物流市場營銷復習題

《物流市場營銷》復習題二、綜合選擇題（每題至少有一種對的答案，請把對的答案的標號填在題干后的括號內(nèi)，多一種、漏一種均不得分。1.按資本構成分類，物流企業(yè)可分（）A．區(qū)域性物流企業(yè)和和跨區(qū)域物流企業(yè)B.國有企業(yè)、民營企業(yè)和外資企業(yè)Ｃ．自營物流企業(yè)、第三方物流企業(yè)和第四方物流企業(yè)Ｄ．綜合性物流企業(yè)、機能整合型物流企業(yè)、運送代理型企業(yè)和縫隙型物流企業(yè)2．高市場增長率、高相對市場擁有率的業(yè)務，即（）A.問題業(yè)務Ｂ．明星業(yè)務Ｃ．金牛業(yè)務Ｄ．瘦狗業(yè)務3．物流企業(yè)的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略重要有（）A.密集型增長戰(zhàn)略B.一體化增長戰(zhàn)略C.多元化增長戰(zhàn)略D市場開發(fā)戰(zhàn)略4.物流市場營銷環(huán)境的特性有()A.客觀性B.互相關聯(lián)性和相對分離性C.多變性D.不可控制性和企業(yè)的能動性5.物流市場營銷信息系統(tǒng)的基本內(nèi)容（）A．內(nèi)部匯報系統(tǒng)B.市場情報系統(tǒng)C.市場調(diào)研系統(tǒng)D.市場分析系統(tǒng)6.按物流市場營銷信息發(fā)生的時間次序,可分為()原始信息和加工信息B.內(nèi)部信息和外部信息C.計劃信息、控制及作業(yè)信息、記錄信息和支持信息D.先導信息、實時信息和滯后信息7．作為物流市場營銷信息系統(tǒng)技術基礎，目前已在物流領域得到了廣泛應用的技術重要包括（）A．電子數(shù)據(jù)互換（EDI）B.個人電腦、人工智能和專家系統(tǒng)C．互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術C.條形碼和掃描儀8.顧客關系管理（CRM）的基本內(nèi)容為（）A．顧客識別與管理B.市場行為管理C.信息與系統(tǒng)管理D.伙伴關系管理9.物流市場細分的根據(jù)()A.市場需求的差異性和同質(zhì)性B.企業(yè)資源的有限性C.市場定位D.市場分類10.物流服務產(chǎn)品可以提供應購置者的基本效用或功能,是購置者追求的內(nèi)容,該內(nèi)容是產(chǎn)品整體概念中的()A.關鍵產(chǎn)品B.有形產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.心理產(chǎn)品11.由于競爭加劇,銷售額和利潤增長緩慢,到后期呈下降趨勢,在這一時間,銷售額和利潤到達最大值,這是哪個階段的特點()A.投入期B.成長期C.成熟期D.衰退期12.物流產(chǎn)品包裝功能有（）A．保護功能B.便利功能C.促銷功能D.欣賞功能13.物流新產(chǎn)品的方略（）取脂定價方略、滲透定價方略和溫和定價方略B.高價方略、低價方略和滿意定價方略C.高價方略、低價方略和君子定價方略D.數(shù)量折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、代理折扣和回程和方向折扣14．按渠道中每個層次的同類中間商數(shù)目的多少，可分為（）A．直接渠道和間接渠道B.長渠道和短渠道C.直銷和分銷D.寬渠道和窄渠道15．物流業(yè)的特點決定了物流企業(yè)的中間商為代理商。其基本類型為（）A．經(jīng)營型站組織B.貨運代理人C.垂直渠道組織D.水平渠道組織16.物流促銷組合的方式有()廣告、人員推銷、營業(yè)推廣和公共關系B.人員促銷和非人員促銷C.報紙、雜志、電視、廣播和廣告牌D.報紙、雜志、電視、廣播17.市場構成的基本要素（）具有現(xiàn)實需求和潛在需求的一定購置力的消費群。B.具有相似特性的許多不一樣種類的產(chǎn)品。C.顧客、購置力和購置動機D.A和C18.顧客成本一般是指顧客為獲得某種效用而必需的支出。詳細包括（）A．貨幣成本B.時間成本C.體力成本D.精神成本19.物流構成要素()運送、搬運、儲存、配送、包裝、流通加工和信息處理。流體、載體、流向、流量、流速、流程。物品從供應地向接受地的實體流動過程。Ａ和B20.按企業(yè)形式分類，物流企業(yè)可分（）A．區(qū)域性物流企業(yè)和和跨區(qū)域物流企業(yè)B.國有企業(yè)、民營企業(yè)和外資企業(yè)Ｃ．自營物流企業(yè)、第三方物流企業(yè)和第四方物流企業(yè)Ｄ．綜合性物流企業(yè)、機能整合型物流企業(yè)、運送代理型企業(yè)和縫隙型物流企業(yè)21．低市場增長率、高相對市場擁有率的業(yè)務，即（）A.問題業(yè)務Ｂ．明星業(yè)務Ｃ．金牛業(yè)務Ｄ．瘦狗業(yè)務22．物流市場微觀環(huán)境包括（）政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、科技環(huán)境、自然環(huán)境等物流企業(yè)自身、供應者、營銷中介、顧客、競爭者、社會公眾等政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、科技環(huán)境供應者、營銷中介、顧客、競爭者、社會公眾23.按物流市場營銷信息產(chǎn)生的領域不一樣,可分為()始信息和加工信息B.內(nèi)部信息和外部信息C.計劃信息、控制及作業(yè)信息、記錄信息和支持信息D.先導信息、實時信息和滯后信息24.顧客關系管理（CRM）系統(tǒng)一般構成的模塊（）A．營銷管理模塊B.服務管理模塊C.現(xiàn)場服務管理模塊D.呼喊中心管理模塊25.物流市場細分的原則()A.可衡量性B.可進入性C.效益性D.穩(wěn)定性26.產(chǎn)品組合可通過如下哪幾點反應出來的()A.廣度B.深度C.長度D.關聯(lián)度27.按物品包裝在流通中的作用分類，包裝可分為（）A．運送包裝和銷售包裝B.件裝、內(nèi)裝和外裝C.工業(yè)包裝和商業(yè)包裝D.紙和紙制品包裝、塑料包裝、木包裝、金屬包裝、玻璃包裝和棉紡制品包裝等28．物流服務產(chǎn)品定價的基本措施（）A．成本導向定價法B.競爭導向定價法C.需求導向定價法D.利潤最大化定價法29．按物流企業(yè)的分銷活動與否有中間商參與，可分為（）A．直接渠道和間接渠道B.長渠道和短渠道C.直銷和分銷D.寬渠道和窄渠道三、判斷改錯題（對的的答案打“√”，錯的打“×”并改正。1.營銷是一種發(fā)明性行為。（）2．顧客需要什么，我們生產(chǎn)什么，就賣什么。即推銷觀念。（）3.網(wǎng)絡營銷的基本流轉(zhuǎn)程式就是網(wǎng)絡商品直銷的流轉(zhuǎn)程式。（）4．網(wǎng)絡營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、電話營銷、電視營銷等均是直銷。（）5.物流企業(yè)的外在形象有企業(yè)名稱、商標和標志，企業(yè)的建筑物和構筑物，企業(yè)的資產(chǎn)和資金，企業(yè)服務質(zhì)量和企業(yè)職工隊伍等。（）6．對廣告促銷效果的評價包括預先調(diào)查、事后調(diào)查。（）7．我們能生產(chǎn)什么，就賣什么。即市場營銷觀念。（）8．物流服務是在生產(chǎn)中被消費的，很難儲存。（）9．物流企業(yè)的內(nèi)在形象有企業(yè)名稱、商標和標志，企業(yè)的建筑物和構筑物，企業(yè)的資產(chǎn)和資金，企業(yè)服務質(zhì)量和企業(yè)職工隊伍等。（）五、案例分析“宅急送”的營銷方略目前提起“宅急送”，諸多人都耳熟能詳。9年前，剛從日本回來的陳平悄然注冊了一種商標叫“宅急送”?！罢彼汀钡脑褪侨毡痉浅Ｆ占暗摹罢北恪?，重要經(jīng)營把小件零碎物品為顧客送到家的24小時晝夜快遞服務。雖然“宅急便”在日本無人不曉，但在1994年的中國，快遞行業(yè)幾乎還是個空白。“行業(yè)的空白自身就是最大的機會。進入的門檻也較低，國家沒有限制，只要在交通局辦一種運送執(zhí)照就可以，并且投入資金較少，對人才的規(guī)定也不高?！眲?chuàng)業(yè)前，陳平給自己做了幾點分析。1994年1月，3輛車、7個人就撐起了一種“宅急送”?！熬退阗r本我也要做品牌?！标惼叫稳葑约菏莻€風險偏好者。他認為，創(chuàng)業(yè)應當是個高起點、低投入、高品味的事情。1994年，陳平花了兩萬塊錢在北京晚報做了一塊巴掌大的廣告。而“宅急送”窮得連車都買不起，他的員工對此很不解，對他說：“老板，你做這個廣告，都可以買輛車了?！标惼秸f不能以車來衡量廣告的效益，對于開始創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，必須想方設法做好自己的品牌，提高自己服務的質(zhì)量，做好廣告宣傳。除廣告外，陳平還做了一系列籌劃來推廣自己的品牌，而這些舉措的遠見在后來被一一得以證明?！罢彼偷亩ㄎ皇浅蔀閁PS、FEDEX這樣的大企業(yè)，因此無論從企業(yè)的LOGO形象上或是CI服務上，我們一定要和大企業(yè)接軌。因此工人的工作服一定要好，車輛一定要潔凈和漂亮。”陳平回憶說，企業(yè)成立之初，沒錢買昂貴的工作服，陳平就買來統(tǒng)一的運動服，自己制版，自己印刷。1994年沒有廂式貨車，都是敞篷的，他們就自己去找修理廠，把貨車用鐵皮扣好，在上面配上“宅急送”的大字。為此，交管局還罰了他們4000元錢。可陳平很硬氣：“罰我也得扣，這關系到企業(yè)的形象。”由于在初期“宅急送”廣告宣傳籌劃的成功，以致在后來的5年中“宅急送”幾乎沒有花氣力去做廣告宣傳。陳平說：“在大街小巷出入的‘宅急送’就是我們最佳的廣告。”從外部形象到服務，宅急送就是在和客戶的每個交互環(huán)節(jié)實踐著自己的品牌戰(zhàn)略。請認真閱讀上述案例，回答問題：1．“宅急送”采用的什么廣告形式？2．“宅急送”的迅猛崛起，給我們什么啟示？神秘而又親和的“FedEx之盒”在FedEx（聯(lián)邦快遞）主頁上最引認為豪的服務案例，是其在母親節(jié)（19美國國會通過決策，把每年5月的第二個星期天定為母親節(jié)，以示對所有母親的崇拜與感謝）這一天中為成千上萬的家庭送去充斥人情的“FedEx之盒”。由于這是全美餐館最繁忙的一天，也是無數(shù)家庭體現(xiàn)其親情與和睦的一天，但許多家庭卻都會因臨時找不到餐館空位而駐足久等，或在一家又一家的餐館前徘徊。FedEx急客戶之所急，想客戶之所想，與一家全美最大的餐館調(diào)查企業(yè)聯(lián)手，運用其智能系統(tǒng)，根據(jù)各餐館訂座、距離、家庭人數(shù)等狀況編排出應去哪家餐館使用何餐位的計劃，將其連同企業(yè)祝賀詞一道灌錄在那個著名的綠色小盒中，遞送到千家萬戶，真正體現(xiàn)了“禮輕情意重”之服務要旨。公眾目前已經(jīng)把“交給聯(lián)邦快遞”這句話同遵守諾言等同起來。這一成果來之不易，誠如FedEx電子貿(mào)易營銷經(jīng)理布朗稱：“無論顧客是通過電話、親自上門，還是通過國際互聯(lián)網(wǎng)，我們的目的都是要保持百分之百的顧客滿意?！薄鞠胍幌搿俊癋edEx”之盒既神秘，又富有人情化和親和力，F(xiàn)edEx其個性化的促銷手段和方略給我們什么啟示？《物流市場營銷》復習題標答一、名詞解釋1、市場營銷：就是市場主體通過發(fā)明或提供有價值的標的（產(chǎn)品、服務、創(chuàng)意等），并通過市場同其他市場主體進行互換，從而滿足雙方需要的一種活動過程。2、物流市場細分：指物流企業(yè)按某種原則，將物流市場上的客戶劃提成若干客戶群，細分為一種個子市場。3、促銷：指影響目的顧客購置態(tài)度，促使目的顧客作出購置行為而進行的一系列說服性溝通活動。4、第四方物流企業(yè)：是指一種提供全面供應鏈處理方案的供應鏈集成商。5、物流市場營銷：是指物流企業(yè)以以市場需求為中心，通過采用整體營銷行為，以提供物流產(chǎn)品和服務來滿足顧客的需要和欲望，從而實現(xiàn)物流企業(yè)利益目的的活動過程。6、物流市場定位：就是給物流企業(yè)或產(chǎn)品在市場上確定一種合適的位置。7、4Cs：是指強調(diào)以顧客需求（Consumption）為導向，充足考慮顧客所支付的成本(Cost)，照顧顧客的便利性(Convenience)，與顧客進行溝通(Communication)為基本內(nèi)容的市場營銷組合理論。8、物流產(chǎn)品：是指物流企業(yè)提供的多種服務，包括運送、倉儲、配送、裝卸搬運、包裝、流通加工、物流信息處理等。9、網(wǎng)絡營銷：是指企業(yè)以電子信息技術為基礎，以計算機網(wǎng)絡為媒介和手段而進行的多種營銷活動（包括網(wǎng)絡調(diào)研、網(wǎng)絡新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡促銷、網(wǎng)絡分銷、網(wǎng)絡服務等）的總稱。二、綜合選擇題（每題至少有一種對的答案，請把對的答案的標號填在題干后的括號內(nèi)，多一種、漏一種均不得分。1.(B)2.(B)3.(ABC)4.(ABCD)5.(ABCD)6.(D)7.(ABCD)8.(ABCD)9.(AB)10.(A)11.(C)12.(ABC)13.(ABC)14.(D)15.(AB)16.(AB)17.(AC)18.(ABCD)19.(B)20.(C)21.(C)22.(B)23.(B)24.(ABCD)25.(ABCD)26.(ABCD)27.(AC)28.(ABC)29.(AC)三、判斷改錯題（對的的答案打“√”，錯的打“×”并改正。）1．（√）2.（×）改:把“推銷觀念”改為“市場營銷觀念”3．（×）改：在題后加上“和網(wǎng)絡商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式”。4.(√)5.(√)6.(×)改:題后加上“事中調(diào)查”。7.（×）改:把“市場營銷觀念”改為“生產(chǎn)觀念”。8（√）9.(×)改:把”內(nèi)在形象”改為“外在形象”.四、簡答題1、從市場營銷觀念的發(fā)展歷程看，營銷觀念重要有哪些？答：重要有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和戰(zhàn)略營銷觀念。2、什么是顧客關系管理（CRM）？有哪些基本功能？答：顧客關系管理就是企業(yè)以顧客為重點，通過開展系統(tǒng)化的研究，不停改善與顧客有關的的所有業(yè)務流程，使用先進的技術優(yōu)化管理，提高顧客的滿意度和忠誠度?；竟δ苡蓄櫩徒佑|功能、信息管理與分析功能、顧客分析功能和個性化服務功能。3、什么是企業(yè)形象（