藥事管理調(diào)查研究報(bào)告

藥事管理調(diào)查研究匯報(bào)課程實(shí)踐題目：藥物市場調(diào)研成員：專業(yè)班級：指導(dǎo)老師：時(shí)間：20XX.4目錄組員及分工狀況 2摘要 3TOC\o1-3\h\u63851引言 426362調(diào)研目的 4114333調(diào)研措施 474123.1調(diào)查設(shè)計(jì) 4219793.2資料搜集措施 576823.3抽樣措施 5318474調(diào)查數(shù)據(jù)記錄分析 620XX25結(jié)論 771576營銷啟示和提議 117心得體會(huì) 12103358附錄 15組員及分工狀況調(diào)查匯報(bào)模板搜索；壹藥網(wǎng)、金象網(wǎng)藥物市場調(diào)查。調(diào)查匯報(bào)模板搜索；立方大藥房實(shí)地調(diào)查。調(diào)查匯報(bào)模板搜索；合工大新區(qū)校醫(yī)院藥房、合肥市學(xué)苑藥房、寶林堂藥店實(shí)地調(diào)查。處方藥有關(guān)調(diào)查問題整頓；北京藥物網(wǎng)藥物市場調(diào)查。處方藥有關(guān)調(diào)查問題整頓；周谷堆大藥房藥物市場調(diào)查。處方藥有關(guān)調(diào)查問題整頓；合工大新區(qū)校醫(yī)院藥房、合肥市學(xué)苑藥房、寶林堂藥店實(shí)地調(diào)查。非處方藥有關(guān)調(diào)查問題整頓；最終調(diào)查匯報(bào)數(shù)據(jù)分析及總結(jié)。非處方藥有關(guān)調(diào)查問題整頓；國大藥房王大郢店藥物市場調(diào)查。非處方藥有關(guān)調(diào)查問題整頓；最終調(diào)查匯報(bào)數(shù)據(jù)分析及總結(jié)。藥物市場調(diào)研分析匯報(bào)摘要：中國《藥物管理法》規(guī)定國家對藥物實(shí)行處方藥和非處方藥分類管理制度。目的是保證大家用藥安全、有效、以便、立即，提高藥物監(jiān)管水平。所謂處方藥是指憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可購置調(diào)配和使用藥物。非處方藥是指由國務(wù)院藥物監(jiān)督管理部門公布，不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方，消費(fèi)者可以自行鑒定、購置和使用藥物?！端幬锪魍ūO(jiān)督管理措施》中明確規(guī)定“藥物零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)憑處方銷售處方藥：當(dāng)執(zhí)業(yè)藥師或其他依法認(rèn)定藥學(xué)技術(shù)人員不在崗時(shí)，停止銷售處方藥和甲類非處方藥”。然而，現(xiàn)實(shí)中，諸多藥店并不是嚴(yán)格根據(jù)《藥物管理法》實(shí)行。對此，我們在合肥市區(qū)內(nèi)開展了有關(guān)藥店處方藥和非處方藥銷售規(guī)范與否有關(guān)調(diào)查。關(guān)鍵字：處方藥；非處方藥；銷售；1引言20XX年修訂《藥物管理法》規(guī)定國家對藥物實(shí)行處方藥和非處方藥分類管理制度。分類管理目的是保證大家用藥安全、有效、以便、立即；提供控制藥物費(fèi)用根據(jù)；提高藥物監(jiān)管水平；增進(jìn)新藥開發(fā)。為了對藥物分類管理實(shí)行現(xiàn)實(shí)狀況有總體認(rèn)識，因此在合工大新區(qū)校醫(yī)院、教育超市藥店、小北門外藥店和合工大南區(qū)周圍藥店開展藥物市場調(diào)查。除實(shí)地調(diào)查外，通過網(wǎng)上試買理解網(wǎng)絡(luò)上處方藥和非處方藥銷售狀況。本次調(diào)查關(guān)鍵通過調(diào)查問卷、實(shí)地暗訪、網(wǎng)上試買進(jìn)行，深入理解藥物經(jīng)營企業(yè)對處方藥和非處方藥銷售狀況。2調(diào)研目的通過對藥物經(jīng)營企業(yè)處方藥和非處方藥銷售理解，使我們對藥物分類管理實(shí)行現(xiàn)實(shí)狀況有總體認(rèn)識，加深對藥物監(jiān)管有關(guān)法規(guī)理解。3調(diào)研措施3.1調(diào)查設(shè)計(jì)本小組全體組員共同討論提出調(diào)查問題，選定調(diào)查措施關(guān)鍵為調(diào)查問卷形式，并共同設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，由大家討論遴選調(diào)查地點(diǎn)。選定xxxxxxx通過調(diào)查問卷、實(shí)地暗訪進(jìn)行調(diào)查，xxxx進(jìn)行網(wǎng)上試買網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，XXXX負(fù)責(zé)最終調(diào)查匯報(bào)數(shù)據(jù)分析及總結(jié)。為了不影響藥店工作人員平常工作，因此選擇調(diào)查問卷形式，使調(diào)查可以愈加迅速、簡短進(jìn)行，同步又不影響到銷售人員工作。調(diào)查問卷能清晰將問題傳達(dá)給被問人，同步又使被問者樂于答復(fù)，想要理解信息清晰明確。伴隨網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，藥物銷售不只局限于藥店、醫(yī)院，網(wǎng)絡(luò)上藥物銷售也越來越多，因此理解網(wǎng)絡(luò)上處方藥和非處方藥銷售也是十分必需。3.2資料搜集措施通過查閱書本《藥事管理學(xué)》，理解《藥物管理法》、《藥物經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）中國家對處方藥和非處方藥分類管理制度，處方藥和非處方藥在經(jīng)營、銷售和管理中詳細(xì)法律法規(guī)，例如“銷售處方藥零售藥店必需具有《藥物經(jīng)營許可證》、《藥物GSP證書》，必需配置駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員”，“藥物零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)憑處方銷售處方藥：當(dāng)執(zhí)業(yè)藥師或其他依法認(rèn)定藥學(xué)技術(shù)人員不在崗時(shí)，停止銷售處方藥和甲類非處方藥”等。通過調(diào)查、觀測、試驗(yàn)獲得調(diào)查成果。3.3抽樣措施本次調(diào)查地點(diǎn)分為三類：一類是合工大南區(qū)周圍藥店；一類是合工大新區(qū)校醫(yī)院、教育超市藥店和小北門外藥店；尚有一類是銷售藥物網(wǎng)站。通過不一樣樣地區(qū)、不一樣樣藥店、不一樣樣形式，更全面進(jìn)行理解。兩處實(shí)地所有是同學(xué)們熟悉地點(diǎn)，曾經(jīng)或許有過買藥經(jīng)歷，和銷售人員溝通交流也許也會(huì)愈加以便，因此選擇了這兩處實(shí)地進(jìn)行調(diào)查。網(wǎng)站試買是想通過另一種形式愈加全面理解狀況。4調(diào)查數(shù)據(jù)記錄分析4.1實(shí)地調(diào)查分析本次調(diào)查共有6人參與并且完畢了問卷，為實(shí)地調(diào)查，其中有2人來自醫(yī)院從屬藥房（周谷堆大藥房、合工大新區(qū)校醫(yī)院藥房），4人來自零售藥店（立方大藥房、國大藥房王大郢店、寶林堂、學(xué)苑藥房）。我們關(guān)鍵針對藥物零售店和醫(yī)院藥房，被調(diào)查對象關(guān)鍵店員和藥師，針對藥物經(jīng)營企業(yè)銷售分類管理狀況進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄和分析并最終給出我們小組有關(guān)提議。表1數(shù)據(jù)記錄分析表序號成果記錄備注1、調(diào)查者身份4位店員，2位藥師2、與否清晰處方和非處方藥概念所有答復(fù)“是”3、藥店銷售藥物中處方藥比例4位均為50%，1位30%，1位75%75%為合工大校醫(yī)院4、平時(shí)買處方藥消費(fèi)者有無出示醫(yī)生處方？處方與否留存？5位所有答復(fù)“是”1位未作答未作答原因也許為故意回避5、有無坐堂執(zhí)業(yè)藥師？藥師有無佩戴胸卡？4位答復(fù)“是”，2家為醫(yī)院從屬藥房，不需要藥師醫(yī)院藥房同樣也需要配置執(zhí)業(yè)藥師6、藥師不在崗時(shí)，與否掛牌告知停售處方藥和甲類非處方藥？4位答復(fù)“是”，2家為醫(yī)院從屬藥房，不需要藥師7、康泰克是不是處方藥？與否可以和感康放在同一處柜臺(tái)？5位答復(fù)是處方藥，1位答復(fù)不是。所有答復(fù)不和感康放在同一柜臺(tái)?？堤┛藢賯温辄S堿類，單獨(dú)一種柜臺(tái)，因此不和感康放在一種柜臺(tái)。8、與否對處方合理性進(jìn)行審核？所有答復(fù)“是”9、當(dāng)顧客進(jìn)門買藥時(shí)，一般你們會(huì)問詢些什么？2位全選，沒考慮患者性別有3位，沒考慮經(jīng)濟(jì)狀況有4位10在銷售藥物時(shí)，店里與否開具銷售憑證？和記錄患者購藥歷史卡等？、5位開具銷售憑證，1位故意規(guī)避；5位記錄患者購藥歷史卡，1位沒有11、店鋪與否進(jìn)行過有關(guān)推銷宣傳活動(dòng)？4位無，2位有節(jié)日促銷、店慶活動(dòng)、積分回饋活動(dòng)12、同一類非處方藥，而有好多種不一樣樣廠家和品名。作為店家，你選擇方面有什么經(jīng)驗(yàn)？4位看重療效，2位選其他原因，1位看重廠家信譽(yù)度13、本店與否有對應(yīng)售后服務(wù)？2位店堂內(nèi)明示服務(wù)公約3位公布監(jiān)督電話、4設(shè)置意見簿；一家從屬醫(yī)院無售后服務(wù)觀測匯總：1、1家在調(diào)查過程中顧客購置處方藥未見索要處方；未見有佩戴胸卡藥師坐堂，也未掛牌告知停止發(fā)售處方藥和甲類非處方藥；3、3家未看到經(jīng)營許可證（2家為醫(yī)院藥房）；4、藥店推銷活動(dòng)關(guān)鍵針對非處方藥，尤其是保健產(chǎn)品。5、監(jiān)督電話不明確。4.2網(wǎng)店調(diào)查分析本次調(diào)查關(guān)鍵對象是北京藥物網(wǎng)、金象網(wǎng)和壹藥網(wǎng)兩家網(wǎng)上藥店。關(guān)鍵理解網(wǎng)上藥店對于處方藥和非處方藥銷售措施異同點(diǎn)。北京藥物網(wǎng)調(diào)查者嘗試在其網(wǎng)站搜索購置氯丙嗪等處方藥，但無法購置。其網(wǎng)站處方藥下會(huì)醒目看到如下信息“此藥物為處方藥，根據(jù)國家藥監(jiān)局有關(guān)規(guī)定，不得在互聯(lián)網(wǎng)上銷售。北京藥物網(wǎng)受醫(yī)保中洋藥房委托，公布該藥物信息。如您有有關(guān)需求，請直接到醫(yī)保中洋大藥房門店購置?！狈蠂曳梢?guī)定。此網(wǎng)站合法經(jīng)營，企業(yè)規(guī)模比較大。調(diào)查者征詢是客服藥師，從咨問詢題來看，感覺其專業(yè)知識沒有立即更新。例如說，她答復(fù)康泰克是非處方藥，能和感康同柜臺(tái)銷售。而20XX年12月27日康泰克因含高量鹽酸偽麻黃堿而被列為處方藥，不能和非處方藥感康同柜臺(tái)銷售。想必其他網(wǎng)上征詢藥師專業(yè)水平也類似，亟待培訓(xùn)提高。此外，調(diào)查問卷部分問題我沒提問，由于采訪是網(wǎng)上客服，因此僅僅有針對性問了多種合適問題。金象網(wǎng)對于非處方藥，像平康清火片，購置藥物者點(diǎn)擊加入購物車，可自由選擇購置數(shù)量，即可下單付款。而對于處方藥，例如診斷抑郁癥類精神藥物敖東血府逐瘀口服液，明確表明為處方藥，沒有加入購物車和直接購置選項(xiàng)，可以征詢藥師或藥師進(jìn)行電話回?fù)?，并且明確闡明不發(fā)售處方藥。壹藥網(wǎng)非處方藥可以直接購置，并且可以自選數(shù)量。而處方藥會(huì)闡明本品為處方藥，需專業(yè)藥師指導(dǎo)使用。購置請憑醫(yī)生處方，向藥師征詢理解。當(dāng)一位顧客進(jìn)行處方藥購置時(shí)，我們看見了客服這樣答復(fù)：“壹藥網(wǎng)！您好！此藥物是處方藥，需要提供處方才能銷售。您有處方話，您要給處方拍張照片，通過在線征詢窗口傳文獻(xiàn)或截屏給我們，審方后就可購置了?！北容^壹藥網(wǎng)、金象網(wǎng)兩個(gè)網(wǎng)站處方藥和非處方藥銷售措施發(fā)現(xiàn)：非處方藥銷售措施是基礎(chǔ)一致，而處方藥銷售措施具有較大差異。金象網(wǎng)上明文闡明是不發(fā)售處方藥，而壹藥網(wǎng)在處方藥銷售管理上相對寬松。購藥者對藥師進(jìn)行征詢，藥師無法確定其信息與否真實(shí)。并且只需提供處方照片就可以購置藥物，無法確定處方真假，并且可以一種處方反復(fù)買藥，而處方藥購置時(shí)限量，銷售管理存在漏洞。我們可以看到在壹藥網(wǎng)板藍(lán)根購置網(wǎng)頁上，提供購置板藍(lán)根和維生素C套餐，這是一種促銷行為，在藥物銷售環(huán)節(jié)中是不許可存在。在每一種處方藥頁面上我們所有可以看到這樣一句話：“藥物監(jiān)管部門提醒：如發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站有任何直接或變相銷售處方藥行為，請保留證據(jù)，撥打12331舉報(bào)，舉報(bào)查實(shí)給獎(jiǎng)勵(lì)?！眹宜幬锉O(jiān)督管理部門對網(wǎng)上藥物銷售是有監(jiān)管，期望可以再加強(qiáng)管理力度和強(qiáng)度，不給模棱兩可鉆法律空子宣傳銷售行為生存空間。5結(jié)論通過實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)藥房所有存在著多種多樣問題，有些藥房有配置藥師卻未佩戴胸卡，也未見坐堂，也沒有掛牌通告停止銷售處方藥和甲類非處方藥；在銷售處方藥過程中，有些藥店未向顧客索要處方卻仍然可以銷售處方藥；藥店《經(jīng)營許可證》未擺放在顧客顯眼易看位置；零售藥店所有有不一樣樣節(jié)日促銷、店慶活動(dòng)、積分回饋活動(dòng)；藥物分類不明確，部分藥店未見分類標(biāo)識。在調(diào)查所有藥店中，只有合肥市學(xué)苑藥房各類證書比較齊全，藥店陳列布署整潔，分類明確，有明顯處方藥和非處方藥分類標(biāo)識，藥店醫(yī)師是一名具有40年臨床經(jīng)驗(yàn)執(zhí)業(yè)醫(yī)師，藥店每日所有做藥物銷售記錄，并且還專門有偽麻黃堿類銷售記錄，該店還設(shè)有“顧客意見簿”，顧客反響所有很好，店內(nèi)有電子打印收據(jù)設(shè)備，尚有電子蚊蠅誘滅燈。通過對網(wǎng)絡(luò)上幾家網(wǎng)店調(diào)查顯示，對于非處方藥可以任意購置，而對于處方藥購置，有些網(wǎng)站上明確規(guī)定不銷售處方藥，而管理較松網(wǎng)站購置處方藥需要征詢藥師并提供處方照片，但處方真?zhèn)螣o法辨識。相比于零售藥店和藥房來講，網(wǎng)上處方藥銷售要規(guī)范諸多。絕大多數(shù)藥店處方藥和非處方藥分類制度實(shí)行并不是很樂觀，在處方藥和非處方藥銷售方面存在很大漏洞?！端幬锕芾矸ā分杏嘘P(guān)處方藥和非處方藥管理實(shí)行并不理想。6營銷啟示和提議就調(diào)查中發(fā)現(xiàn)問題提出本組人員提議：不管是零售藥店還是醫(yī)院從屬藥房，所有需要配置執(zhí)業(yè)藥師檢查處方對的性；藥師不應(yīng)擅離職守，并佩戴能表明身份胸卡；藥物分類必需明確，有清晰分類標(biāo)識。經(jīng)營許可證應(yīng)擺放在顯眼位置，以便于購藥者可以清晰看到。藥店店堂內(nèi)應(yīng)明示服務(wù)公約、公布監(jiān)督電話、設(shè)置意見簿，便于群眾監(jiān)督和服務(wù)改善。藥師離開時(shí)，應(yīng)明確掛牌告知停止發(fā)售處方藥和甲類非處方藥。嚴(yán)格根據(jù)《藥物管理法》中處方藥和非處方藥分類制度來實(shí)行。國家藥物監(jiān)督管理局應(yīng)加強(qiáng)管理力度和強(qiáng)度，保證處方藥和非處方藥銷售規(guī)范。7心得體會(huì)在網(wǎng)上調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上藥店監(jiān)管存在漏洞，國家監(jiān)管不夠嚴(yán)密，網(wǎng)店實(shí)際行為和網(wǎng)頁上闡明不完全一致。消費(fèi)者在網(wǎng)上購置藥物時(shí)，無法檢查藥物真假，只能聽取店家一面之詞，無法確定藥物生產(chǎn)日期和儲(chǔ)存條件。存在極大風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者網(wǎng)上購置藥物時(shí)一定要選擇正規(guī)大商家，征詢醫(yī)師后使用。我們在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)每一家藥店多種證件所有是齊全并且擺放出來，不過有藥店擺放比較明顯，有部分就比較不明顯假如不是可以找也許不會(huì)看到，尚有部分藥店雖然多種證件齊全，像執(zhí)業(yè)藥師這種證書是有并且掛出，不過我們并沒有看到有執(zhí)業(yè)藥師坐堂，也就是只有證件沒有人。在買藥時(shí)候，店員一般所有是問詢顧客需要什么藥，有是根據(jù)要療效和銷量進(jìn)行推薦。尚有會(huì)員日打這種活動(dòng)，不過沒有指明是針對藥物還是保健品。這次調(diào)研我們?nèi)ナ枪ご笮聟^(qū)周圍藥店，整體來看狀況不是很好，在調(diào)查兩家藥店和一家醫(yī)院藥房中，只有一家藥房符合《處方藥和非處方藥管理規(guī)定》規(guī)定，其他兩處整體來看所有很是不正規(guī)。我們?nèi)毩炙幍?，那里只有一名營業(yè)人員，藥店并未配置藥師；并且我們觀測藥店陳列擺設(shè)，并沒有看見有關(guān)營業(yè)執(zhí)照和有關(guān)法律證件；她們藥物擺放也不是很整潔，并且有明顯灰塵；處方藥和非處方藥大體辨別和表達(dá)還是有。新區(qū)校醫(yī)院藥房，我們在上班時(shí)間到藥房去調(diào)查，值班人員居然所有不在。我們到樓上才找到了有關(guān)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)狀況可見一斑。我們最終去那家“合肥市學(xué)苑藥店”還是很正規(guī)。多種經(jīng)營許可證和要是有關(guān)資格證所有擺放在了顯眼位置，這個(gè)藥店陳列盒標(biāo)示牌也十分明確，每一筆交易所有有電子打印收據(jù)，并且店內(nèi)經(jīng)營一位是執(zhí)業(yè)藥師，另一位是資深醫(yī)師，在人員配置很合理正規(guī)；先關(guān)意見反饋渠道和衛(wèi)生消毒儀器也配置齊全。藥店老板還積極配合我們調(diào)查，積極向我們簡介藥店經(jīng)營有關(guān)狀況，還向我們關(guān)鍵強(qiáng)調(diào)了從事醫(yī)藥行業(yè)人員規(guī)范工作關(guān)鍵性。再跟她交流中我感受到了作為一位從事醫(yī)藥行業(yè)人員應(yīng)有職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，令我們感慨頗深。整體來看我們身邊能接觸到藥事管理工作做得還很是局限性，特備是在校園外。在這方面檢查治理還很需要提高，特備是從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)方面。我登陸了三家藥物網(wǎng)店，對各個(gè)網(wǎng)店經(jīng)行了征詢調(diào)查，其中只有北京藥物網(wǎng)客服藥師配合我完畢了調(diào)查問卷。并不是沒有配合我完畢調(diào)查問卷網(wǎng)店存在什么問題，她們開辦藥物網(wǎng)店所有合法，多種證書齊全，一切程序符合國家法律規(guī)定。我想有些藥物網(wǎng)店不樂意接受咨問詢答原因有如下幾點(diǎn)：1，我們問題有些不盡合理；2，客服藥師不樂意接受調(diào)查，或?qū)ψ约簩I(yè)知識不自信，以免答復(fù)錯(cuò)誤或不合理對本藥店產(chǎn)生不良印象。有關(guān)組長分派我在網(wǎng)上努力嘗試購置非法藥物等處方藥任務(wù)，我沒有辦到。我所征詢網(wǎng)店所有是合法經(jīng)營，沒有進(jìn)入到那些非法經(jīng)營網(wǎng)店，個(gè)人能力問題，見諒。通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)身邊存在著諸多違規(guī)藥店。諸多藥店所有在寫著招聘執(zhí)業(yè)藥師，基礎(chǔ)闡明該藥店沒有執(zhí)業(yè)藥師，不過她們藥店仍在正常營業(yè)。一般沒什么問題藥店樂意填調(diào)查問卷，不過有問題藥店基礎(chǔ)上不樂意填寫。因此我們調(diào)查問卷不能反應(yīng)真實(shí)狀況，只是在調(diào)查正規(guī)藥店，而把不正規(guī)遺漏了。我們真正出去調(diào)查比較晚，應(yīng)當(dāng)說很慶幸去了新區(qū)，不像老區(qū)周圍