管理技能 五項修煉

管理技能五項修煉課程內(nèi)容簡介第一講制片人管理基礎(chǔ)第二角團隊精神塑造第三講有效商務(wù)溝通第四講目標(biāo)管理能力第五講卓越領(lǐng)導(dǎo)力第六講高效執(zhí)行力第七講應(yīng)對變革與挑戰(zhàn)歸零的心態(tài)在此之前您可能有豐富的閱歷，有過較高的成就，但是當(dāng)您現(xiàn)在到這里參加培訓(xùn)的時候，您一定要有一個歸零的心態(tài)，只有這樣您才能快速成長，學(xué)到對你的發(fā)展非常重要的技巧與方法。“自己唯一知道的事情就是我一無所知?！薄K格拉底活在當(dāng)下當(dāng)下：你現(xiàn)在正在做的事、呆的地方、周圍一起工作和生活的人；活在當(dāng)下：要你把關(guān)注的焦點集中在這些人、事、物上面，全心全意去接納、品嘗、投入和體驗這一切?；钤诋?dāng)下是一種全身心地投入人生的生活方式。當(dāng)你活在當(dāng)下，而沒有過去拖在你后面，也沒有未來拉著你往前時，你全部的能量都集中在這一時刻，生命因此具有一種強烈的張力。

與改變自己相比,改變世界并不是最困難的制片人職業(yè)生涯五季節(jié)模型階段變化因素受命上任改革探索形成風(fēng)格全面強化僵化阻礙認(rèn)知模式的剛性中強或弱或強中強強且上升非常強職務(wù)知識知之甚少上升很快大體熟悉中速上升非常熟悉緩慢上升非常熟悉緩慢上升非常熟悉緩慢上升信息源來源廣泛未經(jīng)過濾來源廣泛經(jīng)過過濾來源變窄充分過濾來源較窄高度過濾來源狹窄高度過濾任職興趣高高中高中高下降中低下降權(quán)利弱上升中上升中上升強上升強失控如何保持持續(xù)成長學(xué)習(xí)力，比學(xué)歷、經(jīng)驗更重要你若青澀還能成長，你若成熟便將腐爛讀書、讀事、讀人關(guān)注自身職業(yè)化素質(zhì)關(guān)注工作的細(xì)節(jié)和品質(zhì)比別人更努力。充實地度過每一天！保持每天都要有進步！如何管理自己走向成功對自身職業(yè)化素質(zhì)的關(guān)注程度，往往會決定了你的成就更有效率地做事別把惰性當(dāng)作原諒自己的理由學(xué)習(xí)的過程，就是和不良習(xí)慣做斗爭的過程天下大事，必做于細(xì)！管理技能有很多都是簡單的道理，可是往往會制約你的成功！團隊精神塑造團隊流行的原因30多年前，當(dāng)豐田、沃爾沃、美國政府、日本政府等組織將團隊引入管理過程中時，曾轟動一時。30多年以前，談團隊建設(shè)還是稀奇事。現(xiàn)在，不談團隊是稀奇事。今天，任何成功的組織如果哪個組織沒有采用團隊形式，則會成為新聞熱點。事實證明，當(dāng)需要不同的技能時，團隊工作比單個工作好，便于協(xié)調(diào)……團隊合作對于組織的好處提出新的觀點和看法作出高質(zhì)量的決定更好地解決問題順利地進行改革提高成員的滿意程度生產(chǎn)力的提高成員士氣的增強費用的降低……團隊合作對于個人的好處快樂工作的源泉！接受新的挑戰(zhàn)更好地利用自己的才華與能力有利于成長和學(xué)習(xí)更多地分享組織的成績作為團隊的一部分而得到激勵更好地決定關(guān)系到自身利益的問題……什么是團隊？為了共同的目標(biāo)而在一起工作的群體。團隊是由有互補技能、愿意為了共同的愿景目的、業(yè)績目標(biāo)和方法，而相互承擔(dān)責(zé)任的人們，組成的群體。團隊能夠合理的利用每一個成員的技巧與才能，一起工作，解決問題，達(dá)到組織的目標(biāo)。一個真正的團隊?wèi)?yīng)該有一個共同的目標(biāo)，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。什么是團隊？在心理上相互認(rèn)同、相互信任；在技能上各有優(yōu)勢、相互補充；在行為上相互作用、相互影響；在利益上相互負(fù)責(zé)、相互依存。為了達(dá)到共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群的集合體。職業(yè)化團隊的八項特征目標(biāo)：清晰的共同目標(biāo)與愿景責(zé)任：相互承擔(dān)責(zé)任，角色與分工明確關(guān)系：和諧、相互依賴和高度信任的關(guān)系技能：互補的技能規(guī)范：具有共同的規(guī)范與方法價值觀：擁有共同的思想和價值觀學(xué)習(xí)：從經(jīng)驗中富于效率的學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)：共享的創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方式團隊精神的內(nèi)涵什么是團隊精神？所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神、共同責(zé)任和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團隊精神核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。團隊精神是團隊成員為了團隊的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿與作風(fēng)。

團隊精神的作用團隊精神的培養(yǎng)，使員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個目標(biāo)努力，這是團隊的目標(biāo)導(dǎo)向功能。促進了成員之間的合作并提高了員工的士氣。團隊規(guī)范在鼓勵其成員工作卓越的同時，還創(chuàng)造了一種增加工作滿意度的氛圍。提高工作效率和工作績效。團隊精神所產(chǎn)生的控制約束功能，是通過團隊內(nèi)部形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制約束個體行為?！瓐F隊精神主要內(nèi)容團隊精神主要包含以下三方面的內(nèi)容：在團隊與其成員之間的關(guān)系方面，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊的強烈歸屬感。在團隊成員之間的關(guān)系上，團隊精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。在團隊成員對團隊事務(wù)的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。有效商務(wù)溝通——是指為了設(shè)定的目標(biāo)，讓事實、意見、觀點、信息、思想和情感等等在個人或群體中傳遞，以此取得彼此的了解，信任，及良好的人際關(guān)系，并致力達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的內(nèi)涵溝通是人與人之間信息傳遞的方法；溝通是人與人之間情感交流的手段；溝通是人與人之間思想互動的渠道；溝通是人與人之間關(guān)系增進的工具；溝通是人與人之間商務(wù)達(dá)成的關(guān)鍵；溝通是人與人之間達(dá)成共識的過程。商務(wù)溝通的實質(zhì)溝通本意指“共同”，商務(wù)溝通就是設(shè)法建立商務(wù)的共同性。商務(wù)溝通是如何讓別人理解你，同時你能更好理解別人的過程；商務(wù)溝通是如何達(dá)成共識的過程，以達(dá)成高效率、高效果工作的有效過程；商務(wù)溝通是如何減少誤會，快速傳遞信息、思想和情感的過程；商務(wù)溝通就是如何實現(xiàn)和諧生活與和諧工作的過程；商務(wù)溝通就是為了——締造和諧，按質(zhì)按量，圓滿地完成商務(wù)活動的過程！商務(wù)溝通的九個要素序號要素具體描述1信息發(fā)送者信息源，溝通的主體，信息發(fā)起者2信息進入溝通渠道的有用信息3編碼組織信息，把信息內(nèi)容編制成語言或非語言符號4傳送渠道通道，信息的載體，常用渠道有口頭與書面兩種5解碼譯碼，接受信息并對信息作出解釋6信息接受者接受者，信息到達(dá)的客體，信息受眾7反應(yīng)獲得信息一系列反應(yīng)，受眾對信息的理解和態(tài)度8反饋接受者向發(fā)送者傳送回去的那部分反應(yīng)9干擾噪音，信息傳遞過程中的干擾因素商務(wù)溝通的八大特性序號特性具體描述1目的性商務(wù)溝通總是為了一定的目的2隨時性我們所做的每一件事情都是商務(wù)溝通3方向性向上溝通、平行溝通、向下溝通、與客戶溝通4雙向性我們既要收集信息，又要給予信息5主動性我們對待商務(wù)溝通都應(yīng)該有主動性6策略性商務(wù)溝通需要策略，不同的策略結(jié)果不同7情緒性信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響8互賴性商務(wù)溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的商務(wù)溝通中常發(fā)生的情形堅持己見，各說各話話不投機，不歡而散草木皆兵，隨時出兵表里不一，沒有誠意只要求肯定自己，以自我為中心只想完成自己的目標(biāo)我就是真理……邁向成功的商務(wù)溝通心態(tài)積極的心態(tài)——積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。感恩的心態(tài)——感恩不僅是指要感謝大恩大德，感恩是一種境界，一種胸懷，一種善于發(fā)現(xiàn)美并欣賞美的道德情操。寬容的心態(tài)——海納百川，有容乃大。退一步海闊天空，忍一時風(fēng)平浪靜。大事講原則，小事講風(fēng)格。合作的心態(tài)——了解自身、發(fā)現(xiàn)他人、尊重他人；學(xué)會分享、學(xué)會協(xié)作；由單贏到雙贏、三贏和多贏。換位的心態(tài)——打破我們突破固有的思考習(xí)慣，學(xué)會變通，解決常規(guī)思維下難以解決的問題；使我們了解別人的需求，感受到他人的情緒，將商務(wù)溝通進行到底。商務(wù)溝通的有效空間距離在商務(wù)交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。其一，私人距離，其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。其二，社交距離，其距離為大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱“常規(guī)距離”。其三，禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱“敬人距離”。其四，公共距離。其距離在3米開外，適用于在公共場同陌生人相處。它也被叫作“有距離的距離”。商務(wù)溝通積極的身體語言技巧面帶微笑

以贊賞的眼光與別人接觸；

開放的姿態(tài)，坐、立姿態(tài)堅定挺拔；身體稍微前傾；

以開朗的表情輔助他們的評論；以清晰、穩(wěn)重、堅定的語調(diào)講話；保持開朗、穩(wěn)重、輕松的表達(dá)，以微笑表示高興；

點頭，反饋；平穩(wěn)、平靜地講解，強調(diào)重點詞匯，幾乎不猶豫。商務(wù)溝通的身體語言忌諱避免蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖沖著他人；避免打哈欠，伸懶腰；不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲；不要跺腳或玩弄手指；在友好的氣氛中，不要模仿他人的消極手勢和姿態(tài)；不要總看手表，過于盯視對話者的眼睛；不要將雙手摟在頭后；不要將雙臂交叉；勿來回抖動大腿；不要揉眼睛，撓頭，或過分昂頭；避免同他人坐得太近；若想友好地交談，應(yīng)避免對面而坐。美國管理協(xié)會商務(wù)溝通十誡溝通前要先明確自己的思想；檢查溝通的真正目的；全面考慮溝通的環(huán)境；在計劃溝通時要和別人商量；要考慮信息的內(nèi)容及其含義；盡可能使傳送的信息對接收者有益或有用；溝通之后要進行追蹤檢查；溝通既要著眼于現(xiàn)在也要著眼于將來；必須以實際行動維護你溝通的信息；做一個善于傾聽的人。

說問看聽表達(dá)探尋觀察吸收商務(wù)溝通六種基本手段笑升華答詮釋商務(wù)溝通中應(yīng)注重禮儀商務(wù)溝通要重禮，才會有理，才能廣結(jié)善緣，請要求自己做到下列各點：1、態(tài)度誠懇、虛心請教。2、平等相等、相互尊重。3、善解包容、彼此接納。4、充分準(zhǔn)備、設(shè)想周全。5、話語婉轉(zhuǎn)、感性訴求。6、就事論事、避免對人。7、細(xì)心磋商、互惠會利。8、不占便宜、心安理得。商務(wù)溝通千萬不能失禮商務(wù)溝通若失禮，便是無理，人人敬而遠(yuǎn)之，請要求自己避免下列各點：1、傲慢無禮、態(tài)度蠻橫。2、發(fā)號施令、強迫壓制。3、語出穢言、羞辱諷刺。4、得理不讓、層層緊逼。5、毫無準(zhǔn)備、馬虎應(yīng)對。6、雙方對話、你來我往。7、瞄準(zhǔn)對方、不對事理。8、堅持自我、互不相讓。目標(biāo)管理能力目標(biāo)的重要性組織發(fā)展與管理必須有一個明確的目標(biāo)，從最高管理人員到最基層職員，從整個電視臺到每個制片人，都必須用目標(biāo)指引自己的行動。目標(biāo)指引電視臺成員的努力，它是一切管理活動的中心和總方向。它決定了計劃時的最終目的，執(zhí)行時的行為導(dǎo)向、考核時的具體標(biāo)準(zhǔn)，只要有效地把握住目標(biāo)，則管理活動就將是有效的、高效的。Specific--具體的，明確的Measurable--可度量的，可量化的，可衡量的Actionable--可行的Realistic--現(xiàn)實的Time-limited--有時間期限除了符合SMART原則外，有效目標(biāo)還應(yīng)包括A、B兩大元素：

A--Agreed，認(rèn)可的、共識的

B--Balanced，整體的、平衡的設(shè)定目標(biāo)的原則（SMART

&A+B）目標(biāo)管理的定義將電視臺的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和電視臺的任務(wù)劃為總目標(biāo)下的分目標(biāo)，通過若干小的分目標(biāo)的實現(xiàn)來保證總目標(biāo)實現(xiàn)的管理方法。目標(biāo)管理的基本思想——1）有目標(biāo)：一個電視臺必須建立大目標(biāo)，作為電視臺的方向；2）分解目標(biāo)：為了實現(xiàn)電視臺目標(biāo)，電視臺中的各級制片人和職員必須分別設(shè)定欄目目標(biāo)和個人目標(biāo)；3）共同目標(biāo)：制片人目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與電視臺與部門的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，從而促使電視臺總體目標(biāo)的完成。目標(biāo)管理的意義——制片人確保并預(yù)知下屬要做的工作；能夠放手某些事情（授權(quán)）；能比較容易制定工作計劃/進度安排；能向上司做具體匯報；與下屬諒解和溝通；能公正、準(zhǔn)確考核下屬績效；能夠培養(yǎng)人才（具體指導(dǎo)）；調(diào)動下屬的積極性。目標(biāo)管理的意義——職員準(zhǔn)確掌握自己的崗位職責(zé)；具體明白工作應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；切實承擔(dān)自身的責(zé)任；有自我實現(xiàn)感；對自己的工作有信心；對行動計劃有準(zhǔn)備；在電視臺里有參與感，能夠具體地為電視臺戰(zhàn)略服務(wù)。目標(biāo)分解與溝通目標(biāo)分解是依職位職責(zé)將電視臺目標(biāo)分配給每個部門/欄目，然后分給每個職位的過程，以保證電視臺整體目標(biāo)的實現(xiàn)。目標(biāo)分解的核心——

上級的措施就是下級的目標(biāo)。目標(biāo)分解體系電視臺戰(zhàn)略完成戰(zhàn)略目標(biāo)的措施下級目標(biāo)完成目標(biāo)的措施再下級目標(biāo)行動計劃第一步：制片人清楚準(zhǔn)確地向職員說明團體的工作目標(biāo)。讓每一個職員都能夠明確團隊的奮斗方向。目標(biāo)分解方法目標(biāo)必須符合“SMART+A+B”

原則目標(biāo)必須選自職責(zé)范疇目標(biāo)必須有助于達(dá)到團體目標(biāo)第二步：下級草擬自己的目標(biāo)目標(biāo)分解方法第三步：制片人審核目標(biāo)目標(biāo)是否符合“SMART+A+B”原則下級目標(biāo)全部完成是否能保證上級目標(biāo)的完成審核目標(biāo)完成所需的資源、環(huán)境和職員能力目標(biāo)分解方法第四步：目標(biāo)溝通先由下級闡述目標(biāo)和制定出發(fā)點；上級首先肯定雙方一致的部分；上級就不一致部分提出修改意見；與下級溝通；確認(rèn)目標(biāo)和目標(biāo)權(quán)重。目標(biāo)分解方法第五步：最終達(dá)成共識，簽字確定工作目標(biāo)和并明確界定考核指標(biāo)以及具體考核標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分解方法如果說目標(biāo)說明我們想做的事情，那么實施計劃說明我們怎樣去實現(xiàn)目標(biāo)。也就是說，每個目標(biāo)都要有一個行動計劃。行動計劃寫在你制定目標(biāo)以后。行動計劃要寫清楚你實現(xiàn)目標(biāo)的每一步。實現(xiàn)目標(biāo)，單槍匹馬是不行的，行動計劃通常會幫你決定怎樣分派任務(wù)。行動計劃還會幫你確定實現(xiàn)目標(biāo)所需的資源（人、時間、資金、設(shè)備、信息等）。目標(biāo)的行動計劃卓越領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個人或組織，在一定條件下實現(xiàn)目標(biāo)的行動過程?？状模侯I(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部屬充滿信心、滿懷熱情來完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。庫茨：領(lǐng)導(dǎo)是影響他人跟著去達(dá)成一個目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的核心含義:領(lǐng)導(dǎo)是在“指引”和“影響”的概念上衍生的。領(lǐng)導(dǎo)是與實現(xiàn)某種目標(biāo)相聯(lián)系的。 領(lǐng)導(dǎo)是一個行動過程，通過這一過程會達(dá)到某種結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)的特點1.領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系;2.領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的投入與產(chǎn)出;3.領(lǐng)導(dǎo)的有效性是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù)。

領(lǐng)導(dǎo)效能=?（領(lǐng)導(dǎo)者*被領(lǐng)導(dǎo)者*環(huán)境）領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)是管理的重要組成部分，但領(lǐng)導(dǎo)又可以從管理中獨立出來。聯(lián)系：領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來的；領(lǐng)導(dǎo)活動和管理活動在現(xiàn)實生活中，具有較強的復(fù)合性和相容性。區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，具創(chuàng)造性；而管理是一種程序化的控制工作。管理者與領(lǐng)導(dǎo)者管理者是指組織中行使管理職權(quán)的人，是被任命的，擁有合法的權(quán)力進行獎勵和處罰，其影響力來自于職位所賦予的正式權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者(Leaders)是指行使領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的人。領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以是從一個群體中產(chǎn)生出來的，領(lǐng)導(dǎo)者可以不運用正式權(quán)力來影響他人的活動，如非正式群體中的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力，就是能夠有辦法激勵別人，自動自發(fā)、心甘情愿地完成目標(biāo)的能力。這種能力是影響力而非操縱力、控制力。任何人都可以構(gòu)建并使用領(lǐng)導(dǎo)力，只要你能對其發(fā)生影響，你就可能是領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者四大行為特征建立愿景，并全力以赴。善于溝通，并能鼓舞人心。表里如一，人格值得信賴。堅忍不拔，能勇于挑戰(zhàn)。領(lǐng)導(dǎo)者必備十大人才素養(yǎng)1、才之心；2、才之眼；3、才之力；4、才之道；5、才之術(shù)；

6、才之量；

7、才之明；

8、才之膽；

9、才之識；10、才之德。發(fā)現(xiàn)問題的思維工具解決問題的思維工具流程圖檢查表頭腦風(fēng)暴法匿名小組圖思維導(dǎo)圖因果/魚骨圖趨勢圖層比圖直方圖散點圖控制表力場分析六頂思考帽SWOT分析法PDCA分析法柏拉圖/二八定律波形圖頻率圖邏輯樹領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)工作必備工具領(lǐng)導(dǎo)者必備士氣提升原則

用愿景引導(dǎo)人；

用利益吸引人；

用機制激勵人；

用制度約束人；

用精神鼓舞人；

用文化凝聚人；

用授權(quán)信任人；

用培育提高人；

用作風(fēng)感染人；

用關(guān)心溫暖人；

用溝通了解人；

用事業(yè)留住人。領(lǐng)導(dǎo)者必備十項優(yōu)秀品格尊重人格：對人有禮，勿當(dāng)眾訓(xùn)斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善；善于激勵：洞察員工心理，用激勵手段調(diào)動內(nèi)在積極性；以身作則：品行端正，不謀私利；決策才能：依據(jù)客觀事實進行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力；精明果斷：敏銳觀察力，一旦決定，不達(dá)目的不罷休；事業(yè)成就：強烈的追求成功的欲望；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知識；內(nèi)部溝通：善于表達(dá)，有效勸服；培育下屬：發(fā)展培訓(xùn)下屬，使之有效完成工作；組織能力：能發(fā)掘下屬才能，善于組織資源。領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力八個