交往禮儀(職工)

禮儀體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)

員工禮儀培訓

培訓中心高旭禮儀的作用禮儀是一種教育；禮儀是一種道德修養(yǎng)；禮儀是協(xié)調(diào)人際關系的調(diào)節(jié)器；禮儀是塑造形象的重要手段。禮儀體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)目錄社交禮儀家庭禮儀個人形象禮儀溝通禮儀辦公禮儀

“禮”尚往來：社交禮儀

日常交際禮儀見面程序問候介紹握手引導介紹禮儀介紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀注意：什么情況需要自我介紹；自我介紹的順序；控制自我介紹的時間長度；自我介紹內(nèi)容組織；男性個體晚輩女性集體長輩年輕家人職位低尊者年長客人職位高位低者介紹順序紹他人禮儀體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)見面禮儀握手禮拱手禮鞠躬禮擁抱親吻禮禮儀體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)握手禮儀的五個講究握手的場合握手的先后順序握手的手位握手的力度和時間神態(tài)（專注、熱情、友好、自然）禮儀體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)握手的伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。禮儀體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)握手時的姿態(tài)用右手，1—3秒為宜女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關系：一握即放屈前相握（晚輩、下級，以示尊敬）禮儀體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)禮儀體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)座次禮儀座次禮儀會見禮儀禮儀體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)引導禮儀手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)引領時，應走在客人左前方約1.5米處引領。并一邊用手勢示意,一邊敬語關照。行進中并行時，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，一般要讓客人走在中央或者走在內(nèi)側(cè)；單行行進時，前方高于后方，如果沒有特殊情況的話，應該讓客人在前面行進。禮儀體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)引導禮儀走廊上上下樓梯進出電梯進出房間有人駕駛無人駕駛禮儀體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)乘車禮儀尊重為上安全為上RightandLeft方便為上禮儀體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)最“禮貌”的座位禮儀體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)最安全的位置禮儀體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)乘車禮儀雙排5人雙排六座禮儀體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)三排七座三排九座禮儀體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)吉普車中型轎車六排十七座禮儀體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)女士駕車安全A：長發(fā)、絲巾、墨鏡與小飾品B：車內(nèi)衛(wèi)生與行車安全C：“碰瓷兒”與立刻打電話報警D：寵物安全E：地圖、GPS與方向感F：駕駛位置與座墊G：安全帶與“命懸一線”

H：開車與化妝I：高跟鞋、松糕鞋與手套禮儀體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)背入正出式女士的乘車禮儀餐飲禮儀餐宴禮儀宴會的分類：國宴正式宴會便宴家宴

餐桌禮儀餐桌上的舉止是對一個人修養(yǎng)的最好考驗。點菜餐桌禮儀的禁忌餐桌的位次宴會禮儀五M考慮Money費用Meeting會客Circumstances環(huán)境Music音樂Menu菜單點菜禁忌職業(yè)禁忌個人禁忌民族禁忌宗教禁忌健康禁忌餐桌禮儀六不準第一個不準，不吸煙；第二個不準，進嘴的東西不要吐出來；第三個不準，讓菜不夾菜；第四個不準，助酒不勸酒；第五個不準，餐桌上不要去整理服飾；第六個不準，吃東西不要發(fā)出聲音。

宴會禮儀桌次排列的基本要求：第一，居中為上；第二，以右為上；第三，面門為上；第四，主左賓右；第五，觀景最佳。用餐規(guī)則王生張?zhí)珡埳跆鞑蛧H標準坐法主位12次主位34男主人42女主人13喜慶的婚禮1.接到邀請后，首先要立即告知對方是否能出席，以便組織者更好的安排；2.不要自作主張帶來其他未被邀請的客人；3.如果沒有收到請柬，請不要自行前去索?。?.一定不要遲到，如果確實遲到了，請悄悄坐在后面，儀式舉行前的10-15分鐘要入位；5.態(tài)度要恭謹，不要妄加議論、竊笑；6.按照組織者的引導就位，不要主動做到“父母桌”“親人桌”。7.不要搶新娘的風頭，參加別人的婚禮一定不要穿白色、很淡的米色以及大紅色的衣服。熱鬧的壽宴1.壽禮要包裝精美、做工細致，含有健康長壽、吉祥如意的食品或是物品；2.參加助手活動的服裝宜選用色調(diào)明快、含有吉慶之意的紅、黃，切忌穿全黑、全白、或是黑白相配的服飾；3.語言以祝賀、頌揚為主，切忌說一些引起爭議的話題；4.飲酒要有節(jié)制，不要飲酒過量，以防失態(tài)；5.態(tài)度要恭謹，不要妄加議論、竊笑；以禮待人締造處事良緣探望表示安慰1.選擇適當時機，盡量避開病人休息和治療的時間；2.不要穿顏色過于鮮艷或是款式新潮的衣服，女士不可濃妝艷抹；3.與病人或是家屬交談時，先詢問病人身體狀況及治療效果，多說一些寬慰輕松的話，不要介紹一些道聽途說的偏方等；4.說話時不能心不在焉、左顧右看，更不能刺激對方。禮品饋贈1.送禮時機適宜，不能突兀虛套，一般以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜；2.禮品要根據(jù)對方的興趣愛好而定，注意風俗禁忌、民族習慣等；3.要對禮品進行必要的裝飾，精心挑選包裝；4.送禮首先撕掉價錢，否則不禮貌；5.女士不宜送領帶和腰帶給男性，除非你與他關系親密；男士不宜送女士項鏈、戒指。6.注意送禮的時機；7.送禮的禁忌；贈送禮品

禮品饋贈禮貌的拒絕禮物聰明的回禮

贈送禮品禮儀體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)個人形象塑造第一印象

7秒鐘就決定第一印象，永遠沒有第二次機會給對方留下第一印象。個人形象六要素

面容表情

舉止

服飾

談吐

待人接物儀容儀表（男士篇）褲邊？口袋？領子？皮鞋？口氣？領帶？頭發(fā)？扣子？臉？儀容儀表（男士篇）每天早晨出門前，在鏡子前端詳自己一分鐘。1、發(fā)型發(fā)式要求干凈整潔不宜過長，最短標準不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過長、過厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過襯衣領子的上部2、面部修飾剔須修面，保持清潔。保持口氣清新。男性規(guī)范穿著工裝男士著裝男士的著裝原則－－“三三原則”三色原則：男士在正規(guī)場合穿西裝時，全身的顏色（色系）不得多過三種；三一定律：即鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應該一致；穿西裝/打領帶一般西裝是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領帶的顏色和西裝同一種顏色最佳。耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？儀容儀表（女士篇）儀容儀表（女士篇）1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠看像圣誕

樹，近看像雜貨鋪的場面。2、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊

重，是企業(yè)管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要協(xié)調(diào)，不能化另類妝化妝應避人

職業(yè)女性的辦公化妝應表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺。女性用心裝扮塑造亮麗儀容清潔面部是基礎精心保養(yǎng)也重要淡妝濃抹要相宜秀發(fā)飄動顯活力清新體味見禮儀女士著裝女士著裝要求：著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應帶備用襪子襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿鞋子要求不穿過高、過細的鞋跟穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋女性服飾禮儀要點符合身份；揚長避短；區(qū)分場合；遵守常規(guī)。職業(yè)場合著裝的“六不準”

不能過分雜亂；不能過分暴露；不可過分鮮艷，不能穿透視裝；不能穿過分緊身的服裝。飾物佩戴的基本禮儀以少為佳；同質(zhì)同色；符合習俗；注意搭配。禮儀體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)表情規(guī)范注意目光注視部位注視角度注視時間始終保持微笑可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報有益身心健康禮儀體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)表情禮儀視線向上表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向下表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。禮儀體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)手勢禮儀手勢的禁忌：注意不同國家、地區(qū)和民族的風俗習慣禮儀體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)端莊，穩(wěn)重，大方

入座在他人之后在適當之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅坐姿禮儀

離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開禮儀體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)男士標準坐姿禮儀體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)女士優(yōu)雅的坐姿禮儀體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)站姿禮儀正確的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸氣不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當手位不當半坐半立渾身亂動頂書訓練挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)禮儀體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)禮儀體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)步態(tài)禮儀方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美男士：大方、輕捷、陽剛之美女士：端莊、文雅、溫柔之美請不要：橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅個人舉止的各種禁忌在眾人之中，應力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。公開露面前，須把衣褲整理好。參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對象的不悅甚至反感。在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應避免。個人舉止的各種禁忌對陌生人不要盯視或評頭論足。在公共場合不要吃東西。遵守公共場所的規(guī)則。感冒或其它傳染病患者應避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。在公共場所，時刻注意自己的體態(tài)語。禮儀體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)表現(xiàn)素質(zhì)溝通的藝術3A原則接受贊美尊重溝通？對職業(yè)人士決定個人業(yè)績的三個關鍵因素態(tài)度＋知識＋技巧＝能力一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技巧溝通技巧＋時間管理技巧＋團隊合作技巧一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。

溝通修煉你的個人能力人好剛，吾以柔勝之人用術，吾以誠感之人使氣，吾以理屈之則天下無難處之