燃?xì)庥邢挢?zé)任公司于優(yōu)化提升營商環(huán)境工作的實施方案

XXXX燃?xì)庥邢挢?zé)任公司于優(yōu)化提升營商環(huán)境工作的實施方案為貫徹落實我公司優(yōu)化提升營商環(huán)境相關(guān)要求，提升用戶報裝申請便利度，加強(qiáng)客戶服務(wù)管理，根據(jù)公司相關(guān)工作要求，特制訂本工作方案。一、總體要求全面打造良好的營商環(huán)境，認(rèn)真貫徹各級、各部門關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，充分提升用戶滿意度，提高服務(wù)水平，簡化報裝流程，建立健全規(guī)章制度，積極構(gòu)建新型企業(yè)關(guān)系。二、主要任務(wù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升綜合性工作實效，明確規(guī)范各類業(yè)務(wù)、事項辦理流程，及時跟進(jìn)詳細(xì)指南、業(yè)務(wù)承諾等內(nèi)容公示。加強(qiáng)內(nèi)部人員的教育，解讀各項改革新政和各項政策措施，加強(qiáng)辦事員素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三、保障措施（一）落實主體責(zé)任，充分認(rèn)識優(yōu)化提升營商環(huán)境工作的重要性，采取有力措施，明確責(zé)任到人，確保優(yōu)化營商環(huán)境工作取得實效。（二）壓縮服務(wù)時限，加強(qiáng)對客戶報裝業(yè)務(wù)的整體管理，提升服務(wù)時限交付的效率。壓縮辦理工商客戶報裝服務(wù)時限，提高工作效率，提升客戶體驗感。（三）簡化辦理手續(xù)１．一般工商居客戶報裝，原則上客戶不需提供任何手續(xù)。２．居民戶內(nèi)裝修平面圖由客戶提供，查勘設(shè)計人員結(jié)合現(xiàn)場情況對戶內(nèi)裝修平面圖進(jìn)行測量、復(fù)核。客戶不能提供的，查勘設(shè)計人員現(xiàn)場測量繪制。３．用氣規(guī)模和用氣設(shè)備資料及技術(shù)參數(shù)，由原來的受理申請時提交，改為查勘時客戶提供。（四）優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)精簡一般工商客戶報裝環(huán)節(jié)，將原3個工作日的報裝時限進(jìn)行縮減，通過工程建設(shè)審批系統(tǒng)的申請報裝的，報裝環(huán)節(jié)壓縮為1個，即驗收通氣。由當(dāng)事人申請報裝的，環(huán)節(jié)壓縮為2個，即受理申請、驗收通氣。辦理報裝時間不超過1個工作日。同時強(qiáng)化服務(wù)管理，做好各個節(jié)點的交付、記錄。（五）改善服務(wù)體驗１.受理申請環(huán)節(jié)：通過電話、微信客戶端、各受理窗口發(fā)布所需資料及業(yè)務(wù)流程，使服務(wù)信息公開透明。客戶提交的各類資料，應(yīng)實現(xiàn)資源共享，不得出現(xiàn)需客戶重復(fù)多次提交相同資料的情況。2.方案設(shè)計環(huán)節(jié)：主要包括查勘、設(shè)計、預(yù)算審核及合同編制的工作。為客戶提供技術(shù)服務(wù)、介入指導(dǎo)、全程跟蹤服務(wù)，減少報裝過程中的不確定性。3.施工驗收環(huán)節(jié)：加大外委施工隊伍考核的頻度和力度，實行“推出機(jī)制”、“末位淘汰制”，對服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力進(jìn)行監(jiān)管和考評。加強(qiáng)對竣工資料的管理，提高竣工資料的規(guī)范度和時效性。（六）建立考核機(jī)制，注重內(nèi)部培訓(xùn)通過現(xiàn)場檢查、專項抽查電話回訪等方式，從客戶報裝環(huán)節(jié)、通氣點火環(huán)節(jié)、服務(wù)機(jī)制執(zhí)行情況以及營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量四個板塊進(jìn)行工作檢查和考核。提高對外服務(wù)的一致性、確定性，避免出現(xiàn)服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)走樣的情況。提高服務(wù)水平提升服務(wù)質(zhì)量不僅在于外部，加強(qiáng)內(nèi)部自查自糾，提升服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，強(qiáng)化服務(wù)客戶的同理心、感恩心和同理心。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，調(diào)動人力、物力等資源確保該項工作落實到位。注重對內(nèi)培訓(xùn)和對外宣傳，