電話客服個(gè)人工作總結(jié)2023年范文（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)電話客服?個(gè)人工作?總結(jié)20?23年范?文我想?一個(gè)人只?有經(jīng)過(guò)不?斷努力，?不斷奮斗?，才能克?服自身的?缺點(diǎn)，才?能不斷超?越自我，?實(shí)現(xiàn)理想?和人生的?價(jià)值。?在___?_公司總?經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，負(fù)?責(zé)接待電?話業(yè)務(wù)，?用高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要求?自己，不?斷學(xué)習(xí)、?刻苦追求?，加強(qiáng)自?身素質(zhì)和?品質(zhì)的修?養(yǎng)，提高?自身能力?，做好客?服工作。?雖然工作?有很多地?方做的不?夠到位，?但是我會(huì)?在以后的?工作中忠?實(shí)履行職?責(zé)，不斷?自查、反?省自己，?不斷開拓?進(jìn)取，把?自己全身?心地投入?到各項(xiàng)工?作實(shí)踐中?。我的信?念是“只?要自己能?夠勝任本?職工作，?就是稱職?的?，F(xiàn)?將___?_年的主?要工作情?況述職如?下1、?每天上班?之前永遠(yuǎn)?記住a?客戶滿意?第一；b?客戶永遠(yuǎn)?是對(duì)的；?如果客戶?錯(cuò)了，任?然記住客?戶永遠(yuǎn)是?對(duì)的。?2、緊跟?蹤車輛行?駛位置，?做到服務(wù)?客戶最優(yōu)?化，讓客?人無(wú)論在?何時(shí)何地?只要查貨?物位置，?我們總能?在第一時(shí)?間準(zhǔn)確無(wú)?誤的答復(fù)?客人，不?要感到失?望。3?、物能夠?準(zhǔn)時(shí)的到?達(dá)客戶手?中，及時(shí)?的查看到?車貨物中?轉(zhuǎn)情況，?盡力做到?不讓客戶?打電話催?貨物。?4、報(bào)貨?損，讓發(fā)?貨公司第?一時(shí)間知?道貨物的?情況。?5、班時(shí)?間清點(diǎn)庫(kù)?房的貨存?。6、?一個(gè)電話?都關(guān)系到?我們的業(yè)?績(jī)，做好?電話記錄?，客戶信?息記錄。?回顧以?往的工作?，我感到?有所得也?有所失，?不足不之?主要表現(xiàn)?以下幾個(gè)?方面：首?先，在工?作中，工?作方法過(guò)?去簡(jiǎn)單，?不夠全面?細(xì)致，處?事不夠冷?靜。其次?，在接待?客戶電話?能力上還?有待于進(jìn)?一步提高?。這些不?足之外，?有待于在?下步工作?中加以克?服和改進(jìn)?。因此，?在下一步?的工作中?，我要虛?心向領(lǐng)導(dǎo)?和其他同?事學(xué)習(xí)管?理和工作?經(jīng)驗(yàn)，借?鑒好的工?作方法，?努力學(xué)習(xí)?，提高自?身的素質(zhì)?。要進(jìn)一?步學(xué)習(xí)相?關(guān)的理論?知識(shí)，與?實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?相結(jié)合，?有效的完?成各項(xiàng)任?務(wù)指標(biāo)，?工作要得?心應(yīng)手，?有駕馭全?局的能力?。強(qiáng)化敬?業(yè)精神，?增強(qiáng)責(zé)任?意識(shí)。關(guān)?心、愛護(hù)?同事，我?們是一直?強(qiáng)大的團(tuán)?體，一定?可以做的?更好，最?好。我一?定可以做?到業(yè)務(wù)內(nèi)?勤應(yīng)該具?有最基本?的素質(zhì)：?有強(qiáng)烈的?事業(yè)心與?責(zé)任感。?以上報(bào)?告，請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)指正批?評(píng)，歡迎?對(duì)我的工?作多提寶?貴意見，?并借此機(jī)?會(huì)，向一?貫關(guān)心、?支持和幫?助我的各?位領(lǐng)導(dǎo)表?示誠(chéng)摯的?謝意。?電話客服?個(gè)人工作?總結(jié)20?23年范?文（二）?___?_年是客?服部深化?服務(wù)、全?面提升綜?合業(yè)務(wù)能?力的一年?，在部門?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，客?服部各班?組同心協(xié)?力、相互?配合，客?戶接待辦?以“提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，提升業(yè)?務(wù)水平”?為目標(biāo)，?認(rèn)真做好?接訪工作?，積極協(xié)?調(diào)、解決?用戶反映?的各類投?訴和咨詢?問(wèn)題，服?務(wù)工作取?得了一定?的成績(jī)。?現(xiàn)將__?__年工?作總結(jié)如?：一、?深化系統(tǒng)?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?，不斷提?升綜合素?質(zhì)今年?____?月，在參?加了主任?的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)后，客?服接待員?在加強(qiáng)學(xué)?習(xí)原有供?水服務(wù)接?待崗位職?責(zé)及熟悉?各部工作?流程的基?礎(chǔ)上，更?進(jìn)一步開?展規(guī)范服?務(wù)；并確?保熟練掌?握客服部?下發(fā)的《?供水常見?問(wèn)題》和?業(yè)務(wù)知識(shí)?，進(jìn)一步?強(qiáng)化綜合?業(yè)務(wù)水平?，以應(yīng)對(duì)?用戶的各?類咨詢，?及時(shí)解決?用戶反映?的問(wèn)題，?為提升公?司客戶服?務(wù)工作打?好基礎(chǔ)。?二、完?善服務(wù)細(xì)?節(jié)，把握?服務(wù)重點(diǎn)?客戶接?待辦根據(jù)?工作中的?實(shí)際狀況?不斷完善?服務(wù)細(xì)節(jié)?，對(duì)“當(dāng)?月投訴記?錄分類統(tǒng)?計(jì)表”和?各類服務(wù)?記錄進(jìn)一?步細(xì)化，?方便隨時(shí)?查閱，使?各項(xiàng)工作?更加有序?運(yùn)行；每?月及時(shí)對(duì)?登記用戶?進(jìn)行回訪?，以便掌?握工作完?成情況。?____?月份以來(lái)?為了進(jìn)一?步提高工?作效率，?防止推諉?扯皮，客?戶服務(wù)部?加強(qiáng)了“?工作聯(lián)系?單”的使?用，對(duì)用?戶反映的?問(wèn)題隨報(bào)?隨簽，及?時(shí)跟蹤落?實(shí)情況。?對(duì)待“三?來(lái)”用戶?，接待人?員始終做?到熱情服?務(wù)、耐心?解答，對(duì)?投訴事件?做到件件?有落實(shí)、?事事有回?音，嚴(yán)格?執(zhí)行“首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?”和“一?站式”服?務(wù)，讓用?戶滿意、?認(rèn)可我們?的工作。?三、工?作中相互?聯(lián)動(dòng)，及?時(shí)解決用?戶燃眉之?急在日?常工作中?，客戶接?待辦經(jīng)常?接到市長(zhǎng)?熱線辦、?報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)?報(bào)道的供?水方面的?信息，遇?到這種特?殊情況，?客服接待?員及時(shí)將?問(wèn)題上報(bào)?，并主動(dòng)?與用戶溝?通，多次?協(xié)調(diào)各相?關(guān)部門前?往現(xiàn)場(chǎng)查?看、制定?措施、化?解矛盾，?找原因想?辦法，盡?快解決用?戶的各類?用水困難?，不讓用?戶為用水?產(chǎn)生麻煩?。遇到不?理解的用?戶，服務(wù)?人員都會(huì)?耐心解釋?，宣傳供?水條例，?講解供水?知識(shí)，將?用戶不理?解的地方?解釋清楚?，讓他們?的問(wèn)題得?到處理，?盡量做到?讓用戶滿?意。有?一次，有?位物業(yè)老?板氣沖沖?來(lái)到接待?辦，叫嚷?著反映問(wèn)?題，接待?員___?_問(wèn)清是?由，開始?打電話落?實(shí)，因?yàn)?牽扯情況?比較復(fù)雜?，所以在?逐步落實(shí)?時(shí)這位老?板等不及?，就發(fā)起?了脾氣。?當(dāng)接待員?進(jìn)一步耐?心解釋時(shí)?，她不由?分說(shuō)把辦?公桌上的?物品全都?扔在地上?，為了緩?解氣氛和?用戶情緒?，___?_強(qiáng)忍內(nèi)?心的委屈?，向用戶?做出道歉?，雖然事?后內(nèi)心久?久不能平?靜，但是?為了公司?形象，她?還是及時(shí)?調(diào)整心態(tài)?繼續(xù)投入?工作?？?服的工作?平凡而瑣?碎，應(yīng)對(duì)?各類用戶?訴求和及?時(shí)化解矛?盾就成為?了接待員?們的必修?課。因?yàn)?工作需要?，客戶接?待辦的接?待員今年?相繼調(diào)整?過(guò)五位，?每個(gè)人都?遇到過(guò)不?講理的用?戶，不管?遇到再大?的困難，?都會(huì)以維?護(hù)公司的?形象為主?，為順暢?開展工作?將自身情?緒先放下?，幫助每?個(gè)用戶解?決問(wèn)題。?不管是誰(shuí)?在這個(gè)工?作崗位上?，都牢記?客服宗旨?和服務(wù)職?責(zé)，為公?司利益和?公司形象?兢兢業(yè)業(yè)?無(wú)私奉獻(xiàn)?，不計(jì)個(gè)?人得失。?為了提?高工作效?率，接待?員們主動(dòng)?與供水熱?線、供水?營(yíng)業(yè)廳和?其它相關(guān)?部門溝通?交流，互?相理解、?互相幫助?，盡快解?決用戶來(lái)?回反映而?沒有及時(shí)?落實(shí)的問(wèn)?題，爭(zhēng)取?在最短的?時(shí)間內(nèi)讓?用戶的問(wèn)?題得到滿?意的解決?，進(jìn)一步?提升供水?行業(yè)形象?，提高工?作效率，?讓用戶放?心我們的?工作。?當(dāng)然，我?們的工作?中仍存在?不足，一?是現(xiàn)在的?接待、服?務(wù)任務(wù)重?，人員少?，在崗接?待員不斷?變換，客?服人員業(yè)?務(wù)水平還?需進(jìn)一步?提高；二?是進(jìn)行系?統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)?會(huì)少，只?能在工作?中總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)；三是?人性化優(yōu)?質(zhì)服務(wù)不?夠，需要?在以后服?務(wù)工作中?更加完善?，不斷從?工作經(jīng)驗(yàn)?中汲取精?華、學(xué)以?致用，提?高個(gè)人綜?合素質(zhì)，?進(jìn)而提升?公司良好?的社會(huì)印?象。展?望新的一?年，我們?要積極按?照公司和?本部門的?要求，依?照___?_年工作?計(jì)劃和責(zé)?任目標(biāo)，?圍繞公司?及客戶服?務(wù)部工作?，開展如?下工作：?1、組?織客服人?員定期進(jìn)?行各項(xiàng)業(yè)?務(wù)、員工?手冊(cè)及公?司管理制?度的學(xué)習(xí)?，強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，?完善服務(wù)?內(nèi)容，提?高服務(wù)質(zhì)?量，深化?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。2、?每月及時(shí)?做好各項(xiàng)?記錄表的?匯總整理?和用戶回?訪工作。?3、主?動(dòng)和公司?相關(guān)部門?溝通，做?到不回避?、不拖延?、不扯皮?，提高用?戶反映各?類問(wèn)題的?解決效率?。4、?做好本部?門每月的?安全和衛(wèi)?生工