《人際溝通》作業(yè)題+參考答案

《人際溝通》作業(yè)題班級____________學(xué)號__________姓名____________一、單項(xiàng)選擇題：（B）1、下列哪一點(diǎn)外，都屬于非語言溝通形式A、 體語 B、 書面語 C、 表情 D、 目光E、 距離（D）2、下列除哪一點(diǎn)外，都是書面語常用的溝通方式A、 書面匯報 B、 信件 C、 告知 D、 電話 E、 論文（E）3、口語溝通是一種迅速、靈活、隨機(jī)應(yīng)變、有信息反饋、適應(yīng)性強(qiáng)的溝通方式，常用于A、 調(diào)查 B、 訪問 C、 討論 D、 演說 E、 以上都對（C）4、在姻緣角色之間的人際關(guān)系，哪一種關(guān)系是錯誤的？A.妯娌關(guān)系 B.連襟關(guān)系 C.姐妹關(guān)系 D.夫妻關(guān)系E.婆媳關(guān)系（C）5、愛的情感體現(xiàn)，哪一點(diǎn)是對的的A、 氣短聲促—緊迫感 B、 氣提聲凝—緊縮感 C、 氣徐聲柔—漫和感D、氣滿聲高—跳躍感 E、 氣沉聲緩—遲滯感（E）6、書面語是在口頭語的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，但又有別于口頭語，其特點(diǎn)是A、傳播的超時空性 B、較強(qiáng)的邏輯性和體現(xiàn)的間接性 C、 溝通對象的不精確性 D、保留的永久性 E、以上都對的（E）7、有關(guān)非語言溝通的作用，下列哪一點(diǎn)體現(xiàn)最全面A、 體現(xiàn)情感 B、 驗(yàn)證信息 C、 顯示關(guān)系 D、 替代語言、調(diào)整互動E、以上都對（C）8、下列哪種溝通方式傳遞信息更輕易被理解和察覺A、書信傳遞B、口頭體現(xiàn)C、面部表情D、人際距離E、身體姿勢（B）9、人際溝通的概念，哪一點(diǎn)最為對的A、用語言符號（說的字詞、書寫的字詞）系統(tǒng)進(jìn)行溝通B、人們?yōu)榱说竭_(dá)某種目的，通過一定的方式，使彼此理解，互相信任，并適應(yīng)對方的一種活動過程C、是人和團(tuán)體重要通過符號向其他個人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度和情感的過程D、指運(yùn)用人類固有的手段，無需媒介作中間聯(lián)絡(luò)的人際溝通。E、除了依托老式的語言、文學(xué)外，還需要信件、電話、電報等媒介作中間聯(lián)絡(luò)的人際溝通（B）10、面試時的溝通技巧，下列哪一點(diǎn)是不可取的A 服飾得體，講究衛(wèi)生 B 時間遲到無所謂 C 表情自然，動作得體 D 注意細(xì)節(jié)，樹立形象、E 充斥自信，體現(xiàn)自我（E）11、有關(guān)寒暄用語的特點(diǎn)，哪一點(diǎn)最為全面A 禮儀性 B 應(yīng)酬性 C 規(guī)范性 D 伸縮性 E 以上都對的（D）12、人際溝通重要有六種區(qū)別形式，其中雙向溝通的形式，哪一點(diǎn)說法是不對的A、指雙方互為信息的傳遞者和接受者的溝通 B、常常用于討論、談判和談話等C、其特點(diǎn)是雙方的信息及時反饋校正、精確可靠D、常常運(yùn)用于匯報、演講、公布命令等E、信息傳播速度慢（D）13、心理距離可分為A 、6級別B、7級 C、8級 D、 9級 E、 10級（E）14、文獻(xiàn)作為特殊主體間書面語溝通的一種形式，其特點(diǎn)哪一點(diǎn)最為對的A、具有較強(qiáng)的思想性和政策性 B、具有法定的強(qiáng)制力和行政的約束力C、 文字上規(guī)定莊嚴(yán)、樸實(shí)、精確、精練 D、 具有特定的作者和特定的格式E、以上都對的（B）15、文章是為傳播思想觀點(diǎn)的書面語溝通形式，下列除哪一點(diǎn)外，都是屬于文章形式范圍A、 論說文 B、 書信 C、 闡明文 D、 演講 E、 調(diào)查匯報（E）16、有關(guān)非語言溝通的特點(diǎn)，下列哪一點(diǎn)最為對的A、 廣泛性 B、 真實(shí)性 C、 持續(xù)性、直觀性 D、 通用性、差異性 E、以上都對（D）17、正式、莊嚴(yán)、隆重的場所，服飾宜穿A、 T恤衫 B、 牛仔褲 C、 夾克衫 D、 西裝 E、 短褲（E）18、拍手鼓掌是表達(dá)熱烈歡迎和衷心感謝，它是指哪一種手勢A、 指示手勢 B、 英文手勢 C、 象型手勢 D、 象征手勢E、情意手勢（B）19、打電話時，反應(yīng)出個人的品德和修養(yǎng)，可以給對方一種良好的印象，哪么打電話時，哪一點(diǎn)是不可取的A、盡快接聽電話，最佳鈴聲不超過三次 B、如通話結(jié)束，受話人先將電話掛斷C、 通話時，注意力要集中 D 、一般狀況下，不在清晨、午睡、深夜或用餐時間打電話 E、學(xué)習(xí)、開會期間應(yīng)關(guān)掉手機(jī)（B）20、在公共場所中，每個人的行為舉止，都關(guān)系到自己的形象，下列中，哪一點(diǎn)是不可取的A、在公共場所，交談低聲細(xì)語 B、若身體不適，隨時隨地用手抓撓身體的任何部位C、不在當(dāng)眾人面邊走邊穿衣服、邊系扣子、拉褲子 D、 他人私下交談時，未經(jīng)邀請，不可貿(mào)然過時去干擾 E、 不隨地吐痰、不亂扔果皮、雜物、煙頭（C）21、人與人的溝通中，目光是最清晰、最對的的信號，注視部位不一樣，意義亦不一樣。如社交型注視，使人產(chǎn)生恰當(dāng)，有禮貌的感覺。下列哪一點(diǎn)是社交型注視的部位A、 雙眼 B、 額頭 C、 眼部至唇部 D、 眼部至胸部 E、 局部（A）22、在一般的狀況下，交談時視線接觸對方臉部的時間應(yīng)占所有談話時間、哪一點(diǎn)是對的的A、30%——60% B、20—50% C、10—40%D、40—70%E、50—80%（D）23、在社交場所注視他人可以有多種方式，如表達(dá)認(rèn)真、尊重，合用于多種狀況的方式，應(yīng)選用下列哪一種方式最適合A、 盯視 B、 掃視 C、睨視 D、 直視 E、 環(huán)顧（E）24、人們交流中唯一最有用的形式是A 語言 B 儀表 C 服飾 D 舉止 E、、 微笑（B）25、人際距離是溝通雙方通過個人空間位置和距離傳情達(dá)意的體態(tài)語言，按人際距離分類，下列哪一點(diǎn)不屬此類范圍A、親密距離B、心理距離C、熟人距離D、社會距離 E、公共距離（C）26、為維護(hù)護(hù)患的良好關(guān)系，有助于護(hù)士和患者及家眷的有效溝通交流，在臨床護(hù)理工作中應(yīng)采用哪一點(diǎn)合適A、 傲慢 B、 冷冰 C、 禮貌 D、 譏笑 E、 厭煩（C）27、按觸摸的規(guī)定，哪一項(xiàng)是觸摸是不合適的A、根據(jù)溝通的場景選擇觸摸方式B、根據(jù)溝通對象選擇觸方式C、護(hù)士可常觸摸年齡相仿的男性患者D、關(guān)系親密的朋友除了握手之外，還可選擇擁抱、拍肩、拉手待方式 E、根據(jù)文化背景選擇觸摸方式（C）28、人際影響的技巧，哪一點(diǎn)不在其中內(nèi)容A、陳說理由 B、 說實(shí)話 C、 良好的說話習(xí)慣 D、情感訴求E、自我肯定（C）29、人際沖突化解有五種方式，如下狀況哪種狀況不應(yīng)采用回避方式的A、 不重要的事務(wù) B、對方反應(yīng)強(qiáng)烈，先緩和再處理C、 確定如此做是對的，且對企業(yè)有利D、已既成事實(shí)，無法變化 E、他人有更好的措施（A）30、到住宅所拜訪時，哪一點(diǎn)是錯誤的A、拜訪時，持續(xù)不停地按門鈴或敲門 B 、事先有約，準(zhǔn)時赴約 C、 講究服飾容D、初次登門拜訪，一般應(yīng)考慮酌情帶點(diǎn)小禮品 E、 注意常用禮節(jié)（E）31、征詢的發(fā)問原則，哪一點(diǎn)不在其中A、 三因原則 S、 可答性原則 C、 禁忌性原則 D、 禮貌性原則 E、 隨意性原則（D）32、患者積極配合，積極反應(yīng)狀況，與護(hù)士共同探討某些護(hù)理措施的取舍，這種類型模式是A、積極—被動式 B、指導(dǎo)—合作式C、指導(dǎo)—參與式D、共同—參與式 E、 消極—被動式（A）33、護(hù)際間的關(guān)系溝通,哪一種說法是對的的A、護(hù)理人員之間的交往與溝通 B、護(hù)理人員與醫(yī)生之間的交往與溝通C、護(hù)理人員與醫(yī)技人員之間的交往與溝通 D、 護(hù)理人員與營養(yǎng)科人員之間的交往與溝通E、護(hù)理人員與醫(yī)院行政后勤人員之間的交往與溝通（D）34、護(hù)際間的關(guān)系溝通,下列哪一點(diǎn)是錯誤的A、護(hù)長應(yīng)以身作則,合理調(diào)配工作,一視同仁 B、 護(hù)長平易近人,關(guān)懷體貼護(hù)士,以情服人,以理服人C、 年長的護(hù)士對年輕的護(hù)士做好傳幫帶的工作D、年輕的護(hù)士不體諒年老年護(hù)士在體力等方面問題E、 護(hù)士尊重理解護(hù)長,為護(hù)長分憂解難（E）35.噪音是指___________A.一種令人不舒適的聲音B.一種干擾人的任何形式C.在一定環(huán)境中不應(yīng)有而有的聲音D.聽起來不友好的聲音E.干擾信息傳遞的任何形式（D）36.通過___________，個人之間的信息交流變成一種雙向或多向的動態(tài)過程。A.溝通B.交談C.聊天D.反饋E.對話（C）37.文獻(xiàn)屬于___________A.書面語溝通B.正式溝通C.下行溝通D.以上都是E.以上都不是（B）38.最常常采用的跨部門橫向溝通是___________A.匯報B.會議C.信函D.電話E.面談（E）39.構(gòu)成傾聽障礙的有___________A.發(fā)言速度與思索速度的差異B.思想不集中或假裝專心C.措辭難懂D.體質(zhì)不佳E.以上都是（E）40.書面溝通不包括___________A.信函B.電子郵件C.備忘錄D.摘要E.演講（E）41.體現(xiàn)畏懼的感情的是___________A.擠壓感B.緊追感C.震動感D.遲滯感E.緊縮感（B）42.在演講中，起到關(guān)鍵作用的非語言體現(xiàn)技巧的是___________A.表情B.眼神C.手勢D.聲音E.身體姿勢（C）43.“啟動溝通之門的鑰匙”是指___________A.共同的態(tài)度B.真誠的態(tài)度C.尊重的態(tài)度D.信任的態(tài)度E.友好的態(tài)度（E）44.非語言溝通的作用不包括___________A.反復(fù)B.矛盾C.替代D.強(qiáng)調(diào)E.鼓勵（C）45.我們一般使用___________來表達(dá)強(qiáng)調(diào)。A.提高音量B.反復(fù)C.重音D.變化聲調(diào)E.手勢（B）46.在中國，過度地盯著對方是表達(dá)___________。A.服從B.不禮貌C.關(guān)注D.在意（C）47.社交距離一般是在__________之間。A.0～0.5mB.0.5～1.2mC.1.2～3.5mD.3.5～7.5mE.7.5m以外（D）48.不表目前全身心聽的是___________A.注視對方B.重視講者C.以適應(yīng)的態(tài)度響應(yīng)D.隨便插話E.挺身聆聽（B）49.我們醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)將___________放在中心的位置。A.工作B.患者C.聲譽(yù)D.名利E.醫(yī)院（C）50.目前導(dǎo)致醫(yī)療糾紛最常見的原因是___________A.服務(wù)態(tài)度B.收費(fèi)水平C.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)D.醫(yī)療質(zhì)量E.以上都不是（C）51.在人際沖突處理的技巧中，最不妥的是___________A.退縮B.謙讓C.襲擊D.說服E.討論（C）52.從________可以看出一種人的基本素養(yǎng)。A.衣著B.姿勢C.字體D.說服E.討論（A）53."以棋會友”這闡明了有___________就有也許成為好友A.共同的愛好B.共同的習(xí)慣C.共同的經(jīng)歷D.共同的目的E.以上都不是（A）54.《莊子·漁父》中說到：“不精不誠，不能感人”，這里的“誠”是指___________A.誠懇B.誠信C.誠實(shí)D.真誠E.以上都不是（B）55.“清水出芙蓉，天然去雕飾”是指___________A.華麗B.樸實(shí)C.高貴D.真實(shí)E.優(yōu)雅（B）56.對于農(nóng)民，我們采用溝通的方式是___________A.積極---被動式B.指導(dǎo)---合作式C.共同參與式D.消極被動式E.以上都不是（D）57.下列哪一種是最佳的醫(yī)護(hù)關(guān)系類型___________A.積極--被動式B.指導(dǎo)--合作型C.主角--配角型D.并列--互補(bǔ)型E.以上都不是（E）58.打電話時，不對的的是A.可以微笑B.及時接聽電話C.聲音清晰D.隨聲應(yīng)答E.可以在公眾場所大聲接聽（A）59.下列做法錯誤的是___________A.站立時，兩腳靠攏夾角30°～45°B.走路時，雙臂前后擺動幅度約30°C.坐椅面1/3或1/2D.開門時距門約40cmE.拿治療盤時，肘關(guān)節(jié)呈90°（A）60.馬克思曾指出：“一種美好的心情比十副良藥更能解除生理上的疲憊和痛楚?！边@闡明了我們醫(yī)護(hù)工作者要___________A.關(guān)注病人B.理解病人C.同情病人D.尊重病人E.呵護(hù)病人二、填空題：1、溝通過程的七個原因是：信息發(fā)送者、信息接受者、信息、渠道、反饋、環(huán)境、干擾。2、人際溝通的方式，重要有：語言溝通與非語言溝通、口語溝通與書面溝通、直接溝通與間接溝通、正式溝通與非正式溝通、單向溝通與雙向溝通、上行、下行與平行溝通。3、學(xué)會說話的技巧有：學(xué)會說話基本功、養(yǎng)成良好說話習(xí)慣和鍛煉提問的技巧。4、非語言溝通的原則是：通俗精確、協(xié)調(diào)自然、濕度溫和、靈活應(yīng)變。5、學(xué)會聽話的技巧有：克服偏見、學(xué)會注意、積極傾聽、批評性傾聽、善于記憶。6、學(xué)會閱讀的技巧有：確定讀書動機(jī)、提高閱讀速度技巧、提高理解能力、尋找主題技巧、做筆記技巧。7、美國心理學(xué)家霍爾認(rèn)為，人與人之間的關(guān)系，也存在著一定的距離，體現(xiàn)為物理距離和心理距離兩種形式。8、人際溝通的特性具有明確的：目的性、象征性、學(xué)習(xí)性、關(guān)系性和決策性。9、影響人際溝通的原因有：環(huán)境原因、個人原因、信息原因、渠道原因、干擾原因、理解原因、。10、非語言溝通的特點(diǎn)是：廣泛性、真實(shí)性、直觀性、持續(xù)性、通用性和決策性。11、有效交談的技巧是傾聽、核算、提問、論述、申辯、沉默、移情和鼓勵。12、護(hù)理操作用語的構(gòu)成一般分為操作前解釋___、操作中指導(dǎo)和操作前叮囑三部分。13、溝通的技巧有：贊美、批評、拒絕、勸慰以及處理沖突的技巧。14、心理學(xué)家認(rèn)為：人與人的溝通效果=詞語（7%）+聲音（38%）+_表情______（55%）。15、跨文化研究專家愛德華·霍爾通過文化的社會框架，把溝通情境分為_高情境和低情境兩種狀態(tài)。三、名詞解釋：1.反饋------P4第1段2.人際溝通------人們?yōu)榈竭_(dá)某種目的，通過一定的方式，使彼此理解、互相信任并適應(yīng)對方的一種活動過程。3.演講------P29第2段4.寬容------P565.非語言溝通------P26.人際沖突------P167.勸慰------P538.護(hù)際溝通------護(hù)際溝通：是指護(hù)理人員之間交往與溝通。包括護(hù)士長與護(hù)士間的溝通，護(hù)士與護(hù)士間的溝通。9.交談------是一方或雙方為著某一種目的，以對話的方式，互相進(jìn)行思想、感情、信息交流的活動過程。10