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第三金碧花園物業(yè)管理總體目標和分項指標第三金碧花園物業(yè)管理總體目標和分項指標（一）總體目標根據(jù)第三金碧花園集高層住宅、公館別墅、商場（鋪）和綜合服務樓為一體及規(guī)劃路交叉貫穿小區(qū)的住宅區(qū)特點，公司突破傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，以滿足業(yè)主的居住生活要求，在管理上實行相對封閉的區(qū)域分區(qū)管理，實現(xiàn)”園中園”的分組管理模式；在功能上分生活區(qū)（各標準層區(qū)、別墅區(qū)）、陶冶休閑區(qū)（花世界、森林世界、水世界）、健康區(qū)（會所、網(wǎng)球場、游泳池）、教育區(qū)（幼兒園、市五中）；在服務上實行分質(zhì)、分級的服務方式，采用別墅、公寓物業(yè)管理的服務優(yōu)點，突出別墅個性化服務，以此整合和提升物業(yè)公司的整體服務質(zhì)量和鮮明的分區(qū)（組團）管理特點。在管理期內(nèi)把第三金碧花園建設成為”安全文明，和諧進步”的全國一流文化小區(qū)。根據(jù)考核標準,在第三金碧花園小區(qū)物業(yè)基本交付使用后,達到廣州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理考核標準,并獲得有效證書;二年后達到省級或”全國優(yōu)秀住宅示范小區(qū)”管理考評標準,并獲得有效證書。（二）分項指標1、房屋的完好率 100%2、房屋零修、急修及時率 100%3、維修質(zhì)量合格率 100%4、設施、設備完好率 100%5、消防設備完好率，消防水泵供水率達 100%；6、清潔保潔率 95%以上7、綠化完好率 100%8、道路完好率 100%9、管理公共區(qū)域的照明完好率 100%10、業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理滿意率 98%以上，業(yè)戶投訴處理率100%11、有效投訴低于 1%12、回訪、跟蹤率 100%13、物業(yè)管理費的收取率 95%14、重大治安事故或刑事案件發(fā)案率為 015、停車場完好率 100%16、重大火災發(fā)生率為 0

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