話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告

話務(wù)員實(shí)習(xí)匯報(bào)話務(wù)員>實(shí)習(xí)匯報(bào)（一）通過(guò)六個(gè)月多的實(shí)習(xí)，無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事措施上我都了很大的改善和提高，特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程做一種總結(jié)，以便自己對(duì)自己后來(lái)的職業(yè)生涯有一種良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。一、實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最終一種極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和處理實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；同步可以檢查教學(xué)效果，為深入提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn)，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格規(guī)定自己，不停追求進(jìn)步，不停完善自己，不停超越自己。二、實(shí)習(xí)擇業(yè)分析實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了后來(lái)自身更好的發(fā)展，我沒(méi)有選擇與自己專(zhuān)業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。由于在大二開(kāi)始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一種總體的分析。假如后來(lái)在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，假如能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的道路，我會(huì)愈加走得順利。相反，我可以運(yùn)用從酒店管理專(zhuān)業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來(lái)發(fā)展，會(huì)愈加有利益自己。由于我自身很踏實(shí)很耐心，并且很善于與他人溝通，我選擇了電視購(gòu)物這一種行業(yè)，從事電話營(yíng)銷(xiāo)。在校期間，我對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)并不是理解得諸多，相反，我平時(shí)投入大量精力的是>市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，并且真正投入到電視購(gòu)物中來(lái)，我才懂得這個(gè)行業(yè)中的某些特點(diǎn)。電話營(yíng)銷(xiāo)，只可以憑借客戶聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)尤其能鍛煉一種人的洞察能力和反應(yīng)能力。三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)江蘇南通市海安縣通榆南路8號(hào)四、實(shí)習(xí)單位和部門(mén)江蘇同喜貿(mào)易有限企業(yè)五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：最開(kāi)始進(jìn)行的>培訓(xùn)，由于在校期間，酒店管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí)，因此，我上手很快，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營(yíng)銷(xiāo)的某些禮儀，說(shuō)話的方式以及某些用詞措施。培訓(xùn)的一周中，我認(rèn)真思索了電話營(yíng)銷(xiāo)中某些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。一周后我可以順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張。不過(guò)，在兩三個(gè)電話后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識(shí)到，銷(xiāo)售面臨著很高的拒絕率，也是對(duì)我應(yīng)變能力和交集能力的一種挑戰(zhàn)，打了10多種電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過(guò)，我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí)，說(shuō)話的方式，以及怎樣與他人打交道?；卦L的過(guò)程中，在企業(yè)里我的激情永遠(yuǎn)是最高的，由于我深深地懂得，我是新員工，我沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，因此，我只能是比他人更努力，更踏實(shí)，我才能好他人的差距越來(lái)越小。回訪中我尤其有成就感，在工作中我比較耐心，因此，我總能在與克服溝通的過(guò)程中得到更多客戶的承認(rèn)和贊同。回訪過(guò)后緊接著是熱，就是真正開(kāi)始上廣告，我代表的是我們的企業(yè)，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購(gòu)的是一種水宜生微電解制水器。企業(yè)的諸多老員工在兩年此前就已經(jīng)賣(mài)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品了。因此，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購(gòu)過(guò)程中我確實(shí)與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們愈加努力，愈加專(zhuān)心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品知識(shí)。我明白了我不是說(shuō)服客戶買(mǎi)我們的產(chǎn)品。而是在協(xié)助客戶買(mǎi)產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶的角度上想問(wèn)題，看待問(wèn)題，客戶才會(huì)愈加相信你，信任你，從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而，客戶也會(huì)愈加尊重你。當(dāng)你和一種客戶溝通得很好的時(shí)候，你就會(huì)很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是某些成功和喜悅。從事電話營(yíng)銷(xiāo)，我明顯感覺(jué)到自己的交際圈子擴(kuò)大了，我與諸多客戶建立了良好的關(guān)系?？蛻艉臀也粌H僅是買(mǎi)東西和賣(mài)東西的關(guān)系，像一對(duì)好友和親人。為何這樣說(shuō)呢？有的客戶在訂購(gòu)產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)由于我很耐心，比較會(huì)站在客戶的角度上想問(wèn)題，他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品某些真實(shí)慮告訴我，讓我?guī)兔μ幚硭麄兊囊蓱]。其實(shí)，銷(xiāo)售最大的成功就是，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對(duì)的不僅僅是一種客戶，而是無(wú)數(shù)個(gè)客戶。不一樣的客戶有不一樣的性格特點(diǎn)。因此，對(duì)不一樣的客戶采用不一樣的溝通措施和技巧，這也是對(duì)我處事能力和溝通能力的考驗(yàn)和鍛煉。熱線期間講的是效率，而廣告過(guò)后的回訪更能考驗(yàn)一種人的耐力。廣告期間客戶的購(gòu)置欲望很高，而回訪期間的客戶的購(gòu)置欲望會(huì)大大下降。這是，怎樣耐心溝通便成了一種大問(wèn)題。我和諸多客戶溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上?；卦L的過(guò)程中，我不再把自己成一種話務(wù)員，我把自己當(dāng)成一名買(mǎi)產(chǎn)品的顧客。當(dāng)時(shí)賣(mài)的是一種戒煙的產(chǎn)品。其實(shí)，包括我自己的父親也抽煙。大家都懂得抽煙的危害大，不過(guò)為何要抽煙？就是由于工作壓力和應(yīng)酬，壓力和應(yīng)酬是由于何，是為了生存。我關(guān)懷客戶，并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過(guò)程中不停給他們拋問(wèn)題。理解他們的需求。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來(lái)越近時(shí)，成交就再也不是難題。客戶購(gòu)置產(chǎn)品，買(mǎi)的是一份信任，更是一份安全感。訂購(gòu)過(guò)產(chǎn)品后，我仍然會(huì)與客戶保持聯(lián)絡(luò)。問(wèn)詢他們?cè)谄肥褂玫倪^(guò)程中有哪些問(wèn)題，而為顧客排憂解難。其實(shí)，尊重和關(guān)愛(ài)都是互相的，客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來(lái)祝愿短信，并且還不停地給我簡(jiǎn)介新的客戶和朋友。六、實(shí)習(xí)總結(jié)實(shí)習(xí)結(jié)束，回憶這六個(gè)月多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學(xué)到了諸多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我能把理論與實(shí)際聯(lián)絡(luò)起來(lái)。每項(xiàng)工作均有共性和特性，不能說(shuō)它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我不僅要學(xué)好理論知識(shí)，更要把理論實(shí)際結(jié)合。在校應(yīng)當(dāng)學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并且要不停擴(kuò)大自己的知識(shí)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)劣勢(shì)。有關(guān)實(shí)習(xí)，我>收獲到諸多東西，學(xué)到諸多知識(shí)。更明白了自己后來(lái)的職業(yè)規(guī)劃?？偟膩?lái)說(shuō)，我的優(yōu)勢(shì)有如下幾點(diǎn)：第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實(shí)。這對(duì)于我后來(lái)從事服務(wù)性工作有諸多益處。第二，我思維比較活躍，具有創(chuàng)新思維，后來(lái)想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三，我具有吃苦耐勞的精神，后來(lái)工作再怎么辛勞，我也能堅(jiān)持下來(lái)。不過(guò)，我也有某些還需要改善的地方，第一，我不樂(lè)意從事反復(fù)性的工作，這是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我應(yīng)當(dāng)思索我想做什么？我能做什么？諸多時(shí)候，我們最先做的都是某些最基礎(chǔ)的。最簡(jiǎn)樸的工作。我應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自己的心態(tài)。第二，我缺乏團(tuán)體意識(shí)，喜歡一種人來(lái)完畢一項(xiàng)工作，有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^(guò)于自信，不喜歡和他人合作分享。我應(yīng)當(dāng)明白，我不是一種單獨(dú)的個(gè)體，要得與他人分享蘋(píng)果，互換想法。只有注意調(diào)整，才會(huì)有利益我后來(lái)的工作。實(shí)習(xí)歸來(lái)，再剩余不到三個(gè)月的時(shí)間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，掌握某些求職技巧和措施，多獲取某些>求職信息，爭(zhēng)取有一種良好的起點(diǎn)，未來(lái)的路很長(zhǎng)，我相信自己會(huì)作的更好。話務(wù)員實(shí)習(xí)匯報(bào)（二）一、實(shí)習(xí)目的：通過(guò)在中國(guó)紅蓮代理分企業(yè)擔(dān)任話服員，充足理解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，聯(lián)絡(luò)在校所學(xué)知識(shí)，做到理論與知識(shí)相結(jié)合，為后來(lái)真正走出社會(huì)作一種鋪墊；二、實(shí)習(xí)時(shí)間：20XX年7月—20XX年10月；三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：（這個(gè)自己寫(xiě)下）四、實(shí)習(xí)部門(mén)或崗位：電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的話務(wù)員；五、企業(yè)基本狀況：（自己理解了在自己寫(xiě)下重要是企業(yè)的歷史什么的）六、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程：一培訓(xùn)我在紅蓮企業(yè)實(shí)習(xí)期間，有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一種基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括平常用語(yǔ)的培訓(xùn)、話務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)氣培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對(duì)于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū)，可是沒(méi)措施，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的某些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背，簡(jiǎn)直太恐怖了，可見(jiàn)做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)樸的事。我是一種誓要堅(jiān)持究竟的人，因此一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整頓筆記，尋找材料重點(diǎn)，互相討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的措施和技巧。當(dāng)然，在企業(yè)的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不停更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作某些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的，而上網(wǎng)更是我們的愛(ài)好所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里，我們滿懷熱情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著上機(jī)工作的那一天！二、有苦楚，也有歡樂(lè)上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門(mén)，未見(jiàn)其人，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過(guò)班長(zhǎng)臺(tái)，首先映入眼簾的是一種個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整潔的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤(pán)，呈目前眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒(méi)有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。我坐到自己的位置上，打開(kāi)電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊嚴(yán)地把耳麥戴上了，仿佛正開(kāi)始一項(xiàng)很神圣的工作，正了正話筒后，立即迎來(lái)了第一種電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時(shí)很快樂(lè)，由于這項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)樸的，因此我立即禮貌地問(wèn)了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后，伴隨這個(gè)顧客的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來(lái)不及平復(fù)這激動(dòng)的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。作為一名合格的話務(wù)員，除了一般話要原則、業(yè)務(wù)純熟外，還必須使用禮貌用語(yǔ)，保證語(yǔ)音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對(duì)顧客積極熱忱的服務(wù)態(tài)度。假如不是明顯的騷擾電話，一般來(lái)說(shuō)，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。在工作中，我碰到的顧客大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，因此我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松快樂(lè)的氣氛中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)碰到某些比較難纏的顧客。有一次，我接到了一種電話客戶，這個(gè)顧客也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至尚有些更難聽(tīng)的粗話。初次碰到這樣的顧客，并且讓人如此無(wú)理大罵，我心里非常難受，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過(guò)工作還是要繼續(xù)的，因此我控制住情緒，保持好語(yǔ)音語(yǔ)氣，耐心同他解釋清晰，最終也總算是順利掛機(jī)了。碰到這樣令人郁悶的電話時(shí)，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)整，以免影響后來(lái)的工作。伴隨時(shí)間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一種大廳里接接電話而已，不過(guò)通過(guò)一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人，同各類(lèi)人物打交道。感覺(jué)就象是在一種小小的窗口前，忽然打開(kāi)了一種繽紛的世界，我專(zhuān)心地為這個(gè)世界工作著，而這個(gè)世界所予以的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的所有情緒。但無(wú)論怎樣，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一種電話之中的。還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，班組長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō)：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專(zhuān)業(yè)。在語(yǔ)音包裝上，雖然需要語(yǔ)音甜美，但更重視的是吐字清晰，言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是顧客說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)樸的，還需要學(xué)會(huì)積極服務(wù)，積極引導(dǎo)顧客。還要針對(duì)不一樣的顧客，采用不一樣的技巧來(lái)進(jìn)行溝通，并保持和顏悅色，讓顧客聽(tīng)到你們的微笑。同步，可以防止不必要的投訴。做任何事都是一種道理：把自己當(dāng)成他人，把他人當(dāng)作自己！”剛開(kāi)始，我對(duì)此不認(rèn)為然，不過(guò)通過(guò)工作的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了。七、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲：經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，我和企業(yè)的職工尚有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和協(xié)助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完畢工作任務(wù)，工作之余還常常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不停提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯某些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的增進(jìn)我的工作熱情，讓我能在后來(lái)的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了諸多自己缺乏的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少，不過(guò)卻讓我懂得了諸多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無(wú)法理解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了如下幾條經(jīng)驗(yàn)，在后來(lái)的生活中假如我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。第一：在工作崗位上一定要勤于思索，不停改善工作措施，提高工作效率。像在平常我的工作中，不一樣的服務(wù)對(duì)象，我要用不一樣的語(yǔ)氣和情感與他們交流。常常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問(wèn)題。可以更好的提高業(yè)績(jī)和成功率。這也是后來(lái)我的業(yè)績(jī)可以越打越好的重要原因。企業(yè)的平常工作都會(huì)比較繁瑣，并且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不停地想方設(shè)法改善自己的工作措施，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思索在工作中是很重要的，在思索怎樣提高工作效率的同步，自己也可以學(xué)到更多的知識(shí)，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完畢了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和他人打交道，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。第二：在與他人打交道時(shí)一定要積極積極。我自己自身是個(gè)相對(duì)比較外向的的，擅長(zhǎng)積極和他人交流打交道，不過(guò)在本次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的局限性。例如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，由于我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也由于不理解工作環(huán)境不能順利交流，不能迅速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的局限性，面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與他人積極交流。在企業(yè)里一種新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要積極和一種新職工積極打交道，這時(shí)候你就應(yīng)當(dāng)積極去和他人交流，簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介自己啊，拉拉家常，關(guān)懷一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，理解你，對(duì)你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家快樂(lè)的交流，就是出于自己的積極積極。大家提出的看待提高業(yè)務(wù)效率的措施，也讓我受益匪淺。在工作的時(shí)候同樣也要積極積極地和他人交流。在此后的社會(huì)工作中，工作不再是一種人所能完畢的，那是幾種人或是一種團(tuán)體的工作，并且你還必須去協(xié)助他人或是接受他人的協(xié)助已完畢工作。因此你不能期望你自己一種人就能完畢任務(wù)，或是看到他人有困難也不去協(xié)助。雖然本次我是來(lái)實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不理解以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不熟悉，只可以在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行某些相對(duì)簡(jiǎn)樸的工作，不過(guò)我也很積極地去協(xié)助他人完畢自己力所能及的工作。就例如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分派任務(wù)的空暇里，我就常積極問(wèn)詢周?chē)墓ぷ魅藛T有無(wú)需要幫忙的，有時(shí)候他人也不好意思麻煩我，我就積極承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，協(xié)助了他人，還融洽了你與他人之間的關(guān)系，在此后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。第三：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一種職工在企業(yè)的大部分時(shí)間都是在工作的，這就規(guī)定他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一種失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)怪，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，假如有必要一定要檢查自己的工作成果，以保證自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)始理解并純熟后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢查就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是反復(fù)檢查工作成果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真看待，以免失誤……本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng)，并且和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也不對(duì)口。不過(guò)還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開(kāi)始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專(zhuān)業(yè)上的關(guān)注，未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富。八、對(duì)母校的感謝首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關(guān)懷照顧?？梢杂枰晕疫@次在這樣優(yōu)秀的企業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，但愿后來(lái)能讓母校此后能認(rèn)為我榮。最終祝愿母校明天更美好！話務(wù)員實(shí)習(xí)匯報(bào)（三）經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，我和企業(yè)的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和協(xié)助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完畢工作任務(wù)，工作之余還常?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不停提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯某些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的增進(jìn)我的工作熱情，讓我能在后來(lái)的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了諸多自己缺乏的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少，不過(guò)卻讓我懂得了諸多學(xué)習(xí)期間無(wú)法理解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了如下幾條經(jīng)驗(yàn)，在后來(lái)的生活中假如我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。第一：在工作崗位上一定要勤于思索，不停改善工作措施，提高工作效率。企業(yè)的平常工作都會(huì)比較繁瑣，并且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不停地想方設(shè)法改善自己的工作措施，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思索在工作中是很重要的，在思索怎樣提高工作效率的同步，自己也可以學(xué)到更多的知識(shí)，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完畢了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和他人打交道，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。我個(gè)人是一種比較喜歡創(chuàng)新的人，在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù)，由于本來(lái)此類(lèi)任務(wù)的處理是有規(guī)律的，完全不需要反復(fù)地做，假如動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他措施就能大大減少處理的過(guò)程和環(huán)節(jié)，從而減少工作時(shí)間，提高工作效率。就例如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候，一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活，本來(lái)是項(xiàng)內(nèi)容反復(fù)的任務(wù)，就是登陸每個(gè)郵箱，編寫(xiě)3條短信然后發(fā)送出去，通過(guò)使用來(lái)激活。剛開(kāi)始我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在通過(guò)一番探索后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等措施，對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化，提高了工作效率。同步我也充足使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率，使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最終，我選用了一種最快捷又最精確的措施，順利地完畢了任務(wù)。第二：在與他人打交道時(shí)一定要積極積極。我自己自身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的，不擅長(zhǎng)積極和他人交流打交道，在本次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的局限性。例如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也由于不理解工作環(huán)境不能順利交流，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的局限性，面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與他人積極交流。在企業(yè)里一種新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要積極和一種新職工積極打交道，這時(shí)候你就應(yīng)當(dāng)積極去和他人交流，簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介自己啊，拉拉家常，關(guān)懷一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，理解你，對(duì)你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家快樂(lè)的交流，就是出于自己的積極積極。在工作的時(shí)候同樣也要積極積極地和他人交流。在此后的社會(huì)工作中，工作不再是一種人所能完畢的，那是