物業(yè)公司前臺(tái)工作總結(jié)格式范文（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)公司?前臺(tái)工作?總結(jié)格式?范文以?下是重要?工作任務(wù)?完成情況?及分析：?一、日?常接待工?作每日?填寫(xiě)《客?戶服務(wù)部?值班接待?紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主?來(lái)電來(lái)訪?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主。?累計(jì)已達(dá)?上千項(xiàng)。?二、信?息發(fā)布工?作本年?度，我部?共計(jì)向客?戶發(fā)放各?類書(shū)面通?知約多次?。運(yùn)用短?群發(fā)器發(fā)?送通知累?計(jì)條，做?到通知擬?發(fā)及時(shí)、?詳盡，表?述清晰、?用詞準(zhǔn)確?，同時(shí)積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?三、業(yè)?主遺漏工?程投訴處?理工作?在___?_年__?__月_?___日?之前共發(fā)?出份遺漏?工程維修?工作聯(lián)系?單，開(kāi)發(fā)?公司工程?部維修完?成回單份?，完成率?%。月日?以后共遞?交客戶投?訴信息日?報(bào)表份，?投訴處理?單份。開(kāi)?發(fā)公司工?程部維修?完成回單?份，業(yè)主?投訴報(bào)修?維修率%?。我部門(mén)?回訪份，?回訪率%?，工程維?修滿意率?%。四?、地下室?透水事故?處理工作?在__?__年_?___月?____?日地下室?透水事故?共造成戶?業(yè)主財(cái)產(chǎn)?損失。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指揮下?，我客服?部第一時(shí)?間聯(lián)系業(yè)?主并為業(yè)?主盤(pán)點(diǎn)受?損物品，?事后又積?極參與配?合與業(yè)主?談判，并?發(fā)放置換?物品及折?抵補(bǔ)償金?。五、?入戶服務(wù)?意見(jiàn)調(diào)查?工作我?部門(mén)工作?人員在完?成日常工?作的同時(shí)?，積極走?進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類?客戶對(duì)物?業(yè)管理過(guò)?程中的意?見(jiàn)及建議?，不斷提?高新筑小?區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?截止到?____?年___?_月__?__日我?部門(mén)對(duì)小?區(qū)入住業(yè)?主進(jìn)行的?入戶調(diào)查?走訪戶，?并發(fā)放物?業(yè)服務(wù)意?見(jiàn)表份。?調(diào)查得出?小區(qū)業(yè)主?對(duì)我部門(mén)?的接待工?作的滿意?率達(dá)%，?接待電話?報(bào)修的滿?意率達(dá)%?，回訪工?作的滿意?率達(dá)%。?六、關(guān)?于建立健?全業(yè)主檔?案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案份，?并持續(xù)補(bǔ)?充整理業(yè)?主電子檔?案。七?、協(xié)助政?府部門(mén)完?成的工作?協(xié)助三?合街派出?所對(duì)入住?園區(qū)的業(yè)?主進(jìn)行人?口普查工?作。為?戶業(yè)主辦?理了戶口?遷入手續(xù)?用的社內(nèi)?戶口變更?證明。?八、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)?公司經(jīng)理?的多次親?自現(xiàn)場(chǎng)指?導(dǎo)下，我?部門(mén)從前?臺(tái)人員最?基本的形?象建立，?從物業(yè)管?理最基本?的概念，?到物業(yè)人?員的溝通?技巧，到?物業(yè)管理?的各個(gè)環(huán)?節(jié)工作，?再結(jié)合相?關(guān)的法律?法規(guī)綜合?知識(shí)，進(jìn)?行了較為?系統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。?物業(yè)公?司前臺(tái)工?作總結(jié)格?式范文（?二）轉(zhuǎn)?眼間我來(lái)?____?物業(yè)公司?工作已經(jīng)?一個(gè)半月?了。這期?間在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的悉心?指導(dǎo)下，?我對(duì)物業(yè)?管理有了?一些初步?的認(rèn)識(shí)，?對(duì)前臺(tái)的?工作也已?經(jīng)基本熟?悉和了解?。物業(yè)?前臺(tái)是與?業(yè)主打交?道最直接?最頻繁的?部門(mén)，因?此員工素?質(zhì)的高低?直接影響?著公司形?象。剛開(kāi)?始對(duì)于客?服工作我?并不是很?了解，于?是就簡(jiǎn)單?地認(rèn)為不?過(guò)是坐在?那里接聽(tīng)?電話，處?理一些繁?瑣的日常?事項(xiàng)。了?解學(xué)習(xí)之?后才知道?，我要面?對(duì)的是形?形色色的?業(yè)主，為?他們解決?一系列的?問(wèn)題。接?待業(yè)主，?我們要做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)，這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來(lái)，也?能讓他帶?著滿意歸?。一旦遇?上業(yè)主投?訴，首先?不能畏懼?，更不能?退縮，要?有耐心聽(tīng)?業(yè)主說(shuō)完?，了解其?投訴的真?正緣由，?細(xì)心勸解?，安撫好?業(yè)主后第?一時(shí)間配?合處理并?做好記錄?。我堅(jiān)信?每處理好?一個(gè)投訴?就是一種?成長(zhǎng)。前?臺(tái)的工作?雖然瑣碎?，卻不能?掉以輕心?，要始終?牢記工作?流程與職?責(zé)。還記?得我第一?次跟蘇亞?娟一起去?抄水表，?我們一個(gè)?樓層一個(gè)?樓層的鉆?進(jìn)管道井?，絲毫不?顧及里面?有多熱有?多臟，為?的就是能?夠準(zhǔn)確的?記錄水表?上的數(shù)字?。因?yàn)槲?知道物業(yè)?服務(wù)工作?要有責(zé)任?心，不能?持有多一?事不如少?一事、事?不關(guān)己的?冷漠態(tài)度?恍惚地應(yīng)?付工作，?要抱著積?極主動(dòng)為?業(yè)主解決?問(wèn)題的態(tài)?度熱情的?為他人服?務(wù)。深?刻的認(rèn)識(shí)?和理解。?對(duì)各個(gè)部?門(mén)的職能?與操作規(guī)?程的學(xué)習(xí)?與了解，?讓我在前?臺(tái)的工作?中更加清?楚與從容??？偨Y(jié)?這段時(shí)間?的工作和?學(xué)習(xí)，我?在處理投?訴時(shí)還是?存在一定?的問(wèn)題。?由于缺乏?經(jīng)驗(yàn)和對(duì)?房屋結(jié)構(gòu)?以及一些?公用設(shè)備?設(shè)施的不?了解，常?常業(yè)主反?映的一些?問(wèn)題不能?及時(shí)有效?的給予幫?助并解決?，只是一?味的做好?記錄工作?，再向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)。?但是我相?信，隨著?我不斷的?學(xué)習(xí)，不?斷的積累?工作經(jīng)驗(yàn)?，這些問(wèn)?題，我會(huì)?處理的越?來(lái)越得心?應(yīng)手。?物業(yè)公司?前臺(tái)工作?總結(jié)格式?范文（三?）自加?入公司以?來(lái)已經(jīng)差?不多快一?年的時(shí)間?了。這是?我的第一?份工作，?在這里我?從學(xué)校的?一名學(xué)生?踏上了工?作崗位成?為一名員?工，在這?里，我學(xué)?到了更多?的知識(shí)技?能，各方?面都有了?的提升。?特別是在?領(lǐng)導(dǎo)的支?持和同事?們的幫助?下，我較?好的完成?了自己的?本職工作?。很感謝?當(dāng)初公司?領(lǐng)導(dǎo)給我?這個(gè)成長(zhǎng)?的平臺(tái)，?讓我可以?在工作中?不斷成長(zhǎng)?，不斷學(xué)?習(xí)，不斷?的提升自?身的素質(zhì)??，F(xiàn)將?我這快一?年的工作?總結(jié)如下?：一、?日常工作?方面1?、要把事?情細(xì)節(jié)化?、條理化?、規(guī)范化?。前臺(tái)?的工作比?較瑣碎，?接聽(tīng)轉(zhuǎn)接?電話，收?發(fā)傳真、?郵件、報(bào)?刊，維護(hù)?辦公設(shè)備?、送水、?接待不同?的來(lái)訪人?員等。剛?接觸工作?時(shí)，有時(shí)?候事情趕?到一塊就?會(huì)有些應(yīng)?付不過(guò)來(lái)?，顯得手?忙腳亂，?心里也是?特別的著?急、煩躁?，曾經(jīng)一?度我對(duì)自?己的能力?產(chǎn)生了懷?疑，感覺(jué)?自己根本?就不能把?自己的工?作做好。?有的時(shí)候?雖然完成?了工作，?但是在工?作過(guò)程中?有些細(xì)節(jié)?就沒(méi)能注?意到，做?事情也顯?得沒(méi)有條?理。效率?也就低了?下來(lái)。經(jīng)?過(guò)不斷的?摸索和總?結(jié)，我意?識(shí)到要想?優(yōu)質(zhì)的完?成這些工?作，首先?要把工作?從全局統(tǒng)?籌好，再?從細(xì)節(jié)入?手，保持?良好的工?作狀態(tài)，?提高效率?。只有永?不懈怠的?提高自己?，才能勝?任看似簡(jiǎn)?單的行政?工作?，F(xiàn)?在，我已?能較好的?統(tǒng)籌安排?工作，并?努力把工?作細(xì)節(jié)處?理得當(dāng)，?爭(zhēng)取給大?家最到位?的支持和?服務(wù)。同?時(shí)，規(guī)范?化方面還?需要加強(qiáng)?，我也會(huì)?在今后的?工作中更?加注意這?一點(diǎn)。?2、保持?較好的工?作狀態(tài)?人低為王?，地低為?海。行政?本身是一?個(gè)服務(wù)性?和支持性?的工作，?尤其是前?臺(tái)接待。?當(dāng)有客戶?到訪或是?公司有大?型會(huì)議時(shí)?，前臺(tái)就?會(huì)負(fù)責(zé)一?些茶水準(zhǔn)?備和服務(wù)?工作，要?了解到每?個(gè)人的需?求，適時(shí)?地為大家?服務(wù)。只?有保持良?好的工作?狀態(tài)，才?能提升服?務(wù)質(zhì)量。?在工作過(guò)?程中，我?要求自己?避免消極?情緒，謹(jǐn)?記工作職?責(zé)，時(shí)刻?把自己的?位置放到?一個(gè)合適?的高度，?端正自己?的對(duì)工作?的態(tài)度。?3、學(xué)?會(huì)溝通和?團(tuán)隊(duì)協(xié)作?溝通，?是一個(gè)人?生存在這?個(gè)社會(huì)中?必不可少?的一種能?力。前臺(tái)?工作需要?對(duì)內(nèi)、對(duì)?外和各部?門(mén)以及社?會(huì)上很多?人士打交?道。溝通?、以及良?好有效的?溝通顯得?尤為重要?。我在日?常的工作?中，各項(xiàng)?溝通基本?暢通，但?本身也存?在著不少?問(wèn)題。當(dāng)?一件事情?發(fā)生時(shí)，?很多情況?下我在溝?通時(shí)缺少?積極性和?主動(dòng)性。?總是花費(fèi)?時(shí)間在去?想這件事?上，而不?是及時(shí)的?去了解、?溝通，在?處理事情?時(shí)略顯被?動(dòng)。因此?，也浪費(fèi)?了一些時(shí)?間，降低?了工作效?率。遇事?積極主動(dòng)?，在第一?時(shí)間去解?決問(wèn)題。?不僅可以?把工作更?好的完成?，也能促?使自己養(yǎng)?成做事不?逃避、勇?于向前、?負(fù)責(zé)到底?的品質(zhì)。?在今后的?工作中，?我會(huì)以這?種標(biāo)準(zhǔn)去?要求自己?，爭(zhēng)取把?工作完成?的更出色?。公司?是一個(gè)整?體，每個(gè)?員工都是?組成這個(gè)?整體的一?部分。無(wú)?論我們身?在哪個(gè)崗?位，開(kāi)展?什么樣的?工作，始?終都離不?開(kāi)同事之?間的配合?。這就要?求我們要?有團(tuán)隊(duì)協(xié)?作精神。?在良好溝?通的基礎(chǔ)?上，和同?事積極配?合，團(tuán)結(jié)?協(xié)作，才?能把工作?做好。這?點(diǎn)在工作?中也深有?感觸。我?也將一如?既往的認(rèn)?真協(xié)作、?積極配合?，同時(shí)嚴(yán)?格要求自?己，把各?項(xiàng)工作都?做好。?二、加強(qiáng)?自身技能?和素養(yǎng)方?面三、?工作成果?與存在的?問(wèn)題1?、現(xiàn)在對(duì)?于前臺(tái)的?各項(xiàng)工作?我已經(jīng)能?有條理的?、冷靜的?去處理。?特別是經(jīng)?過(guò)CEO?峰會(huì)的鍛?煉，對(duì)于?會(huì)場(chǎng)的接?待、安排?等方面也?學(xué)到了很?多。2?、存在的?問(wèn)題(?1)工作?不夠精細(xì)?化：前臺(tái)?工作貴在?精細(xì)，但?有很多地?方我還沒(méi)?有做到這?一點(diǎn)。?(2)執(zhí)?行力不夠?：當(dāng)接到?領(lǐng)導(dǎo)指示?，完成某?項(xiàng)工作時(shí)?，往往在?執(zhí)行上會(huì)?有卡殼。?這跟自己?對(duì)任務(wù)和?指示的認(rèn)?識(shí)、和自?身對(duì)問(wèn)題?變通、行?動(dòng)都有關(guān)?系。(?3)工作?效率低下?：由于自?身知識(shí)結(jié)?構(gòu)和工作?技能的原?因，在一?些工作中?效率跟不?上去。如?一些文件?的整理上?，就由于?辦公軟件?知識(shí)和技?巧的欠缺?而不能夠?保質(zhì)保量