物業(yè)公司前臺(tái)2023年終工作總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁物業(yè)公司?前臺(tái)20?23年終?工作總結(jié)?在辭舊?迎新之際?，我在回?顧___?_度的工?作中總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)找出?不足，以?更加務(wù)實(shí)?的態(tài)度配?合公司的?戰(zhàn)略方針?，細(xì)化管?理分區(qū)、?挖掘個(gè)人?潛力，向?管理要效?益，加強(qiáng)?自身的學(xué)?習(xí)力度，?增強(qiáng)個(gè)人?的整體意?識(shí)，繼續(xù)?發(fā)揮敬業(yè)?奉獻(xiàn)精神?，與眾位?同仁同心?同德，共?同為公司?的發(fā)展盡?心盡力。?我與眾?位同仁在?公司領(lǐng)導(dǎo)?制定的一?系列條令?條例下，?不斷改進(jìn)?和發(fā)展，?取得的了?不錯(cuò)的成?績同時(shí)也?得到了廣?大業(yè)主的?認(rèn)可及好?評。一?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范管家?服務(wù)自?公司初辦?伊始推出?一對一管?家式服務(wù)?以來，在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，都能?作到各項(xiàng)?工作不推?諉，負(fù)責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實(shí)，保證?公司各項(xiàng)?工作的連?慣性，使?工作在一?個(gè)良性的?狀態(tài)下進(jìn)?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，在?一對一管?家式服務(wù)?落實(shí)的同?時(shí)，還參?加公司組?織的各類?培訓(xùn)。主?要針對《?客戶服務(wù)?規(guī)范》、?《交房接?待人員服?務(wù)規(guī)范用?語》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、《?舉止行為?》等進(jìn)行?培訓(xùn)。培?訓(xùn)后還進(jìn)?行了現(xiàn)場?模擬和日?檢查的形?式進(jìn)行考?核，范文?寫作如微?笑、問候?、規(guī)范等?。我們根?據(jù)平時(shí)成?績到月底?進(jìn)行獎(jiǎng)懲?，使我的?服務(wù)水平?有了較大?的提高，?得到了業(yè)?主的廣泛?認(rèn)可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化隨?著新《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》的頒?布和實(shí)施?，以及其?它相關(guān)法?律、法規(guī)?的日益健?全，人們?對物業(yè)公?司的要求?也越來越?高。物業(yè)?管理已不?再滿足于?走在邊緣?的現(xiàn)狀，?而是朝著?專業(yè)化、?程序化和?規(guī)范化的?方向邁進(jìn)?。在對小?區(qū)的日常?管理中，?我們嚴(yán)格?控制、加?強(qiáng)巡視，?發(fā)現(xiàn)小區(qū)?內(nèi)違章的?操作和裝?修，我們?從管理服?務(wù)角度出?發(fā)，善意?勸導(dǎo)，及?時(shí)制止并?給出合理?化建議，?并且同公?司的相關(guān)?部門進(jìn)行?溝通，制?定了相應(yīng)?的整改措?施，如私?搭亂建露?臺(tái)、搭建?陽光房等?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們馬?上發(fā)整改?通知書，?令其立即?整改。?三、加強(qiáng)?培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水?平專業(yè)知?識(shí)對于我?們物業(yè)管?理者來說?很重要?實(shí)踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)，?市場環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長的?時(shí)間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動(dòng)態(tài)，?對于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服是與?業(yè)主打交?道最直接?最頻繁的?部門，員?工的素質(zhì)?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以公司一?直不斷地?搞好員工?培訓(xùn)、提?高我們的?整體服務(wù)?水平，我?們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容?有：(?1)搞好?禮儀培訓(xùn)?，規(guī)范儀?容儀表?良好的形?象給人以?賞心悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個(gè)服務(wù)行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務(wù)也?會(huì)讓其消?減一些，?以便我們?幫助業(yè)主?解決這方?面問題。?前臺(tái)服務(wù)?人員必須?站立服務(wù)?，無論是?公司領(lǐng)導(dǎo)?還是業(yè)主?見面時(shí)都?要說你好?，范文參?考網(wǎng)To?P100?范文排行?這樣，即?提升了客?服的形象?，在一定?程度也提?升了整個(gè)?物業(yè)公司?的形象，?更突出了?物業(yè)公司?的服務(wù)性?質(zhì)。(?2)搞好?專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)，提?高專業(yè)技?能除了?禮儀培訓(xùn)?以外，專?業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)是主?要的。公?司還定期?給員工做?這方面的?培訓(xùn)。主?要是結(jié)合?《山東省?物業(yè)管理?條例-規(guī)?約》、《?住宅室內(nèi)?裝飾裝修?管理辦法?》等法律?、法規(guī)、?學(xué)習(xí)相關(guān)?法律知識(shí)?，從法律?上解決實(shí)?際當(dāng)中遇?到的問題?，清楚明?白物業(yè)管?理不是永?遠(yuǎn)保修的?，也不是?交了物業(yè)?管理費(fèi)物?業(yè)公司就?什么都負(fù)?責(zé)的，公?司還拿一?些經(jīng)典案?例，大家?共同探討?、分析、?學(xué)習(xí)，發(fā)?生糾紛物?業(yè)公司承?擔(dān)多大的?責(zé)任等。?都需要我?們在工作?中不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)?。(3?)___?_將是嶄?新的一年?隨著我?們服務(wù)質(zhì)?量的不斷?提高，小?區(qū)入住業(yè)?主的增多?，物業(yè)將?會(huì)向著更?高、更強(qiáng)?的目標(biāo)邁?進(jìn)，客服?全體員工?也將會(huì)一?如既往的?保持高漲?的工作熱?情，以更?飽滿的精?神去迎接?新的一年?，共同努?力為我們?靚都物業(yè)?服務(wù)有限?公司譜寫?嶄新輝煌?的一頁！?物業(yè)公?司前臺(tái)2?023年?終工作總?結(jié)（二）?歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼?又迎來了?新的一年?。在已經(jīng)?過去的_?___里?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)是?同事的關(guān)?心和熱情?幫助下，?順利完成?了前臺(tái)接?待相應(yīng)的?工作?，F(xiàn)?在對__?__的工?作作出總?結(jié)。一?、前臺(tái)工?作的基本?內(nèi)容前?臺(tái)的工作?是一個(gè)需?要有耐心?和責(zé)任心?的崗位，?熱誠、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__月，?我開始從?事前臺(tái)接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴(yán)?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對待每?一個(gè)來訪?客戶，并?熱心的指?引到相關(guān)?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時(shí)?，做到耐?心聽客戶?的詢問，?并力所能?及的作出?相應(yīng)的解?答。二?、前臺(tái)工?作的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?在到__?__物業(yè)?公司工作?前，雖然?也有過前?臺(tái)接待的?工作經(jīng)驗(yàn)?，但是，?還是需要?不斷學(xué)習(xí)?和努力的?。比如綜?合素質(zhì)方?面，責(zé)任?心和事業(yè)?心有待進(jìn)?一步提高?，服務(wù)觀?念有待進(jìn)?一步深入?。在工作?期間，讓?我學(xué)會(huì)的?如何更好?的溝通，?如何踏實(shí)?的積極進(jìn)?取。三?、前臺(tái)工?作的下一?步前臺(tái)?的工作紛?繁蕪雜，?在這些混?雜的工作?過程中要?善于總結(jié)?，勤于思?考，在不?斷的學(xué)習(xí)?過程中逐?步提高自?己，將這?些繁雜的?事情逐步?的程序化?，一體化?。對自己?處理不當(dāng)?的事情要?及時(shí)的改?正，努力?不再犯同?樣的錯(cuò)誤?，其實(shí)這?些東西說?起來都很?容易，但?在實(shí)際的?工作中真?正要做到?這點(diǎn)卻不?是件容易?的事，所?以在跟進(jìn)?工作的過?程中，也?要注意跟?進(jìn)自己。?在做許多?事情的時(shí)?候要多站?在對方的?角度去考?慮問題，?盡可能的?做到讓自?己的服務(wù)?對象滿意?！基于?對前臺(tái)接?待工作的?熱愛，我?會(huì)嚴(yán)格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關(guān)工作制?度，還要?更積極踏?實(shí)的對待?工作。?物業(yè)公司?前臺(tái)20?23年終?工作總結(jié)?（三）?時(shí)光飛逝?，不知不?覺已經(jīng)過?去一年，?在這過去?的一年里?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)?心幫助下?，順利的?完成了本?職工作，?現(xiàn)對上半?年工作做?一個(gè)總結(jié)?。一、?前臺(tái)接待?方面前?臺(tái)接待是?客服部的?服務(wù)窗口?，保持信?息渠道暢?通，監(jiān)督?區(qū)域管理?、調(diào)度和?協(xié)調(diào)各部?門工作，?是前臺(tái)接?待的主要?職責(zé)。接?待人員是?展現(xiàn)公司?形象的第?一人，一?言一行都?代表著公?司，是聯(lián)?系小區(qū)住?戶的窗口?。通過?這些平凡?的日常工?作，使我?的工作水?平有了明?顯的提高?，受到了?小區(qū)業(yè)主?及領(lǐng)導(dǎo)的?一致好評?，也塑造?了我們物?業(yè)人的新?形象。?二、檔案?管理方面?檔案是?在物業(yè)管?理中直接?形成的文?件材料，?嚴(yán)格按照?檔案管理?規(guī)定對業(yè)?主資料、?各部門檔?案、報(bào)修?單、工作?聯(lián)絡(luò)函、?放行條等?資料進(jìn)行?較徹底的?分類整理?，做到目?錄清晰，?檢索方便?，各棟住?戶資料進(jìn)?行盒裝化?、各部門?檔案進(jìn)行?袋裝化管?理，按期?、細(xì)致的?整理完成?。實(shí)現(xiàn)規(guī)?范化管理?，同時(shí)制?定完善資?料的保密?制度。定?期檢查檔?案情況，?改動(dòng)或缺?少及時(shí)完?善。上半?年共接到?各類報(bào)修?共___?_宗，辦?理放行條?____?張，工作?聯(lián)絡(luò)函_?___張?。三、?各項(xiàng)費(fèi)用?的收繳工?作鑒于?物業(yè)管理?是一個(gè)高?投資、高?成本、低?回報(bào)的服?務(wù)行業(yè)。?要確保工?作持續(xù)正?常進(jìn)行，?必須做好?各項(xiàng)費(fèi)用?的收繳工?作，并保?證按時(shí)足?額收繳。?上半年共?收取物業(yè)?服務(wù)費(fèi)用?____?元；私家?花園養(yǎng)護(hù)?費(fèi)___?_元；光?纖使用費(fèi)?____?元；預(yù)存?水費(fèi)__?__元；?有線電視?初裝費(fèi)_?___元?；燃?xì)獬?裝費(fèi)__?__元。?四、經(jīng)?驗(yàn)與收獲?一年來?，通過努?力學(xué)習(xí)和?不斷積累?，不管是?思想認(rèn)識(shí)?上還是工?作能力上?都有了較?大的進(jìn)步?，已具備?了客服中?心工作經(jīng)?驗(yàn)，能夠?比較從容?地處理日?常工作中?出現(xiàn)的各?類問題，?在組織管?理能力、?綜合分析?能力、協(xié)?調(diào)辦事能?力和文字?言語表達(dá)?能力等方?面，經(jīng)過?半年的鍛?煉都有了?很大的提?高，保證?了本崗位?各項(xiàng)工作?的正常運(yùn)?行，能夠?以正確的?態(tài)度對待?各項(xiàng)工作?任務(wù)，熱?愛本職工?作，認(rèn)真?努力__?__到實(shí)?際工作中?去。積極?提高自身?