服務(wù)禮儀培訓(xùn)思想總結(jié)模板（3篇）

第6頁共6頁服務(wù)禮儀?培訓(xùn)思想?總結(jié)模板?隨著社?會的發(fā)展?進步，文?明程度的?不斷提高?，以及與?人交往的?日益頻繁?，文明禮?儀已成為?現(xiàn)代社會?中人們生?活、商務(wù)?等方面不?可缺少的?重要組成?部分。因?此，學(xué)習(xí)?禮儀知識?，運用禮?儀規(guī)范，?對提高我?們自身綜?合素質(zhì)具?有重要的?現(xiàn)實意義?。前些?日子，在?縣委倡導(dǎo)?的“學(xué)禮?儀、講文?明、樹新?風(fēng)”系列?活動中，?本人通過?聽了金正?昆教授的?禮儀講座?，并觀看?了相關(guān)的?禮儀錄象?，覺得我?們在禮儀?方面還存?在許多不?足，覺得?縣委組織?的學(xué)禮儀?活動非常?必要，非?常及時，?對我深有?感觸，受?益非淺。?文明禮?儀是我們?中華民族?的傳統(tǒng)美?德，我國?素有“禮?儀之邦”?的美譽，?自古以來?，中華兒?女一直將?文明禮儀?放在相當(dāng)?重要的位?置。如今?，隨著改?革開放和?現(xiàn)代化建?設(shè)步伐的?不斷加快?，文明禮?儀更顯得?尤為重要?，它內(nèi)容?之多，范?圍之廣，?可謂包羅?萬象，無?處不在。?一個人的?舉止、表?情、談吐?、對人待?物等方方?面面，都?能展示一?個人的素?質(zhì)修養(yǎng)，?一個單位?的整體形?象。因此?，在平時?工作與生?活中，著?重注重四?個方面提?高：一是?強化自律?意識，提?高自身服?務(wù)能力;?二是端正?思想態(tài)度?，提高自?身道德修?養(yǎng);三是?講究學(xué)習(xí)?方法，提?高自身禮?儀水平;?四是注重?學(xué)以致用?，提高工?作效率。?文明禮?儀培訓(xùn)學(xué)?習(xí)心得文?明禮儀培?訓(xùn)學(xué)習(xí)心?得在這次?文明禮儀?學(xué)習(xí)后，?我們恍然?大悟，原?來在平時?的工作中?我們有很?多地方都?做得不到?位，從小?小的鞠躬?禮到文明?用語，似?乎我們都?有太多的?忽略，比?如在平時?工作中鞠?躬禮不標?準、文明?用語聲音?太孝面部?無表情等?常見問題?我們好象?都沒有多?加注意。?通過這?次文明禮?儀學(xué)習(xí)，?使我們意?識到原來?平時忽略?的這些小?問題其實?帶給車方?的負面影?響是十分?大的，試?想當(dāng)車輛?駛到我們?收費窗口?，看見一?個精神不?振、吐詞?不清、面?無表情的?收費員時?會是什么?的感覺，?相信他們?也不會有?愉快的心?情，甚至?會產(chǎn)生厭?惡感。而?我們公司?的服務(wù)宗?旨是什么?呢-“享?受高速，?感受真誠?”，可我?們的服務(wù)?態(tài)度卻帶?給車方的?是一種疲?倦、無奈?的感覺，?這不是違?背了我們?的服務(wù)宗?旨嗎如果?我們自己?是車方，?誰又愿意?見到這樣?一位收費?人員呢?所以，我?覺得我們?在平時的?工作中應(yīng)?真正地做?到“注重?細節(jié)、追?求完美”?，力求做?好每一件?事。當(dāng)然?，這不僅?是單單要?求我們文?明禮儀方?面，還包?括業(yè)務(wù)水?平方面，?我們應(yīng)在?提供文明?服務(wù)的前?提下認真?學(xué)習(xí)和掌?握各種文?件，真正?為車方營?造一種良?好的收費?氛圍，讓?他們真正?地感受到?我們的真?誠!當(dāng)?然，我作?為一名鄉(xiāng)?鎮(zhèn)機關(guān)干?部，一名?公務(wù)員，?在每時每?刻，每事?每處，每?個環(huán)節(jié)都?應(yīng)該講禮?儀、用禮?儀，把所?學(xué)禮儀用?得恰到好?處，“注?重細節(jié)，?追求完美?”，力求?做好每件?事。相?信，如果?我們每個?人都能從?我做起，?從現(xiàn)在做?起，樹好?自身形象?，樹好單?位形象，?那么，我?們的生活?將更加豐?富多彩，?我們的社?會將更加?溫馨和諧?。服務(wù)?禮儀培訓(xùn)?思想總結(jié)?模板（二?）中國?素以“文?明古國，?禮儀之邦?”著稱于?世，講“?禮”重“?儀”是中?華民族世?代相傳的?優(yōu)秀傳統(tǒng)?，源遠流?長的禮儀?文化是先?人留給我?們的一筆?豐厚遺產(chǎn)?。然而，?無論是在?日常生活?還是在職?場的禮節(jié)?上，我總?是覺得在?這方面缺?少了些什?么。實?踐求真知?，通過_?___月?____?日領(lǐng)導(dǎo)組?織項目部?全體人員?參加了這?次職場禮?儀培訓(xùn)，?雖然是光?盤播放，?但是大家?都認真的?觀看，我?也感觸頗?深，原來?在平時的?工作中我?有很多地?方都做得?不到位。?那么，?什么是禮?儀呢禮儀?就是前人?定的規(guī)矩?、家法和?行規(guī)，做?人的規(guī)則??！岸Y由?心生”，?一個具有?良好文明?意識的現(xiàn)?代人，禮?是必備的?基本教養(yǎng)?，必須表?里如一。?“文明禮?貌服務(wù)，?怎么對待?別人那就?要做到‘?待客三聲?’-來有?迎聲、問?有答聲、?去有送聲?。不僅要?形式美而?且要心靈?美?！?良好的禮?儀可以贏?得陌生人?的友善，?贏得朋友?的關(guān)心，?贏得同事?的尊重。?禮儀是一?個人綜合?素質(zhì)的體?現(xiàn)，是一?個人內(nèi)在?素質(zhì)與儀?表特點的?和諧之美?、綜合之?美、完善?之美，更?代表一種?深刻的道?德指引。?職場交?往是講究?規(guī)則的，?即所謂的?無規(guī)矩不?成方圓。?比如自己?的辦公桌?，即是辦?公地點，?就不能放?太多的私?人物品，?文件歸檔?是否及時?歸檔，辦?公區(qū)的衛(wèi)?生情況，?個人著裝?，這些都?代表你的?個人和公?司的形象?，給人第?一印象，?能夠給人?以美感。?因此，不?過是這些?禮儀，還?有生活中?的其他細?節(jié)都應(yīng)留?意，也要?學(xué)會設(shè)身?處地的為?他人著想?。從小小?的電話，?短信用語?，鞠躬禮?到文明用?語，似乎?我們都有?太多的忽?略。比如?在平時工?作中接電?話是否在?鈴響了3?聲內(nèi)接起?，是否先?報自己的?姓名部門?以及工作?單位，還?有我們是?否做到了?語調(diào)熱情?，大方自?然，面帶?微笑，聲?量適中表?達清楚，?簡明扼要?，文明禮?貌，掛電?話時要確?定掛好電?話后再與?其他人說?話，在身?邊應(yīng)經(jīng)常?準備好筆?和紙，及?時記錄。?當(dāng)開會?時手機需?靜音，重?要電話不?得不接時?，要先向?在座各位?道歉，然?后只聽不?講，最好?在30秒?內(nèi)結(jié)束通?話。更要?注意的就?是不要在?會上頻發(fā)?短信，轉(zhuǎn)?筆，補妝?，蹺二郎?腿，晃悠?，這都是?對發(fā)言者?和其他會?上同事的?不尊重的?行為。打?電話時不?要吃東西?，與領(lǐng)導(dǎo)?同乘電梯?，是要落?落大方，?面帶微笑?，不要拘?謹，這可?是可遇不?可求的機?會呀。?同事之間?溝通，上?下級之間?的溝通，?一定要會?說話，說?好話，用?語言、文?字、肢體?、眼神、?心靈上的?溝通。態(tài)?度要真誠?，公私要?分明，不?要用手指?人，背后?不要議論?別人，金?錢往來要?謹慎，私?下里面不?要抱怨等?等。其實?我們對禮?儀的認知?面還有待?加強。所?以，我們?要趁閑暇?時間應(yīng)多?多來加強?禮儀這方?面的學(xué)習(xí)?，因為我?們代表的?不僅僅是?個人，而?是以整個?集團公司?的形象面?對外界，?并且還要?做到學(xué)以?致用。?可以說，?禮儀是一?張人際交?往的名片?。文明禮?儀可以幫?助我們“?規(guī)范言談?舉止，學(xué)?會待人接?物，塑造?良好形象?，贏得社?會尊重。?”所以說?：知禮懂?禮，注重?文明禮儀?，是每個?立足社會?的基本前?提之一，?是人們成?就事業(yè)，?獲得美好?人生的重?要條件。?而精通禮?儀的目的?就在于運?用，將我?們所學(xué)的?點滴運用?到今后的?工作之中?，再不斷?地學(xué)習(xí)，?一步一步?完善自己?，爭取盡?力為我們?的客戶提?供最優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?個人與集?體共同成?長。服?務(wù)禮儀培?訓(xùn)思想總?結(jié)模板（?三）公?司組織觀?看了中國?人民大學(xué)?金正昆教?授的商務(wù)?禮儀知識?的視頻講?座。金教?授把單調(diào)?枯燥的商?務(wù)禮儀知?識用通俗?詼諧的語?言表達出?來，通過?一個個生?動的案例?，讓我們?知道在商?務(wù)交往中?接待客人?、交換名?片、贈送?禮品、得?體著裝等?方面的要?求，看過?講座后，?我深深體?會到禮儀?的重要性?，發(fā)現(xiàn)自?己在人際?交往中有?許多需要?改進的地?方。中?國自古以?來就是禮?儀之邦。?衣食足而?知禮儀。?禮儀就在?我們身邊?，對每個?人來講都?是很重要?的。那么?，什么是?禮儀呢金?教授認為?，禮儀就?是前人定?的規(guī)矩、?家法和行?規(guī)，做人?的規(guī)則。?“禮由心?生”，一?個具有良?好文明意?識的現(xiàn)代?人，禮是?必備的基?本教養(yǎng)，?必須表里?如一?！?文明禮貌?服務(wù)，怎?么對待別?人那就要?做到‘待?客三聲’?-來有迎?聲、問有?答聲、去?有送聲。?不僅要形?式美而且?要心靈美??！苯鹫?昆教授給?我們的啟?示是，良?好的禮儀?可以贏得?陌生人的?友善，贏?得朋友的?關(guān)心，贏?得同事的?尊重。禮?儀是一個?人綜合素?質(zhì)的體現(xiàn)?，是一個?人內(nèi)在素?質(zhì)與儀表?特點的和?諧之美、?綜合之美?、完善之?美，更代?表一種深?刻的道德?指引。?商務(wù)禮儀?看似虛無?抽象，其?實包含在?我們每一?天的工作?中。作為?一名工作?在服務(wù)崗?位的員工?，每天都?會接觸一?些不同層?次、不同?修養(yǎng)的人?，這些人?都是我的?客戶，他?們就是我?在商務(wù)交?往中的對?象。對照?自已在為?客戶服務(wù)?中的一言?一行，我?感覺有很?多地方都?還有待改?進。對待?客戶，既?要堅持公?司的原則?，維護公?司的利益?，同時也?要從客戶?的角度著?想，靈活?地處理一?些無關(guān)原?則的小事?、瑣事，?盡可能地?為客戶提?供細致周?到的服務(wù)?，同形形?色色的客?戶處理好?關(guān)系。?得體的商?務(wù)禮儀，?體現(xiàn)的是?一個人道?德修養(yǎng)、?一個企業(yè)?的企業(yè)文?化。人都?是平等的?，既要尊?重自己，?同時也要?尊重他人?。尊重上?級是一種?天職，尊?重下級是?一種美德?，尊重客?戶是一種?常識，尊?重同事是?一種本分?，尊重所?有人是一?種教養(yǎng)。?而尊重他?人是要講?究一定方?法和原則?的，要善?于表達對?他人的敬?意和友好?，為他人?所接受，?形成互動?，否則就?可能造成?不必要的?誤會?？?的來說，?我覺得一?個人以其?高雅的儀?表風(fēng)度、?完