有效培訓他人-學員手冊用

有效培訓他人——課程設計與開發(fā)實戰(zhàn)營課程內(nèi)容鳳凰涅磐——什么是培訓(S1)上接戰(zhàn)略下接績效企業(yè)為何組織培訓？

根據(jù)戰(zhàn)略

定義關鍵崗位

明確關鍵崗位需什么關鍵能力

識別績效差距

分析人員差距

設計培訓課程

改進員工績效成年人學習的核心特點1234567?

只學他們想要學的（意愿）?

從自身經(jīng)驗出發(fā)?

獨立思考，獨立的見解?

必須在氣氛、環(huán)境適宜的場合才愿意學?

成年人喜歡通過實踐來實習，喜歡參與其中?

成人喜歡把正在學習的知識和他們已經(jīng)知道的聯(lián)系起來?

了解學習者的背景，針對他們的需求進行培訓才會好動機模型

與我相關

促進相關性

能學會樹立信心與我無關

投入拒絕

掩飾學不會

逃避10

9

8

7

6

5

4

好奇、探索、自發(fā)的興趣責任、義務、使命超越、體驗掌握、控制、獲得資源和諧、獲得理解和認可自立、自尊、自我控制安全321生計表揚、獎品、證書生動你認為培訓像什么？行為主義結構主義建構主義建構主義核心主張建構主義課堂氣氛

師生對話主動參與講師廣播被動接收Vs.設計(Design)評估(Evaluation)培訓實施全流程：ADDIE

分析(Analysis)

行為主義認知主義課程設計

建構主義

開發(fā)(Development)

1反應實施(Implementation)2學習3行為4成果5ROI柯氏五級評估本章小結1）請自己的語言表述建構主義的核心理念與體會。如果可能最好采用一個案例來說明。2）請結合自己的體會，呈現(xiàn)你所認同的企業(yè)培訓理念行云流水——有效教學過程(S2)八種典型的教學方法

基于內(nèi)容

的教學

基于技術

的教學探究式教學

概念學習跨學科學習

合作學習

基于問題解決的教學創(chuàng)造性教學目的：知識習得手段：事實、陳述目的：操作、模仿手段：實踐、演練目的：理解、連接手段：案例研究、

實踐目的：分辨概念手段：正反案例目的：創(chuàng)新、協(xié)作手段：行動學習、

研討目的：問題分析手段：小組協(xié)作、

游戲目的：技能應用手段：情境模擬、

行動學習目的：新知識建構手段：自由探索五星教學模式

1、聚焦

問題

2、激活

舊知3、論證

新知5、融會

貫通

4、嘗試

應用五星教學的基礎(學習的九項條件—加涅)

提示學習者回憶引起學習者注意

提供練習機會

提供反饋

分享學習目標使用案例等方法

加深理解

評估表現(xiàn)先前學習過的內(nèi)

容

傳授學習內(nèi)容提供工作輔助或

工作參考聚焦問題

核心思想：

將學員置身與情境中，使其面對問題

問題與學員的工作或生活情境息息相關

相信學員有足夠的知識和智慧解決問題

好的問題能夠引起強烈的爭議重要提示：

學員不會主動參與跟自己工作與生活無關內(nèi)容的學習。標準1.1

交待學習任務（show

task）——教學有沒有向學習者表明在完成一個單元或一節(jié)課后他們將能完成什么樣的任務或將會解決什么樣的問題？標準1.2

安排完整任務（task

level）——學習者是否參與到解決問題或完成任務中而不是只停留在簡單的操作水平或行為水平上？標準1.3

形成任務序列（problem

progression）——教學是不是涉及了一系列逐漸深化的相關問題而不是只呈現(xiàn)單一的問題？激活舊知

核心思想：

人們總是試圖用已有的經(jīng)驗來消化新的

知識

尋找新知和舊知的關系：人們總是試圖

把新的知識歸類到已有的體系中去

認知不和諧：當發(fā)現(xiàn)新知和舊知相矛盾

時，

產(chǎn)生焦慮情緒重要提示：

學員不會參與到跟自己的舊知沒有任何關聯(lián)的領域中去，也非常排斥跟舊知相矛盾的內(nèi)容。標準2.1

回憶原有經(jīng)驗（previous

experience

）——教學有沒有指導學習者回憶、聯(lián)系、描繪或者應用相關的已有知識經(jīng)驗，使之成為學習新知識的基礎？標準2.2

提供新的經(jīng)驗（new

experience

）——教學有沒有提供那些作為新知識學習所必需的相關經(jīng)驗？標準2.3

明晰知識結構（structure）——如果學習者已經(jīng)知道了這些內(nèi)容，教學中是否能為他們提供展示先前掌握的知識和技能的機會？論證新知

核心思想：

希望新知用已有的知識能夠解釋

學員自己想明白了才會接受

新知和舊知的聯(lián)系，從認知不和諧再到

和諧重要提示：

在邏輯上沒有經(jīng)過論證的知識，學員不會相信。標準3.1

緊扣目標施教（matchconsistency)——展示論證（舉例）是不是和將要教學的內(nèi)容相一致？即是否展示了所教概念的正例和反例？是否展示了某一過程？是否對某一過程做出了生動形象的說明？是否提供了行為示范？標準3.2

提供學習指導（learner

guidance)——教學中是否采用了下列學習指導？即是否引導學習者關注相關內(nèi)容信息？是否在展示時采用多樣化的呈現(xiàn)方法？是否對多種展示的結果或過程進行明確比較？標準3.3

善用媒體促進(relevantmedia)——所采用的媒體是不是和內(nèi)容相關并可以增進學習？嘗試應用

核心思想：

實踐是檢驗真理的唯一標準，實踐驗證

了才會真信

驗證的過程是加深認知的過程

驗證具有加速效應：學習需要驗證來加

速、激勵重要提示：

經(jīng)驗證無效的知識，人們會擯棄掉。4.1

緊扣目標操練（practiceconsistency）——嘗試應用（練習）以及相關的測驗是否與教學目標（已說明的或隱含的）相一致？即針對記憶信息的練習要求學習者回憶和再認所學的內(nèi)容；針對理解知識之間關系的練習要求學習者找出、說出名稱或者描述每一部分的內(nèi)容；針對知識類型的練習要求學習者辨別各個類型的新例子；針對“應怎樣做”的知識進行的練習要求學習者實際去完成某一過程；針對“發(fā)生什么”的知識進行的練習要求學習者根據(jù)給定的條件預測某個過程的結果，或針對未曾預期的結果找出錯誤的條件。標準4.2

逐漸放手操練（diminishingcoaching)——教學有沒有要求學習者使用新的知識或者技能來解決一系列變式問題？針對已經(jīng)表現(xiàn)的學業(yè)行為，學習者有沒有得到教師的反饋？標準4.3

變式問題操練(variedproblems)——在大部分應用或練習中，學習者是不是能在遇到困難的時候獲得幫助和指導？這種幫助和指導是不是隨著教學的逐漸深化而不斷減少？融會貫通

核心思想：

學員將新知融會貫通為自己的舊知，

成

為信念系統(tǒng)的一部分

在工作中能下意識地運用，進入潛意識

狀態(tài)重要提示：

當你很清楚你在運用某個知識時，你恰恰是新手；道是百姓日用而不知的。標準5.1

實際表現(xiàn)業(yè)績（watchme)——教學有沒有為學習者提供機會以公開展現(xiàn)他們所學的新知識和新技能？標準5.2

反思完善提高（reflection)——教學有沒有為學習者提供機會以反思、討論及辯護他們所學的新知識和新技能？標準5.3

靈活創(chuàng)造運用(creation)——教學有沒有為學習者提供機會以創(chuàng)造、發(fā)明或探索新的富有個性特點的應用新知識和新技能的途徑？小組討論：如何應用五星教學模式小組討論：請舉例闡述五星教學的應用案例。有的放矢——培訓需求分析(S3)三種培訓觸發(fā)點基于特定崗位的關鍵能力要求觀察到員工不足識別了業(yè)績差距影響績效的三大因素內(nèi)部及人員因素細化1、障礙

工作流程是否阻礙績效？

操作者是否擁有所需的資源？（時間、工具、人員、信息）？3、知識/技能

是否具備必要的技能和知識進行工作？

工作人員是否知道為什么期望的績效非常重要？4、個人能力

工作者的身體、精神和情緒是否可以完成任務。6、反饋

工作者是否收到有關他們工作績效的反饋？

收到的這些信息是否？

相關？

準確？

及時？

明確？

有建議性？

易懂？2、后果

未達到績效期望是否有不好的后果？

對于好的績效是否有積極的后果？

這些后果是否及時？輸入輸出

5、績效期望

是否已經(jīng)建立了績效期望？

是否已溝通？工作者小組討論：好課程的要素小組討論：使用業(yè)績成果鏈的方法識別“擬開發(fā)課題”方向中的“人員技能差距”。以終為始——培訓評估(S4)五級評估反應評估學習評估行為評估效果評估

ROI評估行為變化：重點在學員工作環(huán)境和有助于

學習內(nèi)容得以應用的支持性機制成果評價：重點在培訓流程對具體的組織

結構所產(chǎn)生的影響計算投資回報：重點在于培訓所產(chǎn)生的用

貨幣形式體現(xiàn)的收益培訓反饋調(diào)查；重點在培訓項目、培訓人

員和培訓結果可能將如何得以應用考試、測試：重點在學員以及各種有利于

學習的支持性機制參訓人員是必須直接與客戶接觸

1）培訓實施周

期12-18個

2）成本占總預

算20%以上

3）目標受眾多

4）與戰(zhàn)略相關綱舉目張——課程設計(S4)課程設計四要素課程設計四要素美課每家TM課程設計沙盤工具課程設計的主流程

明確課

程目標

分析學員差距

確定表現(xiàn)性目標梳理課

程內(nèi)容確定課

程大綱

明確待開發(fā)內(nèi)容

確定各模塊時間

排列模塊順序

學習內(nèi)容模塊化

優(yōu)選教

學形式

按講授需要選擇

按精力規(guī)律安排確定課程目標學習內(nèi)容三類型學習內(nèi)容A(態(tài)度)例：自我超

越S(技能)智慧技能(I)概念動作技能(M)

辨別流程學習技能(C)

解決問題K(知識)言語信息(V)例：什么叫

構建主義確定學習內(nèi)容示例：《專業(yè)頭腦風暴》課程學習內(nèi)容A(態(tài)度)合作、團隊S(技能)動作技能(M)N/A概念N/A辨別流程

真?zhèn)晤^腦風暴團隊共創(chuàng)

(投票等)解決問題停車場方法

智慧技能(I)學習技能(C)K(知識)言語信息(V)一次只有一個

聲音(等規(guī)則)為課程制定可衡量的目標面向知識掌握任務性目標面向問題解決表現(xiàn)性目標Vs.任務性目標

vs.

表現(xiàn)性目標使員工了解公司銷售

流程使員工掌握演講的技

巧使員工掌握EOCA客

戶溝通方法

員工能夠正確陳述公

司銷售流程

讓員工應用演講技巧演練10分鐘即興演講

讓員工演練用EOCA

模式解決客戶問題條件表現(xiàn)掌握程度范例1當提供一份人員名單時，學員能夠識別出名單上人員的所在部門和工作職位，達到90%的準確率范例2根據(jù)項目期限的更改學員能夠估算由于期限更改而帶來的額外成本，誤差在1000元人民幣之內(nèi)。范例3在比較了三個業(yè)務顧問推薦的策略后，學員能夠選出最好的策略并解釋他對擴大市場占有率的優(yōu)勢，已能夠說服市場部人員的方式。用三要素進一步描述目標。明確課程目標1：盤面明確課程目標2：引導貼紙明確課程目標3：操作步驟1）2）3）明確課程目標3：操作步驟梳理課程內(nèi)容經(jīng)典課程的內(nèi)容邏輯設計1

E探索

O提議

C確認

S情境

T任務

R結果

A

行動IBM《關鍵時刻》的課程內(nèi)容邏輯

A

行動《面試訪談》的課程內(nèi)容邏輯經(jīng)典課程的內(nèi)容邏輯設計2白色帽子：

中立、客觀

事實、數(shù)據(jù)黃色帽子：

價值、肯定

樂觀、希望黑色帽子：

否定、懷疑

批評、負面紅色帽子：

情緒、情感

直覺、感受綠色帽子：

創(chuàng)造、想象

風暴、求異藍色帽子：

控制、調(diào)節(jié)

規(guī)劃、管理《六頂思考帽》的課程內(nèi)容邏輯課程內(nèi)容邏輯梳理方法1：流程邏輯(《專業(yè)頭腦風暴》課程)收集觀點

觀點寫作

要點陳述并粗分類

一次只有一個

聲音等規(guī)則

粗分類執(zhí)

行辦法

陳述方法精分類并演繹

親和圖

方法

演繹方法

停車場

方法投票并排序

投票方法

（情感投票法)

排序方法

(矩陣排序法）

后期研究

分析方法課程內(nèi)容邏輯梳理方法1：流程邏輯(其他典型模式)目標現(xiàn)狀原因措施控制為什么

概念是什么

原理怎么做

應用課程內(nèi)容邏輯梳理方法2