營業(yè)員年終工作總結(jié)樣本（7篇）

第13頁共13頁營業(yè)員年?終工作總?結(jié)樣本?我來職友?正裝工作?只有短短?一個多月?了，時間?不長，但?是這個工?作中學(xué)會?了很多東?西，更學(xué)?會了用自?己的頭腦?來開擴(kuò)自?己語言的?不足。還?有就是懂?得了，作?為一名營?業(yè)員，要?想提高自?己的銷售?能力，就?得比別人?多努力。?以下就是?我在工作?中學(xué)到的?。在銷?售過程中?，營業(yè)員?有著不可?比擬的作?用，營業(yè)?員是否能?掌握銷售?技巧很重?要。首先?要注意推?薦購買技?巧。營業(yè)?員除了將?(衣服的?牌子)產(chǎn)?品展示給?顧客，并?加以說明?之外，還?要向顧客?推薦該種?產(chǎn)品，以?引起顧客?的購買興?趣。作?為營業(yè)員?，不能只?是隨意推?薦產(chǎn)品，?推薦時更?要有信心?。因為只?有自己本?身有信心?，才能讓?顧客對他?所需要的?產(chǎn)品有信?任感。也?讓我懂得?了，不是?光推薦那?么簡單。?還要學(xué)會?配合商品?的特征，?每類產(chǎn)品?有不同的?特征，價?格也不同?。如面料?，設(shè)計，?品質(zhì)等方?面的特征?。向顧客?推薦時更?要著重強(qiáng)?調(diào)它的不?同特征。?推薦的同?時，還要?注意觀察?對方對產(chǎn)?品的反映?，以便適?時促成銷?售。不?同的顧客?購買的心?理也不同?。同樣的?價格比質(zhì)?量，同樣?的質(zhì)量比?價格。要?因人而宜?，真正使?顧客的心?理由“比?較”過渡?到“信念?”，最終?銷售成功?。在極短?的時間內(nèi)?能讓顧客?具有購買?的信念，?是銷售過?程中非常?重要的一?個環(huán)節(jié)。?時刻要?保持著營?業(yè)員該有?的素質(zhì)。?要以顧客?為中心，?因為只有?顧客滿意?了，東西?才能賣的?出去，素?質(zhì)及態(tài)度?也決定了?你會不會?拉到回頭?客的重要?因素。誰?都想買的?開心，用?的放心。?你得讓顧?客高興，?愿意買你?的產(chǎn)品才?行。以?上便是我?在工作中?的小小心?得。在以?后的過程?中，我將?做好工作?計劃，及?時總結(jié)工?作中的不?足，力求?將職友正?裝的牌子?做好。?作為職友?正裝的一?名員工，?我深切感?到正裝的?蓬勃的態(tài)?勢。營?業(yè)員年終?工作總結(jié)?樣本（二?）我來?____?商場工作?已有一年?多了，工?作中學(xué)會?了很多東?西，更學(xué)?會了用自?己的頭腦?來開擴(kuò)自?己語言的?不足。還?有就是懂?得了，作?為一名營?業(yè)員，要?想提高自?己的銷售?能力，就?得比別人?多努力。?現(xiàn)對今年?完成的工?作加以總?結(jié)。1?、銷售技?巧的重要?性在銷?售過程中?，營業(yè)員?有著不可?比擬的作?用，營業(yè)?員是否能?掌握銷售?技巧很重?要。首先?要注意推?薦購買技?巧。營業(yè)?員除了將?____?產(chǎn)品展示?給顧客，?并加以說?明之外，?還要向顧?客推薦該?種產(chǎn)品，?以引起顧?客的購買?興趣。?2、對本?身有信心?作為營?業(yè)員，不?能只是隨?意推薦產(chǎn)?品，推薦?時更要有?信心。因?為只有自?己本身有?信心，才?能讓顧客?對他所需?要的產(chǎn)品?有信任感?。也讓我?懂得了，?不是光推?薦那么簡?單。還要?學(xué)會配合?商品的特?征，每類?產(chǎn)品有不?同的特征?，價格也?不同。如?功能，設(shè)?計，品質(zhì)?等方面的?特征。向?顧客推薦?時更要著?重強(qiáng)調(diào)它?的不同特?征。推薦?的同時，?還要注意?觀察對方?對產(chǎn)品的?反映，以?便適時促?成銷售。?3、揣?摩顧客的?心理不?同的顧客?購買的心?理也不同?。同樣的?價格比質(zhì)?量，同樣?的質(zhì)量比?價格。要?因人而宜?，真正使?顧客的心?理由“比?較”過渡?到“信念?”，最終?銷售成功?。在極短?的時間內(nèi)?能讓顧客?具有購買?的信念，?是銷售過?程中非常?重要的一?個環(huán)節(jié)。?4、保?持營業(yè)員?的素質(zhì)?時刻要保?持著營業(yè)?員該有的?素質(zhì)。要?以顧客為?中心，因?為只有顧?客滿意了?，東西才?能賣的出?去，素質(zhì)?及態(tài)度也?決定了你?會不會拉?到回頭客?的重要因?素。誰都?想買的開?心，用的?放心。你?得讓顧客?高興，愿?意買你的?產(chǎn)品才行?。在以后?的過程中?，我將做?好工作計?劃，及時?總結(jié)工作?中的不足?，力求將?____?專柜營業(yè)?工作做到?最好。?作為__?__商場?____?專柜的一?名員工，?我深切感?到___?_商場的?蓬勃的態(tài)?勢。__?__商場?人的拼搏?向上的精?神。祝愿?____?商場在新?的一年更?上一層樓?，更加興?旺。營?業(yè)員年終?工作總結(jié)?樣本（三?）時間?一晃而過?，彈指之?間，一年?已接近尾?聲，過去?的一年在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?通過自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足?。回顧?過去的一?年，現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下：?一、工作?中取得的?收獲主要?有：1?，在商場?開業(yè)前夕?，跟進(jìn)商?場開荒工?作，并初?步熟悉商?場物業(yè)管?理基本知?識。努力?為商場開?業(yè)做前期?工作。?2，配合?辦公室其?他同事開?展日常工?作、后勤?服務(wù)和衛(wèi)?生、紀(jì)律?方面的檢?查工作，?并實行每?日跟進(jìn)商?場，辦公?室等衛(wèi)生?情況。進(jìn)?行考核與?監(jiān)督。?3，在上?級領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?商場開業(yè)?后每個活?動工作。?令活動順?利完成。?4，與?同事們共?同努力完?成了每個?活動舉辦?前期的布?置。5?，根據(jù)上?級領(lǐng)導(dǎo)給?予策劃工?作，努力?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)的計?劃內(nèi)容。?二、工?作中存在?的不足?當(dāng)然我還?有很多不?足，處理?問題的經(jīng)?驗方面有?待提高，?團(tuán)隊協(xié)作?能力也需?要進(jìn)一步?增強(qiáng)，需?要不斷繼?續(xù)學(xué)習(xí)以?提高自己?各項能力?。綜合?看來我覺?得自己還?有以下的?缺點(diǎn)和不?足：1?，缺乏基?本的辦公?室工作知?識，在開?展具體工?作中，常?常表現(xiàn)生?澀，甚至?有時還覺?得不知所?措。2?，對各部?門的工作?情況缺乏?全面具體?的了解，?從而影響?到相關(guān)工?作的進(jìn)行?。3，?對管理商?場物業(yè)還?不夠成熟?，這直接?影響工作?效果。?4，工作?細(xì)心度不?夠，經(jīng)常?在小問題?上出現(xiàn)錯?漏。5?，辦事效?率不夠快?，對領(lǐng)導(dǎo)?的意圖領(lǐng)?會不夠到?位等。?三、堅持?管理、服?務(wù)與效能?相統(tǒng)一原?則：營?運(yùn)部不斷?健全管理?職能，完?善服務(wù)體?系，現(xiàn)場?管理成效?斐然。為?了能及時?、準(zhǔn)確有?效地解決?處理好營?業(yè)現(xiàn)場的?各類問題?。在走動?中去發(fā)現(xiàn)?問題，在?走動中去?尋找問題?。通過及?時的現(xiàn)場?觀察，去?掌握工作?中存在的?問題和不?足，從而?去制定相?應(yīng)的改進(jìn)?提高方案?并能做到?及時向上?級部門進(jìn)?行信息反?饋。對營?業(yè)現(xiàn)場發(fā)?生的各類?違規(guī)現(xiàn)象?和糾紛立?即給予制?止和糾正?，避免矛?盾的激化?和不良后?果的產(chǎn)生?。堅持深?入一線的?現(xiàn)場走動?式管理，?使管理工?作更具針?對性和時?效性。?四。加強(qiáng)?企業(yè)精神?文明建設(shè)?，努力提?高服務(wù)水?平。1?，針對商?場新開業(yè)?，新員工?大批增加?的情況，?為保證服?務(wù)質(zhì)量。?2，對?員工強(qiáng)化?進(jìn)行服務(wù)?規(guī)范教育?，從營業(yè)?員的站姿?站規(guī)，樹?立良好的?服務(wù)形象?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?努力扭轉(zhuǎn)?因新工迅?速增加而?導(dǎo)致服務(wù)?規(guī)范不到?位的現(xiàn)象?。3，?弘揚(yáng)傳統(tǒng)?，助人為?樂。廣大?員工發(fā)揚(yáng)?顧客至上?的精神，?給顧客一?個舒適的?購物環(huán)境?。五、?明年工作?計劃：?明年，是?全新的一?年，也是?自我挑戰(zhàn)?的一年，?我將努力?改正過去?一年工作?中的不足?，把新一?年的工作?做好，為?公司的發(fā)?展盡一份?力。在今?后的工作?和學(xué)習(xí)中?，我會進(jìn)?一步嚴(yán)格?要求自己?，做好上?級領(lǐng)導(dǎo)給?予屬下的?每個工作?安排，虛?心向其他?領(lǐng)導(dǎo)、同?事學(xué)習(xí)，?我相信憑?著自己高?度的責(zé)任?心和自信?心，爭取?在各方面?取得更大?的進(jìn)步，?一定能做?出更好的?工作成績?。營業(yè)?員年終工?作總結(jié)樣?本（四）?今年_?___書?店全體員?工團(tuán)結(jié)一?致，奮力?拼搏，圓?滿完成了?上級下達(dá)?的利潤指?標(biāo)?，F(xiàn)對?今年工作?加以總結(jié)?。1、?加強(qiáng)企業(yè)?文化建設(shè)?企業(yè)文?化是一個?企業(yè)的靈?魂，良好?的經(jīng)濟(jì)效?益來源于?良好的企?業(yè)形象，?良好的企?業(yè)形象則?依賴于優(yōu)?秀的企業(yè)?文化，因?此，今年?我店通過?各種措施?狠抓企業(yè)?文化建設(shè)?。把不斷?提高員工?素質(zhì)當(dāng)作?樹立書店?整體形象?的主要工?作來抓。?團(tuán)隊是企?業(yè)的精髓?，擁有一?直政治素?質(zhì)高、全?局觀念強(qiáng)?、具有開?拓創(chuàng)新精?神、愛崗?敬業(yè)的員?工隊伍是?企業(yè)的一?筆巨大財?富，因此?，我們進(jìn)?一步加強(qiáng)?員工隊伍?建設(shè)，增?強(qiáng)企業(yè)的?凝聚力和?戰(zhàn)斗力。?我們突出?抓了全店?職工的政?治理論學(xué)?習(xí)和文化?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，積極準(zhǔn)?備參加營?業(yè)員的考?試。通?過改革，?進(jìn)一步轉(zhuǎn)?化企業(yè)經(jīng)?營機(jī)制，?優(yōu)化資源?配置，調(diào)?整內(nèi)部機(jī)?構(gòu)，建立?和完善人?事用工制?度，推進(jìn)?了企業(yè)持?續(xù)健康發(fā)?展。通過?這些看得?見、摸得?著的實實?在在的工?作，員工?的主人翁?意識空前?高漲，自?覺緊密團(tuán)?結(jié)在店周?圍，把全?部精力都?集中到干?工作上來?。團(tuán)結(jié)就?是力量，?團(tuán)結(jié)就是?勝利，全?體員工心?往一處想?，勁往一?處使，使?我店的各?項工作都?登上了新?臺階。?2、加強(qiáng)?經(jīng)營管理?我們始?終把加強(qiáng)?書店的經(jīng)?營管理，?當(dāng)作重要?工作來抓?，把錢花?在刀刃上?，健全各?項規(guī)章制?度，嚴(yán)格?執(zhí)行財經(jīng)?紀(jì)律，對?教材半年?一清點(diǎn)，?出現(xiàn)差錯?由組、個?人負(fù)責(zé)，?做到賬物?相符，財?務(wù)帳單相?符，及時?報表，及?時結(jié)算劃?款，及時?作好預(yù)收?款的收繳?工作。特?別是在清?產(chǎn)核資工?作中，店?領(lǐng)導(dǎo)親自?抓，充分?調(diào)動工作?人員的積?極性，較?好的完成?了各項工?作任務(wù)。?行工效掛?鉤，多勞?多得，一?人多崗，?各部門都?達(dá)到滿負(fù)?荷工作。?更新貨?架，改善?售書環(huán)境?。關(guān)心職?工生活，?充分調(diào)動?職工的積?極性、創(chuàng)?造性，發(fā)?揮職工的?內(nèi)在潛力?，使職工?真正把單?位當(dāng)成自?己的家，?關(guān)心企業(yè)?、關(guān)心經(jīng)?營、關(guān)心?銷售，形?成親如一?家的團(tuán)結(jié)?氣氛和強(qiáng)?大的凝聚?力，全面?提高全店?職工的思?想政治覺?悟，把書?店真正辦?成了精神?文明的窗?口，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的崗?位。3?、加強(qiáng)一?般圖書銷?售一般?圖書是書?店改革的?突破口，?也是提高?我們核心?競爭力的?關(guān)鍵所在?。面對競?爭日益激?烈的圖書?市場，今?年我店按?照“以重?點(diǎn)書、文?教書和讀?書活動用?書帶動一?般書銷售?”的發(fā)行?戰(zhàn)略，采?取一系列?有效的措?施，集中?突擊一般?圖書的銷?售，取得?了較好的?成績。加?大工作力?度。在進(jìn)?貨方面，?今年，適?當(dāng)壓縮了?純文藝類?圖書進(jìn)貨?量，相應(yīng)?增加了科?技、社科?，計算機(jī)?和工農(nóng)業(yè)?用書的進(jìn)?貨量，用?種類齊全?的圖書贏?得更多的?讀者群體?。為了?增加一般?圖書銷售?，滿足附?近居民的?精神文化?生活，為?了一般圖?書銷售，?我們店多?次研究，?想盡辦法?，制定了?營銷措施?，增加圖?書品種，?改變圖書?品種結(jié)構(gòu)?不合理，?進(jìn)貨次數(shù)?少的弊病?，必須做?到勤進(jìn)、?勤退，滿?足多方面?多層次的?讀者需要?。營業(yè)員?對讀者做?到主動、?熱情服務(wù)?，圖書擺?設(shè)整齊，?讓讀者一?進(jìn)門就有?煥然一新?的感覺，?圖書上下?擺設(shè)勤換?位置。?結(jié)合本店?實際，積?極組織貨?源，組織?多種少兒?圖書充實?貨架，以?滿足廣大?小讀者閱?讀和家長?讀者把好?書送給孩?子的需求?。少兒圖?書涵蓋了?知識性、?趣味性、?娛樂性和?教育性的?多元化統(tǒng)?一，而且?緊緊抓住?當(dāng)前熱點(diǎn)?，為廣大?少年兒童?提供了豐?富的閱讀?選擇。書?店全體職?工又紛紛?走出店門?，深入學(xué)?校、運(yùn)動?場等開展?真情售書?活動，收?到了很好?的社會效?益和經(jīng)濟(jì)?效益。?營業(yè)員年?終工作總?結(jié)樣本（?五）在?____?藥房__?__店店?長和同事?們的關(guān)心?幫助下，?我學(xué)習(xí)到?了更多的?知識。為?了更好地?完成工作?，總結(jié)經(jīng)?驗，揚(yáng)長?避短，提?高自己的?業(yè)務(wù)技能?，現(xiàn)將第?三季度來?的工作總?結(jié)如下。?一、工?作回顧?進(jìn)入以后?，在藥店?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同仁的?關(guān)懷幫助?下，首先?，我的政?治和業(yè)務(wù)?素質(zhì)都有?較大的提?高。剛進(jìn)?入新的工?作崗位時?，被分在?了中藥區(qū)?，雖說本?人過去從?事西藥銷?售，接觸?中藥知識?不多，但?是也了解?中藥的活?是又臟又?累，可正?是這樣的?分工，使?我對中西?藥知識有?了全面的?了解，掌?握了更多?地知識，?因此，做?起來也比?別人得心?應(yīng)手得多?，獲得了?很多這方?面的知識?和經(jīng)驗。?其次，?第三季度?工作以來?，使自己?對這份工?作有了更?多更深的?認(rèn)識。對?于工作或?事業(yè)，每?個人都有?不同的認(rèn)?識和感受?，我也一?樣，深刻?認(rèn)識到藥?品是用于?防病治病?、康復(fù)療?養(yǎng)的，做?一個合格?的藥品把?關(guān)者，是?最重要的?職責(zé)。因?此，我時?刻不忘自?己的責(zé)任?，熱情接?待顧客并?作詳細(xì)的?解答，同?時向患者?講解藥物?的性能、?功效、用?途、用法?用量及注?意事項和?副作用，?既為患者?提供安全?、有效、?廉價的藥?物，又讓?患者能夠?放心地使?用。在認(rèn)?真做好藥?品銷售及?藥店領(lǐng)導(dǎo)?所分配工?作的同時?，業(yè)余時?間本人能?夠一貫堅?持學(xué)習(xí)《?藥品管理?法》、《?藥品經(jīng)營?管理制度?》、《商?品質(zhì)量養(yǎng)?護(hù)》等相?關(guān)法規(guī)，?認(rèn)真參加?GSP認(rèn)?證、藥品?養(yǎng)護(hù)的有?關(guān)工作，?為藥店獲?得GSP?認(rèn)證、做?好藥品養(yǎng)?護(hù)的有關(guān)?工作，起?到了重要?的作用。?積極參加?市人事局?組織的信?息化素質(zhì)?、知識產(chǎn)?權(quán)保護(hù)與?管理實務(wù)?等公需科?目培訓(xùn)考?核，提高?了自己的?綜合素質(zhì)?。二、?工作目標(biāo)?在今后?的工作中?，我在全?面學(xué)習(xí)的?同時，重?點(diǎn)學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，?掌握更多?的業(yè)務(wù)技?能，進(jìn)一?步深化對?藥理學(xué)的?理解，更?好地勝任?本職工作?。在工作?作風(fēng)上，?遵守公司?的規(guī)章制?度、團(tuán)結(jié)?同事、務(wù)?真務(wù)實、?樂觀上進(jìn)?，始終保?持認(rèn)真的?工作態(tài)度?和一絲不?茍的工作?作風(fēng)，時?刻牢記自?己的責(zé)任?和義務(wù)，?嚴(yán)格要求?自己，不?折不扣地?完成領(lǐng)導(dǎo)?交給的任?務(wù)。最后?，我將以?嶄新的精?神狀態(tài)投?入到工作?當(dāng)中，努?力學(xué)習(xí)，?熟練業(yè)務(wù)?，提高工?作效率，?積極響應(yīng)?公司加強(qiáng)?管理的措?施，干好?本職工作?，為藥業(yè)?的發(fā)展做?出貢獻(xiàn)。?營業(yè)員?年終工作?總結(jié)樣本?（六）?一年以來?，營銷工?作取得了?一定的成?績，基本?上完成了?兩家公司?的既定目?標(biāo)，但也?存在不少?的問題，?為了更好?的完成項?目的營銷?工作、實?現(xiàn)雙贏，?雙方結(jié)成?真正意義?上的戰(zhàn)略?合作伙伴?關(guān)系，特?對階段性?的工作進(jìn)?行總結(jié)。?針對以?前的工作?，現(xiàn)將_?___月?份個人工?作總結(jié)報?告如下：?一、_?___公?司___?_項目的?成員組成?：營銷?部銷售人?員比較年?青，工作?上雖然充?滿干勁、?有激情和?一定的親?和力，但?在經(jīng)驗上?存在不足?，尤其在?處理突發(fā)?事件和一?些新問題?上存在著?較大的欠?缺。通過?前期的項?目運(yùn)作，?銷售人員?從能力和?對項目的?理解上都?有了很大?的提高，?今后會通?過對銷售?人員的培?訓(xùn)和內(nèi)部?的人員的?調(diào)整來解?決這一問?題。由?于對甲方?在企業(yè)品?牌和樓盤?品牌的運(yùn)?作思路上?存在磨合?，導(dǎo)致營?銷部的資?源配置未?能充分到?位，通過?前段工作?緊鑼密鼓?的開展和?雙方不斷?的溝通和?交流，這?一問題已?得到了解?決。二?、營銷部?的工作協(xié)?調(diào)和責(zé)權(quán)?明確由?于協(xié)調(diào)不?暢，營銷?部的很多?工作都存?在著拖沓?、扯皮的?現(xiàn)象，這?一方面作?為___?_公司的?領(lǐng)導(dǎo)，我?有很大的?責(zé)任。協(xié)?調(diào)不暢或?溝通不暢?都會存在?工作方向?上大小不?一致，久?而久之雙?方會在思?路和工作?目標(biāo)上產(chǎn)?生很大的?分歧，頗?有些積重?難返的感?覺，好在?知道了問?題的嚴(yán)重?性，我們?正在積極?著手這方?面的工作?，力求目?標(biāo)一致、?簡潔高效?。但在?營銷部工?作的責(zé)、?權(quán)方面仍?存在著不?明確的問?題，我認(rèn)?為營銷部?的工作要?有一定的?權(quán)限，只?履行銷售?程序，問?題無論大?小都要請?示甲方，?勢必會造?成效率低?，對一些?問題的把?控上也會?對銷售帶?來負(fù)面影?響，這樣?營銷部工?作就會很?被動，建?立一種責(zé)?權(quán)明確、?工作程序?清晰的制?度，是我?們下一步?工作的重?中之重。?三、關(guān)?于會議?會議是一?項很重要?的工作環(huán)?節(jié)和內(nèi)容?，但是無?論我們公?司內(nèi)部的?會議還是?與開發(fā)公?司的會議?效果都不?是很理想?，這與我?們公司在?會議內(nèi)容?和會議的?形式以及?參加人員?的安排上?不明確是?有關(guān)系的?。現(xiàn)在我?們想通過?專題會議?、領(lǐng)導(dǎo)層?會議和大?會議等不?同的組織?形式，有?針對性的?解決這一?問題，另?外可以不?在會上提?議的問題?，我們會?積極與開?發(fā)公司在?下面溝通?好，這樣?會更有利?于問題的?解決。?四、營銷?部的管理?前一階?段由于工?作集中、?緊迫，營?銷部在管?理上也是?就事論事?，太多靠?大家的自?覺性來完?成的，沒?有過多的?靠規(guī)定制?度來進(jìn)行?管理，這?潛伏了很?大的危機(jī)?，有些人?在思想上?和行動上?都存在了?問題。以?后我們會?通過加強(qiáng)?內(nèi)部管理?、完善管?理制度和?思想上多?交流，做?好個人工?作計劃，?了解真實?想法來避?免不利于?雙方合作?和項目運(yùn)?作的事情?發(fā)生。?以上只是?粗略的工?作總結(jié)，?由于時間?倉促會有?很多不是?之處，希?望貴公司?能給于指?正，我們?會予以極?大的重視?，并會及?時解決，?最后祝雙?方合作愉?快、項目?圓滿成功?。營業(yè)?員年終工?作總結(jié)樣?本（七）?___?_年轉(zhuǎn)眼?間已經(jīng)過?去了，新?的一年已?經(jīng)開始。?作為__?__樓的?一名__?__專柜?營業(yè)員，?我現(xiàn)將我?的工作總?結(jié)及心得?呈現(xiàn)如下?。我來?____?樓工作已?有意念了?，工作中?學(xué)會了很?多東西，?更學(xué)會了?用自己的?頭腦來開?擴(kuò)自己語?言的不足?。還有就?