市場(chǎng)分析中國(guó)戶外市場(chǎng)趨勢(shì)分析

（市場(chǎng)分析）中國(guó)戶外市場(chǎng)趨勢(shì)分析

中國(guó)戶外市場(chǎng)要走向何方我們做戶外的，言必談戶外；搞戶外的人走到壹起，聊起戶外的話題，有說不完的話。假如從第壹家戶外專營(yíng)店的問世標(biāo)志著中國(guó)戶外市場(chǎng)開端的話，那么中國(guó)戶外市場(chǎng)的起步、發(fā)展已度過了近十個(gè)春秋。從星星之火到今天初具市場(chǎng)規(guī)模，通過了壹個(gè)相對(duì)緩慢的發(fā)展期。但就其總體規(guī)模而言，我們不得不承認(rèn)，中國(guó)的戶外市場(chǎng)仍處在初級(jí)狀態(tài)。國(guó)內(nèi)的戶外店首先于大均市問世，繼爾于大都市發(fā)展，隨即又向中等都市延伸，這個(gè)過程展現(xiàn)壹種緩慢增長(zhǎng)的趨勢(shì)。由于供求關(guān)系決定市場(chǎng)發(fā)展的速度，而這種發(fā)展總體和需求相適應(yīng)。因此，于這個(gè)緩慢的過程中，常有新人充實(shí)到這個(gè)行業(yè)里來，也常有轉(zhuǎn)行退出這個(gè)行業(yè)的，這個(gè)變化標(biāo)志著戶外市場(chǎng)發(fā)展的曲線。作為依托于戶外市場(chǎng)的經(jīng)銷商，沒有理由不去關(guān)注和研究戶外市場(chǎng)，從而找出自己最佳的生存立足點(diǎn)。那么，面對(duì)中國(guó)不那么規(guī)范的戶外市場(chǎng)，怎樣找出自己最佳切入點(diǎn)呢？這也許是所有戶外用品經(jīng)銷商考慮最多的問題。有時(shí)候當(dāng)你按自己的理念和思緒去投入到市場(chǎng)運(yùn)行中時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)滿不是那么壹回事。它也許和你想像的差異很大。其實(shí)，這是局限性為怪的。由于這個(gè)市場(chǎng)自身是由多元原因構(gòu)成的，任何原因的變化均也許導(dǎo)致市場(chǎng)的變化，而這個(gè)原因且不以那個(gè)人的理念和思緒為轉(zhuǎn)移，這又常常使我們感到困惑且且無(wú)所適從，而最終你會(huì)發(fā)當(dāng)下市場(chǎng)上生存，不得不按市場(chǎng)的規(guī)律調(diào)整自己，“物競(jìng)天擇，適者生存”，這是永恒的真理。有時(shí)候你用逆向思維的方式去思索壹些問題，反而更輕易靠近尋求的答案，當(dāng)然我們必須去全面地分析認(rèn)識(shí)對(duì)象的多種原因，從中找出壹個(gè)確切的結(jié)論，找到自己進(jìn)入研究對(duì)象的切入點(diǎn)，這樣或許能少走彎道。假如用這種逆向思維方式分析戶外市場(chǎng)，我認(rèn)為有幾種原因是必須考慮的。A、目前中國(guó)戶外市場(chǎng)的規(guī)模這里提出了壹個(gè)中國(guó)目前的戶外市場(chǎng)究竟有多大的問題,或許沒有人能精確回答這個(gè)問題，調(diào)查這個(gè)數(shù)字亦也許會(huì)很難。我們用壹種推理的方式去測(cè)算或許能得到了個(gè)八九不離十的結(jié)論。以北京為例，假設(shè)這個(gè)比例占既有人口的1%，那么北京應(yīng)有消費(fèi)群體不低于15萬(wàn)人，以人均元的裝備投入計(jì)算應(yīng)屬不高，那么總的消費(fèi)應(yīng)當(dāng)為三個(gè)億人民幣，可是現(xiàn)實(shí)北京的市場(chǎng)主線不也許有這樣大。我估計(jì)：北京的市場(chǎng)實(shí)際水平也許會(huì)是這個(gè)數(shù)字的三分之壹，或略多些。根據(jù)這個(gè)推算我們可以認(rèn)定，專業(yè)級(jí)的戶外運(yùn)動(dòng)愛好者遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到1%的水平，加上偶爾走向戶外的嘗試者，也許能到達(dá)這個(gè)比例。從各地市場(chǎng)銷售狀況見，我認(rèn)為北京的市場(chǎng)是全國(guó)最佳的市場(chǎng)。于那些二流水平的戶外市場(chǎng)，這個(gè)群體的比例會(huì)減少到1/2，三流水平的市場(chǎng)估計(jì)于1/5。而四流水平的市場(chǎng)，仍主線談不上戶外市場(chǎng)的概念，少得可憐的先驅(qū)者仍屬吃螃蟹的人。而經(jīng)銷商的市場(chǎng)投入必須以市場(chǎng)為根據(jù)，對(duì)市場(chǎng)的估計(jì)過高，往往會(huì)犯冒進(jìn)的錯(cuò)誤。對(duì)市場(chǎng)估計(jì)的局限性，會(huì)人為地限制自己的發(fā)展。因此客觀的分析、中肯的判斷是重要的。B、中國(guó)戶外群體的市場(chǎng)價(jià)格承受力：中國(guó)戶外運(yùn)動(dòng)用品消費(fèi)者對(duì)戶外產(chǎn)品價(jià)格的承受力，也直接影響戶外市場(chǎng)的發(fā)展水平和速度的壹個(gè)重要原因，換名話說，這是壹個(gè)戶外運(yùn)動(dòng)用品消費(fèi)者的消費(fèi)能力問題。消費(fèi)的能力是由收入水平?jīng)Q定的，當(dāng)然仍應(yīng)考慮到消費(fèi)觀念的原因。中國(guó)是壹個(gè)低收入國(guó)家，國(guó)人的消費(fèi)能力不也許和西方發(fā)達(dá)國(guó)家比，這個(gè)問題給我提出了壹個(gè)戶外用品市場(chǎng)的產(chǎn)品總體價(jià)格水平問題。壹種產(chǎn)品的價(jià)格水平和市場(chǎng)消費(fèi)能力相適應(yīng)，就輕易打開市場(chǎng)，而不相適應(yīng)，就很難打開市場(chǎng)。于估計(jì)這個(gè)價(jià)格水平時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮壹般規(guī)律，而不應(yīng)是考慮個(gè)別現(xiàn)象。壹些國(guó)際品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)面臨的尷尬恰好闡明這壹點(diǎn)。假如商家按自己壹廂情愿的思緒去開拓市場(chǎng)，不碰壁則是不正常的現(xiàn)象。由此，我們可以得出這樣壹個(gè)結(jié)論，于把某個(gè)品牌或是某種產(chǎn)品推向市場(chǎng)的時(shí)候，必須以市場(chǎng)價(jià)格承受力為根據(jù)。假如高于這種承受力，至少闡明這個(gè)市場(chǎng)臨時(shí)不具有接納此類產(chǎn)品的條件。假如低于這個(gè)承受力，會(huì)減弱商家的利潤(rùn)空間。假如以這個(gè)基點(diǎn)來確定市場(chǎng)的價(jià)格水平和產(chǎn)品的品種檔次，那么同樣估計(jì)高了，會(huì)缺乏開拓市場(chǎng)的力度，而估計(jì)低了，同樣會(huì)限制商家的發(fā)展。我們于深入研究消費(fèi)者價(jià)格承受力這壹問題時(shí)，市場(chǎng)環(huán)節(jié)反應(yīng)的壹些現(xiàn)象告訴我們，于人們收入水平不變的條件下，市場(chǎng)承受力卻是壹個(gè)可變的量，由于這種承受力且非單壹原因決定的。經(jīng)銷商于被動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)的同步，仍有壹個(gè)積極引導(dǎo)的問題，也就是說消費(fèi)者的價(jià)格承受力是可以通過商家的引異而變化的，但這種變化會(huì)限定于壹個(gè)范圍之內(nèi)。據(jù)此，我們有理由認(rèn)為把壹個(gè)新產(chǎn)品推向市場(chǎng)時(shí)，商家有必要也有責(zé)任故意識(shí)地去引導(dǎo)消費(fèi)，當(dāng)壹類產(chǎn)品價(jià)格水平確定之后，不應(yīng)為短期的市場(chǎng)壓力而喪失對(duì)價(jià)格的信心。當(dāng)然也不應(yīng)抱著壹成不變的觀念去做壹廂情愿的事。實(shí)際上，于市場(chǎng)價(jià)格問題上，是商家和消費(fèi)者于角力，象倆支隊(duì)伍拔河壹樣，誰(shuí)最先放棄努力，那么壹定是失敗者。于壹種新產(chǎn)業(yè)問世時(shí)，商家必須有壹個(gè)合理利潤(rùn)空間，這個(gè)空間是運(yùn)行成本加發(fā)展空間的總和，故意地壓低利潤(rùn)空間去運(yùn)作市場(chǎng)，不僅會(huì)消弱消費(fèi)者的價(jià)格承受力，仍會(huì)因這種失誤的運(yùn)作使市場(chǎng)萎縮，極不利于商家自身的發(fā)展。于壹種新產(chǎn)業(yè)走向市場(chǎng)時(shí)，惡性的價(jià)格戰(zhàn)無(wú)疑等于商家的自殺行為。C、多元的市場(chǎng)原因：a、尾貨和假冒貨：中國(guó)戶外市場(chǎng)上的尾貨和假冒貨不僅困擾著國(guó)際著名戶外品牌，也困擾著戶外的經(jīng)銷商。此類產(chǎn)品以極低的價(jià)格進(jìn)入市場(chǎng)，使產(chǎn)品的成本和市場(chǎng)價(jià)格倒掛，尾貨和正常渠道貨的巨大差價(jià)導(dǎo)致這樣壹種事實(shí)：尾貨以壹種強(qiáng)勁的勢(shì)態(tài)減弱著消費(fèi)者的價(jià)格承受力，使正常渠道產(chǎn)品不能以正常的價(jià)格進(jìn)入流通渠道。相信許多經(jīng)銷商均會(huì)有非常深刻的感受，做尾貨能盈利，且且利潤(rùn)客觀，而正常貨卻很難打開市場(chǎng)。SFS機(jī)構(gòu)（桑溫特、風(fēng)雨雪、雪鳥）、GORE企業(yè)和TNF品牌的合作，以正單貨品運(yùn)作戶外市場(chǎng)面臨的尷尬，非常經(jīng)典地證明了這壹點(diǎn)。然而尾貨不僅不能保證貨源，也不能保證質(zhì)量，正渠道貨卻難以流通的現(xiàn)象使商家處在倆難境地。于目前戶外專營(yíng)模式的商圈里，保守的估計(jì)，尾貨和假冒貨的市場(chǎng)擁有率不會(huì)低于50%，尤其是服裝、鞋帽壹些技術(shù)含量較低且尾貨數(shù)量較大的品種，正單貨要么不要利潤(rùn)，要么寸步難行。b、不合法競(jìng)爭(zhēng)原因：于中國(guó)戶外市場(chǎng)上，由于戶外專營(yíng)的門檻很低，從而使壹些起點(diǎn)很低的經(jīng)銷商進(jìn)入了戶外專營(yíng)行列。分析中國(guó)戶外市場(chǎng)專營(yíng)渠道隊(duì)伍不難發(fā)現(xiàn)，專營(yíng)店運(yùn)行者基本是從愛好者隊(duì)伍游離出來的壹些新人，他們起點(diǎn)很低，90%之上于10萬(wàn)元如下起步。這些起步晚、起點(diǎn)低的行業(yè)新軍和壹些老牌專營(yíng)店相比，資金無(wú)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品無(wú)優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)影響無(wú)優(yōu)勢(shì)，運(yùn)行理念無(wú)優(yōu)勢(shì)，因而使自己于市場(chǎng)上處在劣勢(shì)地位。那么這些急于發(fā)展的行業(yè)新軍到那里去找自己的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)呢，找來找去，終于見到了自己具有資金小，運(yùn)作成本低的優(yōu)勢(shì)。怎樣發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，思來想去，自己有能力以低價(jià)位面對(duì)市場(chǎng)，用低價(jià)格去同那些運(yùn)作成本高的老牌店?duì)幙蛻?，以變化自己的被?dòng)局面，豈不知消費(fèi)者的價(jià)格承受力于這種價(jià)格戰(zhàn)中被減弱得越來越低。自己不經(jīng)意中損害了戶外市場(chǎng)大環(huán)境，也堵死了自己發(fā)展的道路。更有壹些投機(jī)取巧者，采用偷梁換柱的運(yùn)行模式，壹方同打擊同行競(jìng)爭(zhēng)者，壹方面欺騙消費(fèi)者，最為經(jīng)典的事例就是，把同行的產(chǎn)品批過來，干脆稍賠點(diǎn)賣掉，這樣即得了價(jià)格最低的好名聲，又給競(jìng)爭(zhēng)者加上了謀取暴利的形象。它會(huì)賠錢嗎？答案與否認(rèn)的。由于壹昧的賠錢又怎么生存呢？于是它又另僻溪徑，找出同行沒有的產(chǎn)品，賺它個(gè)天價(jià)暴利。壹來彌補(bǔ)自己的競(jìng)爭(zhēng)虧空，二來求得生存和發(fā)展，消費(fèi)者有多少是明白人呢？騙壹個(gè)算壹個(gè)，不騙白不騙。拿他人的牌子打價(jià)格戰(zhàn)，賣倒了牌子是他人的，掙了錢卻是自己的，何樂而不為呢？這種人幾乎于各個(gè)市場(chǎng)層面上均有，于是有了不良競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境。面對(duì)這樣不規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境，給每壹個(gè)以戶外產(chǎn)業(yè)為依托的商家提出了壹個(gè)非常值得研究的問題。于這樣的市場(chǎng)環(huán)境里我們?cè)鯓忧笊妫蟀l(fā)展？我認(rèn)為除了壹些有良知和尋求正常發(fā)展的商家更緊密地聯(lián)絡(luò)起來，共同以自己規(guī)范的運(yùn)作加強(qiáng)市場(chǎng)的正面影響外，仍有必要針對(duì)不良市場(chǎng)行為作出回?fù)?。于這個(gè)問題上，品牌商、代理商、經(jīng)銷商各有自己的義務(wù)和側(cè)重面。假如能有更多的商家獲得共識(shí)，那么最終這個(gè)市場(chǎng)會(huì)向良性發(fā)展的方向轉(zhuǎn)化。c.品牌商的市場(chǎng)地位：為了培育戶外市場(chǎng)的良好環(huán)境，也為了使自己的品牌具有強(qiáng)勁的發(fā)展底力，商家不得不面對(duì)目前戶外市場(chǎng)種種狀況來制定對(duì)應(yīng)的方略。怎樣才能使自己于戶外市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟求得持續(xù)地良性發(fā)展呢？根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律和現(xiàn)實(shí)狀況我認(rèn)為品牌商至少應(yīng)把握如下幾點(diǎn)：1.質(zhì)量是產(chǎn)品的生命線，低級(jí)品和劣質(zhì)品是沒有生命力的，無(wú)論是優(yōu)良的仍是拙劣的產(chǎn)品均會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)影響，而品質(zhì)卓越的產(chǎn)品可以對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)大吸引力，劣質(zhì)產(chǎn)品最終回被消費(fèi)者擯棄。因此作為品牌商壹定要生產(chǎn)出質(zhì)量和性價(jià)最優(yōu)的產(chǎn)品。2.確立和完善適應(yīng)于中國(guó)國(guó)情的價(jià)格體系，使品牌商、代理商和經(jīng)銷商于市場(chǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來。合理的價(jià)格體系是產(chǎn)品打開市場(chǎng)的前提，于各個(gè)環(huán)節(jié)合理分派利潤(rùn)空間是銷售渠道暢通的保證。任何壹個(gè)環(huán)節(jié)上空間過大均會(huì)增長(zhǎng)被消費(fèi)者接受的難度，而空間過小則會(huì)影響環(huán)節(jié)商家的積極性，壹個(gè)產(chǎn)品壹旦找出投放市場(chǎng)的切入點(diǎn)，那么盡量地保持價(jià)格的穩(wěn)定性非常必要，穩(wěn)定的價(jià)格不僅有助于調(diào)動(dòng)環(huán)節(jié)商家的積極性，也有助于培養(yǎng)消費(fèi)者的市場(chǎng)價(jià)格承受力。3.廣告宣傳是品牌走向市場(chǎng)不可忽視的環(huán)節(jié)：于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)充足發(fā)展的今天，任何品牌面臨的均是壹個(gè)十分廣闊的大市場(chǎng)。于大市場(chǎng)環(huán)境里提高品牌的著名度，是目前被廣泛接受的市場(chǎng)推廣方略之壹，而宣傳和推廣的規(guī)模應(yīng)有個(gè)度，這個(gè)度因市場(chǎng)對(duì)某種產(chǎn)品的需求而變化，沒有市場(chǎng)需求的推廣則也許成為商家壹廂情愿的事，是沒有實(shí)際意義的，而于成熟的市場(chǎng)面前不做推廣又會(huì)大大限制品牌的發(fā)展，因此廣告宣傳是品牌走向市場(chǎng)不可忽視的環(huán)節(jié)。于廣告投放上壹是應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求確定投放量；二是選好投放的渠道，才有也許獲得最佳效果4.適合于產(chǎn)品發(fā)展的流通渠道是品牌開拓市場(chǎng)的保證。壹個(gè)品牌、壹種產(chǎn)品于進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)均會(huì)選擇壹種渠道，而符合產(chǎn)品發(fā)展的渠道才是最佳選擇，壹旦找到合適渠道就應(yīng)于通渠上下功夫，壹切影響渠道發(fā)展的原因均需列入排除之列，渠道環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題會(huì)大大限制產(chǎn)品進(jìn)入流通領(lǐng)域，這是壹個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。而這種渠道的選擇及調(diào)整最終取決于品牌商，因而品牌商有責(zé)任和義務(wù)規(guī)范渠道以使其暢流。5.優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌信譽(yù)的保證。于消費(fèi)者消費(fèi)理念日益成熟的今天，具有良好信譽(yù)的產(chǎn)品則也許成為消費(fèi)者首選，產(chǎn)品信譽(yù)就是要產(chǎn)品于消費(fèi)者心目中樹立壹個(gè)良好形象，這種形象確實(shí)立至少包括倆個(gè)部分，壹是產(chǎn)品的高質(zhì)量，二是完善的售后服務(wù)機(jī)制。完美無(wú)缺的產(chǎn)品是沒有的，壹旦出既有問題的產(chǎn)品，就會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)置信心，而完善的售后服務(wù)機(jī)制，則也許化消費(fèi)者的耽心為放心，從而彌補(bǔ)產(chǎn)品的缺陷，使自己的市場(chǎng)份額不停發(fā)展。d.代理商的市場(chǎng)作用于品牌推廣過程中，品牌商為增強(qiáng)品牌推廣力度，常常會(huì)選擇代理商來實(shí)現(xiàn)流通環(huán)節(jié)的橋梁作用，怎樣實(shí)現(xiàn)這種橋梁作用，向代理商提出了開拓市場(chǎng)的任務(wù)。1.建立最廣泛穩(wěn)定的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，壹種產(chǎn)品投放市場(chǎng)的層面越寬，毫無(wú)疑問其發(fā)展的空間就回越大，因此代理商有責(zé)任不停地開拓市場(chǎng)，且建立良好完善的環(huán)節(jié)機(jī)制，是渠道運(yùn)行暢通，這就必須作好渠道內(nèi)部各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)工作，若渠道內(nèi)部運(yùn)行出現(xiàn)了問題，產(chǎn)生的影響壹定是負(fù)面的，從這個(gè)角度見渠道越寬，發(fā)生問題的機(jī)會(huì)就越多，這就規(guī)定代理商要不停地協(xié)調(diào)出現(xiàn)的矛盾。從目前戶外運(yùn)動(dòng)用品市場(chǎng)發(fā)展的狀況來見，建立渠道只是完畢了開拓市場(chǎng)的壹部分，也可以說只是邁出了走向市場(chǎng)的第壹步，而更多工作表當(dāng)下對(duì)市場(chǎng)的調(diào)控和管理上，作為代理商要維護(hù)好壹個(gè)品牌的形象和市場(chǎng)，監(jiān)督渠道流通環(huán)節(jié)是十分重要的，任何壹個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題均會(huì)成為品牌開拓市場(chǎng)的障礙，因此僅僅完畢批發(fā)環(huán)節(jié)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，理解下線的運(yùn)作方式、運(yùn)行理念、且調(diào)整使其適應(yīng)于品牌及市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)定，對(duì)品牌發(fā)展會(huì)有十分積極的意義和推進(jìn)作用。2.于現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境里，商業(yè)信息的及時(shí)傳遞十分重要，保證商業(yè)信息的迅速傳遞，才能保證產(chǎn)品更適合市場(chǎng)，代理商壹個(gè)很重要的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)中間環(huán)節(jié)的聯(lián)絡(luò)和服務(wù)，及時(shí)的、精確地為品牌商反饋信息，且把品牌商的意圖傳遞給經(jīng)銷商,實(shí)現(xiàn)品牌推廣中的環(huán)節(jié)作用，從而使品牌商能根據(jù)市場(chǎng)的需要調(diào)整產(chǎn)品構(gòu)造，使之和市場(chǎng)更吻合。3.培育、扶持下游渠道，聰穎的商家均可以意識(shí)到，壹個(gè)企業(yè)的能量十分有限，更多的商家肩負(fù)起開拓市場(chǎng)的任務(wù)，其能量會(huì)成倍增長(zhǎng)，因此使整個(gè)渠道膨脹是明智的選擇，壹個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的根基越扎實(shí)，那么其市場(chǎng)影響力就回越大，代理商把經(jīng)銷商摧大的同步，不僅摧大了自己，也膨脹了品牌。e.經(jīng)銷商的市場(chǎng)任務(wù)于分析了市場(chǎng)諸原因后，我們發(fā)現(xiàn)真正站于市場(chǎng)第壹線的是經(jīng)銷商隊(duì)伍，這個(gè)隊(duì)伍的整體素質(zhì)是品牌走向市場(chǎng)的關(guān)鍵，經(jīng)銷商直接面對(duì)消費(fèi)者，品牌商的市場(chǎng)理念、代理商的營(yíng)銷方略均是通過這個(gè)環(huán)節(jié)來完畢的,要保證品牌以強(qiáng)勁勢(shì)態(tài)進(jìn)入市場(chǎng),經(jīng)銷商的運(yùn)行理念和運(yùn)作方式具有至關(guān)重要的作用。商業(yè)以誠(chéng)信為本,你壹次欺騙了消費(fèi)者,就必須為其付出代價(jià),因此經(jīng)銷商的誠(chéng)信品格尤為重要,這種誠(chéng)信品格不僅體現(xiàn)真誠(chéng)看待消費(fèi)者,也應(yīng)當(dāng)體當(dāng)下真誠(chéng)看待品牌的高度責(zé)任上,言比信、行必果，嚴(yán)格履行合作協(xié)議，尤其是戶外行業(yè)的產(chǎn)品，許多產(chǎn)品均是和消費(fèi)者生命息息關(guān)聯(lián)，決不可見利忘義，運(yùn)用消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)上的局限性而愚弄他們。真誠(chéng)看待顧客也壹定能得到顧客的真