深圳歲孚服裝有限公司新員工入職培訓(xùn)(第二天)

第二天課程上午：公司貨品與面料知識(shí)/安奈兒會(huì)員制度下午：導(dǎo)購的角色認(rèn)知/安奈兒店鋪工作流程上午公司貨品與面料知識(shí)貨品的根底知識(shí)服裝的標(biāo)識(shí)款式的代碼號(hào)型的標(biāo)準(zhǔn)服裝的標(biāo)識(shí)：

廠名/廠址品名號(hào)型/規(guī)格成份質(zhì)量等級(jí)洗滌方法執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)合格證

合格證品牌：安奈兒等級(jí)：合格規(guī)格型號(hào)：見耐久性標(biāo)簽洗滌方法：30度水溫

不可氯漂中溫熨燙不可干洗懸掛晾干深淺色分開質(zhì)檢員：T08執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)FZ/T81003-2003產(chǎn)品平安類別：GB18401-2003B類直接接觸皮膚產(chǎn)品

號(hào)型規(guī)格成份含量洗滌方法AG811062面料：100%棉30度水溫

不可氯漂中溫熨燙不可干洗懸掛晾干深淺色分開中國制造永久性的三個(gè)標(biāo)識(shí)

款式代碼＋中文名稱

款式代碼:由8位號(hào)碼組成

例：AG811062

/AG826064款號(hào)：AG811062系列：藍(lán)莓泡芙名稱：女童長袖襯衣七位數(shù)的含義1為春季/2為夏季/3為秋季/4為冬季

G為女童〔Girl〕；B為男童〔Boy〕；

A

B

8

1

2

001

品牌性別年份季節(jié)類別流水號(hào)3為公司物流部入帳條碼2為顧客退貨銷帳使用條碼

1為顧客購置銷帳使用條碼

款號(hào)：AG811062系列：晨夢艾爾博卡名稱：女童長袖襯衣面料：100%棉顏色：T30粉底迷藏花尺碼：120/60價(jià)格：￥105.00341163GJ06100341163GJ06100公司貨品的款式分類

1-上衣/T恤2-背心/馬甲3-短裙/連衣裙4-毛衣5-外套/棉衣6-褲子7-圍巾/襪子8-飾品號(hào)型的標(biāo)準(zhǔn)

號(hào)指人體身高，以厘米為單位表示

型指人體的上體胸圍和下體腰圍例：上裝120/60

其中120表示身高，60表示胸圍下裝120/54其中120表示身高，54代表腰圍號(hào)形尺碼對(duì)照表尺碼身高胸圍腰圍年齡參考10095—10552482-4110105—11556514-5120115—12560546-7130125—13564578-9140135—145686010-11150145—155726311-12160155—165766613-14俗語“一手貨〞：是指100/110/120/130/140/150/160/170碼的衣物單色各碼各一件/帽子、襪子S/M/L/鞋23—36安奈兒為什么是健康安全的？安奈兒為什么是健康安全的？？

？安奈兒于2004年4月全國首家獲得：環(huán)境標(biāo)志國際標(biāo)準(zhǔn)I型環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證意義：I型標(biāo)志是具有國際化的環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證,是企業(yè)取得進(jìn)入國際市場的綠色通行證。服裝質(zhì)量平安類型A類:嬰兒用品

B類:直接接觸皮膚C類:非直接接觸皮膚平安類型的標(biāo)準(zhǔn)名稱ABC甲醛≤20mg/Kg75300PH值4.0-7.04.0-7.54.0-9.0色牢度345異味要求無異味可分解芳胺禁止使用甲醛甲醛對(duì)人體危害很大，甲醛能通過飲食、呼吸或皮膚接觸等途徑進(jìn)入人體。長期低濃度攝入甲醛會(huì)引起食欲減退、體重減輕、衰弱失眠等病癥。對(duì)嬰兒的毒性那么表現(xiàn)在氣喘、氣管炎、染色體異常、抵抗力下降。特別是孩子在嬰幼兒時(shí)期接觸過多的甲醛，會(huì)導(dǎo)致畸形。

局部紡織商品在整理生產(chǎn)過程中使用含有甲醛的助劑，導(dǎo)致甲醛含量超標(biāo).PH值國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，嬰幼兒類紡織品和直接接觸皮膚的紡織品PH值要求在4.0～7.5。人體皮膚呈弱酸性，以防止病菌的侵入，因此紡織品的PH值(酸堿性)在微酸性和中性之間有利于人體的保護(hù)。如果紡織品中PH值過高或過低，都會(huì)破壞皮膚的平衡和抵抗能力，從而引起皮膚過敏或誘發(fā)感染，使皮膚易受到其他病菌的侵害?？煞纸夥枷惆房煞纸夥枷惆啡玖鲜且环N對(duì)人體有毒有害的染料，在與人體的長期接觸中，染料如果被皮膚吸收，會(huì)在人體內(nèi)擴(kuò)散，引起人體病變。根據(jù)?國家紡織商品根本平安技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)定是嚴(yán)禁使用的。顧客：我們家孩子以前剛買的一件衣服，穿上沒過兩天就出現(xiàn)過敏病癥，你們的的衣服會(huì)不會(huì)??？營業(yè)員：您放心吧！一般含甲醛的紡織品在使用過程中會(huì)逐漸釋放出游離的甲醛和甲笨等揮發(fā)有機(jī)化合物會(huì)導(dǎo)致呼吸道發(fā)炎皮膚炎等過癥，從而誘發(fā)炎癥,而我們的服裝是通過環(huán)保認(rèn)證的，甲醛的含量非常低，絕不會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生危害。

顧客：你們的衣服全是純棉的，那會(huì)不會(huì)有一些殺蟲劑殘留在纖維上？營業(yè)員：殺蟲劑主要是棉花中帶入，據(jù)說棉花生長期限內(nèi)要?dú)⑾x25次，收棉后局部毒物還殘留在纖維上。我們公司的服裝里含有的少量的殺蟲劑，已通過印染廠的煮煉漂白、水洗等濕加工過程去除，不會(huì)對(duì)人類的健康產(chǎn)生危害。顧客：我們家孩子平常會(huì)有不自覺咬衣服的習(xí)慣而且也挺好玩、好動(dòng)的。你們會(huì)不會(huì)掉色，然后穿幾天就破了。營業(yè)員：我們的衣服是正規(guī)廠家生產(chǎn)，而且具有國際化環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證，具有耐水洗、耐磨擦耐汗液，而且色牢度也很好.所以小朋友平常咬衣服或者是大量出汗,也不會(huì)引發(fā)過敏,您就放心購置吧!洗滌常識(shí)洗滌標(biāo)示不同的國家對(duì)使用須知標(biāo)示的規(guī)定各有不同加拿大–日本–

中國通用洗滌標(biāo)示用冷水手洗不可水洗可用含有漂白劑之水洗滌可烘干可熨燙低溫熨燙，溫度不可超過110oC中溫熨燙，溫度不可超過150oC高溫熨燙，溫度不可超過200oC可干洗可用任何溶劑干洗可用全氯乙烯干洗劑干洗不可擰扭平放枯燥脫水后掛干滴水至干公司貨品用到的洗滌標(biāo)識(shí)：手洗須小心只能手洗30C30度水溫不能水洗中溫熨燙，溫度不可超過150oC懸掛晾干陰干不可擰扭不可以氯漂可用全氯乙烯干洗劑干洗各種衣物浸泡時(shí)間衣物種類浸泡時(shí)間精紡毛織物15-20MN毛毯、毛衣20MN絲綢、人造纖維織物5MN棉、麻織物30MN合纖織品3-5MN棉毯40MN羽絨服10MN被套3-4H易褪色、嬌嫩色衣物隨洗隨泡織物的洗滌方式：棉織物：可用各種肥皂和合成洗衣粉，一般可在日光下晾曬，為防止正面泛白最好反曬麻織物：與棉織物洗滌方式相似，因麻纖維剛硬，應(yīng)輕洗輕揉，，洗后防止拎絞以免布面起毛毛織物：選用弱酸性洗滌劑，水溫控制在40度以下，不宜在陽光下爆曬常見洗滌劑及其特點(diǎn)和使用說明洗滌劑類型特點(diǎn)洗滌對(duì)象皂片中性精細(xì)絲、毛織物絲、毛洗滌劑中性、柔滑精細(xì)絲、毛織物洗凈劑弱堿性（相當(dāng)于香皂）污垢較重的絲、毛、拉毛織品肥皂堿性、去污力強(qiáng)棉、麻及化纖織品一般洗衣粉（25型）堿性棉、麻等及化纖品通用洗衣粉（30型）中性厚重絲、毛及合纖織品加酶洗衣粉能分解奶汁、肉汁、醬油、血漬等各類較臟衣物含熒光增白劑的洗滌劑具有漂白作用絲、毛、合纖及深色、共色織物、慎用

各種面料、服裝的洗滌適宜溫度種類品種洗滌溫度漂洗溫度（C）棉、麻淺色深色、印花易褪色織物50-6045-50約定40-50約40微溫絲素色、本色印花、交織繡花約定40約35微溫或常溫微溫微溫微溫或常溫毛一般拉毛40以下微溫約30微溫化纖粘纖滌綸棉綸晴綸維綸丙綸樹脂整理織物微溫或常溫40-5030-40約束30微溫或常溫微溫或常溫30-40微溫或常溫30-40約35微溫或常溫微溫或常溫微溫或常溫（30）

各類織品的常用熨燙溫度

品種直接熨燙（C）墊干布熨燙（C）墊溫布熨燙（C）棉175-195195-220220-240麻185-205205-220220-250毛160-180185-200200-250桑蠶絲155-165180-190190-220柞絲155-165180-190190-220滌綸15-170185-195195-220棉綸125-145160-170190-220維綸125-145150-170180-210晴綸115-135150-160180-210丙綸85-105140-150160-190氯綸45-6580-90不可墊濕布衣服上有汗?jié)n時(shí)：用生姜或冬瓜汁搓洗汗?jié)n處，然后用清水漂洗衣服上沾有果汁漬時(shí)：新沾上的可用食鹽撒在斑跡上，過一段時(shí)間再用清水洗去，如果汁中含有機(jī)酸，可用氨水中和再洗。洗衣小貼士：衣服上有動(dòng)植物油時(shí)：先用汽油擦洗，等油漬融化后，再用肥皂和溫堿水清洗。衣服上的霉斑怎樣解決：用稀氨水噴射發(fā)霉部位，再用熱燙斗燙平，白色衣服可用50%酒精擦試。衣服上沾有番茄汁時(shí)：立即用葡萄酒加些鹽揉洗，再用溫水洗滌。衣服上染上紅墨水時(shí)：用10%的酒精浸數(shù)分鐘，再用洗滌劑洗。衣服上染上藍(lán)墨水時(shí)：用2%的草酸溶液浸數(shù)分鐘，再用洗滌劑洗。衣服染上墨汁時(shí)：先用水和肥皂或飯粒搓，如果還有殘跡可用10%的草酸溶液洗。衣服沾上血漬時(shí)：忌用熱水洗，用硼砂和氨水混合洗。次品問題

〔人為因素〕污漬擺版臟/擺版掉色筆印/藍(lán)復(fù)寫紙印防止次品污漬污漬擺版臟/擺版掉色筆印/藍(lán)復(fù)寫紙印預(yù)防措施污漬的防止方法做好柜臺(tái)及倉庫衛(wèi)生；做好柜臺(tái)庫存貨品的管理；對(duì)于可洗局部污漬的處理。勤換掛版/疊擺位置；盡量先銷售掛版/疊擺衣物；盡量防止強(qiáng)光直射深色衣物。減少開單臺(tái)的物品；養(yǎng)成無筆頭的習(xí)慣；養(yǎng)成即時(shí)復(fù)原的習(xí)慣。

安奈兒會(huì)員制度會(huì)員辦理積分卡辦理銀卡會(huì)員辦理金卡會(huì)員辦理會(huì)員權(quán)益優(yōu)惠月新開店會(huì)員辦理積分會(huì)員申請(qǐng)程序凡在安奈兒柜臺(tái)一次性消費(fèi)滿200元以上者，均可獲新版“安奈兒成長殿堂會(huì)員積分卡一本，成為安奈兒成長會(huì)員享受多重會(huì)員專享的照顧及驚喜。積分禮品制度

飾品禮品：積分4分贈(zèng)送50元之內(nèi)禮品積分6分贈(zèng)送100元之內(nèi)禮品積分8分贈(zèng)送150元之內(nèi)禮品積分10分贈(zèng)送200元之內(nèi)禮品積分12分贈(zèng)送250元之內(nèi)禮品銀卡會(huì)員申請(qǐng)程序凡在安奈兒柜臺(tái)一次性消費(fèi)滿600元以上或有10分積分者，均可獲安奈兒銀卡一張。

銀卡貴賓尊享權(quán)利A：在商品零售價(jià)上享受8.5折優(yōu)惠(7.5折以下不再進(jìn)行折上折優(yōu)惠)；B：享有公司安排特殊優(yōu)惠活動(dòng)；

C：貴賓同樣享有積分會(huì)員的權(quán)利。金卡會(huì)員申請(qǐng)程序凡在安奈兒專柜一次性消費(fèi)滿1200元或有20分積分者，均可獲安奈兒金卡一張。金卡貴賓尊享權(quán)利A：在商品零售價(jià)上享受8折優(yōu)惠(7.5折以下不再進(jìn)行折上折優(yōu)惠)；B：享有公司安排特殊優(yōu)惠活動(dòng)；C：貴賓同樣享有積分會(huì)員的權(quán)利。會(huì)員權(quán)益優(yōu)惠月安奈兒會(huì)員權(quán)益日為4月和9月，凡在此權(quán)益月期間辦卡可直接進(jìn)行折扣消費(fèi)。

銀金卡積分

權(quán)益月新開店會(huì)員辦理開業(yè)第1、2、3天積分卡辦理優(yōu)惠方式在新店〔柜〕一次性消費(fèi)滿100元以上者，均可獲“安奈兒會(huì)員積分卡〞一張〔此100元不予積分〕，成為安奈兒成長會(huì)員。下午

導(dǎo)購的角色認(rèn)知導(dǎo)購的根本素質(zhì)與要求一、身體健康、容貌端正二、心態(tài)積極、主動(dòng)三、樂于與人溝通四、有較強(qiáng)的責(zé)任感五、有敢于吃苦耐勞的精神六、具備較強(qiáng)的專業(yè)技能第一局部：導(dǎo)購的“新生〞階段考慮一下入職的第一天，我需要被別人知道什么？姓名〔中文〕＿＿＿〔英文〕＿＿＿性別＿＿年齡＿＿民族＿＿愛好＿＿出生地＿＿＿＿＿＿＿有否相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)＿＿＿＿＿同事們應(yīng)該致辭歡送：“歡送參加安奈兒大家庭，我們?nèi)蘸髸?huì)一起工作的，共同努力！〞入職第一階段：第一個(gè)月一、了解公司的企業(yè)文化、經(jīng)營理念及三至五年的目標(biāo)二、熟悉安奈兒公司的員工管理制度三、了解店鋪的工作范圍及流程四、了解店鋪各同事及公司相關(guān)部門的聯(lián)系方式五、了解安奈兒的面料及貨品知識(shí)入職第二階段：第二個(gè)月一、熟悉色彩及貨品陳列的相關(guān)知識(shí)二、熟悉安奈兒的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)流程三、了解童裝的有關(guān)銷售技巧第三階段：第三個(gè)月一、熟練掌握店鋪銷售及售后效勞的相關(guān)工作二、能妥善的處理顧客投訴三、對(duì)于店鋪現(xiàn)階段運(yùn)營狀態(tài)能給予恰當(dāng)?shù)慕ㄗh四、熟悉并了解同類競爭品牌的相關(guān)信息五、將三個(gè)月所學(xué)的知識(shí)與專業(yè)技能熟練應(yīng)用恭喜，你已經(jīng)成為了安奈兒大家庭的正式一員！第二局部：導(dǎo)購的職責(zé)及根本素質(zhì)為什么需要導(dǎo)購？1、導(dǎo)購員定義：在零售終端，通過現(xiàn)場效勞引導(dǎo)顧客購置，促進(jìn)產(chǎn)品銷售的成員?！惨喾Q營業(yè)員〕2、企業(yè)需要導(dǎo)購：國外統(tǒng)計(jì)分析顯示：28%的顧客是方案性購置即購置前主意已定；72%的顧客是隨意性購置即受現(xiàn)場導(dǎo)購的影響.*豐富的產(chǎn)品時(shí)代，要吸引顧客眼球需要導(dǎo)購員*3、從消費(fèi)者角度：導(dǎo)購能幫助消費(fèi)者選購，顧客不是專家，不了解產(chǎn)品，拿不定主意。導(dǎo)購可以克服顧客初次購置時(shí)的心理障礙導(dǎo)購必須明白：

少賣一個(gè)產(chǎn)品只是少了一只金蛋，

得罪一個(gè)顧客等于殺死一只會(huì)下金蛋的雞。

導(dǎo)購員的職責(zé)是？宣傳品牌；銷售產(chǎn)品；陳列產(chǎn)品；收集信息；“給我一條信息，還你一發(fā)炮彈〞導(dǎo)購員即推銷員：“推〞就是推廣品牌，“銷〞才是銷售產(chǎn)品，二者是統(tǒng)一的。帶動(dòng)商場其他人員銷售；填寫報(bào)表。導(dǎo)購的職責(zé)之相關(guān)鏈接信息收集、上報(bào)、擴(kuò)散市場大小〔潛在需要〕公司地位市場特性

面臨的困難市場信息導(dǎo)購員根本素質(zhì)之報(bào)刊意見優(yōu)秀導(dǎo)購員的標(biāo)準(zhǔn)：1、懂得顧客心理2、有禮貌和耐心3、熱情友好4、熟練的業(yè)務(wù)技能必須具備的素質(zhì)：1、效勞熱心2、商品知識(shí)豐富3、業(yè)務(wù)技術(shù)熟練4、人際關(guān)系良好導(dǎo)購員根本素質(zhì)之專家意見一心兩意：即熱心、誠意、創(chuàng)意

用熱心打動(dòng)顧客；

誠意：不要?；ㄕ?，不掩飾；

創(chuàng)意：常動(dòng)腦筋：產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)是什么、賣點(diǎn)是什么、如何示范產(chǎn)品、有沒有更好的方法。導(dǎo)購員根本素質(zhì)之概括篇堅(jiān)強(qiáng)的銷售意識(shí)：自信：三流的導(dǎo)購員總弄不清顧客需要什么，賣產(chǎn)品完全靠運(yùn)氣；二流的導(dǎo)購員知道顧客要什么，只可惜自己賣的產(chǎn)品不符合顧客的要求；一流的導(dǎo)購員不僅能把產(chǎn)品賣給顧客，而且讓顧客堅(jiān)信，這就是他想要的東西。*堅(jiān)持：面對(duì)顧客的拒絕，不輕易放棄*導(dǎo)購員根本素質(zhì)之概括篇熱情友好的效勞熱情在推銷中占據(jù)95%以上的分量，一位推銷專家說：你會(huì)由于熱情過分而失去一筆交易，但會(huì)因?yàn)椴粔驘崆槎?00筆交易。不熱情導(dǎo)購員形象：繃著階級(jí)斗爭的臉，瞪著提高警惕的眼，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠。三心效勞：售前讓顧客感到熱心，售中讓他感到暖心，售后讓他感到溫心。導(dǎo)購員根本素質(zhì)之概括篇熟練的推銷技巧推銷技巧是導(dǎo)購員的根本功。包括：產(chǎn)品知識(shí)，顧客心理，推銷知識(shí)，創(chuàng)新能力?！景咐繝I銷專家卡塞爾“生意場上無論買賣大小，出賣的都是智慧。敢說敢干是一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購員的根本條件；能說能干是一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購員的必要條件；會(huì)說會(huì)干是一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購員的充分條件。〞導(dǎo)購員根本素質(zhì)之概括篇勤奮的工作精神肯德基店員手中總拿一塊抹布，隨時(shí)清理，清掃。我們同時(shí)也看到這種情況：產(chǎn)品陳列柜上蒙上了一層灰塵；地板上的大片污漬；試衣間布滿纖維屑。第三局部：導(dǎo)購應(yīng)掌握的根底知識(shí)五個(gè)了解！兩個(gè)掌握！了解一：公司情況〔公司的歷史、現(xiàn)狀、未來、形象〕了解二：產(chǎn)品：“你賣的產(chǎn)品自己都不知道顧客敢買？〞

【案例】我家是寧波的，請(qǐng)問寧波有專賣店么？五個(gè)了解之相關(guān)鏈接產(chǎn)品的三點(diǎn)：FAB1、特點(diǎn)2、優(yōu)點(diǎn)3、好處

看到的是特點(diǎn)，講出的是優(yōu)點(diǎn)，勸說用好處，抓住最大賣點(diǎn)，讓他記住一個(gè)點(diǎn)。五個(gè)了解！兩個(gè)掌握！了解三：競品：主營，賣點(diǎn)，性能，價(jià)格，陳列，銷售技巧。了解四：售點(diǎn)知識(shí)：陳列原那么Pop廣告五個(gè)了解！兩個(gè)掌握！了解五：

顧客兩個(gè)掌握：

掌握銷售理論和銷售技巧第四局部：顧客購置心理顧客是誰？顧客是銷售事業(yè)的根底，是給我們送錢的人。問：顧客為什么稱做上帝？答：是導(dǎo)購員接錢的手在下，顧客遞錢的手在上，所以叫上帝〔即上遞〕。相關(guān)鏈接之成功銷售準(zhǔn)那么顧客是企業(yè)最重要的資產(chǎn)；顧客是企業(yè)最重要的人；顧客并不依賴我們——我們必須依賴他們；顧客的利益不能侵犯；顧客給我們帶來他的需求，我們的工作就是滿足他；顧客應(yīng)該受到我們最禮貌最熱情的接待；顧客使我們拿到工資顧客是我們的生命線。相關(guān)鏈接之導(dǎo)購四注意情緒低落時(shí)要進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，以免顧客不悅；對(duì)自己討厭的顧客也要從內(nèi)心感謝，否那么你的言行會(huì)流露出你的反感；當(dāng)顧客不講理時(shí)要忍讓，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；不要逞一時(shí)口舌之快而得罪顧客，顧客是我們的衣食父母，不是斗智斗勇的對(duì)象。影響顧客購置的因素質(zhì)量、效勞、價(jià)格、品牌、功能、陳列、時(shí)尚等；行走路線：95%的顧客走完1/3的商場才停止；90%的顧客不喜歡走很多的路或回頭路；大局部顧客喜歡直走，到拐角處喜歡向左轉(zhuǎn)；顧客防止走進(jìn)嘈雜、臟、暗的角落；商場入口過于擁擠或過于熟悉，顧客不會(huì)停留。影響顧客購置的因素在購置行為方面：顧客傾向于看右面或從右面拿取貨品；顧客不喜歡很費(fèi)力地尋找、拿取產(chǎn)品；顧客不喜歡彎腰或踮起腳拿取商品。一眼判斷顧客的小技巧東瞧瞧西看看，漫無目的，多屬閑逛；對(duì)策：不得因此怠慢，把握時(shí)機(jī)進(jìn)行推介拿小本本抄抄寫寫：顧客有意向進(jìn)行購置，但不會(huì)馬上做決定，更多的是比較品質(zhì)和價(jià)格，他們一般是工薪階層或挑剔的學(xué)者。對(duì)策：針對(duì)情況詳細(xì)介紹自己的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)與保障，徹底消除其顧慮。對(duì)專柜依次瀏覽：有意向購置對(duì)策：應(yīng)自己向他介紹，使之成為回頭客。一眼判斷顧客的小技巧直奔其他某一品牌專柜，比較后認(rèn)準(zhǔn)某一品牌但尚未確定，希望得到更多建議；對(duì)策：一旦他走過來，那么以更完美的效勞介紹，爭取其改變?cè)放苾A向。一家老小齊瀏覽，一家人決定共同參考購置。對(duì)策：更要關(guān)心同來的家屬，側(cè)面迂回地影響購置者的決定。顧客思想醞釀的八個(gè)階段注視、留意~~感到興趣~~聯(lián)想~~產(chǎn)生欲望~~比較權(quán)衡~~信任~~決定行動(dòng)~~滿足

安奈兒店鋪工作流程店鋪日常工作流程

營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后營業(yè)前優(yōu)雅的環(huán)境：光線空氣清潔整齊場

一、衛(wèi)生早、晚各清掃一次仔細(xì)全面的清掃切勿忽略死角處

場二、燈光燈光明亮燈泡及燈管不可有壞損如有損壞馬上通知相關(guān)人員修理三、陳列1、按每季的陳列手冊(cè)進(jìn)行陳列.2、櫥窗設(shè)計(jì)要注意情景配合.3、正掛注意上下搭配協(xié)調(diào)，當(dāng)貨品缺乏做搭配時(shí)，要注意色彩與風(fēng)格的統(tǒng)一，當(dāng)衣物內(nèi)塞填充物時(shí)注意不要外露.4、側(cè)掛要注意色彩與風(fēng)格的統(tǒng)一.5、流水臺(tái)需陳列精選服裝，搭配時(shí)要注意情景配合.6、疊擺要平整，并且印花要對(duì)齊.場場

四、平安防范賣場平安防盜著裝與儀表頭發(fā):黑色或深啡色頭發(fā)過長可扎成馬尾可使用黑色橡筋或發(fā)夾指甲:可涂透明指甲油不可有閃粉/畫花/閃石指甲不可過長首飾:款式不得過于夸張佩戴鋼帶/皮帶手表最多只可配戴介指一只,耳環(huán)一對(duì),項(xiàng)鏈各一制服:清潔整齊,稱身名牌扣于制服左胸上方穿著密頭包腳鞋化妝:粉底,遮瑕,胭脂眉粉,眼線,眼影,睫毛液唇膏其它:可佩戴黑色/透明隱形眼鏡紋身圖案不能外露眼鏡框以深色/凈色為主不可噴過于濃烈的香水粉底涂抹方法a.用海綿撲蘸取粉底，約可使用半個(gè)面部b.由面部中心向外側(cè)涂抹均勻。c.首先涂抹面部的一側(cè)，由面頰至下巴涂勻以后，再涂抹另一側(cè)，最后用留在海綿撲上的剩余粉底，稍用力按壓額部、眼部、鼻部以及唇部周圍，以保持粉的持久性。d.底色一定要打勻，打到頸部耳后和發(fā)根時(shí)，要逐漸淡過去，使底色自然過渡到原來的膚色。如何化一個(gè)完美的妝？眼影涂抹方法先蘸取少量眼影①輕掃整個(gè)眼窩。再輕掃上下眼瞼②眼球中間位置可稍稍加粗。以綿簽蘸取眼影③，在原有的眼影上重疊勾勒上下眼線。腮紅涂抹方法用腮紅刷均勻蘸取胭脂②，在微笑時(shí)的臉頰最高位，橫向大面積掃開用腮紅刷打圈蘸取胭脂①臉頰最高點(diǎn)為中心，打圓圈掃再向外掃開，營造出漸變的層次感。嘴唇的畫法由嘴角①向中央畫出唇部輪廓重疊涂抹一層唇彩②③畫眉毛拔眉前應(yīng)先設(shè)計(jì)好眉形，用眉筆描在眉毛上然后一根根地拔去多余的眉毛。如嫌眉毛太短，可用眉筆畫長；如嫌眉毛太淡那么可用眉筆加深。注意氣味：-在賣場上不可吃任何東西；-如果吃了味濃的食物，易散出令人不快的氣味，這對(duì)于顧客而言是很失禮的；-防止用過于濃烈的香水；-飯后一定要記得漱口、補(bǔ)妝和看鏡子的習(xí)慣，口齒的的清潔與愉快悅耳的聲音，對(duì)任何人而言，都具有莫大的魅力。著裝與儀表營業(yè)中顧客進(jìn)店時(shí)要有歡送語禮貌的問候每位進(jìn)店的客人顧客選定適宜的貨品后快速開單指示顧客前往收臺(tái)繳款在開單過程中向顧客推薦其它貨品顧客沒有選定貨品時(shí)可提議顧客進(jìn)行其他選擇顧客離開時(shí)要有歡送語無顧客光臨時(shí)及時(shí)整理貨品營業(yè)后統(tǒng)計(jì)好當(dāng)日銷售單及時(shí)與銀員對(duì)單整理好當(dāng)日賣場及倉庫貨品清點(diǎn)當(dāng)日賣場及倉庫貨品報(bào)營業(yè)額進(jìn)行賣場清潔關(guān)好所有電源，鎖好門，確保平安方可離開交接班時(shí)按商場要求提前到達(dá)崗位檢查工衣、工牌，及儀容儀表是否標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)面點(diǎn)清倉庫、柜臺(tái)貨品及贈(zèng)品、飾品等數(shù)量，并需雙方簽字確認(rèn)；開例會(huì)，當(dāng)班將情況事情交接清楚，如進(jìn)貨、退