醫(yī)院收費(fèi)窗口工作流程

醫(yī)院收費(fèi)窗口工作流程一、掛號(hào)窗口工作流程（一）掛號(hào)流程1、收費(fèi)員按照本人得意用戶名及密碼登錄門診收費(fèi)系統(tǒng)掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)。2、上機(jī)操作前認(rèn)真核對發(fā)票與系統(tǒng)發(fā)票號(hào)碼是否一致。3、掛號(hào)時(shí)詢問病人要掛號(hào)的醫(yī)生及科室，并根據(jù)病人填寫的個(gè)人信息單錄入掛號(hào)內(nèi)容，出票后把掛號(hào)票給病人即可。（二）掛號(hào)退費(fèi)流程1、掛號(hào)費(fèi)退款必須有門診部當(dāng)班工作人員及病人在收據(jù)上簽名。如病人自己要求退費(fèi)的，檢查掛號(hào)票背面有醫(yī)生簽名確認(rèn)，掛號(hào)員簽名交組長簽名后即可退費(fèi)。2、收費(fèi)員自己操作錯(cuò)誤或者打印機(jī)故障導(dǎo)致退費(fèi)的，自己簽名、組長簽名在系統(tǒng)退費(fèi)重新出票即。（三）掛號(hào)結(jié)賬流程1、每日收到的現(xiàn)金按規(guī)定時(shí)間足并及時(shí)準(zhǔn)確的向出納繳存。2、與住院收費(fèi)系統(tǒng)核對退費(fèi)票據(jù)票號(hào)、張數(shù)及金額并按規(guī)定粘貼整齊。3、每日下班前打印掛號(hào)日結(jié)報(bào)表，根據(jù)日結(jié)報(bào)表認(rèn)真填寫門診結(jié)算報(bào)表并清點(diǎn)現(xiàn)金及病歷本，現(xiàn)金賬實(shí)不符的要查明原因。4、每月月底最后一日為掛號(hào)結(jié)賬日。收費(fèi)員結(jié)賬日后3天內(nèi)必須將結(jié)賬金額按應(yīng)繳金額準(zhǔn)確的填寫現(xiàn)金繳款單存入銀行，做到一分不差，與報(bào)表一致。5、在規(guī)定的結(jié)賬日，收費(fèi)員需整理好發(fā)票存根、粘貼好的掛號(hào)退票、打印月結(jié)報(bào)表并簽名，并認(rèn)真核對日結(jié)報(bào)表的填寫項(xiàng)目，交財(cái)務(wù)科收入會(huì)計(jì)辦理結(jié)賬。二、門診收費(fèi)窗口工作流程（一）門診收費(fèi)流程l、收費(fèi)員按照本人的用戶名及密碼登陸門診收費(fèi)系統(tǒng)。2、上機(jī)操作前認(rèn)真核對發(fā)票與系統(tǒng)發(fā)票號(hào)碼一致。3、根據(jù)醫(yī)生打出的電子處方輸入病人ID號(hào)，核對電腦收費(fèi)內(nèi)容與處方一致，向病人報(bào)價(jià)收錢后結(jié)算出票，處方加蓋收費(fèi)章連同發(fā)票一起交給病人。4、根據(jù)醫(yī)生開出的手工處方，手工錄入“姓名”、“醫(yī)生”、“科室”、“費(fèi)別”等信息，并根據(jù)處方錄入收費(fèi)項(xiàng)目，核對無誤后向病人告知費(fèi)用及唱收唱付，病人繳費(fèi)并出票，處方加蓋收費(fèi)章連同發(fā)票一起交給病人。（二）門診退費(fèi)流程l、發(fā)生退款業(yè)務(wù)時(shí)，退費(fèi)需由開單醫(yī)生簽字，若患者當(dāng)時(shí)無法看到醫(yī)生，可找門診負(fù)責(zé)人代替簽字確認(rèn)，到收費(fèi)處退費(fèi)?；颊呶搭I(lǐng)藥，需部分退藥時(shí)，在藥房完成確認(rèn)未領(lǐng)藥操作后(發(fā)票背后，退款單上雙簽字)，需要回開藥醫(yī)生處將不退的藥品開一張新處方，然后再到收費(fèi)處進(jìn)行退費(fèi)操作，此種情況下收費(fèi)員回收原處方代作為退費(fèi)依據(jù)。2、若收費(fèi)員操作失誤或者打印機(jī)故障要作廢票據(jù)的，收費(fèi)員要注明詳細(xì)的作廢原因，并要一同上班的收費(fèi)員簽名證明后才能作廢，要重新出票的必須在發(fā)票背書寫上重收號(hào)碼，重收金額不一樣的還要病人簽名確認(rèn)，退費(fèi)須有組長（或組長臨時(shí)指定人但事后補(bǔ)審核簽字）審核。（三）門診結(jié)賬流程l、每日收到的現(xiàn)金按規(guī)定時(shí)間足額存入銀行。2、每日下班前認(rèn)真核對銀行刷卡機(jī)的結(jié)賬匯總金額與門診收費(fèi)系統(tǒng)銀行刷卡金額，如不相符應(yīng)及時(shí)查明原因，不得自行修改收費(fèi)方式，并按規(guī)定粘貼整齊。3、與門診收費(fèi)系統(tǒng)核對退費(fèi)票據(jù)票號(hào)、張數(shù)及金額并按規(guī)定粘貼整齊。4、每日打印門診日結(jié)算報(bào)表，根據(jù)目結(jié)算報(bào)表認(rèn)真填寫門診結(jié)算報(bào)表并清點(diǎn)現(xiàn)金，現(xiàn)金賬實(shí)不符的要查明原因。日報(bào)表和退票單要及時(shí)上繳到財(cái)務(wù)科。5收費(fèi)員每天都要按時(shí)結(jié)賬上交給們正收費(fèi)出納，做到日清月結(jié)。6、在規(guī)定的結(jié)賬日，收費(fèi)員需整理好發(fā)票存根、打印結(jié)賬報(bào)表并簽名上交財(cái)務(wù)科，并認(rèn)真核對日結(jié)報(bào)表的填寫項(xiàng)目，交財(cái)務(wù)科收入會(huì)計(jì)辦理結(jié)賬。三、入院登記窗口工作流程（一）入院登記流程l、收費(fèi)員按照本人的用戶名及密碼登陸住院收費(fèi)系統(tǒng)預(yù)交金收費(fèi)系統(tǒng)。2、上機(jī)操作前認(rèn)真核對發(fā)票與系統(tǒng)發(fā)票號(hào)碼一致。3、為病人辦理入院時(shí)，核實(shí)住院卡上的內(nèi)容并詢問病人是否在我院住過院，如果住過院則從住院系統(tǒng)中查詢原住院號(hào)，為病人辦理入院；如果未住過院，則使用新住院號(hào)，錄入病人住院信息后登記入院。若住院卡上有醫(yī)?？坪藢?shí)過符合“先住院后繳費(fèi)”政策的，可無須繳納押金；若病人提供記賬通知單的，需要相關(guān)科室經(jīng)辦人及科室負(fù)責(zé)人簽名，由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人簽名同意記賬的，方可免交住院押金辦理入院；若不符合規(guī)定的，入院登記時(shí)還需繳納一定數(shù)額的押金。4、住院卡上加蓋“己入院”章交給病人。（二）退院流程病人個(gè)人原因無須住院或其他原因?qū)е峦嗽旱模瑱z查預(yù)交金票后面有醫(yī)生寫的退院原因并簽名確認(rèn)，在系統(tǒng)中查詢病人是否有是否有產(chǎn)生費(fèi)用，如果有則不能直接辦理退院，病人必須按照正常程序辦理出院；如果沒有則退押金后回收住院卡，“取消登記記錄”即可。四、預(yù)交金窗口工作流程（一）預(yù)交金收費(fèi)流程1、收費(fèi)員按照本人的用戶名及密碼登陸住院收費(fèi)系統(tǒng)預(yù)交金收費(fèi)系統(tǒng)。2、上機(jī)操作前認(rèn)真核對發(fā)票與系統(tǒng)發(fā)票號(hào)碼是否一致。3、根據(jù)科室病人的催款通知單與病人核對身份后，可辦理預(yù)交金繳款，繳款后必須開具預(yù)交金單，再次與繳款人確認(rèn)身份、金額后交給繳款人，并告知收據(jù)由住院科室護(hù)士站保管。（二）預(yù)交金退費(fèi)流程1、如收費(fèi)員由于個(gè)人原因?qū)⒗U費(fèi)金額錄入錯(cuò)誤，應(yīng)在預(yù)交金收據(jù)背面寫明原因，并由病人簽名確認(rèn)非本人繳款后，再由收費(fèi)組長（或組長臨時(shí)指定人但事后補(bǔ)審核簽字）確認(rèn)，該收據(jù)可作退費(fèi)重新繳費(fèi)。2、如病人住院號(hào)錄入錯(cuò)誤，應(yīng)告知雙方病人，在預(yù)交金收據(jù)背面寫明原因，讓雙方病人簽名確認(rèn)后，將該收據(jù)作退費(fèi)重新出票。3、如病人辦理出院結(jié)算時(shí)的預(yù)交金退費(fèi)，預(yù)交金收據(jù)背面需要有辦理出院結(jié)算人員（醫(yī)保結(jié)賬的醫(yī)保工作人員，自費(fèi)結(jié)賬的收費(fèi)人員）的簽名，確認(rèn)該病人是做出院結(jié)算后便可對該收據(jù)做退費(fèi)處理。（三）預(yù)交金結(jié)賬流程1、每日收到的現(xiàn)金按規(guī)定時(shí)間足額存入銀行，并及時(shí)準(zhǔn)確的填入銀行存款系統(tǒng)。2、每日下班前認(rèn)真核對銀行刷卡機(jī)的結(jié)賬匯總金額與院內(nèi)收費(fèi)系統(tǒng)銀行刷卡金額，如不相符應(yīng)及時(shí)查明原因，不得自行修改收費(fèi)方式，并按規(guī)定粘貼整齊。3、與住院收費(fèi)系統(tǒng)核對退費(fèi)票據(jù)票號(hào)、張數(shù)及金額并按規(guī)定粘貼整齊。4、每日下班前打印預(yù)交金結(jié)算報(bào)表，核對各項(xiàng)金額后，認(rèn)真填寫日結(jié)報(bào)表。每月15日，25日及月末最后一天為預(yù)交金收費(fèi)員結(jié)賬日。收費(fèi)員結(jié)賬日后1-2日內(nèi)必須將結(jié)賬金額按應(yīng)繳金額準(zhǔn)確的存入銀行，做到一分不差，與報(bào)表一致。在規(guī)定的結(jié)賬日收費(fèi)員需整理完整所有應(yīng)提供的材料（退票粘貼單、銀行刷卡結(jié)算粘貼單、預(yù)交金結(jié)算報(bào)表），并認(rèn)真核對日結(jié)報(bào)表的填寫項(xiàng)目，交財(cái)務(wù)科收入會(huì)計(jì)辦理結(jié)賬。五、住院收費(fèi)處工作流程（一）住院結(jié)算流程l、收費(fèi)員按照本人的用戶名及密碼登陸住院收費(fèi)系統(tǒng)。2、上機(jī)操作前認(rèn)真核對發(fā)票與系統(tǒng)發(fā)票號(hào)碼一致。3、辦理出院結(jié)算時(shí)，根據(jù)叫號(hào)系統(tǒng)順序，由住院患者本人攜帶身份證前來辦理，住院患者本人委托其他人辦理的，應(yīng)攜帶患者、被委托人的身份證原件、復(fù)印件。收費(fèi)員查驗(yàn)無誤后，方可根據(jù)此委托書為患者辦理相關(guān)手續(xù)，并將委托人身份證復(fù)印件留底備查。4、醫(yī)保病人出院結(jié)算時(shí)，收費(fèi)員根據(jù)醫(yī)保辦提供的醫(yī)保結(jié)算清單，認(rèn)真核對清單與住院系統(tǒng)中該患者的住院金額是否一致，等到發(fā)票打印出來后再次核對一遍，再交給病人。5、記賬病人出院結(jié)算時(shí)，住院處收費(fèi)人員必須見到記賬的通知方可掛賬，如果由于收費(fèi)員個(gè)人原因沒有收到任何通知單通知掛賬而私自掛賬的，責(zé)任由收費(fèi)員承擔(dān)。6、收費(fèi)員做月底醫(yī)保科醫(yī)保病人結(jié)賬掛賬的清單時(shí)，注意記賬金額必須與收費(fèi)員從系統(tǒng)中打印出來的結(jié)賬日報(bào)表上的“病人掛賬”的金額相符。醫(yī)保病人記賬單交由醫(yī)?？曝?fù)責(zé)通知科室護(hù)長簽名方可交回財(cái)務(wù)科。7、在辦理出院結(jié)算時(shí)病人需提供預(yù)交金收據(jù)抵沖結(jié)算費(fèi)用，根據(jù)住院預(yù)交金收據(jù)上的繳費(fèi)方式，選擇對應(yīng)的結(jié)算方式，現(xiàn)金交款的在退多余醫(yī)療費(fèi)時(shí)用現(xiàn)金結(jié)算；銀行卡交的醫(yī)療費(fèi)，辦理結(jié)算時(shí)，應(yīng)退的金額也是以現(xiàn)金形式。（二）退費(fèi)流程1、所有的退費(fèi)須經(jīng)住院收費(fèi)處組長簽字。2、由于科室多錄病人費(fèi)用作廢的票據(jù)，必須在票據(jù)后面簽字，簽字人員包括：科室主任、主治醫(yī)生（注明退款原因）、藥房（確認(rèn)未取藥或己退藥）、檢查科室（確認(rèn)未檢查）、財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人。完成以上程序方可沖銷發(fā)票重新結(jié)算。住院患者在院期間因特殊原因自費(fèi)到院外治療、購藥，要求醫(yī)院退付現(xiàn)金的，須持正規(guī)發(fā)票，經(jīng)由主治醫(yī)生、科室主任、主管院長簽字批準(zhǔn)，由住院收費(fèi)處記賬并加蓋章后方能辦理退款，應(yīng)退金額轉(zhuǎn)作住院預(yù)交金，不退回現(xiàn)金或支票。住院預(yù)交金（押金）退費(fèi)（1）已辦理住院登記尚未進(jìn)行治療的患者預(yù)交金（押金）（含常規(guī)、非常規(guī)）退費(fèi)：退預(yù)交金（押金）由住院管床醫(yī)師，在預(yù)交金（押金）單背后注明“取消住院”字樣及原因并簽章，由患者或家屬遞交住院收費(fèi)處返還并取消入院登記。（2）住院患者在院期間預(yù)交金（押金）退費(fèi)：單筆5000元以下，正常上班時(shí)間由住院科室管床醫(yī)師提出書面申請并說明退費(fèi)原因及簽章，提交上級主管醫(yī)生簽章同意，由住院科室報(bào)醫(yī)務(wù)部審批退費(fèi)。單筆5000元以上（不含5000元），還需報(bào)分管院長簽批。非正常上班時(shí)間，單筆5000元以下，先由行政總值班簽名辦理退費(fèi)，后由住院科室補(bǔ)報(bào)醫(yī)務(wù)部簽批。單筆5000元以上（不含5000元），行政總值班還需請示值班院領(lǐng)導(dǎo)方能辦理退費(fèi)，正常上班時(shí)間再由住院科室報(bào)分管院長補(bǔ)批。（3）病人已經(jīng)辦理出院交費(fèi)手續(xù)后發(fā)生退費(fèi)時(shí)，先由病人住院科室管房醫(yī)生發(fā)票背書退款原因及應(yīng)退款金額，并由科主任審核簽字同意，由結(jié)算處班組長簽名確認(rèn)后再到財(cái)務(wù)科經(jīng)有權(quán)人簽批后到結(jié)算處辦理退款。（4）發(fā)生病人退款重打發(fā)票時(shí)，除了辦理退款手續(xù)以外，還需在退款發(fā)票背書重打發(fā)票的發(fā)票號(hào)碼，并將新舊發(fā)票同時(shí)辦理上繳款手續(xù)。3、自費(fèi)病人做出院結(jié)算后要求用醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷的票據(jù)退費(fèi)，票據(jù)后面必須由醫(yī)?？茖徍送ㄟ^并由負(fù)責(zé)醫(yī)保審核的人員簽名確認(rèn)，再由醫(yī)?？曝?fù)責(zé)人簽名并加蓋醫(yī)保科章。完成以上程序可沖銷進(jìn)重新結(jié)算。4、票據(jù)作廢應(yīng)在票面加蓋作廢專用章，并背書重開票據(jù)的票據(jù)號(hào)。（三）結(jié)賬流程1、每日下班前認(rèn)真核對銀行刷卡機(jī)的結(jié)賬匯總金額與住院收費(fèi)系統(tǒng)銀行刷卡金額，如不相符應(yīng)及時(shí)查明原因，不得擅自修改。2、每日下班前與住院收費(fèi)系統(tǒng)核對退費(fèi)票據(jù)票號(hào)、張數(shù)及金額并按規(guī)定粘貼整齊；3、每日打印出收入報(bào)表及結(jié)賬日報(bào)表，認(rèn)真核對各項(xiàng)金額（如果發(fā)現(xiàn)金額不符，及時(shí)與信息科聯(lián)系），認(rèn)真核對日結(jié)報(bào)表。4、住院處發(fā)票記賬聯(lián)是由收費(fèi)員自行粘貼好，連同日報(bào)表和現(xiàn)金等一起上交給門診收費(fèi)出納。5、每月15日，25日及月末最后一天為住院收費(fèi)員結(jié)賬日。住院處收費(fèi)員結(jié)賬目必須將結(jié)賬金額按應(yīng)繳金額準(zhǔn)確的存入銀行，做到一分不差，與報(bào)表一致。月底結(jié)賬時(shí)需要注意的問題是不允許出現(xiàn)赤字。6、在規(guī)定的結(jié)賬日收費(fèi)員需整理完整所有應(yīng)提供的材料(退票粘貼單、銀行刷卡結(jié)算粘貼單、住院結(jié)賬日報(bào)表、住院收入報(bào)表)，并認(rèn)真核對日結(jié)報(bào)表的填寫項(xiàng)目，交財(cái)務(wù)科收入會(huì)計(jì)辦理結(jié)賬。（四）便民措施規(guī)定1、為特殊患者（如殘疾人、無近親屬陪護(hù)行動(dòng)不便患者等）提供床前出院結(jié)算服務(wù)。床前結(jié)算工作流程。（1）住院醫(yī)生為患者辦理出院手續(xù)，提交出院。（2）總務(wù)護(hù)士進(jìn)行費(fèi)用的審核、確認(rèn)提交醫(yī)保結(jié)算，告知患者費(fèi)用總額。（3）總務(wù)護(hù)士征求患者意見是否需“床前結(jié)算”。（4）總務(wù)護(hù)士收回患者預(yù)交金本或票據(jù)，通知出院結(jié)算處收費(fèi)員打印患者費(fèi)用清單，并上門辦理收款（現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清）、移動(dòng)POS辦理刷卡當(dāng)面簽字確認(rèn)，結(jié)算后的余額直接轉(zhuǎn)入患者的銀行卡（或診療卡內(nèi)），護(hù)士不能收取任何現(xiàn)金。2、急診收費(fèi)窗口節(jié)假日、夜間服務(wù)為特殊自費(fèi)病人（死亡、轉(zhuǎn)院、逃賬）隨時(shí)出院結(jié)算提供方便：科室有需辦理自費(fèi)病人節(jié)假日或夜間結(jié)算業(yè)務(wù)，急診收費(fèi)窗口提供節(jié)假日、夜間24小時(shí)辦理收費(fèi)業(yè)務(wù)。六、省內(nèi)特殊門診工作流程（一）收費(fèi)流程l、收費(fèi)員按照本人的用戶名及密碼登陸住院收費(fèi)系統(tǒng)預(yù)交金收費(fèi)系統(tǒng)。2、上機(jī)操作前認(rèn)真核對發(fā)票與系統(tǒng)發(fā)票號(hào)碼一致。3、患者攜帶特病門診醫(yī)療證與當(dāng)月處方，根據(jù)醫(yī)療證在海南省大金保系統(tǒng)或三亞社保系統(tǒng)審核病人信息，審核合格后在天健醫(yī)保系統(tǒng)內(nèi)讀取患者的信息，核對患者身份，錄入病種后進(jìn)行醫(yī)保就醫(yī)登記，有民政救助證得需要先在三亞社保系統(tǒng)里獲得可救助金額，登記民政救助報(bào)銷，等待信息反饋后，進(jìn)行收費(fèi)。（二）退費(fèi)流程1、所有的退費(fèi)須經(jīng)收費(fèi)組長簽字。2、醫(yī)生填寫錯(cuò)誤或病人拒絕檢查作廢的票據(jù)，必須在票據(jù)和處方或檢查申請單后面簽字，簽字人員包括：開單醫(yī)生（注明退款原因）、藥房（確認(rèn)未取藥或已退藥）、檢查科室（確認(rèn)未檢查）并將處方收回（除部分退藥外）。3、因收費(fèi)員錄入錯(cuò)誤作廢的票據(jù)，由收費(fèi)組組長簽批、屬醫(yī)生書寫錯(cuò)誤的，由醫(yī)生在票據(jù)背書注明。4、進(jìn)行退費(fèi)時(shí)，在社保系統(tǒng)內(nèi)調(diào)出退款人的醫(yī)保信息，刪除后并取消醫(yī)保登記、臨時(shí)掛號(hào)，重新登記該退款人員的信息，錄入病種，有民政救助退費(fèi)的，同時(shí)要取消民政救助登記，取消報(bào)銷，上傳信息反饋后，進(jìn)行退費(fèi)處理。5、退費(fèi)或者作廢的票據(jù)應(yīng)在票面加蓋作廢專用章，不得亂寫亂畫，并在系統(tǒng)的票據(jù)退費(fèi)下根據(jù)作廢票據(jù)的票據(jù)號(hào)進(jìn)行退費(fèi)操作，寫上重收票據(jù)的票據(jù)號(hào)。（三）結(jié)賬流程1、每日收到的現(xiàn)金按規(guī)定時(shí)間足額存入銀行，并及時(shí)準(zhǔn)確的填入銀行存款系統(tǒng)。2、每日下班前認(rèn)真核對銀行刷卡機(jī)的結(jié)賬匯總金額與院內(nèi)收費(fèi)系統(tǒng)銀行刷卡金額，如不相符應(yīng)及時(shí)查明原因，不得自行修改收費(fèi)方式，并按規(guī)定粘貼整齊。3、與住院收費(fèi)系統(tǒng)核對退費(fèi)票據(jù)票號(hào)、張數(shù)及金額并按規(guī)定粘貼整齊。4、每日下班前必須認(rèn)真核對社保網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)計(jì)各種醫(yī)保的實(shí)際統(tǒng)籌支付與院內(nèi)收費(fèi)結(jié)賬數(shù)據(jù)一致，如不符應(yīng)及時(shí)查明原因，不得擅自修改日結(jié)報(bào)表，不得推遲打印報(bào)表。并認(rèn)真填寫日結(jié)報(bào)表。5、在