行政前臺工作總結(jié)格式版（4篇）

第11頁共11頁行政前臺?工作總結(jié)?格式版?前臺之所?以被稱之?為“前臺?”，我想?，在做好?此項工作?之前，首?先應(yīng)該對?這個職位?有個正確?的認(rèn)識，?才有可能?更好地發(fā)?揮自己的?潛力去做?好它，完?善它。我?覺得前臺?，不能單?從字面上?去理解它?，認(rèn)為它?只是公司?門面，只?要外表裝?飾得漂亮?就夠了，?而忽略了?它的內(nèi)在?，這恰恰?是最重要?的東西。?前臺作為?公司整體?形象的最?直觀體現(xiàn)?，前臺人?員對來電?、來訪人?員所說的?每一句話?、做的每?一動作都?會給對方?留下深刻?的印象，?他們的印?象不僅是?對前臺服?務(wù)人員的?印象，更?是對公司?整體的印?象，所以?前臺服務(wù)?人員在工?作的過程?中扮演著?相當(dāng)重要?的角色。?(一)?前臺是公?司幾乎所?有信息的?集中地，?也是信息?流通的主?要窗口。?通過在前?臺工作的?實習(xí)，可?有利于新?員工對公?司內(nèi)部組?織結(jié)構(gòu)的?迅速了解?，也有利?于加強對?公司新老?客戶的認(rèn)?識。作為?前臺人員?，我覺得?前臺人員?在處理這?些信息的?過程中，?要注意多?聽多想多?看，因為?只有這樣?，才能在?接收到某?一信息時?就能迅速?地做出反?應(yīng)。比如?，在多聽?上，要注?意傾聽辦?公室里是?否有同事?正在講電?話，當(dāng)有?電話進(jìn)來?找這位同?事時，就?能迅速的?將這一信?息傳達(dá)給?對方，針?對事情的?急緩，做?出合理處?理;在多?想上，要?注意聯(lián)系?自己所觀?察聽到的?信息，多?想想有尺?度的去處?理來電人?員的信息?。;在多?看上，要?時刻注意?觀察公司?內(nèi)部人員?的流動情?況等。?(二)前?臺的服務(wù)?對象具有?復(fù)雜多樣?性，大到?公司總經(jīng)?理、重要?客戶，小?到送水員?、清潔工?，而針對?這些不同?客戶卻只?有一種營?銷方式，?那就是直?銷。因此?，在工作?過程中，?前臺文員?(番禺文?員)一定?要注意自?己的言行?舉止，因?為自己所?做的每一?細(xì)節(jié)都代?表著公司?形象，所?以對待每?一客戶都?要認(rèn)真對?待，以同?樣的熱情?、周到的?服務(wù)去為?客戶服務(wù)?，讓客戶?對自己、?對公司都?留下美好?而且深刻?的印象。?在這一過?程中，我?覺得同等?對待很重?要，因為?在工作的?過程中有?很多時候?都是很難?在第一時?間就分清?對方的身?份，特別?是在電話?或與來訪?人員溝通?的過程中?，所以只?有保持用?熱情積極?的態(tài)度、?周到的服?務(wù)去對待?每一位客?戶，才能?做到盡善?盡美，才?能讓雙方?都能在溝?通中享受?到快樂。?(三)?前臺的工?作紛繁蕪?雜，在這?些混雜的?工作過程?中要善于?總結(jié)，勤?于思考，?在不斷的?學(xué)習(xí)過程?中逐步提?高自己，?將這些繁?雜的事情?逐步的程?序化，一?體化。對?自己處理?不當(dāng)?shù)氖?情要及時?的改正，?努力不再?犯同樣的?錯誤，其?實這些東?西說起來?都很容易?，但在實?際的工作?中真正要?做到這點?卻不是件?容易的事?，所以在?跟進(jìn)工作?的過程中?，也要注?意跟進(jìn)自?己。在做?許多事情?的時候要?多站在對?方的角度?去考慮問?題，盡可?能的做到?讓自己的?服務(wù)對象?滿意!?行政前臺?工作總結(jié)?格式版（?二）時?間總是轉(zhuǎn)?瞬即逝，?在智富惠?公司工作?已經(jīng)工作?一年了，?我的收獲?和感觸都?很多，任?職以來，?我努力適?應(yīng)工作環(huán)?境和前臺?這個嶄新?的工作崗?位，認(rèn)真?地履行了?自己的工?作職責(zé)，?較好地完?成了各項?工作任務(wù)??，F(xiàn)將一?年來的學(xué)?習(xí)、工作?情況總結(jié)?如下：?一、在實?踐中學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)工作。?這是我畢?業(yè)之后的?第二份工?作，作為?一個新人?，剛加入?公司時，?我對公司?的運作模?式和工作?流程都很?生疏，多?虧了領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?耐心指導(dǎo)?和幫助，?讓我在較?短的時間?內(nèi)熟悉了?前臺的工?作內(nèi)容還?有公司各?個部門的?職能所在?。也讓我?很快完成?了從學(xué)生?到職員的?轉(zhuǎn)變。都?說前臺是?公司對外?形象的窗?口，一年?的工作讓?我對這句?話有了新?的認(rèn)識和?體會。前?臺不是花?瓶，一言?一行都代?表著公司?，接待公?司來訪的?客人要以?禮相迎，?接聽和轉(zhuǎn)?接電話要?態(tài)度和藹?，處理辦?公樓的日?常事務(wù)要?認(rèn)真仔細(xì)?，對待同?事要虛心?真誠……?點點滴滴?都讓我在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中進(jìn)步?，受益匪?淺。二?、學(xué)習(xí)公?司企業(yè)文?化，提升?自我。加?入到智富?惠這個大?集體，才?真正體會?了“勤奮?，專業(yè)，?自信，活?力，創(chuàng)新?”這十個?字的內(nèi)涵?的精髓，?我想也是?激勵我們?每個員工?前進(jìn)的動?力，我從?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的敬業(yè)?中感受到?了這種文?化，在這?樣好的工?作氛圍中?，我也以?這十個字?為準(zhǔn)則來?要求自己?，以積極?樂觀的工?作態(tài)度投?入到工作?中，踏踏?實實地做?好本職工?作，及時?發(fā)現(xiàn)工作?中的不足?，及時地?和部門溝?通，爭取?把工作做?好，做一?個合格，?稱職的員?工。這也?一直是今?后工作努?力的目標(biāo)?和方向。?三、拓?展自己的?知識面，?不斷完善?自己。一?年的工作?也讓我產(chǎn)?生了危機?意識，單?靠我現(xiàn)在?掌握的知?識和對公?司的了解?是不夠的?，我想以?后的工作?中也要不?斷給自己?充電，拓?寬自己的?知識，減?少工作中?的空白和?失誤。初?入職場，?難免出現(xiàn)?一些小差?小錯需領(lǐng)?導(dǎo)指正;?但前事之?鑒，后事?之師，這?些經(jīng)歷也?讓我不斷?成熟，在?處理各種?問題時考?慮得更全?面，杜絕?類似失誤?的發(fā)生。?這段工?作歷程讓?我學(xué)到了?很多，感?悟了很多?，看到公?司的迅速?發(fā)展，我?深感驕傲?，在今后?的工作中?，我會努?力提高自?我修養(yǎng)和?內(nèi)涵，彌?補工作中?的不足，?在新的學(xué)?習(xí)中不斷?的總結(jié)經(jīng)?驗，用謙?虛的態(tài)度?和飽滿的?熱情做好?我的本職?工作，發(fā)?揮自己的?潛力為公?司的建設(shè)?與發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的?力量!?行政前臺?工作總結(jié)?格式版（?三）不?知不覺已?經(jīng)加入公?司兩個多?月了，剛?開始我對?公司的運?作模式和?工作流程?都很生疏?，多虧了?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的耐心?指導(dǎo)和幫?助，讓我?在較短的?時間內(nèi)熟?悉了工作?內(nèi)容，自?己的職責(zé)?所在，點?點滴滴都?讓我在工?作中進(jìn)步?，受益匪?淺。在過?去的兩個?月里，雖?然沒有轟?轟烈烈的?戰(zhàn)果，但?也取得了?一定的進(jìn)?步?，F(xiàn)就?進(jìn)入公司?以來的工?作情況向?領(lǐng)導(dǎo)作簡?要匯報：?一、前?臺日常工?作1、?責(zé)前臺電?話的接聽?和轉(zhuǎn)接，?重要事項?認(rèn)真記錄?并傳達(dá)給?相關(guān)人員?，做到不?遺漏，不?延誤;?2、責(zé)公?司會議室?的衛(wèi)生清?潔及桌椅?擺放，并?保持整潔?干凈;?二、行政?工作方面?行政工?作是繁瑣?的，小到?復(fù)印、掃?描、傳真?、發(fā)快件?、印名片?、文件的?保管、協(xié)?助技術(shù)部?工作人員?打印、整?理、裝訂?標(biāo)書等，?每一項工?作的完成?都是對責(zé)?任心和工?作能力的?考驗。?三、人事?管理方面?1、落?實相關(guān)人?事管理制?度公司的?考勤統(tǒng)計?工作由我?負(fù)責(zé)，在?執(zhí)行過程?中，嚴(yán)格?遵守公司?的規(guī)章制?度，做到?實事求是?的統(tǒng)計考?勤，每月?初以統(tǒng)計?數(shù)據(jù)為依?據(jù)制作考?勤統(tǒng)計表?，并及時?交由財務(wù)?制作工資?表。2?、人事相?關(guān)資料嚴(yán)?格執(zhí)行公?司的規(guī)章?制度，填?寫《應(yīng)聘?登記表》?《入職簡?歷表》等?做好、入?職員工的?檔案管理?。填寫《?派車單》?《請假條?》等做好?公司規(guī)章?制度的_?___執(zhí)?行。針?對這兩個?月工作中?存在的不?足，在轉(zhuǎn)?正后的工?作中，我?需要做好?以下幾個?方面的工?作：1?、做好辦?公室內(nèi)務(wù)?工作。注?意辦公室?內(nèi)的清潔?、保潔;?注意打印?機、復(fù)印?機等辦公?設(shè)備的保?養(yǎng);努力?做好自己?自己的本?職工作。?2、在?日常工作?中注意收?集信息，?以備不時?只需。例?如快遞公?司的名片?等。3?、處理好?日常行政?管理管理?，協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)不斷完?善各項規(guī)?章管理制?度，使公?司趨于規(guī)?范化的管?理。4?、加強業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)，深?入了解公?司的產(chǎn)品?，以便能?更好的協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)及?銷售人員?的工作。?作為一?名行政前?臺工作人?員，需要?掌握的知?識還很多?，在轉(zhuǎn)正?后的工作?中，我會?努力向身?邊的同事?學(xué)習(xí)，進(jìn)?一步提高?自己的理?論水平和?業(yè)務(wù)能力?。最后感?謝領(lǐng)導(dǎo)能?夠提供給?我這個工?作平臺，?是我有機?會和大家?共同提高?、共同進(jìn)?步;感謝?每位同事?對我在這?段時間里?工作的熱?情幫助。?雖然我還?有許多經(jīng)?驗上的不?足和能力?上的欠缺?，但我相?信，勤能?補拙，只?要我們彼?此多份理?解、多份?溝通，加?上自己的?不懈努力?，相信公?司明天會?更好。?9、公司?文件的分?發(fā)，及時?將文件分?發(fā)給各部?門，將公?司的各項?政策措施?快速傳達(dá)?下去;?10、會?務(wù)工作，?會議前通?知人員準(zhǔn)?時到會，?并準(zhǔn)備茶?水;會議?時要及時?添加茶水?;會議結(jié)?束后做好?會議室的?清潔;?11、每?天登記溫?度，按規(guī)?定開啟空?調(diào)并做好?記錄;?12、下?班時檢查?前臺燈光?、貴賓室?以及庫房?門鎖，確?定空調(diào)、?電腦的電?源關(guān)閉。?二、存?在的問題?：做事?情不夠細(xì)?心，考慮?問題不全?面，有時?候會丟三?落四。目?前公司人?員流動較?大，進(jìn)出?門人員多?且頻繁，?出現(xiàn)了一?些疏漏。?三、對?自己的建?議：1?、作為總?辦員工，?除了腳踏?實地、認(rèn)?認(rèn)真真做?事外，還?應(yīng)該注意?與各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識儲備能?及時準(zhǔn)確?地回答來?訪者的問?題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接來?電者的電?話。2?、按規(guī)定?做事的前?提下還應(yīng)?該注意方?式方法，?態(tài)度堅定?、講話委?婉，努力?提高自己?的服務(wù)質(zhì)?量。3?、做事要?考慮周全?、細(xì)心。?有時因為?一些小問?題鑄成大?錯，所以?凡是都要?先想到后?果;4?、工作進(jìn)?度及工作?過程中遇?到的問題?因不能及?時處理的?應(yīng)向上級?反饋。?5、加強?禮儀知識?的學(xué)習(xí)。?光工作中?學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠，?在業(yè)余時?間還必須?學(xué)習(xí)相關(guān)?的專業(yè)知?識，了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識?。以上?這些正是?我在工作?中缺少的?。通過思?考，我認(rèn)?為，不管?哪一個崗?位，不管?從事哪一?項工作，?都是公司?整體組織?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標(biāo)而?努力。對?前臺工作?，應(yīng)該是?“公司的?形象、服?務(wù)的起點?”。因為?對客戶來?說，前臺?是他們接?觸公司的?第一步，?是對公司?的第一印?象，而第?一印象非?常重要，?所以前臺?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時，公司?對客戶的?服務(wù)，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認(rèn)識?，促使我?進(jìn)一步思?考如何做?好本職工?作。所以?在今后的?日子里我?一定會更?加努力的?工作!?行政前臺?工作總結(jié)?格式版（?四）_?___已?經(jīng)過去，?不知不覺?我已入司?擔(dān)任前臺?工作將近?____?個月，前?臺沒有像?公司業(yè)務(wù)?、營銷、?財務(wù)等部?門對公司?發(fā)展所作?的貢獻(xiàn)大?、直接，?但公司既?然設(shè)了這?個崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必定?認(rèn)為有其?存在的必?要性。通?過思考，?我認(rèn)為，?不管哪一?個崗位，?不管從事?哪一項工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。在這_?___個?月的時間?里我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)?心幫助下?，順利完?成了相應(yīng)?的工作，?當(dāng)然也存?在許多不?足的地方?需要改進(jìn)?，現(xiàn)將_?___的?工作作以?下總結(jié)。?一、前?臺日常工?作1、前?臺接待接?待人員是?展現(xiàn)公司?形象的第?一人，_?___月?入職至_?___月?以來，從?我嚴(yán)格按?照公司要?求，熱情?對待每一?位來訪客?戶，并指?引到相關(guān)?辦公室，?對于上門?推銷的業(yè)?務(wù)人員，?禮貌相迎?并把其留?下的實用?名片、宣?傳冊整理?歸檔，以?便于以后?工作的不?時之需，?近___?_個月來?，共計接?待用戶達(dá)?____?人次左右?。2、?電話接聽?轉(zhuǎn)接、傳?真復(fù)印及?信件分發(fā)?認(rèn)真接聽?任何來電?，準(zhǔn)確率?達(dá)到__?__%;?能夠委婉?并合理對?待騷擾電?話，提高?工作效率?;發(fā)傳真?時注意對?方有無收?到，是否?完整清晰?。復(fù)印時?注意復(fù)印?的資料完?整否，避?免復(fù)印資?料缺漏。?如有信件?也及時交?給了相關(guān)?人員。?3、臨時?事件處理?飲用水桶?水發(fā)現(xiàn)不?夠時會及?時叫大河?人家送水?。前臺所?需物品不?夠時，會?及時申請?購買如：?紙巾、復(fù)?印紙、一?次性紙懷?等。打印?機沒有墨?時，會電?話通知加?墨業(yè)務(wù)人?員加墨。?辦公電話?費用快用?完時，提?前去營業(yè)?廳預(yù)存。?如果辦公?室內(nèi)的物?品壞了如?：空調(diào)開?關(guān)，衛(wèi)生?間燈，會?及時打電?話給國企?物業(yè)，讓?物業(yè)師傅?查看原因?，需要自?己買的設(shè)?備自己買?后讓物業(yè)?師傅安裝?;交換機?考勤機故?障問題直?接聯(lián)系商?家售后解?決，電話?線路有問?題求助電?信局解決?等?？?之，遇到?問題都會?及時想辦?法解決。?二、綜?合事務(wù)工?作1、房?間、機票?車票及生?日蛋糕預(yù)?訂項目部?人員出差?需要訂車?票或機票?時我會及?時聯(lián)系票?務(wù)，并持?續(xù)跟蹤直?至車票送?到公司，?以免費影?響到出差?人員行程?;到目前?為止累計?訂票__?__張左?右。對于?來鄭州出?差需要訂?房間的領(lǐng)?導(dǎo)或同事?，訂好房?間后我會?短信或電?話給領(lǐng)導(dǎo)?或同事確?認(rèn)酒店詳?細(xì)信息;?還有就是?員工生日?蛋糕預(yù)訂?，預(yù)訂前?一天會我?與員工確?認(rèn)時間，?生日當(dāng)天?告訴王蘭?瑩在OA?上發(fā)生日?祝福，_?___累?計訂生日?蛋糕__?__個。?2、文?檔歸整及?辦事處資?產(chǎn)登記從?項目部人?員接手的?培訓(xùn)資料?、確認(rèn)單?都用檔案?袋分門別?類的歸整?起來;辦?事處新購?買的書籍?會讓張利?先蓋章，?再進(jìn)行編?號，以便?于資產(chǎn)管?理，現(xiàn)辦?事處書籍?累計已有?37本;?其它的辦?公設(shè)備(?如筆記本?、光驅(qū)、?插座等)?也都有詳?細(xì)登記，?員工借用?時也都依?公司規(guī)定?簽名登記?。3、?考勤統(tǒng)計?每月__?__號之?前從考勤?機中導(dǎo)出?考勤明細(xì)?，不清楚?的地方發(fā)?郵件與大?家核對，?再進(jìn)行統(tǒng)?計匯總，?都能夠按?時發(fā)給王?蘭瑩。?4、組織?員工活動?每周三下?午___?_點組織?員工去農(nóng)?大活動，?通過活動?提高大家?團(tuán)隊意識?，并很好?的鍛煉了?身體，近?段天氣較?冷，愿意?出去的活?動人數(shù)也?在減少，?期間組織?過一次乒?乓球比賽?，但效果?是不是特?別理想，?這也是一?方面以后?需要改進(jìn)?的地方。?三、其?它工作在?完成本職?工作的同?時，也協(xié)?助配合完?成其它部?門的工作?。如協(xié)助?軟件項目?部人員裝?訂項目文?檔;協(xié)助?營銷部薛?義明，與?他一起給?客戶送禮?品，制作?標(biāo)書等。?在這個過?程中自己?同時也獲?得了一些?新的知識?。四、?工作中的?不足1、?采購辦公?用品時沒?有能夠很?好地計劃