OA系統(tǒng)培訓專項方案

目錄一、培訓內(nèi)容 3二、培訓對象 3三、 培訓組織情況 4四、 培訓要求 4五、培訓方法 5六、培訓目標 5七、培訓內(nèi)容 6八、培訓時間安排 8九、培訓保障 10十、培訓質(zhì)量和考評 12為使“企業(yè)C6協(xié)同辦公系統(tǒng)”培訓及服務得到確實有效實施，確保各用戶順利啟用“企業(yè)C6協(xié)同辦公系統(tǒng)”軟件，且后續(xù)服務工作得到具體落實，特制訂以下實施方案。一、培訓內(nèi)容“企業(yè)C6協(xié)同辦公系統(tǒng)”軟件應用軟件售后服務二、培訓對象培訓分階段、分課程、分層次進行，各級部門人員均要參與培訓。實施培訓、應用、再培訓步驟，達成全部應用人員能夠熟練操作應用軟件，嚴格實施培訓考評。幫助企業(yè)建立培訓組織體系，做到培訓課件及培訓老師知識轉(zhuǎn)移，達成后期能夠獨立舉行培訓班。建立企業(yè)標準課程課件，做到集中培訓和分地域培訓能夠統(tǒng)一安排。培訓對象分為高層領(lǐng)導、中層領(lǐng)導、關(guān)鍵用戶、通常職員。培訓組織情況此次培訓由廣西南寧金和軟件為培訓單位，企業(yè)為協(xié)辦單位。雙方角色和責任以下：金和軟件項目經(jīng)理：制訂培訓計劃；確定培訓總結(jié)匯報；咨詢培訓老師：制訂培訓教材及課件；培訓關(guān)鍵用戶成為講課老師；提交培訓總結(jié)匯報；確定考評策略和題目；匯洋地產(chǎn)項目經(jīng)理：協(xié)調(diào)并落實最終用戶培訓；確定培訓計劃；確定培訓總結(jié)匯報；匯洋地產(chǎn)項目組組員：進行培訓；分崗位操作手冊、練習題準備；進行培訓考勤、考評；培訓要求對學員要求：遵守培訓課堂紀律負責此次培訓幫助及協(xié)調(diào)工作，內(nèi)容以下：培訓人員安排:講師1人，學員X人。培訓時間安排：05月04日。培訓地點：六樓會議室培訓設(shè)備：培訓用電腦(待定)、投影儀培訓幫助：委派實施工程師1人，現(xiàn)場教導幫助領(lǐng)導熟悉OA系統(tǒng)應用操作。幫助方法：一對一教導幫助。幫助時間：05月04日-05月10日。地點：五、培訓方法●針對學員情況，采取集中講課方法(通常職員)?！襻槍︻I(lǐng)導情況，采取小規(guī)模集中講課方法、一對一講課方法?！裼门嘤朠PT形式進行培訓講解?！裼醚菔鞠到y(tǒng)進行軟件實現(xiàn)業(yè)務步驟講解。培訓以本系統(tǒng)例子數(shù)據(jù)為案例進行講解。六、培訓目標學員在培訓結(jié)束后對計算機知識及“C6協(xié)同辦公系統(tǒng)”軟件有基礎(chǔ)認識，能夠順利使用本系統(tǒng)軟件完成日常工作。培訓質(zhì)量目標：培訓滿意度達成95%以上。七、培訓內(nèi)容廣西南寧金和軟件負責此次培訓方案制訂和培訓質(zhì)量，具體工作內(nèi)容以下：中高層領(lǐng)導培訓內(nèi)容：中高層領(lǐng)導培訓內(nèi)容培訓模塊培訓內(nèi)容培訓效果計劃用時我工作臺待辦工作、待閱信息了解工作臺中哪些需處理收發(fā)文。查閱哪些領(lǐng)導審批過，需要我們閱讀文件。15分鐘我步驟手機審批短信提醒短信公布能夠熟練短信公布模塊接收發(fā)送短信。30分鐘短信回復短信提醒文件審批了解步驟查詢模塊功效，并能夠進行操作利用步驟查詢了解步驟查詢模塊作用，并能夠經(jīng)過操作進行步驟辦理情況查看和催辦步驟監(jiān)控了解步驟查詢模塊作用，并能夠經(jīng)過操作查看步驟用時統(tǒng)計情況步驟統(tǒng)計分析學會操作任務部署，給下屬職員進行工作任務安排，并監(jiān)控職員工作任務實施情況，并對職員任務完成進行評價。個人事務任務部署學會用工作委托，當領(lǐng)導外出或出差時，可委托秘書或下屬授權(quán)處理日常文件審批。15分鐘工作委托能夠經(jīng)過信息交流模塊中網(wǎng)絡尋呼、電子郵件、內(nèi)部論壇、調(diào)查問卷和內(nèi)部博客等多個信息交流工具，實現(xiàn)領(lǐng)導、職員在企業(yè)內(nèi)部通信和信息交流目標。10分鐘信息交流網(wǎng)絡尋呼能夠運行網(wǎng)絡尋呼模塊進行信息交流、文件傳輸和統(tǒng)計查詢。15分鐘知識管理能夠運行知識管理模塊進行知識共享、查詢和學習。5分鐘交流答疑預留30分鐘為答疑時間上機操作通常職員培訓內(nèi)容：通常職員培訓內(nèi)容培訓模塊培訓內(nèi)容培訓效果計劃用時我步驟提議步驟公文流轉(zhuǎn)類（各辦理步驟）1、了解提議步驟模塊作用2、能夠使用多種步驟進行工作辦理30分鐘人力資源類（各辦理步驟）費用申請類（各辦理步驟）支付申請類（各辦理步驟）行政辦公類（各辦理步驟）步驟查詢了解步驟查詢模塊功效，并能夠進行操作利用短信公布能夠熟練短信公布模塊接收發(fā)送短信。短信回復個人事務學會操作我便簽、工作日志、日程安排、計劃總結(jié)、我任務、個人信息維護、工作委托安排、網(wǎng)絡硬盤、我短語、通訊錄等功效。達成能夠使用個人事務模塊安排自己各項事務工作目標。15分鐘信息交流能夠經(jīng)過信息交流模塊中網(wǎng)絡尋呼、電子郵件、內(nèi)部論壇、調(diào)查問卷和內(nèi)部博客等多個信息交流工具，實現(xiàn)職員在企業(yè)內(nèi)部通信和信息交流目標。15分鐘知識管理能夠運行知識管理模塊進行知識共享、查詢和學習。10分鐘交流答疑預留30分鐘為答疑時間上機操作上機操作時間1小時（安排3個實施工程師進行巡堂幫助）關(guān)鍵用戶培訓：辦公室人員、檔案管理員、財務人員系統(tǒng)培訓培訓模塊培訓內(nèi)容培訓效果計劃用時公文管理檔案管理了解檔案管理子模塊作用能夠經(jīng)過操作進行檔案管理20分鐘我步驟提議步驟公文流轉(zhuǎn)類（各辦理步驟）費用申請類（各辦理步驟）費用報銷類（各辦理步驟）支付申請類（各辦理步驟）信息公布類（各辦理步驟）行政辦公類（各辦理步驟）了解提議步驟模塊作用能夠使用多種步驟進行工作辦理15分鐘行政辦公短信公布能夠熟練短信公布模塊接收發(fā)送短信。30分鐘短信回復用具管理對企業(yè)辦公用具進行有效管控。車輛管理了解怎樣管理車輛檔案及車輛使用情況會議管理了解怎樣管理會議室、會議安排及會議紀要。資產(chǎn)管理了解怎樣管理辦公室固定資產(chǎn)，對資產(chǎn)登記情況及變更、維修情況進行統(tǒng)計個人事務學會操作我便簽、工作日志、日程安排、計劃總結(jié)、我任務、個人信息維護、工作委托安排、網(wǎng)絡硬盤、我短語、通訊錄等功效。達成能夠使用個人事務模塊安排自己各項事務工作目標。20分鐘信息公布能夠經(jīng)過操作進行新聞、通知公布和管理。10分鐘信息交流能夠經(jīng)過信息交流模塊中網(wǎng)絡尋呼、電子郵件、內(nèi)部論壇、調(diào)查問卷和內(nèi)部博客等多個信息交流工具，實現(xiàn)職員在企業(yè)內(nèi)部通信和信息交流目標。15分鐘知識管理能夠運行知識管理模塊進行知識共享、查詢和學習。10分鐘交流答疑預留30分鐘為答疑時間上機操作上機操作時間1小時（安排3個實施工程師進行巡堂幫助）●培訓、考評方法：筆試+上機練習方法培訓老師：XX金和軟件C6認證工程師：負責此次培訓幫助及協(xié)調(diào)工作人員《培訓手冊》和《操作指導》提供XX八、培訓時間安排培訓時間計劃在05月04日，培訓天數(shù)為3天，能夠根據(jù)岑溪市匯洋房地產(chǎn)開發(fā)有限責任企業(yè)實際情況安排，盡可能做到不影響日常業(yè)務工作。OAERP制作Q9361235日期安排課程時間項目課程內(nèi)容培訓講師05月04日早晨（中高層領(lǐng)導培訓）9：00—9：10系統(tǒng)介紹系統(tǒng)功效概述系統(tǒng)界面初始化步驟介紹XX9：10—9：25我工作臺待閱信息、待辦工作我部署、我實施XX9：55—10：10我步驟短信接收公布步驟查詢、步驟監(jiān)督、步驟節(jié)點效率分析XX10：10—10：20個人事務1、任務部署、工作委托XX10：10—10：30信息交流信息公布、內(nèi)部論壇個人便簽、電子郵件10：30—11：00交流答疑1、回復學員提出問題05月04日下午（通常職員培訓）14：30—14：40系統(tǒng)介紹系統(tǒng)功效概述系統(tǒng)界面初始化步驟介紹XX14：40—15：10我步驟各類步驟提議步驟查詢應用，查收文件審批情況XX14：40—15：25個人事務我便簽、工作日志工組計劃、日程安排XX15：25—15：40信息交流信息公布、內(nèi)部論壇個人便簽、電子郵件XX15：40—15：50知識管理知識公布、知識地圖知識推薦、全文檢索XX15：40—16：20交流答疑1、回復學員提出問題05月05日早晨（關(guān)鍵用戶培訓）9：00—9：10系統(tǒng)介紹系統(tǒng)功效概述系統(tǒng)界面初始化步驟介紹XX9：10—9：30檔案管理檔案管理子模塊收發(fā)文歸檔操作檔案分類、案卷分類XX9：30—9：45我步驟各類步驟提議步驟查詢應用，查收文件審批情況XX9：45—10：25行政辦公用具管理、資產(chǎn)管理用車管理、會議管理XX10：25—10：45個人事務我便簽、工作日志工組計劃、日程安排XX10：45—10：55信息公布企業(yè)新聞、企業(yè)通知規(guī)章制度、公告欄XX10：55—11：10信息交流信息公布、內(nèi)部論壇個人便簽、電子郵件XX11：10—11：20知識管理知識公布、知識地圖知識推薦、全文檢索XX九、培訓保障為了確保每次培訓效果，一次參與培訓人數(shù)最好控制在40人以內(nèi)，一個培訓老師或（咨詢實施顧問）教導人數(shù)最多不超出10個。假如用戶參與培訓人數(shù)較多，同時顧問和關(guān)鍵用戶力量有限，分批進行培訓。同時，對于最終用戶培訓，我們提議由岑溪市匯洋房地產(chǎn)開發(fā)有限責任企業(yè)關(guān)鍵用戶（項目組組員）來做講師，是因為這么既能夠加強她們對于產(chǎn)品了解，也能夠加強培訓效果，還能夠讓岑溪市匯洋房地產(chǎn)開發(fā)有限責任企業(yè)項目組組員對本身單位情況和內(nèi)部各級用戶素質(zhì)有更深了解，從而更有效地推進內(nèi)部項目標建設(shè)。多方利用多種方法確保知識轉(zhuǎn)移：將經(jīng)過制作培訓幻燈片、培訓錄音和定制個性培訓教材等形式將我們培訓內(nèi)容和培訓課件傳輸?shù)礁鞯貙W員，有利于自學和了解。利用網(wǎng)絡優(yōu)勢開展培訓：因為最終用戶數(shù)量多，培訓任務重，集中起來進行培訓難度很大，在分期分批實施培訓同時，金和軟件企業(yè)將利用網(wǎng)絡平臺，為用戶提供網(wǎng)絡化培訓和支持服務。針對最終用戶培訓準備：因為最終用戶培訓往往參與人數(shù)較多，有時需要分幾批進行，為確保培訓效果，在做最終用戶培訓之前應該先做好各項準備工作，比如講課PPT、最終用戶手冊和培訓教材、培訓場地、投影設(shè)備、白板、擴音設(shè)備、用戶端環(huán)境、演示數(shù)據(jù)和后勤工作等。最終用戶手冊和培訓教材要在培訓報到時發(fā)到學員手中；演示數(shù)據(jù)應該是依據(jù)最終確定應用方案建立、對用戶業(yè)務真實模擬，假如測試后方案調(diào)整不大話，能夠利用前面測試時工作結(jié)果作為培訓用數(shù)據(jù)。在培訓開始前一天，檢驗確定培訓各項準備工作是否全部就緒。在進行產(chǎn)品培訓時，首優(yōu)異行業(yè)務步驟分析，在最終用戶了解了業(yè)務步驟原理后再進行軟件操作培訓，這么能夠達成事半功倍效果。十、培訓質(zhì)量和考評老師評定依據(jù)項目標實施組織，成立培訓老師隊伍，由金和方項目經(jīng)理負擔老師組組長，負責培訓應用系統(tǒng)而且和用戶項目組協(xié)調(diào)組織培訓。培訓師考評將采取學員評定和學員成績作為培訓師考評關(guān)鍵指標，在當日培訓同時發(fā)放培訓考評學員評定表，由學員填寫后交由培訓組，培訓老師將由雙方共同組成。學員考試成績將作為評定老師指標之一，在每次培訓內(nèi)容結(jié)束后，會依據(jù)內(nèi)容組織考試，形成統(tǒng)計。學員考評我們提議，在培訓結(jié)束以后應該對參與培訓業(yè)務人員進行考評，幫助篩選出色業(yè)務骨干。最終應向用戶提交一份最終用戶培訓總結(jié)匯報。當然最好在培訓前由用戶領(lǐng)導出面制訂強硬考勤制度和獎懲激勵制度（比如要求考試合格才許可享受一