2023年金融員工作總結(jié)

2023年金融員工作總結(jié)金融員工作總結(jié)1

度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)結(jié)束，對的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行度服務(wù)工作的整體狀況總結(jié)如下，同時(shí)，結(jié)合總省行對服務(wù)工作的新要求，對度的服務(wù)工作做一總體支配。

4月，根據(jù)新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理方法》，《方法》進(jìn)一步細(xì)化了對窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲處力度。之后，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)當(dāng)說，經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，詳細(xì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、各營業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實(shí)力的詳細(xì)呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理方法》出臺后，分行工會首先組織全轄全部營業(yè)機(jī)構(gòu)，根據(jù)總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備狀況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對于各行上報(bào)的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行了仔細(xì)的匯總和分類，并主動與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，比照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時(shí)，針對多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了剛好補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。

二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增加，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺行動。

在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其須要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行狀況，也始終是省、市行服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此，分行針對這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時(shí)，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械仿照，變成了一種自然而然的行動。

三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶負(fù)責(zé)究竟”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。

首問負(fù)責(zé)制，是省行黨委在重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效實(shí)行該項(xiàng)制度，分行在年初就剛好聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進(jìn)行了特地的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)狀況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行狀況，分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進(jìn)行通報(bào)指責(zé)和懲罰。截至目前，該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí)，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)詢問，都能給客戶一個(gè)較為滿足的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)學(xué)問水平，也得到了強(qiáng)化和提升。

四、臨柜員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)有所提高，應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式趨于敏捷，閱歷日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯削減。

，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚(yáng)信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計(jì)135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴。這項(xiàng)指標(biāo)與相比，可謂大幅削減，不成比例。須要說明的是，在國慶長假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成果。

經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號。分行營業(yè)部員工陳xx，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個(gè)單位的競賽成果優(yōu)異，位列匯總表前三名。根據(jù)重新修訂的《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理方法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員賜予表彰，詳細(xì)表彰方法另行通知。

縱觀我行全年的服務(wù)工作狀況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成果，但是，距離上級行的服務(wù)要求，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在肯定的差距。詳細(xì)反映在以下幾個(gè)方面。

首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識，在我行幾乎全部網(wǎng)點(diǎn)都還沒有配備和落實(shí)。

其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特殊是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。

第三，首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行狀況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶詢問，一些員工還不能完全根據(jù)制度流程操作，也不能使詢問客戶滿足。

第四，一線員工應(yīng)對客戶的臨柜閱歷尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的限制，但，細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋看法，在96件協(xié)查信件中，其實(shí)還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。

可以說，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實(shí)在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到干脆經(jīng)濟(jì)懲罰人員近20人，其中，懲罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，懲罰多次違規(guī)員工10人。對于服務(wù)違規(guī)人員，分行除賜予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理方法》的有關(guān)規(guī)定，對相關(guān)員工賜予了取消星級柜員評定和服務(wù)標(biāo)兵評比資格的懲罰。

針對上年度我行服務(wù)工作中存在的問題，結(jié)合總、省行及分行黨委對今年服務(wù)工作提出的新要求，現(xiàn)將度分行的服務(wù)管理工作支配如下。

重新修訂《分行服務(wù)工作管理方法》，細(xì)化監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大違規(guī)懲罰力度，接著在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。

目前，總行最新修訂的《xx銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》（版）已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ)，打造中行的服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)促進(jìn)分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對制定的《服務(wù)工作管理方法》進(jìn)行重新修訂，并據(jù)此接著在轄內(nèi)開展服務(wù)競賽活動。根據(jù)分行黨委的要求，新方法將適當(dāng)調(diào)整競賽項(xiàng)目，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大對違規(guī)服務(wù)人員的懲罰力度，使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實(shí)際。新方法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務(wù)工作會議上頒布實(shí)施。

金融員工作總結(jié)2

時(shí)間荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)瞬我正式進(jìn)入浙商銀行工作已經(jīng)四月有余。從20xx年10月15日工作至今，我在領(lǐng)導(dǎo)們堅(jiān)毅的帶領(lǐng)和同事們不懈的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)，浙商銀行的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞，他們的信任與教育使我不斷進(jìn)步。

對于一個(gè)來自基層的求職者來說，能夠有這樣一個(gè)機(jī)會進(jìn)入浙商銀行工作，對我來說是非常難得的機(jī)遇。雖然，我來之前有過在農(nóng)業(yè)銀行工作兩年的經(jīng)驗(yàn)，但在一個(gè)不同以往的工作環(huán)境中，我必需從頭學(xué)起。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注意業(yè)務(wù)實(shí)力提高

1.我狠抓業(yè)務(wù)學(xué)問。我利用工作之余的時(shí)間，緊緊圍繞本職工作重點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、金融法律等最新學(xué)問，細(xì)致學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理方法》等。在日常工作中，我虛心向同事請教，主動刻苦鉆研新學(xué)問、新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，嫻熟駕馭各項(xiàng)服務(wù)技能，增加自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

2.我加強(qiáng)業(yè)務(wù)熬煉。融入浙商銀行這個(gè)大家庭以來，我主要學(xué)習(xí)柜面現(xiàn)金等業(yè)務(wù)，要做好柜面工作，各項(xiàng)技能必需在原有的基礎(chǔ)上加強(qiáng)熬煉。對于我來說，點(diǎn)鈔、計(jì)算器、中文錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都須要加強(qiáng)練習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平慢慢提高，這樣一來以后上柜柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也會隨之提高。營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的.主要來源之一。為了更好的進(jìn)行柜面營銷，我還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請教，在實(shí)踐中不斷磨練。

二、嚴(yán)于修身，不斷提升自身素養(yǎng)

有了業(yè)務(wù)學(xué)問還不夠，銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，還得過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)。

1.職業(yè)作風(fēng)提升。通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范讀本，我深知作為浙商銀行員工，肯定得經(jīng)得住考驗(yàn)，經(jīng)得起誘惑，微笑服務(wù)，舉止文明。在銀行工作存在風(fēng)險(xiǎn)，因此，仔細(xì)執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得特別重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)，我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險(xiǎn)降低。

2.人際交往熬煉。雖然之前我在農(nóng)業(yè)銀行有過兩年工作閱歷，但是在工作中還是會遇到不少的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，20xx年10月至11月，我跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)一月有余，已經(jīng)在接人待物等方面有了長足的進(jìn)步。

3.做好日常工作。在同事們須要的狀況下，我也會盡自己所能去給大家供應(yīng)便利，每天我都做到準(zhǔn)時(shí)上下班，到營業(yè)廳時(shí)做好各種開展業(yè)務(wù)前的打算工作，盡管只是我的舉手之勞，不過我覺得正是這樣一個(gè)良好和諧的辦公氣氛，使我在一個(gè)祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。

總結(jié)這四個(gè)多月來的日子，我自我認(rèn)為取得了很大進(jìn)步，學(xué)到了許多，雖然也犯了不少錯(cuò)。在此真誠感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與個(gè)同事的教育，試用期的結(jié)束，并不是真的結(jié)束，而是新的起先，是對我更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我將加倍努力，與浙商銀行同成長，共發(fā)展!

金融員工作總結(jié)3

經(jīng)過一個(gè)月試用期的工作，我受益許多，也學(xué)到了許多學(xué)問，在德努希工作的一個(gè)月里，我特別快樂。在即將成為德努希正式員工之際。我特別榮幸能夠成為德努希正式員工的一員。在經(jīng)驗(yàn)了試用期的一段日子里，我已經(jīng)嫻熟的駕馭了本崗位的工作，在工作是專心去對待每份工作和專心去解決每個(gè)問題，在處理同事之間的關(guān)系中也學(xué)會了工作中許多共事的方法，在實(shí)際操作中應(yīng)當(dāng)留意什么問題，這是一個(gè)特別重要的問題。生產(chǎn)首先是平安第一，要時(shí)刻提示自己和工作中的同事，有什么平安隱患應(yīng)剛好防范，在工作中注意效率，有時(shí)工作中并不是那么輕松和簡單，有些工作要你去思索怎么去做而不是一味地機(jī)械操作，要知道事情的所以然，知道該怎樣達(dá)到效益化。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，感謝貴公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我將更加努力工作，嚴(yán)格要求自己對待沒一件事情，為德努希多創(chuàng)一份效益。

在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，學(xué)無止鏡不斷熬煉自己的膽識和毅力，提高自己解決問題的實(shí)力，并在工作過程中漸漸克服不足的地方，并且要主動、熱忱、細(xì)致地的對待這份工作。

金融員工作總結(jié)4

有幸加入xx公司已經(jīng)快2個(gè)月的時(shí)間，在這段時(shí)間里，我深深感覺到這個(gè)大家庭嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和朝氣蓬勃的奮斗精神，也為自己能加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到傲慢和驕傲。在此誠心的感謝公司對我的關(guān)懷與幫助?，F(xiàn)將我試用期的工作狀況做以下總結(jié)：

一、工作匯報(bào)

(一)初期工作(工作調(diào)研階段)

在進(jìn)入公司初期，我仔細(xì)了解公司的規(guī)章制度和企業(yè)文化，熟識公司的工作流程及日常管理。之后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，用兩周的時(shí)間對部分公司所服務(wù)的項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場考察調(diào)研。以開展項(xiàng)目增值服務(wù)為導(dǎo)向，對考察項(xiàng)目的整體環(huán)境、業(yè)務(wù)組成、人員結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目特點(diǎn)等做細(xì)致調(diào)查，通過與各個(gè)考察項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人及員工進(jìn)行深化探討確定增值服務(wù)的內(nèi)容，最終形成方案并作為以后工作開展的依據(jù)。

(二)房屋租賃工作(工作介入階段)

房屋租賃工作是今年3月底起先交與我負(fù)責(zé)的，對我來說，這是一份初次接觸的工作。由于缺乏管理閱歷，在此項(xiàng)工作開展初期走了不少彎路，造成該項(xiàng)工作進(jìn)展緩慢。通過與領(lǐng)導(dǎo)及同事的溝通，不斷完善工作方法，在房屋信息發(fā)布、客戶收集、客戶溝通技巧等方面進(jìn)行調(diào)整與改進(jìn);截止到今日，出租房屋1間，正在洽談中的房屋2間。

(三)企業(yè)合作洽談(工作介入階段)

截止到今日，正在洽談合作的企業(yè)共有3家，分別是：各公司洽談內(nèi)容及進(jìn)展?fàn)顩r如下：

1.洽談內(nèi)容：產(chǎn)品推廣銷售工作。

進(jìn)展?fàn)顩r：考察調(diào)研工作已基本完成，目前已達(dá)成初步合作意向，合作方案正在制作中。

2.洽談內(nèi)容：

進(jìn)展?fàn)顩r：目前還未正式開展，合作內(nèi)容在初步探究階段，有望納入我公司項(xiàng)目信息化管理體系中。

3.洽談內(nèi)容：

進(jìn)展?fàn)顩r：已制定合作方案，合作細(xì)則等待領(lǐng)導(dǎo)審批。

二、工作心得

(一)樹立服務(wù)意識，注意細(xì)微環(huán)節(jié)，以契約精神為原則，以飽滿的工作熱忱面對每項(xiàng)工作。

(二)不斷學(xué)習(xí)，完善理論基礎(chǔ)尤其是物業(yè)相關(guān)法規(guī)，適應(yīng)新的工作崗位。

(三)主動熱忱的融入團(tuán)隊(duì)，開展各項(xiàng)緊密合作，加強(qiáng)工作聯(lián)系與溝通。

(四)主動主動參加公司活動，合理優(yōu)化現(xiàn)有資源。

三、工作不足

(一)對物業(yè)管理專業(yè)學(xué)問不夠完善，特殊是在地區(qū)文件及法規(guī)上存在盲區(qū)。

(二)對工作缺乏系統(tǒng)化管理。作為一名公司管理人員，必需明確自身工作思路，樹立良好工作形象。

(三)缺少有效溝通，對各項(xiàng)工作進(jìn)展?fàn)顩r要剛好匯報(bào)，有疑問和困難時(shí)要主動尋求幫助。

四、下一步工作目標(biāo)

(一)緊密圍繞公司經(jīng)營理念，推動公司制度建設(shè)與品牌建設(shè)。

(二)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，充分發(fā)揮企業(yè)管理人員的標(biāo)桿效應(yīng)。

(三)開展項(xiàng)目信息化管理：

目前我國物業(yè)管理發(fā)展快速，行業(yè)競爭激烈。加強(qiáng)企業(yè)管理水平不斷挑戰(zhàn)與創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展壯大的有效途徑。因?yàn)樾袠I(yè)的特別性，很多管理軟件無法推廣和普及。今后，我將把這項(xiàng)作為重點(diǎn)工作建設(shè)開展，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也注意熬煉自己的組織實(shí)力和創(chuàng)建實(shí)力，不斷在工作中完善自己，優(yōu)秀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。

以上是我近兩個(gè)月來工作的總結(jié)，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)為荷。

金融員工作總結(jié)5

自20xx年2月以來我很榮幸來到泰信科技從事金融事業(yè)部技術(shù)支持中心儲備主任工作，轉(zhuǎn)瞬三個(gè)月的試用期過去了，在領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教、關(guān)切培育下，在同事們的支持幫助、親密協(xié)作下，我不斷加強(qiáng)事業(yè)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對工作精益求精，較為圓滿地完成了自己所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作實(shí)力都取得了肯定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將個(gè)人工作學(xué)習(xí)狀況總結(jié)如下：

一、對公司的相識

從剛到xx對于金融事業(yè)部的業(yè)務(wù)比較生疏，到經(jīng)過三個(gè)月的學(xué)習(xí)及領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)，使我對公司管理結(jié)構(gòu)和事業(yè)部等有了較為深刻的相識，對自己所在崗位的工作內(nèi)容有了也許的了解。公司業(yè)務(wù)范圍主要劃分為金融、司法以及智能化等三大領(lǐng)域，下屬分公司主要包括湖北分公司、江西分公司、湖南分公司、河南分公司、廣西分公司、云南分公司以及新疆分公司等。我們金融事業(yè)部技術(shù)支持中心主要對分公司技術(shù)進(jìn)行幫助支持。

二、工作方面

入職不久，適逢湖南分公司農(nóng)行前段聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目中標(biāo)。湖南分公司因去年才成立不久，技術(shù)力氣相對薄弱。我被派過去做技術(shù)支持，主要負(fù)責(zé)農(nóng)行前端聯(lián)網(wǎng)前期摸底做方案及預(yù)算。湖南我們主要是負(fù)責(zé)常德和湘西兩市的前端改造。通過一個(gè)月的時(shí)間，我前端網(wǎng)點(diǎn)摸底以及同甲方市分行保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)溝通，圓滿完成了常德79個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以及湘西28個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)方案及預(yù)算，共計(jì)900多萬。

4月下旬湖南農(nóng)行聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到詳細(xì)實(shí)施階段。我把前期湖北聯(lián)網(wǎng)遇到的問題及訊美聯(lián)網(wǎng)軟件商的要求進(jìn)行了收集整理，寫了湖南前端聯(lián)網(wǎng)規(guī)范流程。按此流程指導(dǎo)，順當(dāng)實(shí)施了常德城區(qū)3個(gè)樣板網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)網(wǎng)接入工作。

金融技術(shù)支持中心除了對下屬分公司技術(shù)支持外還需對中心業(yè)務(wù)拓展的項(xiàng)目進(jìn)行支持，4月上旬，金融事業(yè)部與浙江捷尚合作在整個(gè)金融業(yè)推廣智能分析系統(tǒng)，我負(fù)責(zé)湖北農(nóng)行試點(diǎn)安裝調(diào)試。經(jīng)過幾天的測試以及與捷尚技術(shù)員溝通最終完成了農(nóng)行atm智能分析、柜員窗口人臉疊加以及視頻質(zhì)量診斷等系統(tǒng)的試點(diǎn)安裝調(diào)試工作。

三、學(xué)習(xí)生活方面

在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素養(yǎng)的緊迫性，一是向書本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出肯定的時(shí)間不斷充溢自己，端正看法，改進(jìn)方法，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”，主動打算二級建立師的考試。二是向四周的同志學(xué)習(xí)，工作中我始終保持虛心謹(jǐn)慎、虛心求教的看法，主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的學(xué)問運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)學(xué)問，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

三個(gè)月來我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下取得了肯定的成果，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，與工作須要和領(lǐng)導(dǎo)要求相比，還有肯定差距。一是做事還不夠細(xì)心，簡單造成一些漏洞。二是工作的預(yù)見力和前瞻性還不夠強(qiáng)。三是工作的敏捷性還不夠。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅(jiān)決政治信念，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，積累閱歷教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，成為單位須要的優(yōu)秀人才。

金融員工作總結(jié)6

假如這不是理由的話，在受到今年金融風(fēng)暴的影響，我的銷售業(yè)績很一般。不管怎樣過去了都過去了，希望20xx年市場方面能有所改善，當(dāng)然自己的努力是最重要的。根據(jù)公司的整體年終銷售目標(biāo)，我的銷售任務(wù)已經(jīng)落實(shí)。一方面是主管溝通更好的銷售方面，另一方面也要進(jìn)行上一年的工作檢討。為突破自己，我做出了業(yè)務(wù)員年度工作安排。

主管在設(shè)定你的下年度工作內(nèi)容時(shí)，通常是在貫徹公司由上而下的年度目標(biāo)，因此，你必需先細(xì)致了解公司的年度目標(biāo)，這點(diǎn)很重要卻總是被忽視。另外，你肯定要花時(shí)間想清晰自己下年度希望的成長，是學(xué)習(xí)？是薪水？還是發(fā)展另一項(xiàng)專才？

假如你想要的是學(xué)習(xí)新技術(shù)，在制定業(yè)務(wù)員工作安排時(shí)就必需加入學(xué)習(xí)安排；假如是想增加收入，就必需制定增加業(yè)績的安排，或是調(diào)換部門的打算安排。

先了解公司的年度目標(biāo)以及個(gè)人的年度目標(biāo)，你在制定工作安排時(shí)才不會無所適從。安排合理但要具挑戰(zhàn)性

制定工作安排的原則是勿好高騖遠(yuǎn)、目標(biāo)合理、具有挑戰(zhàn)性。如何避開好高騖遠(yuǎn)，設(shè)定合理的目標(biāo)呢？究竟年度工作安排怎么寫呢？多數(shù)人在制定安排時(shí)不會想到自己的缺點(diǎn)，于是，建議可以找你的家人、好友，或是較熟的同事與主管，請他們檢視你設(shè)定的目標(biāo)是否太過志向？制定的安排有沒有避開或改善自己過往的缺點(diǎn)？

為什么要具有挑戰(zhàn)性？主管不會希望你只是去設(shè)定你原本就可以達(dá)到的目標(biāo)，他會期盼你在將來的一年，無論在工作上或?qū)W習(xí)上都能有所突破，所以，雖然要避開好高騖遠(yuǎn)，但也得設(shè)定自我挑戰(zhàn)的安排。

目標(biāo)數(shù)字化、行動詳細(xì)化

有了上述的打算與調(diào)整，接下來就進(jìn)入銷售工作安排如何制定和實(shí)際制定工作安排的4個(gè)步驟：

1。目標(biāo)數(shù)字化。只有形容詞的空泛目標(biāo)是沒有意義，所以要把工作安排的目標(biāo)與內(nèi)容數(shù)字化，例如時(shí)間化、數(shù)量化、金額化。

2。行動詳細(xì)化。有了數(shù)字化的工作目標(biāo)，還要附帶有效的執(zhí)行安排。

3。學(xué)習(xí)安排。你應(yīng)當(dāng)同時(shí)制定年度的自我學(xué)習(xí)安排。公司對員工自我學(xué)習(xí)通常是抱持正面的看法，有些公司甚至規(guī)定學(xué)習(xí)安排是工作安排應(yīng)具備的項(xiàng)目。

4。與主管面對面溝通。完成工作安排后，肯定要面對面地與主管溝通，而不是只用電子郵件把工作安排傳送給主管。面對面溝通的好處，是你可以透過主管的表情與肢體動作，更清晰了解主管對你的各項(xiàng)工作安排的看法。你也可以藉由面對面的機(jī)會，告知主管你的中長期目標(biāo)，例如兩年內(nèi)希望從技術(shù)部門調(diào)往行銷部門，或是3年內(nèi)希望擔(dān)當(dāng)主管職等，請主管針對工作安排與學(xué)習(xí)安排，賜予建議。

總之，不要把制定工作安排當(dāng)作是交差了事的例行事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)藉這個(gè)機(jī)會，重新檢視自己的職場生涯安排。

金融員工作總結(jié)7

經(jīng)過一個(gè)月試用期的工作，我受益許多，也學(xué)到了許多學(xué)問，在德努希工作的一個(gè)月里，我特別快樂。在即將成為德努希正式員工之際。我特別榮幸能夠成為德努希正式員工的一員。在經(jīng)驗(yàn)了試用期的一段日子里，我已經(jīng)嫻熟的駕馭了本崗位的工作，在工作是專心去對待每份工作和專心去解決每個(gè)問題，在處理同事之間的關(guān)系中也學(xué)會了工作中許多共事的方法，在實(shí)際操作中應(yīng)當(dāng)留意什么問題，這是一個(gè)特別重要的問題。生產(chǎn)首先是平安第一，要時(shí)刻提示自己和工作中的同事，有什么平安隱患應(yīng)剛好防范，在工作中注意效率，有時(shí)工作中并不是那么輕松和簡單，有些工作要你去思索怎么去做而不是一味地機(jī)械操作，要知道事情的所以然，知道該怎樣達(dá)到效益化。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，感謝貴公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我將更加努力工作，嚴(yán)格要求自己對待沒一件事情，為德努希多創(chuàng)一份效益。

在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，學(xué)無止鏡不斷熬煉自己的膽識和毅力，提高自己解決問題的實(shí)力，并在工作過程中漸漸克服不足的地方，并且要主動、熱忱、細(xì)致地的對待這份工作。

金融員工作總結(jié)8

20xx年上半年以來，依據(jù)省公司“保增長、報(bào)增效”的工作要求，我局明確了今年“保規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、上活期、增效益”的目標(biāo)，金融業(yè)務(wù)局強(qiáng)化責(zé)隨意識，樹立明確目標(biāo)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，均衡處理好了規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在上半年度取得了肯定成果。截至目前，我局金融業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)完成狀況如下：

一、上半年度工作完成狀況

(一)各項(xiàng)指標(biāo)完成狀況

1、跨年度競賽完成狀況

無錫局累計(jì)完成綜合指標(biāo)量102479.8萬元，完成安排指標(biāo)的127.3%;跨年度期間累計(jì)凈增活期平均余額17267萬元，完成安排的88.6%;完成標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)11186.36萬元，完成安排的64.47%。

其中營業(yè)部門完成狀況如下：跨年度期間累計(jì)新增加權(quán)余額115108.55萬元，完成安排的142.99%;累計(jì)新增活期平均余額13736萬元，完成安排的70.48%;完成標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)11186.36萬元，完成安排的64.47%。

2、3-12月新增活期平均余額、標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)完成狀況

6月較2月28日累計(jì)新增活期序時(shí)進(jìn)度安排為9000萬元，截至目前，較2月底累計(jì)凈增活期平均余額為負(fù)90萬元，其中3至6月各月均未能完成活期平均安排。

截至目前，3-6月累計(jì)凈增標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)3157萬，完成3-12月安排的24.3%。

3、六大重點(diǎn)營銷項(xiàng)目完成狀況

商易通：截至目前，商易通新增沉淀資金為3400萬元，完成安排的41.47%，同時(shí)完成力爭目標(biāo)的27.65%;累計(jì)發(fā)展商易通51臺，完成安排的5.67%。

代發(fā)工資：我局今年頭發(fā)工資目標(biāo)戶數(shù)為17500，截至目前，我局累計(jì)完成戶數(shù)為3636戶，完成目標(biāo)的20.78%。

繳費(fèi)寶：截至目前，我局開辦繳費(fèi)寶綠卡戶數(shù)186157戶，截至目前已勝利代扣帳戶數(shù)位86325戶，代扣率達(dá)到46.37%。

綠卡通：09年我局綠卡通發(fā)展目標(biāo)數(shù)位17500戶，截至6月底，累計(jì)發(fā)卡138張，目前進(jìn)度比較緩慢。

基金定投：09年我局基金定投新增戶數(shù)目標(biāo)為1680戶，截至目前累計(jì)新增戶數(shù)為17戶，目前進(jìn)展比較緩慢。

期繳保險(xiǎn)：截至6月30日，我局期繳產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)529.53萬元。其中城區(qū)營業(yè)局、錫山區(qū)分局、惠山區(qū)分局、濱湖區(qū)分局已完成各自目標(biāo)數(shù)。

(二)上半年度工作開展?fàn)顩r

縱觀上半年工作開展?fàn)顩r，取得以上成果主要有以下幾點(diǎn)：

1、主動有效地組織開展郵儲跨年度競賽活動。

主動有效地開展郵儲跨年度競賽活動，是我局保持郵儲余額持續(xù)增長的“致勝法寶”。在營業(yè)部門跨年度郵儲競賽活動期間，組織非營部門也綻開跨年度儲蓄競賽活動，并組建高級營銷團(tuán)隊(duì)，同時(shí)各職能部室與營業(yè)部門主動掛鉤，主動走訪營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并幫助解決網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際

需求和困難。全體員工緊緊抓住元旦、春節(jié)這兩大黃金吸儲季節(jié)，大力開展郵儲跨年度競賽活動，獲得了圓滿的成果。

2、主動發(fā)揮客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)作用，發(fā)展個(gè)人中間業(yè)務(wù)

上半年完成對《無錫郵政代理金融業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理管理方法》的修訂，制定了《客戶經(jīng)理隊(duì)伍運(yùn)作流程》方案，進(jìn)一步落實(shí)客戶經(jīng)理每天日志的上報(bào)工作，抓好每月客戶資料的整理及工作安排總結(jié)的填報(bào)工作。同時(shí)每月召開客戶經(jīng)理例會，例會上對客戶經(jīng)理的業(yè)績進(jìn)行通報(bào)，并由優(yōu)秀的經(jīng)理溝通閱歷，共享心得，每次例會后對客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。與去年相比，客戶經(jīng)理整體素養(yǎng)、營銷意識、專業(yè)學(xué)問有很大的提高。從這支團(tuán)隊(duì)的建立到一步步的成長，本著打造郵儲理財(cái)精英團(tuán)隊(duì)的理念，這支隊(duì)伍已經(jīng)成為發(fā)展郵儲中間業(yè)務(wù)必不行少的中堅(jiān)力氣。

3、做好09年各項(xiàng)金融重點(diǎn)業(yè)務(wù)營銷方案的制訂與推動，促進(jìn)我局金融業(yè)務(wù)有效增長

依據(jù)職代會提出的余額達(dá)到75億，活比達(dá)到18%的要求，同時(shí)爭取中間業(yè)務(wù)兩年翻番，依據(jù)各局實(shí)際狀況，年初下達(dá)了3-12月份凈增活期平均2.5億和標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)1.3億的目標(biāo)。

同時(shí)為主動實(shí)行省公司、省分行文件精神，搶抓市場發(fā)展機(jī)遇，加快郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，推動業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)局、行郵政金融業(yè)務(wù)的長效發(fā)展。局、行共同在全局、行范圍內(nèi)開展郵政金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)營銷項(xiàng)目活動，成立重點(diǎn)項(xiàng)目推動小組，制定商易通、繳費(fèi)寶、代發(fā)工資、綠卡通、基金定投和期繳保險(xiǎn)等六大重點(diǎn)營銷項(xiàng)

目的方案并做推動。

6-8月有大量華安金龍客戶到期，為進(jìn)一步推動保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，推動業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，以及維護(hù)好這些客戶資源，制定了代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的階段性目標(biāo)，即6-8月凈增標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)7500萬。自階段性目標(biāo)下達(dá)后，金融業(yè)務(wù)局剛好將到期客戶發(fā)至城區(qū)營業(yè)局、各區(qū)分局及各網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)給每一位客戶寄遞了告客戶書，在告知的同時(shí)并宣揚(yáng)我局其他理財(cái)業(yè)務(wù)，并要求每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、每個(gè)客戶經(jīng)理主動聯(lián)系客戶、走訪客戶，主動做好后期維護(hù)和接轉(zhuǎn)工作。

4、做好網(wǎng)點(diǎn)人員各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及網(wǎng)點(diǎn)檢查工作

協(xié)作銀行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部門做好郵儲二類網(wǎng)點(diǎn)、代理網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽署合規(guī)承諾書工作，同時(shí)邀請人民銀行專家為二類網(wǎng)點(diǎn)、代理網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)講座，針對“反洗黑錢”內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn);發(fā)放銀行合規(guī)管理好用手冊電子光盤，組織網(wǎng)點(diǎn)人員學(xué)習(xí);為防范風(fēng)險(xiǎn)，并協(xié)作郵儲銀行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部門做好網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)自查活動;協(xié)作省行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)的基金、保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)檢查;為防止郵儲資金案件的發(fā)生，打造平安郵政金融，局、行成立郵政金融網(wǎng)點(diǎn)案件風(fēng)險(xiǎn)檢查小組，

組織網(wǎng)點(diǎn)儲蓄業(yè)務(wù)員進(jìn)行“合規(guī)管理年”活動考試，同時(shí)并組織網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行“反洗黑錢”學(xué)問培訓(xùn)考試;組織網(wǎng)點(diǎn)儲蓄業(yè)務(wù)員進(jìn)行規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，并組織了相關(guān)考試。

二、上半年業(yè)務(wù)發(fā)展中存在問題

1、跨年度競賽后余額規(guī)模出現(xiàn)下跌，活期規(guī)模止步不前。截至

目前，總余額較08年12月31日凈增8.2億，其中營業(yè)部門總余額凈增7.86億，營業(yè)定期凈增7.2億，營業(yè)活期平均凈增6681萬元。但與跨年度競賽結(jié)束后相比，我局總余額下跌5635萬元，其中營業(yè)部門總余額下跌526萬，營業(yè)定期下跌4629萬元，營業(yè)活期平均下跌1393萬元。08年12月31日活比為17.4%，而目前活比為16.3%，活比下降較多。離職代會提出的余額達(dá)到75億，活比達(dá)到18%仍有肯定距離?？缒甓雀傎惤Y(jié)束后，從外界因素看，負(fù)債業(yè)務(wù)進(jìn)入常規(guī)的清淡期，金融危機(jī)的影響仍在接著影響，而股市、房市又漸漸起先升溫;從內(nèi)部因素看，各營業(yè)部門對金融業(yè)務(wù)的發(fā)展思想上有所松懈，特殊是在如何進(jìn)一步發(fā)展活期業(yè)務(wù)，通過項(xiàng)目為抓手來推動的詳細(xì)措施有所缺失;此外非營部門協(xié)儲任務(wù)漸漸減輕，非營余額下跌較多且較難掌控，也給全局活期余額的凈值長帶來肯定壓力。

2、重點(diǎn)營銷項(xiàng)目啟動緩慢。目前除了保險(xiǎn)項(xiàng)目外，商易通、繳費(fèi)寶、代發(fā)工資、基金定投及綠卡通進(jìn)展緩慢。主要緣由是，一保險(xiǎn)項(xiàng)目各部門都特別重視且做了周密的布置，但是其他項(xiàng)目有的部門不是很重視，有的甚至安排都沒有分解下去，或者說只是簡潔的分解沒有詳細(xì)的措施，工作布置不細(xì)致;二是在六大重點(diǎn)營銷項(xiàng)目方案制定和推動過程中，銀行啟動較慢，因此出現(xiàn)與銀行步調(diào)不一樣的狀況，同時(shí)銀行將業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了信貸業(yè)務(wù)及公司業(yè)務(wù)，對傳統(tǒng)的中間業(yè)務(wù)由于諸多緣由支撐力度不夠，特殊是在數(shù)據(jù)分析和通報(bào)過程出現(xiàn)脫節(jié);三是對新項(xiàng)目業(yè)務(wù)熟識程度不夠，部分網(wǎng)點(diǎn)還沒完全相識到這些業(yè)務(wù)的發(fā)展對于網(wǎng)點(diǎn)金融結(jié)構(gòu)調(diào)整及維護(hù)發(fā)展客戶的重要性。

金融員工作總結(jié)9

從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面賜予我許多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線