背簍人家巡店感想

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1、店頭是店的臉面

●在店頭要經(jīng)常擺放富有時(shí)代感的商品

●利用節(jié)日氣氛制造人氣，通過(guò)這種人氣再吸引更多的客人●每一樓層是否都擺上了熱門(mén)商品。

●必須使賣(mài)場(chǎng)經(jīng)常充滿激情，使客戶感受到選購(gòu)商品的樂(lè)趣；通過(guò)使用pop（店頭宣傳廣告）和促銷(xiāo)員的努力制造更能令人愉悅的賣(mài)場(chǎng)；同時(shí)需要注意照明條件和背景布置。上述因素均能起到有效的促進(jìn)效果。

※從看板到標(biāo)價(jià)牌，在它們的陳列方法、照明情況、pop擺設(shè)等方面均有繼續(xù)改進(jìn)的余地（即使是一個(gè)厘米單位的空間都不應(yīng)疏漏）

※通過(guò)雜天花板上吊掛豎條廣告牌以及吊掛國(guó)旗的方法是店頭充滿熱鬧氛圍。

2、服務(wù)環(huán)節(jié)中的前期、中期、后期

前期：在“顧客購(gòu)買(mǎi)商品之前”這一階段針對(duì)消費(fèi)者提供的服務(wù)

中期：“客戶接待這一環(huán)節(jié)”，“與銷(xiāo)售直接銜接的店頭對(duì)應(yīng)”（例如：促銷(xiāo)活動(dòng)等）。后期：售后服務(wù)。

“前期”。使顧客容易理解的店頭布置（在何處放置著怎樣的商品。）

●制作出能讓來(lái)到店頭的顧客很容易就能明白“這里有沒(méi)有自己想要的商品”的標(biāo)識(shí)牌，并將這些標(biāo)識(shí)牌在店內(nèi)的多處張貼，以便顧客能更好地理解。

●電梯在哪里。電梯、洗手間在哪里。這些信息是否在店內(nèi)的天花板或地板上有明顯的標(biāo)識(shí)。

●各個(gè)樓層是否都有接待臺(tái)、電話號(hào)碼（全國(guó)）、積分卡的介紹、一站式集中購(gòu)物使用的登記卡（商品名、型號(hào)、價(jià)格）、設(shè)置金額、以及各種服務(wù)的一覽表?！屬?gòu)買(mǎi)完商品的顧客產(chǎn)生一種放心感

——首先，自己應(yīng)先牢記住何處擺放著何種商品以及關(guān)于商品的相關(guān)知識(shí)。

3、面向0歲到100歲不同年齡層的銷(xiāo)售“語(yǔ)言措辭方面的使用技巧”

廣告用語(yǔ)“flashstart”（閃亮登場(chǎng)）——“支持您新生活的銷(xiāo)售”“springsell”（春季促銷(xiāo)）——“支持您新生活的銷(xiāo)售”“干電池15只（顆）裝”——“內(nèi)裝15顆”

4、為招徠顧客所作的前期準(zhǔn)備

●“明亮感”——人往往樂(lè)于去比較明亮的地方

將1000勒克司（亮度單位）的照明燈更換成3000勒克司的照明燈（我們店面的帄均照明亮度為2021勒克司）●“熱鬧程度”——在明亮、輕松氛圍的店面里，響起主題音樂(lè)的旋律，其間穿插播放新商品的發(fā)售信息

●“富有色彩感的店頭形象，豐富的商品陳列”——豐富且具有刺激感的琳瑯滿目的商品的商品陣容

5、賣(mài)場(chǎng)的布置

●賣(mài)場(chǎng)店面從一端到另一端由80米的長(zhǎng)度，在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)顧客可以筆直通行且地面沒(méi)有階梯障礙。

●“商品的陳列方式”——電飯煲賣(mài)場(chǎng)額商品無(wú)論多么豐富，為使顧客感受到商品陣容的豐富，可將電飯煲從“一臺(tái)”（約合十分之一升）容量至1升容量（從小容量到大容量）漸進(jìn)層次陳列。

6、高爾夫用品賣(mài)場(chǎng)舉例

高爾夫球運(yùn)動(dòng)使用的雨衣和防水處理的雨鞋等雨具商品的銷(xiāo)售有了大幅上升。

利用pop上“雨”的字下面擺放上一些即使在雨天亦能進(jìn)行高爾夫球運(yùn)動(dòng)的、具有最新功能的雨衣和防水加工雨鞋等高爾夫運(yùn)動(dòng)商品。

7、“最熱門(mén)商品”、“中度熱門(mén)商品”、“一般熱門(mén)商品”

●每天都降價(jià)——已是美國(guó)沃爾瑪模式苦戰(zhàn)。如果再拿出1萬(wàn)日元能購(gòu)買(mǎi)5萬(wàn)日元的商品，如何。有這樣的功能，有如此令人開(kāi)心的特點(diǎn)，換句話說(shuō)，應(yīng)該向客戶提醒和建議“現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)這些最熱銷(xiāo)的商品對(duì)您來(lái)說(shuō)，從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，這真的是最好的選擇?！?/p>

●對(duì)于單反相機(jī)推薦給您，如果使用各種各樣的零配件，即可使您獲得超群的使用技巧和攝影效果。通過(guò)讓顧客對(duì)零配件充滿興趣，吸引顧客將照好的相片也拿來(lái)沖印等方法來(lái)集客，建立“攝影作坊”。

8、將“廉價(jià)”宣傳到底的方法

●折扣率越大，顧客會(huì)認(rèn)為“更值得購(gòu)買(mǎi)”。如果能創(chuàng)造出“如果今天不買(mǎi)的話就要吃虧”這種效果，那就是成功?！按攀ㄓ形Φ模┥唐贰保健爸档觅?gòu)買(mǎi)的商品”?！耜惲凶钋靶l(wèi)的商品——“讓顧客能比其他任何地方更早地看到產(chǎn)品”

9、做好“相關(guān)商品”銷(xiāo)售機(jī)會(huì)將會(huì)倍增“受歡迎地商品不一定是能賺錢(qián)的商品”

●充實(shí)周邊設(shè)備、相關(guān)商品、備品備件商品的陣容，提高顧客的滿意度，而且也能提高利潤(rùn)?！裨谏唐返呐赃呉欢ㄒ獢[上與之相關(guān)的商品。

10、“淋浴效果”（使顧客能逛完商店的每一個(gè)角落）●每上一層樓顧客量就會(huì)減少3成，這是一條規(guī)律。

●可以考慮將促銷(xiāo)活動(dòng)安排在靠上一些的樓層舉行以取得所謂的“淋浴效果”?！袢粘Ｓ闷贰⑾钠逢惲性诘蜆菍?，盡可能擺放到1-2層。

11、“創(chuàng)造更好的賣(mài)場(chǎng)”

——必須永不懈怠地進(jìn)行修正和革新尋找顧客在店內(nèi)“走動(dòng)路線”。

商場(chǎng)案內(nèi)的方法、商品陳列的方法、pop的內(nèi)容

例如。新商品沒(méi)有被陳列出來(lái)、商品中的電池沒(méi)電了、展臺(tái)已壞顧客不能體驗(yàn)其功能等，價(jià)簽做的是變價(jià)前的沒(méi)有及時(shí)更改等。

●宣傳折扣率、返還點(diǎn)扣數(shù)的pop的宣傳密度不足。●標(biāo)價(jià)牌皺巴巴顧客很難辨認(rèn)的時(shí)候就需要進(jìn)行更換?！裨矫u(mài)場(chǎng)就越容易臟——>“這就是借口?！?/p>

如果在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)對(duì)應(yīng)的話，應(yīng)該是越忙賣(mài)場(chǎng)變得越干凈才對(duì)。

12、賣(mài)場(chǎng)的問(wèn)題只能通過(guò)賣(mài)場(chǎng)自身的改善來(lái)解決

用“我們這里沒(méi)有問(wèn)題?！钡淖藨B(tài)和“我們這里總是存在著問(wèn)題。”的姿態(tài)對(duì)應(yīng)，兩者之間存在著巨大的差異。

13、“想象不到的服務(wù)”

雨天的時(shí)候，在店鋪的入口處寫(xiě)上“不管是不是雨天仍能向顧客送上一句，歡迎您的光臨?！蓖瑫r(shí)為顧客提供塑料袋套雨傘的服務(wù)?！?gt;于是，顧客也會(huì)很自然地將傘折起來(lái)，這樣以來(lái)，心情上的這種感謝狀態(tài)也就變成了一種有形的動(dòng)作具體體現(xiàn)出來(lái)了。這就是說(shuō)，商店表達(dá)出了熱情接待顧客的一種誠(chéng)意。

●我們的店鋪，只是將我們應(yīng)該做到的事情停留在應(yīng)該做到的程度，那樣只能得到零分的評(píng)價(jià)。

●顧客對(duì)我們的評(píng)價(jià)的起點(diǎn)只是“零分或者負(fù)數(shù)”——我們?yōu)轭櫩吞峁┝怂麄冏约憾紱](méi)有想到的服務(wù)。即店鋪只有提供能“超越了顧客期待的良好服務(wù)”，那才能稱(chēng)得上“令顧客感動(dòng)”。

●我們店鋪服務(wù)得評(píng)價(jià)是一種“絕對(duì)評(píng)價(jià)”，而不是與其他店面做比較。對(duì)于我們自己得店鋪，我們自己要做出判斷“我們應(yīng)該為顧客提供得服務(wù)是什么。”

14、值得顧客寄予期待“超齊全陣容商品”

●顧客對(duì)我們店鋪是否能寄予“如果去那里，一定會(huì)有?！边@樣得期待。

●在高爾夫商品柜臺(tái)有超過(guò)30cm大尺寸的鞋子；有超過(guò)130cm的特大尺寸的褲子。款式和顏色也很豐富?！斑@里有我需要的尺寸”——顧客如果能有這樣的發(fā)現(xiàn)，那么當(dāng)時(shí)會(huì)是怎樣一種愉快的心情呢?！斑@個(gè)店是一家適合我的店”。

●根據(jù)商品的不同，店里可能會(huì)有一個(gè)月也只能賣(mài)出一件的商品（一年一件）。但是絕對(duì)不能讓這類(lèi)商品空缺斷貨。●我們應(yīng)該提早做好準(zhǔn)備，讓其他店鋪的促銷(xiāo)傳單變成為自己店鋪?zhàn)鲂麄鞯膹V告“。在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，提早著手、迅速對(duì)應(yīng)”這是銷(xiāo)售能否取得成功的關(guān)鍵。

我們應(yīng)該知道“我們的賣(mài)場(chǎng)賴(lài)以維持的支柱是什么。”?！懊總€(gè)樓面、整個(gè)店面擁有多少這樣的支柱，這決定著我們銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)”。

●我們不應(yīng)該對(duì)顧客說(shuō)“去找找看的話，會(huì)有的?！保鴳?yīng)該總是說(shuō)“我們這里一定有?！??！叭ツ抢餂](méi)有”。那就太不像話了?！皫滋?hào)會(huì)到貨的”，店員對(duì)顧客說(shuō)這樣的話也是不行的。

15、制作顧客絕對(duì)想要的“贈(zèng)品”

●日歷——一張大的海報(bào)（做成好得讓人舍不得扔掉）●印有地圖（日本地圖）到何時(shí)都不過(guò)時(shí)得資料

把資料做成“有了這么一張資料，日常生活中的一般問(wèn)題都能使用到它”。在公司里貼上能對(duì)工作有幫助；在家里貼上能對(duì)孩子有幫助。制作100萬(wàn)張這樣的資料，在新年到來(lái)之前全部分發(fā)完。

——>整整一年時(shí)間都能為自己做宣傳

16、把握顧客“向購(gòu)買(mǎi)的心理、不能決斷的心理”

●“需求”可以通過(guò)理性來(lái)分析。所謂“想”，顧客這種“想擁有”的心情是一種感情世界中不受理性約束的心理活動(dòng)。想要的東西就是想要。

●向顧客推薦最熱銷(xiāo)的商品——連自己都不知道“應(yīng)該在什么時(shí)候使用”，“對(duì)商品的用途也模糊不清”。“只當(dāng)是上當(dāng)受騙，請(qǐng)買(mǎi)一個(gè)把。任何時(shí)候都接受您的退貨?！?/p>

17、所謂專(zhuān)業(yè)店，就是從來(lái)不對(duì)顧客說(shuō)“我們做不到”“我們不知道”“我們這里沒(méi)有”這類(lèi)話的店。

18、損失

●“機(jī)會(huì)的損失”——這種損失產(chǎn)生在“商家與消費(fèi)者”之間。

●“減價(jià)的損失”——這種損失是商家“將賣(mài)剩的商品進(jìn)行廉價(jià)處理時(shí)產(chǎn)生的跌價(jià)損失”?！瘛皬U棄的損失”——在進(jìn)行廢棄處理時(shí)也會(huì)發(fā)生成本損失。例如，暢銷(xiāo)商品、庫(kù)底商品例“生鮮食品”。

19、經(jīng)常性針對(duì)市場(chǎng)變化采取對(duì)應(yīng)、改善和改革，就是來(lái)自消費(fèi)者的要求。正因?yàn)槿绱耍覀兊母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手其實(shí)并不是其他商家?！邦櫩汀辈攀俏覀冏畲蟮母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

20、“關(guān)店后不召開(kāi)學(xué)習(xí)總結(jié)會(huì)的日子”，沒(méi)有這樣的日子●請(qǐng)工廠方面相關(guān)人員進(jìn)行“商品只是研修會(huì)”

4月份，獎(jiǎng)金發(fā)放月（7月），年末，這三大特殊時(shí)期可以另作安排，此外的時(shí)間應(yīng)經(jīng)常召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)。當(dāng)然是在營(yíng)業(yè)活動(dòng)結(jié)束之后，有時(shí)候可能會(huì)到深夜?！皲N(xiāo)售員自身的成長(zhǎng)與顧客接待的次數(shù)成正比的。。（其它公司10倍以上的顧客接待次數(shù)高峰期時(shí)一年的顧客接待數(shù)相當(dāng)與其他公司10年的顧客接待數(shù)）

21、公司不是只用腦子來(lái)工作的公司

在研究所、商社、銀行這類(lèi)機(jī)構(gòu)工作的人，他們?cè)跀?shù)字方面往往較強(qiáng)并能很好地學(xué)習(xí)，或許他們能很好地勝任工作。在我們的店里，顧客就是上帝。我們是否能心帄氣和地、耐心地傾聽(tīng)顧客的抱怨。那種不肯