快遞知識考試試卷答案

快件收派練習題〔一〕選擇題1．職業(yè)道德的主要內容有愛崗敬業(yè)〔A 〔C 〔D〕A.懇切守信 B.留意小團體利益 C.辦事公正 D.效勞群眾2.以下不屬于職業(yè)道德作用的是〔C〕A.有助于促進社會生產力的進展，提高勞動生產率B.有助于調整人們在職業(yè)活動中的各種關系C.有助于提高工資水平D.有助于提高個人道德修養(yǎng)3.向客戶供給效勞時，語言文明表達在〔B〔C〕A.使用本地方言 B.使用標準、禮貌的語言 C.與客戶溝通急躁 D.快速的語速〔二〕推斷題1.職業(yè)道德是調整職業(yè)內部、職業(yè)之間、職業(yè)與社會之間的各種社會關系的行為準則和道德標準〔√〕2.由于快遞行業(yè)的特別性快遞行業(yè)各崗位難以表達職業(yè)道德精------------------------------------------- X〕3.-√〕4.〔〕5.重信譽守信用是快遞業(yè)務“懇切守“的表達------------------------------------------------------------- √〕6.快遞業(yè)務員對客戶個人信息需要保守隱秘無需對寄遞快件的相關信息進展保---------------------- X〕7.-----------------------------------------------〔√〕〔一〕選擇題快遞效勞的靈魂是〔C 〕A.價廉 B.包裝優(yōu)良 C.快速 D.“門到門”效勞2.快遞流程主要包括快遞收寄〔A 、快件運輸和快件派送四大環(huán)節(jié)A.快件處理 B.快件包裝 C.快件儲存 D.快件加工3.快遞流程的根本要求是〔A〔B 〔D、安全便捷A.有序流暢B.優(yōu)質高效C.流程精簡D.本錢節(jié)約4.在快遞信息網絡中所傳輸的信息不包括〔D〕A.單個快件運單的信息B.快件總包的信息C.總包路由的信息D.收派員信息〔二〕推斷題1.快遞效勞中全部收寄分發(fā)運輸投遞的信件和包裹必需是單獨封裝-------------------------------- √〕3.快遞呼叫中心不屬于快件網絡系統(tǒng)的一個組成局部-----------------------------------------------------〔X〕在快遞網絡中，區(qū)域或省內網是大區(qū)域或省際網的延長，在快件傳遞網絡中起承上啟下的作用〔√〕在快遞網絡中，同城或市內網負責快件的收取和派送，但不負責快件的分揀、封發(fā)等工作〔X〕6.-√〕〔一〕選擇題快件內件分類，可分成〔A〔B〕A.信件類快件 B.包裹類快件 C.單箱式快件 D.集箱式快件2.快件按快件時限分類可分為〔A〔C〔D 〕A.標準效勞快件 B.延長時限快件 C.承諾效勞時限快件 D.特別要求時限快件3.快件按賠償責任可分為〔B〔C〔D 〕A.到付快件 B.保價快件 C.保險快件 D.一般快件〔二〕推斷題關于快件的概念，快件是快遞效勞組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱〔√〕〔√〕3.-----------------------------------------〔X〕4.在進出境快件當中假設覺察制止進出境物品可以馬上自行處---------------------------------------- X〕〔一〕選擇題非語言修養(yǎng)的具體要求有舉止要文明〔A〔C、(D )A.衣著要得體 B.容貌端正 C.心境要良好 D.儀表要大方〔二〕推斷題1.語言修養(yǎng)是效勞禮儀的根本要求之一 〔√〕2.語言標準是語言修養(yǎng)的內容之一語言禮貌不屬于語言修養(yǎng)內------------------------------------------- X〕3.快遞效勞人員應統(tǒng)一著工裝 〔√〕〔一〕選擇題快遞從業(yè)人員特別應履行的義務有〔 B〔C〔D 〕A.遵守社會公德B.準時報告的義務C.保守隱秘的義務D.不得非法持有屬于國家隱秘的文件、資源和其它物品的義務2.以下不屬于工傷事故預防措施的是〔A〕A.臨時補救措施 B.工程技術措施 C.教育措施 D.治理措施3.以下不屬于職業(yè)病的預防措施的是〔B 〕A.建立空氣中毒物濃度測定制度B.員工加強身體熬煉C.合理使用勞動防護用品，盡量削減快遞企業(yè)常見的職業(yè)損害D.增加通風排氣設備，將有毒氣體準時排出4.自行車馱載快件時，自行車后端不宜超出車身〔A〕A.0.3m B.0.5mC.1mD.1.5m常見滅火器的種類有〔A 〔B〔C 〕A.二氧化碳系列滅火器 B.泡沫滅火器C.干粉滅火劑D.沖水滅火器〔二〕推斷題1.---------------------〔√〕2.--------------------------------------------------------〔√〕3.因長期接觸有毒有害因素引起的職業(yè)病損害不屬于工傷保險范疇內 〔X〕4.-----------------------------〔√〕5.在道路同方向畫有兩條以上機動車道的，左側為慢速車道，右側為快速車〔X〕6，在快件處理場地，如有需要，場地內可以私接亂拉電源、電線 〔X〕在場地內，消防器材及設施須由專人負責，定點放置 〔√〕要用隔離法滅火，應當使用泡沫滅火劑滅火 〔√〕在滅火根本方法中化學抑制法是用二氧化碳氮氣水蒸氣等降低氧氣濃度使燃燒不能持續(xù) 〔X〕〔一〕選擇題中國的大陸面積有〔C〕萬平方公里A．920 B.940 C.960 D.980在世界地理中，地球外表總面積約〔B 〕億平方公里A.5 B.5.1 C.5.6 D.6〔二〕推斷題1.中國陸地面積在世界各國中排名其次，僅次于俄羅斯------------------------------------------------------〔X 〕阜市所處的省份為遼寧省

〔√〕在世界海洋中北冰洋不屬于四大洋之中 〔X 〕4.地球上有七大洲其中大洋洲并不在七大洲之---------------------------------------------------------------- X〕〔一〕選擇題1.以下屬于計算機病毒的特點是〔A〔C〔D〕A.傳染性 B.不行抵抗性C.人為性 D.破壞性2.不屬于條形碼技術的特點的是〔C 〕A.輸入速度快 B.準確度高 C.本錢比較高 D.牢靠性強〔二〕推斷題1.-√〕2.國內大局部快遞公司使用的條形碼為一維的39128碼-√〕〔一〕選擇題在《快遞效勞》標準中，規(guī)定經營快遞業(yè)務最低雇傭員工數為〔B 〕人A.10人 B.15 C.20 D.25消費者的權利有保障安全權、知悉真情權〔 A〔C 〔 D〕A.自主選擇權 B.監(jiān)視檢查權 C.公正交易權 D.依法求償權〔二〕推斷題在員工資質方面，快遞人員必需具備相應的教育背景和職業(yè)資格條件，并且要求取得相應的國家職業(yè)資格證書 〔√〕快遞企業(yè)必需實行備案制度

〔√〕3.依據快遞市場治理方法快遞企業(yè)沒行統(tǒng)計上報的義------------------------------------------------------- X〕快遞運單的實物保存期限為不少于6個月 〔√〕違約責任和爭議的解決不屬于合同內容 〔X〕口頭形式屬于合同形式之一

〔√〕依據《刑法》規(guī)定，對于快遞行業(yè)從業(yè)人員私自開拆、隱匿和毀棄快件的行為，將處兩年以下有期徒刑或拘役 〔√〕8.懇求消費者協(xié)會調整是爭議解決環(huán)節(jié)之一 〔√〕〔一〕選擇題在上門攬收流程中，有一個接收信息的環(huán)節(jié)。以下，不屬于接收客戶寄件需求信息方式的是〔C 〕A.快遞企業(yè)客服人員通知 B.客戶直接致電 C.客戶短信告知 D.網上系統(tǒng)直接下單2.在驗視快件環(huán)節(jié)，以下不屬于驗視內容的是〔D〕A．快件的重量 B.快件的規(guī)格 C.驗視是否屬于制止或限制寄遞的物品 D.快件的數量3.在快遞實際操作中，不屬于地理區(qū)域范圍標識的形式是〔A 〕A.企業(yè)自行進展區(qū)域標識 B.行政區(qū)劃標識 C.區(qū)號標識 D.郵政編碼標識4.快件的流轉主要有4個環(huán)節(jié)，即收寄〔C、運輸、派送A．倉儲、 B.包裝 C.處理 D.加工5.以下不屬于快件時限的是〔D〕A．快件收寄時限 B.快件處理時限 C.快件運輸時限 D.快件倉儲時限6.以下屬于航空運輸的有點的是〔B 〕A．機動靈敏、簡捷便利 B.破損率低、安全性好C.能夠實現(xiàn)“門到門”交接 D.運輸本錢低7.航空運輸的局限性是投資大〔A〔CD 〕A.運量小 B.易發(fā)生事故 C.費用高 D.易受天氣影響大路運輸的優(yōu)點在于〔 A〔B〔C〕A.短途快件集散運送具有優(yōu)越性 B.機動靈敏、簡捷便利 C.能夠實現(xiàn)“門到門”交接 D.運量大9.鐵路運輸的局限性是〔C〕A.費用高 B.易受天氣影響 C.速度較慢 D.安全性差10.以下不屬于背書條款的主要內容的是〔B 〕A.查詢方式與期限 B.快遞價格規(guī)定 C.客戶和快遞企業(yè)雙方的權利與責任 D.賠償的有關規(guī)定11.以下不屬于客戶快件查詢渠道的是〔A 〕A.郵件查詢 B.網站查詢 C.查詢 D.網點查詢12.快件的查詢內容包括〔B〔D 〕A.快件的包裝質量 B.所處的效勞環(huán)節(jié) C.快件的重量 D.所在位置13.客戶查詢時，快遞企業(yè)應在〔C〕分鐘內告知客戶A．10 B.20 C.30 D.4014.快件的查詢信息有效期應為快遞企業(yè)收寄快件之日起〔A〕年內A.1 B.2 C.3 D.415.以下哪一項不屬于快件的索賠因素〔B〕A.延誤 B.包裝不標準 C.喪失 D.損毀16.在快件賠償限額方面，信件類依據本次效勞費用的〔A〕倍進展賠償；包裹類依據實際損失的的價值進展賠償，但最高不超過本次效勞費用的〔C 〕倍A.2 B.3 C.5 D.617.《快遞效勞》郵政行業(yè)標準對快件重量的規(guī)定為：國內單件快件重量不宜超過〔C 〕KG。A.30 B.40 C.50 D.6018.在驗視快件時，體積重量不宜超過〔B〕KG。A.20 B.50 C.80 D.100依據《快遞效勞》郵政行業(yè)標準的規(guī)定：快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過〔A〕CM，長、寬、高三邊長度之和不宜超過〔C〕CM。A.150 B.200 C.300 D.400對于航空快件的最大規(guī)格規(guī)定，非寬體飛機載運的快件，每件快件重量一般不超過〔B〕KG；寬體飛機載運的快件每件快件重量一般不超過〔D〕KG。A.50 B.80 C.200 D.250航空快件的最小規(guī)格，每件快件的長、寬、高之和不得小于〔B〕CM。A.20 B.40 C.50 D.60我國海關對限制寄遞物品有限量和限值規(guī)定，在國內范圍相互寄遞卷煙、雪茄煙每件以〔A〕條為限，寄遞煙絲煙葉每次均各以〔C〕KG為限，兩種合寄時不得超過〔D 〕KG。A.二條 B.四條 C.5 D.10寄往國外的個人物品，每次價值以不超過人民幣〔C 〕元為限；中藥材、中成藥以人民幣〔A 〕元為限。A.200 B.500 C.1000 D.1500以下不屬于包裝原則的是〔B〕A.適合運輸原則 B.提高價格原則 C.便于裝卸原則 D.適度包裝原則便攜式手提秤的缺乏之處在于〔 A〕A.測量時誤差較大 B.體積稍大，不便攜帶 C.吊鉤簡潔損壞 D.計量范圍有限26.支票按支付票款的方式分為〔 A、(C )〔D 〕A.現(xiàn)金支票 B.電子支票 C.轉賬支票 D.一般支票27.關于發(fā)票，發(fā)票從稅目上主要劃分〔B〔 C〕A.定額發(fā)票 B.增值稅專用發(fā)票 C.營業(yè)發(fā)票 D.手寫發(fā)票28．影響快遞企業(yè)選擇運輸方式的首要因素是〔A 〔 C〕A.快件時效 B,安全保障性 C.運輸本錢 D.人力安排29.運單粘貼時要求美觀、大方，運單與快件邊緣留出〔D〕cm的距離最適宜A.2 B.3 C.4 30.對信件類進展賠償時，依據本次效勞費用的〔 B〕倍進展賠償A.1 B.2 C.3 31.對包裹類快件進展賠償時，依據最高不超過本次效勞費用的〔 C〕倍進展賠償A.2 B.3 C.5 D.732.寄遞物品的驗視內容有寄遞物品的性質〔B 〔C〔D 、內包裝是否適合運輸A.寄遞物品外包裝是否合理 B,寄遞物品的名稱 C.寄遞物品的實際數量 D.寄遞物品是否有內包裝33.支票的有效期為〔B〕天A.5 B,10 C.15 D.20〔二〕推斷題1. 收寄流程包括驗視、包裝、運單填寫和款項交接等環(huán)節(jié)--------------------------------------------------〔√〕2. 在上門攬收過程中，告知客戶閱讀運單背書條款不是上門攬收流程中的環(huán)節(jié)---------------------〔X 〕3. 在稱重計費時，快件的資費不需要填寫在運單上----------------------------------------------------------〔X 〕4. 寄付記賬是收取快件資費的支付方式之一--------------------------------------------------------------------〔√〕5.在快件計費時，以重量為根底，實施“取小”的方法，即選擇實際重量和體積重量兩者之中較低者〔X〕6.在快件計費方法中，通常承受首重加續(xù)重的方法，馬上快件資費分為首重資費和續(xù)重資費〔√〕快件時限直接反映了一票快件從收寄開頭到第一次派送的時間間隔------------------------〔√〕關于快件保價，快遞企業(yè)以快件聲明價值為限擔當快件在處理過程中發(fā)生的遺失、損壞、缺少等賠償責-X〕9.快遞企業(yè)可以為客戶供給代辦快件保險手續(xù)-------------------------------------------〔√〕〔X〕〔√〕快遞企業(yè)一般都規(guī)定了保價物品的最高賠償價值，客戶填寫的快件聲明價值可以超出本企業(yè)規(guī)定的最高賠償價值限制

〔X〕13.快遞運單是一種由寄件人或其代理人簽發(fā)的重要的運輸單據----------------------------〔√〕收件人存根聯(lián)是客戶簽收快件的證明，也是快遞企業(yè)收取到付費用及記賬款的依據，但它不能作為投訴和理賠的依據

〔X〕在進展運單填寫時，在收件人地址欄，凡寄往購物中心、大型商城、集貿市場等地方不需要注明專柜名稱及號碼

〔X〕〔X〕17.在快件收派時，業(yè)務員必需提示客戶閱讀背書條款------------------------------------〔√〕參照《郵政法》關于郵件轉移全部權的規(guī)定，在未派送給收件人之前，快件應歸寄件人全部〔√〕在快件派送時，假設已經首次派送但尚未派送成功，可以將快件撤回，并收取相應的撤回費用〔√〕20.各類麻醉藥物不屬于制止寄遞物品的種類一-------------------------------------------〔X〕貴重中藥材及其制成藥屬于限制寄遞物品 〔√〕在進展快件包裝時，主要看經過包裝后的快件是否能夠經受長途運輸和正常碰撞、摩擦、震蕩和壓力以及氣候變化而不致?lián)p壞 〔√〕23.-X〕〔√〕第三方記賬屬于營業(yè)款的結算方式之一 〔√〕26.使用鐵路運輸在長距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢明----------------------------------------------------- X〕27.〔X〕28.使用大路運輸，長途運輸本錢高且時效慢---------------------------------------------〔√〕29.〔√〕30.快遞運單并不能作為出口報關單證來辦理相關手續(xù)----------------------------------〔X〕31〔√〕32.需要多面見到的貼紙，可以貼在包裝箱的角上------------------------------------------〔√〕33.在進展封箱操作時，每個可拆封的騎縫線都需粘貼-------------------------------------〔√〕34.快件保險是風險由個人轉移到快遞企業(yè)的一種風險防范機制----------------------------〔X〕35.〔X〕36.快件保險不設置最高限額 〔√〕37.√〕快件保價的風險擔當者是保險公司 〔X〕由于延誤導致內件直接價值喪失的快件，應依據快件喪失或損毀的標準進展賠償〔√〕40.〔√〕41.〔X〕42.當內件與寄件人填寫品名不符時，依據完全損毀賠償-----------------------------------〔√〕43.網點查詢是快件的查詢方式之一 〔√〕44.〔X〕45.快件尚未出口驗關前可進展更址----------------------------------------------------(√)46.假設快件尚未首次派送，該票快件可撤回---------------------------------------------〔√〕47.〔X〕快件撤回時需收取相應的撤回費用 〔√〕快件尚未出口驗關時此票快件可以撤回 〔√〕50.√〕51.麻黃素不屬于麻醉藥物可以進展寄遞 〔X〕52.〔√〕國家貨幣和有價證券允許寄遞出境 〔X〕體積微小的五金配件、紐扣及其他易散落、易喪失的物品，此類快件可以用塑料袋作為內包裝進展寄遞 〔√〕周密儀器及電子產品類物品，應承受紙箱或全木箱包裝，快件與箱壁應預留約2cm〔√〕在對快件進展包裝時，如有需要可以使用報紙、雜志等報刊類物品作為快件的外包裝〔X〕1kg〔√〕58.〔√快件包裝的檢查方法“感”是指用手晃動快件，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞√〕快件打包時，艸字形打包法適用于快件體積相對較小，且長寬高三邊長相差不大的快件〔X〕井字形打包適用于體積很大的矩形快件 〔√〕電子計重秤不能長期在去皮狀態(tài)下使用 〔√〕〔X〕〔X〕客戶在運單上蓋章簽署后，業(yè)務員假設要旁注寄件人姓名時，可以掩蓋寄件人原有的蓋章內容〔X〕〔√〕支票允許有略微的涂改或折疊痕跡 〔X〕〔√〕收款單位轉賬支票反面有印章蓋模糊了，收款單位可帶轉賬支票及銀行進賬單到出票單位的開戶銀行去辦理收款手續(xù) 〔√〕〔一〕選擇題以下分別屬于鐵制平板車的優(yōu)、缺點的是〔B〔 C〕A.抗腐蝕性強 B.承重力氣較強 C.自重較重 D.價格較高2.派件預備時需預備好個人證件，個人整件包括居民身份證〔A〔C〔D 〕A.工作證 B.職業(yè)資格證 C.駕駛證 D.行駛證3.交接單制作的根本要求是〔B 〔C、D〔 〕A.信息精細 B.信息完整 C.信息準確 D.字跡工整4.以下屬于快件排序方法的是〔A〔B〔C〕A.依據優(yōu)先快件排序 B.依據快件時效排序 C.依據由近而遠地址排序 D.依據收件人類別排序在進展派送路線設計時，應考慮的原則是〔A〔B〔D〕A.保證派送時限 B.先重后輕，先大后小 C.派送車輛大小 D.削減空白里程6.快件按址派送時，在進展快件排序環(huán)節(jié)，因考慮的因素是〔A〔C 〔D 〕A.地理位置 B.客戶身份 C.交通狀況 D.時效要求7.在捆扎快件時，合理確定捆扎方式需考慮快件的〔A〔B〔C〕A.數量 B.重量 C.體積大小 D.包裝材料8.以下不屬于綁帶使用時的留意事項的是〔B〕硬鉤所鉤拉的物體須穩(wěn)固，鉤子不能滑動、不能脫落由于綁帶具有很強的拉伸力氣，所以綁帶有略微破損可以連續(xù)使用C.使用綁帶前，確保綁帶硬鉤結實D.使用綁帶捆扎時，留意不要把綁帶拉伸得過長快件安全保管的原則是〔 〔B〔C〕A.小件不離身的原則 B.零散快件集裝攜帶的原則 C.大件不離視線的原則 D.專人跟蹤保管10.在搬運重物前，應實行的個人防護措施有〔 〔C〔D〕A.穿戴工作服即可 B.戴防護手套 C.穿防護鞋 D.穿護腰11.以下不屬于裝車時應遵循的原則的是〔B〕A.先裝先派送的快件、后裝后派送的快件 B.大不壓小 C.重不壓輕 D.易碎件單獨擺放12.屬于代收貨款的留意事項是〔A〔C〔D〕A.提前核實客戶信息B.寄件人實時跟蹤C.核實收件人身份D.提示收件人查驗快件在無法派送快件的移交要求中，不屬于整理、復核快件時的內容是〔B 〕A.清點運單數量和無法派件成功的快件數量B.按派送地址分類擺放C.檢查無法派送快件的外包裝是否完好無損D.把運單整理整齊，預備交接在登記無法派送快件信息時，登記內容包括運單單號〔C〔D、無法派送的緣由A.快件重量 B.快件外包裝狀況 C.派送人員 D.派送時間15.在常用捆扎材料中，不屬于繩子的特點的是〔 A〕A.彈力很強 B.拉力強 C.耐腐蝕 D.重量輕〔二〕推斷題1.在快件派送前，可以不用進展儀容儀表預備而要作好用品用具預備------------------------〔X〕2.〔√〕3.〔√〕〔√〕〔√〕6.-X〕7.〔X〕8.在快件派送的兩種方式中，網點自取是目前快遞效勞的主流形式--------------------------〔X〕9.〔√〕10.在常見的捆扎材料中，綁帶的最大特點是彈力格外強，拉伸范圍可以在100%-180%左右〔√〕11.√〕12.檢查的重心是否偏移是快件捆扎時的檢查內容之一-----------------------------------〔√〕在大霧天氣，快件上不需要加蓋防雨用具

〔X〕√〕〔X〕16.√〕17.-X〕18.√〕〔X〕重物的高度不應超過人工作人員的眼睛 〔√〕當有兩人或兩人以上一起搬運貨物時，應當由一人指揮，保證步伐統(tǒng)一同時提起、放下物體〔√〕用小車推運貨物時物體可以在人的前方 〔X〕在用摩托車派送快件時，當放置不下快件時，可將小件掛在車把上，以充分利用資源〔X〕在快件裝卸時，應輕拿輕放，一般快件離地面50cm5cm〔X〕在員工對快件進展中轉操作時，由于勞動強度大，操作員工可以坐在快件上，但不得踩壓快件〔X〕26.〔√〕〔X〕在派送代收貨款業(yè)務的快件時，結算方式為現(xiàn)金結算且金額較大的，應當提前通知客戶，告知客戶應付金額提請客戶預備應付款項 〔√〕〔