裝飾公司年度工作總結(jié)及工作計劃（3篇）

第14頁共14頁裝飾公司?年度工作?總結(jié)及工?作計劃?進入__?__公司?已有__?__年的?時間，回?首往事，?幾多緊張?、幾多無?奈，幾多?的歡樂。?在尚格公?司我經(jīng)歷?了從業(yè)務?代表到辦?公室到業(yè)?務部經(jīng)理?的轉(zhuǎn)變，?感謝公司?對我的培?養(yǎng)和信任??，F(xiàn)將工?作中出現(xiàn)?的情況及?明年的工?作打算總?結(jié)如下，?以期能有?指導日后?工作推進?之意義。?一、總?結(jié)過去這?一年來工?作中的不?足，現(xiàn)剖?析如下，?以自勉：?1、個?人工作方?面：(?1)在_?___月?我被任命?為業(yè)務部?經(jīng)理，在?個人工作?方面由于?事務性工?作和與部?門之間協(xié)?調(diào)性工作?量的加大?，日常下?小區(qū)的次?數(shù)有所下?降，對小?區(qū)的實際?真實情況?沒有認真?了解，對?小區(qū)的情?況反饋沒?有掌握真?實性，導?致回傳信?息失真。?(2)?另外一個?體現(xiàn)就是?在一些具?體的個人?業(yè)務養(yǎng)成?方面，對?新接待客?戶的回訪?深度剖析?和老客戶?的維護上?面做得不?夠精細。?對競爭對?手的產(chǎn)品?分析不夠?深入，對?市場情況?的了解不?夠主動不?夠認真。?2、業(yè)?務部內(nèi)部?管理上的?疏漏(?1)業(yè)務?部人員專?業(yè)培訓和?課外知識?不到位。?雖然在?前期，對?到崗的業(yè)?務代表進?行了系統(tǒng)?的培訓，?但在后續(xù)?的專業(yè)培?訓跟進方?面沒有做?到位，導?致業(yè)務代?表你說什?么他都知?道(因為?培訓過)?，你說什?么他又不?知道(因?為他忘了?)，所以?持續(xù)的、?不間斷的?學習和培?訓將是后?期工作的?一大重點?。加大力?度搭建專?業(yè)人才培?訓、考核?。(2?)業(yè)務信?息渠道狹?窄，市場?拓展能力?不足我?們的業(yè)務?量沒有大?的發(fā)展，?體現(xiàn)我們?業(yè)務拓展?的不足：?信息范圍?局限，渠?道單一狹?窄，缺乏?規(guī)范管理?;信息甄?別隨意，?跟蹤手段?簡單，缺?乏系統(tǒng)策?劃;市場?拓展思路?不寬廣、?手段不豐?富，單兵?作戰(zhàn)能力?不強，綜?合技能有?待提升。?(3)?工作細節(jié)?控制不足?，導致綜?合效益不?高。通?過十多年?的品牌沉?淀，企業(yè)?治理日益?完善，企?業(yè)文化不?斷積累。?但是今天?的尚格人?，還沒有?專業(yè)操守?和責任心?，沒有工?作熱情和?拼搏精神?，雖然到?處都是他?們忙碌的?身影，也?拉來了客?戶，但是?由于我們?的工作精?細度不夠?高，細節(jié)?控制尚有?不足，?導致綜合?效益不理?想。比如?：拉來業(yè)?務單子，?但是前期?品牌導入?意識和脫?節(jié)的現(xiàn)場?配合;交?了定金等?出圖，但?是圖紙的?理念和方?案又打動?不了客戶?;等等。?3、客?服中心?(1)前?臺接待對?客戶不夠?認真，導?致客戶第?一印象不?深入前?臺禮儀接?待不夠?qū)?業(yè)，沒有?對公司企?業(yè)文化進?行深入理?解，對客?戶的前期?引導不到?位，導致?客戶對公?司品牌不?夠了解，?沒有品牌?信任度和?品牌附加?值。比如?：對公司?的成立時?間、公司?所獲得的?榮譽、公?司的實力?、公司在?目前市場?的認知度?及競爭品?牌的不了?解、不熟?知等等。?(2)?老客戶維?護工作滯?后，導致?老客戶推?介率下降?培養(yǎng)一?個老客戶?的忠誠度?，是一個?企業(yè)長久?發(fā)展的法?寶，開發(fā)?一個新客?戶的難度?和成本大?于維護老?客戶的反?復購買力?和推介率?。而往往?我們疏忽?了這一點?，而導致?客戶的推?介率大大?的降低。?施工過程?中嚴把著?質(zhì)量關(guān)，?售后維修?要積極妥?善。日常?對老客戶?要做好維?護，比如?：日常的?祝福短信?、天氣提?醒、節(jié)日?的祝福賀?卡等等一?些細節(jié)營?銷，維系?老客戶與?公司關(guān)系?，也可以?第一時間?得到老客?戶樣板房?的提供。?4、我?自身的缺?陷(1?)不細心?考慮問?題太少不?夠精細，?該考慮的?問題沒考?慮到，不?該考慮到?的問題多?考慮了。?遇事沒有?系統(tǒng)的分?析，而盲?目的來下?定論。這?種性格會?對個人威?信的自我?樹立相當?不利，亟?待改之!?(2)?脾氣太急?躁不夠沉?穩(wěn)個人?心理承受?能力不是?很好，對?某些事情?個人感觀?較濃，說?話的尺度?有所欠缺?，語言語?氣不夠平?和。辦事?的分寸掌?握的不夠?完美。這?中性格會?造成本部?門和其他?部門的同?事造成誤?解，甚至?導致激化?個人矛盾?和部門之?間矛盾，?亟待改之?!二、?____?的工作計?劃在_?___歲?末王總提?出了“藍?海戰(zhàn)略”?598套?餐和29?8套餐，?并通過和?專業(yè)老師?的學習，?這個決策?在整個市?場第一家?推出，應?該在市場?上按照王?總的總體?思路是可?行的，在?____?年應該全?力以赴來?做好這個?套餐方案?。具體工?作業(yè)務部?計劃如下?：1、?注重企業(yè)?人才建設?，增強企?業(yè)競爭力?業(yè)務部?擬建立健?全績效考?核體系，?擬編制完?善《業(yè)務?部員工手?冊》，初?步形成業(yè)?務部激勵?機制，努?力形成“?公平公正?、廣納群?賢、人盡?其才、能?上能下、?充滿活力?”的用人?機制。_?___年?公司共吸?引各類人?才數(shù)余名?，初步實?現(xiàn)“吸引?人才、留?住人才”?的人才戰(zhàn)?略，逐步?增加企業(yè)?競爭力。?業(yè)務部人?員需采用?大浪淘沙?制度，金?子都留下?來為我所?用制定完?善的公司?品牌文化?說辭，加?強前臺接?待和業(yè)務?部全體人?員的學習?，使公司?品牌價值?充分體現(xiàn)?在日常的?接待中。?首先培養(yǎng)?員工對企?業(yè)的忠誠?度，再用?他們的激?情和對公?司的熱愛?來培養(yǎng)客?戶的忠誠?度。2?、合理利?用經(jīng)營資?源，加強?經(jīng)營配套?服務意識?為了更?好地服務?客戶，提?高客戶簽?單率，客?服中心擬?制定《客?戶管理制?度》，針?對新老客?戶的實際?情況和工?程的特點?，和設計?部從不同?風格設計?師安排、?設計方案?、項目經(jīng)?理安排等?方面給予?專業(yè)的建?議和相應?的服務，?做好每一?個細節(jié)使?客戶充分?滿意。?3、以經(jīng)?營為核心?，整合資?源，推行?全面營銷?模式根?據(jù)公司及?王總__?__“藍?海戰(zhàn)略“?的定位，?我們應采?取更加靈?活有效、?更加務實?的措施、?更科學的?運營管理?、更優(yōu)質(zhì)?的服務，?轉(zhuǎn)換經(jīng)營?機制，優(yōu)?化工作流?程，強化?服務意識?，拓寬視?野，使雙?套餐產(chǎn)品?在市場上?能夠打響?。4、?落實教育?培訓工作?在補充?建章立制?后，利用?早班會、?培訓課等?各種方式?狠抓教育?培訓工作?通過教育?培訓，使?員工按制?度辦事、?遵紀守法?的觀念要?有質(zhì)的提?高。從而?實現(xiàn)了全?體員工接?到任務后?都能滿腔?熱忱、任?勞任怨的?努力完成??；仡?____?的一年，?我們做的?不好，但?是也使我?們認識到?了市場不?公平的競?爭激烈性?，我們在?____?年有一點?失敗，也?是我深切?認識到我?工作的不?足。在新?的一年里?我會嚴格?執(zhí)行公司?的工作標?準，配合?好王總、?郭總及所?有部門領?導的工作?，認真做?好業(yè)務部?和客服中?心的工作?制度制定?和完善，?并認真督?促和完成?。全力以?赴在新的?一年里完?成公司的?目標任務?。裝飾?公司年度?工作總結(jié)?及工作計?劃（二）?___?_悄然而?去，__?__已然?開啟，從?____?年___?_月份至?今在__?__錦繡?花園中、?小學教學?樓室內(nèi)外?裝飾裝修?項目上，?整整一年?多的時間?，工程終?于圓滿竣?工，回首?過去一年?的工作，?有喜悅，?也有與同?事協(xié)同攻?關(guān)的艱辛?，也有遇?到困難和?挫折時的?惆悵，從?中讓我學?到了很多?。非常感?謝___?_裝飾公?司給我提?供了一個?成長的平?臺，讓我?在工作中?不斷的學?習，不斷?的進步，?慢慢的提?升自身的?素質(zhì)和才?能，積累?了對本專?業(yè)的施工?和管理經(jīng)?驗，這都?是我一生?的財富。?在嵐山項?目上雖沒?有驕人工?作業(yè)績，?但在公司?領導的支?持下，在?公司同事?后勤的配?合下，努?力工作，?踏實做事?，較好地?完成了本?職工作和?任務。?____?基本全年?在___?_項目上?，通過_?___項?目現(xiàn)場管?理，施工?過程中參?與各個環(huán)?節(jié)，由于?前期圖紙?會審沒有?參與，圖?紙沒有現(xiàn)?場深化和?本項目的?復雜性，?在施工過?程中圖紙?更改次數(shù)?較多，圖?紙跟現(xiàn)場?很多地方?不一致，?設計的圖?紙中有出?現(xiàn)裝修造?型，工藝?無法滿足?其專業(yè)施?工條件，?導致進度?受其影響?，造成了?后期施工?不必要的?滯后和材?料的浪費?。在裝修?過程中有?時我方裝?飾施工方?案與土建?、消防、?空調(diào)機電?等施工方?案發(fā)生沖?突，由于?前期與土?建、消防?、空調(diào)機?電等相關(guān)?專業(yè)沒及?時聯(lián)系和?溝通，造?成不必要?的麻煩，?因此在施?工中要及?時與項目?總包方工?種溝通聯(lián)?系，加強?配合，將?此類問題?信息交流?反饋，今?后需加強?不同的問?題類型進?行不同的?分析處理?。其次?，就開工?準備的材?料計劃和?進度計劃?，要在施?工過程中?及時跟進?工作，嚴?格要求材?料部按材?料計劃時?間節(jié)點要?求執(zhí)行，?材料及時?進場保證?施工班組?的施工進?度;嚴格?要求現(xiàn)場?施工班組?按進度計?劃時間節(jié)?點要求保?質(zhì)保量的?執(zhí)行并施?工完成。?在施工階?段，嚴格?按圖紙及?規(guī)范控制?好質(zhì)量與?結(jié)構(gòu)的安?全至關(guān)重?要，尤其?控制對木?質(zhì)材料的?防潮、防?腐、防火?，作為一?名現(xiàn)場施?工管理人?員，必須?要有很強?的責任感?，嚴格按?公司要求?及本職責?任來認真?工作，在?日常的工?作中對工?程各分包?方及施工?現(xiàn)場嚴格?把關(guān)，嚴?格要求控?制好工程?質(zhì)量，落?實執(zhí)行隱?蔽驗收工?作，杜絕?隱蔽前存?在的質(zhì)量?隱患，圓?滿的完成?竣工驗收?。下面?是我對_?___度?工作總結(jié)?和___?_度工作?打算。?通過__?__項目?得到的經(jīng)?驗和收獲?：通過在?____?項目工作?這一年來?，完成了?一些工作?，也取得?了一定成?績，總結(jié)?起來有以?下幾個方?面的經(jīng)驗?和收獲?(一)公?司內(nèi)部以?及天泰、?監(jiān)理等外?部溝通協(xié)?調(diào)很重要?。(二?)做每項?工作都要?有目的、?計劃和步?驟。(?三)不管?大事小事?，都要切?切實實地?去落實。?(四)?擺正自己?的位置，?深入熟悉?和學習，?才能更好?適應工作?崗位。?(五)只?有主動融?入集體，?處理好各?方面的關(guān)?系，才能?在新的環(huán)?境中保持?好的工作?狀態(tài)。?(六)要?加強與工?人之間的?交流，要?與工人做?好溝通，?解決處理?好施工技?術(shù)上的問?題，要與?工人多多?進行思想?交流，管?得好工人?，才能真?正管得好?工程，才?能把質(zhì)量?提上去，?進度趕上?去。通?過___?_項目發(fā)?現(xiàn)自身存?在的不足?與缺點，?通過這一?年工作，?也讓我從?中看到了?自身存在?著不足的?地方，主?要表現(xiàn)在?以下幾個?方面(?一)缺乏?人與人之?間的溝通?，協(xié)調(diào)能?力。(?二)缺乏?門窗、外?墻保溫相?關(guān)的專業(yè)?知識，考?慮問題不?夠周全。?(三)?事多了，?有時候會?分不清事?情的輕重?。(四?)對工程?的成本控?制沒有做?到心中有?數(shù)，對材?料的控制?沒有計劃?和有效的?措施，缺?少計劃性?和組織性?。針對?____?工作中存?在的不足?，為了新?一年更好?的工作，?____?突出做好?以下幾個?方面的工?作計劃：?(一)?加強與工?人、同事?、領導之?間的溝通?能力。?(二)業(yè)?余時間多?看些門窗?、幕墻、?外墻保溫?的規(guī)范，?增長自己?的理論知?識，充實?自己。?(三)做?每一項工?作前都制?定明確的?計劃和步?驟，做到?行動有了?方向，工?作有了目?標，那樣?辦事心中?才真正有?底!(?四)通過?不斷深入?學習和培?訓，提高?對本專業(yè)?的技術(shù)能?力和管理?能力，從?而提高主?動性和積?極性。?(五)加?強自身的?執(zhí)行力和?配合力、?維護公司?的形象，?調(diào)整工作?思路。?(六)施?工現(xiàn)場嚴?格按工程?進度施工?，把控材?料嚴禁浪?費，勤于?監(jiān)督現(xiàn)場?施工，把?控施工質(zhì)?量，做到?每個工程?都圓滿竣?工交付。?裝飾公?司年度工?作總結(jié)及?工作計劃?（三）?緊張、忙?綠、豐盛?、而又難?忘的__?__已經(jīng)?過去，充?滿期待的?____?已經(jīng)來到?，回首過?去一年的?工作，既?有收獲的?喜悅也有?不足的反?思。在這?新年伊始?之際，很?有必要靜?下心來對?一年來的?生活、工?作、學習?進行回顧?、梳理、?和總結(jié)，?提煉經(jīng)驗?總結(jié)教訓?，便于新?年度更好?更快的完?成今年的?任務打下?基礎?，F(xiàn)?將本人的?年度總結(jié)?向各位領?導匯報如?下，愿與?各位同仁?共勉。?一、收獲?說道收?獲，請允?許我和大?家一道回?顧一下一?年前今天?的原盛項?目現(xiàn)場：?soho?裝修收尾?、小戶型?粉刷北塔?完成南塔?二次結(jié)構(gòu)?完成、準?甲粉刷完?成___?_%、中?心商業(yè)主?體開始施?工、酒店?完成至±?0。00?。而一年?后的今天?：soh?o___?_月__?__日順?利交房;?小戶型_?___月?____?日順利交?房;準甲?裝修收尾?;中心商?業(yè)除8#?樓外其余?外立面形?象基本完?成;酒店?樣板房完?成幕墻正?在封閉中?，預計春?節(jié)前完成?封閉。目?前的狀態(tài)?除8#樓?外存在較?大滯后外?基本達到?的預期。?全年沒有?出現(xiàn)嚴重?質(zhì)量事故?和安全事?故，特別?小戶型的?安裝質(zhì)量?在2#樓?的基礎上?有長足的?進步，在?____?月份被鄭?州市質(zhì)量?監(jiān)督站作?為觀摩工?地進行了?全市范圍?內(nèi)參建單?位的觀摩?，為原盛?項目和綠?地品牌贏?得了榮譽?和聲望。?要說原?盛項目_?___度?最有影響?力或具有?里程碑意?義的事件?就屬交房?事件，今?年順利完?成兩大交?付節(jié)點：?1)、_?___月?____?日的so?ho辦公?樓的交付?;2)、?____?月___?_日的小?戶型的交?付。這兩?大事件被?我在__?__年初?工程部的?年初動員?大會上形?象地比喻?為三大堡?壘之中的?兩大堡壘?，其難度?之大早有?預計和準?備。在經(jīng)?過項目全?體參與者?的精心組?織和齊心?協(xié)力通力?合作下終?被成功攻?破。這其?中凝聚了?原盛人的?多少艱辛?和付出，?這兩次的?交房事件?--特別?soho?的交房，?作為商業(yè)?綜合體項?目的首期?交付其意?義非常重?大。其一?、是對本?項目三年?來全體人?員辛勤付?出的檢驗?和考核;?其二、作?為商業(yè)綜?合體首期?交房為我?們不斷總?結(jié)、持續(xù)?提高提供?了經(jīng)驗和?基礎;其?三、順利?交房對于?項目品牌?集團品牌?的推廣和?宣傳提供?了保障和?支撐。?二、成長?如果說?以上成績?是屬于大?家的，是?項目全體?同仁辛勤?付出的結(jié)?果，那么?成長則更?多的是反?映我的個?人心理狀?態(tài)。成長?不僅是一?種結(jié)果，?更是一種?狀態(tài)，不?斷學習不?斷提高的?精神面貌?和狀態(tài)。?先說讀?書，與女?兒一道學?習《三字?經(jīng)》、《?弟子規(guī)》?，自己熟?讀《孫子?兵法》，?甚至曾經(jīng)?想把她背?下來，研?讀《曾國?藩》總之?算是讀書?吧。向自?己的極限?挑戰(zhàn)，在?____?年___?_月__?__日參?加國際鄭?開馬拉松?比賽，以?個人的做?好成績_?___小?時___?_分完成?了男子半?程21k?m的比賽?。我還參?加社會上?的《讀書?會》、在?下班路上?聽勵志廣?播節(jié)目，?這些似乎?和工作沒?多大關(guān)系?，但這反?映出我的?精神狀態(tài)?，渴望學?習、進步?、成長。?甚至在今?年自費參?加亞洲八?大名師李?明智的演?講，通過?學習是我?真正體會?到了李明?智老師長?講的“幫?助更多的?人實現(xiàn)夢?想，自己?的夢想也?就是實現(xiàn)?”的境界?。初聽?到這句話?時，認為?這是大話?是口號，?通過不斷?學習和感?悟使我悟?出了其中?的人生道?理，并使?我真正明?白幫助更?多人的成?長自己也?會獲得成?長的現(xiàn)實?意義。于?是我在工?作中不斷?踐行著這?種理念，?在個人進?步成長的?同時不斷?去幫助、?帶動、影?響自己身?邊的同事?，我相信?只有當大?家都進步?了，有成?績了，我?們團隊的?工作才會?有成績，?這是我的?人生哲學?，也是我?不斷持續(xù)?努力的方?向。如?果說以上?算是個人?的學習，?則去年7?-___?_月份的?一段經(jīng)歷?則算是對?我的鍛煉?。去年7?-___?_月份公?司安排由?我負責主?持項目?這段經(jīng)歷?帶給我太?多的收獲?和正面影?響，請允?許我借此?向關(guān)心支?持我的領?導和同仁?們表達我?真誠的謝?意，謝謝?大家對我?的關(guān)心和?厚愛。我?將以此為?動力，持?續(xù)不斷以?更高的熱?情、更強?的責任心?、更大的?努力，刻?苦敬業(yè)工?作，為我?們的綠地?事業(yè)做出?更大的貢?獻。三?、不足?____?雖然收獲?頗多，感?悟頗多，?同樣不足?之處也頗?多。其?一：雖然?今年的任?務基本算?是完成了?，但在不?同程度上?還存在一?定的滯后?，說明進?度管理仍?要努力，?繼續(xù)挖掘?潛力。特?別8#樓?土建進度?滯后較多?，一直沒?有找到行?之有效補?救措施，?致使8#?樓后期工?期過于緊?張。其?二：沒有?正確處理?好搶進度?和保質(zhì)量?之間的關(guān)?系。__?__整個?工期非常?之緊，特?別3#樓?南塔，春?節(jié)后復工?已是__?__月_?___日?，從粉刷?、幕墻施?工到裝修?完成僅用?了___?_個月時?間，交叉?施工、多?專業(yè)、多?工種的管?理協(xié)調(diào)難?度之非常?之大。在?趕工期的?過程中過?于偏面專?注于進度?，在某種?程度上造?成了質(zhì)量?的部分犧?牲，致使?后期交房?驗收過程?中被作為?反面教材?，受到公?司領導的?批評。?其四：項?目部作為?工程管理?的載體作?用有待加?強和提高?。工程?部作為工?程管理的?載體應發(fā)?揮總管理?、總協(xié)調(diào)?的主導作?用，在目?前的管理?中仍存在?以下不足?：1、?不同標段?的工序搭?接存在不?夠合理的?地方，在?1#樓的?裙房裝修?沒能從2?#樓失敗?的案例中?吸取教訓?，因為裙?房裝修隊?伍的進場?較晚造成?整個準甲?的工期延?后。3?、工程部?把合約和?技術(shù)部門?間資源整?合，統(tǒng)一?協(xié)調(diào)的力?度不夠有?待加強。?特別在裝?修階段存?在因為方?案和費