門診護理安全管理知識課件

姚潤萍門診護理平安管理科室概況

孝義市人民醫(yī)院門診部作為醫(yī)院的窗口部門,承接來自孝義市及附近地區(qū)18萬名患者的門診工作,是患者對孝義市人民醫(yī)院的“第一印象〞,門診部協(xié)調(diào)31個專業(yè)、39個診位安排,是平衡各門診科室的“天平〞,柔和、公正、體貼。導診人員正在熱情為病人提供效勞。導診工作人員正在協(xié)助行動不便的患者辦理相關手續(xù),完成各項檢查工作人員正在為病人發(fā)放省城專家預約診療聯(lián)系卡工作人員正在陪省城專家為病人檢查診治

門診是一個人流量最大、工作內(nèi)容融合各類專業(yè)的科室,包括門診婦產(chǎn)科、輸液室、體檢科、院前急救等四大護理單元。門診婦產(chǎn)科是一個技術(shù)力量雄厚,診治水平較高的科室,尤以先進的TCT、HPV及陰道鏡檢查檢查為特長,真正實現(xiàn)三級階梯一體化的診療程序,使婦科腫瘤真正做到早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療,提高婦女的生存、生活質(zhì)量。產(chǎn)科建立了孕婦微信圈,標準了產(chǎn)前檢查,為廣闊孕產(chǎn)婦提供孕產(chǎn)期保健知識,及早解決答疑,降低孕期合并癥,到達優(yōu)生優(yōu)育的目的。

主管護理師任中華正在給孕婦講解孕期保健知識及相關本卷須知副主任護理師梁愛琴正在與藥物流產(chǎn)患者簽訂流產(chǎn)知情同意書及相關的本卷須知護士杜靜紅正在取回無菌物品的途中李主任正在向大家傳達會議精神輸液室自2021年籌建以來,嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程,為一日輸液的患者及門診肌注患者提供了快捷、方便、滿意的治療效勞,屢次受到患者的表揚和感謝。2021年元旦前夕，接診了一位來自美國名叫RML的患者輸液治療3天，我們的熱情效勞贏得了他的高度贊譽，離開前特意和醫(yī)護人員合影留念工作中強調(diào)了兩個為“本〞，即“以人為本，以效勞為本〞三個一切，即〞一切為了病人，為一切病人，為病人一切〞。這樣的方式病人深感滿意，病情痊愈后送來了錦旗。嚴格遵守“九不準〞規(guī)定，做到不亂收費和私收費，不收紅包和回扣。在軟件上優(yōu)化了各項流程，盡最大努力滿足患者需求，注意溝通技巧，“請〞在前，“謝〞在后，送上一杯熱水,緩解患者緊張情緒，輸液過程中加強巡視，噓寒問暖，從幫助病人如廁等細節(jié)做起，讓病人感到舒心，放心，溫馨。體檢科自成立以來,由小到大、由單一到綜合、由少到多逐漸開展成為一支集醫(yī)療、護理為一體的綜合性科室,安裝了體檢軟件,新增了彩超診斷儀、超聲波身高體重測量儀、超聲骨密度儀、歐姆龍電子血壓計,提高了綜合管理水平和工作效率.圓滿完成了每年的高考體檢、教師體檢及各單位的體檢任務。

腫瘤醫(yī)院體檢中心主任正在與大家進行專業(yè)知識方面的溝通與培訓護理人員正在指導體檢者測量血壓,并進行相關知識宣教。護理人員正在為體檢者采血并告知采血本卷須知為體檢者認真做心電圖認真觀察心電圖的變化院前急救中心作為孝義市社會醫(yī)療保障效勞系統(tǒng)的重要組成局部,為孝義48萬人民的生命平安、保障各種大型活動的順利進行發(fā)揮了重要作用,為各種急危重患者爭奪了生存的時機。急救中心宗旨-----

“時間就是生命，責任重于泰山〞急救工作者的執(zhí)著與追求醫(yī)院精神?“崇善博愛崇禮博信崇智博學崇和博進〞效勞理念?“生命至尊患者至上效勞至誠質(zhì)量至優(yōu)〞效勞信念?傾力為孝義人民打造急救綠色通道，為“健康孝義幸福孝義〞添磚加瓦。急救中心------

加強急救演練提高了突發(fā)事件應急能力。急救中心與民兵共同參與突發(fā)事件演練……急救中心------

加強急救演練提高了突發(fā)事件應急能力。急救中心------

加強急救演練提高了突發(fā)事件應急能力。急救中心------

加強業(yè)務培訓，提高了急救技能。在急救站培訓中……急救中心------

加強業(yè)務培訓，提高了急救技能。急救中心------

參加突發(fā)公共事件，展現(xiàn)整體急救能力。急救中心------

“下基層進社區(qū)〞?提高群眾救護能力。急救中心------

“下基層進社區(qū)〞?提高群眾救護能力。門診就診人數(shù)多、病種復雜、涉及面廣、突發(fā)事件多,給護理工作帶來了許多不平安因素,因此必須加強門診平安管理,確保門診護理工作的順利進行。平安的對象患者護士患者不平安的因素用藥安全環(huán)境影響用藥平安打錯針1.嚴格三查七對制度，標準護理工作流程；2.至少使用兩種確認身份方法，如座位號加姓名；3.請患者配合說出自己全名，并同時核對病歷、藥袋。

用藥平安配錯藥1.加藥做到注射器一用一廢棄，保證液體平安；2.加強治療室管理，保證配藥平安；3.視配藥臺面積，限定每次擺放藥物不應超過7人次；4.輸液頂峰期在提高配藥速度的同時，更要防止配錯藥情況的發(fā)生。用藥平安對患者血管管理1.長期輸液患者，注意保護和合理使用靜脈，從遠端小靜脈開始穿刺；2.拔針時應告知患者正確按壓方法及按壓時間，防止皮下出血；3.患者輸液過程中大小便，及時給予幫助，并提醒患者注意保護輸液穿刺處；4.輸液過程中加強巡視，注意觀察注射局部有無腫脹，患者有無出現(xiàn)輸液反響。環(huán)境影響1.及時去除過道障礙物；2.設置輸液等候區(qū)，防止輸液頂峰期人群過分擁擠，占用過道；3.設置平安警示標識，消除引起跌倒的潛在危險；

4.對老年患者或有高血壓病史患者加強宣教，囑患者輸液結(jié)束后從座位緩慢起立，防止發(fā)生體位性低血壓，導致意外跌倒。5.為內(nèi)科系統(tǒng)增配一臺心電圖機,以方便患者就近進行心電圖檢查,防止患者在途中發(fā)生意外。6.各診室根據(jù)科室特點配備相關急救設施,以應對各種突發(fā)事件的發(fā)生。護士的不平安因素針刺傷軟暴力針刺傷1.加強對醫(yī)療垃圾分類的管理，在銳器盒上做醒目標示；2.拔針時小心進行，防止針頭刺傷患者或自己；3.在為患者注射后及換輸液針頭后應立即小心地將針頭放入硬盒或銳器盒內(nèi)；4.嚴禁針頭回套，必須時用單手法。針刺傷積極處理，及時自查1.按職業(yè)防護相關規(guī)定認真處理；2.積極查找根本原因，客觀地分析，全員分享經(jīng)驗教訓；3.關注整個系統(tǒng)，及時消除產(chǎn)生針刺傷的因素。

軟暴力？一切區(qū)別于肢體暴力造成傷害他人的行為，都可稱為“軟暴力〞。來自患者的“軟暴力〞的形成原因：1.施暴者素質(zhì)低；2.不合理的收費，或效勞不好；3.現(xiàn)有法制不健全。軟暴力為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化的效勞1.增設門診就診流程提示或就醫(yī)指南，粘貼指示牌，指引患者正確就診；軟暴力2.急患者所急，想患者所想，及時了解患者的需求；3.提供有關健康信息，主動提供效勞；4.效勞中做到九點：微笑真一點，語言美一點，責任強一點，說話輕一點，動作快一點，脾氣小一點，胸襟寬一點，理由少一點，做事多一點，效率高