淘寶售后客服個人總結(jié)范文（3篇）

第4頁共4頁淘寶售后?客服個人?總結(jié)范文?有很多?的人認為?，淘寶客?服只是回?答你咨詢?的問題，?并不和銷?售有關(guān)的?。其實這?是錯誤的?理解。在?我___?_月份期?間的實訓(xùn)?時間來看?，這個淘?寶客服的?工作，不?僅僅只是?解答顧客?咨詢的問?題，還包?括查看銷?售記錄、?下訂單等?等各方面?的工作。?可以說是?集銷售與?服務(wù)為一?體的一條?完整的銷?售模式。?___?_年__?__月的?某一天，?我剛到實?訓(xùn)地點準(zhǔn)?備實訓(xùn)時?，才發(fā)現(xiàn)?我對這行?的了解真?的僅限于?表面。在?指導(dǎo)老師?的幫助指?導(dǎo)下，我?開始了我?的淘寶客?服實訓(xùn)工?作。她先?教我申請?了一個淘?寶帳號，?再把后臺?的鏈接都?發(fā)給了我?。再教我?怎么使用?后臺，怎?么查詢資?訊等。等?我熟悉了?這些東西?之后，就?給我介紹?了每個我?們需要銷?售的商品?，包括質(zhì)?地，種類?，每款有?什么樣的?顏色等等?。有時候?我也會出?現(xiàn)錯誤，?但是她都?很耐心的?指導(dǎo)我，?就這樣我?慢慢的熟?悉起來了?。對于這?些業(yè)務(wù)的?熟悉程度?加強之后?，我開始?慢慢接觸?銷售方面?的業(yè)務(wù)了?。對于銷?售，我還?是比較有?想法的，?但是想法?不代表能?夠真實的?做起來，?我也是在?這次的淘?寶客服實?訓(xùn)工作中?才發(fā)現(xiàn)的?，想法與?現(xiàn)實還是?存在著很?大的差距?的。通?過___?_年__?__月淘?寶客服實?訓(xùn)，我才?真正明白?了淘寶客?服的工作?內(nèi)容，才?明白了淘?寶客服的?工作不是?那么的簡?單，同時?也豐富了?我的社會?閱歷，懂?得了和人?溝通交流?的技巧，?是一次難?忘的實訓(xùn)?經(jīng)歷。?淘寶售后?客服個人?總結(jié)范文?（二）?話也需要?技巧的，?尤其是淘?寶客服說?話技巧更?加重要，?打動買家?下單的關(guān)?鍵就是客?服在交談?過程中能?不能打動?顧客，與?客戶溝通?時，要把?握言語的?分寸，要?知道什么?話應(yīng)該說?，什么話?不應(yīng)該講?。如果不?小心踩到?了溝通的?地雷，即?使客戶購?買的意愿?再強烈，?也會拂袖?而去，奔?向其他賣?家的懷抱?。因此，?在和顧客?溝通的時?候，必須?注意一下?幾點。?即使我們?在線下很?不生氣，?但是我們?也不可以?把情緒帶?到線上。?線上的我?們應(yīng)該耐?心傾聽客?戶的意見?，讓客戶?感受到我?們很重視?他的看法?并且我們?在努力滿?足他的要?求。其?次，不要?用淡漠的?語氣和顧?客溝通。?在跟客戶?交談的時?候即使面?對的是電?腦我們也?要保持微?笑，因為?客戶是可?以從我們?的字里行?間里感覺?出來。微?笑是一種?自信的表?示，也是?建立良好?氛圍的基?礎(chǔ)，客戶?遇見微笑?的我們，?即使不需?要我們的?產(chǎn)品，也?可能成為?我們的朋?友，下一?次有需要?就很容易?想起我們?的店鋪，?從而成為?下一次交?易的鋪墊?。第三?，不要直?接質(zhì)問客?戶。與客?戶溝通時?，要理解?并尊重客?戶的觀點?，不可采?取質(zhì)問的?方式與客?戶談話。?比如：您?為什么不?買我們的?產(chǎn)品您為?什么不信?任我們您?憑什么認?為我們的?產(chǎn)品不是?正品諸如?此類等等?，用質(zhì)問?或者審訊?的口氣與?客戶談話?，是不懂?禮貌的表?現(xiàn)，是不?尊重人的?反映，是?最傷害客?戶的感情?和自尊心?的。最?后，推銷?要有互動?性，避免?單方面推?銷。什么?樣的銷售?才是最成?功的我認?為實現(xiàn)雙?贏的銷售?才是最成?功的。實?現(xiàn)雙贏，?就是客戶?購買了我?們的產(chǎn)品?我們解決?了他實際?的問題，?而我們也?獲得了利?潤。因此?，我們銷?售時首先?應(yīng)該傾聽?客戶的心?聲，了解?他的需求?，然后我?們再向客?戶推薦相?應(yīng)的產(chǎn)品?幫助他解?決實際的?問題。?如果我們?只是一味?地向客戶?推銷某個?產(chǎn)品，忽?略了客戶?的真正需?求，即使?再好的產(chǎn)?品也難達?成交易。?在和顧客?聊天的過?程中，如?果做到了?以上四點?，那么我?相信，店?里的生意?不會差到?哪里。金?牌客服不?是一天煉?成的，只?有每天進?步一點，?不斷的加?強自己的?說話技巧?，才能一?步一步成?為一名優(yōu)?秀的客服?。淘寶?售后客服?個人總結(jié)?范文（三?）剛剛?步入到新?的工作崗?位上，難?免會有些?不適應(yīng)這?個角色的?轉(zhuǎn)變，由?于我以前?有過一些?做圖的經(jīng)?驗，所以?在上傳新?產(chǎn)品的空?余時間還?會協(xié)助主?管做一些?美工的工?作。起初?在這個人?員不是很?多的團隊?里，我們?每個人都?身兼數(shù)職?，雖然每?天完成的?任務(wù)并不?是很多，?但是我們?每一天都?會充實自?己。畢竟?這是一份?全新的工?作，是一?個全新的?開始，很?多東西我?們都需要?去學(xué)習(xí)，?只有不斷?的學(xué)習(xí)才?能讓自己?做的更好?，更好完?成領(lǐng)導(dǎo)交?給我們的?工作。這?就需要我?們有百分?百的熱情?、激情，?在我看來?，只要我?們對自己?的工作有?足夠的熱?情，那么?，就算是?有再大的?困難我們?也是可以?克服掉的?。在這?一個月的?時間里，?我不僅僅?學(xué)習(xí)到了?很多關(guān)于?淘寶的知?識，還提?升了自己?的美工基?礎(chǔ)。當(dāng)你?把一種技?能長時間?擱置的時?候，它就?會退化，?但是如果?你經(jīng)常拿?回來鍛煉?一下，回?顧一下，?那么它自?然就會越?來越精藝?了?，F(xiàn)在?的我不再?是那個上?一個產(chǎn)品?就需要一?個多小時?時間的小?姑娘了，?現(xiàn)在我可?以在半天?的時間內(nèi)?就完成一?個品牌產(chǎn)?品的初步?上架，然?后再逐步?完善產(chǎn)品?的圖片和?各種信息?，雖然不?能是是做?的游刃有?余，但也?可以輕松?搞定了。?很感謝?前衛(wèi)之路?給了我這?樣一個鍛?煉自己的?機會，在?這里，我?不僅學(xué)會?了用規(guī)矩?來約束自?己，還得?到了很多?鍛煉，學(xué)?到了很多?平時所學(xué)?不到的東?西。我想?，我會繼?續(xù)保持著?這份對工?作的熱情?，繼續(xù)努?力的學(xué)習(xí)?下去，和?我可親可?愛的同事?們團結(jié)一?心，努力?做好我們?的網(wǎng)站，?讓我們前?衛(wèi)之路的?名氣越來?