計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)方案

計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)方案一、前言..................................................................................................2二、我司的優(yōu)勢(shì).......................................................................................21.我司提供技術(shù)服務(wù)的部分單位.................................................................2三、對(duì)貴單位提供的專門設(shè)計(jì)的服務(wù)方案...............................................31.服務(wù)范圍：...........................................................................32.服務(wù)內(nèi)容：..........................................................................31)硬件維護(hù)包括：..................................................................................32)系統(tǒng)軟件維護(hù)包括：...........................................................................33)系統(tǒng)安全維護(hù)包括：..........................................................................44)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)包括：...........................................................................43.可選服務(wù)內(nèi)容為：（需付費(fèi)）.....................................................51)災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)..................................................................................52)系統(tǒng)管理服務(wù)..................................................................................64.服務(wù)方式：...........................................................................71)電話熱線支持：................................................................................72)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持：.................................................................................73)駐點(diǎn)服務(wù)方式：.................................................................................74)1小時(shí)響應(yīng)方式：..............................................................................75)2小時(shí)響應(yīng)方式：...............................................................................76)24小時(shí)響應(yīng)方式：...........................................................................88)特別服務(wù)方式：（需協(xié)商付費(fèi)）...........................................................85.服務(wù)流程：.............................................................................8四、服務(wù)報(bào)價(jià).......................................................................................10五、保密協(xié)議.......................................................................................10一、 序言現(xiàn)今社會(huì)是信息與自動(dòng)化辦公技術(shù)急速發(fā)展的時(shí)代。發(fā)展到如今，各個(gè)單位的辦公設(shè)備數(shù)量也都展現(xiàn)飛速上升的趨勢(shì)。各個(gè)單位對(duì)于這些辦公設(shè)備維護(hù)與維修都存在著不一樣程度的困難。這些困難包括了：1、本單位員工對(duì)于辦公設(shè)備的維護(hù)能力無(wú)法到達(dá)規(guī)定；2、本單位辦公設(shè)備的維護(hù)量超過(guò)了專職工工的能力范圍；3、辦公設(shè)備維護(hù)人員的工資支出超過(guò)了單位的年度工資預(yù)算。以上這些困難的存在同步也增進(jìn)了類似我們這樣的技術(shù)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，因應(yīng)時(shí)代的變化，我們針對(duì)這些困難提出了詳實(shí)的服務(wù)方案，為所有的單位處理這些困難，增進(jìn)各個(gè)單位的辦公秩序有序進(jìn)行，保證辦公環(huán)境的良好，提高辦公效率。二、我司的優(yōu)勢(shì)我們有著長(zhǎng)達(dá)八年的技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。有著一支技術(shù)精湛，經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)團(tuán)體。包括了臺(tái)式電腦維護(hù)工程師，筆記本維護(hù)工程師，網(wǎng)絡(luò)工程師，打印機(jī)維護(hù)工程師，復(fù)印機(jī)維護(hù)工程師，服務(wù)器工程師，數(shù)據(jù)庫(kù)工程師，智能安防設(shè)備工程師。技術(shù)服務(wù)范圍完整，服務(wù)項(xiàng)目多樣反應(yīng)了我們能應(yīng)付處理問(wèn)題的范圍的大??；同步，我們有完善的服務(wù)方案，迅速的反應(yīng)速度，高效的維修質(zhì)量。我們同步為許多家單位提供過(guò)技術(shù)服務(wù)，我們高效及時(shí)處理過(guò)客戶碰到的多種問(wèn)題，并且我企業(yè)同步是多種辦公設(shè)備經(jīng)銷商，耗材經(jīng)銷商，豐富的進(jìn)貨渠道闡明了我們企業(yè)的實(shí)力以及產(chǎn)品門類齊全?？梢詰?yīng)對(duì)各個(gè)單位的多種問(wèn)題，并能迅速處理這些問(wèn)題。我司提供技術(shù)服務(wù)的部分單位，如下是部分單位名稱：?jiǎn)挝幻Q已服務(wù)時(shí)間三、對(duì)貴單位提供的專門設(shè)計(jì)的服務(wù)方案1. 服務(wù)范圍：包括臺(tái)式電腦、筆記本電腦、打印機(jī)、一體機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)硬件維護(hù)及清潔服務(wù)。還包括電腦系統(tǒng)軟件的維護(hù)。以及系統(tǒng)安全維護(hù)。2.服務(wù)內(nèi)容：1)硬件維護(hù)包括：a)銷售、安裝、調(diào)試。b)硬件檢測(cè)、維修、清潔。c)硬件送修：保修期內(nèi)的機(jī)器送維修站（簽約客戶）。d)硬件升級(jí)方案與實(shí)行。2)系統(tǒng)軟件維護(hù)包括：a)操作系統(tǒng)安裝/系統(tǒng)恢復(fù)。b)系統(tǒng)優(yōu)化整頓。c)系統(tǒng)修復(fù)。d)軟件分發(fā)，補(bǔ)丁和升級(jí)管理。e)常規(guī)軟件的安裝、維護(hù)。f)帳戶管理。g)個(gè)人數(shù)據(jù)備份：outlook、收藏夾、我的文檔、注冊(cè)表、還原等。h)驅(qū)動(dòng)備份。3)系統(tǒng)安全維護(hù)包括：a)病毒預(yù)警。b)病毒清除。c)防火墻設(shè)置。d)病毒庫(kù)升級(jí)。4)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)包括：a)網(wǎng)絡(luò)暢通保證。b)網(wǎng)絡(luò)故障排除。c)網(wǎng)絡(luò)流量分析。3.可選服務(wù)內(nèi)容為：（需付費(fèi)）1)劫難恢復(fù)服務(wù)：服務(wù)的推出在于信息技術(shù)目前已經(jīng)成為許多企業(yè)的基礎(chǔ)，一種破壞這個(gè)基礎(chǔ)的劫難將意味著巨大的損失，甚至?xí)＜斑@個(gè)企業(yè)的生存?；謴?fù)服務(wù)可以保證在企業(yè)碰到劫難后，其信息系統(tǒng)可以在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，以恢復(fù)企業(yè)平常業(yè)務(wù)的運(yùn)作，保證企業(yè)業(yè)務(wù)的持續(xù)性。a)硬盤數(shù)據(jù)軟件故障數(shù)據(jù)恢復(fù)：軟件故障重要包括：誤分區(qū)、誤格式化、誤刪除、誤克隆、MBR丟失、BOOT扇區(qū)錯(cuò)誤、病毒破壞、黑客襲擊、PQMagic轉(zhuǎn)換出錯(cuò)、分區(qū)邏輯錯(cuò)誤、硬盤邏輯壞道、硬盤0磁道損壞、硬盤邏輯鎖、分區(qū)表丟失等等。b)硬盤硬件故障數(shù)據(jù)恢復(fù)：硬盤硬件故障重要包括：硬盤異響、硬盤電機(jī)故障、硬盤摔壞、硬盤物理壞道、芯片燒壞、磁頭損壞、固件信息丟失等等。c)磁盤陣列故障數(shù)據(jù)恢復(fù)：Raid故障重要包括：硬盤次序人為弄錯(cuò)、磁盤陣列中掉線硬盤到達(dá)兩塊或兩塊以上、陣列擴(kuò)容出錯(cuò)、陣列硬盤指示燈良好但陣列啟動(dòng)不了、陣列分區(qū)出錯(cuò)、Rebuild陣列出錯(cuò)等等。d)數(shù)據(jù)庫(kù)異常修復(fù)：數(shù)據(jù)庫(kù)異常重要包括：MicrosoftSQL數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)質(zhì)疑或損壞、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)損壞、Foxbase/pro數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)損壞等。e)文檔恢復(fù)：文檔損壞重要包括：損壞的Office系列Word、Excel、Access、PowerPoint文獻(xiàn)等。f)密碼恢復(fù)：密碼恢復(fù)重要包括：Windows啟動(dòng)密碼；zip、rar、ace等加密壓縮文獻(xiàn)的密碼；OFFICE文檔的密碼。g)U盤數(shù)據(jù)恢復(fù)：U盤數(shù)據(jù)恢復(fù)重要包括：不正常拔插導(dǎo)致的（提醒要格式化、文獻(xiàn)丟失）多種問(wèn)題、誤刪除、誤格式化、病毒破壞、出現(xiàn)物理壞道等。h)碼相機(jī)存儲(chǔ)卡照片恢復(fù)：數(shù)碼相機(jī)存儲(chǔ)卡恢復(fù)重要包括：誤刪除（前提是物理上沒(méi)有問(wèn)題，刪除后來(lái)沒(méi)有照太多的照片）。2)系統(tǒng)管理服務(wù)服務(wù)重要集中于企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維和管理，我們將設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、安全及管理等整合成為一整套服務(wù)，為您的系統(tǒng)提供良好的運(yùn)維環(huán)境和正常運(yùn)行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我們的系統(tǒng)管理服務(wù)尤其適合與關(guān)鍵業(yè)務(wù)存在緊密聯(lián)絡(luò)和需求的復(fù)雜系統(tǒng)環(huán)境。我司對(duì)系統(tǒng)服務(wù)級(jí)別、系統(tǒng)可用性、數(shù)據(jù)中心完整性有著深刻的認(rèn)識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們?cè)敢栽谛畔⒓夹g(shù)支持與服務(wù)領(lǐng)域豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和良好的信譽(yù)，以及雄厚的技術(shù)資源，滿足您業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)互聯(lián)網(wǎng)-驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)環(huán)境和系統(tǒng)的迅速變更和高效管理的規(guī)定。a)軟件服務(wù)：WEB服務(wù)器環(huán)境搭建。MAIL服務(wù)器環(huán)境搭建。FTP服務(wù)器環(huán)境搭建。主、從DNS服務(wù)器環(huán)境搭建。中小企業(yè)局域網(wǎng)、城域網(wǎng)遠(yuǎn)程集中管理規(guī)劃、企業(yè)提出的其他定制應(yīng)用服務(wù)環(huán)境搭建。b)安全方略：企業(yè)級(jí)硬件防火墻規(guī)劃布署。企業(yè)級(jí)軟件防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、病毒防護(hù)方案的規(guī)劃布署。企業(yè)級(jí)存儲(chǔ)處理方案規(guī)劃、實(shí)行、維護(hù)。c)平臺(tái)建設(shè)：windows單機(jī)服務(wù)器系統(tǒng)及windows雙機(jī)cluster服務(wù)器系統(tǒng)。UNIX單機(jī)服務(wù)器系統(tǒng)及UNIX雙機(jī)（多機(jī)）cluster服務(wù)器系統(tǒng)。linux單機(jī)服務(wù)器系統(tǒng)及l(fā)inux雙機(jī)（多機(jī)）cluster服務(wù)器系統(tǒng)。d)數(shù)據(jù)庫(kù)管理：數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)立，配置管理。數(shù)據(jù)庫(kù)性能優(yōu)化管理。補(bǔ)丁和升級(jí)管理。數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)管理。4.服務(wù)方式：為貴單位量身打造的服務(wù)方式我們提供了如下幾種方案：1)電話熱線支持：顧客可隨時(shí)撥打我們的7*24小時(shí)服務(wù)熱線，我司有專業(yè)的熱線值班技術(shù)人員回答您的問(wèn)題，指導(dǎo)顧客完畢簡(jiǎn)樸的故障排除工作。2)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持：顧客可將問(wèn)題通過(guò)E-mail方式或遠(yuǎn)程協(xié)助方式連系我司，我司將在接到顧客服務(wù)需求后立即提供處理方案。3)駐點(diǎn)服務(wù)方式：一周派駐專職工程師駐點(diǎn)五天在客戶現(xiàn)場(chǎng)和客戶IT人員一起工作，隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)祈求，處理系統(tǒng)故障。4)1小時(shí)響應(yīng)方式：工作日*8小時(shí)正常工作時(shí)間內(nèi)，根據(jù)客戶規(guī)定，只要客戶報(bào)修，1小時(shí)內(nèi)抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)祈求，處理系統(tǒng)故障。5)2時(shí)響應(yīng)方式：工作日*8小時(shí)正常工作時(shí)間內(nèi)，根據(jù)客戶規(guī)定，只要客戶報(bào)修，2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)祈求，處理系統(tǒng)故障。6)24小時(shí)響應(yīng)方式：工作日*8小時(shí)正常工作時(shí)間內(nèi)，根據(jù)客戶規(guī)定，只要客戶報(bào)修，24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)祈求，處理系統(tǒng)故障。7)尤其服務(wù)方式：（需協(xié)商付費(fèi)）A，當(dāng)客戶需要IT技術(shù)支援時(shí)，需要提供短期的技術(shù)工程師，技術(shù)助理，項(xiàng)目經(jīng)理等需求時(shí)，我們可以提供基于短期項(xiàng)目的系統(tǒng)規(guī)劃、項(xiàng)目實(shí)行，故障處理、性能調(diào)優(yōu)等服務(wù)。B，我司依托豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力可認(rèn)為客戶提供IT設(shè)備的采購(gòu)、集成、方案處理等工作，實(shí)現(xiàn)顧客的使用規(guī)定。5.服務(wù)流程：接聽(tīng)客戶故障報(bào)修電話接聽(tīng)客戶故障報(bào)修電話理解客戶在使用中出現(xiàn)的問(wèn)題理解客戶在使用中出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)技術(shù)部主管，并由服務(wù)專人在CRM管理上增設(shè)服務(wù)任務(wù)轉(zhuǎn)技術(shù)部主管，并由服務(wù)專人在CRM管理上增設(shè)服務(wù)任務(wù)技術(shù)部主管在CRM指派專人負(fù)責(zé)故障處理及跟蹤技術(shù)部主管在CRM指派專人負(fù)責(zé)故障處理及跟蹤電話征詢能否排除故障電話征詢能否排除故障YN問(wèn)題已處理，2日內(nèi)進(jìn)行電話跟蹤和服務(wù)滿意度調(diào)查，信息反饋立案（結(jié)束）與顧客約定上門服務(wù)時(shí)間，準(zhǔn)備服務(wù)工具問(wèn)題已處理，2日內(nèi)進(jìn)行電話跟蹤和服務(wù)滿意度調(diào)查，信息反饋立案（結(jié)束）與顧客約定上門服務(wù)時(shí)間，準(zhǔn)備服務(wù)工具準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)顧客現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)故障進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)顧客現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)故障進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理服務(wù)完畢，請(qǐng)顧客驗(yàn)機(jī)、運(yùn)行與否現(xiàn)場(chǎng)排除故障服務(wù)完畢，請(qǐng)顧客驗(yàn)機(jī)、運(yùn)行與否現(xiàn)場(chǎng)排除故障YN向顧客闡明故障問(wèn)題，在顧客同意前提下辦好取機(jī)手續(xù)向顧客闡明故障問(wèn)題，在顧客同意前提下辦好取機(jī)手續(xù)報(bào)技術(shù)部主管，協(xié)商后1小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶回機(jī)時(shí)間報(bào)技術(shù)部主管，協(xié)商后1小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶回機(jī)時(shí)間假如短時(shí)間不能修復(fù)，與顧客協(xié)商提供備用機(jī)假如短時(shí)間內(nèi)修復(fù)，按約定期間送回機(jī)器YN假如短時(shí)間不能修復(fù)，與顧客協(xié)商提供備用機(jī)假如短時(shí)間內(nèi)修復(fù)，按約定期間送回機(jī)器按客戶規(guī)定提供備用機(jī)，并及時(shí)處理原機(jī)，故障排除后按約定期間送回按客戶規(guī)定提供備用機(jī)，并及時(shí)處理原機(jī)，故障排除后按約定期間送回四、服務(wù)報(bào)價(jià)設(shè)備名稱設(shè)備數(shù)量服務(wù)方式響應(yīng)時(shí)間服務(wù)價(jià)格備注臺(tái)式計(jì)算機(jī)1次1-2小時(shí)響應(yīng)年1小時(shí)響應(yīng)2小時(shí)響應(yīng)24小時(shí)響應(yīng)筆記本電腦1次1-2小時(shí)響應(yīng)1小時(shí)響應(yīng)2小時(shí)響應(yīng)24小時(shí)響應(yīng)打印機(jī)/一體機(jī)/掃描儀/傳真機(jī)1次1-2小時(shí)響應(yīng)年1小時(shí)響應(yīng)2小時(shí)響應(yīng)24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)器1次1-2小時(shí)響應(yīng)年駐點(diǎn)服務(wù)1小時(shí)響應(yīng)2小時(shí)響應(yīng)24小時(shí)響應(yīng)劫難恢復(fù)服務(wù)1次硬盤軟件數(shù)據(jù)恢復(fù)磁盤陣列數(shù)據(jù)恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)異常修復(fù)文檔恢復(fù)U盤數(shù)據(jù)恢復(fù)存儲(chǔ)卡照片恢復(fù)系統(tǒng)管理服務(wù)1次軟件服務(wù)安全方略平臺(tái)建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理五、保密協(xié)議：IT服務(wù)通用保密協(xié)議甲方（顧客）：聯(lián)絡(luò)人：電話：地址：乙方：聯(lián)絡(luò)人：Email：電話：傳真：地址：郵編：經(jīng)協(xié)商，甲乙雙方通過(guò)共同確定本協(xié)議，對(duì)主協(xié)議工作履行過(guò)程中波及的雙方保密信息予以有效保護(hù)。甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，一致同意如下條款并簽訂本協(xié)議。第一條保密信息一、本協(xié)議所稱保密信息，系指由甲乙雙方在合作期間理解到的、或由甲方對(duì)第三方承擔(dān)保密義務(wù)的，有關(guān)甲方的所有非公開信息，包括數(shù)據(jù)、圖紙、文獻(xiàn)和資料等。包括但不限于： 1、商業(yè)信息。反應(yīng)甲方財(cái)務(wù)、投資、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、新業(yè)務(wù)設(shè)想等所有不被公眾領(lǐng)域所知的信息；所有與甲方規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)驗(yàn)公式、客戶數(shù)據(jù)、員工信息、等有關(guān)的所有不被公眾領(lǐng)域所知的信息。 2、技術(shù)信息。技術(shù)方案、數(shù)據(jù)庫(kù)、源程序、目的程序、技術(shù)文檔、圖紙、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的漏洞信息等信息；甲方應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)容、系統(tǒng)測(cè)試及試運(yùn)行期間的顧客資料等信息；甲方既有的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造及其有關(guān)資料，包括網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，如IP地址，命名規(guī)則等；甲方既有安全機(jī)制及規(guī)劃目的、所有系統(tǒng)的應(yīng)急方案、應(yīng)用系統(tǒng)接口程序與文檔等信息。 3、甲方無(wú)形資產(chǎn)的信息，包括專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、設(shè)計(jì)權(quán)、商號(hào)權(quán)、技術(shù)秘密和商業(yè)秘密權(quán)、商業(yè)措施權(quán)、域名權(quán)等發(fā)明性智力成果和工商業(yè)標(biāo)識(shí)依法產(chǎn)生的權(quán)利；標(biāo)明或闡明“保密”、具有專有權(quán)通告條款的信息。 4、標(biāo)示信息。標(biāo)明或闡明“保密”、具有專有權(quán)通告條款的信息。 5、根據(jù)甲方與第三方簽訂的協(xié)議約定，甲方負(fù)有保密義務(wù)的信息。乙方接觸上述信息時(shí)，甲方需向乙方明示上述信息的保密性質(zhì)。二、上述保密信息包括但不限于乙方通過(guò)書面文獻(xiàn)、磁記錄、光學(xué)記錄、電子記錄及其他方式獲得的信息資料。第二條保密義務(wù)一、乙方對(duì)于甲方的保密信息負(fù)有完全和嚴(yán)格的保密義務(wù)。乙方不得使用保密信息；未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得故意或過(guò)錯(cuò)為自己或他人的利益使用、容許使用、轉(zhuǎn)讓、復(fù)制、傳授、泄漏保密信息；乙方不得對(duì)保密信息進(jìn)行分析及/或從該等分析中獲利。二、乙方在保護(hù)甲方的保密信息時(shí)，應(yīng)采用一切合理和必要的保護(hù)措施，其注意義務(wù)的原則不低于保護(hù)自己的專有的保密信息的原則，防止第三人自乙方獲取其所負(fù)責(zé)保管或接觸的保密信息。三、僅限于主協(xié)議或談判項(xiàng)目目的，乙方也許需要使其董事、雇員、授權(quán)代理人理解本協(xié)議約定的保密信息，但乙方應(yīng)保證以上接觸保密信息的所有人員遵守本協(xié)議的約定。四、乙方如發(fā)現(xiàn)或被告知己方以及同樣負(fù)有保密義務(wù)的第三方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后七個(gè)工作日內(nèi)告知甲方，并根據(jù)甲方的祈求，采用必要措施防止?fàn)顩r的惡化和損失的繼續(xù)擴(kuò)大，或在甲方追究泄密者法律責(zé)任的過(guò)程中，予以必要配合。第三條保密信息的返還與銷毀一、保密信息作為甲方的專有財(cái)產(chǎn)，乙方應(yīng)妥善保管所獲得的保密信息的所有文獻(xiàn)資料及其他任何載體。二、若雙方之間未能建立合作關(guān)系或合作關(guān)系終止或應(yīng)甲方的規(guī)定，乙方應(yīng)將所有保密文獻(xiàn)資料（包括原件、復(fù)印件、翻譯件），連同包括或描述該保密信息的任何形式載體交付甲方或銷毀。三、在返還與銷毀保密信息時(shí)，乙方應(yīng)提供一