2022年某品牌電商運(yùn)營計(jì)劃

第第#頁共8頁2022年某品牌電商運(yùn)營計(jì)劃___年是廬山百草堂電商部規(guī)范發(fā)展年，也是開拓的一年。我們渴望進(jìn)取。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁共同努力下，為大健康事業(yè)貢獻(xiàn)我們的力量。職責(zé):1、某品牌電商運(yùn)營與銷售計(jì)劃執(zhí)行，對(duì)電商銷售額與電商ROI（投資回報(bào)率）負(fù)責(zé)；圍繞全年的銷售目標(biāo)制定可執(zhí)行的深度運(yùn)營方案2、大力發(fā)展某品牌在天貓、京東等主流電商平臺(tái)的正常運(yùn)營；按照電商運(yùn)營規(guī)劃實(shí)施各個(gè)崗位的工作職責(zé)；推廣、活動(dòng)策劃、營銷等3、始終以客戶為中心，通過健康的運(yùn)營促進(jìn)銷售驅(qū)動(dòng)，同時(shí)提升產(chǎn)品與某品牌品牌影響力、用戶與服務(wù)體驗(yàn)等4、行業(yè)數(shù)據(jù)評(píng)估、分析與挖掘，市場商業(yè)行情與用戶、競品分析；為某品牌新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品戰(zhàn)略布局提供有效參考5、建立電商運(yùn)營部門工作流程與制度管理體系、與其它部門協(xié)作合作流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，以及kpi（關(guān)鍵績效指標(biāo)）考核6、大力發(fā)展某品牌網(wǎng)絡(luò)電商分銷體系的拓展與管理規(guī)范化操作；以及后期其它電商平臺(tái)開店入駐計(jì)劃實(shí)施與管理運(yùn)營。目標(biāo):1、電商銷售額目標(biāo):___億/年。（口腔類）2、電商合理的運(yùn)營結(jié)構(gòu)目標(biāo):投入產(chǎn)出比ROI（投資回報(bào)率）盡量控制在1:3--1:5；人員成本___%、運(yùn)營成本___%、營銷成本___%、毛利___%；復(fù)購率___%；3、團(tuán)隊(duì)目標(biāo):電商運(yùn)營體系流程規(guī)范清晰，團(tuán)隊(duì)磨合與維穩(wěn);往營銷型運(yùn)營團(tuán)隊(duì)打造;績效考核合理。運(yùn)營思路:主流電商平臺(tái):天貓（阿里系）、京東、唯品會(huì)+社交電商平臺(tái):拼多多+網(wǎng)絡(luò)分銷商。目標(biāo)實(shí)現(xiàn):傳統(tǒng)主流平臺(tái)+流量渠道+全網(wǎng)分銷;電商全年:主抓天貓、京東、拼多多等電商主流平臺(tái)，運(yùn)營以自然銷售、活動(dòng)策劃為主、直通車、網(wǎng)紅直播、淘客和鉆展。等等;搭建梳理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，制定并優(yōu)化工作流程規(guī)范化操作+績效考核制度、梳理崗位協(xié)作，銷售驅(qū)動(dòng)支撐運(yùn)營;加強(qiáng)優(yōu)化平臺(tái)各類設(shè)計(jì)效果呈現(xiàn)、線上文案策劃與品牌推廣;微博___微淘抖音構(gòu)建改造、創(chuàng)造用戶需求炒作概念，側(cè)重活動(dòng)策劃與事件營銷等;當(dāng)然前期可能產(chǎn)品線和上線進(jìn)度，活動(dòng)審核、以及實(shí)際運(yùn)作情況都可能會(huì)延緩計(jì)劃進(jìn)程;要有實(shí)際情況進(jìn)行預(yù)案及應(yīng)變。運(yùn)營核心:1、電商運(yùn)營計(jì)劃和規(guī)劃、目標(biāo)與成本預(yù)算控制;組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、任務(wù)落實(shí)到人--管崗管人;崗位工作規(guī)范制定、績效考核定制;物流體系優(yōu)化、包裝出貨;客服體系;線上營銷推廣引流、品牌強(qiáng)化;與傳統(tǒng)線的資源共享與協(xié)作;2、參與某品牌產(chǎn)品定位、風(fēng)格定位、圖片拍攝/小視頻制作、電商平臺(tái)上線上新、詳情頁制作、店鋪平臺(tái)管理、裝修與視覺營銷、文案策劃;3、線上平臺(tái)推廣引流（主抓網(wǎng)紅直播、直通車、鉆展、淘客等持續(xù)性）、主打產(chǎn)品養(yǎng)關(guān)鍵詞，基礎(chǔ)排名優(yōu)化;搭配關(guān)聯(lián)與優(yōu)化套餐做大定單額;4、常年活動(dòng)策劃、大促策劃（上新促銷、節(jié)假日時(shí)間點(diǎn)活動(dòng)、618、雙11、雙12、年貨節(jié)）;其它活動(dòng):滿減/優(yōu)惠券/多少元換購/新品大折扣等;密切___各平臺(tái)___活動(dòng);緊跟消費(fèi)促銷趨勢;5、站內(nèi):社區(qū)___交互淘江湖移動(dòng)端微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推美白牙膏、草木漱口水、草木牙膏等等;6、站外:自媒體運(yùn)營（微博、公眾號(hào)、抖音、___等等），目的是:電商平臺(tái)推廣引流體系及品牌傳播，最終實(shí)現(xiàn)為某品牌電商平臺(tái)交易引流及加強(qiáng)品牌認(rèn)知度;（重視內(nèi)容營銷及小視頻營銷）7、各電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)會(huì)員、潛在消費(fèi)者引流至___，為以后實(shí)施設(shè)立會(huì)員等級(jí)積分制方案、會(huì)員關(guān)懷、用戶體驗(yàn)提升、新老客戶優(yōu)惠活動(dòng)、某品牌品牌信息推送及小程序平臺(tái)在線定購做準(zhǔn)備;8、網(wǎng)絡(luò)分銷商拓展:計(jì)劃在___年重點(diǎn)構(gòu)建拓展網(wǎng)絡(luò)分銷渠道體系，充分利用平臺(tái)銷售數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)品牌推廣的影響力招攬更多的網(wǎng)絡(luò)分銷商，利用行業(yè)力量做大銷售額及影響力。預(yù)計(jì)網(wǎng)絡(luò)分銷商占某品牌全年電商銷售額的___%;9、日常維護(hù)管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來調(diào)整運(yùn)營方向（店鋪、行業(yè)、用戶、活動(dòng)數(shù)據(jù)等）;10、團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通、供應(yīng)鏈的管理梳理（產(chǎn)品、市場、倉儲(chǔ)、物流等）;11、重點(diǎn)打造電商核心要素:柔性供應(yīng)鏈（緩沖、適應(yīng)和創(chuàng)新）與價(jià)格、用戶體驗(yàn)、運(yùn)營推廣運(yùn)營實(shí)施1、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建設(shè):（運(yùn)營--主流平臺(tái)實(shí)行店長制、美工、客服、倉管、物流、推廣、策劃含采編）;崗位工作流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范制定、考核定制;___年團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)是擴(kuò)編及維穩(wěn)，適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員（增加專職客服、發(fā)貨專員、設(shè)計(jì)師、推廣專員、文案策劃、數(shù)據(jù)分析采編等）;運(yùn)營流程情況和團(tuán)隊(duì)分工流程在實(shí)踐中檢驗(yàn)，優(yōu)化流程，及時(shí)調(diào)整和績效考核。2、倉儲(chǔ)物流:制定公司內(nèi)部的倉儲(chǔ)發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價(jià)格服務(wù)合適的快遞公司及多家物流公司形成競爭分流發(fā)貨;3、產(chǎn)品策略:根據(jù)平臺(tái)交易指數(shù)與賣家工具數(shù)據(jù)分析;考察市場（包括前沿的海外市場）針對(duì)同行競品分析，做出熱銷爆品的價(jià)格戰(zhàn)略方案，制定有競爭力的引流款、主推款、活動(dòng)促銷款、利潤款等產(chǎn)品方案并形成某品牌電商常規(guī)化產(chǎn)品策略方案;根據(jù)銷售情況以及行業(yè)同類目銷售情況進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推產(chǎn)品，策劃有針對(duì)性的活動(dòng)與關(guān)聯(lián)搭配、特惠套餐，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進(jìn)流量打造爆款。4、運(yùn)營與營銷細(xì)化:制定周期性平臺(tái)推廣計(jì)劃（直通車、鉆展、淘客…）、活動(dòng)策劃/大促策劃（節(jié)假日活動(dòng)、618、雙11、雙12、年貨節(jié)），進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣（實(shí)施達(dá)到引流和品牌提升）及月份年度銷售計(jì)劃;5、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn):基礎(chǔ)人員的產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)、客服溝通技巧及服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)（主要針對(duì)平臺(tái)設(shè)計(jì)人員、推廣人員、客服及倉儲(chǔ)物流）、團(tuán)隊(duì)精神及品牌價(jià)值觀的培養(yǎng);6、借勢自媒體:制造行業(yè)熱點(diǎn)話題，通過軟文或者其它植入點(diǎn)形式進(jìn)行品牌宣傳以及促銷宣傳，平臺(tái)如:微博、抖音、___、公眾號(hào)、網(wǎng)易/新浪/搜狐/百家號(hào)自媒體賬戶等）;針對(duì)工作開展情況，有可能自建電商自媒體工作室，為某品牌輸送優(yōu)質(zhì)的營銷內(nèi)容及小視頻。7、跨界合作:是我們整合資源，共同進(jìn)步的一個(gè)很好的主流方向。我們會(huì)利用自身在電商行業(yè)所認(rèn)識(shí)、接觸的企業(yè)、平臺(tái)、網(wǎng)紅、大V進(jìn)行引薦對(duì)接，在有保障的情況下進(jìn)行互相引流、互相合作、互相幫助，以達(dá)到共合共贏。8、走出去，壯大實(shí)力:新的一年，要充分認(rèn)清新形勢下電商現(xiàn)狀，多出去走走。2022年某商業(yè)銀行年度工作計(jì)劃要點(diǎn)一、全力推進(jìn)“三個(gè)創(chuàng)新”第一個(gè)創(chuàng)新是科技創(chuàng)新。要加快科技創(chuàng)新，為加快發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。將現(xiàn)有限財(cái)務(wù)盡量向科技進(jìn)步傾斜，強(qiáng)化硬件設(shè)施建設(shè)；維護(hù)和充分利用好現(xiàn)有科技設(shè)施尤其是abis系統(tǒng)；不斷研究和開發(fā)科技與業(yè)務(wù)經(jīng)營、內(nèi)控管理相結(jié)合的金融產(chǎn)品，營業(yè)室要加快速度克服技術(shù)難關(guān)，盡早把網(wǎng)上銀行推出，在條件許可時(shí)，還要積極拓展自動(dòng)銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等科技成果的開發(fā)和應(yīng)用，全力打造新一代、大前置、中間業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行四大應(yīng)用技術(shù)平臺(tái)。第二個(gè)創(chuàng)新即業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新，除了利用好傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)品種外，要借助科技進(jìn)步的有力支持，根據(jù)與時(shí)俱進(jìn)的多樣化的客戶需求，不斷開發(fā)利用好更具吸引力的新的金融產(chǎn)品，諸如新的代理業(yè)務(wù)、通匯寶、銀證通、國債組合存款、教育儲(chǔ)蓄、養(yǎng)老儲(chǔ)蓄、金色世紀(jì)借記卡、校園卡、準(zhǔn)貸卡、銀轉(zhuǎn)證、西聯(lián)匯款、私人理財(cái)，出口退稅質(zhì)押貸款、汽車消費(fèi)貸款等，不斷打造更具影響力和吸引力的業(yè)務(wù)品牌。在具體操作中，要注重業(yè)務(wù)品種的綜合并用，盡量為客戶提供全面的產(chǎn)品組合服務(wù)，突出我行的特色。第三個(gè)創(chuàng)新即服務(wù)創(chuàng)新。在搞好傳統(tǒng)金融服務(wù)的同時(shí)，積極為客戶提供經(jīng)濟(jì)金融信息、代管保險(xiǎn)箱、投資咨詢、個(gè)人理財(cái)、銀證聯(lián)網(wǎng)等綜合性服務(wù)，繼續(xù)堅(jiān)持設(shè)立大客戶服務(wù)中心?！耙徽臼健狈?wù)，且逐步讓一線臨柜人員掌握百句服務(wù)英語，以應(yīng)對(duì)日益凸現(xiàn)的金融國際化。二、采勸七進(jìn)”策略1、堅(jiān)持不懈抓存增效，擴(kuò)大市場份額，把存款工作當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)來抓而開拓奮進(jìn)。存款是立行之本范文topl00,是發(fā)展之源，存款工作是制約我行業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，要繼續(xù)推行競爭意識(shí)，強(qiáng)化市場營銷，細(xì)分目標(biāo)客戶，采取差別服務(wù)。更新觀念，提髙認(rèn)識(shí)，牢固樹立大存款、大發(fā)展的經(jīng)營思想。我們要從農(nóng)行生存與發(fā)展的高度想問題，做事情，克服存款工作中單純?nèi)蝿?wù)觀念和稍進(jìn)即安思想。大力___資金不僅是解決資金困難的需要，實(shí)現(xiàn)大幅增盈的需要，也是迎接挑戰(zhàn)，參與競爭的需要，更是生存與發(fā)展的需要。加大市場營銷力度，提髙市場競爭能力。把營銷重點(diǎn)放在系統(tǒng)大戶，我們要立足開發(fā)區(qū)，把營銷區(qū)域擴(kuò)展到全市，把營銷中心擱在教育、___、事業(yè)單位等行業(yè)，把營銷主體設(shè)在社區(qū)服務(wù)，把營銷觸角伸在邊緣鄉(xiāng)村，把營銷品種定在教育儲(chǔ)蓄，利用一切可利用的關(guān)系，采取一切可采取的方式，謀策劃、抓信息，領(lǐng)導(dǎo)上陣，人人參與，強(qiáng)力營銷。以“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”為契機(jī)，按既定目標(biāo)對(duì)各科室發(fā)放計(jì)劃任務(wù)書，督辦通知書，實(shí)行按月考核，按月獎(jiǎng)懲，完成任務(wù)好的要予以精神和物質(zhì)的兩重獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于宛不成任務(wù)且排序最后一名的科室負(fù)責(zé)人就地解聘，對(duì)于完不成任務(wù)的且排序取后一名的個(gè)人實(shí)行下崗分流。爭取在第一季度為全年存款工作打下堅(jiān)實(shí)的基矗利用各種媒體加大宣傳力度，對(duì)外可召開重點(diǎn)客戶座談會(huì)，寫標(biāo)語、拉橫幅、印發(fā)宣傳頁，對(duì)內(nèi)抓好正反兩方面典型，用先進(jìn)事跡、模范人物鼓舞士氣，振奮精神。2、積極營銷、強(qiáng)化管理，加大清收盤活力度，把提高資產(chǎn)質(zhì)量當(dāng)成重中之重來管，強(qiáng)力推進(jìn)。要繼續(xù)貫徹落實(shí)信貸新規(guī)則，思想?yún)R報(bào)專題在防范風(fēng)險(xiǎn)前提下，優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程，提高信貸運(yùn)行效率。把有限貸款資源集中支持市行與我行已確定的只有行業(yè)壟斷性，收益穩(wěn)定性、科技含量高的重點(diǎn)客戶，如我市通訊項(xiàng)目貸款以提高信貸質(zhì)量，增加利息收入。要強(qiáng)化貸后管理，健全貸后管理制度，規(guī)范貸后管理內(nèi)容，設(shè)置貸后管理高壓線，設(shè)置貸后管理“高壓線”，定期寫出客戶風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告。要把貸后管理工作同提升客戶或客戶退出計(jì)劃相聯(lián)系，化解風(fēng)險(xiǎn)，提高質(zhì)量。另外，一方面要認(rèn)真抓好信貸退出工作，根據(jù)總行制定的標(biāo)準(zhǔn)在研究現(xiàn)有信貸客戶結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，明確