胖東來服飾部實(shí)操手冊(cè)

目錄第一章：崗位職責(zé)-------------------第二章：環(huán)境衛(wèi)生-------------------第三章：工作流程-------------------第四章：銷售管理-------------------第五章：商品結(jié)構(gòu)-------------------1、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化及公司各項(xiàng)規(guī)章制度；2、學(xué)會(huì)合理安排工作時(shí)間，具備敬業(yè)愛崗精神和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能；3、講職業(yè)道德、積極進(jìn)取、工作負(fù)責(zé)任，服從安排，認(rèn)真完成主管傳達(dá)的任務(wù)4、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、掌握銷售技巧，提高服務(wù)水平，隨時(shí)接受公司的每一項(xiàng)考核5、熟悉專廳貨品的特點(diǎn)，價(jià)格、款式，面料等以及專廳貨品的存貨和斷碼情況，對(duì)顧客需求商品做到24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，如遇團(tuán)購客戶，及時(shí)上報(bào)主管。6、熟悉專廳近期的促銷活動(dòng)，及時(shí)通知老客戶；7、對(duì)專廳的文件、資料、票據(jù)（小票、日?qǐng)?bào)表、臺(tái)帳等）的正確填寫和保存。8、對(duì)專廳的清潔整理工作，保證貨品的干凈，整潔。9、要認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量,每天做好交接工作。10、做好顧客的服務(wù)工作，對(duì)顧客文明、禮貌，微笑服務(wù)，對(duì)顧客的投訴和建議及時(shí)解決。11、提高安全防范意識(shí)、加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專柜商品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜防損的職責(zé)。第一章：崗位職責(zé)第二章：商品環(huán)境衛(wèi)生篇第一節(jié)：賣場(chǎng)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)--------------第二節(jié)：倉庫存放衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)---------------第三節(jié)：商品陳列標(biāo)準(zhǔn)-------------------環(huán)境日清、周清、月清計(jì)劃表日期所需清理明細(xì)日清所有貨架、層板、展臺(tái)、特價(jià)車、模特、開票臺(tái)、試衣間、地面、試衣鏡、試鞋鏡、地邊壓條，試衣凳、庫存商品表面衛(wèi)生、配件飾品、展示柜、電腦顯示器、主機(jī)表面、電話、計(jì)算器、飲水機(jī)、飲水用品、沙發(fā)、消防器材、熨斗、垃圾桶、墻面、形象畫表面周清衣?lián)?、鞋撐、試衣間布、試衣間拖鞋、燈箱、形象畫、射燈、風(fēng)口、音響、指示牌、貨架下方、底貨下方、沙發(fā)罩、鍵盤、電腦主機(jī)排風(fēng)口、KT板形象、區(qū)域邊角縫、各種死角衛(wèi)生、高柜頂層、門楣、邊柜夾縫、貨架底部、倉庫貨架、倉庫死角月清賣場(chǎng)、倉庫所有貨架全部死角衛(wèi)生。第一節(jié)：賣場(chǎng)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)背板墻美觀大方、整潔、無破損、無灰塵死角無蜘蛛網(wǎng)層板貨架上、下無破損、無污漬、干凈整潔不銹鋼貨架無水印、膠印、污漬貨架下無死角衛(wèi)生，干凈整潔無浮灰衣?lián)巍⑿瑩?、?biāo)價(jià)簽和殼、無膠印、無破損、透明干凈無灰塵地板壓條要保持美觀、不變形，清潔無水印、無污漬、無死角衛(wèi)生電源地線槽要保持完整、無破損，表面潔白無膠印、污漬地磚保持干凈、無雜物、無膠印，無破損沙發(fā)罩，凳子無灰塵、無破損、無膠印、污漬，并定期清洗，沙發(fā)下無死角衛(wèi)生綠色植物健康、花盆干凈無水印，無灰塵，托盤干凈、無積水清潔工具不允許亂擺亂放，不允許出現(xiàn)在顧客視線范圍內(nèi)中島貨架無破損、無浮灰、膠印，貨架下地面無浮灰、無死角衛(wèi)生開票臺(tái)上保持整潔、無膠印、無水跡、無破損、不允許放與銷售無關(guān)的東西開票臺(tái)內(nèi)保持整潔，抽屜、柜子內(nèi)的物品應(yīng)保持整齊有序，不存放與銷售無關(guān)的物品。開票臺(tái)內(nèi)合頁、滑道、死角無灰塵無破損正常使用。開票臺(tái)外部保持整潔、無水印、無膠印、無破損所有物品擺放有序、美觀、實(shí)用電話機(jī)上無破損、無灰塵、潔凈、無膠印，電話鍵靈敏，話筒無雜音，確保正常使用。電腦屏幕、主機(jī)，無灰塵、無水印、無死角、無膠印、無破損水桶外側(cè)保持干凈、無污漬、無水珠、水印，清洗抹布后的臟水及時(shí)清理，不能置于水桶內(nèi)抹布清洗干凈要及時(shí)晾出水桶，不能過濕或浸泡水桶過夜。徹底清理垃圾桶，區(qū)域內(nèi)不能有過夜垃圾衛(wèi)生工具使用完畢后，及時(shí)清理干凈放于指定地點(diǎn)，不能亂丟、亂放試衣間用品、提示牌等設(shè)施齊全，并保持整潔、美觀無損壞試衣間內(nèi)整潔干凈，墻壁無破損、無膠印，無污漬試衣鏡玻璃保持干凈，無破損、無水痕、無手印無異物地面保持干凈無灰塵、無雜物、無死角衛(wèi)生存在。賣場(chǎng)內(nèi)所有櫥窗應(yīng)保持干凈、明亮、無污漬、無破損櫥窗裝飾造型應(yīng)保持干凈、明亮、無污漬、無破損櫥窗玻璃、不銹鋼包邊應(yīng)保持干凈、明亮、無手印、水印、無灰塵、無污漬、無破損櫥窗內(nèi)所有死角衛(wèi)生保持干凈、整潔，無灰塵模特表面干凈整潔、無破損、無膠印，底座衛(wèi)生干凈，無污漬，水漬，無破損。寫真畫四角成直角，無卷邊，無起泡現(xiàn)象，畫面清晰，完整，根據(jù)季節(jié)更換，外框無膠印，第二節(jié)：倉庫存放衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)商品款、色分開整齊擺放，盒裝商品四邊相對(duì)應(yīng)，擺放整齊。倉庫標(biāo)示牌大小要統(tǒng)一，字體工整，用統(tǒng)一顏色記號(hào)筆注明，不允許打卷；書寫規(guī)范（不允許涂改）。包裝不能有灰塵，及時(shí)打掃在貨品上方標(biāo)注所放商品的品名、貨號(hào)和編碼，便于找貨，商品包裝到位，不能裸露倉庫掛架商品，按款、色有序的分開掛存，號(hào)碼按從小到大的順序排列。大小標(biāo)示在統(tǒng)一位置。殘次商品單獨(dú)存放在指定地點(diǎn)，寫清品名、編碼及殘次原因，及時(shí)調(diào)整，（注：標(biāo)示長(zhǎng)17厘米寬12厘米）所有封箱雜物必須擺放整齊，統(tǒng)一在箱子右上角粘貼明確標(biāo)識(shí)，（注：標(biāo)示長(zhǎng)17厘米寬12厘米）清潔用品清洗干凈后，統(tǒng)一放置在倉庫指定地方貨架保持整潔無灰塵、無破損，無膠印。地面保持干凈整潔，無垃圾、無死角、無異味、無積水,通道保持暢通倉庫存放物品不能直接接觸地面死角無蜘蛛網(wǎng)存在。倉庫內(nèi)消防設(shè)施，不準(zhǔn)擅自移動(dòng)位置，無灰塵、死角，商品不能阻擋消防設(shè)施倉庫內(nèi)必須做到燈滅人走，無安全隱患。第三節(jié):商品陳列標(biāo)準(zhǔn)貨架上商品保持干凈、無污漬、無殘損，陳列整齊、美觀貨品號(hào)碼從小到大擺放整齊，所有貨品不允許直接擺放在地面上衣?lián)?、褲夾保持干凈，無灰塵，無膠印間距均勻，方向統(tǒng)一標(biāo)價(jià)簽統(tǒng)一用黑水筆書寫，字體工整，不涂改。數(shù)字章用四號(hào)小章、價(jià)格清晰。物價(jià)員專用章字體清晰。展臺(tái)、貨架商品要擺放整齊，干凈，無污漬，無膠印，無缺扣缺配飾，無殘次現(xiàn)象商品包裝應(yīng)干凈、整潔、無破損，無膠印，商品包裝內(nèi)附帶物品要齊全，陳列規(guī)范，便于顧客挑選貨架最上層商品擺放整齊有序，安全陳列，所有商品包裝應(yīng)干凈、整潔無破損，包裝內(nèi)附帶物品要齊全促銷活動(dòng)的商品陳列豐滿、明顯直觀按照要求粘貼張數(shù)，保持整潔、無卷邊，活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)撤消第三章：工作流程篇第一節(jié)：工作流程------------------第二節(jié)：突發(fā)事件處理----------------第三節(jié)：賣場(chǎng)防盜意識(shí)------------------第一節(jié)：工作流程營(yíng)業(yè)前：1、整理儀容儀表，提前十分鐘在指定地點(diǎn)簽到；2、學(xué)習(xí)公司下發(fā)文件（通知、通報(bào)）和重大決議；3、對(duì)昨日工作進(jìn)行總結(jié)和對(duì)本日工作進(jìn)行安排，了解當(dāng)日的促銷活動(dòng)內(nèi)容；4、各區(qū)打掃衛(wèi)生，檢查清點(diǎn)貨品、補(bǔ)足缺貨；5、迎賓前五分鐘開各區(qū)柜組照明，準(zhǔn)備迎賓。第一節(jié)：工作流程提前換好工裝畫好淡妝按時(shí)簽到不得不簽、或代他人簽到打掃衛(wèi)生整理貨品以最好的精神面貌迎賓一、靜場(chǎng)時(shí)：1、打掃衛(wèi)生；2、整理貨品；3、調(diào)整陳列；4、顧客維護(hù)及回訪；5、到新貨時(shí)，分析貨品；6、了解商品特性、專業(yè)知識(shí)；7、上網(wǎng)查找資料；8、聽歌、看新聞。營(yíng)業(yè)中：打掃衛(wèi)生，整理貨品調(diào)整陳列分析貨品，理貨檢查商品，打價(jià)簽上網(wǎng)查找資料聽歌、看畫報(bào)顧客維護(hù)及回訪二、旺場(chǎng)時(shí)：1、當(dāng)顧客進(jìn)廳時(shí)，放下手中一切工作，主動(dòng)熱情接待顧客；2、當(dāng)廳內(nèi)顧客多時(shí)，做好“接一問二照顧三”；3、認(rèn)真專業(yè)的給顧客講解面料及保養(yǎng)常識(shí)；4、給顧客看清標(biāo)價(jià)，清晰唱價(jià)，完整、準(zhǔn)確、工整填寫銷售單；5、時(shí)刻注意防盜防損。

引領(lǐng)顧客到試衣間，提醒顧客照看自己的物品。面帶微笑，熱情接待顧客，專業(yè)的為顧客介紹面料知識(shí)，洗滌與保養(yǎng)試穿好后帶領(lǐng)顧客到鏡子前結(jié)合商品的功能向顧客介紹清楚告訴顧客收銀臺(tái)位置和行走路線并指引顧客到就近收銀臺(tái)交款清晰唱價(jià),完整、準(zhǔn)確、工整填寫銷售單。雙手將小票遞給顧客核對(duì)小票后，給顧客核對(duì)顏色，號(hào)碼準(zhǔn)確無誤后，雙手將衣物遞給顧客，并提醒顧客保存銷售單據(jù)及調(diào)退貨期限。在顧客較多時(shí)，必須要做到接一問二照顧三，不得怠慢或不理顧客；像朋友一樣親切送走顧客要有送賓語：再見、慢走！在倉庫拉日?qǐng)?bào)表整理核對(duì)票據(jù)與收銀臺(tái)對(duì)當(dāng)日?qǐng)?bào)表1、區(qū)域員工準(zhǔn)備交接本；2、交接本專本專用，保持本面整潔、書寫規(guī)范、字體工整，無亂寫亂畫破損現(xiàn)象；3、認(rèn)真、詳細(xì)介紹當(dāng)班事宜，公司下達(dá)的要求、任務(wù)及注意事項(xiàng)；4、口頭交接當(dāng)天任務(wù)、銷售及完成情況（月、日）；5、口頭交接貨品銷售情況及庫存；6、交接貨品缺貨情況；7、交接顧客信息、溝通情況及客訴處理方案措施，及需要回復(fù)的信息時(shí)間、內(nèi)容；8、交接后上下班員工簽字確認(rèn)信息傳達(dá)；交接班流程：1、整理貨品和票據(jù)，數(shù)據(jù)及貴重物品不能遺留賣場(chǎng)；2、打掃衛(wèi)生，不允許存放過夜垃圾；3、檢查區(qū)域是否存在違規(guī)及易燃易爆物品，（如啫喱水、指甲油…）檢查物品擺放是否阻擋消防設(shè)施，拔掉電器插頭、關(guān)閉電源開關(guān)；4、簽退，換工裝，到家發(fā)平安短信。

營(yíng)業(yè)后：打掃衛(wèi)生，不允許存放過夜垃圾整理貨品和票據(jù)，數(shù)據(jù)不能遺留賣場(chǎng)拔掉各類電器插頭、關(guān)閉電源開關(guān)簽退，換工裝，到家發(fā)平安短信營(yíng)業(yè)后：1、顧客在區(qū)域中挑選商品出現(xiàn)缺貨。2、員工認(rèn)真做好顧客需求登記日期、姓名、電話、客訂商品貨號(hào)、顏色、尺碼等信息及登記人（員工姓名）。3、聯(lián)系業(yè)務(wù)或廠家查詢客訂貨品信息，確定有無貨品及到貨時(shí)間。4、48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，告知顧客貨品信息及到貨時(shí)間。（如廠家無貨建議顧客挑選類似商品）。5、區(qū)域員工做好回復(fù)登記及回復(fù)人（員工姓名）。6、客訂商品到貨后仔細(xì)檢查商品、尺碼等無誤后第一時(shí)間通知顧客前來挑選。7、顧客到店試穿商品，確定購買。（告知顧客商品的保養(yǎng)方法及售后服務(wù)）8、員工做好顧客取貨登記。顧客需求登記流程：第二節(jié)：突發(fā)事件處理1、遇到顧客長(zhǎng)時(shí)間逗留，與你閑談套近乎？答：告訴他這會(huì)影響到你的正常工作，客氣委婉地拒絕。2、如熱情接待、招呼，反而遇到顧客冷遇和不滿？

答：應(yīng)擺正態(tài)度，不要用自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量顧客，微笑而愉快地面對(duì)顧客的冷臉和冷語，給顧客自由選擇的空間，不要跟得太近，保持適當(dāng)距離隨時(shí)關(guān)注顧客。3、如遇到情緒激動(dòng)的顧客怎么辦？答：不要和他產(chǎn)生沖突，在勸說無效的情況下，及時(shí)與樓層經(jīng)理聯(lián)系或勸說到辦公室，不在賣場(chǎng)大喊大叫，不要與其發(fā)生正面沖突，必要時(shí)請(qǐng)保安協(xié)助。4、遇到顧客在賣場(chǎng)吸煙時(shí)？答：禮貌地示意顧客把煙熄滅，并說明我們商場(chǎng)是無煙商場(chǎng)。5、顧客在賣場(chǎng)突然發(fā)生意外？答：當(dāng)顧客在賣場(chǎng)突然發(fā)生意外時(shí)：1、先安撫顧客情緒了解情況；2、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；3、第一時(shí)間通知部門主管和保安；6、顧客坐凳子不慎摔倒怎么辦？如顧客在賣場(chǎng)購物掛到顧客衣物時(shí)？答：1、如因凳子碎裂顧客摔到地上，營(yíng)業(yè)員應(yīng)耐心為顧客檢查是否傷到哪里，并誠意地賠禮道歉，取得顧客的諒解。2、如凳子有釘子不小心刮到衣服、褲子脫絲時(shí)，此時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)耐心誠懇地致歉。如衣服損壞應(yīng)主動(dòng)替顧客修補(bǔ)，盡量得到顧客的諒解，并及時(shí)通知主管。7、商場(chǎng)短時(shí)停電如何處理？答：1、營(yíng)業(yè)員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，先打開試衣間門，疏散顧客至通道。

2、營(yíng)業(yè)員站在指定位置，看管好專柜的商品，3、安撫顧客，穩(wěn)定情緒。8、遇到盜竊怎么辦？答：（1）發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，如專柜無顧客，看管好商品，不動(dòng)生色，但要保持高度警惕狀態(tài)，如專柜有顧客，用適當(dāng)方法提醒顧客保管好自己的物品。（2）發(fā)現(xiàn)正在偷竊時(shí)，應(yīng)小心暗示顧客，同時(shí)示意附近員工協(xié)助通知保安。

（3）發(fā)現(xiàn)商品丟失，第一時(shí)間通知主管和保安，及時(shí)提供可疑人員相關(guān)信息和商品特征。9、如顧客要求看管私人物品怎么辦？答：?jiǎn)T工不能替顧客看管包裹及其他任何物品，如果顧客需要可告知到存包處存取，銷售時(shí)隨時(shí)提醒顧客看管好私人物品。10、遇到顧客丟失錢物怎么辦？1、第一時(shí)間告知主管或保安2、安撫顧客情緒11、如遇顧客未領(lǐng)商品，小票丟失怎么辦？1、安撫顧客情緒，請(qǐng)顧客仔細(xì)尋找2、告知主管，根據(jù)情況合理解決12、如顧客損壞商場(chǎng)物品怎么辦？1、向顧客致歉，詢問顧客是否受傷2、及時(shí)告知主管妥善處理13、如顧客試衣時(shí)，將自己衣物丟失怎么辦？1、安撫顧客情緒，幫顧客尋找2、告知主管和保安，根據(jù)實(shí)際情況，妥善處理14、如遇顧客與顧客之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)怎么辦？1、先勸說顧客，減少兩方爭(zhēng)執(zhí)2、告知主管，及時(shí)通知保安15、如遇顧客投訴怎么辦？1、先安撫顧客情緒，了解事情原因2、主動(dòng)道歉，緩解顧客情緒，第一時(shí)間為顧客解決3、如達(dá)不到顧客滿意，及時(shí)通知樓層主管第三節(jié)：賣場(chǎng)防盜意識(shí)1、加強(qiáng)迎賓、送賓意識(shí)，注意到廳顧客的穿著和特征2、做到接一問二照顧三3、一豆一物，養(yǎng)成隨手點(diǎn)貨的習(xí)慣4、加強(qiáng)自身的防盜意識(shí)5、做到廳（區(qū)）內(nèi)不空崗6、顧客試穿的商品不離開視線7、勤收試衣間貨品8、所售商品做到見票發(fā)貨9、提醒顧客保管自己的隨身物品第四章：銷售管理篇第一節(jié)：收驗(yàn)貨流程--------------------第二節(jié)：商品調(diào)貨流程--------------------第三節(jié)：商品返貨流程------------------第四節(jié)：商品下賬流程--------------第五節(jié)：商品退換貨貨流程-------------第六節(jié)：商品盤存流程------------------第七節(jié)：各類表格使用------------------1、接到通知后馬上到指定接貨地點(diǎn)。2、卸貨人員由主管，保安，員工組成，卸車時(shí)分樓層、區(qū)域，輕拿輕放。3、如遇到包裝破損的貨品，當(dāng)場(chǎng)核對(duì)，如有異議立即與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系。4、收貨時(shí)，不能在地上拖拉，防止包裝袋破損5、收到不是本店的貨品，立即通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員或其它店1、收貨第一節(jié)：收驗(yàn)貨流程2、驗(yàn)貨1、打包時(shí)小心打開，防止損壞商品。2、打開包后，看包內(nèi)是否有單據(jù)，認(rèn)真清點(diǎn)數(shù)量并登記到驗(yàn)貨本上。3、驗(yàn)貨時(shí)，主管和區(qū)長(zhǎng)同時(shí)驗(yàn)貨，完畢后，雙方確認(rèn)正確后，簽字，不能涂改、隔行、不能隨便撕毀，如與包內(nèi)單據(jù)不符時(shí)，當(dāng)時(shí)與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，主管在原始單據(jù)上簽實(shí)收數(shù)量并簽名。4、驗(yàn)過商品后，分款式，分類整理。5、檢查商品包裝是否完整，是否有殘次，標(biāo)牌是否完整，里外標(biāo)識(shí)是否相符，是否有仿品牌現(xiàn)象，如有此類情況，及時(shí)與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系。6、驗(yàn)貨時(shí)，有新款及時(shí)出樣,特殊情況出不齊及時(shí)上報(bào)主管.7、如商品配送贈(zèng)品，按驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)貨、按實(shí)收數(shù)量申請(qǐng)新編碼入賬。8、貨品驗(yàn)完后及時(shí)清理垃圾并認(rèn)真檢查以防夾帶貨品和單據(jù)第一節(jié)：收驗(yàn)貨----圖片解析各店在指定地點(diǎn)接貨，由司機(jī)打開鎖卸貨時(shí)，輕拿輕放保安拉開車門驗(yàn)貨主管清點(diǎn)數(shù)量，登記到收貨本上貨品放在指定地點(diǎn)小心打包，查找單據(jù)核對(duì)數(shù)量，并登記到驗(yàn)貨本上有主管和區(qū)長(zhǎng)同時(shí)驗(yàn)貨檢查商品標(biāo)牌是否完整，里外標(biāo)識(shí)是否相符對(duì)單是否一致，雙方確認(rèn)無誤后簽字，字體工整，不能涂改打掃衛(wèi)生，清理雜物貨品驗(yàn)收完后，裝車進(jìn)入賣場(chǎng)3、申請(qǐng)新品向業(yè)務(wù)員詢問賣價(jià)，然后與同城店核對(duì)準(zhǔn)確填寫區(qū)域編碼、品名、貨號(hào)、產(chǎn)地、進(jìn)價(jià)、賣價(jià)遞送到電腦室申請(qǐng)編碼新編碼生效后，把新編碼記入到收貨本和所出單據(jù)上，然后及時(shí)送到賣場(chǎng)，以防貨品無編碼。4、填寫商品驗(yàn)收單1、各區(qū)域?qū)⒔裉焖肇浧访骷?xì)按要求填寫商品驗(yàn)收單，并由區(qū)域收貨人簽字核對(duì)，并交業(yè)務(wù)；2、必須按照實(shí)收數(shù)量出驗(yàn)收單；3、商品驗(yàn)收單必須認(rèn)真填寫，字體工整、清晰、無錯(cuò)別字、不能留空白格.4、出完單以后，把原始單、收貨本、購進(jìn)單（返廠單）三個(gè)核對(duì)，合計(jì)各單子的總件數(shù)、總金額對(duì)照，簽上出單員工名字。商品驗(yàn)收單收貨部門：0102302012年3月

9

日商品編碼商品名稱貨號(hào)單位實(shí)收數(shù)量進(jìn)價(jià)驗(yàn)收金額353285陽光一族1232件445180

合計(jì)

4

180主管:營(yíng)業(yè)員：東歌核對(duì)：錄入：作用:商品購進(jìn)入賬和商品退貨銷帳的憑證。（如果是返廠單要用紅筆填寫）1、點(diǎn)貨：區(qū)域貨品按規(guī)定定期清點(diǎn)，如出現(xiàn)多貨少貨當(dāng)天上報(bào)；2、濾貨：每天了解廳內(nèi)貨品銷售及貨品情況,掌握暢銷、平銷、滯銷并分析原因后調(diào)整(包括陳列、模特展示等），每周四統(tǒng)計(jì)區(qū)內(nèi)滯銷或過季商品，和主管結(jié)合進(jìn)行調(diào)價(jià)，繼續(xù)跟蹤，利用周六日處理滯銷。（調(diào)價(jià)時(shí)通知同城區(qū)域）；3、根據(jù)銷售情況制定合理的缺貨單；4、及時(shí)跟進(jìn)商品的賣場(chǎng)走勢(shì)，及時(shí)的做出調(diào)貨決定；5、對(duì)于滯銷商品，及時(shí)調(diào)價(jià)出售，減少我們的庫存量；6、對(duì)于暢銷商品，及時(shí)大量的補(bǔ)貨，保證我們的銷售；

備注：優(yōu)化庫存，用合理的庫存，做到銷售額最大化，提高產(chǎn)銷比。5、貨品到賣場(chǎng)后的跟進(jìn)方式：調(diào)(diao)貨流程區(qū)域之間的調(diào)貨確定調(diào)貨商品的進(jìn)賣價(jià)和數(shù)量出貨方用調(diào)撥單寫退單本人簽名并找部門主管簽字交由電腦室調(diào)撥單子一式三聯(lián)，黑聯(lián)出貨方保留，藍(lán)聯(lián)紅聯(lián)隨貨品到收貨方認(rèn)真填寫出庫單，并由雙方員工和部門主管簽字確定調(diào)貨商品的進(jìn)賣價(jià)和數(shù)量店與店之間的調(diào)貨第二節(jié)：商品調(diào)貨流程收貨方用調(diào)撥單寫進(jìn)單本人簽名并找部門主管簽字收貨方按驗(yàn)收流程填寫單子第三節(jié)：商品返貨流程1、將款類貨號(hào)分清，物價(jià)簽撕掉，商品整理好，用原包裝袋裝好。2、殘品寫明原因，然后對(duì)照返貨實(shí)物寫清返廠單，和返廠的詳細(xì)地址。3、通知部門主管依據(jù)返廠單驗(yàn)返貨，核查數(shù)量是否正確。無誤后在出庫單上簽字（返廠單一式三份：業(yè)務(wù)員、主管、員工三方簽字確認(rèn)），然后進(jìn)行裝箱。4、裝箱前將其中一張復(fù)印聯(lián)返廠單放在包內(nèi)，然后進(jìn)行封箱。5、打包要求：外包裝袋（箱）無破損，商品無外漏，封口粘貼牢固。6、用統(tǒng)一紙張寫清返廠地址和聯(lián)系電話，將其粘貼在返貨包上，要粘貼牢固。7、返貨拉到指定返貨地點(diǎn)，與返貨單一起交驗(yàn)貨主管，第二次核對(duì)后準(zhǔn)備裝車返廠。8、營(yíng)業(yè)員將原始返廠單交業(yè)務(wù)，復(fù)印聯(lián)自己保留，以便核對(duì)廠家退單或調(diào)回貨品是否與原始單據(jù)相符。第四節(jié)：商品下賬流程1、整理賬前銷售小票，按照編碼排列順序。2、根據(jù)小票填寫日?qǐng)?bào)(確保大小寫準(zhǔn)確無誤)。3、自營(yíng)銷售日?qǐng)?bào)填寫一份，(退貨中心如有退貨附加退貨單），聯(lián)營(yíng)銷售日?qǐng)?bào)一式兩份，家園卡、銀聯(lián)卡金額填寫清楚，活動(dòng)期間，活動(dòng)金額和正常金額分開填寫，填好日?qǐng)?bào)后等候收銀員對(duì)賬，同一商品退票、賣票不能對(duì)沖。4、收銀員將區(qū)域日?qǐng)?bào)和電腦單進(jìn)行核對(duì)，金額、數(shù)量無誤后，收銀員與區(qū)長(zhǎng)同時(shí)簽字。（若賬務(wù)出現(xiàn)差異，與收銀員黑票進(jìn)行核對(duì)，查明原因更改，聯(lián)營(yíng)日?qǐng)?bào)由主管審核簽字）。5、收銀員簽字后，將原始聯(lián)收回。6、填寫日清（當(dāng)天賠錢金額），銷售商品前五名。7、填寫個(gè)人業(yè)績(jī)表。

備注：（大眾區(qū)域協(xié)助退貨中心快速辦理）

非正常退貨:

1、無小票情況；

2、超出調(diào)退貨時(shí)間；3、影響二次銷售的特殊情況應(yīng)及時(shí)找主管解決。第五節(jié)：退換貨流程1、熱情接待顧客，請(qǐng)顧客出示購物小票；2、了解顧客需求，積極詢問退貨原因（調(diào)退貨應(yīng)比銷售時(shí)更加熱情接待）；3、檢查商品是否完好、并核對(duì)小票與實(shí)物是否相符；4、合理告知顧客小票信息（如、刷卡、積分等）；5、依據(jù)顧客聯(lián)小票核對(duì)商品開具退貨小票；6、員工拿商品、退貨小票一同由區(qū)域主管審核后簽字生效；7、帶領(lǐng)顧客到指定收銀臺(tái)辦理退貨。服裝退換貨須知一、退貨范圍：

1、商品售出7日內(nèi)未穿用過，不臟、不殘、不損，不影響第二次銷售的，

持購物小票可予以退換。

2、皮衣、皮具售出30日內(nèi)自然斷面、起皮、脫漿購物小票可按原價(jià)退換。3、服裝售出7日內(nèi)顏色不一致、領(lǐng)歪、袖、褲腿扭曲的持購物小票可按原價(jià)退換。4、內(nèi)衣售出不予調(diào)退；服裝修改過的均不屬包換、包退范圍。二、包修范圍服裝開線、掉扣、飾品脫落、皮具開線、拉鏈損壞免費(fèi)包修。三、免費(fèi)維修須知為顧客購買的衣物裁邊、鎖邊、縫邊、熨燙等。四、退差價(jià)須知七日內(nèi)商品正常調(diào)價(jià)，給予退差價(jià)，活動(dòng)、處理、打折不在退差價(jià)范圍之內(nèi)。

第六節(jié)：商品盤存流程一、盤存前的準(zhǔn)備工作：1）每月23號(hào)將所有報(bào)損、丟失商品進(jìn)行匯總并上報(bào)主管，無誤后消賬。2）每月25號(hào)前落實(shí)各區(qū)域業(yè)務(wù)與賣場(chǎng)之間日清是否全部清完。（返廠未回、未出單，進(jìn)價(jià)差價(jià)）3）每月23日前核對(duì)有無欠顧客商品，如顧客未取走25日前由主管退出該商品，現(xiàn)金交內(nèi)勤；4）區(qū)域內(nèi)顧客維修商品未取走者上報(bào)日清；5）每月25號(hào)聯(lián)營(yíng)對(duì)賬；二、盤存中的核對(duì)工作：1)26號(hào)盤存，各區(qū)域員工按照商品類別、編碼將實(shí)物數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，并認(rèn)真記錄在點(diǎn)貨紙板上。2）主管、員工、盤點(diǎn)人將所盤實(shí)物數(shù)量和電腦系統(tǒng)庫存(截止26號(hào)中午結(jié)賬)核對(duì)，無誤后，員工和主管簽字確認(rèn)，盤存單生效。3）如盤存實(shí)物與系統(tǒng)庫存不符，按實(shí)物盤存，并更改總件數(shù)總金額。4)各區(qū)區(qū)長(zhǎng)將確認(rèn)后的盤存單上交電腦室進(jìn)行審核。5)營(yíng)業(yè)員在盤點(diǎn)結(jié)束后，由區(qū)長(zhǎng)將區(qū)內(nèi)商品數(shù)量、庫存金額、滯銷件數(shù)金額、經(jīng)銷件數(shù)金額、代銷件數(shù)金額、品牌數(shù)量、款式數(shù)量匯總后交給主管。6）各區(qū)區(qū)長(zhǎng)將上月所有數(shù)據(jù)、本次盤存點(diǎn)貨紙板一起上交主管。7）員工在送賓后將倉庫商品出倉，對(duì)倉庫死角衛(wèi)生進(jìn)行打掃，主管結(jié)合后勤對(duì)倉庫進(jìn)行檢查，衛(wèi)生合格后將商品入倉。8）貨品入倉前將貨品分類整理，將無用的包裝袋、紙箱等雜物進(jìn)行清理，在商品擺放過程中，區(qū)域商品存放在指定貨架。（商品擺放要整齊，私人物品不能與商品混放）9）盤存值班主管將各區(qū)域上交的庫存明細(xì)進(jìn)行匯總，并上報(bào)主管10）對(duì)本區(qū)域內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面檢查，確保無遺漏。各類表格使用注意事項(xiàng)：1、所使用的各類表格內(nèi)容真實(shí)、有效、不能有造假、漏填、隱瞞。2、所使用表格填寫后交相應(yīng)部門，不允許存留。3、所使用的各類表格數(shù)據(jù)和內(nèi)容任何情況下能向外界透露。4、賣場(chǎng)內(nèi)禁止填寫銷售日?qǐng)?bào)、簽單，各種數(shù)據(jù)不能出現(xiàn)在顧客視線

范圍內(nèi)。第七節(jié)：表格的使用要求第一聯(lián)：黑聯(lián)收銀臺(tái)保存（收銀臺(tái)保留小票，核對(duì)當(dāng)日銷售）第三聯(lián)：黃聯(lián)廳內(nèi)員工保存（員工保留小票填寫日?qǐng)?bào)）第二聯(lián)：紅聯(lián)顧客保留（顧客保留小票，作為購物憑證）銷售小票

銷售進(jìn)票的使用:所售商品的編碼、品名規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)與實(shí)物相符，

金額大小寫相符，所在部門、日期和開票人工號(hào)準(zhǔn)確，不允許

有遺漏，藍(lán)筆認(rèn)真填寫，一式三聯(lián)字跡必須清晰無涂改。

退票的使用：所退商品的編碼、品名規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)與顧客所持紅

票一致，所屬部門、日期和開票人工號(hào)準(zhǔn)確，不允許有遺漏，紅筆認(rèn)真填寫，一式兩聯(lián)（黑聯(lián)和藍(lán)聯(lián)），并找主管簽字確認(rèn)。銷售日?qǐng)?bào)表

單位：040208

2012

年

3

月

15

日名稱規(guī)格單位數(shù)量銷售價(jià)銷售金額備注莊嬌211432件1110110吉祥鳥212518件1369309-60合計(jì)2479419-60制表人：李秋紅作用：統(tǒng)計(jì)每日銷售，保留存根。商品調(diào)（tiao）價(jià)單收貨部門：0402162012年3月15日商品編碼商品名稱貨號(hào)單位原售價(jià)審定售價(jià)備注221979星星1201件159139市調(diào)

主管：吳慧霞營(yíng)業(yè)員:李秋紅錄入人員：作用：變價(jià)單是用來調(diào)整賣場(chǎng)及系統(tǒng)中商品的賣價(jià)。備注：變價(jià)單由區(qū)長(zhǎng)填寫，與業(yè)務(wù)溝通、申請(qǐng)樓層主管后生效，遞交電腦室，進(jìn)行變價(jià)。內(nèi)部調(diào)撥單調(diào)出部門：040212

調(diào)入部門:0402132012年3月19日商品編碼商品名稱貨號(hào)實(shí)調(diào)數(shù)量進(jìn)價(jià)調(diào)出金額備注216919金盾2008-1100100

合計(jì)：

調(diào)出人：陳新彩調(diào)入人：李永霞主管:高淑紅錄入：調(diào)出部門：040212

調(diào)入部門:0402132012年3月19日商品編碼商品名稱貨號(hào)實(shí)調(diào)數(shù)量進(jìn)價(jià)調(diào)出金額備注216919金盾2008+1100100

合計(jì)：

調(diào)出人：陳新彩調(diào)入人：李永霞主管:高淑紅錄入：1.商品轉(zhuǎn)入接收方的同時(shí)填寫內(nèi)部調(diào)撥單,出貨方用紅色圓珠筆填寫。

2.調(diào)入方用藍(lán)色或黑色圓珠筆填寫

3.調(diào)撥單一式兩份按要求寫清區(qū)域、調(diào)出、調(diào)入部門編碼日期、名稱、貨號(hào)、實(shí)際數(shù)量、進(jìn)價(jià)、合計(jì)金額日期區(qū)名品牌件數(shù)進(jìn)價(jià)賣價(jià)報(bào)殘?jiān)蚝灻?月15日牛仔小怪魚15079客退爛吳慧霞

報(bào)殘表備注：每月23號(hào)，各部門將非質(zhì)量原因退貨，廠家不給予調(diào)退、影響二次銷售的商品，報(bào)殘，經(jīng)部門主管、驗(yàn)貨主管和店長(zhǎng)審核完畢后，簽字生效。1、區(qū)長(zhǎng)查清數(shù)量、與電腦員對(duì)照無誤后填寫調(diào)貨單。2、出庫單是一式3份，第一聯(lián)黑色，出貨方保管、第二聯(lián)紅色、第三聯(lián)綠色調(diào)貨人保管。3、認(rèn)真填寫品牌、貨號(hào)、件數(shù)、進(jìn)價(jià)、合計(jì)總件數(shù)、總金額，仔細(xì)檢查后找主管簽字、區(qū)長(zhǎng)簽字。作用：是店與店之間調(diào)貨時(shí)的作賬憑證。第五章：商品結(jié)構(gòu)篇第一節(jié)：商品陳列的目的及原則-----第二節(jié)：商品陳列的形式------------第三節(jié)：按品類劃分展示陳列-------第四節(jié)：庫存貨品的擺放標(biāo)準(zhǔn)-------第五節(jié)：貨品的存放------------------第一節(jié)：商品陳列的目的及原則陳列目的提升商場(chǎng)的形象；給顧客耳目一新的感覺、增加商品視覺、增加商品的銷售。產(chǎn)品的展示必須激起顧客的愿望，使他們想要更多的了解我們的產(chǎn)品，使他們想要觸摸我們的產(chǎn)品并拿起它們，去試穿它們，然后把他們買回家。當(dāng)產(chǎn)品的展示起到了以上所有的作用，那它就完成了自己的本職工作。1、醒目化：為了吸引消費(fèi)者，便于消費(fèi)者參觀選購，賣場(chǎng)應(yīng)根據(jù)服裝的特點(diǎn)靈活選擇服裝的展示部位、展示空間、展示位置、疊放方法等，使顧客一目了然。2、豐富性：商品齊全、豐富、陳列整齊有序，可使消費(fèi)者有較大對(duì)比（質(zhì)量、款式、色彩、價(jià)格等）選擇空間，促進(jìn)其購買欲。3、合理化：根據(jù)消費(fèi)者心理要求和購物習(xí)慣對(duì)于同一種或同一系列的服裝應(yīng)在同一區(qū)位展示。陳列的高度要適宜，易于消費(fèi)者觀看，提高服裝的能力度和正面視覺效果。4、藝術(shù)美服裝的陳列，應(yīng)在保持服裝獨(dú)立美感的前提下，通過藝術(shù)造型使服裝巧妙布局，相互輝映，達(dá)到整體美的效果。陳列的方法要新穎獨(dú)特、構(gòu)思巧妙，對(duì)消費(fèi)者有一種擋不住的吸引力。講究一定的審美原則，美觀、大方、勻稱、協(xié)調(diào)，還可以恰如其分運(yùn)用一些飾品等，充分運(yùn)用藝術(shù)手法展示服裝的美。商品陳列形式可分為：1、整體組合陳列2、背板陳列3、正掛側(cè)掛式陳列4、促銷地堆式陳列5、疊放展臺(tái)式陳列6、模特組合式陳列7、櫥窗場(chǎng)景式陳列第二節(jié)：商品陳列形式第二節(jié)：商品陳列的形式整體組合陳列是將整套商品完整地向顧客展示，它能為顧客作整體設(shè)想，便于顧客購買背板陳列可根據(jù)區(qū)域?qū)嶋H情況做不同的正掛、側(cè)掛、套系陳列。陳列時(shí)注意版面正掛、側(cè)掛調(diào)開，不要太亂或集中。側(cè)掛陳列：服裝款式應(yīng)統(tǒng)一，掛鉤一律朝里，以便保持整齊和方便顧客取放，衣服要熨燙，扣好紐扣，拉上拉練，以及其他部件，吊牌不外露柜式陳列：用來展示需要一定承受力的或一些帶包裝商品，如：毛衣、襯衫、保暖內(nèi)衣等。色系相同、間距統(tǒng)一，整齊擺放

地堆、促銷陳列用于擺放盒裝商品，季節(jié)性比較強(qiáng)，放置在黃金地段，便于顧客挑選，擺放整齊疊放、展臺(tái)陳列同季、同類、同系列產(chǎn)品應(yīng)陳列疊放一起，每摞貨品尺碼應(yīng)按上小下大順序疊放。按外淺內(nèi)深、外暖內(nèi)冷、外亮內(nèi)暗的順序進(jìn)行排列.

櫥窗陳列：通過對(duì)櫥窗、服裝、模特、道具以及背景廣告的組合和擺放的服裝銷售技巧，來達(dá)到吸引顧客進(jìn)店、激發(fā)購買欲望的銷售目的模特陳列：注意紐扣（或拉鏈）是否扣上、服裝尺碼、厚薄是否合體，衣服是否平整，吊牌不可外露；二到三天則須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感。服裝按品類可分為：1、男裝/女裝2、男毛/女毛3、男褲/女褲4、童裝5、睡衣/文胸/合褲/襪子第三節(jié)：按品類劃分展示陳列男裝陳列男裝我們主要采用平板玻璃架子來陳列，平板玻璃架子外觀大方、整潔、易整理，相互排列組成胡同式，使顧客就像在自家衣櫥里挑衣服一樣自由。平板玻璃架分正掛、側(cè)掛兩種:1.側(cè)掛：男裝的款式變化很小，并且相似款較多，側(cè)掛陳列效果展示面不佳，但可以陳列較多的款式滿足顧客對(duì)服裝多樣化的需求。2.正掛：能更好的將不同風(fēng)格的服裝款式展示給顧客。隨時(shí)根據(jù)銷售情況進(jìn)行掛版陳列更換。3.掛版的陳列要新穎、整潔、美觀、內(nèi)外著裝搭配協(xié)調(diào)。陳列商品要求無殘次、線頭、污漬、折皺等。模特，背板商品陳列必須熨燙后展示。平板玻璃架夏裝側(cè)掛：1.3米一邊陳列24件；春、秋冬裝側(cè)掛：1.3米一邊陳列20件；夏裝1.5米26件，春、秋、冬陳列22件每個(gè)顏色最低2—3件；每個(gè)款陳列要求顏色、有效號(hào)碼齊全；號(hào)碼從小到大順序排列；衣?lián)纬伞?？”?hào)狀陳列，注意衣?lián)蜗嗷ブg的距離一致，春夏裝正掛：一邊陳列4--5件每個(gè)顏色最低2—3件；每個(gè)款陳列要求顏色、有效號(hào)碼齊全；第一件正掛抽取中間碼，其余從小到大陳列衣?lián)纬伞?？”?hào)狀陳列，注意衣?lián)蜗嗷ブg的距離一致。女裝陳列

女裝:我們主要采用六臂陳列架、層板、半模、高背柜。六臂架和七星豆外形結(jié)構(gòu)有所不同，都可以很好的展示商品的正面效果，我們通常將相似的款式或風(fēng)格集中陳列展示在一起，還能小規(guī)模的組成價(jià)格帶的對(duì)比，方便顧客更容易找到款式和價(jià)格都適合的商品。斜六臂、平六臂：斜六臂一豆一物陳列1-2個(gè)款式，平六臂掛里子商品陳列6件，吊帶背心8件，號(hào)碼由小到大，顏色由淺到深，搭配協(xié)調(diào)、不能同色同款，款式按風(fēng)格陳列。衣?lián)纬伞?？”?hào)狀陳列，

注意衣?lián)蜗嗷ブg的距離一致。模特陳列1、模特的陳列要求效果大方、實(shí)際、新穎、整潔、美觀、上下、內(nèi)外著裝搭配協(xié)調(diào)。2、陳列商品要求無殘次、線頭、污漬、折皺等，所有陳列商品必須燙后才能展示。3、根據(jù)當(dāng)日的氣溫隨時(shí)更換；4、以新款為主要陳列對(duì)象，5、陳列時(shí)適當(dāng)添加一些配飾增加模特的生動(dòng)效果。男毛、女毛陳列男毛、女毛一般采用兩種陳列：懸掛陳列、坐撐陳列。懸掛組合陳列:比較明朗化給顧客一個(gè)直觀的印象，但由于是毛織物有一定的彈性，掛的時(shí)間長(zhǎng)就會(huì)出現(xiàn)拉伸變形，應(yīng)及時(shí)更換。坐撐陳列：更加形象的展示了商品的款式、風(fēng)格。給人一種近距離的親切感，讓人一看就會(huì)聯(lián)想到穿在身上的效果。陳列時(shí)款式按領(lǐng)形分類陳列，顏色按色系陳列，女毛夏裝橫杠陳列10件，冬裝和春秋裝8件坐撐陳列：坐撐陳列每個(gè)款每個(gè)顏色陳列1件，顏色按色系排列。陳列時(shí)按領(lǐng)形的不同，分類集中陳列。陳列時(shí)注意，同一組的顏色搭配一定要協(xié)調(diào)，坐撐的高低一致，擺放的位置一致，展示的商品根據(jù)版形的不同，選擇合適的號(hào)碼陳列一般為（175）。陳列號(hào)碼不能過大影響整體陳列效果，過小將會(huì)陳列商品撐變形。半模陳列：半模陳列每個(gè)款每個(gè)顏色陳列1件，顏色按色系排列。陳列時(shí)按領(lǐng)形的不同，分類集中陳列。陳列時(shí)注意，同一組的顏色搭配一定要協(xié)調(diào)擺放的位置一致，展示的商品根據(jù)版形的不同，選擇合適的號(hào)碼陳列一般為（110）。陳列號(hào)碼不能過大影響整體陳列效果，過小容易將陳列商品撐變形。褲類陳列常用的陳列架有三種：1.背板墻2.五星豆展架3.平板玻璃展架4、褲模陳列牛仔褲與休閑褲一般直接疊搭在背柜層板上展示。即可以展示更多的款式同時(shí)重疊有序的視覺層次感來吸引顧客的眼球。休閑褲、牛仔褲的陳列可采用反疊后兜向前做正面陳列。陳列時(shí)按照款式、顏色、面料、兜形分類陳列要求：1、整體豐滿，整齊有層次感、色彩搭配合理、無瑕疵殘次：吊牌不外漏。2、背板上展示的商品要根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短不斷更換。背板墻陳列五星豆架按照褲形分類，有中縫和無中縫兩種：1.有中縫的以兩邊中縫為邊緣，然后用褲架加牢展示商品的側(cè)面。中縫能有效的突出男褲的立體感。2.無中縫的牛仔褲、休閑褲將褲腰拉展用褲夾加牢做正面展示。303132

33

34要求：1、整體豐滿，整齊有層次感、色彩搭配合理、無瑕疵殘次：2、背板上展示的商品要根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短不斷更換。3、特別注意射燈下照到的版面應(yīng)按規(guī)律及時(shí)調(diào)換。4、五星豆一豆一物、型號(hào)由小到大排列。平板玻璃架平板玻璃架陳列褲類要求：

每個(gè)顏色陳列2-5條，1.5米36條，1.3米28條褲夾間距一致，整體豐滿整齊，色段明確，分類清晰，號(hào)碼由小到大陳列，外側(cè)整齊一致；衣?lián)畏较蚪y(tǒng)一，褲底邊不能拖地。褲模陳列褲模展示給顧客的感覺是最清晰地。能很有效的將褲子的，顏色、款式、版形、后兜的設(shè)計(jì)風(fēng)格展示出來。陳列時(shí)注意：1、按顏色深淺、款式風(fēng)格、進(jìn)行色系陳列。2、陳列褲型號(hào)根據(jù)版形不同以大小合適為準(zhǔn)，吊牌不外漏。童裝陳列童裝一般采用，中島陳列架和高背柜陳列，模特陳列。中島陳列架：童裝的款式種類繁多，色系較亂，陳列時(shí)按照色系、款式分組分類陳列。背柜陳列：生動(dòng)活動(dòng)，色彩跳躍，吊牌不可外漏。

文胸陳列童裝的模特陳列要求效果新穎、整潔、活潑、可愛、生動(dòng)形象、美觀、上下、內(nèi)外著裝搭配協(xié)調(diào)陳列商品要求無殘次、線頭、污漬、折皺等，所有陳列商品必須燙后才能展示。以新款為主要陳列對(duì)象。模特陳列：童裝陳列

要求效果新穎、整潔、活潑、可愛、生動(dòng)形象、美觀、搭配協(xié)調(diào)陳列商品要求無殘次、線頭、污漬、折皺等。以新款為主要陳列對(duì)象，夏裝1.5米貨架陳列40條，春秋冬1.5米貨架陳列30條童褲陳列：文胸陳列文胸的陳列架一般分為兩種；1.立體移動(dòng)貨架；2.背板陳列。文胸陳列要求：1.按罩杯的大小分類。2.將同等杯型的集中陳列。3.按色系進(jìn)行調(diào)整,同色系由淺到

深排列，柔和、溫馨、有序。4.文胸、內(nèi)褲背板陳列4件，中島貨架文胸陳列8件、條內(nèi)褲陳列8條。5.尺碼有小到大依次陳列。6.將暢銷款、新款陳列在主版面

或模特身上。7.最底層展示內(nèi)褲。文胸陳列衣?lián)纬伞?？”?hào)排列、品種掛法統(tǒng)一。

一般以70、75、80，由小到大的順序大罩杯以75、80、85、90；罩杯型號(hào)A\B\C\D\E,由小到大的順序排列。文胸陳列同款、同類、同種風(fēng)格、同色系產(chǎn)品擺放在一起。綜合產(chǎn)品的杯型、款式、顏色、面料、價(jià)格等因素突出產(chǎn)品擺放的協(xié)調(diào)性。注意做到“橫平豎直”，肩帶到最低邊的高低應(yīng)以20公分左右。20公分以胸部的頂點(diǎn)為準(zhǔn)，測(cè)量胸部上圍的大小。再量乳房下端胸圍的大小胸部上圍減去乳房下端胸圍得出來的差距，就是內(nèi)衣的大小。文胸測(cè)量小常識(shí)選擇內(nèi)衣首先要考慮的是尺寸。在選擇內(nèi)衣時(shí)要注意到：胸型、尺寸、罩杯大小和活動(dòng)度(身為寬松、肩帶長(zhǎng)短)。文胸穿戴方法雙手先穿過胸罩肩帶，然后身體向前傾，使乳房集中。雙手握住胸罩邊帶部份，使罩杯完全將乳房托住，再將雙手滑向后方，扣上扣子。抬頭挺胸將露出胸罩的肌肉收入與罩杯中。調(diào)整肩帶長(zhǎng)度，使乳頭位于罩杯正中央。盒褲陳列合褲采用中島玻璃架展示。陳列要求：1、按品牌集中分類陳列，

將一個(gè)牌子的陳列在一起，

三角和平角的分開擺放。2、貨品擺放豐滿，號(hào)碼出

全，暢銷款號(hào)碼多出。包裝

盒無破損、污漬。襪子陳列按品牌集中分類陳列，要求一豆兩物，貨品豐滿整齊。按色系、品類、厚薄分類陳列。一、賣場(chǎng)的存貨擺放第四節(jié)：庫存貨品的擺放標(biāo)準(zhǔn)賣場(chǎng)存貨擺放位置與陳列商品相對(duì)應(yīng)，或距離最近，方便拿取。賣場(chǎng)的庫存陳列按顏色分類、上小下大順序排列、標(biāo)示明顯，整齊擺放在貨架上。存貨的標(biāo)示牌長(zhǎng)三寸，寬一寸，小標(biāo)示長(zhǎng)1寸寬1寸。標(biāo)示牌貼在商品的中間；型號(hào)牌貼在包裝袋的右下角的直角處

倉庫貨品的擺放第四節(jié)：庫存貨品的擺放標(biāo)準(zhǔn)1、倉庫衛(wèi)生應(yīng)保持干凈整潔、貨品擺放整齊無灰塵。2、倉庫各區(qū)域劃分明確有標(biāo)示，商品、包裝袋和雜物不能混放。3、封箱貨品每月都要打開檢查，及時(shí)更換樟腦球。4、倉庫庫存商品必須分款、分類、按大小順序排列。（如果有特殊情況需上報(bào)說明）5、庫存貨品的貨號(hào)及大小號(hào)的標(biāo)示碼粘貼要規(guī)范，并保持與實(shí)物相符。6、存貨的標(biāo)示牌長(zhǎng)三寸，寬一寸，標(biāo)示牌貼在商品的中間；型號(hào)牌貼在包裝袋的右下角的直角處。包裝箱內(nèi)的實(shí)物要與外邊標(biāo)示相符。7、為了加強(qiáng)貨品的管理。及時(shí)了解貨品的數(shù)量動(dòng)態(tài)，防止差錯(cuò)，便于補(bǔ)貨和盤點(diǎn)，量大貨品建立貨品庫存明細(xì)表。1、面料分哪兩大類？天然纖維、化學(xué)纖維。①、天然纖維分為：A棉織、B麻織物、C毛織物、D絲綢織物②、化學(xué)纖維分為：A再生纖維素纖維、B滌綸、C錦綸、D腈綸、E維綸、F丙綸、G氨綸2、服裝是由不同的纖維組成，而纖維分為天然纖維和化學(xué)纖維①天然纖維：又分為植物纖維，如：棉、麻。動(dòng)物纖維，如：羊毛、真絲、安哥拉毛、馬海毛、兔毛。②化學(xué)纖維：又分為人造纖維，如：粘膠、醋脂、天絲和合成纖維，如錦綸、滌綸、氨綸、丙綸。3、天然纖維的主要成份：是纖維素，其它是果膠質(zhì)、蠟質(zhì)、含氨物質(zhì)、礦物質(zhì)等。4、棉纖維主要性質(zhì)有幾種？有六種：①捻曲性②強(qiáng)力性③吸濕性④長(zhǎng)度⑤耐熱性（6）耐堿性6、什么是彩棉？色彩天然生成，在織染過程中不加染色劑，無化學(xué)污染，是不刺激皮膚、不褪色的環(huán)保型面料。第六章：商品知識(shí)7、什么是絲光棉？以棉為原料，經(jīng)精紡織成高織紗，再經(jīng)燒毛絲光等特殊的加工工序，制成光潔亮麗柔軟抗皺的高品質(zhì)針織面料，不僅完全保留了原棉優(yōu)良的特性，而且有絲一般的光澤，吸濕透氣，彈性和懸垂性能頗佳，加工花色豐富，充分體現(xiàn)穿著的氣質(zhì)和品味。8、棉織品的鑒別方法：一般織品表面有棉織雜質(zhì)，仔細(xì)觀察表面有毛絨，用手緊握時(shí)有褶皺。棉織品手感好，彈性比羊毛差，有溫暖感。9、純棉的衣服會(huì)縮水嗎？縮水率是多少？純棉衣服稍微會(huì)有點(diǎn)縮水，縮水率在4%左右，如衣服下過一次水后就不會(huì)再縮了。10、全棉織物的特點(diǎn)及洗滌：穿著舒適、保暖吸濕性好，透氣、耐磨、不刺激皮膚，棉質(zhì)越好，它的紗織越高。但著色較差、易皺，洗滌時(shí)盡量不要用加酶和增白洗滌劑，盡量在陰涼通風(fēng)處晾干，不宜暴曬。11、全棉毛巾及毛巾被的特點(diǎn)：是有優(yōu)質(zhì)純棉織成的織物，肌膚接觸自然舒適，手感柔軟，毛圈蓬松，吸水性好，染色全部使用無毒、無污染的高檔染料，容易洗滌。12、睡衣和內(nèi)衣的面料分為哪幾類？睡衣一般分為棉質(zhì)、仿真絲。內(nèi)衣一般分為全棉加萊卡，還有棉加大豆纖維。第六章：商品知識(shí)13、蠶絲的基本特性：蠶絲由蛋白質(zhì)組成，吸濕能力強(qiáng)，具有卓越的散熱性，穿著清爽柔滑、舒適、透氣、光澤好、飄逸，防紫外線。14、桑蠶衣服會(huì)起球嗎？一般來說純蠶絲都會(huì)有起球現(xiàn)象，為了保證良好的穿著效果，我們會(huì)給顧客提供詳細(xì)的洗滌及保養(yǎng)說明。衣服如果是純蠶絲的肯定會(huì)起球，若添加有別的成分就不易起球。只要根據(jù)洗滌保養(yǎng)方法就會(huì)避免，好衣服需要保養(yǎng)，若摩擦較大就會(huì)起球。15、如何鑒別真絲和人造絲？通過手感鑒別真絲和人造絲：真絲手感柔軟，富有彈性；輕柔時(shí)有鳴聲、有涼感。而人造絲的手感比較硬，并有濕冷感。真絲光澤較柔和亮麗并不刺眼，而人造絲的光澤類似金屬，抓緊織物再放開，真絲的褶皺較多，人造絲褶皺較少。把水滴在織物上用手揉搓，人造絲易破，而真絲較牢固。16、真絲衣服的洗滌：適宜手洗，不可機(jī)洗，不可用力搓磨、拉，帶濕抖直，不可暴曬。應(yīng)用弱酸性絲毛洗滌劑，勿用洗衣粉、肥皂、堿性洗滌劑，以免褪色變質(zhì)。17、真絲衣服的保養(yǎng)：洗凈晾干后放入干燥劑，放置于陰涼干燥處，避免重壓鉤拉，防止與腐蝕性物質(zhì)接觸。18、天絲穿在身上掉毛怎么辦？天絲屬于植物纖維，而纖維表面部分會(huì)出現(xiàn)毛茸茸的茸毛，它本身就像羊毛一樣，所以遇到浸水或身上流汗的時(shí)候會(huì)掉毛或粘毛，但經(jīng)過數(shù)次洗滌掉毛現(xiàn)象會(huì)逐步減少。19、什么是牛奶蛋白纖維？將液狀牛奶去水脫脂，加上柔和劑成牛奶漿，再經(jīng)科技處理成牛奶絲，貼身穿有潤(rùn)肌養(yǎng)膚，潤(rùn)滑皮膚的功效。20、大豆纖維：從大豆中提煉，其纖維有真絲的光澤，羊絨的手感及棉織的天然舒適感。21、莫代爾是什么？是一種高濕再生纖維素纖維，屬木漿纖維。面料有絲面光澤，與棉混放可達(dá)到絲般的光澤，有柔軟的觸摸感，懸重性良好，經(jīng)久耐穿，是一種綠色環(huán)保型纖維。22、羊絨和羊毛的區(qū)別？什么是羊絨？羊毛生長(zhǎng)在綿羊身上，羊絨生長(zhǎng)在山羊身上。羊絨一般僅指山羊絨，綿羊沒有絨。羊絨是動(dòng)物纖維中最優(yōu)秀的一種。具有：輕、暖、柔、滑等特性，素有“軟黃金”之稱，它取之于絨山羊身上緊貼皮膚表面（毛的根部）的絨毛。23、什么是純毛？含量100%的是純毛，含量95%以上為全毛。24、羊毛衫穿著注意事項(xiàng)：內(nèi)穿時(shí)避免與外衣過度摩擦，穿著時(shí)間不宜過長(zhǎng)，經(jīng)常除塵晾干，保持干爽。25、什么叫美麗諾羊毛？美麗諾是一種羊的名字，美麗諾羊毛是羊毛中最細(xì)的一種，表面手感光滑，抗起球，縮水率低，手感豐滿，柔輕舒適，適宜貼身穿著。26、羊駝毛的特點(diǎn)？其特點(diǎn)是不帶靜電，是不沾灰塵的獨(dú)一無二的不染塵纖維，保暖性是普通羊毛的三倍。27、羊絨衫為什么昂貴？由于絨山羊是生長(zhǎng)在高原戈壁地區(qū)。這種苛刻的地理環(huán)境決定了絨山羊的數(shù)量極其有限。一只羊生長(zhǎng)四年所產(chǎn)的絨才能織一件羊絨衫，而且要經(jīng)過選絨、洗絨、染色、紡紗等一系列過程而制成一件品質(zhì)卓越的成品，必須的手工勞動(dòng)也是不可缺少的。因此稀少的原料來源，復(fù)雜的加工過程，再加手工勞動(dòng)，決定了羊絨的昂貴特性。28、毛衣為何起靜電？氣候干燥易產(chǎn)生靜電，與人帶電能量有關(guān)。29、絲光羊毛和羊毛有什么區(qū)別？絲光羊毛是經(jīng)過磷處理的，它對(duì)皮膚無刺癢感，同時(shí)有穩(wěn)定的尺寸和良好的手感，且縮水率低。羊毛手感蓬松，保暖性強(qiáng)，且水洗后縮水率較大。30、馬海毛是海馬的毛嗎？馬海毛是羊毛的一種，俗稱安哥拉小羊毛，此面料有絲般光澤，彈性好、強(qiáng)度高、不易氈縮。31、毛衣的洗滌與收藏：洗滌時(shí)先將絲毛洗滌劑入水?dāng)噭颍瑢⒁越杆拿婪湃?，浸泡約15分鐘，再重點(diǎn)臟污處加放些洗滌劑，用擠揉的方法洗滌后用清水漂凈，擠出水分，平鋪陰涼處晾干，不宜曝曬。收藏時(shí)疊好平放（勿掛放）避光，干燥存放，注意防蛀，禁止防蛀劑與羊毛衫直接接觸。切忌掛放，以免懸垂變形。32、什么是呢絨？呢絨又叫毛料。它是對(duì)用羊毛、羊絨織成的織物的泛稱。它通常使用以制作禮服、西裝、大衣等正規(guī)、高檔的服裝。它的優(yōu)點(diǎn)是防皺耐磨、手感柔軟、高雅挺括、富有彈性、保暖性強(qiáng)，需干洗。33、毛料衣服的洗滌方法？中高檔毛料服裝不能濕洗，否則內(nèi)襯絲綢夾里等由于縮水大、起皺后不易恢復(fù)。另外還會(huì)使面與里的縫帶疏松脫開，再就是普通洗滌對(duì)羊毛纖維有很大的破壞作用，所以應(yīng)干洗。34、毛料衣服夏季怎樣存放？把樟腦丸用紙包好，放在衣服的口袋內(nèi)，以防蟲蛀。低檔毛料中的褲子，單件可以濕洗，先用清水浸濕，再用中性皂液浸泡10-20分鐘后，輕柔輕搓，注意不要用力擰絞，要瀝干，在陰涼處晾曬。35、麻纖維的特性：是一種植物纖維，被譽(yù)為涼爽、高貴的纖維，它吸濕性好，放濕也快，不易產(chǎn)生靜電，迅速散熱，穿著涼爽，出汗后不貼身，較耐水洗，耐熱性好。36、麻織物的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)？麻織物是以大麻、亞麻、苧麻、黃麻、劍麻等麻類植物纖維制成的一種織物。一般用以制作休閑裝、工作裝，也多用其制作普通夏裝。它的優(yōu)點(diǎn)是強(qiáng)度極高，吸濕、導(dǎo)熱、透氣性極佳。缺點(diǎn)是穿著不甚舒適