物業(yè)客服年終個人工作總結(jié)簡短2023年范本（4篇）

第13頁共13頁物業(yè)客服?年終個人?工作總結(jié)?簡短20?23年范?本如今?的我已從?懵懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變成?了肩負工?作職責(zé)的?員工，對?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。以前?我認為客?服工作很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄。?其實不然?，要做一?名合格、?稱職的物?業(yè)客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?狀況。?回顧過來?的客服工?作，有得?有失。下?面我就簡?單總結(jié)一?下：1?、日常接?待及接聽?電話：熱?情接待來?訪業(yè)主，?并積極為?業(yè)主解決?困難。接?聽業(yè)主電?話，要有?耐心，記?錄業(yè)主來?電投訴及?服務(wù)事項?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。2、?日常報修?的處理：?根據(jù)報修?內(nèi)容的不?同積極進?行派工，?爭取在最?短的時間?內(nèi)將問題?解決。同?時，根據(jù)?報修的完?成情況及?時地進行?回訪。?3、每天?早晨檢查?各部門簽?到情況。?4、檢?查院落及?樓道內(nèi)衛(wèi)?生，對于?不合格的?及時告知?保潔員打?掃干凈。?5、對?庫房的管?理：領(lǐng)取?及入庫物?品及時登?記。6?、催收商?鋪的水電?費及物業(yè)?費。7?、搜集各?類客戶對?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?(1)服?務(wù)態(tài)度一?定要好，?在院里見?到業(yè)主主?動打招呼?，如果順?便幫他開?門及幫忙?搬東西等?力所能及?的小事，?以使業(yè)主?對我們更?加信任。?(2)?我們要有?主動性，?要有一雙?會發(fā)現(xiàn)問?題的眼睛?，每天對?小區(qū)院落?進行巡查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時解?決。不要?等到業(yè)主?來找了，?我們還不?知道怎么?回事，要?做到事事?先知。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經(jīng)驗?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在這?全新的一?年里，我?要努力改?正過去工?作中的缺?點，不斷?提升，加?強以下幾?個方面的?工作：?1、加強?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理，?完善客服?接待的細?節(jié)。2?、進一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，加強工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?。3、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長補短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進?的步伐。?很幸運?剛從學(xué)校?畢業(yè)就可?以加入_?___(?公司)的?團隊，此?時此刻，?我的目標(biāo)?就是力爭?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，取得更?大的進步?！物業(yè)?客服年終?個人工作?總結(jié)簡短?2023?年范本（?二）回?顧當(dāng)初在?商會應(yīng)聘?物業(yè)管理?公司客服?崗位的事?就像剛發(fā)?生一樣，?不過如今?的我已從?懵懂的新?人轉(zhuǎn)變成?了肩負工?作職責(zé)的?客服員工?，對客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認為它很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時上?上網(wǎng)罷了?，其實要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?狀況。當(dāng)?然，這一?點我也并?不是一開?始就認識?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會到。?一、一?年來的主?要工作內(nèi)?容1、?客戶收鋪?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及商戶?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔，?小部分屬?于商舵，?另外還有?一些屬于?私人業(yè)主?。2、?熟悉各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關(guān)部門?和人員進?行處理，?并對此過?程進行跟?蹤，完成?后進行回?訪。3?、函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔，?目前__?__公司?與___?_的單發(fā)?函，整頓?通道亂擺?亂放通知?單，溫馨?提示﹑物?品放行條?﹑小型工?程單﹑大?型裝修資?料、維修?單等等怎?么運用都?要熟悉。?二、成?長和收獲?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對于我剛?接觸物業(yè)?管理經(jīng)驗?不豐富的?人而言，?工作中難?免會遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?，我遇到?困難時勇?于面對，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進一步沉?淀下來。?我覺得在?客戶面前?要保持好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)，作?為一名客?服員要把?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)放在第?一。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。所謂微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都要?以工作為?重，始終?保持微笑?，因為你?代表的不?單是你個?人的形象?，更是公?司的形象?。盡量保?持著微笑?服務(wù)，在?與少數(shù)難?纏的客戶?溝通時也?逐步變得?無所畏懼?，在接待?禮儀、電?話禮儀等?禮儀工作?也逐步完?善。2?、工作生?活中體會?到了細節(jié)?的重要性?。細節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。在毛?織貿(mào)易中?心這里我?深刻體會?到細節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?。不論是?批閱公文?時的每一?行文字，?每一個標(biāo)?點，還是?領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)?的服務(wù)做?細化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認識到，?只有深入?細節(jié)，才?能從中獲?得回報。?細節(jié)產(chǎn)生?效益，細?節(jié)帶來成?功。3?、工作學(xué)?習(xí)中拓展?了我的才?能，當(dāng)我?把每一項?工作都認?真努力的?完成時，?換來的也?是對我的?支持與肯?定。記得?毛織交易?會期間，?為了把工?作做好，?我們客服?部﹑工程?部﹑保安?部都在這?四五天加?班，把自?己的分內(nèi)?事做好。?雖然很累?，但都是?體現(xiàn)我們?客服中心?的團結(jié)精?神。這體?現(xiàn)大家對?工作都充?滿了激情?，至于接?下來我要?把整個毛?織貿(mào)易中?心一二三?樓abc?d區(qū)域的?電腦地圖?做好來，?我都會認?真負責(zé)的?去對待，?盡我所能?的把所有?工作一項?一項地做?得更好。?三、_?___年?需要加強?的工作?1、加強?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理，?完善客服?接待流程?及禮儀。?2、加?強文檔的?制作能力?，拓展各?項工作技?能，如學(xué)?習(xí)電腦一?些新軟件?的操作，?遇到客戶?的難題怎?么去解答?等等。?3、進一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，更加?注重細節(jié)?，加強工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?。4、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長補短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進?的步伐。?很高興?來到毛織?貿(mào)易中心?這個大家?庭，物業(yè)?管理公司?的文化理?念與工作?氛圍都不?自覺地感?染著我、?推動著我?。讓我?可以在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中成長，?也確定了?自己努力?的方向。?此時此刻?，我的目?標(biāo)就是在?新一年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?取得更大?的進步！?物業(yè)客?服年終個?人工作總?結(jié)簡短2?023年?范本（三?）我從?____?年___?_月__?__日_?___物?業(yè)正式成?立后，接?管___?_物業(yè)客?服部客服?領(lǐng)班工作?，負責(zé)客?服組、清?潔組、維?修組的管?理工作。?歷時__?__個月?，從摸索?到熟悉，?邊做邊學(xué)?，在我前?進的每一?步中，都?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的熱?情相助，?得到了大?多數(shù)住呢?的支持與?認可。在?這___?_個月來?，我們面?對了很多?壓力，克?服了很多?困難，但?我們卻非?常愉快和?充實。因?為我們有?一只高素?質(zhì)的隊伍?，有一群?熱情、愿?奉獻的物?業(yè)管理人?。我們扎?實工作，?勤奮敬業(yè)?，協(xié)調(diào)各?方，周到?服務(wù)，完?成了各級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作任?務(wù)，具體?情況如下?：一、?規(guī)范行為?，強化內(nèi)?部管理，?自身建設(shè)?質(zhì)量提高?1、管?理處員工?統(tǒng)一著裝?，掛牌上?崗。2?、對住戶?、客戶服?務(wù)按中心?要求規(guī)程?操作，_?___禮?貌待人、?化解矛盾?、微笑服?務(wù)，適時?贊美等工?作規(guī)程。?3、員?工按時上?下班，打?考勤，請?假需經(jīng)班?組及主管?批準(zhǔn)。?4、員工?分工明確?，工作內(nèi)?容落實到?人，熟知?崗位職責(zé)?、工作標(biāo)?準(zhǔn)、工作?規(guī)程。?二、規(guī)范?服務(wù)1?、認真書?寫各項工?作日志，?文件、記?錄清楚。?2、建?立了清潔?、維修日?巡檢表，?落實工作?記錄本。?3、客?服組每周?二下午召?開一次周?例會，在?員工匯報?工作的基?礎(chǔ)上，小?結(jié)、點評?、總結(jié)前?一階段完?成的工作?任務(wù)，同?時布置新?的工作任?務(wù)，宣傳?中心例會?規(guī)定，提?出明確要?求，及時?上報主管?，請示工?作。4?、每月對?住戶來電?來訪進行?月統(tǒng)計。?接待來電?來訪共計?____?件，其中?住戶咨詢?____?件，意見?建議__?__件，?住戶投訴?____?件，公共?維修__?__件，?居家維修?____?件，其它?服務(wù)__?__件，?表揚__?__件。?5、辦?理小區(qū)i?d門禁卡?____?張，車卡?____?張，非機?動車__?__張。?6、建?立完善的?檔案管理?制度，對?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄，共計?23盒。?同時，初?步實施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報告?、物業(yè)費?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時調(diào)閱。?三、房?屋管理深?入細致?及時處理?居家報修?和公共區(qū)?域的報修?問題，_?___年?居家維修?服務(wù)量高?達___?_件，公?共區(qū)域_?___件?，小區(qū)維?修量大，?技術(shù)人員?少，要求?維修工技?術(shù)全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?北苑日夜?維修任務(wù)?。維修工?作人員總?是默默地?工作，從?無怨言，?從不計較?個人得失?。我們的?張立勇師?傅總是一?手肩扛梯?子，一手?騎自行車?，從這家?到那一戶?，從來都?是熱情微?笑，仔細?講解和宣?傳維修知?識。汪學(xué)?林師傅一?次又一次?“違規(guī)”?配合業(yè)主?買材料(?我們一般?要求業(yè)主?自行準(zhǔn)備?材料)，?騎電瓶車?到建材市?場尋找匹?配的材料?，從來沒?有申請過?一次路費?和人工費?，在繁忙?的維修工?作中，分?擔(dān)著一部?分北苑維?修工作，?每次都是?風(fēng)風(fēng)火火?兩邊跑。?維修師傅?忙碌的身?影，無數(shù)?次地感動?了我，各?種重大維?修、夜晚?維修都是?隨叫隨到?，謝謝他?們在自己?的崗位上?無怨無悔?地奉獻，?真誠地執(zhí)?著地付出?勤勞的汗?水。四?、對房屋?管理維護?1、對?正在裝修?的房屋，?我們嚴格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促戶主?按規(guī)定進?行裝修，?裝修申請?、裝修人?員實施a?b卡的管?理，杜絕?違章情況?的發(fā)生。?2、對?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏等情況?，管理處?采取幾種?方式幫助?住戶排憂?解難，一?方面打報?告由學(xué)校?集中處理?，一方面?報校修建?中心，一?方面積極?聯(lián)系施工?單位。針?對住戶反?映的問題?，落實維?修。五?、日常設(shè)?施養(yǎng)護建?立維修巡?查制度?對公共區(qū)?域日常設(shè)?施、設(shè)備?進行保養(yǎng)?維護，及?時通知電?梯、門禁?公司技術(shù)?人員維保?、維修。?對小區(qū)路?燈督促全?面檢修，?供水供電?系統(tǒng)及時?查驗、修?繕、排除?安全隱患?，對小區(qū)?公共區(qū)域?便民晾曬?等問題及?時打報告?學(xué)?；I建?。六、?規(guī)范保潔?服務(wù)過程?，滿足清?潔舒適的?要求監(jiān)?督指導(dǎo)小?區(qū)保潔工?作，制定?標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程?，落實分?區(qū)負責(zé)制?度，定人?、定崗、?定工作內(nèi)?容，每周?定期檢查?制度，有?效地調(diào)動?其積極性?，促進內(nèi)?部和諧競?爭，提升?小區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?七、綠化?工作生?活垃圾日?產(chǎn)日清，?裝修垃圾?每周一次?落實清理?。園林綠?化工作堅?持每月對?小區(qū)樹木?進行修剪?、補苗、?病蟲除害?、施肥施?水等工作?。目前樹?木長勢良?好，保證?小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護?質(zhì)量。?八、宣傳?文化工作?方面團?結(jié)合作，?共同進步?，開展批?評與自我?批評，打?造和諧、?文明、團?結(jié)創(chuàng)新的?團隊，提?升物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)，?宣傳物業(yè)?的工作及?中心的服?務(wù)理念，?保證暢通?的溝通渠?道，堅持?正確的服?務(wù)理念(?有理也是?無理)，?及時向業(yè)?主提供安?全知識、?健康常識?，天氣預(yù)?報、溫馨?提示等。?嬴得了業(yè)?主對物業(yè)?管理工作?的理解和?支持。?九、業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)管?理服務(wù)工?作的最終?目標(biāo)經(jīng)?過___?_個月的?工作，熟?悉了基層?管理工作?流程，基?本能夠?qū)?所學(xué)知識?與實踐相?結(jié)合，形?成了自己?的工作方?式，也對?中心理念?有了更深?刻的認識?。我在工?作中越來?越感受到?以誠待人?，以誠處?事，從短?期看也許?會給自己?帶來一些?困擾，但?從長遠來?看，其效?果顯而易?見。無論?是對物業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)，對?同事還是?對住戶，?誠實本身?就是的尊?重，以誠?待人，才?能得到真?正的理解?與支持。?“勞酬君?子，天道?酬勤”。?我們的業(yè)?主群體屬?于高素質(zhì)?、高素養(yǎng)?的知識群?體，隨著?他們對物?業(yè)管理工?作的了解?程度加深?和關(guān)注度?的提高，?必然要求?提高管理?上的透明?度，使物?業(yè)管理行?為更加規(guī)?范。因此?，誠信決?不僅僅是?個口號，?而是我們?發(fā)展和生?存的前提?。這七?個月的工?作，也暴?露了自身?存在的問?題和缺陷?，如在設(shè)?備管理上?比較薄弱?，與上層?溝通上欠?缺力度，?有待在今?后工作中?予以改進?和學(xué)習(xí)。?同時，希?望能有機?會到比較?成熟的社?區(qū)學(xué)習(xí)，?掌握更好?的技能，?提高自身?的專業(yè)水?平，多與?同行進行?橫向聯(lián)系?。新的?一年，即?將來到，?決心在崗?位上，投?入更多的?時間，更?大的熱情?，完成上?級布置的?各項工作?，不辜負?上級領(lǐng)導(dǎo)?的期望。?希望我們?的團隊每?一個珍惜?在一起的?和諧氣氛?，創(chuàng)造更?多的驚喜?和超越，?更好的發(fā)?揮團隊精?神，以“?住戶無抱?怨、服務(wù)?無缺憾、?管理無盲?點、工程?無隱患”?為工作目?標(biāo)，讓我?們___?_物業(yè)隨?著新年悄?然而至的?腳步，而?潛入我們?廣大住戶?的內(nèi)心而?努力、奮?斗！”?物業(yè)客服?年終個人?工作總結(jié)?簡短20?23年范?本（四）?回顧這?一年來的?工作，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各位?同事的支?持與幫助?下，嚴格?要求自己?，按照公?司的要求?，較好地?完成了自?己的本職?工作。通?過一年來?的學(xué)習(xí)與?工作，工?作模式上?有了新的?突破，工?作方式有?了較大的?改變，現(xiàn)?將一年來?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、客戶服?務(wù)部日常?工作客?戶服務(wù)部?對我來說?是一個全?新的工作?領(lǐng)域。作?為一個處?理客戶關(guān)?系的工作?者，自己?清醒地認?識到，客?戶服務(wù)部?的工作在?在整個公?司中是承?上啟下、?溝通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)左?右、聯(lián)系?四面八方?的樞紐，?推動各項?工作朝著?既定目標(biāo)?前進的中?心。工作?千頭萬緒?，有文書?處理、檔?案管理、?文件批轉(zhuǎn)?、受理客?戶投訴、?退換房屋?、交房等?。面對繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?自我強化?工作意識?，注意加?快工作節(jié)?奏，提高?工作效率?，冷靜辦?理各項事?務(wù)，力求?周全、準(zhǔn)?確、適度?，避免疏?漏和差錯?，至今基?本做到了?事事有著?落。1?、及時了?解準(zhǔn)備交?付的房屋?情況，為?領(lǐng)導(dǎo)決策?提供依據(jù)?作為一?個房地產(chǎn)?開發(fā)業(yè)內(nèi)?知名企業(yè)?，房屋交?付是重中?之重。公?司成立房?屋交付工?作小組。?我作為小?組成員之?一，利用?一切有利?資源，采?取有效措?施，到案?場和施工?現(xiàn)場積極?與有關(guān)人?員交流、?溝通，及?時將所了?解的房屋?信息、工?作進度、?問題反饋?到領(lǐng)導(dǎo)及?總經(jīng)理室?，使公司?領(lǐng)導(dǎo)在最?短時間內(nèi)?掌握了房?屋交付工?作的進展?，并在此?基礎(chǔ)上進?一步安排?交付工作?。2、?理順關(guān)系?，創(chuàng)建部?門工作流?程部門?成立伊始?，各項工?作幾乎都?是從頭開?始，這一?年的時間?里，達到?了部門熟?、人際關(guān)?系較融洽?的目的，?積極為日?后協(xié)調(diào)充?分發(fā)揮各?部門能力?解決工作?難題而做?出準(zhǔn)備。?3、認?真做好公?司的文字?工作，草?擬文件和?報告等文?字工作?認真做好?部門有關(guān)?文件的收?發(fā)、登記?、分遞工?作；部門?文件、審?批表、協(xié)?議書整理?歸檔入冊?，做好資?料歸檔工?作，做好?客戶資料?管理工作?。4、?受理客戶?投訴并及?時協(xié)調(diào)相?關(guān)部門妥?善處理，?積極響應(yīng)?集團員工?五種精神?的號召?充分發(fā)揮?自身部門?優(yōu)勢，在?工作態(tài)度?上一是急?，高度的?客戶意識?，把客戶?的事當(dāng)自?己的事，?高度負責(zé)?高度敏感?。二是逼?，強大的?資源整合?能力，強?大的推動?能力，推?動整個公?司的資源?傾斜于客?戶，來解?決客戶的?問題。對?業(yè)主行為?和訴求進?行預(yù)測，?充分考慮?成本和營?銷并進行?適當(dāng)?shù)囊?導(dǎo)和控制?。最大限?度的降低?其不合理?的期望值?，提高了?客戶滿意?度。二?、加強自?身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平由?于感到自?己身上的?擔(dān)子很重?，而自己?的學(xué)識、?能力和閱?歷與其任?職都