電子商務(wù)物流操作流程

電子商務(wù)流程、人員構(gòu)造及工作內(nèi)容1．電子商務(wù)物流操作流程:客戶網(wǎng)上下訂單下單信息員處反理饋客退戶換銷疑貨發(fā)貨包裝組售問(wèn)信訂息單庫(kù)存配貨組客服人員配貨掃接收退換貨碼包裝物流公司客戶簽收跟蹤客戶是否收到物品接收客戶的建議、投述及退換貨信息第一：收貨貨到倉(cāng)庫(kù)依據(jù)采購(gòu)信息進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)件數(shù)、包裝是否完整。待確定數(shù)量后在收貨單上簽字確認(rèn)。確認(rèn)后的商品依照收貨倉(cāng)位規(guī)劃整齊的擺放并將貨單交給賬物組后進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收是必須由掃描員通過(guò)ERP系統(tǒng)進(jìn)行逐個(gè)掃描。填寫麥頭（麥頭上應(yīng)寫明貨號(hào)、種類、品名、顏色，尺碼）并貼于收貨箱的側(cè)面。掃描結(jié)束后保存打印一式五聯(lián)單據(jù)。第二：掃描發(fā)貨庫(kù)存組依據(jù)賬物組交給的銷售定單進(jìn)行配貨，配貨結(jié)束在配貨單上簽字確認(rèn)后交給發(fā)貨組。發(fā)貨組接到配貨組交給的物品后依據(jù)銷售定單號(hào)在ERP系統(tǒng)上進(jìn)行掃描，掃描時(shí)核對(duì)銷售單的數(shù)量，尺碼大小。如有差異通知發(fā)貨組進(jìn)行更改。打印一式五聯(lián)發(fā)貨單據(jù)，在發(fā)貨單據(jù)上簽字確認(rèn)連同發(fā)票一起裝箱。并用本公司的裝用封箱膠帶進(jìn)行封箱。封箱打包時(shí)必須封為“王”字型。并填寫麥頭（麥頭上應(yīng)填寫客戶姓名、地址及聯(lián)系方式）貼于發(fā)貨箱上（或包裝袋）。并填寫發(fā)貨明細(xì)臺(tái)帳。之后交給賬物組進(jìn)行審核并由賬物組通知物流公司，物流公司人員進(jìn)行交接，交接時(shí)應(yīng)核對(duì)發(fā)貨數(shù)量，發(fā)貨地區(qū)。確認(rèn)無(wú)誤后在發(fā)貨單上簽字留底一聯(lián)交由賬物組。第三：客服人員客戶需要的物品發(fā)貨后應(yīng)由專門的客服人員確認(rèn)客戶是否收到貨品，并反饋客戶所提出的疑問(wèn)、建議、投述及退換貨信息，并將信息記錄下來(lái)交給部門主管，如有退換貨問(wèn)題將退換貨信息反饋給信息員，由信息員打印退換貨單據(jù)交給庫(kù)存配貨組或是發(fā)貨打包組，接收退貨。第四：退換貨接收庫(kù)存配貨組或發(fā)貨打包組依據(jù)信息員打印的退換貨單據(jù)來(lái)接收物流公司送回的客戶退換貨物品。驗(yàn)收的流程和收貨流程一樣，如遇到好的貨品到客戶手中，客戶退回來(lái)后變成殘次品，因及時(shí)和上級(jí)主管反映處理。客戶在網(wǎng)站上下了訂單客，經(jīng)過(guò)我們后面，我們可以在網(wǎng)站上或現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)中看到客戶下的訂購(gòu)單。訂單可分為單個(gè)打印和批量打印。在不忙的情況下，我們可以選擇單個(gè)打印，發(fā)貨但是在忙的時(shí)候，我們就要選擇批量打印，在批量的打印過(guò)程中，就需要ERP系統(tǒng)能夠支持兩次篩選。第一次篩選是進(jìn)行不同客戶需要同一物品的篩選，第二次篩選是同一客戶需要不同貨品的篩選。待定單打印完后ERP系統(tǒng)中的打印欄由未打印變成已打印。再由信息員將已打印的訂單進(jìn)行確認(rèn)，由訂單變成為貨物分揀介面。第二：貨物分揀：在貨物分揀完成后，交能發(fā)貨包裝組進(jìn)行掃描出庫(kù)和包裝，同時(shí)分揀人員在ERP系統(tǒng)中的將分揀過(guò)的貨品資料前面打勾后，點(diǎn)擊確定。同時(shí)頁(yè)面變成待發(fā)貨頁(yè)面，狀態(tài)欄為待發(fā)貨狀態(tài)。再點(diǎn)擊確定轉(zhuǎn)為我們現(xiàn)有的ERP發(fā)貨系統(tǒng)。如圖:第三：貨品掃描及包裝：貨品的掃描運(yùn)用現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)掃描，掃描后打印一式五聯(lián)單。第四：填單：待發(fā)貨包裝組把貨物掃描包裝后，將打印的一式五聯(lián)單交給填單員，由填單員按照一式五聯(lián)單的流水號(hào)查找待發(fā)貨頁(yè)面的流水號(hào)進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后點(diǎn)擊確定，之后換成另一頁(yè)面進(jìn)行物流單的填寫確定物流公司。同時(shí)選定發(fā)貨庫(kù)位是本市、本省或是外省。如圖1：圖2：第五：物流發(fā)貨員:待填單員打印完快遞單后，將快遞單交給物流發(fā)貨員，由物流發(fā)貨員和物流公司進(jìn)行交接，同時(shí)跟蹤貨品的到貨情況。具體操作流程如下：信息員庫(kù)存配貨組發(fā)貨包裝組填單員庫(kù)位（本市）庫(kù)位（本?。?kù)位（外?。┪锪靼l(fā)貨員物流公司第六：月底對(duì)帳：到月底后，利用該ERP系統(tǒng)的把帳單輸入到ERP系統(tǒng)里，通過(guò)關(guān)聯(lián)流水號(hào)、訂單號(hào)和快遞運(yùn)單號(hào)進(jìn)行核對(duì)。第七：如果沒(méi)有該ERP系統(tǒng)的支持的話，可以用現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)與網(wǎng)店系統(tǒng)相結(jié)合，將客戶訂單做成現(xiàn)有ERP系統(tǒng)的銷售單號(hào)進(jìn)行銷售。5．工作時(shí)間安排：根據(jù)網(wǎng)店的客戶需求情況一般在晚上或是雙休日購(gòu)物比較多應(yīng)安排晚班：工作時(shí)間為：早班：9:00---6:00