商場運營管理手冊

百貨商場運行管理手冊基本內(nèi)容\o"編輯本段"（一）品牌進場管理規(guī)定（二）商戶場內(nèi)管理規(guī)范（三）品牌進場裝修管理規(guī)定（四）專柜人員管理（五）貨品進出管理（六）結(jié)算管理（七）品牌退場管理規(guī)定（八）貨品進出管理（九）品牌退場管理規(guī)定一品牌進場管理規(guī)定1、品牌登記1）所有進場品牌均須填寫《供應(yīng)商登記表》，此表由招商部填寫，對品牌的風(fēng)格、價位、鋪貨商場、銷售狀況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)絡(luò)方式、商戶規(guī)定等逐項填寫清晰，并認真考察商戶實力，驗證有關(guān)證件（即營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊證、質(zhì)檢匯報、委托書或代理證），留存有關(guān)銷售報表資料、畫冊。2）招商部根據(jù)商場整體狀況，填寫《品牌進場審批表》，對品牌進行總體把握，并與商戶深入洽談，到達初步合作意向，報至品牌評審小組。3）品牌評審小組進行最終審核，確定符合規(guī)定可以引進的品牌。品牌評審小組由商場關(guān)鍵管理層人員構(gòu)成。2、進場審批1）品牌評審小組準予引進的品牌，由招商部負責(zé)辦理品牌進場所須繳納費用（即入場費、質(zhì)量保證金、裝修保證金、用工費用等），將審批表附上繳費復(fù)印件轉(zhuǎn)交財務(wù)部。2）財務(wù)部接到《品牌進場審批表》后，要對合作條件認真審核，尤其是檢查費用繳納狀況，財務(wù)部必須見到繳費憑證后方可簽批。3）商場總經(jīng)理進行最終審批。3、簽訂協(xié)議1）《品牌進場審批表》通過后，由招商部負責(zé)與商戶簽訂《聯(lián)營協(xié)議》一式四份，《補充條款》一式兩份。2）財務(wù)部負責(zé)審核協(xié)議文書，并與《品牌進場審批表》認真查對，尤其是入場費、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費、協(xié)議期限、員工工資、銷售提成等要項。3）財務(wù)部將審核后的協(xié)議交總經(jīng)理簽批，并加蓋企業(yè)協(xié)議章。4）財務(wù)部負責(zé)將有關(guān)協(xié)議轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份。4、廠商進場1）《聯(lián)營協(xié)議》簽訂后，由招商部給商戶出具區(qū)域平面圖，并告知商戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程部，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，并到有關(guān)部門審核簽字，最終經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠商到財務(wù)部交納10元錢，持收據(jù)復(fù)印件到招商部購置《商戶管理手冊》，廠商方可進場裝修。2）廠商上貨并標(biāo)價，正式營業(yè)。二商戶場內(nèi)管理規(guī)范1、商戶進場時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶進場處理有關(guān)事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他時間不容許老板坐店經(jīng)營。如因特殊狀況老板需要進店經(jīng)營者，身份等同導(dǎo)購員，必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。2、調(diào)貨規(guī)定：商場容許商戶將專柜貨品調(diào)出商場，但為保證商戶貨品安全，貨品調(diào)出商場必須經(jīng)樓層主管簽字承認，否則商場一律不準放行。3、進出貨規(guī)定：商戶進出貨使用本商場專用貨梯，不容許使用客用步梯及觀光電梯。4、銷售規(guī)定：本商場實行統(tǒng)一收銀，各商戶不得在賣場內(nèi)不經(jīng)收銀臺，私收顧客現(xiàn)金或進行場外交易，各商戶也不得將團購業(yè)務(wù)簡介到其他商場或?qū)Ｙu店。5、商品規(guī)定：商戶必須嚴格按協(xié)議約定的品牌經(jīng)營，所上貨品必須與協(xié)議所簽訂的品牌相符，商戶不得將協(xié)議約定以外的品牌拿進商場銷售，同步所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。6、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商場規(guī)定進行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動線等必須嚴格按照商場的裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見《品牌進場裝修管理規(guī)定》）。7、經(jīng)營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營，自主承擔(dān)經(jīng)營盈虧與風(fēng)險。本商場實行末位淘汰制，凡達不到本商場業(yè)績規(guī)定者，必須提前撤柜。本商場采用聯(lián)營形式，經(jīng)營權(quán)為本商場所有，雙方按照協(xié)議約定進行合作，商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。8、人員規(guī)定：專柜導(dǎo)購員由商戶自行選擇，如商戶在尋找導(dǎo)購員方面有困難者，本商場可以代為招聘，但最終選擇權(quán)由商戶決定。導(dǎo)購員基本工資、獎金、提成以及有關(guān)補助由商戶承擔(dān)，導(dǎo)購員的基本工資由商場統(tǒng)一規(guī)定，獎金、提成以及有關(guān)補助由各商戶根據(jù)各品牌的實際狀況自行決定。本商場對導(dǎo)購員進行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場的管理；（詳細細則見專柜人員管理）。9、懲罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以50～5000元的罰款，罰款由商戶貨款中扣除，有另行管理規(guī)定者并行懲罰。10、舉報規(guī)定：凡對以上行為進行舉報者，商場將對舉報人予以罰款金額40％的獎勵。三品牌進場裝修管理規(guī)定1、審批管理程序1）品牌進場或移位必須填報區(qū)域《裝修方案審批表》，備有平面圖（標(biāo)出商場原有設(shè)施位置）、效果圖、電路圖（標(biāo)出燈具、電氣線路、開關(guān)箱等），并提供燈具、電線及PVC管的合格證。由運行經(jīng)理簽字，而后保安部、工程部審批，工程部審批時，必須由工程部主管工程師進行審批，審批通過后，工程部方可審批合格。企業(yè)總經(jīng)理審核、簽字，保安部報消防部門審核。2）辦理動火、動電手續(xù)，交保安部安排并簽訂安全責(zé)任書（附）。3）商場告知工程部安排現(xiàn)場監(jiān)護指導(dǎo)和接電人員。4）商場、工程部和保安部監(jiān)護人員共同驗收，最終接火營運。2、商場品牌裝潢十五大禁令：1）嚴禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理，責(zé)令整改，并處以罰款1000元。2）嚴禁遮擋和私移消防設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)規(guī)定立即整改，并處以罰款1000元。3）嚴禁在防火卷閘下安放貨架和物品（嚴禁私自移動封堵防火卷閘手盒）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款500～1000元。4）嚴禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，并罰款500-1000元。5）嚴禁在配電箱開關(guān)箱處擺放柜臺、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，并罰款200～500元。6）嚴禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，根據(jù)損壞狀況進行懲罰，最低200元。7）嚴禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，處以罰款500～1000元。8）嚴禁私自移動監(jiān)視器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款500～1000元。9）嚴禁私自移動收銀臺和電訊設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款500～1000元。10）嚴禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200～500元。11）嚴禁施工前不使用企業(yè)統(tǒng)一工程布進行遮擋。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，罰款500元。12）嚴禁施工區(qū)域在營業(yè)時間發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200元。13）嚴禁在營業(yè)時間進行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200～500元。14）嚴禁私自張貼廣告和POP。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款100～200元。15）嚴禁采用易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為A級不燃材料，B1級難燃材料，如不能滿足規(guī)定期，應(yīng)刷防火涂料，否則，不予驗收接電。3、電氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定1）嚴禁外來無操作證電工到商場進行安裝作業(yè)，嚴禁木工進行電氣安裝。違反規(guī)定，立即停止作業(yè)，并處以罰款500元。2）未辦申請手續(xù)、未有圖紙或未經(jīng)有關(guān)部門審查同意不得動工，并且手續(xù)圖紙要留存動工樓層，并到工程部立案。否則立即停工并處以罰款1000～元。3）企業(yè)內(nèi)部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費用，嚴禁私自拿企業(yè)電器元件和工具。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以勸退開除處理。4）照明支線導(dǎo)線型號截面為BVR—2.5且必須穿φ20阻燃PVC管，局部用金屬蛇皮管，嚴禁用BBV型護套線或絞線。5）開關(guān)箱電源線必須用BVR—4、φ20阻燃PVC管。6）用電量不小于500W或燈數(shù)超過5個者必須加裝PZ型開關(guān)箱，局限性500W可使用墻壁開關(guān)。7）牛眼燈和軌道射燈，單只最大容量為50W、12V，嚴禁用220V射燈和碘鎢燈。除珠寶及化妝品柜臺，其他區(qū)域一律嚴禁使用牛眼射燈。8）燈箱必須加裝散熱孔，并規(guī)定構(gòu)造合理，更換燈具以便。柜箱放置位置應(yīng)避開商場原有開關(guān)箱和消防設(shè)備，空調(diào)開關(guān)等。9）膠布必須用高壓絕緣膠布，導(dǎo)線連接應(yīng)用焊接或壓接（或在密封盒中連接），無條件時可以用麻接，但對2.5—4平方毫米的導(dǎo)線，其麻接長度不得不不小于1厘米。10）熒光燈具統(tǒng)一用電子鎮(zhèn)流器，燈具選用節(jié)能型（且最佳用“菲利浦、索恩、陽光”燈具廠產(chǎn)品），耗電量大、發(fā)熱量大、光色光效不好的劣質(zhì)燈具嚴禁使用。11）為節(jié)省用電，迎賓音樂開始，商戶區(qū)域照明啟動；清場音樂開始，區(qū)域確認無顧客時照明關(guān)閉。12）鎮(zhèn)流器、燈管應(yīng)加隔熱保護，導(dǎo)線應(yīng)穿阻燃PVC管或金屬波紋管。貨柜內(nèi)日光燈采用鎮(zhèn)流器內(nèi)置一體型日光燈。如為分列式日光燈，二次線穿管有困難時，應(yīng)遠離燈管，用線卡整潔固定。13）庫房、試衣間應(yīng)與商場相通，采用帶罩筒燈、日光燈，嚴禁用白熾燈。4、施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定1）進入現(xiàn)場的施工人員，須向保安部交身份證復(fù)印件方可進場。2）夜間施工時，施工樓層必須派值班人員。3）施工單位進場的各類工具及施工用料，需經(jīng)其項目經(jīng)理承認方能進場。4）區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料，保證防火安全。5）油漆工藝施工前，應(yīng)對周圍環(huán)境進行檢查并在保安部承認安全的狀況下，方能進行。6）區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時，必須告知商場保安部，工人下班后交給保安部監(jiān)控人員妥善保管，且集中定點寄存。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即沒收處理，并懲罰款500-1000元。7）進場搬運鐵制材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完畢的裝修面，否則視情節(jié)扣除一定數(shù)量裝修保證金。8）施工人員離場，必須對對現(xiàn)場進行清除，保安部要對其所攜物品例行檢查，以防現(xiàn)場材料或物品丟失，裝修用料出場，需樓層值班管理人員簽字承認方能出場。9）施工單位要高度重視安全，切實抓好安全管理工作，嚴格遵守規(guī)程。10）施工單位應(yīng)配有安全員，確實做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。并簽訂安全責(zé)任書，交保安部統(tǒng)一管理。11）各施工單位現(xiàn)場施工人員，必須聽從企業(yè)統(tǒng)一的指揮，不經(jīng)容許不得動用明火，不得亂接臨時線路，私接電爐及其他電熱設(shè)備。違者要從嚴懲處。12）廠家上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)樓層業(yè)務(wù)經(jīng)理或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指示，向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入，嚴禁在地面上拖拉商品、貨柜，如人工搬運，必須走員工通道。5、裝修驗收暫行規(guī)定1）各部門應(yīng)把企業(yè)利益放在首位，發(fā)揚團體協(xié)作精神，親密配合。2）各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修期間，必須強化監(jiān)管工作，消除工程技術(shù)、消防安全隱患，保證裝修質(zhì)量和工期（附裝修協(xié)議書）。3）各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修完畢后，在品牌確定開業(yè)前24小時會同有關(guān)部門，對裝修質(zhì)量進行驗收，并填寫《裝修驗收會簽表》一式兩聯(lián)，留存一聯(lián)至送招商部立案一聯(lián)。4）各部門驗收負責(zé)人必須根據(jù)商場有關(guān)規(guī)定，嚴格驗收，杜絕不符合商場規(guī)定的品牌區(qū)域開業(yè)。5）在驗收中發(fā)現(xiàn)問題，各樓層管理人員應(yīng)積極與商戶協(xié)調(diào)，規(guī)定其配合整改，以保證品牌開業(yè)時間。6）各部門驗收負責(zé)人驗收合格后，在《裝修驗收會簽表》中分別簽字承認。其中，一聯(lián)樓層管理人員留存，一聯(lián)招商部立案。各部門驗收合格后，由工程部指定人員接火運行，嚴禁商戶私自接電。7）驗收中，有關(guān)人員缺乏責(zé)任心，工作不仔細，導(dǎo)致?lián)p害商場形象和利益等事情發(fā)生的，商場將追究有關(guān)人員責(zé)任。8）裝修過程中應(yīng)嚴格照圖施工，如有與圖紙不符的變更應(yīng)及時填寫變更申請，由有關(guān)部門審核后方可施工。如未履行有關(guān)變更手續(xù)，有關(guān)驗收部門有權(quán)不予驗收。9）電量申報不得超過審批電量的20%，如確需增長，應(yīng)有商場總經(jīng)理同意，并由工程部根據(jù)現(xiàn)場狀況核準后方可增長。6、費用收取：為充足運用有效資源，并保證各項安全，根據(jù)商場規(guī)定，對如下費用進行收取。1）電話占頻費：每部電話每月收取占頻費20元整。2）電話安裝材料費：每安裝一部電話收取材料費50元整。3）裝修垃圾費：廠家每進行一次裝修收取裝修垃圾費100元整。4）柜內(nèi)照明費：公共照明由商場統(tǒng)一承擔(dān)，商戶自加用電部分，按實際用電量由商戶自行承擔(dān)，收費原則按國家統(tǒng)一規(guī)定的電費原則執(zhí)行。5）對于波及裝修內(nèi)容的其他收費。四專柜人員管理1、上崗1）各新進品牌廠商、商戶在正式營業(yè)前一天須辦理完畢導(dǎo)購員的聘任及上崗手續(xù)。2）導(dǎo)購員可以由商戶自帶或從人事部儲備導(dǎo)購員中挑選。3）用工人數(shù)：低于20㎡（含20㎡）的專柜必須保證最低用工人數(shù)為2人，20㎡以上的專柜用工人數(shù)必須為：3人\5人\7人\9人,其中一人為店長。4）用工原則:高中以上學(xué)歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年齡18～30歲，五官端正，談吐流暢，一般話流利并不得佩帶顯形眼鏡。5）上崗手續(xù)（規(guī)定商戶及導(dǎo)購員必須同步在場）：（1）導(dǎo)購員交驗三證（學(xué)歷證、身份證、戶口本）的原件及復(fù)印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔(dān)保（商戶或親屬）。（2）經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫《萬順達職位申請表》。導(dǎo)購員持登記表至所在樓層，樓層主管簽字后，返回。（3）商戶工作人員持《商戶用工費用表》至財務(wù)部交費。廠商（商戶）需按聘任人數(shù)交納管理保證金500元/人（品牌撤場后退還），工裝費300元／人，培訓(xùn)費300元，工牌費10元。辦理促銷牌時需交納500元促銷保證金，促銷結(jié)束退回工牌，可退促銷期費用（促銷費用收取按如下原則執(zhí)行5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月），工牌費10元。（4）導(dǎo)購員持《上崗告知單》兩聯(lián)，至所在樓層，樓層主管或助理簽字接受后，導(dǎo)購員返回一聯(lián)至人事部并領(lǐng)取導(dǎo)購員實習(xí)工牌。（5）實習(xí)導(dǎo)購員參與每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會部分培訓(xùn)及考核，每月月底安排服務(wù)意識內(nèi)容培訓(xùn)及考核。（6）實習(xí)導(dǎo)購員在一月內(nèi)與廠方簽訂《商戶用工確認書》并到衛(wèi)生防疫部門辦理健康證。（7）如考試合格，并在規(guī)定期間內(nèi)交回《商戶用工確認書》與健康證，即可換正式導(dǎo)購員工牌。2、調(diào)動1）調(diào)動條件（1）同一代理商所做的品牌，員工可以調(diào)動。（2）品牌跨樓層調(diào)整，員工可以調(diào)動。（3）專柜員工可以調(diào)動，特賣員工不可以調(diào)動。2）調(diào)動辦理填寫《員工調(diào)動表》，人事部經(jīng)理簽批同意后至有關(guān)部門簽批，原商戶、現(xiàn)商戶、人事部各一份。3、辭職1）辭職手續(xù)（1）員工提前15天至人事部領(lǐng)取辭職申請表并填寫。（2）15天后，經(jīng)商戶、樓層經(jīng)理、助理簽字同意后，至有關(guān)部門辦理手續(xù)。（3）辭職工工將辭職表、工牌、導(dǎo)購員管理手冊一并交回人事部立案、存檔。2）未交回工號牌者，懲罰１０元；未交回《專柜導(dǎo)購員管理手冊》者，懲罰５０元。4、工裝1）工裝穿著規(guī)定（1）導(dǎo)購員上崗須著萬順達百貨統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費用由商戶承擔(dān)，商戶可以通過書面約定的形式由導(dǎo)購員自行承擔(dān)，但如導(dǎo)購員為商戶工作時間超過六個月以上，應(yīng)由商戶承擔(dān)工裝費用。（2）假如商戶需要著品牌全國統(tǒng)一形象工裝，必須經(jīng)人事部審批立案后方可著裝上崗。2）品牌統(tǒng)一形象裝審批程序：（1）商戶到人事部領(lǐng)取《廠方形象服審批表》一式兩聯(lián)。（2）填寫有關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張。（3）樓層經(jīng)理審批通過后，報人事部審批。注：品牌全國統(tǒng)一形象工裝必須是品牌商為形象專柜配套設(shè)計的服裝，如導(dǎo)購員穿著服裝不符（無論與否同一代理商），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元/例。3）工裝更換管理規(guī)定（1）導(dǎo)購穿著工裝應(yīng)愛惜，如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。（2）工裝有效期限超過１年必須更換。（3）工裝費用按以上工裝領(lǐng)用措施處理。5、勞資糾紛的仲裁規(guī)定為了維護廠商或代理商（如下簡稱甲方）及其所聘導(dǎo)購員（如下簡稱乙方）的合法權(quán)益，特制定如下規(guī)定：1）管理保證金（500元/人）由甲方交付商場。甲方如收取乙方任何形式的保證金，必須給乙方開據(jù)有效收據(jù)（加蓋甲方公章）、嚴禁打白條。乙方辭職時，若無經(jīng)濟問題或違約（書面）行為，甲方必須在15天內(nèi)將保證金全額退還乙方。2）崗前培訓(xùn)費（300元/人）由甲方先行交付商場，乙方為甲方服務(wù)已滿雙方約定的最低工作期限而辭職、或人員調(diào)整等甲方的原因解雇乙方及未到約定期限甲方撤場時，崗前培訓(xùn)費由甲方承擔(dān)；乙方為甲方服務(wù)未滿雙方約定的最低工作期限，或因違紀等原因被甲方或管理人員解雇時，崗前培訓(xùn)費由乙方承擔(dān)。3）在職培訓(xùn)費用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。4）工裝費（300元/套）、工牌費（10元/人）及由商場、樓層組織的培訓(xùn)所需費用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。5）乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定期發(fā)放；如甲方撤場，則必須于撤場之日起15日之內(nèi)結(jié)清乙方工資。6）乙方辦理辭職手續(xù)時，辭職申請表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。樓層主管或助理在確認核算后方可在“樓層主管”一欄簽字，人事部則認定其賬物及各類手續(xù)已移交清晰。如發(fā)生糾紛，人事部以甲方和樓層主管、助理簽字為準予以責(zé)任認定，并追究其責(zé)任。7）如甲方無端克扣、拖欠乙方服裝保證金、工資、提成，經(jīng)人事部查證后，甲方必須在人事部對其下達催辦告知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清所有款項，否則，商場將從其貨款或質(zhì)保金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。8）甲乙雙方于《商戶用工確認書》簽字、蓋章后，人事部則認定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認書為準，如不在上述范圍內(nèi)導(dǎo)致糾紛發(fā)生，人事部不予支持。五貨品進出管理1、上貨管理1）商戶必須按照協(xié)議約定上貨，凡協(xié)議之外的品牌未經(jīng)許可，一概不容許上貨。2）商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由有關(guān)商戶負責(zé)。3）商戶商品的安全在營業(yè)時間由當(dāng)班導(dǎo)購員負責(zé)。2、出貨管理凡進入我商場的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場規(guī)定的手續(xù)辦理。1）填寫《物品出門單》。2）由所在樓層管理人員簽字。3）由指定出口出場。4）出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。六結(jié)算管理1、結(jié)算流程闡明1）商場規(guī)定每月26日為結(jié)帳日，按協(xié)議約定商場與各商戶結(jié)算上月27日至本月26日的貨款。2）各商戶在每月26日——28日到商場財務(wù)部領(lǐng)取對帳單。如有異議應(yīng)在接到對帳單之日起5日內(nèi)與財務(wù)對清賬目。如屆時無法對清，本月賬款移至下月結(jié)算。3）本商場每日上午與各商戶就上一種營業(yè)日的銷售進行對帳，商戶必須認真嚴格對清每日賬款，如因總結(jié)算金額不一致導(dǎo)致結(jié)帳延誤，后果由商戶自負。4）雙方對帳清晰后，商場將應(yīng)結(jié)款項打至商戶銀行卡上。2、降扣申請程序1）商戶自行推出的促銷活動，商場一概不予降扣。商場統(tǒng)一推出的大型促銷活動，由招商助理與廠商就折扣分擔(dān)比例及費用承擔(dān)到達協(xié)議。2）由招商經(jīng)理進行復(fù)審。3）由商場總經(jīng)理進行審批。4）財務(wù)部按照指示執(zhí)行，予以其開通促銷大碼。3、結(jié)算的一般原則1）銷售、單位產(chǎn)出排名靠前的品牌，優(yōu)先結(jié)算。2）屬商場的代表性品牌優(yōu)先照顧。3）能與我商場友好合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績的商戶，優(yōu)先結(jié)算。4）新入駐品牌予以優(yōu)先照顧。5）有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。七品牌退場管理規(guī)定1、退場審批1）廠商申請退場品牌（1）廠商因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌構(gòu)造調(diào)整以及其他不能防止的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字承認，由樓層管理人員簽訂樓層意見（調(diào)整或清退），報招商部。（2）招商部根據(jù)有關(guān)根據(jù)進行評議并批復(fù)。（3）招商主管填寫《品牌退場審批表》報財務(wù)部、工程部、保安部審核，由有關(guān)部門負責(zé)人審核簽字。（4）總經(jīng)理簽批意見。（5）商戶跟據(jù)審核通過的《品牌退場審批表》填寫《物品出門單》辦理該品牌的所有商品退場。2）企業(yè)決定清退的品牌（1）招商部根據(jù)和商戶的協(xié)議約定，品牌在協(xié)議期限內(nèi)總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名狀況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報，招商部組織召開業(yè)務(wù)評審小組會議，集體決定清退品牌。（2）樓層根據(jù)業(yè)務(wù)評審小組決定，告知廠商限期退場。（3）商戶和樓層管理人員根據(jù)商場規(guī)定辦理退場的有關(guān)手續(xù)，程序同上。2、注意事項1）商戶如持續(xù)三個月不能到達和商場約定的銷售目的或持續(xù)三個月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，商場有權(quán)及時終止協(xié)議履行并告知商戶撤場。2）商戶未經(jīng)商場同意，中途私自撤貨退場，商場有權(quán)自撤貨之日起至協(xié)議期滿之日止，依此前單日最高營業(yè)額為準至協(xié)議終止期計算商場應(yīng)得銷售提成。3）財務(wù)部負責(zé)審核商戶和商場雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償?shù)模瑧?yīng)清償后再結(jié)算，局限性清償?shù)钠髽I(yè)有權(quán)留置廠商商品并變賣追索。4）退貨運費由商戶承擔(dān)，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)樓層主管簽字承認方可帶出。5）對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，企業(yè)將根據(jù)協(xié)議留置質(zhì)量保證金，質(zhì)量保證金在退場后三個月如無質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除對應(yīng)的費用后退還。6）《品牌退場審批表》同意后，商戶應(yīng)及時完畢所有商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場，特殊狀況需經(jīng)總經(jīng)理同意。4）用工原則:高中以上學(xué)歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年齡18～30歲，五官端正，談吐流暢，一般話流利并不得佩帶顯形眼鏡。5）上崗手續(xù)（規(guī)定商戶及導(dǎo)購員必須同步在場）：（1）導(dǎo)購員交驗三證（學(xué)歷證、身份證、戶口本）的原件及復(fù)印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔(dān)保（商戶或親屬）。（2）經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫《萬順達職位申請表》。導(dǎo)購員持登記表至所在樓層，樓層主管簽字后，返回。（3）商戶工作人員持《商戶用工費用表》至財務(wù)部交費。廠商（商戶）需按聘任人數(shù)交納管理保證金500元/人（品牌撤場后退還），工裝費300元／人，培訓(xùn)費300元，工牌費10元。辦理促銷牌時需交納500元促銷保證金，促銷結(jié)束退回工牌，可退促銷期費用（促銷費用收取按如下原則執(zhí)行5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月），工牌費10元。（4）導(dǎo)購員持《上崗告知單》兩聯(lián)，至所在樓層，樓層主管或助理簽字接受后，導(dǎo)購員返回一聯(lián)至人事部并領(lǐng)取導(dǎo)購員實習(xí)工牌。（5）實習(xí)導(dǎo)購員參與每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會部分培訓(xùn)及考核，每月月底安排服務(wù)意識內(nèi)容培訓(xùn)及考核。（6）實習(xí)導(dǎo)購員在一月內(nèi)與廠方簽訂《商戶用工確認書》并到衛(wèi)生防疫部門辦理健康證。（7）如考試合格，并在規(guī)定期間內(nèi)交回《商戶用工確認書》與健康證，即可換正式導(dǎo)購員工牌。2、調(diào)動1）調(diào)動條件（1）同一代理商所做的品牌，員工可以調(diào)動。（2）品牌跨樓層調(diào)整，員工可以調(diào)動。（3）專柜員工可以調(diào)動，特賣員工不可以調(diào)動。2）調(diào)動辦理填寫《員工調(diào)動表》，人事部經(jīng)理簽批同意后至有關(guān)部門簽批，原商戶、現(xiàn)商戶、人事部各一份。3、辭職1）辭職手續(xù)（1）員工提前15天至人事部領(lǐng)取辭職申請表并填寫。（2）15天后，經(jīng)商戶、樓層經(jīng)理、助理簽字同意后，至有關(guān)部門辦理手續(xù)。（3）辭職工工將辭職表、工牌、導(dǎo)購員管理手冊一并交回人事部立案、存檔。2）未交回工號牌者，懲罰１０元；未交回《專柜導(dǎo)購員管理手冊》者，懲罰５０元。4、工裝1）工裝穿著規(guī)定（1）導(dǎo)購員上崗須著萬順達百貨統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費用由商戶承擔(dān)，商戶可以通過書面約定的形式由導(dǎo)購員自行承擔(dān)，但如導(dǎo)購員為商戶工作時間超過六個月以上，應(yīng)由商戶承擔(dān)工裝費用。（2）假如商戶需要著品牌全國統(tǒng)一形象工裝，必須經(jīng)人事部審批立案后方可著裝上崗。2）品牌統(tǒng)一形象裝審批程序：（1）商戶到人事部領(lǐng)取《廠方形象服審批表》一式兩聯(lián)。（2）填寫有關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張。（3）樓層經(jīng)理審批通過后，報人事部審批。注：品牌全國統(tǒng)一形象工裝必須是品牌商為形象專柜配套設(shè)計的服裝，如導(dǎo)購員穿著服裝不符（無論與否同一代理商），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元/例。3）工裝更換管理規(guī)定（1）導(dǎo)購穿著工裝應(yīng)愛惜，如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。（2）工裝有效期限超過１年必須更換。（3）工裝費用按以上工裝領(lǐng)用措施處理。5、勞資糾紛的仲裁規(guī)定為了維護廠商或代理商（如下簡稱甲方）及其所聘導(dǎo)購員（如下簡稱乙方）的合法權(quán)益，特制定如下規(guī)定：1）管理保證金（500元/人）由甲方交付商場。甲方如收取乙方任何形式的保證金，必須給乙方開據(jù)有效收據(jù)（加蓋甲方公章）、嚴禁打白條。乙方辭職時，若無經(jīng)濟問題或違約（書面）行為，甲方必須在15天內(nèi)將保證金全額退還乙方。2）崗前培訓(xùn)費（300元/人）由甲方先行交付商場，乙方為甲方服務(wù)已滿雙方約定的最低工作期限而辭職、或人員調(diào)整等甲方的原因解雇乙方及未到約定期限甲方撤場時，崗前培訓(xùn)費由甲方承擔(dān)；乙方為甲方服務(wù)未滿雙方約定的最低工作期限，或因違紀等原因被甲方或管理人員解雇時，崗前培訓(xùn)費由乙方承擔(dān)。3）在職培訓(xùn)費用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。4）工裝費（300元/套）、工牌費（10元/人）及由商場、樓層組織的培訓(xùn)所需費用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。5）乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定期發(fā)放；如甲方撤場，則必須于撤場之日起15日之內(nèi)結(jié)清乙方工資。6）乙方辦理辭職手續(xù)時，辭職申請表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。樓層主管或助理在確認核算后方可在“樓層主管”一欄簽字，人事部則認定其賬物及各類手續(xù)已移交清晰。如發(fā)生糾紛，人事部以甲方和樓層主管、助理簽字為準予以責(zé)任認定，并追究其責(zé)任。7）如甲方無端克扣、拖欠乙方服裝保證金、工資、提成，經(jīng)人事部查證后，甲方必須在人事部對其下達催辦告知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清所有款項，否則，商場將從其貨款或質(zhì)保金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。8）甲乙雙方于《商戶用工確認書》簽字、蓋章后，人事部則認定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認書為準，如不在上述范圍內(nèi)導(dǎo)致糾紛發(fā)生，人事部不予支持。八貨品進出管理1、上貨管理1）商戶必須按照協(xié)議約定上貨，凡協(xié)議之外的品牌未經(jīng)許可，一概不容許上貨。2）商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由有關(guān)商戶負責(zé)。3）商戶商品的安全在營業(yè)時間由當(dāng)班導(dǎo)購員負責(zé)。2、出貨管理凡進入我商場的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場規(guī)定的手續(xù)辦理。1）填寫《物品出門單》。2）由所在樓層管理人員簽字。3）由指定出口出場。4）出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。（五）結(jié)算管理1、結(jié)算流程闡明1）商場規(guī)定每月26日為結(jié)帳日，按協(xié)議約定商場與各商戶結(jié)算上月2