01行政管理概述

行政管理概述企業(yè)行政管理概述

1.課題描述

2.情景導(dǎo)入3.引導(dǎo)問題4.模擬訓(xùn)練YOURSITEHERE一、課題描述這是行政管理課程的開始階段，主要解決對管理、行政、行政管理的概念的理解，這是行政管理課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。概念的描述和準(zhǔn)確理解，有助于后續(xù)的行政管理相關(guān)課題的展開和訓(xùn)練的實(shí)施。YOURSITEHERE二、情景導(dǎo)入：看《三國》群英斗法學(xué)職場升職秘笈劉氏集團(tuán)董事長：劉備請說出劉總的特點(diǎn)。。。YOURSITEHERE劉總的特點(diǎn)：最擅長空手套白狼劉備這人，武力有，不太強(qiáng)；謀略有，不太多。但他為人寬厚、禮賢下士，企業(yè)文化搞得頗有成效。他不似曹總(網(wǎng)友對曹操的昵稱)好面子、喜奉承，也不似袁總剛愎自用、一意孤行，導(dǎo)致官渡之戰(zhàn)的慘敗。正因?yàn)閯⒖?網(wǎng)友對劉備的昵稱)的謙卑，才能“三顧”求得諸葛亮這樣的人才。當(dāng)關(guān)云長在華容道放走了曹操獲死罪時，劉總親自跪求諸葛亮，如此做法，怎不令人為之誠服呢？

YOURSITEHERE不過劉備不算是天生的領(lǐng)袖，能夠招到的人才終究有限，雖然有關(guān)羽、張飛、趙云及諸葛亮、龐統(tǒng)這樣的精英團(tuán)體，但與曹氏集團(tuán)的“豪華陣容”相比還是稍遜一籌。因此，劉氏集團(tuán)還是很快走向衰落。YOURSITEHERE高希希分析：曹操宣稱“寧可我負(fù)天下人，不可天下人負(fù)我”，但劉備則反其道而行之，高舉“寧可天下人負(fù)我，不可我負(fù)天下人”的大旗，這種企業(yè)文化讓員工覺得他特別可親。但同時這個領(lǐng)導(dǎo)也有很多意氣用事的時候。如劉備臨死前所謂“托孤”其實(shí)是對諸葛亮說：“不遵從我的理念的話，你必死?！碑?dāng)時的諸葛亮嚇得頭都磕破了。YOURSITEHERE曹氏集團(tuán)最佳的執(zhí)行董事：曹操請說出曹董的特點(diǎn)。。。YOURSITEHERE曹董的特點(diǎn)：特點(diǎn)：500年才出一個的杰出領(lǐng)袖

作為曹氏集團(tuán)的總裁，曹操被認(rèn)為是五百年才能出一位的杰出商業(yè)領(lǐng)袖。他通過打造的“詩賦”企業(yè)文化，與員工共同進(jìn)退。他善于挖掘人才，因此集團(tuán)內(nèi)人才濟(jì)濟(jì)。他與麾下眾人既是上下級，也是兄弟關(guān)系。為此，手下人也沒有不為他賣命。YOURSITEHERE像處理關(guān)羽的問題時，曹操充分展現(xiàn)了自己愛才、惜才的一面。他曾說：“趙子龍，呂布死后，很多年沒有這樣的戰(zhàn)將了，我愛死他了！”但也有說法認(rèn)為曹操作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是“太可怕了”，原因是他知錯改錯但從不認(rèn)錯，下屬沒法猜出他的想法。YOURSITEHERE高希希分析：作為一個企業(yè)家，曹操久居高位，也有兩面性。如果他不愛才，他的企業(yè)不可能穩(wěn)占當(dāng)時絕大部分市場。他有資本、有策略，所以能帶領(lǐng)企業(yè)一路發(fā)展。因此，曹操絕對是最成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。YOURSITEHERE尚屬爭氣的“富二代”：孫氏集團(tuán)總裁孫權(quán)請說出“高富帥”孫總的特點(diǎn)。。。YOURSITEHERE孫總的特點(diǎn)：自己不行，用人得當(dāng)

孫權(quán)有點(diǎn)像現(xiàn)在幸運(yùn)的“富二代”：父兄舍命打下的江山，交到了他的手里。可他在產(chǎn)品研發(fā)、經(jīng)銷、企管統(tǒng)統(tǒng)都外行，幸好此人有一個優(yōu)點(diǎn)，就是用人得當(dāng)。他任命的幾任CEO，如周瑜、魯肅、呂蒙、陸遜等人有才又忠心，因此東吳集團(tuán)雖然沒能擴(kuò)大市場份額，但也保住了原有的蛋糕，這就很不容易了。YOURSITEHERE高希希分析：歷史上的孫權(quán)挺腐敗的，但我們講的是“故事”。在新《三國》里，作為企業(yè)總裁的孫權(quán)其實(shí)是很有心計的，他剛即位時就以退為進(jìn)，逼著周瑜自己表態(tài)不會篡位并愿意輔佐他。而孫權(quán)之所以沒能成功擴(kuò)大市場份額，原因在于他的主要精力一直用在忙于解決企業(yè)內(nèi)憂上，這個企業(yè)中想“話事”的人實(shí)在太多了！YOURSITEHERE史上最優(yōu)秀的CEO：諸葛亮請說出諸葛亮的特點(diǎn)。。。YOURSITEHERE諸葛亮的特點(diǎn)：最明白老板的需要三顧茅廬也許僅僅是個傳說，但諸葛亮在營銷整合和替企業(yè)運(yùn)籌帷幄的能力絕對是一流的。當(dāng)年諸葛亮到劉備那兒面試的時候，拿出的是一份商業(yè)計劃書，清楚標(biāo)明劉氏集團(tuán)今后的發(fā)展方向和具體策略。正是這份量身定做的計劃書打動了劉總，讓諸葛亮立馬當(dāng)上集團(tuán)CEO。諸葛亮的成功之處在于吃準(zhǔn)了劉備，知道劉備的問題是什么、希望是什么，那就是說，他知道老板需要什么。YOURSITEHERE身為CEO，諸葛亮還是有其自身魅力的，征服了一些像馬超這樣的有才之士，也使得劉氏集團(tuán)迅速得以發(fā)展。很多人甚至認(rèn)為沒有諸葛亮，就沒有劉氏集團(tuán)的宏圖偉業(yè)。但也有觀眾認(rèn)為，在識人用人上，還是有所欠缺。不然，他也不會錯看馬謖失了街亭；因不喜魏延，覺得此人日久必反，屢次擠壓、怠慢他。YOURSITEHERE高希希分析：諸葛亮功大于過，他可以說是新《三國》里最成功的CEO——你還能找出比他業(yè)績更好的CEO嗎？他確實(shí)一直在執(zhí)行企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示，工作很努力也很有成效。最重要一點(diǎn)是他能結(jié)合公司的發(fā)展提出有前瞻性和可行性的見解，最終實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。YOURSITEHERE恩威并施的總經(jīng)理：周瑜請說出周總的特點(diǎn)。。。YOURSITEHERE諸葛亮的特點(diǎn)：最明白老板的需要在整個“三國市場”上，最佳總經(jīng)理當(dāng)屬周瑜?？墒撬昙o(jì)輕輕又無顯赫軍功，讓一干居功自傲的老臣心內(nèi)頗為不服。幸好，此人初掌帥印，便明立軍規(guī)，恩威并施，此等手腕讓眾將心悅誠服。都說周瑜心胸狹窄，妒賢嫉能。既然如此，為何明知程普托病不出，仍親往探望；之所以一而再，再而三加害諸葛亮，其實(shí)是因?yàn)閷Ψ讲荒転槲宜?，將會成為本集團(tuán)的大患。YOURSITEHERE高希希分析：作為“赤壁”那場大戰(zhàn)的總指揮，周瑜還是發(fā)揮了決定性作用的。所以功勞不能只記在諸葛亮頭上。當(dāng)時，曹氏集團(tuán)資金充足、產(chǎn)品也好，一線人員能力也好，完全占據(jù)了優(yōu)勢。但是周瑜很有想法，他不作正面的競爭，另辟蹊徑地實(shí)行“人無我有，人有我精”的策略，最終以具有江東特色的“水產(chǎn)品”取勝。YOURSITEHERE【骨干員工】最討老板歡心的員工：趙云請說出趙云的特點(diǎn)。。。YOURSITEHERE趙云的特點(diǎn)：能挑重?fù)?dān)、忠誠度高

諸葛亮所有的事情都交給趙云去做，因?yàn)橼w云是劉備的團(tuán)隊里面唯一接受程序又完全服從程序的執(zhí)行者。在趙云保護(hù)阿斗的事情過后，諸葛亮即完全信任趙云，因?yàn)橼w云是一旦決定效忠一個人，他就不會去多想什么，叫他怎么做他就會怎么做的人。YOURSITEHERE高希希分析：趙云絕對是一個最能獲得老板歡心的優(yōu)秀員工。他能力好，一生中打了無數(shù)漂亮的戰(zhàn)役，七進(jìn)七出長坂坡那么危險的任務(wù)都能出色完成；他忠誠度很高，決定在劉氏集團(tuán)打工之后就沒想過跳槽。不過，他并不愚忠，還是敢于提出自己的看法，顯得有勇有謀。YOURSITEHERE最具奉獻(xiàn)精神的員工：關(guān)羽【骨干員工】請說出關(guān)羽的特點(diǎn)。。。YOURSITEHERE關(guān)羽的特點(diǎn)：精神重于物質(zhì)

這是最沒有商人氣的一位銷售主管。他的一生，銷售不過是一個職業(yè)而已，他所要完成的是，有比這一職業(yè)更為重要的東西：信譽(yù)。關(guān)羽跟劉備的兄弟之情讓他拒絕了曹操的多次高薪挖角，但以現(xiàn)代的眼光來看，不少觀眾覺得他“太傻”。YOURSITEHERE高希希分析：跟趙云相比，關(guān)羽有很多傲慢與偏見，因此很難討老板歡心，他必須碰上一個為人不計較的老板才能有“出頭天”。其實(shí)關(guān)羽也不算太傻，因?yàn)楣ぷ鞑粌H僅是為了錢。YOURSITEHERE超強(qiáng)銷售代表：張飛請說出張飛的特點(diǎn)。。。YOURSITEHERE張飛的特點(diǎn)：突破能力強(qiáng)，但不擅領(lǐng)導(dǎo)部下張飛干銷售能力不錯，雖然沒有大謀略，但偶爾有些小伎倆，而且相當(dāng)奏效。可是，張飛對自己下屬范疆、張達(dá)提出了難度極高的任務(wù)，當(dāng)部屬反映問題，他非但不檢討，竟然當(dāng)眾把他們吊在樹上鞭打，打完后用死來逼他們完成任務(wù)，最后引起員工的極度反彈，最終把自己逼上絕路。YOURSITEHERE高希希分析：管理者將個人的情緒好惡，牽連到自己的部屬，是領(lǐng)導(dǎo)上一大禁忌。這是因?yàn)樗麖膩頉]想到自己的高壓政策最終葬送了自己的性命。YOURSITEHERE你會做哪種員工？你喜歡哪種領(lǐng)導(dǎo)？YOURSITEHERE三、引導(dǎo)問題（一）請回答以下問題：1、對管理的定義進(jìn)行描述，并列出定義中的關(guān)鍵詞，對關(guān)鍵詞進(jìn)行解釋。2、行政的含義有廣義、狹義和折中三種觀點(diǎn)，選擇一種你贊成的觀點(diǎn)，說明理由。3、請列出行政含義的三種觀點(diǎn)的主要區(qū)別。4、請說明行政與管理的關(guān)系。5、結(jié)合實(shí)用行政管理的特點(diǎn)，列出實(shí)用行政管理的知識、能力和技能YOURSITEHERE三、引導(dǎo)問題請回答以下問題：6、請寫出你對行政能力傾向的理解和認(rèn)識。7、請列出實(shí)用行政管理的相關(guān)工作能力體系。8、歸納說明西方行政管理發(fā)展三個階段的主要觀點(diǎn)。YOURSITEHERE小組討論：1、時間：60分鐘2、統(tǒng)一認(rèn)識，把答案寫在各自的作業(yè)本上3、小組派一名代表匯報4、其他組對該組匯報給出評價，并說明理由（二）學(xué)習(xí)方式Y(jié)OURSITEHERE（三）參考資料教材；現(xiàn)階段公共行政學(xué)面臨的挑戰(zhàn)檢查評估表01YOURSITEHERE1、關(guān)于回應(yīng)維持憲政秩序和政府穩(wěn)定問題2、關(guān)于如何在公共管理領(lǐng)域維系并發(fā)展民主法治社會的基本價值問題3、關(guān)于平衡政府與市場的作用，以促進(jìn)政府治理的有效性問題4、關(guān)于回應(yīng)全球化挑戰(zhàn)問題5、關(guān)于如何平衡目前及最近未來與較長遠(yuǎn)未來的需要問題6、關(guān)于如何應(yīng)付越來越多的官僚腐敗，重振公民對政府的信任問題7、關(guān)于如何應(yīng)對科學(xué)技術(shù)革命帶來的挑戰(zhàn)問題8、關(guān)于重振政府治理能力問題9、關(guān)于如何發(fā)展有效的組織體制問題10、關(guān)于如何構(gòu)建國家與社會共同治理模式問題11、關(guān)于重建公共管理的道德秩序問題現(xiàn)階段公共行政學(xué)面臨的挑戰(zhàn)YOURSITEHERE政治職能經(jīng)濟(jì)職能文化職能社會職能基本職能

保衛(wèi)國家安全，協(xié)調(diào)對外關(guān)系，保證民主權(quán)益，界定保護(hù)產(chǎn)權(quán)，以及維護(hù)社會秩序等等。

促進(jìn)教育科學(xué)、文化的發(fā)展。

政府在政治、經(jīng)濟(jì)和文化職能之外的社會服務(wù)和社會保障都屬于政府的社會職能。

宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)督管理、國有資產(chǎn)管理、環(huán)境保護(hù)以及公用基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等行政的基本職能YOURSITEHERE行政的運(yùn)行職能決策職能組織職能協(xié)調(diào)職能控制職能運(yùn)行職能YOURSITEHERE四、模擬訓(xùn)練項(xiàng)目名稱：成立模擬行政管理服務(wù)有限責(zé)任公司實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：見教材25頁實(shí)訓(xùn)要求：1、實(shí)訓(xùn)形式：小組合作完成2、實(shí)訓(xùn)任務(wù)：見《實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)》3、成果提交形式：實(shí)訓(xùn)報告（使用A4紙打印）參考資料：企業(yè)行政管理概述項(xiàng)目任務(wù)清單、檢查評估表02YOURSITEHERE項(xiàng)目任務(wù)清單任務(wù)名稱任務(wù)描述時限提交成果CIS設(shè)計制定模擬公司的名稱和標(biāo)志組織結(jié)構(gòu)設(shè)計制定模擬公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案、組織結(jié)構(gòu)圖管理運(yùn)作程序制定模擬公司的管理手冊和運(yùn)作程序YOURSITEHERE檢查評估表任務(wù)名稱評價要點(diǎn)小組自評外組評價教師評價差異CIS設(shè)計1、小組討論的參與度2、任務(wù)完成質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)設(shè)計1、小組討論的參與度2、任務(wù)完成質(zhì)量管理運(yùn)作程序1、小組討論的參與度2、任務(wù)完成質(zhì)量評價簡報：評價結(jié)果確認(rèn)：是□否□學(xué)生簽名：教師簽名：說明：評價的表示以代表優(yōu)秀；代表一般。YOURSITEHERE企業(yè)行政管理概述廣義的行政管理事務(wù)，簡單理解就是企業(yè)中除去基本的“研發(fā)”“生產(chǎn)”“銷售”這些直接創(chuàng)造企業(yè)效益的業(yè)務(wù)性工作之外的全部事務(wù)狹義的行政管理往往又將其中比較專業(yè)的“人事管理”與“財會管理”工作獨(dú)立出來所剩下的工作事務(wù)。YOURSITEHERE1、廣義企業(yè)行政管理工作內(nèi)容明細(xì)企業(yè)行政規(guī)劃行政組織設(shè)計；辦公環(huán)境設(shè)計；辦公自動化建設(shè)；企業(yè)規(guī)章管理；行政事務(wù)管理接待工作管理；值班工作管理；會務(wù)工作管理；企業(yè)信印管理；保密工作管理；表單管理；印刷品管理；行政經(jīng)費(fèi)管理；出國出境工作管理；文書檔案管理文件收發(fā)管理；文書撰寫與管理；文書歸檔管理；行政人事管理人員聘用及變動管理；培訓(xùn)管理；薪資福利管理；人事評定與考核行政禮儀接待辦公室接待禮儀；電話接聽禮儀；會議禮儀；外賓接待禮儀；宴會與舞會組織禮儀；慶吊禮儀；總務(wù)后勤管理財產(chǎn)管理；物資管理；員工食堂宿舍管理；安全衛(wèi)生管理；環(huán)境綠化管理YOURSITEHERE企業(yè)行政管理概述

2、企業(yè)行政管理的產(chǎn)生企業(yè)的行政管理的概念可以理解為：企業(yè)為了自身的生存發(fā)展，依據(jù)一定的法律、制度、原則、方法對內(nèi)部開展職能性管理的總和。第一，企業(yè)行政管理的目標(biāo)是全局性的；第二，行