面試培訓(xùn)第一天下午應(yīng)變能力

應(yīng)變能力主講：邢靜目錄第一部分應(yīng)變能力的涵義第二部分應(yīng)變能力的考查形式及應(yīng)對(duì)思路應(yīng)變能力的涵義一、應(yīng)變能力的一般定義：

在有壓力的情境下，思考、解決問(wèn)題時(shí)能夠迅速而靈活的轉(zhuǎn)移角度，隨機(jī)應(yīng)變，觸類旁通，做出正確的判斷和處理。應(yīng)變能力的涵義二、對(duì)面試答題的啟示（一）轉(zhuǎn)變角度，轉(zhuǎn)危為安【例題】你是會(huì)議組織人員，會(huì)議前15分鐘，發(fā)現(xiàn)PPT 打不開，怎么辦？（2013年6月15日）應(yīng)變能力的涵義二、對(duì)面試答題的啟示（二）隨機(jī)應(yīng)變，因地制宜【例題】某食品安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)要對(duì)農(nóng)村的喜宴食品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行檢查，但是村民不理解，不接受檢驗(yàn)，你認(rèn)為出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是什么？如何解決？應(yīng)變能力的涵義二、對(duì)面試答題的啟示（三）拓展思維，觸類旁通【例題】你聯(lián)系組織外校學(xué)生對(duì)書本等可再利用的資源，共同開展跳蚤市場(chǎng)活動(dòng)，而學(xué)校保衛(wèi)處對(duì)外校學(xué)生進(jìn)行驅(qū)逐，引起外校學(xué)生的不滿，作為活動(dòng)的組織者，你怎么處理？（2011年7月11日）考查形式與應(yīng)對(duì)思路一、主要考查形式情境性題目公共危機(jī)類一般突發(fā)類【例題】某地方發(fā)生地陷，造成多處房屋倒塌，村民恐慌，作為當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人，你怎么處理？【例題】一位老人到你單辦事，但是所辦事項(xiàng)不符合規(guī)定，他不理解，于是在你單位辦事大廳大喊哭鬧，引來(lái)群眾圍觀，作為工作人員，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)如何處理？考查形式與應(yīng)對(duì)思路二、公共危機(jī)類思路【例題】某地方發(fā)生地陷，造成多處房屋倒塌，村民恐慌，作為當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人，你怎么處理？明確目標(biāo)意義闡述具體做法考查形式與應(yīng)對(duì)思路二、公共危機(jī)類必要知識(shí)補(bǔ)充公共危機(jī)的處理程序自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或者公共衛(wèi)生事件發(fā)生后的處置措施：

應(yīng)急處置：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案—保障人員安全—防止災(zāi)害擴(kuò)散—搶修基礎(chǔ)設(shè)施—保障物資供應(yīng)——維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定——防止次生災(zāi)害發(fā)生考查形式與應(yīng)對(duì)思路二、公共危機(jī)類必要知識(shí)補(bǔ)充公共危機(jī)的處理程序社會(huì)安全事件發(fā)生后的處置措施：控制當(dāng)事人員—消除作案條件—防止衍生事件—加強(qiáng)警戒保衛(wèi)重點(diǎn)機(jī)關(guān)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法-政府具體細(xì)則》關(guān)于群體性事件的處理程序：舒緩危機(jī)—談判溝通—了解取證—回應(yīng)危機(jī)—后續(xù)恢復(fù)考查形式與應(yīng)對(duì)思路三、一般突發(fā)類解題思路提出問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題12考查形式與應(yīng)對(duì)思路三、一般突發(fā)類處置原則(1)輕重緩急、把握重點(diǎn)、統(tǒng)籌兼顧原則(2)維護(hù)單位形象原則(3)程序原則(4)效率（益）原則考查形式與應(yīng)對(duì)思路三、一般突發(fā)類【例題】你帶領(lǐng)志愿者去扶貧，志愿者工作方式不對(duì)，給群眾造成了影響，群眾抱怨不愿配合工作，不信任你，并且此時(shí)志愿者也不愿繼續(xù)工作，你怎么辦?考查形式與應(yīng)對(duì)思路三、一般突發(fā)類

【例題】面對(duì)現(xiàn)在一些無(wú)證幼兒園現(xiàn)象，教育局大力取締，但造成一些情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)聚在教育局門口，要求給個(gè)說(shuō)法，作為一個(gè)教育局工作人員，你怎么處理這一情況？（2012年5月29日上午）考查形式與應(yīng)對(duì)思路三、一般突發(fā)類【例題】你在單位值班，突然來(lái)了個(gè)群眾反映問(wèn)題的電話，但他反應(yīng)的問(wèn)題不是你部門職責(zé)，你向他說(shuō)明，并請(qǐng)他打相關(guān)部門電話，他說(shuō)