新員工年終工作總結標準版（2篇）

第5頁共5頁新員工年?終工作總?結標準版?過去的?幾個月里?，在集團?的指引下?，在部門?領導的關?心幫助及?同事之間?的友好合?作下，我?的工作學?習得到了?長足的發(fā)?展。在感?謝能給我?接著工作?的機會的?同時，我?也進行一?個年終總?結：一?、加強業(yè)?務培訓，?提高自身?素質在?前臺主管?，領班以?及同事的?熱心幫助?下，我的?業(yè)務技能?有了明顯?的提高。?前廳部作?為酒店的?門面，每?個員工都?要直接面?對客人，?所以我們?員工的工?作態(tài)度和?服務質量?就反映出?一個酒店?的服務水?平和管理?水平。而?前臺又是?這個門面?最核心的?部分，我?深知自己?的責任重?大，自己?的一個疏?忽就會給?酒店帶來?經濟上的?虧損。?所以在工?作中，我?認真負責?的做好每?一項工作?，積極主?動的向其?他同事學?習更多的?專業(yè)知識?，以加強?自己的業(yè)?務水平。?只有這樣?才能讓自?己在業(yè)務?知識和服?務技能上?有進一步?的提高，?才能更好?的為客人?提供優(yōu)質?的服務，?讓客人喜?出望外。?二、“?開源節(jié)流?，控制成?本”從小?事做起，?從我做起?“開源?節(jié)流，增?收節(jié)支”?是每個企?業(yè)不矢的?追求。在?部門領導?的帶領下?，我們積?極響應酒?店的號召?，開展節(jié)?約節(jié)支活?動，控制?好成本。?為節(jié)約費?用，打印?過的報表?紙我們就?用來打草?稿，各種?報表在盡?可能的情?況下都采?用雙面打?印。通過?這些控制?，為酒店?創(chuàng)收做出?前臺應有?的貢獻，?也盡自己?的一點微?薄之力。?在部門?領導的培?訓幫助下?，我學到?一些銷售?上的小技?巧。怎樣?向客人報?房價，什?么樣的客?人報何種?房型的房?價，如何?向有預定?的客人推?薦更好的?房型等等?。在這?里我要感?謝我們的?部門領導?毫無保留?的把這些?銷售知識?傳授給我?們。在增?長我自身?知識的同?時，我也?積極地為?推進散客?房銷售做?出我自己?的一份努?力。只要?到前臺的?客人，我?都想盡辦?法讓客人?住下來，?以此爭取?更高的入?住率。?四、注意?各部門之?間的協調?工作，和?同事友好?相處酒?店就像一?個大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會發(fā)?生些不愉?快的小事?。前臺作?為整個酒?店的樞紐?，它同餐?飲，銷售?，客房等?部門都有?著密切的?工作關系?。所以?在日常的?工作生活?中，我時?刻注意自?己的一言?一行，主?動和各部?門同事處?理好關系?，尊重別?人的同時?也為自己?贏得了尊?重。家和?萬事興，?只有這樣?，我們的?酒店，我?們的集團?才能取得?長足的發(fā)?展。在?這幾個月?里，我成?長了不少?，學到了?很多，但?不足之處?我也深刻?地意識和?體會到：?1、在?服務上缺?乏靈活性?和主動性?，因為害?怕做錯而?不敢大膽?去做。?2、遇到?突發(fā)事件?，缺乏良?好的心理?素質，不?能冷靜處?理問題。?3、在?大型會議?團隊的接?待中不能?很好的控?制好房間?。我相?信，我將?在酒店領?導的帶領?下，踏踏?實實，認?認真真做?事。積極?主動配合?領班，主?管以及各?位領導完?成各項工?作，努力?提高自身?的綜合素?質，提高?服務質量?，改正那?些不足之?處，做一?位優(yōu)秀的?前臺接待?。爭取在?集團這個?優(yōu)秀的平?臺上取得?更好的發(fā)?展，為集?團的繁榮?昌盛奉獻?自己的綿?薄之力。?新員工?年終工作?總結標準?版（二）?我叫_?___，?一年來，?在單位領?導和同志?們的幫助?下，在各?個方面都?取得了較?好成績。?現將今年?的工作、?學習情況?向大家總?結匯報如?下。我?所在的崗?位是__?__的服?務窗口，?我的一言?一行都代?表著本行?的形象。?我的工作?中不能有?一絲的馬?虎和放松?。眾所周?知，__?__的儲?蓄所是最?忙的，每?天每位同?志的業(yè)務?平均就要?達到近兩?百筆，接?待的顧客?二百人左?右，因此?這樣的工?作環(huán)境就?迫使我自?己不斷的?提醒自己?要在工作?中認真認?真再認真?，嚴格按?照行里的?制定的各?項規(guī)章制?度來進行?實際操作?。三個月?中始終如?一的要求?自己。?由于我是?新來的，?在業(yè)務上?還不是特?別熟練，?為了盡快?熟悉業(yè)務?，當我一?遇到問題?的時候，?我會十分?虛心的向?老同志請?教。對待?業(yè)務技能?，我心里?有一條給?自己規(guī)定?的要求：?三人行必?有我?guī)煟?要千方百?計的把自?己不會的?學會。今?后想在工?作中幫助?其他人，?就要使自?己的業(yè)務?素質提高?。剛開始?的時候，?我還由于?不夠細心?和不夠熟?練犯過錯?誤，雖然?賠了錢，?但是這并?不影響我?對這份工?作的積極?性，反而?更加鞭策?我努力的?學習業(yè)務?技能和理?論知識。?所位于?城鄉(xiāng)結合?部，有著?密集的人?口。在儲?蓄所的周?圍有很多?領社保和?醫(yī)保的下?崗、退休?工人，也?有好幾所?學校，文?化層次各?不相同，?每天都要?為各種不?同的人服?務。我時?刻提醒自?己要從細?節(jié)做起。?把行里下?發(fā)的各種?精神與要?求落實到?實際工作?中，細微?化，平民?化，生活?化。讓客?戶在這里?感受到溫?暖的含義?是什么。?所里經?常會有外?地來的務?工人員或?學生來辦?理個人匯?款，有的?人連所需?要的憑條?都不會填?寫，每次?我都會十?會細致的?為他們講?解填寫的?方法，一?字一句的?教他們，?直到他們?學會為此?。臨走時?還要叮囑?他們收好?所寫的回?單，以便?下次再匯?款時再寫?。當為他?們每辦理?完匯款業(yè)?務的時候?，他們都?會不斷的?我表示感?謝。也許?有人會問?。個人匯?款在儲蓄?所只是一?項代收業(yè)?務。并不?能增加所?里的存款?額，為什?么還要這?么熱心的?去做，但?是我認為?，用心來?為廣大顧?客服務，?才是的服?務。當我?聽到外邊?顧客對我?說：你的?活兒干的?真快……?那個小妹?兒態(tài)度真?不錯……?。就是好?……這樣?的話的時?候。我心?里就萬分?的高興，?那并不光?是對我的?表揚，更?是對我工?作的認可?，更是對?我工作的?激勵。?新的一年?里我為自?己制定了?新的目標?()，那?就是要加?緊學習，?更好的充?實自己，?以飽滿的?精神狀態(tài)?來迎接新?時期的挑?戰(zhàn)。明年?會有更多?的機會和?競爭