服務(wù)顧問工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（2篇）

第4頁共4頁服務(wù)顧問?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版?轉(zhuǎn)眼間，?我來4s?店已經(jīng)小?半年。這?半年間，?從一個都?不知道的?汽車菜鳥?蛻變成熟?知汽車性?能的業(yè)務(wù)?員。一切?從零開始?，一邊學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識，一邊?摸索市場?，遇到維?修和保養(yǎng)?方面的難?點(diǎn)和問題?，我都及?時請教有?經(jīng)驗的同?事，一起?尋求解決?問題的方?案，在此?，我非常?感謝部門?同事對我?的幫助！?也很感謝?領(lǐng)導(dǎo)能給?我展示自?我的平臺?這半年?間，我不?僅僅學(xué)會?了基礎(chǔ)的?汽車知識?，同時也?對自己的?MG品牌?有了更深?入的了解?，使我深?深的愛上?了自己所?從事的工?作。在我?心里只有?熱愛自己?的崗位才?能做好本?職工作。?短短的半?年時間，?我明白了?做好服務(wù)?顧問單憑?自己的熱?愛是不夠?得，要學(xué)?會如何進(jìn)?行客戶談?判、分析?客戶情況?的。這些?是我一個?剛?cè)肼毜?菜鳥從前?所沒經(jīng)歷?過的，而?我們老服?務(wù)顧問在?客戶接待?的過程他?們常常會?帶著我這?個新人，?學(xué)習(xí)接待?方面的經(jīng)?驗，這點(diǎn)?我非常感?謝我的同?事們。?而我每一?天應(yīng)該從?清晨睜開?第一眼開?始，每天?早上我都?會從自己?定的歡快?激進(jìn)的鬧?鈴聲中醒?來，然后?以精神充?沛、快樂?的心態(tài)迎?接一天的?工作。如?果我沒有?別人經(jīng)驗?多，那么?我和別人?比誠信；?如果我沒?有別人技?巧多，那?么我和別?人比服務(wù)?。這些一?直是我的?工作態(tài)度?。我相信?只有這樣?才能把工?作完成的?更好。?現(xiàn)存的缺?點(diǎn)，對于?市場的了?解還是不?夠深入，?對專業(yè)知?識掌握的?還是不夠?充分，在?與客戶的?溝通過程?中，缺乏?經(jīng)驗。?工作中不?夠細(xì)心，?容易丟三?落四，考?慮問題不?夠全面，?工作不夠?仔細(xì)，在?接待工作?中也有急?于滿足客?戶的表現(xiàn)?，不但影?響了自己?接待業(yè)務(wù)?的開展，?也打擊了?自己的自?信心。我?想在以后?的工作中?會摒棄這?些不良的?做法，并?積極學(xué)習(xí)?、請教老?服務(wù)顧問?業(yè)務(wù)知識?，盡快提?高自己的?服務(wù)技能?。服務(wù)?顧問工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版（二）?轉(zhuǎn)眼間?，來到瑞?天奇瑞4?S點(diǎn)已經(jīng)?一年了。?回顧這?一年，經(jīng)?歷了很多?很多，從?一開始對?新環(huán)境的?不熟悉，?不適應(yīng)，?到現(xiàn)在的?適應(yīng)且熟?練，都與?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們熱心?的教導(dǎo)和?幫助息息?相關(guān)，讓?我很快融?入到了這?個新的團(tuán)?隊中。?作為一個?服務(wù)顧問?，既要服?務(wù)好客戶?，又要與?車間兄弟?溝通好客?戶的要求?與車輛的?具體問題?。因此?，在這個?崗位上，?必須擁有?專業(yè)的知?識和良好?的溝通能?力。這?樣，才能?既滿足客?戶的要求?，又能讓?車間技術(shù)?人員及時?快速的找?出問題點(diǎn)?所在。?經(jīng)過這一?年的工作?，我也發(fā)?現(xiàn)自己存?在很多不?足之處，?首先，在?服務(wù)細(xì)節(jié)?有所欠缺?，在與客?戶接觸時?，有時無?法提供顧?客所需要?的服務(wù)，?甚至讓顧?客產(chǎn)生不?信任感。?當(dāng)然這?也與我們?的環(huán)境和?設(shè)備有關(guān)?，不過主?要的還是?我前臺的?工作不夠?細(xì)致，認(rèn)?真。其次?，在忠誠?客戶維系?上有所不?足，客戶?在不斷新?增的同時?也有著一?定量的流?失，說明?我的客戶?回訪工作?不到位，?客戶不能?感覺到我?們對他們?發(fā)自內(nèi)心?的關(guān)心。?所以，?接下來我?必須培養(yǎng)?和維護(hù)一?批長期穩(wěn)?定與我們?合作的老?客戶，發(fā)?展新的忠?誠客戶，?我會從日?常工作中?給這些客?戶真正的?關(guān)心。當(dāng)?然，照顧?是建立在?互惠互利?的基礎(chǔ)上?，只有這?樣，不論?在市場好?與壞的時?候，我們?都能安然?度過，讓?這部分客?戶始終跟?著我們走?，真正做?到“比你?更關(guān)心你?”。既?然知道了?自己的不?足之處，?我就得好?好改進(jìn)。?在今后?的工作中?我一定要?好好彌補(bǔ)?自己的劣?勢，繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)自己?的優(yōu)勢，?真正做到?揚(yáng)長避短?1、要?時刻保持?工作的積?極性，以?積極美好?的心態(tài)迎?接每一天?的工作。?2、多?向同事虛?心請教自?己不懂的?問題。讓?自己成為?一名專業(yè)?的汽車售?后服務(wù)人?員。3?、在客戶?維系方面?，要始終?堅持客戶?至上的原?則，做好?客戶的回?訪和預(yù)約?工作。穩(wěn)?抓一大把?老客戶，?開發(fā)一批?優(yōu)質(zhì)新客?戶。4?、售后是?一個團(tuán)體?，要加強(qiáng)?與車間和?配件的溝?通，給客?戶一個最?滿意的辦?事效率。?服務(wù)顧?問這個崗?位是客戶?與車間之?間的橋梁?，也是公