億城物業(yè)·環(huán)境維護(hù)工作手冊(cè)

環(huán)境維護(hù)服務(wù)手冊(cè)工作手冊(cè)單位：成都億城物業(yè)管理有限企業(yè)編制：何澤華審核：批準(zhǔn)：

目錄第一章環(huán)境維護(hù)禮儀禮節(jié)一、新員工上崗規(guī)定二、環(huán)境維護(hù)員的著裝規(guī)定三、環(huán)境維護(hù)員禮儀禮貌第二章環(huán)境維護(hù)工作職責(zé)及規(guī)定一、環(huán)境維護(hù)員崗位職責(zé)二、作息時(shí)間三、環(huán)境維護(hù)員工作紀(jì)律第三章環(huán)境維護(hù)平常工作程序一、樓道二、地下室、轉(zhuǎn)換層三、房屋屋頂、雨篷四、值班室、崗?fù)の?、單元大堂六、公用衛(wèi)生間七、樓層電梯廳、消防通道地面八、不銹鋼九、玻璃門(mén)、窗十、燈具十一、自行車(chē)房十二、公共場(chǎng)地和道路十三、綠地十四、散水坡和排水溝十五、停車(chē)場(chǎng)十六、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌十七、水池十八、總坪地面、道路一十九、地下雨、污水管井疏通二十、垃圾中轉(zhuǎn)站二十一、化糞池第四章環(huán)境維護(hù)巡檢制度第五章環(huán)境維護(hù)工作原則一、總坪地面清潔原則二、單元大堂清潔原則三、樓層清潔原則四、地下室清潔原則五、電梯不銹鋼轎廂、門(mén)清潔原則六、辦公室清潔原則七、員工宿舍清潔原則八、衛(wèi)生間清潔原則九、垃圾周轉(zhuǎn)房屋的清潔原則第六章保潔常用工具的使用規(guī)范一、塵推二、抹布三、拖布四、水桶五、推水器六、梯子(鋁合金)七、雙面刮八、單面刮九、電纜線十、水管第七章保潔部常用清潔劑使用措施第八章保潔工作安全注意事項(xiàng)第九章環(huán)境維護(hù)工作應(yīng)急方案一、發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)急處理措施二、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施三、暴風(fēng)雨天氣應(yīng)急處理措施四、樓層內(nèi)發(fā)生滲水事故應(yīng)急處理措施五、戶外施工應(yīng)急處理措施六、陰雨天氣急處理措施第十章保潔、綠化、消殺品質(zhì)檢查內(nèi)容/考核原則

成都億城物業(yè)管理有限企業(yè)質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文獻(xiàn)編號(hào)：YCWY-HJ--01頁(yè)碼：標(biāo)題：環(huán)境維護(hù)禮儀禮節(jié)版號(hào)：A/1生效日期：/12/31第一章環(huán)境維護(hù)禮儀禮節(jié)一、新員工上崗規(guī)定歡迎你加入我司，成為我們隊(duì)伍中的一員，也許你此前沒(méi)有做過(guò)保潔工作，不過(guò)通過(guò)一種月的學(xué)習(xí)，你將學(xué)會(huì)保潔的基本知識(shí)以及保潔工具的使用措施，例：怎樣對(duì)的使用塵推、拖布、抹布、刮玻器等等。新員工上崗應(yīng)注意如下事項(xiàng)：儀容儀表符合企業(yè)原則以及能否給他人留下良好印象。注意個(gè)人言談舉止，禮貌待人；誠(chéng)實(shí)看待同事、客戶、業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)；在工作中與同事團(tuán)結(jié)互助，搞好同事關(guān)系；遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排；我們也衷心的祝愿你：通過(guò)不停地學(xué)習(xí)，能很快適應(yīng)保潔工作并在工作崗位上做出成績(jī)，成為一名優(yōu)秀的環(huán)境維護(hù)員。二、環(huán)境維護(hù)員的著裝規(guī)定男員工頭發(fā)規(guī)定整潔、潔凈，不得染除黑色以外的顏色，不得過(guò)長(zhǎng)（前不附額、側(cè)不及耳、后不及領(lǐng)），不得留胡須；女員工頭發(fā)要整潔、潔凈，長(zhǎng)發(fā)后束，按企業(yè)規(guī)定統(tǒng)一佩戴發(fā)髻，染發(fā)顏色不得過(guò)于怪異，不得佩戴艷麗頭飾；男女均須穿黑鞋，若企業(yè)配發(fā)統(tǒng)一鞋子則穿企業(yè)配發(fā)的鞋子。男員工須穿黑色襪子并無(wú)破損，女員工著夏裝時(shí)穿肉色襪子，著冬裝時(shí)穿黑色襪子，均無(wú)破損，女員工不許著中、高跟鞋；非工作需要不容許在工作區(qū)域內(nèi)打赤腳或穿拖鞋。特殊狀況時(shí)在工作完畢后應(yīng)及時(shí)穿好鞋襪；男女員工的指甲均須修剪整潔，不涂指甲油，長(zhǎng)度不得超過(guò)指尖；上班期間必須穿工作服，在左胸規(guī)定位置對(duì)的配戴工號(hào)牌，工作服要潔凈、整潔并無(wú)破損，內(nèi)衣不可露出領(lǐng)口；非工作需要不容許將衣袖、褲管卷起，未經(jīng)容許不得在工作服外罩袖套、圍裙等，不容許將衣服搭在肩上。服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚的物品，袋內(nèi)物品不外露。非當(dāng)班時(shí)間（除因公或經(jīng)同意外），不得穿著工作服外出；進(jìn)入業(yè)主家內(nèi)須穿鞋套，不得光腳或只穿襪子入內(nèi)。三、環(huán)境維護(hù)員禮儀禮貌路遇業(yè)主或企業(yè)員工應(yīng)積極問(wèn)候，包括“您好”、微笑著點(diǎn)頭示意；站有站姿，手不要放在衣、褲包內(nèi)，不要背手或雙手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墻、桌，坐有坐姿；在樓道內(nèi)或較窄路上工作時(shí)，有他人通過(guò)時(shí)，應(yīng)積極停下自己的工作，靠右邊站立讓路，并向客戶問(wèn)候；如正在進(jìn)行揚(yáng)塵清潔或沖洗作業(yè)，有路人通過(guò)時(shí)應(yīng)立即停下避讓，沖洗作業(yè)時(shí)應(yīng)盡量防止水管破口處朝向路人；到客戶家中服務(wù)時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)“一長(zhǎng)兩短”，敲三次，一次比一次大聲，如無(wú)人應(yīng)答則自行離開(kāi)并將狀況回報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?？蛻糸_(kāi)門(mén)時(shí)，應(yīng)先向客戶問(wèn)好，確認(rèn)需要服務(wù)后，開(kāi)始工作；進(jìn)入客戶家中室內(nèi)時(shí)應(yīng)穿鞋套，不得脫鞋或光腳入內(nèi)；在平常工作中，應(yīng)常常使用文明語(yǔ)言：“請(qǐng)、麻煩您、對(duì)不起、謝謝、慢走、請(qǐng)幫我等”；在工作時(shí)，應(yīng)做到“三輕”：“操作輕”、“走路輕”、“說(shuō)話輕”。

成都億城物業(yè)管理有限企業(yè)質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文獻(xiàn)編號(hào)：YCWY-HJ--02頁(yè)碼：標(biāo)題：環(huán)境維護(hù)工作職責(zé)及規(guī)定版號(hào)：A/1生效日期：/12/31第二章環(huán)境維護(hù)工作職責(zé)及規(guī)定一、環(huán)境維護(hù)員崗位職責(zé)遵守企業(yè)規(guī)章制度及其他管理規(guī)定；聽(tīng)從領(lǐng)班的安排，嚴(yán)格按操作程序和工作原則做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的平常清潔工作；愛(ài)惜和保管好清潔工具與物品，愛(ài)惜多種設(shè)施設(shè)備，物盡其用，厲行節(jié)省；發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的可疑狀況和隱患及時(shí)上報(bào)；對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止；積極配合好其他部門(mén)的工作；加強(qiáng)崗位職責(zé)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)對(duì)突發(fā)事件、特殊事件的處理能力。二、作息時(shí)間夏季：上午7：30—11：30、下午13：30—17：30冬季：上午7：30—11：30、下午13：00—17：00三、環(huán)境維護(hù)員工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；上班必須身著整潔的工作服，按規(guī)定佩帶工作牌；同事之間互相協(xié)助，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，以禮相待；拾到物品應(yīng)及時(shí)上交企業(yè)或償還當(dāng)事人，未經(jīng)容許不得收取住戶贈(zèng)送的禮品、小費(fèi)；不得私自提供有償服務(wù)；不私拿公物，愛(ài)惜公共財(cái)物，合理使用、維護(hù)保潔工具；工作時(shí)間不得私自離動(dòng)工作崗位，有事請(qǐng)假須得到上級(jí)同意，服從安排、服從調(diào)動(dòng)；上班時(shí)間不得吃零食、聊天、打鬧、講粗話；工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，不打私人電話，不私自會(huì)客等；不得消極怠工，積極工作，保證責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生必須到達(dá)原則；按規(guī)定規(guī)定如實(shí)填寫(xiě)本崗位工作記錄；特定區(qū)域的代管鑰匙，不得外借、私自配制，不得借鑰匙管理之便，帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入特定區(qū)域。

成都億城物業(yè)管理有限企業(yè)質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文獻(xiàn)編號(hào)：YCWY-HJ--03頁(yè)碼：標(biāo)題：環(huán)境維護(hù)平常工作程序版號(hào)：A/1生效日期：/12/31第三章環(huán)境維護(hù)平常工作程序一、樓道1、清潔范圍樓道梯級(jí)、扶手、墻面、電子門(mén)、信報(bào)箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門(mén)窗、樓道燈開(kāi)關(guān)及燈具的清潔。2、作業(yè)程序(1)備掃帚、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上打掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑搜集于膠袋中然后倒入垃圾車(chē)；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐層拖擦梯級(jí)，拖擦?xí)r，清洗拖把多次。(2)備擦布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦擦樓梯扶手及欄桿，擦擦?xí)r，清洗擦布多次。(3)清潔消防栓、管：備掃帚一把，膠桶（裝水），擦布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃帚打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕擦布擦擦消防栓及玻璃，然后用干擦布擦擦玻璃一次，按上述程序逐一清潔。(4)清潔墻面、宣傳板、開(kāi)關(guān)：備潔凈的長(zhǎng)柄膠掃帚、膠桶（裝水）、擦布和刮刀。先用掃帚打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕擦布擦濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過(guò)期的資料和告知，用濕擦布擦擦潔凈；將擦布清洗潔凈，盡量擰干水分，擦擦各樓道燈開(kāi)關(guān)板。(5)清潔電子門(mén)：備梯子一種，膠桶（裝水）和擦布。用濕擦布從上往下擦擦電子門(mén)和信報(bào)箱一遍。擦擦?xí)r，清洗擦布多次，然后用干擦布擦信報(bào)箱以及電子門(mén)上的號(hào)牌和按鈕。(6)用干擦布擦擦配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。(7)清潔窗戶玻璃：備玻刮器，清水一桶，清潔劑，按鏡面保潔規(guī)定進(jìn)行作業(yè)。(8)每隔一小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾打掃潔凈。3、清潔原則(1)每星期打掃、擦拭兩次。梯步每月拖擦一次，窗戶玻璃每月清潔一次。(2)目視樓道：無(wú)煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。4、安全事項(xiàng)。擦配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門(mén)打開(kāi)以防觸電導(dǎo)致意外。二、地下室、轉(zhuǎn)換層1、清潔范圍。地下車(chē)庫(kù)、地下室除設(shè)備間以外的所有公共場(chǎng)地。2、工作程序(1)每天上午、下午分兩次用掃帚打掃地下室、地下車(chē)庫(kù)的地面及公共梯間的臺(tái)階，清除地面及排水溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將垃圾運(yùn)至地面垃圾屋。(2)用膠管、長(zhǎng)柄刷沖刷地面的油污、油漬。(3)上樓打掃天臺(tái)、明暗溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將垃圾運(yùn)至地面垃圾屋。(4)協(xié)助垃圾清運(yùn)人員將垃圾運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。(5)每隔兩小時(shí)巡視保潔一次地下車(chē)庫(kù)地面，清除雜物。(6)每月打開(kāi)地下室、車(chē)庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，徹底清理疏通、沖刷一次。(7)每月打掃一次天棚、沖刷地面、墻身一次，用去污粉刷洗油污的地面一次。(8)每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示燈、車(chē)位檔、防火門(mén)等公共設(shè)施。(9)每季度用干毛巾擦拭燈具一次。(10)地下室和轉(zhuǎn)換層管線每?jī)蓚€(gè)月用雞毛撣子或掃帚打掃灰塵一次。天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的水管線每?jī)蓚€(gè)月沖刷一次。3、清潔原則(1)地下室地面無(wú)油漬、污漬，無(wú)瓜果皮殼、紙屑，墻面無(wú)污跡。(2)標(biāo)識(shí)牌、公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵。(3)天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層無(wú)積水、雜物，管線無(wú)污跡。4、安全事項(xiàng)(1)清潔完天臺(tái)后將天臺(tái)門(mén)鎖好，防止發(fā)生其他事故。(2)車(chē)庫(kù)清潔時(shí)，注意進(jìn)出車(chē)輛，防止撞傷。三、房屋屋頂、雨篷1、清潔范圍。房屋的屋頂、平臺(tái)、雨篷。2、清潔作業(yè)程序(1)備梯子一種，編織袋一只，掃帚、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。(2)將雨篷或屋頂?shù)睦驋咔謇硌b入編織袋，將袋提下倒入垃圾車(chē)內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車(chē)。(3)用鐵桿將雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不積水。3.清潔原則(1)每周打掃一次。(2)目視屋頂、雨篷：無(wú)垃圾，無(wú)積水，無(wú)青苔，無(wú)雜物，無(wú)花盆。4.安全事項(xiàng)(1)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免高空拋物砸傷行人。四、值班室、崗?fù)?.清潔范圍。管理處各值班室和治安、車(chē)輛崗?fù)ぁ?.清潔作業(yè)程序(1)備擦布、膠桶（裝水）、玻刮器、雞毛撣、掃帚、拖把等工具，以及洗潔精。(2)按從上往下，由里到外的程序進(jìn)行清潔。(3)用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵。(4)用掃帚打掃地面；用濕擦布擦擦值班桌椅，洗潔凈擦布，再擦門(mén)、窗及崗?fù)ね鈮Α?5)用潔凈擦布重擦一次桌椅和門(mén)、窗、玻璃。(6)用洗潔凈的拖把拖擦地面及過(guò)道。(7)值班室如有其他辦公設(shè)備時(shí)應(yīng)同步清潔。(8)清潔崗?fù)ず笥貌敛疾敛恋篱l。(9)有污跡時(shí)，倒少許洗潔精用擦布擦洗。3.清潔原則(1)目視：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物，門(mén)窗玻璃透明，無(wú)污跡。(2)每天清潔一次。4.安全事項(xiàng)。清潔道閘時(shí)應(yīng)注意行駛車(chē)輛，防止撞人。五、單元大堂1、清潔范圍。大堂的地面、墻面、臺(tái)階、天棚、宣傳牌、信報(bào)箱、電梯門(mén)廳、垃圾筒、消防設(shè)施、風(fēng)口、燈具、裝飾柱、門(mén)口不銹鋼宣傳欄。2、清潔作業(yè)程序(1)每天上午、下午分兩次重點(diǎn)擦拭地面、墻面、玻璃門(mén)、電梯門(mén)，平時(shí)每隔一小時(shí)保潔一次，重點(diǎn)清理地面和電梯轎廂內(nèi)的垃圾雜物。(2)用掃帚打掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除掉污漬和口香膠。(3)清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。(4)用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至垃圾屋。(5)打掃電梯轎廂后，用濕拖把拖兩遍轎廂內(nèi)地板。(6)用干毛巾和不銹鋼油輕擦大堂內(nèi)多種不銹鋼制品，包括門(mén)柱、鑲字、宣傳欄、電梯廳門(mén)、轎廂。(7)用濕毛巾擰干后，擦擦大堂門(mén)窗框、防火門(mén)、消防栓柜、指示牌、信報(bào)箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施。(8)先用濕拖把拖兩遍臺(tái)階，再將潔凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。(9)用潔凈毛巾擦拭玻璃門(mén)，并每周清刮一次，用濕毛巾擰干后，擦凈電子對(duì)講門(mén)。(10)出入口的臺(tái)階每天拖擦兩次。(11)每月擦擦燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。(12)每月對(duì)地磚地面用去污粉、長(zhǎng)柄手刷徹底刷洗一次。3.清潔原則(1)地面無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物，無(wú)污漬，地磚地面、墻身有光澤。(2)公共設(shè)施表面用紙巾擦拭，無(wú)明顯污跡。(3)不銹鋼表面光亮無(wú)污跡。(4)玻璃門(mén)無(wú)水跡、手印、污跡。(5)天棚、風(fēng)口目視無(wú)污跡、灰塵。4.安全及注意事項(xiàng)(1)擦拭電器開(kāi)關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電。(2)拖地時(shí)不要弄濕電梯廳門(mén)，以免腐蝕。六、公用衛(wèi)生間1、清潔范圍。樓內(nèi)所有公用衛(wèi)生間。2、清潔作業(yè)程序(1)每天上午、下午分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間。(2)打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。(3)打掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。(4)將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。(5)用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺(tái)面，墻面、門(mén)窗標(biāo)牌。(6)先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。(7)用濕拖把拖潔凈地面，然后用干拖把拖干。(8)噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。(9)每?jī)尚r(shí)進(jìn)行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。(10)每月用干毛巾擦燈具一次，打掃天花板一次。3、清潔原則(1)天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。(2)目視墻壁潔凈，便器潔凈無(wú)黃漬。(3)室內(nèi)無(wú)異味、臭味。(4)地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。4、工作過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng)(1)嚴(yán)禁使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。(2)用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。(3)下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通。七、樓層電梯廳、消防通道地面1、清潔范圍。所有樓層。2、清潔作業(yè)程序(1)每天用拖帕對(duì)各樓層電梯廳地面拖擦一次。(2)每天打掃一次消防通道，擦拭護(hù)欄一次，每周用拖把拖消防通道樓梯臺(tái)階一次。(3)每月用長(zhǎng)柄手刷沾去污粉，對(duì)污跡較重的通道地面徹底清刷一次，再用擰干的濕毛巾，擦凈墻根部分踢腳線。3、清潔原則(1)地磚地面目視潔凈，無(wú)污漬，有光澤。(2)水泥地面目視潔凈，無(wú)雜物，無(wú)污跡。4、工作過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng)。拖擦電梯廳時(shí)，防止水跡流入電梯門(mén)或業(yè)主戶內(nèi)。八、不銹鋼1、清潔保養(yǎng)范圍。護(hù)欄、標(biāo)牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。2、作業(yè)程序(1)先用兌有中性清潔劑的溶液擦不銹鋼表面。(2)然后用無(wú)絨毛巾擦凈不銹鋼表面上的水珠。(3)置少許不銹鋼油于無(wú)絨毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭擦。(4)表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無(wú)絨干毛巾拭擦。3、清潔保養(yǎng)原則(1)啞光面不銹鋼表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵，半米內(nèi)可映出人影。(2)鏡面不銹鋼表面光亮，2米內(nèi)能清晰映出人物影像。4、安全注意事項(xiàng)(1)上不銹鋼油時(shí)不適宜太多，防止沾污他人衣物。(2)在清潔電梯外廳門(mén)時(shí)應(yīng)防止廳門(mén)開(kāi)關(guān)導(dǎo)致的意外。(3)要使用潔凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。九、玻璃門(mén)、窗1、清潔范圍。玻璃門(mén)、窗，門(mén)廳鏡面裝飾柱，多種鏡面。2、作業(yè)程序(1)先用刀片刮掉玻璃上的污跡。(2)按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液。(3)把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在刮玻器上，然后用合適的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗擦。(4)污跡較重的地方重點(diǎn)擦。(5)除掉毛巾用刮玻器刮去玻璃表面上的水分。(6)一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較靠近時(shí)，可以作橫向移動(dòng)。(7)用無(wú)絨毛巾擦去玻璃框上的水珠。(8)最終用地拖拖擦地面上的污水。(9)清刮高處玻璃時(shí)，可把玻刮器套在伸縮桿上。3、清潔保養(yǎng)原則玻璃面上無(wú)污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭50厘米內(nèi)無(wú)污跡。4、安全注意事項(xiàng)。作業(yè)時(shí)，注意防止刮玻器的金屬部分刮花玻璃。十、燈具1、清潔保養(yǎng)范圍。小區(qū)內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動(dòng)場(chǎng)所的燈具。2、作業(yè)程序(1)準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、擦布、膠桶等工具。(2)關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。(3)先用濕擦布擦燈罩內(nèi)外污跡和蟲(chóng)子，再用干擦布擦干水分。(4)將擦潔凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。(5)清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用擦布分別擦燈管和燈具及蓋板，重新裝好。3、清潔保養(yǎng)原則清潔后的燈具、燈管無(wú)灰塵、燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔。每六個(gè)月一次。4、安全注意事項(xiàng)(1)在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷。(2)清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。(3)人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。(4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。十一、自行車(chē)房1.清潔范圍。小區(qū)內(nèi)的自行車(chē)房，自行車(chē)棚。2.作業(yè)程序(1)準(zhǔn)備好掃帚、膠桶、擦布等工具。(2)用掃帚打掃自行車(chē)房(棚)內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。(3)用潔凈掃帚將房(棚)頂上、墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除。(4)用濕擦布擦擦棚架和自行車(chē)房拉門(mén)及窗網(wǎng)。(5)將自行車(chē)棚內(nèi)的自行車(chē)按次序排列整潔。(6)對(duì)沒(méi)有使用積塵明顯的自行車(chē)，每周用雞毛撣打掃自行車(chē)上的灰塵。3、清潔原則(1)每天打掃兩次，目視無(wú)果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)，墻面無(wú)灰塵。(2)自行車(chē)擺放整潔，無(wú)積塵。(3)棚架每月擦一次，拉門(mén)、窗每周擦一次，棚頂每月打掃一次。十二、公共場(chǎng)地和道路1、清潔范圍。小區(qū)的汽車(chē)道、人行道、消防通道。2、作業(yè)程序(1)用長(zhǎng)竹掃帚把道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。(2)用膠掃帚垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車(chē)。(3)對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。(4)雨停天晴后，用竹掃帚把馬路上的積水泥沙掃潔凈。3、清潔原則(1)每天打掃二次，每小時(shí)循環(huán)境保護(hù)潔一次，保持整潔。(2)公共場(chǎng)地、路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水，無(wú)污跡。十三、綠地1、清潔范圍。物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。2、作業(yè)程序(1)用掃帚仔細(xì)打掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。(2)對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃帚不能打掃起來(lái)的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。(3)在打掃草地的同步，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。3、清潔原則(1)每天上午、下午各打掃一次以上，保持清潔潔凈。(2)目視無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮，無(wú)飲料罐，無(wú)石塊等垃圾和雜物；十四、散水坡和排水溝1、清潔范圍。物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的散水坡和排水溝。2、作業(yè)程序(1)用掃帚打掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。(2)用掃帚打掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長(zhǎng)的雜草，保證排水溝的暢通。(3)用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。(4)先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不潔凈的地方再用鏟刀仔細(xì)刮。3、清潔原則(1)目視：潔凈，無(wú)污跡，無(wú)青苔，無(wú)垃圾和沙石。(2)有空調(diào)滴水的地方、散水坡和排水溝每周保潔在一次以上。十五、停車(chē)場(chǎng)1、清潔范圍。物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)。2、作業(yè)程序(1)備膠水管、掃帚、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。(2)用長(zhǎng)柄竹掃帚將垃圾掃成若干堆。(3)用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車(chē)中。(4)發(fā)既有雜物一起清運(yùn)上垃圾車(chē)。(5)用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí)，倒少許清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。(6)清潔周?chē)潘诤拖滤溃ＷC排水暢通。3、清潔原則(1)目視地面：無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)積水，無(wú)污跡和雜物。(2)每天打掃一次；每月用水沖洗地面一次。4、安全注意事項(xiàng)(1)發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)輛漏油，應(yīng)告知車(chē)主并及時(shí)用干擦布擦去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。(2)清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車(chē)和工具不要碰壞其他車(chē)輛。十六、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌1、清潔范圍。物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的雕塑、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌。2、作業(yè)程序(1)雕塑裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃帚、擦布、清潔劑、梯子等工具。用掃帚打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕擦布從上往下擦擦一遍；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用擦布擦擦，然后用水清洗。(2)宣傳欄的清潔：用擦布將宣傳欄里外周?chē)娌敛烈槐?，玻璃用玻刮器清潔?3)宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕擦布從上往下擦擦牌，然后用干擦布擦一次。3、清潔原則(1)宣傳牌每周清潔一次。(2)室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天清潔一次。(3)雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無(wú)污跡、積塵。4、安全注意事項(xiàng)(1)梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。(2)清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。(3)清潔工具不要損傷被清潔物。十七、水池1、清潔范圍。物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的水池。2、作業(yè)程序(1)平時(shí)保養(yǎng)：地面清潔工每天用撈篩對(duì)水池水面漂浮物打撈保潔。(2)定期清潔：①打開(kāi)水池排水閥門(mén)放水，待池水放去三分之一時(shí)，清潔工入池清潔。②用長(zhǎng)柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚，并清洗水池周?chē)孛嫖圹E。③用毛巾擦洗池內(nèi)的表層的青苔、污垢。④排盡池內(nèi)污水并對(duì)池底進(jìn)行拖擦。⑤注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)。3、清潔原則眼看水池清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物，池底洗凈后無(wú)沉淀物，池邊無(wú)污跡。4、安全注意事項(xiàng)。注意防滑，跌倒。十八、總坪地面、道路1、清潔范圍。物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)域地面包括道路、綠化帶等。2、工作程序(1)每天上午和下午分兩次，用掃帚、垃圾斗對(duì)路面、綠地進(jìn)行徹底打掃，清除地面果皮、紙屑、樹(shù)葉和煙頭等雜物。(2)每天每隔半小時(shí)巡回打掃保潔一次，每天下班后5：00～6：00由組長(zhǎng)安排人員輪值保潔。(3)用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。(4)發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須在半小時(shí)內(nèi)沖刷、清理潔凈。(5)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長(zhǎng)柄刷子沾水刷洗一次。(6)垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水沖洗一次，每周用洗潔精刷洗一次。(7)沙井、明溝每周揭開(kāi)鐵篦蓋板徹底清理一次。(8)室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。(9)每月用水沖洗有污跡地面、墻身一次。3、清潔原則(1)地面無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯污漬、泥沙。(2)距宣傳牌、雕塑一米處目視無(wú)灰塵、污漬。(3)果皮箱、垃圾桶外表無(wú)明顯污跡，無(wú)垃圾粘附物。(4)沙井、明溝內(nèi)無(wú)積水、無(wú)雜物。4、安全注意事項(xiàng)(1)大風(fēng)天氣注意高空墜物。(2)下雨天由組長(zhǎng)視詳細(xì)狀況安排工作。(3)高溫天氣需戴遮陽(yáng)帽，以免中暑。(4)沖刷路面墻面時(shí)不得使用消防水。一十九、地下雨、污水管井疏通1、工作范圍。物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)所有地下雨、污水管道和檢查井。2、作業(yè)程序(1)用鐵鉤打開(kāi)檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。(2)用長(zhǎng)竹片捅搗管內(nèi)的粘附物。(3)用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁。(4)用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理潔凈。(5)用撈篩撈起檢查井內(nèi)的懸浮物，防止其下流時(shí)導(dǎo)致堵塞。(6)把垃圾用竹筐或桶清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。(7)放回檢查井蓋，用水沖洗地面。(8)雨、污水檢查井每半月清理一次。(9)雨、污水管道每六個(gè)月徹底疏通清理一次。3、清潔原則清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物；水流暢通，井蓋上無(wú)污漬污物。4.安全注意事項(xiàng)(1)掀開(kāi)井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入。(2)掀開(kāi)和蓋上井蓋時(shí)應(yīng)注意防止用于減振的單車(chē)胎掉入井內(nèi)。(3)如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時(shí)，立即組織人員進(jìn)行疏通。(4)作業(yè)時(shí)穿全身制邊身褲，戴膠手套。二十、垃圾中轉(zhuǎn)站1、工作范圍。物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站。2、作業(yè)程序(1)時(shí)間：每天上午和下午將搜集到的生活垃圾清運(yùn)到垃圾房。(2)在垃圾清運(yùn)車(chē)搜集好垃圾時(shí)，打掃散落在地面上的垃圾并裝回垃圾清運(yùn)車(chē)。(3)用洗潔精沖洗垃圾房?jī)?nèi)的地面和墻面。(4)每周用噴霧器噴“敵敵畏”藥水對(duì)垃圾房及周?chē)麣⒁淮巍?、清潔原則(1)目視垃圾站內(nèi)無(wú)雜物、污水、污垢。(2)垃圾站內(nèi)無(wú)臭味。(3)垃圾日產(chǎn)日清。(4)垃圾車(chē)外無(wú)垃圾粘附物，垃圾車(chē)停用時(shí)擺放整潔。二十一、化糞池1、清潔范圍。物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)所有的化糞池。2、作業(yè)程序(1)雇用吸糞車(chē)一部(含5m長(zhǎng)膠管3條，8m長(zhǎng)竹桿1條)。(2)用鐵鉤打開(kāi)化糞池的蓋板，敞開(kāi)15分鐘后，再用竹桿攪化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。(3)把車(chē)開(kāi)到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)。(4)啟動(dòng)吸糞車(chē)的開(kāi)關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。(5)蓋回化糞池井蓋，用清水沖凈工作現(xiàn)場(chǎng)。(6)每六個(gè)月清理一次。3.清潔原則。污水不能溢出地面。4.安全注意事項(xiàng)(1)吸糞作業(yè)時(shí)，防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過(guò)往行人的衣物。(2)因吸糞車(chē)的噪音較大，故應(yīng)避開(kāi)住戶的休息時(shí)間進(jìn)行作業(yè)。(3)揭開(kāi)蓋子后，要有專人看護(hù)，清理后蓋實(shí)，以防行人跌入。(4)化糞池內(nèi)的沼氣有毒、易燃，故應(yīng)待充足散發(fā)后，才能作業(yè)，且周?chē)坏糜忻骰稹?/p>

成都億城物業(yè)管理有限企業(yè)質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文獻(xiàn)編號(hào)：YCWY-HJ--04頁(yè)碼：標(biāo)題：環(huán)境維護(hù)巡檢制度版號(hào)：A/1生效日期：/12/31第四章環(huán)境維護(hù)巡檢制度為加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部各項(xiàng)管理工作，環(huán)境維護(hù)主管對(duì)各項(xiàng)工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作愈加富有成效。1、環(huán)境維護(hù)主管對(duì)物業(yè)企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，詳細(xì)負(fù)責(zé)分管住宅樓區(qū)域公共設(shè)施，清潔、衛(wèi)生、殺蟲(chóng)滅鼠、綠化美化、平常維修等管理工作。2、環(huán)境維護(hù)主管每月必須對(duì)上述管理工作范圍全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對(duì)各項(xiàng)管理工作的實(shí)行狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)對(duì)應(yīng)表格。3、環(huán)境維護(hù)主管主任負(fù)責(zé)制定每月管理工作實(shí)行計(jì)劃，并對(duì)工作計(jì)劃逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和貫徹，抓住管理工作中的微弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。4、環(huán)境維護(hù)主管應(yīng)對(duì)住宅樓公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位、綠化責(zé)任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過(guò)程中要針對(duì)存在的問(wèn)題找出原因和處理措施，及時(shí)督促樓管員或負(fù)責(zé)人前去處理，并將處理成果記錄下來(lái)，事后檢查完畢狀況。5、環(huán)境維護(hù)主管應(yīng)對(duì)各項(xiàng)管理工作高原則、嚴(yán)規(guī)定，除每月定期檢查以外，還要采用不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。在抽查過(guò)程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽(tīng)取業(yè)戶意見(jiàn)和提議，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改善工作規(guī)定和提高質(zhì)量原則，獲得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。6、環(huán)境維護(hù)主管負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的整改措施，對(duì)檢查出來(lái)問(wèn)題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書(shū)面的糾正和防止措施，規(guī)定樓管員或負(fù)責(zé)人限期整改，使存在的問(wèn)題得到主線處理。7、環(huán)境維護(hù)主管每月對(duì)各項(xiàng)管理工作完畢狀況做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)成果與樓管員、清潔工、綠化工、維修工的獎(jiǎng)金或工資直接掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

成都億城物業(yè)管理有限企業(yè)質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文獻(xiàn)編號(hào)：YCWY-HJ--05頁(yè)碼：標(biāo)題：環(huán)境維護(hù)工作原則版號(hào)：A/1生效日期：/12/31第五章環(huán)境維護(hù)工作原則一、總坪地面清潔原則地面、道路無(wú)雜物、無(wú)積沙、無(wú)積水、無(wú)明顯污染。路燈、招牌、廣告欄、單元玻璃門(mén)無(wú)積灰、無(wú)水銹、無(wú)污染。明溝、暗溝、污水井、雨水井內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)積沙堵塞。無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)亂堆亂放。二、單元大堂清潔原則大堂地面無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)粘附物、無(wú)污染面、無(wú)積水。墻面無(wú)灰塵、無(wú)亂張貼。門(mén)、窗、玻璃，煙灰桶等大堂設(shè)施無(wú)積灰、無(wú)污染。大堂天花無(wú)灰塵。大堂各處無(wú)蜘蛛網(wǎng)。三、樓層清潔原則樓層生活垃圾日產(chǎn)日清。樓層所有公共通道、屋頂無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污染、無(wú)積水、無(wú)臭氣。樓層所有公共墻面、門(mén)、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚等無(wú)灰塵、無(wú)污染、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。垃圾桶內(nèi)外無(wú)污染，桶內(nèi)無(wú)積水。樓層所有的公共位置無(wú)衛(wèi)生死角。四、地下室清潔原則地面無(wú)泥沙、雜物、無(wú)污染、無(wú)積水。所有公共設(shè)備、門(mén)、窗無(wú)積灰、無(wú)污染。下水道、水溝、地漏、污水井內(nèi)無(wú)雜物、泥沙堵塞。無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)亂堆亂放。無(wú)老鼠、蒼蠅、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。五、電梯不銹鋼轎廂、門(mén)清潔原則所有不銹鋼表面無(wú)灰塵、無(wú)污染、無(wú)銹跡。電梯地面無(wú)雜物、無(wú)泥沙、無(wú)污染、無(wú)積水。電梯門(mén)槽內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)泥沙填塞。電梯頂棚無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。電梯門(mén)框無(wú)灰塵、無(wú)污染。六、辦公室清潔原則地面無(wú)雜物、灰塵、無(wú)污染。墻面、門(mén)、窗、玻璃、燈具、頂棚無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。所有辦公臺(tái)面無(wú)污染、書(shū)、報(bào)、資料、用品擺放整潔。所有飲用水具、水杯潔凈、光亮、無(wú)污染。七、員工宿舍清潔原則宿舍地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污染。所有家私、電器無(wú)灰塵，擺放整潔。墻壁無(wú)灰塵、無(wú)亂貼、亂掛、亂寫(xiě)劃現(xiàn)象，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。衣服、鞋、帽、被子擺放整潔。八、衛(wèi)生間清潔原則衛(wèi)生間地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污染。大、小便器無(wú)污垢、無(wú)水銹、無(wú)堵塞。浴缸、洗手盆無(wú)水銹、無(wú)污染、無(wú)堵塞。墻面、天頂、門(mén)、窗、玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污染。衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)臭氣、無(wú)蚊蟲(chóng)、蒼蠅，空氣清新，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。九、垃圾周轉(zhuǎn)房屋的清潔原則垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)積存。垃圾桶擺放整潔，沖洗潔凈。垃圾房墻面無(wú)污染、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。垃圾站地面無(wú)污染、無(wú)積水，運(yùn)出垃圾沿途地面無(wú)污水點(diǎn)。地面、水溝、水漏無(wú)雜物、無(wú)堵塞、無(wú)蚊蟲(chóng)、蒼蠅、老鼠。

成都億城物業(yè)管理有限企業(yè)質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文獻(xiàn)編號(hào)：YCWY-HJ--06頁(yè)碼：標(biāo)題：保潔常用工具的使用規(guī)范版號(hào)：A/1生效日期：/12/31第六章保潔常用工具的使用規(guī)范一、塵推塵推對(duì)多種較光滑的硬質(zhì)地面(如大理石、花崗石、拋光磚、木地板等)進(jìn)行除塵；將少許的煤油或靜電除塵液（除塵液應(yīng)噴上8-12小時(shí)后再使用）噴在塵罩上，然后將塵推平放在地上，沿直線向前推塵，塵推不可離地；當(dāng)塵推沾滿塵土?xí)r，須將塵推平放在地面上用小掃把掃凈后方可繼續(xù)使用；若塵推過(guò)臟時(shí)，可用洗衣粉和去污粉洗凈、晾干，然后方可使用，否則影響除塵效果。二、抹布使用前，將抹布用清水打濕并擰干，抹布必須折成八面正方形使用，當(dāng)一面用臟后來(lái)，可以將另一面翻過(guò)來(lái)再使用；擦拭時(shí)應(yīng)從上到下，從右至左(或從左至右)將被擦物所有均勻地擦遍，不要漏擦；擦拭衛(wèi)生間、地面等較臟的抹布必須專布專用；有些污垢用一般抹布擦不掉，在不損傷被擦表面的前提下，可選用百潔布、刷子或鏟刀等特殊的工具予以清除；假如在使用過(guò)程中，需臨時(shí)停下來(lái)，毛巾應(yīng)按照八面的形式，放在水桶的邊緣或指定的位置，不能隨地亂放；有些表面(如高檔漆面、銅面、不銹鋼面及真皮面等)不適宜常常濕擦，則可用干抹布輕輕擦拭；使用完后必須在指定的位置將抹布清洗潔凈，平時(shí)清洗時(shí)，一般用清水清洗，如抹布較臟，也可以定期用清潔劑進(jìn)行清洗；清洗完后，抹布的水必須擰干，然后整潔的晾在指定的位置。三、拖布拿拖布的姿勢(shì)，用右手豎拿，操作措施是腳步張開(kāi)與肩同寬，橫方向直線的左右移動(dòng)，在拖地時(shí)拖布不要甩起并防止碰撞周?chē)奈锲?，以免?dǎo)致物品損壞，在拖地時(shí)應(yīng)從里到外，先拖邊角，再拖中間，如要暫停工作，拖布桿應(yīng)靠墻輕放或放在指定的位置；在指定位置清洗時(shí)，可根據(jù)拖布臟的程度合適的添加清潔劑；清洗潔凈之后，必須用力擰干，兩半分開(kāi)晾在工具架上或水桶上。四、水桶在使用時(shí)桶內(nèi)的水位不能超過(guò)水桶總高度的三分之二，保持水桶表面潔凈；使用完后，應(yīng)到指定的位置將桶清洗潔凈并擦干；最終將桶放入工作間時(shí)，應(yīng)將水桶擺放整潔。五、推水器在使用前，將工具豎著拿到工作區(qū)域，注意不能將工具拖在地面上，否則輕易損壞水刮膠條；刮水時(shí)可側(cè)身往后刮，也可向前推，在刮水時(shí)應(yīng)注意地面的垃圾、刀片、釘子等某些鋒利的物體，不能用水刮去刮，否則輕易磨損膠條；刮水時(shí)不能用太大的力氣往下壓，應(yīng)用較均勻的力度，否則輕易導(dǎo)致刮桿折斷，若需暫停工作，應(yīng)將水刮放到指定的位置或不阻礙行人和客戶的地方；每次使用完后，都必須將水刮清洗潔凈；在清潔時(shí)，注意檢查水刮的膠條，與否沾有金屬碎片之類的東西。六、梯子(鋁合金)將梯子拿到工作區(qū)域操作時(shí)，要注意行人和物品，作業(yè)前檢查連接繩與否完好，梯子與否穩(wěn)固，梯子踏板與否干爽，防止打滑，作業(yè)時(shí)梯子要放平穩(wěn)，支架要支開(kāi)，3米以上的梯子要有專人扶穩(wěn)作業(yè)時(shí)盡量不要站到梯子的最頂端，并且要站穩(wěn)，不要慌張，如需暫停作業(yè)，梯子應(yīng)平放在指定的位置或不阻礙行人的地方；在使用完后，應(yīng)用半干濕的毛巾擦潔凈；不能用清水直接清洗，假如有沖洗過(guò)的應(yīng)立即用干毛巾抹潔凈，否則長(zhǎng)期下來(lái)，梯子很輕易銹濁，導(dǎo)致支架松動(dòng)。七、雙面刮根據(jù)清潔玻璃的厚薄選擇使用不一樣類型的雙面刮；在作業(yè)前將整套工具準(zhǔn)備好，檢查刮刀的膠條及抹水器里與否有碎片及沙子，防止將玻璃刮花；在作業(yè)時(shí)，工具要抓穩(wěn)，并將小繩系好，人要站在安全的地方，清潔玻璃時(shí)可采用左右成弧形的措施從上至下進(jìn)行作業(yè)，如需暫停作業(yè)，工具要放到不阻礙行人的地方或指定的位置，不能隨地亂放；作業(yè)完后，將整套工具清洗潔凈，整潔晾在工具房。八、單面刮用云石刀將污跡、水泥、膏灰、油漆等鏟潔凈；將玻璃清潔劑按規(guī)定比例稀釋，可根據(jù)臟污狀況合適調(diào)整濃度；將毛巾鋪墊在玻璃底邊上；將毛頭浸透后，由上到下均勻涂抹到玻璃上，有污跡的地方，應(yīng)用力多擦幾下；用刮玻器由上到下或從左到右將臟水刮凈即可，每次刮水之前要將刮玻器膠條擦干；用毛巾清潔玻璃的邊框及底邊；清潔完畢后應(yīng)將地面處理潔凈。九、電纜線在作業(yè)前應(yīng)整潔有序地拿到作業(yè)場(chǎng)所，并檢查膠皮有無(wú)破損，在使用中應(yīng)注意電纜線不能纏到物品或桌椅腳等，防止損壞物品，劃破膠皮；在使用時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意電纜線的長(zhǎng)度，不能向前猛拉，使用完后，將電線有序盤(pán)好。十、水管在使用前，應(yīng)將水管抬到指定地點(diǎn)，切忌將水管放在地面上拖行；在使用中不能將水管折疊使用以及不能碰撞鋒利的物品；在使用完后，在倒水、清潔的同步將水管搜集成圓形，在盤(pán)水管時(shí)，如發(fā)既有折疊的立即松開(kāi)，否則輕易導(dǎo)致水管折斷、破裂。

成都億城物業(yè)管理有限企業(yè)質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文獻(xiàn)編號(hào)：YCWY-HJ--07頁(yè)碼：標(biāo)題：保潔部常用清潔劑使用措施版號(hào)：A/1生效日期：/12/31第七章保潔部常用清潔劑使用措施一、空氣清新劑：重要用于衛(wèi)生間及有異味的房間，可中和異味，朝空中噴兩下即可；二、擦銅水：清除銅器表面污跡，使之更光亮，首先清潔表面灰塵，再用薄干布沾少許銅水擦到光亮為止：三、殺蟲(chóng)劑：殺滅一切蟲(chóng)蠅，對(duì)準(zhǔn)昆蟲(chóng)或易發(fā)現(xiàn)處，如桌下、衛(wèi)生間臺(tái)面下、植物背后，離50公分處噴射，一般兩下即可。另一妙用是可用來(lái)清除硬物上的少許膠跡。在室內(nèi)使用時(shí)要將所有杯、碗具和食物表面蓋嚴(yán)。注意殺蟲(chóng)劑是易燃物不要碰到明火；四、草酸：須在領(lǐng)班同意的狀況下才能使用。具有極強(qiáng)的腐蝕性，一般只在開(kāi)荒時(shí)使用，使用時(shí)至少稀釋一倍以上，重要用于潔瓷凈無(wú)法清潔的花崗石、瓷磚、陶瓷、個(gè)別高密度石材表面的嚴(yán)重污跡。使用時(shí)需戴膠手套、水鞋、口罩，在傾倒時(shí)須兩人以上進(jìn)行，以免發(fā)生事故，如濺入眼睛或皮膚應(yīng)立即用水沖洗。如濺到地毯上或易損物上應(yīng)立即用干毛巾擦干，再用濕毛巾擦抹；五、香蕉水：須在領(lǐng)班同意的狀況下才能使用。重要用于清潔玻璃、金屬、瓷磚、陶瓷、花崗石、高密度石材上的油漆。不得用于清潔本來(lái)有漆的物品，會(huì)使物品上的油漆表面損壞。不得用于清潔塑料表面，會(huì)嚴(yán)重?fù)p壞其表面；六、不銹鋼清潔劑：對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行清潔，保持表面光亮。無(wú)需稀釋，將少許清潔劑直接噴在干的薄抹布上，均勻擦拭即可。濺入眼睛或口中立即用清水清洗；七、全能清潔劑：適合任何可水洗的物料表面，如瓷磚，水泥地，浴室等，具有不損傷物料表面消毒之作用，根據(jù)使用闡明書(shū)及污染的程度進(jìn)行稀釋。對(duì)皮膚有一定的危害，濺入眼睛或口中立即用清水沖洗。八、玻璃清潔劑：清潔玻璃、鏡面、瓷磚等物料的表面污垢，根據(jù)使用闡明書(shū)及污染的程度進(jìn)行稀釋。對(duì)皮膚有一定的危害，濺入眼睛或口中立即用清水清洗；九、潔廁劑：是一種弱酸性清潔劑，可徹底清除馬桶，小便器之上的尿漬，能消毒殺菌。直接噴在物體表面，停留3--5分鐘后再進(jìn)行清潔。注意事項(xiàng)：對(duì)皮膚有嚴(yán)重的損傷，使用時(shí)應(yīng)佩戴膠皮手套，防止濺入身體任何部位。一旦濺入眼睛或口中立即用清水沖洗15分鐘。十、洗手液：具有消毒護(hù)膚的作用，并保持芳香。使用措施：直接倒入皂液盒中。十一、靜電除塵液：通過(guò)靜電反應(yīng)，將地面塵土吸附在塵推上。使用措施：用噴壺直接噴在塵推上，8小時(shí)后即可以使用，注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水清洗；重要用于室內(nèi)的大理石、花崗石、瓷磚、木地板、光亮的水泥地面；十二、煤油：與靜電除塵液作用相近，用噴壺直接噴在塵推上后即可推地，重要用于室外的花崗石、瓷磚、光亮的水泥地面以及地下停車(chē)場(chǎng)的較光滑的水泥地面；

成都億城物業(yè)管理有限企業(yè)質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文獻(xiàn)編號(hào)：YCWY-HJ--08頁(yè)碼：標(biāo)題：保潔工作安全注意事項(xiàng)版號(hào)：A/1生效日期：/12/31第八章保潔工作安全注意事項(xiàng)不要用物品擋住消防通道及走廊；下雨、結(jié)冰霜、拖地或清潔洗手間時(shí)應(yīng)放置“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌；如有地毯破損或卷起，也必須立即報(bào)修，以免摔倒；有水或清潔劑在地板上應(yīng)立即擦干；煙缸、皂碟、杯具有裂痕時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換；桌、椅上的釘子突出時(shí)，要及時(shí)報(bào)修并暫停使用，以免傷手或身體及掛壞衣物；手不要放在門(mén)框上，以免風(fēng)吹或其他原因關(guān)門(mén)時(shí)壓傷手；嚴(yán)格按規(guī)定使用清潔劑和多種工具；“潔瓷凈”等酸性清潔劑只能用于馬桶、便池，以及有積垢的瓷磚、花崗石，用后及時(shí)用清水沖洗潔凈，大理石嚴(yán)禁使用“潔瓷凈”“草酸”等酸性清潔劑，防止嚴(yán)重?fù)p壞其表面；面盆及浴缸的積垢和銹漬用“潔瓷凈”等酸性清潔劑時(shí)視狀況稀釋，迅速清潔后用水沖洗潔凈，否則會(huì)使不銹鋼水堵、水龍頭變色；慎用鋼絲球，一般狀況下用于金屬、深色瓷磚、深色石材表面，嚴(yán)禁用于清潔木材、塑料、淺色瓷磚、淺色石材、淺色陶瓷等表面；慎用刀片，一般狀況下用于清除瓷磚、花崗石、大理石、玻璃、潔具等硬質(zhì)表面的膠漬及水泥，使用時(shí)刀面不能垂直，以免損壞其表面，應(yīng)先輕輕試一下，如有損壞，應(yīng)立即停止使用；香蕉水只能用于清潔瓷磚、玻璃、潔具以及無(wú)油漆金屬表面的多出油漆，嚴(yán)禁用于清潔馬桶蓋、電話等塑料及木器表面；防止出現(xiàn)“潔瓷凈”等酸性清潔劑滴濺到自己眼睛、皮膚、衣物、絲襪、地毯及房間內(nèi)的其他物品上，如不小心發(fā)生以上狀況，應(yīng)立即用清水沖洗或干布反復(fù)擦拭；手濕的時(shí)候不能碰電器，不能用濕抹布擦拭電器，不能亂碰、修理多種電線、電器；如有發(fā)現(xiàn)裸露的電線及電器或任何物體漏電、帶電，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)工程部及管理人員；清抹玻璃前，應(yīng)先檢查玻璃與否穩(wěn)固，如發(fā)現(xiàn)玻璃有裂紋應(yīng)立即停止清潔并及時(shí)報(bào)修或告知上級(jí)；登高作業(yè)時(shí)，更應(yīng)小心安全，注意檢查梯子及墊腳物與否牢固，嚴(yán)禁踩馬桶，不得已如需踩在桌椅及面臺(tái)、窗臺(tái)、浴缸上時(shí)須先檢查與否牢固，必須墊一張防滑抹布，以免留下永久性腳印及污跡，另必須有同事在旁邊保護(hù)并協(xié)助工作；假如需懸在室外作業(yè)時(shí)，應(yīng)由受過(guò)專門(mén)培訓(xùn)及有經(jīng)驗(yàn)的人員承擔(dān)，必須拴上安全帶；使用腐蝕性清潔劑的時(shí)候須戴橡膠手套和口罩，并小心操作；假如要移動(dòng)粗笨的家俱、家電等東西時(shí)要兩人以上一起抬，以免摔壞物品或傷到自己；拿長(zhǎng)的東西要小心前后的人或物，不要撞壞墻面或其他東西，長(zhǎng)的、尖的方向應(yīng)控制在自己的視線范圍內(nèi)；不能在開(kāi)動(dòng)的機(jī)器上（電視機(jī)、洗衣機(jī)、音響、空調(diào)、電腦等）做清潔，應(yīng)讓使用人關(guān)掉電源，并拔下插頭后再工作；要撿東西時(shí)，要蹲下，不能只彎腰，以免起來(lái)時(shí)碰頭或閃腰；打碎的杯具、煙缸等硬物，大塊的撿起用廢報(bào)紙包住扔進(jìn)垃圾桶，小的用掃把、鏟子清理潔凈，廢刀片要用報(bào)紙包好扔進(jìn)垃圾桶；不要用手按垃圾，以免里面的刀片、鐵片、鐵絲或玻璃劃傷手；吸塵器先關(guān)開(kāi)關(guān)后拔插頭，不能吸水及大塊物體和玻璃、瓷片、牙簽、針等。

成都億城物業(yè)管理有限企業(yè)質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文獻(xiàn)編號(hào)：YCWY-HJ--09頁(yè)碼：標(biāo)題：環(huán)境維護(hù)工作應(yīng)急方案版號(hào)：A/1生效日期：/12/31第九章環(huán)境維護(hù)工作應(yīng)急方案一、發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)急處理措施清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門(mén)調(diào)查理解狀況后，經(jīng)同意方可進(jìn)行清理。救災(zāi)結(jié)束后，清潔組長(zhǎng)組織全體清潔員參與清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。用垃圾車(chē)清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。打掃地面積水，用拖把拖擦。檢查戶外周?chē)?，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。二、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施維修人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢導(dǎo)致不良影響。該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車(chē)、掃帚等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修人員處理。將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車(chē)，防止導(dǎo)致第二次污染。疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無(wú)污物。三、暴風(fēng)雨天氣應(yīng)急處理措施清潔組長(zhǎng)勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作。天臺(tái)的明暗溝渠、地漏由組長(zhǎng)派專人檢查，尤其在風(fēng)雨來(lái)臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。檢查雨、污水井，增長(zhǎng)清理次數(shù)，保證暢通無(wú)阻。各崗位清潔員配合秩序隊(duì)員關(guān)好各樓層的門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無(wú)患。暴風(fēng)雨后，清潔員及時(shí)打掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥、石子及其他雜物。發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水與否暢通，如有外溢，及時(shí)向維修人員通報(bào)進(jìn)行處理。暴風(fēng)雨時(shí)，清潔員不要冒險(xiǎn)作業(yè)，暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物，以防止發(fā)生意外。四、樓層內(nèi)發(fā)生滲水事故應(yīng)急處理措施當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生滲漏，導(dǎo)致樓層浸水時(shí)應(yīng)按如下環(huán)節(jié)處理：告知工程維修人員迅速關(guān)閉水管閥門(mén)并告知秩序人員前來(lái)協(xié)助施救。在維修人員將電梯提高到頂部并關(guān)掉電梯后，迅速用掃帚、拖布掃走流進(jìn)電梯廳內(nèi)的積水。維修人員關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，急救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。打開(kāi)門(mén)窗，用風(fēng)扇吹干地面。安全注意事項(xiàng)：處理水管滲水事故時(shí)，應(yīng)注意防止觸電。五、戶外施工應(yīng)急處理措施小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，清潔員配合做好場(chǎng)地周?chē)那鍧嵐ぷ?。及時(shí)清理業(yè)戶搬家時(shí)遺棄的雜物，并打掃場(chǎng)地。在業(yè)主入住裝修期間，各責(zé)任區(qū)清潔員加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)打掃，必要時(shí)協(xié)助業(yè)戶或管理處將裝修垃圾及時(shí)上車(chē)清運(yùn)。六、陰雨天氣急處理措施陰雨天氣，瓷磚地面和墻面很輕易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，導(dǎo)致地面積水，墻皮剝落，電