商務筆試題目

一．選擇題目（單選）

B、聆聽然后改正話題

C、聆聽并找出錯誤之處

B、強迫您自己更賣力去做

C、盡量減少拜訪

D、請示業(yè)務經(jīng)理和您一道去

B、根本不去拜訪他

C、經(jīng)常去拜訪并試圖去改善

D、請示業(yè)務經(jīng)理換人試試

5、您碰到對方說“您的價格太貴了”，您應該：

A、同意他的說法，然后改變話題

B、先感謝他的看法，然后指出一分錢一分貨

C、不管客戶的說法

B、變換主題，并繼續(xù)銷售

D、試行訂約

7、當您進入客戶的辦公室時，正好他在閱讀，他告訴您一邊閱讀，一邊聽您的話，那

么您應該：

A、開始您的銷售說明

D、請求對方全神聆聽

8、您正用電話去約一位客戶以安排拜訪時間，總機小姐把您的電話，轉(zhuǎn)給他的秘書小

姐，秘書問您有什么事，您應該：

A、告訴她您希望和他商談

B、告訴她這是私事

C、向她解釋您的拜訪將帶給他莫大的好處

D、告訴她您希望同他談論您的商品

9、面對一個激進型的客戶，您應該：

C、向他解答他的悲觀外表是錯誤的D、引述事實并指出您的論點是完美的

11、在展示印刷的視覺輔助工具時，您應該：

A、在他閱讀時，解釋銷售重點B、先銷售視覺輔助工具，然后再按重點念給他聽

C、把輔助工具留下來，以待待查之后讓他自己閱讀D、希望他把這些印刷物張貼起來

12、客戶告訴您，他正在考慮競爭者的產(chǎn)品，他征求您對競爭者的產(chǎn)品意見，您應該：

A、指出競爭者產(chǎn)品的不足、B稱贊競爭者產(chǎn)品的特征

C、表示知道他人的產(chǎn)品，然后繼續(xù)銷售您自己的產(chǎn)品D、開個玩笑以引開他的注意

13、當客戶有購買的征兆，如“什么時候可以送貨”您應該：

A、說明送貨時間，然后繼續(xù)介紹您的產(chǎn)品特點B、告訴他送貨時期，并請求簽訂單

C、告訴他送貨時期，并試做銷售提成D、告訴他送貨時間并等候客戶的下一步驟

14、當客戶有怨言時，您應該：

A、打斷他的話，并指責其錯誤之處B、注意聆聽，雖然您認為自己公司錯了，但有責

任予以否認C、同意他的說法，并將錯誤歸咎于您的業(yè)務經(jīng)理D、注意聆聽，判斷怨言是

否正確，適時答應立予糾正

15、假如客戶要求打折，您應該：

A、答應回去后向業(yè)務經(jīng)理要求B、告訴他沒有任何折扣了

C、解釋貴公司的折扣情況，然后熱心的推介產(chǎn)品的特點D、不予理會

16、當零售店向您說：“這種產(chǎn)品銷售不好”時，您應該：

A、告訴他其他零售店銷售成功的實例B、告訴他產(chǎn)品沒有照應該陳列方法陳列

C、很技巧地建議他商品計劃的方法D、向他詢問銷路不好的原因，必要時將貨取回

17、在獲得訂單后，您應該：

C、謝謝他，并恭喜他決定，扼要的再強調(diào)產(chǎn)品的特征D、請他到附近去喝一杯

18、在開始做銷售說明，您應該：

A、試圖去發(fā)覺對方的嗜好，并交換意見B、談談氣候

C、談論今早的新聞D、盡快的談些您拜訪他的理由，并說明他可獲得的好處

19、在下列的情況，哪一種是銷售員充分利用時間的做法：

A、將客戶資料更新B、當他和客戶面對面的時候

A、繼續(xù)銷售不予以理會B、停止銷售并等候有利時間

C、建議他在其他時間再來拜訪D、請客戶去喝一杯咖啡

二．問答題