高層商業(yè)大廈社區(qū)文化建設(shè)

高層商業(yè)大廈社區(qū)文化建設(shè)一座綜合性和多功能的商業(yè)大廈是一個微型社會,是人們辦公、商務(wù)、旅游、飲食、娛 樂、購物和休閑的重要公共場所。隨著社會物質(zhì)文明的不斷提高 ,人們?nèi)找婵释裆系淖非蠛托枰?,因此物業(yè)管理公司在抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和科學(xué)管理的同時 ,必須抓好小區(qū)的精神文明 建設(shè),與客戶、商家之間建立一種新型的和諧融洽的社會關(guān)系。在大廈區(qū)域內(nèi)開展豐富多彩的社會文化活動 ,是抓好小區(qū)精神文明建設(shè)的具體體現(xiàn) ,不但豐富了客戶和商家的業(yè)余生活,還密切了鄰里感情 ,增加了相互了解 ,協(xié)調(diào)了人際關(guān)系,特別是增強(qiáng)了客戶、商家對大廈管理的參與意識 ,形成了共同管理大廈和共創(chuàng)文明小區(qū)的良 好氛圍。一、客戶管理( 一)客戶管理的基本要求物業(yè)管理公司應(yīng)一貫遵循“客戶至上 ,服務(wù)第一”的原則,始終把對廣大客戶的優(yōu)質(zhì)服 務(wù)放在各項工作的首位,曉之以理,動之以情,用實際行動去服務(wù)客戶,為他們帶來諸多的方便、舒適和實惠,使他們感受到一種大家庭的溫暖。由于大廈客戶多,人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜,不同國籍、不同文化層次、不同修養(yǎng)的人組成了大廈的群體,給大廈管理工作增加了難度,因此有必要加強(qiáng)客戶管理,使他們熟知管理公司在大廈管理方面的有關(guān)規(guī)定,并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。物業(yè)管理的一項重要任務(wù),就是要監(jiān)督規(guī)范轄區(qū)內(nèi)各客戶的某些行為,使他們都能參與到大廈管理的每一過程中去。對大廈客戶實施必要的管理,有利于提高大廈的整體管理水平,促進(jìn)大廈的精神文明建設(shè),營造祥和安寧的人文環(huán)境,樹立大廈的社會形象,提高企業(yè)的知名度。大廈客戶管理,主要應(yīng)作好三個方面工作:一是建立良好的人際關(guān)系;二是取得各客戶對管理工作的理解和支持;三是妥善處理工作中發(fā)生的有關(guān)問題。大廈客戶的管理內(nèi)容有以下幾個方面:嚴(yán)格遵守國家和省、市的法律、法規(guī),自覺遵守大廈的各項規(guī)章制度。積極配合協(xié)助管理公司的各項工作,服從管理公司的正確管理。提倡文明辦公,樹立文明形象,抵制一切不文明行為。不得高聲喧嘩吵鬧,不準(zhǔn)加大錄音機(jī)等的音量,不準(zhǔn)聚眾賭博,不得進(jìn)行色情活動和其他非法活動 ,自覺維護(hù)大廈秩序。保持大廈的清潔衛(wèi)生,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。果皮、雜物、煙頭等自覺投入垃圾桶內(nèi),不隨地吐痰,嚴(yán)禁高空拋物。合理使用并愛護(hù)大廈內(nèi)的公共設(shè)施,堅決制止損壞及野蠻使用公共設(shè)施的行為。嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險物品以及動物、自行車進(jìn)入大廈。愛護(hù)花草樹木,不損壞草坪、花木。維護(hù)大廈形象,不亂懸掛招牌、張貼廣告及宣傳品,及時撤除過期招貼物品。大廈內(nèi)一切廣告宣傳活動及廣告物品均由大廈管理處統(tǒng)一管理。單位和個人使用的車輛,必須接受停車場的統(tǒng)一管理,按指定路線行駛,指定位置停放,并辦理出入卡和存車手續(xù)?？蛻魬?yīng)如實填寫房產(chǎn)使用登記表和人員登記表。租賃合同期滿,應(yīng)辦理遷出或續(xù)租手續(xù)。健全