電子商務概論復習要點

電子商務概論-1傳統(tǒng)商務和電子商務的主要區(qū)別有哪些？（交易虛擬化、成本低、效率高、透明化）1.交易虛擬化：交易各方通過以Internet為代表的互聯(lián)網進行貿易，全部通過計算機網絡完成。交易各方都是通過電子信息的推拉互動，簽訂電子合同，完成交易并進行電子支付。整個交易都是在網絡這個虛擬的環(huán)境中進行的。2.突破了時空限制：電子商務通過以信息庫為特征的網上商店進行營銷，其銷售空間隨網絡體系的延伸而延伸，沒有任何地理限制。3.減少流通環(huán)節(jié)，降低流通費用：與傳統(tǒng)的商務活動相比，電子商務可以避開許多中間環(huán)節(jié)，甚至不需要中介參與，電子商務使得“零庫存”這一先進經營理念成為可能。4.能全方位展示產品和服務：電子商務可以利用網上多媒體的性能，全方位展示產品和服務的功能、結構、工藝、使用方法等，不被外形、包裝等因素所迷惑，使顧客完全熟悉了商品后再決定購買。5.延伸了商務的內涵：傳統(tǒng)的貿易平臺是地面店鋪等，而電子商務在辦公室、網吧、家庭甚至任何一個能放得下電腦的地方都能進行。1-2簡述ICDT模型的含義及其應用：1、含義：ICDT模型是針對互聯(lián)網技術的商務活動應用將互聯(lián)網空間分為虛擬信息空間VIS、虛擬溝通空間VCS、虛擬交易空間VTS、虛擬配送空間VDS。2、應用：VIS提供展示、接近公司產品服務等相關信息的新渠道（營銷廣告）；VCS提供關系建立、概念與意見溝通等活動的新渠道（游說協(xié)商）；VDS提供銷售產品和服務的新渠道（數(shù)字產品與內容、軟件、電子商務）；VTS提供開發(fā)、執(zhí)行商業(yè)相關交易活動的新渠道（訂單付款）1-3如何正確理解電子商務的含義？電子商務是基于internet/intranet或局域網廣域網，包括了從銷售、市場到商業(yè)信息管理的全過程。宏觀上是計算機網絡的又一次革命，是通過電子手段建立一種新的經濟秩序，設計電子技術、商業(yè)交易、金融稅務教育等社會各個層面（在網上開展商務活動）；微觀上是指各種具有商業(yè)活動能力的實體利用網絡和先進的數(shù)字化傳媒技術進行的各項商業(yè)貿易活動（通過計算機網絡來實現(xiàn)商品服務信息的購買銷售交換過程）。1-4電子商務的分類標準及其類型1、交易過程的數(shù)字化程度：完全電子商務、不完全電子商務；2、交易主體：B2B,B2C,C2B,C2C,B2G,C2G；3、網絡類型：基于EDI的、基于互聯(lián)網的、基于內部網的、移動商務。2-1網商的定義：指持續(xù)運用電子商務方式從事商務活動的個人和企業(yè)，其中個人包=包括企業(yè)負責人、商人、個體經營者和業(yè)務操作者。2-2簡述網絡經濟的含義及其特點：2、特點：全球化、虛擬化、智能型、速度型、高效型、創(chuàng)新型、開放共享型、競爭與合作、數(shù)字化、全天候運作。2-3簡述長尾理論的含義及其應用：1、含義：認為由于成本和效率的因素，當商品儲存流通展示的場地和渠道足夠寬廣，商品生產成本急劇下降以至于個人都可以進行生產，并且商品的銷售成本急劇降低時，幾乎任何以前看似需求極低的產品，只要有賣，都會有人買。這些需求和銷量不高的產品所占據(jù)的共同市場份額，可以和主流產品的市場份額相比，甚至更大。2、應用：以占據(jù)了Google半壁江山的AdSense為例，它面向的客戶是數(shù)以百萬計的中小型網站和個人—對于普通的媒體和廣告商而言，這個群體的價值微小得簡直不值一提，但是Google通過為其提供個性化定制的廣告服務，將這些數(shù)量眾多的群體匯集起來，形成了非常可觀的經濟利潤。目前，Google的市值已超過2100億美元，被認為是“最有價值的媒體公司”，遠遠超過了那些傳統(tǒng)的老牌傳媒；長尾理論與圖書出版。圖書出版業(yè)是“小眾產品”行業(yè)，市場上流通的圖書達300萬種。大多數(shù)圖書很難找到自己的目標讀者，只有極少數(shù)的圖書最終成為暢銷書。由于長尾書的印數(shù)及銷量少，而出版、印刷、銷售及庫存成本又較高，因此，長期以來出版商和書店的經營模式多以暢銷書為中心。網絡書店和數(shù)字出版社的發(fā)展為長尾書銷售提供了無限的空間市場。在這個市場里，長尾書的庫存和銷售成本幾乎為零，于是，長尾圖書開始有價值了。銷售成千上萬的小眾圖書，哪怕一次僅賣一兩本，其利潤累計起來可以相當甚至超過那些動輒銷售幾百萬冊的暢銷書。2-4分析B2B,B2C,O2O電子商務模式的特點：1）B2B(BusinesstoBusiness)，是指商家與商家建立的商業(yè)關系（阿里巴巴、慧聰）主要有降低采購成本、降低庫存成本、節(jié)省周轉時間、擴大市場機會等優(yōu)勢，2）B2C(BusinesstoConsumer)即“商對客”模式（當當、卓越、優(yōu)凱特）節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率。3）O2O即OnlineToOffline，也即將線下商務的機會與互聯(lián)網結合在了一起，讓互聯(lián)網成為線下交易的前臺，特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。O2O模式的優(yōu)勢有：充分挖掘線下資源、消費行為更加易于統(tǒng)計、服務方便、優(yōu)勢集中、促使電子商務朝多元化方向發(fā)展。3-1按照來源劃分，電子零售商的類型：郵購商、制造商直銷、虛擬電子零售商、鼠標加水泥零售商（阿蘇）、互聯(lián)網集市3-2簡述電子商店管理的內容：主要包括以訂單處理為核心的業(yè)務處理、電子商店自身的推廣和維護。5-3常見的認證技術有哪些技術？數(shù)字信封、數(shù)字簽名、身份認證技術、數(shù)字時間戳、數(shù)字憑證（個人憑證、企業(yè)憑證、軟件憑證）5-4簡述數(shù)字簽名的原理和工作流程。數(shù)字簽名就是通過學習某種密碼運算生成一系列符號及代碼組成電子密碼對電子文檔進行簽名。工作流程：（1）報文的發(fā)送方從報文文本中生成一個128b的散列值。發(fā)送方用自己的專用密鑰對這個散列值進行加密來形成發(fā)送方的數(shù)字簽名。（2）然后，這個數(shù)字簽名將作為報文的附件和報文一起發(fā)送給報文的接收方。報文的接收方首先從接收到的原始報文中計算128b的散列值。（3）接著在再用發(fā)送方的公開密鑰來對報文附加的數(shù)字簽名進行解密。如果兩個散列值相同，那么接收方就能確認該數(shù)字簽名是發(fā)送方的。通過數(shù)字簽名能夠實現(xiàn)對原始報文的鑒別，保證信息傳輸過程中信息的完整和提供信息發(fā)送者的身份認證和不可抵賴性。6-1簡述電子商務網上支付系統(tǒng)的基本組成部分。1)客戶：是指與某商家有交易關系并存在未清償?shù)膫瘋鶆贞P系的一方，是支付體系運作的原因和起點；2）商家是擁有債券的商品交易的另一方；3）客戶的開戶行是指客戶在其中擁有了賬戶的銀行，又稱發(fā)卡行；4）商家開戶行：是商家在其中擁有賬戶的銀行是整個支付過程中資金流向的地方；5）支付網關：是公用網和金融專網之間的接口，支付系統(tǒng)必須通過支付網關才能進入銀行支付系統(tǒng)，進而完成支付的授權和獲??；6）金融專用網：銀行內部及行間進行通信的網絡，具有較高的安全性；7）認證機構：為參與方發(fā)放數(shù)字證書，以確認各方的身份，保證網上支付的安全性。6-2簡述網上支付系統(tǒng)的主要類型及系統(tǒng)的基本功能。1）信用卡支付（延時付款）、電子轉賬付款（即時付款）、電子現(xiàn)金支付（預先付款，離線操作）、第三方支付；2）功能：使用數(shù)字簽名和數(shù)字證書實現(xiàn)對各方的認證；使用加密技術對業(yè)務進行加密；使用消息摘要算法以確認業(yè)務的完整性；當交易雙方出現(xiàn)異議、糾紛時，保證業(yè)務的不可否認性；能夠處理貿易業(yè)務的多邊的支付問題。6-3調查國內主要的電子商務網站，分析其提供的支付方式（實訓6）6-5什么是第三方支付？以及其特點和作用1、特點：支付中介、技術中間件、信用保證、個性化與增值服務；2、作用：1）減少了從事網上銷售的商戶為接受銀行卡支付，而需要與眾多銀行聯(lián)結、協(xié)商、管理和維護的成本；2）擴大了可以接受銀行卡支付的商戶范圍；3）減少了消費者銀行機密信息在公共網絡上泄密的可能性；4）增強了電子商務活動過程的信用程度3、含義：就是一些和產品所在國家以及國內外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構提供的交易支持平臺。7-1簡述電子商務與物流的關系1、電子商務與現(xiàn)代物流有著非常密切的關系。電子商務是集信息流，商流，資金流、物流于一身的新模式商務活動，而現(xiàn)代物流是電子商務發(fā)展的支點為和基礎，是電子商務的重要組成部分；2、1）電子商務極大地方便了物流信息的收集和傳遞，并為現(xiàn)代物流提供了一個良好的運作平臺，促進了現(xiàn)代物流各方面發(fā)展；2）電子商務的發(fā)展，使得物流服務的對象越來越廣泛，拉動了需求的多樣化，使物流對象向多樣化和更多的方向發(fā)展。同時，物流服務空間也隨之拓展，使現(xiàn)代物流的各項服務得以優(yōu)化。3、1）物流是電子商務的重要組成部分，是實現(xiàn)電子商務的保證：保證生產的順利進行，服務于商流，是實現(xiàn)以顧客為中心理念的根本保證；2）物流影響電子商務的運作質量；3）物流是實現(xiàn)電子商務企業(yè)盈利的重要環(huán)節(jié)。良好的物流管理可以大大降低企業(yè)成本。7-2電子商務物流活動的構成要素及其系統(tǒng)特點1、構成要素：運輸、儲存、包裝、搬運、裝卸、流通加工、配送、信息處理2、特點：功能集成化、組織網絡化、流程自動化、系統(tǒng)動態(tài)化、經營市場化、企業(yè)信息化7-3論述電子商務物流運作模式及其優(yōu)缺點。物流形式優(yōu)勢劣勢自營物流1)掌握控制權；2)降低交易成本；3)避免商業(yè)機密的泄露；4)提高企業(yè)品牌價值；增加利潤來源；5)貨到付款實時回款1)成本高；2)由于業(yè)務分散，物流專業(yè)化程度有待提高；3)難以形成物流規(guī)模效應物流外包1)使企業(yè)集中于自己的核心能力，能取得更大的競爭優(yōu)勢，有利于企業(yè)的柔性化；2)獲得較低的物流運作成本；3)能改進客戶服務，加速銷售；4)分散風險1)信息共享會帶來信息安全問題；2)難以對物流供應商進行監(jiān)督和控制；3)可能會降低用戶滿意度；4)外包依賴控制程度,物流服務可控性弱;5)無法取得品牌宣傳的效果；6)貨到杜寬回款周期長;除上述兩個以外還有：1）共同配送模式：也稱共享第三方物流服務,指多個客戶聯(lián)合起來共同由一個第三方物流服務公司來提供配送服務。它是在配送中心的統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一調度下展開的。共同配送是由多個企業(yè)聯(lián)合組織實施的配送活動，本質是通過作業(yè)活動的規(guī)?；档妥鳂I(yè)成本，提高物流資源的利用效率，指企業(yè)采取多種方式，進行橫向聯(lián)合、集約協(xié)調、求同存異以及效益共享；2）互用配送模式：指幾個企業(yè)為了各自利益,以契約的方式達到某種協(xié)議,互用對方配送系統(tǒng)而進行的配送模式。其優(yōu)點在于企業(yè)不需要投入較大的資金和人力，就可以擴大自身的配送規(guī)模和范圍，但需要企業(yè)有較高的管理水平以及與相關企業(yè)的組織協(xié)調能力。7-4分析影響企業(yè)物流模式選擇的因素及主要的電子商務物流配送模式選擇方法1、因素：1）物流系統(tǒng)總成本；2）物流對企業(yè)成功的影響度和企業(yè)對物流的管理能力；3）企業(yè)產品自身的物流特點；4）企業(yè)規(guī)模和實力；5）企業(yè)對物流的控制力要求；6）第三方物流的客戶服務能力2、特點物流方案B2B1)交易對象廣泛；交易操作規(guī)范、復雜、嚴格；交易次數(shù)少、交易金額大、運輸量大、在配送中容易實現(xiàn)規(guī)模經濟；2)上下游企業(yè)和核心企業(yè)共享市場需求信息，達到整體配合、降低庫存、達成雙贏伙伴關系1、大企業(yè)主導的B2B：自營物流+第三方物流；2、中小企業(yè)B2B平臺交易：第