淺談沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化

淺談沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化摘要：企業(yè)文化對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展具有不可估計的作用,沃爾瑪企業(yè)文化具有其獨特的魅力。像三大信奉的尊重員工，服務顧客，追求卓越，以及堅持以人為本，發(fā)明輕松氣氛。沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化給了我們諸多啟示,培育企業(yè)獨特的文化,倡導以人為中心的人本管理文化。Enterprisecultureofmodernenterprisedevelopmenthasaninestimablerole,wal-martcorporateculturehasitsuniquecharm.Likethreebeliefsrespectstaff,customerservice,thepursuitofexcellence,andtoadheretothepeople-oriented,createacomfortableatmosphere.Wal-mart'senterpriseculturegivesusalotofenlightenment,cultivateenterpriseuniqueculture,promotepeople-centeredhumanisticmanagementculture.關鍵字：沃爾瑪企業(yè)文化三大信奉以人為本2168店Keyword：wal-martEnterprisecultureThreegreatfaithItiswiththepersonthis2168store一企業(yè)文化的概述企業(yè)文化的概念企業(yè)文化，或稱企業(yè)文化，我國有時稱企業(yè)精神，一般是指企業(yè)中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風、生活習慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)立的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和，對企業(yè)組員有感召力和凝聚力，能把眾多人的愛好、目的、需要及由此產生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設的反應。綜上所述，企業(yè)文化的定義為：企業(yè)文化是在一定的社會歷史背景下，企業(yè)及組員在生產經(jīng)營中形成的文化觀念和文化形式的總和。，是企業(yè)及其組員的價值觀念、經(jīng)營哲學、企業(yè)精神、企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)形象的體現(xiàn)。企業(yè)文化的作用企業(yè)文化作為企業(yè)的上層建筑，是企業(yè)經(jīng)營管理的靈魂，是一種無形的管理方式。它通過觀念的整合，到達行為的整合；通過個體的規(guī)范，到達群體的友好。它使每一種個體可以在彼此的社會交往和互動關系中，辨別出和尋求到自身應當具有的角色位置和角色期望行為。企業(yè)文化的塑造和發(fā)生作用的過程也正是這樣一種整合過程。詳細包括如下幾種方面。1、導向功能，企業(yè)文化能對企業(yè)整體和企業(yè)組員的價值及行為取向起引導作用。詳細表目前兩個方面：一是對企業(yè)組員個體的思想和行為起導向作用；二是對企業(yè)整體的價值取向和經(jīng)營管理起導向作用。2、約束功能，企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產生于企業(yè)的企業(yè)文化氣氛、群體行為準則和道德規(guī)范。群體意識、社會輿論、共同的習俗和風尚等精神文化內容，會導致強大的使個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使企業(yè)組員產生心理共鳴，繼而到達行為的自我控制。

3、凝聚功能，企業(yè)文化的凝聚功能是指當一種價值觀被企業(yè)員工共同承認后，它就會成為一種黏合力，從各個方面把其組員聚合起來，從而產生一種巨大的向心力和凝聚力。4、鼓勵功能，企業(yè)文化具有使企業(yè)組員從內心產生一種高昂情緒和奮發(fā)進取精神的效應。企業(yè)文化把尊重人作為中心內容，以人的管理為中心。5、輻射功能，企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業(yè)內部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產生影響，并且也會通過多種渠道（宣傳、交往等）對社會產生影響6、品牌功能，企業(yè)在公眾心目中的品牌形象，是一種由以產品服務為主的“硬件”和以企業(yè)文化為主的“軟件”所構成的復合體。二沃爾瑪企業(yè)現(xiàn)實狀況1962年7月2日，山姆·沃爾頓(1918~1992)及其兄弟在阿肯色州的羅杰斯開辦了第一家沃爾瑪折扣店，至今已經(jīng)有40余年的歷史，成為是美國最大的零售業(yè)企業(yè)，同步也是世界上最大的零售業(yè)企業(yè)。沃爾瑪于1996年進入中國，在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。目前沃爾瑪在中國經(jīng)營多種業(yè)態(tài)和品牌，包括購物廣場、山姆會員商店、小區(qū)店等，截至3月1日，已經(jīng)在全國21個省、4個直轄市的140個都市開設了370家商場。沃爾瑪?shù)某晒εc其重視企業(yè)文化的建設不無關系，沃爾瑪?shù)某晒Πl(fā)展實踐證明，企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱。一種沒有優(yōu)秀民族文化的民族，不能自強于世界民族之林；同樣，一種沒有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)也不能自強于市場競爭之中。沃爾瑪一直非常重視企業(yè)文化的作用，充足發(fā)揮企業(yè)文化對形成企業(yè)良好機制的增進和保障作用，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這也是沃爾瑪可以榮登世界排行榜頭把交椅的重要原因。三我在沃爾瑪邯鄲二店實習時感受到的沃爾瑪企業(yè)文化我于進入邯鄲沃爾瑪2168店實習，在這里我理解到了諸多，像先進的管理經(jīng)驗，完善的職業(yè)生涯制度，但最讓我佩服的就是沃爾瑪企業(yè)的企業(yè)文化。1.三大信奉——關鍵價值觀說起沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，每一種在沃爾瑪工作過的人都會毫不躊躇的脫口而出：“三大信奉”！企業(yè)文化的精髓在于企業(yè)理念，企業(yè)的理念就表目前企業(yè)的價值觀上?！叭笮欧睢本褪俏譅柆斊髽I(yè)文化的關鍵價值觀。三大信奉簡樸來說就是如下三條（一）“顧客就是上帝”（二）“尊重每一位員工”（三）“每天追求卓越”。在邯鄲沃爾瑪2168店工作的第一天，HR的同事對我們這些實習生進行了入職培訓，首先講解的就是“顧客就是上帝”這條信奉。顧客就是上帝，我們需要更好地服務顧客，到達顧客100%的滿意。沃爾瑪?shù)姆諟蕜t是:(1)三米原則。在三米以內要向顧客目光接觸、點頭、微笑、打招呼。(2)保證顧客100%滿意。沃爾瑪員工都懂得下面的兩條原則:第一條，顧客永遠是對的;第二條，顧客如有錯誤，請參看第一條。(3)更為與眾不一樣的沃爾瑪?shù)念櫩完P系哲學是—顧客是員工的“老板”和“上司”。每一種初到沃爾瑪?shù)膯T工都被諄諄告誡:顧客就是老板，沃爾瑪?shù)乃袉T工都是為顧客服務的，這就是沃爾瑪?shù)年P鍵文化。我在邯鄲沃爾瑪2168店實習時，主管對我說的最多的一句話就是，無論你在做什么，當顧客需要服務的時候，立即放下手中的工作，為顧客服務。為了更好地服務顧客，我們家居部門專門設置顧客服務記錄本，并安排同事趙燕專門負責整頓和分享此類信息，把每一位顧客的提議記錄在冊，以便我們時時改善服務。尊重每一位員工，這是沃爾瑪最有特色的企業(yè)文化。在沃爾瑪，“我們的員工與眾不一樣”不僅是一句口號，更是沃爾瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要，無論他在什么崗位都能體現(xiàn)杰出。“我們的員工與眾不一樣”這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時都在提高員工的自豪感，鼓勵員工做好自己的工作。我的經(jīng)理劉世東這樣跟我們說：“在2168店每一位同事都被視作為一種豐富智慧的源泉，我們的同事發(fā)明不凡?！焙愇譅柆敹昶髽I(yè)的入口處有一幅通告這樣寫道：沃爾瑪?shù)墓芾韺右３Ｅc員工討論一下問題，1.怎樣提高我們的服務水品2.怎樣提高銷售額。3.怎樣發(fā)揮員工的最大潛力沃爾瑪邯鄲2168店已經(jīng)開業(yè)近一年，企業(yè)里的每一位員工都充斥了激情，立志要將沃爾瑪2168店打導致邯鄲最佳的零售企業(yè)，實踐著“每天追求卓越”的企業(yè)精神。我的主管林連杰每周都要要到周圍的美食林、陽光等大型超市五次次以上，看看自己的商品是不是最齊全的，看看同行對手有哪些長處值得學習，回到企業(yè)與我們分享信息。在商店每天開門營業(yè)前，沃爾瑪?shù)耐露家w高呼沃爾瑪2168店的"chare"，并配有動作，以振奮精神，鼓舞士氣。不管是企業(yè)經(jīng)理、部門主管，還是商店一般員工，演出時都十分投入，充足顯示了企業(yè)積極向上的精神風貌。也正是在這樣一種追求卓越的口號的鼓勵之下，沃爾瑪2168店有了諸多創(chuàng)新，銷售方式、促銷手段等等，沃爾瑪正是靠著它的超時代的企業(yè)文化，來建造新世紀的零售王國?！白非笞吭健保@幾乎是每個在沃爾瑪員工的口頭禪，也是在2168店實習的同學說的最多的一句話。從企業(yè)到個人到處都充斥著不服輸?shù)木?，在我?168店的chare中有這樣一句話，2168怕過誰？邯鄲邯鄲再創(chuàng)新高!!!YE!YE!YE!2.堅持以人為本假如說”三大信奉“是沃爾瑪對顧客的承諾，是沃爾瑪企業(yè)文化的價值關鍵，那么“以人為本”就是沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化中的精神支柱。沃爾瑪不只強調尊重顧客，提供一流的服務，并且還強調尊重企業(yè)的每一種人，堅持一切要以人為本的原則。在沃爾瑪2168店顧客服務臺有一面展覽墻，墻上用照片構成了一種倒金字塔，最下面是總經(jīng)理，依次是各級管理層，高高在上的是直接服務顧客的一般員工。其所示的就是沃爾瑪企業(yè)文化中堅持以人為本的真實體現(xiàn)——“公仆領導”。沃爾瑪內部很少有等級森嚴的氣氛，我所在的非食分區(qū)副總楊向輝就樂意和員工在一起，談論某些問題，把企業(yè)所倡導的價值觀念傳播給員工。這是沃爾瑪貫徹最長期企業(yè)老式文化“公仆領導”?！肮?領導在企業(yè)內，領導和員工是"倒金字塔"的組織關系，領導處在最低層，員工是中間的基石，顧客永遠是第一位的。員工為顧客服務，領導則是為員工服務，是員工的"公仆"。因此，沃爾瑪企業(yè)的諸位“公仆”，并不是坐在辦公桌后發(fā)號施令，而是走出來和員工直接交流、溝通，并及時處理有關問題，實行“走動式管理”。在邯鄲2168店總經(jīng)理辦公室雖然有門，但門總是打開著，員工隨時隨地可以出入，查詢資料，與經(jīng)理溝通，提出自己的見解。在2168店每一位員工均有一種英文名字，在企業(yè)我們都互相稱呼其名，而不叫其職。例如，總經(jīng)理劉世東，我們就稱呼他為“stone”，而不叫劉經(jīng)理。為的就是時時提醒，沃爾瑪企業(yè)文化中的“公仆領導”，總經(jīng)理是為員工服務的。沃爾瑪在處理員工關系方面運用最多的措施是鼓勵而不是批評或者是懲罰，這也是企業(yè)文化中堅持以人為本的一大體現(xiàn)——“鼓勵員工”在2168店假如員工某件事做對了，主管就會對其良好的體現(xiàn)進行表揚：“你做得很好！”假如員工做錯了，他們會對員工說：“換種措施你會做得更好！”在2168店，對員工的工作失誤導致了企業(yè)損失，會給與指導。顧名思義，“指導”，是指示教導，指點引導的意思，是為了更好地工作而給與的協(xié)助，不是批評。只有導致了巨大損失，違反了企業(yè)的企業(yè)的規(guī)章制度或違反法律的，企業(yè)才按照協(xié)議，予以決定日，決定與否解除勞動關系。2168店的人事經(jīng)理曾經(jīng)問過實習生這樣一種問題：“你們認為沃爾瑪最寶貴的的財富是什么？”有人說是過億的股票，有人說是先進的管理經(jīng)驗。成果都不是，他說沃爾瑪最寶貴的財富是員工，是每一位員工！當我們聽到這個答案時，心里頓時充斥了自豪感。在2168店，沒有批評，只有鼓勵和指導。沃爾瑪堅持以人為本，做到人性化管理，這里不得不提沃爾瑪最具特色的溝通方式——門戶開放政策。說到溝通渠道，門戶開放政策沃爾瑪企業(yè)重視信息的溝通，提出并貫徹門戶開放政策，即員工任何時間、地點只要有想法或者意見，都可以口頭或者以書面的形式與管理人員乃至于總裁進行溝通，并且不必緊張受到報復。任何管理層人員如借"門戶開放"政策實行打擊報復，將會受到嚴厲的紀律處分甚至被解雇。這種政策的實行充足保證了員工的參與權，為沃爾瑪人力資源管理的信息溝通打下了堅實的基礎。2168店的常務經(jīng)理常會對2168店的各大分區(qū)進行不定期的視察，并與員工們保持溝通。2168店曾經(jīng)有個這樣的活動，就是“給總經(jīng)理寫信”，員工在企業(yè)的鼓勵下提出減少成本的提議、發(fā)明出靈活多樣的促銷方式，例如有實習生員工提出沃爾瑪2168店處在叢臺路與東柳大街的交叉口，位置稍微偏僻，并且開業(yè)時間太短，宣傳力度不夠，提議增大宣傳。這份提議得到了總經(jīng)理的承認，并得以實行。而那份提議信就掛在企業(yè)的展覽墻上，企業(yè)管理層給與了真誠的感謝與表揚。在沃爾瑪工作的員工均有個習慣，就是分享彼此的信息。2168店管理層每天都為員工分享多種信息，例如企業(yè)內部的招聘信息，某種商品的內部認購會，或者某些管理知識，職業(yè)技能，甚至生活感悟。之因此這樣做，就是由于沃爾瑪有這樣的信條，“接觸顧客的是第一線的員工，而不是坐在辦公室里的官僚”。因此要隨時做好信息的分析，這種體制保證了信息的及時反饋以到達共享，同步也促使員工提出了許多改善管理的卓有成效的提議。所有這些構成了獨特的沃爾瑪文化，它是支撐這個零售業(yè)巨人的中流砥柱。沃爾瑪處理員工關系常常用到的一種詞匯叫“分享信息”。分享信息和分擔責任是構成沃爾瑪合作關系的另一種重要內容。它使人產生責任感和參與感。在2168店的UPC辦公室的墻上，公布本店的利潤、進貨、銷售和減價狀況，并不光是向經(jīng)理及其助理們公布，而是向商店的每個員工、計時工和兼職雇員公布多種信息。雖然，部分信息也會流傳到企業(yè)外面。但他們相信與我們這些員工分享信息的好處遠不小于信息泄露給外人也許帶來的副作用。實際上到目前為止，這樣做并沒有對沃爾瑪構成損害。我們懂得沃爾瑪企業(yè)有一顆自己的衛(wèi)星，全球的信息隨時隨地的查詢，在邯鄲也可以查詢紐約的沃爾瑪點詳細狀況。邯鄲沃爾瑪二店每天都可以觀測沃爾瑪一店的銷售狀況，及銷售方略。每天早上，沃爾瑪?shù)膯T工都懂得當日的預算，以便于工作需要。3.發(fā)明輕松氣氛沃爾瑪一直都重視企業(yè)內部輕松氣氛的培養(yǎng)。沃爾瑪?shù)膯T工可以領會到了一種獨特的氣氛，或稱企業(yè)文化，這是一種\o"團體精神"團體精神。我在沃爾瑪2168店工作期間，極其開心。短短的兩個月就參與了企業(yè)舉行的六個月慶晚會，及兩次企業(yè)內部月會。舉行活動期間，企業(yè)提供獎品，食物，員工準備節(jié)目，尚有活動籌劃。每一位員工都可以展示自己的才華，也可以欣賞別的同事的風采。讓每一種人都沉浸在歡樂的海洋，分享彼此的快樂。平常每個星期六的周會也是沃爾瑪?shù)奶赜械拈_心時間。每到這個時候，大家會在劉世東的帶領下，有時做做健美操，有時唱唱歌，有時干脆喊喊口號，反正怎么樣快樂就怎么樣做，只要能活躍氣氛，就可以隨心所欲地嘗試。這樣的活動大大增強了員工的凝聚力和參與意識，變化了會議在人們心目中枯燥乏味的印象，這就是沃爾瑪企業(yè)不一樣于其他企業(yè)的企業(yè)文化特色。沃爾瑪企業(yè)每年都會舉行一次年會。雖然我并沒參與過，不過聽老同事跟我講過當時的情景。每次年會約有1萬多人參與，重要是一批企業(yè)分店經(jīng)理和員工代表。會上，企業(yè)會向股東簡樸地匯報企業(yè)成就、還會舉行頒獎活動，包括給全企業(yè)單一商品銷售成績最佳的部門主管銷售冠軍獎、司機安全運貨駕駛獎、分店商品展示最有創(chuàng)意獎及單項商品競銷獎等。企業(yè)召開的年度股東大會是為了但愿員工們懂得，作為經(jīng)理人員和重要股東，他們衷心地感謝他們?yōu)槭刮譅柆敵蔀橐环N大企業(yè)所做出的一切。并且意在使員工更團結，更有信心，并把經(jīng)理人員和重要股東的誠摯的謝意帶給每一位員工。不光光是年會、月會、晨會來提高員工的士氣，發(fā)明輕松的環(huán)境。沃爾瑪能保持每天輕松地氣氛最大的秘密武器就是“沃爾瑪式的歡呼”。下面是沃爾瑪企業(yè)特有的歡呼口號，從中可以感受到一種強烈的榮譽感和責任心。W！來一種M！我們就是沃爾瑪！來一種A！來一種A！顧客第一沃爾瑪！來一種L！來一種R！每天平價沃爾瑪！我們跺跺腳！來一種T！沃爾瑪，沃爾瑪！呼-呼-呼！”真誠回報社會沃爾瑪作為一種跨國性企業(yè)，社會責任意識極強，在其企業(yè)文化中，這是一快極其重要的部分。我在2168店實習時，深有體會。我們企業(yè)內部成立著公益事業(yè)服務隊，那些全職工工都是自愿參與，在休息的時候去為社會做奉獻。去年11月，企業(yè)組織了服務隊去邯鄲地區(qū)看望孤寡老人，送去生活用品，并陪他們聊天，進行精神安慰。而自進入中國以來，中國沃爾瑪總企業(yè)在全國范圍內合計向多種慈善公益事業(yè)捐獻約6,500萬元人民幣的資金和物品，沃爾瑪全國員工在社會公益事業(yè)方面投入累積20萬個小時。四沃爾瑪企業(yè)文化對我國企業(yè)的啟示沃爾瑪從一種鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)的小雜貨店成長為世界企業(yè)500強之首的大型跨國零售業(yè)帝國，其影響原因是多方面的。但其中，由沃爾瑪所倡導的、通過幾十年的實踐不停發(fā)展和豐富、獨特的企業(yè)文化所起的作用卻是不可估計的。我國零售企業(yè)與沃爾瑪?shù)牟罹嗍置黠@，除了硬件上的原因，企業(yè)文化建設的落后甚至缺乏是一種不可忽視的瓶頸。因此總結沃爾瑪企業(yè)的成功經(jīng)驗，可認為增進我國零售業(yè)的發(fā)展提供有益的啟示。1、應當重視企業(yè)文化建設中國諸多大型零售商在管理措施上是先進的，營銷渠道是成功的，可總是發(fā)展緩慢，很大的原因就是沒有一種成型的好的企業(yè)文化。沃爾瑪企業(yè)雖然僅有50數(shù)年的歷史，但一直非常重視企業(yè)文化的作用，造就了輝煌的商業(yè)神話。我國零售行業(yè)應當重視企業(yè)文化的作用，充足發(fā)揮企業(yè)文化對形成企業(yè)良好機制的增進和保障作用，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。2、員工，做到以人為本，這樣的企業(yè)文化是吸引和保持優(yōu)秀員工的最重要的原因。沃爾瑪成功的最重要的一種方面在于他的“以人為本”戰(zhàn)略的企業(yè)文化。盡管沃爾瑪雇員成千上萬，但時至今日，企業(yè)員工之間的關系仍如兄弟姐妹。雇員大多數(shù)被稱為合作人。沃爾瑪?shù)目谔柺橇闶蹣I(yè)大同小異，所不一樣的是沃爾瑪?shù)膯T工。從沃爾瑪“以人為本”戰(zhàn)略我們可以看出，是符合員工的利益的，員工努力工作也會使自己的利益增長，自然就有積極性工作。反觀我國零售業(yè)，大多數(shù)雇主甚至對企業(yè)員工的養(yǎng)老保險都不愿替員工購置，這種讓員工沒有保障的做法又怎能讓員工為企業(yè)努力工作？沃爾