企業(yè)任務(wù)陳述選自《戰(zhàn)略管理》

企業(yè)任務(wù)陳述

選自《戰(zhàn)略管理》——戴維9/21/20231原景、任務(wù)陳述（使命）愿景：我們想成為什么，企業(yè)未來可能的和人們所期望的狀態(tài)。使命：我們是誰？我們作什么？我們目前在什么“地方”（定位）？9/21/20232公司愿景的確定原則：基于未來的客戶需求、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)地位。在相當(dāng)長的時(shí)間跨度內(nèi)。用一種清晰的、激動(dòng)人心的文字來表達(dá)愿景會(huì)成為一種激勵(lì)的手段。它能創(chuàng)造出眾人一體的感覺，孕育出無限的創(chuàng)造力。9/21/20233我們要占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過執(zhí)行我們的“服務(wù)便利、增加價(jià)值、履行承諾”業(yè)務(wù)使命，提高我們的市場(chǎng)占有率和贏利率。案例：著名公司愿景

麥當(dāng)勞公司：

9/21/20234英特爾公司

英特爾公司為計(jì)算機(jī)行業(yè)提供芯片、主板、系統(tǒng)和軟件。英特爾的產(chǎn)品總是被看作“建筑街區(qū)”，被用來為個(gè)人電腦用戶建立高級(jí)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，英特爾的業(yè)務(wù)使命就是要成為全球計(jì)算機(jī)行業(yè)最重要的供應(yīng)商。案例：著名公司愿景9/21/20235案例：XX公司的愿景陳述

我們是一家立足于在紡織品和服裝領(lǐng)域快速發(fā)展的，逐步在相關(guān)領(lǐng)域?qū)嵭卸嘣馁Q(mào)、工、技一體化企業(yè)集團(tuán)。我們將在全球范圍內(nèi)展開運(yùn)作，致力于通過合作、并購等多種方式，與各種可能的企業(yè)形成聯(lián)盟，追求在關(guān)鍵價(jià)值環(huán)節(jié)方面培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻魧?dǎo)向是我們發(fā)展的基本要求，作為紡織品服裝的供應(yīng)商和服務(wù)商，我們將竭盡全力為客戶提供增值的差異化服務(wù)。我們必須要追求超常規(guī)的發(fā)展和可持續(xù)的增長，立志成為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的領(lǐng)先企業(yè)。為此我們要培養(yǎng)資本運(yùn)作的卓越能力，還要保持整體組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和精簡。我們崇尚創(chuàng)新、變革的企業(yè)家精神。企業(yè)員工是我們最大的財(cái)富，他們將與企業(yè)一起共同成長。9/21/20236

德魯克:一個(gè)企業(yè)不是由它的名字、章程和公司條例來定義，而是由它的任務(wù)來定義，企業(yè)只有具備了明確的任務(wù)和目的，才可能制定明確和現(xiàn)實(shí)的企業(yè)目標(biāo)。使命（綱領(lǐng)、目的、宗旨、信念、經(jīng)營原則）老企業(yè)：我們的業(yè)務(wù)（任務(wù)）是什么？企業(yè)存在的理由。新企業(yè)信念：以某種技術(shù)，在某些地區(qū)，以某種可獲利的價(jià)格，向某些用戶提供某產(chǎn)品或服務(wù)。當(dāng)它發(fā)展壯大后，必須修改使命，但仍舊有舊使命的“影子”。例sony”做行業(yè)一流“（改變過去低品質(zhì)印象）。（現(xiàn)在）”生產(chǎn)用戶有用的而不僅僅是需要的“9/21/20237使命的要素用戶（customers)？產(chǎn)品/服務(wù)（products/service)？市場(chǎng)（market)？技術(shù)（technology)新？對(duì)生存、增長和贏利的關(guān)切觀念(philosophy):信念、價(jià)值觀、志向和道德傾向自我認(rèn)知：獨(dú)特？優(yōu)勢(shì)？公眾形象關(guān)切關(guān)心雇員9/21/20238如何進(jìn)行使命陳述必須闡明企業(yè)的經(jīng)營目的、用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、宗旨及采用的基本技術(shù)注意對(duì)企業(yè)進(jìn)行定義并表明企業(yè)追求內(nèi)容既考慮風(fēng)險(xiǎn)又考慮增長空間與眾不同清楚易于理解我們能夠是最好的——colgate我們制造世界上最快的計(jì)算機(jī)——某計(jì)算機(jī)公司面向每一個(gè)人的電話服務(wù)——某電話公司歐奇數(shù)據(jù)公司——不斷改進(jìn)的目的是“市場(chǎng)上最好的打印機(jī)”。9/21/20239使命陳述的特性態(tài)度宣言留有“想象空間”、平衡各方利益。見參1p104絕大多數(shù)。。。。案例：雷利自行車公司的衰落——我們生產(chǎn)“堅(jiān)固的自行車”。（見名案104頁）注意公眾形象：如環(huán)保,:“金象化工以社會(huì)為本。”調(diào)解分歧：否則不具有統(tǒng)一戰(zhàn)略。教堂建筑工地的三個(gè)工人的回答：敲石頭——養(yǎng)家糊口——幫助建教堂用戶導(dǎo)向：確認(rèn)用戶的需求，并提供產(chǎn)品/服務(wù)以滿足需求，而不是先生產(chǎn)后找市場(chǎng)。見文獻(xiàn)1p108”是。。?！傲私夤灸繕?biāo)、理念以及組織所從事的業(yè)務(wù)以極富感召力的方式明確傳達(dá)使命9/21/202310使命陳述的特性社會(huì)政策宣言：必須履行社會(huì)責(zé)任（如德魯克所言）Norton公司：為完成這一任務(wù)，公司將繼續(xù)表現(xiàn)出它對(duì)公眾利益的責(zé)任感，并將繼續(xù)贏得用戶、雇員、股東、供應(yīng)商及與它發(fā)生業(yè)務(wù)往來的社區(qū)的尊敬與忠誠。9/21/202311使命特性履行社會(huì)責(zé)任態(tài)度宣言調(diào)解分歧用戶導(dǎo)向闡明公司業(yè)務(wù)極富感召力9/21/202312阿道夫——庫斯公司的使命我們是一家超群、自立、創(chuàng)新和高度成功的企業(yè)。作為技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的領(lǐng)先者，我們可以最大程度地滿足用戶的需求。我們注重增長和盈利，用自己開發(fā)的技術(shù)及合作式收購發(fā)展新業(yè)務(wù)。我們的企業(yè)以同外界的良好關(guān)系而著稱，這一關(guān)系是靠誠實(shí)、道德和關(guān)心來保持的。隨著公司的發(fā)展，我們的雇員個(gè)人也得到發(fā)展。在團(tuán)隊(duì)工作的友好和相互尊重的氣氛中，我們的職業(yè)生活是令人興奮、具有挑戰(zhàn)性和有所回報(bào)的。我們對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)并致力建設(shè)一個(gè)更好的社會(huì)。釀酒行業(yè)！9/21/202313案例——惠普由時(shí)時(shí)在線的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供各種類型的電子服務(wù)，使得人們擁有使用方便的個(gè)人信息產(chǎn)品。追求“靈活與創(chuàng)新，高成就與高貢獻(xiàn)，團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)個(gè)人的信任與尊重，始終堅(jiān)持”誠實(shí)至上”的價(jià)值觀。戰(zhàn)略變革設(shè)立電子業(yè)務(wù)建立時(shí)時(shí)在線的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施提供智能化的互聯(lián)設(shè)備與環(huán)境9/21/202314案例——某餐館誰感到滿足?客戶群什么得到滿足?客戶要求企業(yè)界定客戶需求如何滿足?獨(dú)特能力在潔凈的餐館中向全球廣大客戶提供熱氣騰騰物有所值的可口食物。9/21/202315討論：如何描繪川大的使命陳述（結(jié)合要素討論）用戶（customers)？全國性的研究性產(chǎn)品/服務(wù)（products/service)？科技、教育市場(chǎng)（market)？支持地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)全國教育技術(shù)（technology)新？對(duì)生存、增長和贏利的關(guān)切。將30%增長觀念(philosophy):信念、價(jià)值觀、志向和道德傾向？求實(shí)創(chuàng)新自我認(rèn)知：獨(dú)特？優(yōu)勢(shì)？學(xué)科齊全，文理工醫(yī)。。公眾形象關(guān)切西南標(biāo)志性關(guān)心雇員9/21/202316四川大學(xué)的任務(wù)陳述我們是一所以教育服務(wù)中國、以科技支援西部經(jīng)濟(jì)的全國綜合性研究型大學(xué)。秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的校訓(xùn)，各類學(xué)生規(guī)模將按1：2：3的結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展。。。，綜合科研勢(shì)力進(jìn)入全國前10位。從而實(shí)現(xiàn)“國際知名、國內(nèi)一流”的西南標(biāo)志性大學(xué)的美好遠(yuǎn)景。9/21/202317討論——遠(yuǎn)景與使命遠(yuǎn)景成為一個(gè)地地道道的中國公司——摩托羅拉（中國）公司。國際知名、國內(nèi)一流——四川大學(xué)人人都有可以無線上網(wǎng)的手機(jī)——諾基亞。振祖國醫(yī)藥雄風(fēng)，作中華藥業(yè)脊梁——迪康藥業(yè)成為中國最受尊重的大型咨詢企業(yè)——北大縱橫問題：同學(xué)公司的遠(yuǎn)景？

使命（宗旨與理念）每個(gè)家庭，每臺(tái)桌上都有一臺(tái)電腦，使用著偉大的軟件作為一種強(qiáng)大的工具——microsoft。一張有限的菜譜，質(zhì)量一致的美味快餐食品，快速到位的服務(wù)，超值定價(jià)，卓越的顧客關(guān)懷，便利的定位和選址，全球的市場(chǎng)覆蓋——麥當(dāng)勞我們所致力的事業(yè)是將人們連接在一起，使他們更容易得到交流的信息——AT&T9/21/202318討論——遠(yuǎn)景與使命通過卓越的營銷戰(zhàn)略、營銷流程、營銷組織和營銷實(shí)踐幫助客戶達(dá)到可持續(xù)利潤增長——科特勒營銷集團(tuán)使命啟迪生命活力，守護(hù)人類健康——迪康藥業(yè)為中國企業(yè)的成長與變革提供實(shí)效性的解決方案——北大縱橫管理咨詢公司使命9/21/202319理念范例

敬人、敬業(yè)、追求卓越——瀘州老窖堅(jiān)持誠信、注重業(yè)績、渴望變革——GE實(shí)業(yè)報(bào)國、德以興家——大連實(shí)德市場(chǎng)營銷不是如何銷售產(chǎn)品的技巧而是如何為客戶創(chuàng)造真實(shí)價(jià)值的藝術(shù)——科特勒營銷集團(tuán)天地人和，植根中國——motorona(中國）科技以人為本——Nokia專業(yè)進(jìn)取，尊愛至誠，鍥而不舍——愛立信9/21/202320老師的理念把您的事當(dāng)我的事作，期待“回頭”，永遠(yuǎn)是朋友?！杞淌谥琳\務(wù)實(shí)，為管理者創(chuàng)造價(jià)值——李光金

作業(yè)：貴公司或您個(gè)人的理念是什么？試寫出某公司的使命。

9/21/202321TCL遠(yuǎn)景:創(chuàng)中國品牌,建一流企業(yè)宗旨:為顧客創(chuàng)造價(jià)值,為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì),為社會(huì)創(chuàng)造效益.企業(yè)精神:敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新某高科技公司：揭示無形Body化妝品公司：做一個(gè)誠實(shí)的化妝品公司9/21/202322長期目標(biāo)——平衡記分卡戰(zhàn)略財(cái)務(wù)目標(biāo)衡量指標(biāo)對(duì)象舉措客戶增長性內(nèi)部運(yùn)營129/21/202323富國銀行（WellsFargo)的平衡記分卡戰(zhàn)略目標(biāo)衡量指標(biāo)1997年基線1998年目標(biāo)相關(guān)的戰(zhàn)略舉措財(cái)務(wù)角度增加收入1。產(chǎn)品/服務(wù)收入S170S940客戶聯(lián)系方案2。活躍的在線客戶數(shù)量及百分比（AOL&INT)104.00048%419.00072%客戶角度留住高價(jià)值客戶3。在線客戶的遞增數(shù)量及總數(shù)120。000260，000160。000480。000客戶獲取數(shù)據(jù)庫4。每一客戶及成套產(chǎn)品（混合的）的利潤（價(jià)值）S240S280提高可信度5?；ヂ?lián)網(wǎng)的比重96。3%98。9%責(zé)任監(jiān)督機(jī)制6。響應(yīng)時(shí)間18。2秒15秒內(nèi)部角度有效的市場(chǎng)營銷7。獲取成本（每注冊(cè)一名客戶）S28。16S18。29交叉銷售方案控制客戶流失8?？蛻魸M意度待定待定待定9。在線查看縮減率16。3%11。0%學(xué)習(xí)與成長角度一般的領(lǐng)導(dǎo)能力10。競(jìng)爭(zhēng)者權(quán)重指數(shù)的衡量待定待定待定一流的服務(wù)11。帳單支付申請(qǐng)率2。6%0。9%待定12。電話服務(wù)占總服務(wù)的百分比78。2%86。0%待定9/21/202324收入增長或收益增長提高股東紅利擴(kuò)大利潤率提高既有投資資本的回報(bào)率獲得有吸引力的經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值（EVA）良好的證券和信用評(píng)價(jià)提高現(xiàn)金流股票價(jià)格上升獲得有吸引力和持久的市場(chǎng)附加值提高公司收