ktv個(gè)人工作總結(jié)范文系列（3篇）

第ktv個(gè)人工作總結(jié)范文系列（3篇）ktv個(gè)人工作總結(jié)范文系列（3篇）

ktv個(gè)人工作總結(jié)范文系列篇1為完成20xx年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，我們應(yīng)從以下五個(gè)方面務(wù)實(shí)展開(kāi)工作：

一、必須始終樹(shù)立統(tǒng)一思想。

1、堅(jiān)持一個(gè)中心。一切工作必須以有利于經(jīng)營(yíng)、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開(kāi)。

2、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧、有責(zé)任感的年輕的KTV專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。

3、營(yíng)造一種氛圍。努力營(yíng)造一種既重過(guò)程更重結(jié)果，既緊張又快樂(lè)，既有壓力又能進(jìn)步的積極向上的工作氛圍。

二、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，創(chuàng)新求變，真正提高業(yè)績(jī)能力。

1、制定運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，加大檢查力度，實(shí)實(shí)在在提高本部質(zhì)量。

2、拓展思路，大膽整改。對(duì)達(dá)不到本部最低要求的員工做為處理。

三、改變促銷(xiāo)模式，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1、調(diào)整促銷(xiāo)模式，加大宣傳現(xiàn)有促銷(xiāo)手段，增加更多活動(dòng)項(xiàng)目，讓客人感覺(jué)永遠(yuǎn)不OUT

2、打造門(mén)店經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，讓本地均知道本公司特色

四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。

1、建立新的可操作性強(qiáng)的門(mén)店經(jīng)營(yíng)考核責(zé)任制。

2、成立新品審核制度及質(zhì)檢部門(mén)，防止“病從口入”，加強(qiáng)管理。

3、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能，增加不足歌曲滿足客人個(gè)性化需求。

五、健全標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，完善人事考核，推進(jìn)公司文化建設(shè)。

完善規(guī)范化、手冊(cè)化的企業(yè)流程和制度。包括：采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、人事、培訓(xùn)、信息、財(cái)務(wù)、維修、物資、物流等流程和制度。

20xx年的工作計(jì)劃已經(jīng)明確，雖然發(fā)展、經(jīng)營(yíng)、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨，但我們堅(jiān)信：只要在董事會(huì)的.正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠團(tuán)隊(duì)大力量，始終堅(jiān)持盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強(qiáng)不自大，踏實(shí)工作不務(wù)虛，時(shí)刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標(biāo)一定能順利實(shí)現(xiàn)。

祝各位同事在新的一年里取得良好的成績(jī)，祝大家心想事成萬(wàn)事如意。

ktv個(gè)人工作總結(jié)范文系列篇2一、20xx年里所完成的工作：

1、公司人事、考勤、規(guī)章制度根據(jù)本地實(shí)際情況進(jìn)行重新擬定、修改；

2、制定各部門(mén)考勤制度；每周、每月工作計(jì)劃；

3、完成開(kāi)業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場(chǎng)地氛圍的布置；

4、消防知識(shí)宣傳教育和考核工作：公安系統(tǒng)上報(bào)備案申請(qǐng)資料；安裝娛樂(lè)行業(yè)管理一體機(jī)及從業(yè)人員管理卡的辦理和管理工作；

5、了解員工心態(tài)，有合理化建議的及時(shí)進(jìn)行整改；

6、人員的招聘工作：1、亞中、三威的招聘廣告；2、通過(guò)熟人介紹；3、其它場(chǎng)地。

7、考勤匯總及各項(xiàng)銷(xiāo)售提成的匯總工作；經(jīng)員工核實(shí)無(wú)誤后簽字確認(rèn)，匯總當(dāng)月人員異動(dòng)情況，對(duì)人員流失率進(jìn)行對(duì)比分析。

8、進(jìn)行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表，禮貌用語(yǔ)的檢查工作，對(duì)不合格者進(jìn)行相應(yīng)的處罰；

二、在過(guò)去的20xx年里，雖然營(yíng)業(yè)時(shí)間只有短短兩三個(gè)月，但存在著十分緊迫和嚴(yán)重的問(wèn)題與不足，值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)與改進(jìn)：

1、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差，禮貌用語(yǔ)不規(guī)范；

2、員工缺乏責(zé)任心，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差；

3、中層管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識(shí)淡??；

4、各部門(mén)溝通能力差，無(wú)團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神；

三、20xx年整體規(guī)劃：

1、建立完整的工作流程，完善各項(xiàng)獎(jiǎng)罰制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，增加員工的業(yè)績(jī)意識(shí)，將銷(xiāo)售任務(wù)分配至個(gè)人，責(zé)任到每位員工；

2、加強(qiáng)培訓(xùn)教育，不僅要提高專業(yè)技能，還需加強(qiáng)推進(jìn)文化建設(shè)和提升企業(yè)品牌，打造一支專業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧，有責(zé)任感的年輕KTV管理團(tuán)隊(duì)；

3、開(kāi)展有意義的活動(dòng)，增加企業(yè)凝聚力，弘揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)員工，營(yíng)造一種輕松、愉快、緊張、嚴(yán)肅，既有壓力有積極向上的工作氛圍；每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評(píng)比，每月評(píng)選優(yōu)秀員工兩名，各部門(mén)突進(jìn)工作者若干名，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

4、與移動(dòng)公司、電信等通信行業(yè)的合作，結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟，加入全球通俱樂(lè)部；

5、落實(shí)音之皇網(wǎng)頁(yè)的建設(shè)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌，提高公司品牌知名度。

四、20xx年工作計(jì)劃：

1、每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評(píng)比，每月評(píng)選優(yōu)秀員工兩名，各部門(mén)突進(jìn)工作者若干名，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)每個(gè)月獎(jiǎng)罰情況進(jìn)行匯總并公布張貼；

2、對(duì)每月人員異動(dòng)情況進(jìn)行分析，根據(jù)節(jié)假日、閑忙檔的規(guī)律進(jìn)行人員編制的增加與削減，減少不必要的成本浪費(fèi)、

3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，根據(jù)公司管理制度，加大檢查力度，實(shí)實(shí)在在提高服務(wù)質(zhì)量

4、行政人事部四名管理名言：六親不認(rèn)抓管理，一絲不茍抓服務(wù)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓業(yè)績(jī)，鐵面無(wú)私抓紀(jì)律。

ktv個(gè)人工作總結(jié)范文系列篇3時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“快樂(lè)迪”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂(lè)著——是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1、微笑

在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)與情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

2、精通

要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作與各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能與技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量與工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備

即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備與行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的`狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視與善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好與特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng)

熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí)，我也會(huì)與顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受與喜歡。

作為一名服務(wù)人員