蘇州工業(yè)園區(qū)人力資源管理手冊

蘇州工業(yè)園區(qū)人力資源管理手冊文件編號：修改狀態(tài)：頁次：1/受控狀態(tài)：分發(fā)號：文件編號：版次：生效日期：2004年X月X日文件編號：修改狀態(tài)：頁次：2/3第二節(jié)人力3第二節(jié)人力資源規(guī)劃………………4第三節(jié)崗位管第一節(jié)人力資源管理概述理……………………8第四節(jié)招聘與篩選…………………11第五節(jié)教育培訓……………………16第六節(jié)績效管理……………………20第七節(jié)薪酬與福利管理……………24第八節(jié)人員配置……………………27第九節(jié)管理員工關30文件編號：修改狀態(tài)：頁次：3/蘇州工業(yè)園區(qū)有限公司的人力資源管理方案設計采用下列模型：從戰(zhàn)略的要求出發(fā)，從以下幾方面提出人力資源管理的操作方案：人力資源規(guī)劃、崗位管理、招聘與甄選、教育培訓、薪酬與福利、績效管理、人員配置、管理員工關系。文件編號：修改狀態(tài)：頁次：4/NNY文件編號：修改狀態(tài)：頁次：5/適用于公司的人力資源規(guī)劃。確保公司的人力資源政策符合公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。確保公司的人力資源政策的一致性。確保人力資源規(guī)劃能夠支持企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要。分管人事副總審核人力資源政策?？偨?jīng)理審核公司的人力資源政策。人事行政部經(jīng)理審核公司年度人力資源規(guī)劃方案。分管人事副總審核公司年度人力資源規(guī)劃方案。總經(jīng)理審批公司的人力資源規(guī)劃方案。人事行政部經(jīng)理審核公司年度人力資源計劃。分管人事副總審批公司年度人力資源計劃。人力資源政策步驟步驟說明涉及部門/崗位人事行政部人事專員收集企業(yè)內(nèi)外相關人力資源信息。人事專員人事行政部經(jīng)理根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、公司人力資源現(xiàn)狀報告等組織有關人員討論并根據(jù)討論的結果制定公司的人事行政部經(jīng)理《人力資源管理政策》。分管人事副總審核《人力資源管理政策》。分管人事副總文件編號：修改狀態(tài)：頁次：6/步驟步驟說明涉及部門/崗位4總經(jīng)理審批公司的《人力資源管理政策》總經(jīng)理人事主管根據(jù)各部門的人力資源需求與公司發(fā)展情況預人事主管測人力資源供給與需求。人事主管制定《人力資源規(guī)劃方案》，并提交人事行政部人事主管經(jīng)理審核。分管人事副總審核《人力資源規(guī)劃方案》。分管人事副總8總經(jīng)理審批《人力資源規(guī)劃方案》?？偨?jīng)理人事行政部根據(jù)領導的審批意見和各部門需求情況，整理人事主管形成《年度人力資源計劃》。人事主管制定《年度人力資源計劃》，并提交人事行政部人事主管經(jīng)理審核。分管人事副總審核《年度人力資源計劃》。分管人事副總?cè)耸滦姓堪凑諏徟娜肆Y源規(guī)劃方案和年度人力資人事行政部源計劃指導相關人力資源工作。序號名稱主要內(nèi)容編號包括現(xiàn)有人力資源情況、使用情況、人力資源現(xiàn)狀報告發(fā)展情況等。包括未來一段時間與公司戰(zhàn)略相一致的人力資源方面的規(guī)劃方案，一般人力資源規(guī)劃方案包括崗位職務規(guī)劃、人員補充規(guī)劃、教育培訓規(guī)劃、人力分配規(guī)劃等等。年初制定的關于公司年度的人力資年度人力資源計劃源方面的計劃?！度肆Y源現(xiàn)狀報告》文件編號：修改狀態(tài)：頁次：7/人力資源現(xiàn)狀報告由人事行政部所有人員在每年年終時先對各人所分管工作進行總結，然后由人事主管匯總形成，經(jīng)人事行政部經(jīng)理審核后，報分管人事副總和總經(jīng)理審閱。該報告包括對現(xiàn)有人力資源需求、供給、使用和發(fā)展情況的報告，要求能夠反映真實情況?！度肆Y源規(guī)劃方案》人力資源規(guī)劃方案由人事主管制定，經(jīng)人事行政部經(jīng)理審核后，報分管人事副總和總經(jīng)理審批。該報告是對公司未來一段時間現(xiàn)有人力資源需求、供給、使用和發(fā)展情況的報告，要求能夠反映真實情況。是對公司未來人員的需求和供給之間可能差異的分析，或是公司對人力需求與供給做出的估計。6.2.3公司人力規(guī)劃一般包括崗位職務規(guī)劃、人員補充規(guī)劃、教育培訓規(guī)劃、人力分配規(guī)6.3《年度人力資源計劃》年度人力資源計劃由人事主管制定，經(jīng)人事行政部經(jīng)理審核后，報分管人事副總審批。年度人力資源計劃是對公司當年崗位管理、人員補充、培訓與開發(fā)、人力分配、薪酬管理、績效管理的詳細計劃等等。文件編號：修改狀態(tài)：頁次：8/文件編號：修改狀態(tài)：頁次：9/適用于公司的崗位設置和管理。確保公司崗位設置的合理、科學。確保公司崗位需求能及時得到滿足。人事主管審核崗位設置需求報告。人事行政部經(jīng)理審核崗位設置需求報告。分管人事副總審批崗位設置需求報告，涉及部門經(jīng)理以上級別崗位設置需報總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理審核部門經(jīng)理以上崗位的設置需求報告。崗位管理制度。步驟步驟說明涉及部門/崗位人事行政部每年根據(jù)各部門經(jīng)理和公司總經(jīng)理提出的崗位設置需求對公司所有崗位進行梳理，按照崗位管理制人事行政部度，形成崗位設置需求。人事專員匯總各部門的崗位設置要求。人事專員人事主管對崗位需求進行評估，并確定新設置崗位的薪資人事主管績效水平。財務部與各相關部門溝通，進行人力資源的成本分析評財務部估。人事專員編制《崗位設置需求評估報告》，人事主管審核。人事專員文件編號：修改狀態(tài)：頁次：10/步驟步驟說明涉及部門/崗位人事主管和人事行政部經(jīng)理審核《崗位設置需求評估報人事主管、人事行6告》中崗位設置的合理性。政部經(jīng)理分管人事副總審批《崗位設置需求評估報告》，對于部門分管人事副總、總7經(jīng)理以上的崗位設置情況需報總經(jīng)理審批。經(jīng)理人事行政部根據(jù)各領導審批意見和《崗位設置需求評估報人事行政部告》調(diào)整組織機構，確定崗位編制。序號名稱主要內(nèi)容編號崗位設置需求評估包括各部門崗位設置需求，理由、崗1報告位的人力素質(zhì)要求等《崗位設置需求評估報告》該文件由人事專員編制，由人事主管、人事行政部經(jīng)理審核，分管人事副總審批，如果涉及部門經(jīng)理以上的崗位設置，則須經(jīng)總經(jīng)理審批。文件編號：修改狀態(tài)：頁次：11/文件編號：修改狀態(tài)：頁次：12/適用于公司對外招聘新員工。確保人員空缺得到及時補充。確保聘用人員能力素質(zhì)滿足崗位要求。確保招聘成本控制在預算范圍內(nèi)。確保公司在招聘過程中展現(xiàn)出良好的形象。人事行政部經(jīng)理審核、分管人事副總審批部門經(jīng)理以下的《人力資源需求表》。3.2人事行政部經(jīng)理和分管人事副總審核部門經(jīng)理以上的《人力資源需求表》，總經(jīng)理審批部門經(jīng)理以上的《人力資源需求表》。分管人事副總審批招聘方案。人事行政部經(jīng)理審核、分管人事副總審批部門經(jīng)理以下錄用人員名單。人事行政部經(jīng)理和分管人事副總審核部門經(jīng)理以上的錄用人員名單，總經(jīng)理審批部門經(jīng)理以上的錄用人員名單。招聘管理規(guī)范面試題庫人力資源管理制度步驟步驟說明涉及部門/崗位文件編號：修改狀態(tài)：頁次：13/步驟步驟說明涉及部門/崗位人事專員根據(jù)人力資源規(guī)劃方案和崗位設置需求評估報人事專員1告做招聘需求調(diào)查。2各部門經(jīng)理根據(jù)部門工作要求，提出用人需求。部門經(jīng)理人事專員匯總?cè)肆Y源需求，參照需求崗位、能力素質(zhì)要人事專員3求、擬上崗人數(shù)及時間，根據(jù)公司目前人力資源儲備情況，編寫人力資源需求表，并形成《人力資源需求表》。人事行政部經(jīng)理審核，分管人事副總審批部門經(jīng)理以下的人事行政部經(jīng)理/4人力資源需求表。分管人事副總?cè)耸滦姓拷?jīng)理和分管人事副總審核部門經(jīng)理以上的人人事行政部經(jīng)理/5力資源需求表，并報總經(jīng)理審批。分管人事副總/總經(jīng)理人事專員根據(jù)人力資源需求表，編制招聘方案，統(tǒng)籌招聘人事專員、6日程、場地、程序、主要對象、招聘宣傳和費用預算等。并形成招聘方案。人事行政部經(jīng)理審核方案，分管人事副總進行審批。人事行政部、分管7人事副總?cè)耸聦T發(fā)布招聘信息，根據(jù)招聘方案，聯(lián)系媒體制作、人事專員發(fā)布招聘廣告，或者通過網(wǎng)絡或其他媒介發(fā)布信息，必要8時可以安排有公司主管參加的招聘說明會，向應聘者說明公司的概況、價值觀、人力資源政策和需求。與擬用人部門經(jīng)理共同確定復試名單。人事專員經(jīng)人事專員進行初試后，人事專員與用人部門主管共同確人事行政部/用人10定復試名單，人事專員對參加復試的人員通過訪問其同事部門經(jīng)理師友、查閱檔案材料等多種途徑包括進行背景調(diào)查。文件編號：修改狀態(tài)：頁次：14/步驟步驟說明涉及部門/崗位人事專員通知安排復試時間、地點和考官，以面試為主，人事行政部11相關部門主管和公司領導對復試人員進行考察，同時說明用人部門主管公司政策，最后填寫人員評價表公司領導人事專員對人員評價表進行匯總分析，形成人員評價表，人事專員/相關部12與用人部門經(jīng)理協(xié)商確定錄用名單。門主管經(jīng)過人事行政部經(jīng)理審核，分管人事副總審批，涉及部門人事行政部經(jīng)理/13經(jīng)理以上人員，由總經(jīng)理審批。分管人事副總/總經(jīng)理人事專員通知錄用者報到，簽訂合同并辦理相關手續(xù)，并人事行政部14告知報到事項。序號名稱主要內(nèi)容編號部門經(jīng)理將人力資源需求包括崗位、能力素質(zhì)要求、擬上崗人數(shù)及時間提人力資源需求表交給人事專員匯總統(tǒng)籌編制人力資源需求表人事專員確定招聘日程、場地、程序、招聘方案主要對象、招聘宣傳和費用預算等，編寫招聘計劃與方案人力資源需求表該表單由人事專員編寫，經(jīng)人事行政部經(jīng)理審核，報分管人事副總審批，如果涉及到部門經(jīng)理以上人員須經(jīng)總經(jīng)理審批。主要內(nèi)容為崗位、能力素質(zhì)要求、擬上崗人數(shù)及時間。招聘方案文件編號：修改狀態(tài)：頁次：15/該表單由人事專員編寫，經(jīng)人事行政部經(jīng)理審核，報分管人事副總審批。6.2.2主要內(nèi)容為招聘日程、場地、程序、主要對象、招聘宣傳和費用預算等，編寫招聘計劃與方案文件編號：修改狀態(tài)：頁次：16/文件編號：修改狀態(tài)：頁次：17/適用于公司組織對員工的培訓。確保公司戰(zhàn)略規(guī)劃中員工培訓和員工開發(fā)計劃的實現(xiàn)。確保把握員工的培訓需求。確保培訓方案和員工開發(fā)計劃的針對性、有效性。確保員工掌握培訓方案中所強調(diào)的那些知識、技能和行為，并應用到日常工作之中。分管人事副總審核培訓計劃和員工開發(fā)計劃?？偨?jīng)理審批培訓計劃和員工開發(fā)計劃。相關部門主管和人事專員評估培訓效果。公司培訓管理辦法。步驟步驟說明涉及部門/崗位各部門主動提出培訓需求，并形成部門培訓需求。人事專各部門1員作培訓需求調(diào)查，匯總形成培訓需求調(diào)查報告。人事專員根據(jù)人力資源規(guī)劃方案、人力資源計劃、中高層、人事專員2關鍵崗位員工業(yè)績、能力評價結果和部門培訓需求做培訓需求調(diào)查，制定培訓報告。并形成需求調(diào)查報告。人事專員與中高層、關鍵崗位員工進行溝通，了解員工職人事專員3業(yè)發(fā)展計劃。根據(jù)員工職業(yè)發(fā)展計劃與公司培訓需求調(diào)查報告，人事專人事專員/人事主4員制定培訓方案和員工開發(fā)計劃，并報人事主管審核。并管形成培訓計劃和員工開發(fā)計劃。文件編號：修改狀態(tài)：頁次：18/步驟步驟說明涉及部門/崗位行政人事經(jīng)理/分5人事行政部經(jīng)理和分管人事副總審核，總經(jīng)理審批。管人事副總/總經(jīng)理人事行政部組織實施員工培訓與開發(fā)計劃。包括前期準人事行政部6備、課程選擇、聘請師資以及組織實施員工外出培訓與員工崗位工作輪換等。7人事專員組織培訓實施，各部門安排相關人員參加。人事專員/各部門培訓的組織者對培訓效果進行評價，人事主管組織對被開人事主管8發(fā)員工能力評價。人事專員匯總培訓與開發(fā)效果評價，提出改進措施，形成人事專員9培訓效果評價報告，并提交分管人事副總。序號名稱主要內(nèi)容編號通過組織分析、人員分析、工作任務1培訓需求調(diào)查報告分析和問卷調(diào)查等方式，調(diào)查研究、了解并確定員工的培訓需求。培訓目標、參加人員、培訓什么、誰2培訓計劃來指導、組織是怎樣的、使用哪些輔助設備、培訓時間安排、培訓預算員工開發(fā)的目標、開發(fā)人員、開發(fā)內(nèi)員工開發(fā)計劃容、相關開發(fā)的組織、時間安排、費用預算培訓和開發(fā)效果評受培訓和開發(fā)人員、部門主管、人事4價報告專員等對培訓效果的評價培訓需求調(diào)查報告文件編號：修改狀態(tài)：頁次：19/培訓需求調(diào)查報告由部門填寫人事專員設計的培訓需求調(diào)查表，然后人事專員編制。培訓需求調(diào)查報告主要從部門和公司兩個層面把握對培訓的需求，通過組織分析、人員分析、工作任務分析和問卷調(diào)查等方式，調(diào)查研究、了解并確定員工的培訓需求。培訓計劃培訓計劃由人事專員根據(jù)培訓需求調(diào)查報告制定，人事主管審核，人事行政部經(jīng)理、分管人事副總和總經(jīng)理審閱。培訓計劃必須包括培訓目標、參加人員、培訓內(nèi)容、培訓教師、培訓的組織、使用哪些輔助設備、培訓時間安排、培訓預算等。6.3員工開發(fā)計劃員工開發(fā)計劃由人事專員制定，人事主管審核，人事行政部經(jīng)理、分管人事副總和總經(jīng)理審閱。員工開發(fā)計劃必須包括員工開發(fā)的目標、開發(fā)人員、開發(fā)內(nèi)容、相關開發(fā)的組織、時間安排、費用預算等。培訓和開發(fā)效果評價報告培訓和開發(fā)效果評價報告由培訓人員、相關主管和人事專員進行評價，人事專員編制后，經(jīng)人事主管和人事行政部經(jīng)理審核，報分管人事副總和總經(jīng)理審閱。培訓和開發(fā)效果評價報告必須要反映培訓和開發(fā)的真實效果，同時提出改進建議。文件編號：修改狀態(tài)：頁次：20/文件編號：修改狀態(tài)：頁次：21/適用于公司進行績效管理。確?？冃繕伺c計劃制定的合理性。確保員工績效的改進。確?？冃гu價的公平公正。人事專員匯總績效計劃表，并報人事主管審核。人事行政部經(jīng)理審核。分管人事副總審核?？偨?jīng)理審批。上級與下級進行績效評價與反饋，提出績效改進辦法，填寫績效評價表。分管人事副總審核《季度績效評估報告》?？偨?jīng)理審批《季度績效評估報告》。公司績效管理規(guī)范。步驟步驟說明涉及部門/崗位總經(jīng)理與各個部門對上季度績效指標完成情況進行總結，總經(jīng)理分解公司下季度績效指標，并與直接下屬溝通，訂立績效各部門計劃表。部門經(jīng)理與下屬溝通上季度績效完成情況，訂立個人績效各部門經(jīng)理2計劃表。人事專員匯總績效計劃表，并報人事主管審核。并形成部人事專員3門績效計劃和員工績效計劃。文件編號：修改狀態(tài)：頁次：22/步驟步驟說明涉及部門/崗位4部門績效計劃和員工績效計劃報人事行政部經(jīng)理審核。人事行政部分管人事副總審核部門績效計劃和員工績效計劃。分管人事副總總經(jīng)5理6總經(jīng)理審批部門績效計劃和員工績效計劃?？偨?jīng)理根據(jù)相關財務數(shù)據(jù)和相關考核數(shù)據(jù)，部門經(jīng)理每月底上級部門經(jīng)理7對下級進行績效指導。8從事專員發(fā)出季度績效評價通知。人事專員上級與下級進行績效評價與反饋，提出績效改進辦法，填全體員工9寫績效評價表。人事主管匯總評價表，編制季度績效報告，并形成季度績?nèi)耸轮鞴?0效評估報告。11分管人事副總審核季度績效評價報告。分管人事副總12總經(jīng)理審批季度績效評價報告?？偨?jīng)理13人事專員發(fā)布相關信息，薪資專員編制績效工資方案。人事專員序號名稱主要內(nèi)容編號1部門績效計劃表分解到各部門的績效指標員工績效計劃表分解到個人的績效指標3季度績效評估報告部門和個人季度完成績效指標情況部門績效計劃文件編號：修改狀態(tài)：頁次：23/部門績效計劃是由總經(jīng)理與各部門經(jīng)理共同確定，人事主管匯總，人事行政部經(jīng)理和分管人事副總審核，總經(jīng)理審批。部門績效計劃由上級與下級根據(jù)半年度部門績效指標完成情況和公司面臨的經(jīng)營環(huán)境等溝通一致后，對公司年度經(jīng)營目標的分解和落實，必須全面而且有實施。6.2員工績效計劃員工績效計劃是由上級與下屬共同編制，人事專員匯總，人事主管審核，并提交分管人事副總審核，由總經(jīng)理審批。員工績效計劃是上級與下級根據(jù)上一個季度個人績效指標完成情況，個人的能力的提高情況和公司面臨的經(jīng)營環(huán)境溝通一致形成，它是對公司各季度經(jīng)營目標的分解和落實，必須全面而且有效。季度績效評估報告季度績效評估報告由上級對下級進行績效考評，填寫績效評估表，人事主管匯總，人事行政部經(jīng)理審核，并經(jīng)分管人事副總審核后，提交總經(jīng)理審批。6.3.2季度績效評估報告是根據(jù)相關財務數(shù)據(jù)和相關考核數(shù)據(jù)對照部門和員工績效計劃，檢查績效計劃完成的情況。季度績效評估報告要求考評合理、公平、公正，同時要及時向下級反饋。文件編號：修改狀態(tài)：頁次：24/文件編號：修改狀態(tài)：頁次：25/適用于公司進行薪酬與福利計劃管理。確保薪酬反映績效導向。確保薪酬與福利具有競爭力和激勵性。確保薪酬的發(fā)放和福利計劃的執(zhí)行。確保薪酬和福利控制在預算范圍內(nèi)。人事行政部經(jīng)理、財務經(jīng)理審核月度薪酬報表和福利計劃表。3.2總經(jīng)理審批月度薪酬報表和福利計劃表。公司薪酬與福利管理規(guī)范。步驟步驟說明涉及部門/崗位薪資專員根據(jù)公司薪酬方案、公司福利方案和季度績效評薪資專員/人事主價報告，編制薪酬報表和福利計劃表，并交人事主管審核，管并形成月度薪酬報表和福利計劃表。人事行政部經(jīng)理審核月度薪酬報表和福利計劃表，并分別人事行政部經(jīng)理、交財務部經(jīng)理和分管人事副總審核。財務部經(jīng)理/分管人事副總總經(jīng)理審批月度薪酬報表和福利計劃表。總經(jīng)理財務部發(fā)放工資，并與相關部門共同執(zhí)行福利計劃。財務部文件編號：修改狀態(tài)：頁次：26/序號名稱主要內(nèi)容編號1月度薪酬報表員工月度薪酬匯總2福利計劃報表公司福利計劃月度薪酬報表月度薪酬報表由薪資資專員編制，人事主管審核，報人事行政部經(jīng)理、財務部經(jīng)理、分管人事副總審核，由總經(jīng)理審批。月度薪酬報表是根據(jù)員工月度出勤情況和員工績效考核結果制定的月度薪酬匯總。福利計劃報表福利計劃報表是由人事主管編制，報人事行政部經(jīng)理、財務部經(jīng)理、分管人事副總審核，由總經(jīng)理審批。福利計劃報表主要內(nèi)容是公司福利計劃安排，包括具體福利項目、執(zhí)行時間、執(zhí)行形式等。文件編號：修改狀態(tài)：頁次：27/文件編號：修改狀態(tài)：頁次：28/適用于公司范圍內(nèi)進行的人員評價、人員配置和對基層員工進行的人事管理。確保員工人事管理的規(guī)范性。確保人事管理符合國家和地方政策。確保人員評價的科學。確保人事調(diào)整的有效。人事主管與部門經(jīng)理協(xié)商，編制人員調(diào)整方案?？偨?jīng)理審批人員綜合測評報告和人員調(diào)整方案。公司人事管理規(guī)范。步驟步驟說明涉及部門/崗位人事專員根據(jù)人事法規(guī)和公司人力資源管理制度、組織設計改進、調(diào)整計劃、中高層員工開發(fā)計劃和員工業(yè)績評估1人事專員報告組織進行員工綜合測評包括員工能力、態(tài)度、發(fā)展?jié)摿Φ葍?nèi)容的評價，并形成人員綜合測試報告。人事主管根據(jù)人員綜合測試報告與部門經(jīng)理協(xié)商，編制人人事行政部程長/2員調(diào)整方案，并通過人事行政部審核和分管人事副總，形人事行政部經(jīng)理/成人員調(diào)整方案，報總經(jīng)理審批。分管人事副總總經(jīng)理批準人員調(diào)整方案，并簽署人員任免文件?？偨?jīng)理人事專員