項(xiàng)目物業(yè)有償服務(wù)工作管理規(guī)定

項(xiàng)目物業(yè)有償服務(wù)工作管理規(guī)定編號(hào)：管理—W—014版本：2005—001項(xiàng)目物業(yè)有償服務(wù)工作管理規(guī)定目的、規(guī)范內(nèi)部管理，避免業(yè)主各種投訴，維護(hù)公司良好聲譽(yù);、共同維護(hù)公司利益，克服各種工作隨意性。范圍本規(guī)定適用于**物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤(pán)。內(nèi)容、凡屬業(yè)主(住戶)日常所需求的各種有償服務(wù)，包括室內(nèi)水電維修、土建維修、設(shè)備檢測(cè)更換、各種設(shè)備安裝、各類(lèi)家居家政服務(wù)等，必須經(jīng)管理處前臺(tái)統(tǒng)一登記、填寫(xiě)派工單、統(tǒng)一調(diào)度，并注明住戶的地點(diǎn)、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容、使用材料、收費(fèi)金額、要求完成時(shí)間等具體內(nèi)容。、所有有償服務(wù)派工單，必須由前臺(tái)工作人員準(zhǔn)確填寫(xiě)，管理處負(fù)責(zé)人審核審批后，作業(yè)人員方可憑單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料操作。、所有一切服務(wù)收費(fèi)均由管理處前臺(tái)執(zhí)行，在正常情況下，先交費(fèi)后作業(yè) (包括材料、人工費(fèi) );屬特殊情況，業(yè)主要求上門(mén)服務(wù)后再收費(fèi)的，必須經(jīng)前臺(tái)登記、管理處負(fù)責(zé)人同意后方可執(zhí)行。對(duì)所有的收費(fèi)須給業(yè)主 (住戶)開(kāi)具統(tǒng)一格式的票據(jù)。、建立臺(tái)帳管理，每月對(duì)有償服務(wù)的宗數(shù)、金額，必須以清晰的報(bào)表進(jìn)行匯總上報(bào)，若有漏洞或差異，必須追查原因。、凡屬上門(mén)服務(wù)的，均由管理處前臺(tái)負(fù)責(zé)聯(lián)系預(yù)約住戶;服務(wù)完畢，必須跟進(jìn)服務(wù)效果回訪(或電話咨詢)，以便掌握各種服務(wù)動(dòng)態(tài)，提高業(yè)主的滿意度;咨詢完畢，須做好相關(guān)記錄，便于查閱。、上門(mén)服務(wù)工作人員，必須佩戴工作證，儀表儀容儀態(tài)端莊，言行舉止文明規(guī)范，進(jìn)入住戶家門(mén)前，須輕扣門(mén)三聲(或短按門(mén)鈴)，住戶回應(yīng)后，先禮貌而簡(jiǎn)要地自我介紹，得到住戶許可后，方可進(jìn)入按章操作。、進(jìn)入住戶家門(mén)時(shí)，須尊重住戶意見(jiàn)，對(duì)潔凈的室內(nèi)地板必須穿上鞋套(或塑料袋膠套)方可行走，避免意見(jiàn)發(fā)生。、作業(yè)完畢，須作好調(diào)試，并向住戶作使用講解，離開(kāi)時(shí)，要求住戶在派工單上簽字認(rèn)可，再向住戶禮貌告辭，吩咐住戶今后若有服務(wù)需要或咨詢，請(qǐng)隨時(shí)與管理處聯(lián)系，并告知管理處