社會工作綜合能力實(shí)踐

社會工作綜合能力實(shí)踐社會工作是以運(yùn)用專業(yè)方法幫助有困難的群體解決其基本生存問題的職業(yè)活動。是非營利的、服務(wù)于他人和社會的專業(yè)化、職業(yè)化的活動。我國對社會工作的理解：第一類是普通社會工作是在機(jī)關(guān)、單位中和在社會上，在本職工作以外從事的、不計(jì)報(bào)酬的服務(wù)性或公益性工作。第二類社會工作是行政性社會工作，在政府部門和群眾團(tuán)體中，專門從事職工福利、社會救助、思想工作等類型的助人活動。第三類是專業(yè)社會工作，是受過專業(yè)訓(xùn)練的人開展的助人活動。社會工作是解決社會問題的重要方法，以解決社會問題、增進(jìn)人民福利為自己的責(zé)任，以追求社會的公正和社會進(jìn)步為自己的理想。2006年10月中共中央十六屆六中全會作出《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》指出，要“建設(shè)宏大的社會工作人才隊(duì)伍，是構(gòu)建社會主義和諧社會的迫切需要。早就一支結(jié)構(gòu)合力、素質(zhì)優(yōu)良的社會工作人才隊(duì)伍，是構(gòu)建社會主義和諧社會的迫切需要。建立健全以培養(yǎng)、評價(jià)、實(shí)用、鼓勵為主要內(nèi)容的政策措施和制度保障，確定職業(yè)規(guī)范和從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高社會工作人員職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平。制定人才培養(yǎng)規(guī)劃，加快高限社會工作人才培養(yǎng)體系建設(shè)，抓緊培養(yǎng)大批社會工作急需的各類

專門人才。充實(shí)公共服務(wù)和社會管理部門，配備社會工作專門人員，完善社會工作崗位設(shè)備，通過多種渠道吸納社會工作人才，提高專業(yè)化社會鼓舞水平。社會工作是社會建設(shè)的重要組成部分，它是一種體現(xiàn)社會主義核心價(jià)值理念，遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅(jiān)持“助人自助”宗旨，在社會服務(wù)、社會管理領(lǐng)域，綜合運(yùn)用專業(yè)知識、技能和方法，幫助有需要的個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，預(yù)防和解決社會問題，恢復(fù)和發(fā)展社會功能，促進(jìn)社會和諧的職業(yè)活動。社會工作的特點(diǎn)：1、職業(yè)性助人活動，它是專業(yè)的以困難群體為主要對象的職業(yè)性的助人活動。2、注重專業(yè)價(jià)值專業(yè)價(jià)值是社會工作者在從事社會服務(wù)時(shí)遵循的理念、指導(dǎo)思想和倫理。3、強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法，4、注重實(shí)踐，社會工作實(shí)踐性不但要求社會工作者有很強(qiáng)的實(shí)踐能力，有根據(jù)情況的變化不斷改變工作方法與技巧的能力，而且要有理論聯(lián)系實(shí)際的能力。5、雙方合作，它是雙方合作、共同地面對困難、分析問題成因、尋找解決問題的方法進(jìn)而解決困難的過程，是社工和服務(wù)對象的互動過程。6、多方協(xié)同

社會工作的目標(biāo)與功能服務(wù)對象層面的目標(biāo)：解救危難（危難是因社會或個(gè)人原因，個(gè)人的身體受到嚴(yán)重?fù)p傷、個(gè)人的基本生活能力受到嚴(yán)重削弱，致使自身生存受到嚴(yán)重威脅以致生命遭遇危機(jī)的狀態(tài)。社會工作的基本目標(biāo)是尋求資源，支持他們，幫助走出危難。緩解困難；促進(jìn)發(fā)展，幫助服務(wù)對象實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展是社會工作的基本功能社會層面的目標(biāo)：解決社會問題；促進(jìn)社會公正。社會公正也是社會正義，是指一個(gè)社會根據(jù)自己的價(jià)值觀念，在政治、經(jīng)濟(jì)等資源分配方面所具有的正當(dāng)性的狀態(tài)。公正包括機(jī)會公正、過程公正和結(jié)果公正等內(nèi)容。社會工作的功能：功能是指在一個(gè)系統(tǒng)中某個(gè)部分所發(fā)揮的作用，即某一部分的存在和變化對整體及其他部分所發(fā)揮的影響。社會工作對服務(wù)對象的功能：1、促進(jìn)服務(wù)對象正常生活；2、促進(jìn)1、維人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)。社會工作對社會的功能：持社會秩序；2、促進(jìn)社會和諧。社會和諧是社會各構(gòu)成要素之間良性互動，社會成員之間相互接納、平等相處的生活狀態(tài)，人們之間具有良好的關(guān)系和社會支持是健康社會的表現(xiàn)。和諧社會是一個(gè)民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處。社會工作的對象及要素。

社會工作的基本對象：社會工作首先幫助的是社會上最邊緣、最困難、從道義上講最需要幫助的人，包括孤兒、無依無靠的老人和殘疾人。社會工作的基本對象是由于生理、心理原因，或者由于個(gè)人無法抵御的社會和自然原因而陷進(jìn)生活極度困難的人們。社會工作的要素：服務(wù)對象；社會工作者；社會工作價(jià)值觀；專業(yè)助人方法；助人活動。社會工作價(jià)值觀是利他主義，即以幫助他人、服務(wù)于他人、促進(jìn)社會福利和社會公正為自己的行動目標(biāo)。社會工作的主要領(lǐng)域：兒童及青少年服務(wù)；老年人社會服務(wù)；婦女社會服務(wù)；康復(fù)服務(wù)；社會救助；就業(yè)服務(wù)；心理健康服務(wù)；家庭服務(wù)；醫(yī)療社會工作；學(xué)校社會工作；矯治服務(wù)；城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展；軍隊(duì)社會工作；企業(yè)社會工作社會工作者的主要角色直接服務(wù)角色：服務(wù)促進(jìn)者；支持者；倡導(dǎo)者間接服務(wù)角色：管理者；資源爭取者；政策影響人；研究者社會工作者的知識基礎(chǔ)理論方面的知識，包括社會學(xué)；心理學(xué)；管理學(xué)等政策方面的知識（政策是政府制定的、設(shè)計(jì)社會財(cái)富和公共利益關(guān)系分配的制度性安排）；技術(shù)方面的知識；文化知識。

社會工作者的能力要求：技術(shù)能力；文化（人們在生活時(shí)間中創(chuàng)造和習(xí)得的價(jià)值觀念、行為規(guī)則、生活習(xí)慣和生活方式）能力；心理素質(zhì)；持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。社會工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理社會工作價(jià)值觀是社會工作實(shí)踐的靈魂，是社會工作作者的精神動力。作為一種專業(yè)價(jià)值觀，它的基礎(chǔ)是社會主流價(jià)值和社會工作專業(yè)的獨(dú)特追求。社會主流價(jià)值是由政治、法律、經(jīng)濟(jì)和社會制度等體現(xiàn)的社會意識形態(tài)以及傳統(tǒng)道德構(gòu)成。社會工作者專業(yè)的獨(dú)特追求在于它通過社會服務(wù)的手段去促進(jìn)社會公平和正義，恢復(fù)和改善人們的社會功能。人道主義是社會工作價(jià)值觀的理論基礎(chǔ)。強(qiáng)調(diào)個(gè)人和群體的生存權(quán)利和發(fā)展權(quán)利，責(zé)任和機(jī)會，強(qiáng)調(diào)社會對于個(gè)人和群體的權(quán)利、責(zé)任和支持，重視人類行為與社會環(huán)境的和諧發(fā)展，是社會工作專業(yè)倫理的作用和內(nèi)容，尤其強(qiáng)調(diào)它們與社會工作實(shí)踐環(huán)境之間的關(guān)系。社會工作價(jià)值觀是指一整套用以支撐社會工作者進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐的哲學(xué)信念。社會工作價(jià)值觀以人道主義為基礎(chǔ)，充分體現(xiàn)了熱愛人類、服務(wù)人類、促進(jìn)公平、維護(hù)正義和改善人與環(huán)境關(guān)系的理想追求，激勵和指導(dǎo)著社會工作者的具體工作社會工作研究的核心是人類行為與社會環(huán)境之間的關(guān)系，實(shí)踐目標(biāo)是維護(hù)社會公平和正義，恢復(fù)和增強(qiáng)人們的社

會功能，幫助人們妥善利用各種社會資源，積極主動地適應(yīng)社會。社會工作價(jià)值觀的作用：一、理論作用：1、社會工作價(jià)值觀是構(gòu)成專業(yè)社會工作的必要條件之一。是構(gòu)成社會工作理論和方法的哲學(xué)基礎(chǔ)，是社會工作專業(yè)倫理的一句。2、社會工作價(jià)值觀是確定社會工作專業(yè)使命或目標(biāo)的根據(jù)。（社會工作的專業(yè)使命是通過提供專業(yè)服務(wù)解困濟(jì)貧，維護(hù)脆弱群體的利益，發(fā)揮他們的潛能，從而恢復(fù)和增強(qiáng)其社會功能，最終提升其生活福利水平。這種使命要求從業(yè)人員必須堅(jiān)信，社會能夠公平、公正地對待每一個(gè)人，能夠使每個(gè)人都有機(jī)會發(fā)展自身，追求幸福。3、社會工作價(jià)值觀是專業(yè)教育的核心內(nèi)容。二、實(shí)踐作用：）1、社會工作價(jià)值觀是社會工作者實(shí)踐動力，社會工作本質(zhì)上屬于道德實(shí)踐。2、通過社會工作專業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)這種形式，社會工作價(jià)值觀可以知道社會工作者的實(shí)踐。3、社會工作價(jià)值觀是促使社會工作者個(gè)人成長的有效力量。增強(qiáng)其社會責(zé)任，豐富其人文情懷修養(yǎng)，具有強(qiáng)烈的個(gè)人實(shí)現(xiàn)感，大大提升個(gè)人的生命價(jià)值。

4、社會工作價(jià)值觀是維系社會期望和社會工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵。社會工作價(jià)值觀的內(nèi)容：一、戈登的社會工作價(jià)值體系：1、個(gè)人應(yīng)當(dāng)受到社會的關(guān)懷；2、個(gè)人與社會是相互依賴的；3、每個(gè)人對他人都富有社會責(zé)任；4、每個(gè)人除了具有人類共同的需要外，每個(gè)人也是獨(dú)特二異于他人的1965年提出5、民主社會的基本特質(zhì)，在于每個(gè)人的潛能都能充分地實(shí)現(xiàn)，同時(shí)意味著個(gè)人應(yīng)當(dāng)通過社會參與而盡到社會責(zé)任。6、社會有責(zé)任提供途徑以消除自我實(shí)現(xiàn)的障礙，以便個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)得以完成。二、比斯臺克社會工作價(jià)值體系：1、人的潛能，人有不同的潛能1967年提出2、人的責(zé)任，人有與生俱來的動力與責(zé)任以實(shí)現(xiàn)其本能。3、人的權(quán)利，人有權(quán)利以適當(dāng)?shù)姆椒ㄍ瓿勺晕覍?shí)現(xiàn)。4、人的基本需要。一是所有人都有其基本的人性需要；二、自我實(shí)現(xiàn)必須通過潛能的發(fā)展和成長過程才能完成；三基本人性需要的滿足及和諧的成長，必須依靠社會所提

供和保護(hù)的機(jī)會。5、社會功能6、社會責(zé)任，社會有責(zé)任幫助個(gè)人完成自我實(shí)現(xiàn)7、社會的權(quán)利，社會有權(quán)利要求每個(gè)人貢獻(xiàn)自己的力量。8、個(gè)人呢對社會的責(zé)任9、人的自我抉擇權(quán)利三、國際社會工作認(rèn)同的社會工作價(jià)值觀與基本原則社會工作價(jià)值觀：1、服務(wù)。社工應(yīng)當(dāng)超越個(gè)人利益為他人提供專業(yè)服務(wù)2、社會公正3、個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值4、人類關(guān)系的重要性5、誠信6、能力社會工作價(jià)值觀與基本原則1、接納，意味著對所有的服務(wù)對象，社會工作者都應(yīng)當(dāng)保持寬容、尊重的態(tài)度，不因民族、性別、年齡、職業(yè)、社會地位、政治信仰、宗教信仰以及精神或生理殘疾等因素對他們有所歧視、排斥，或拒絕提供服務(wù)。接納不等于認(rèn)同服務(wù)對象的行為或價(jià)值觀。接納是建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的倫理前提。

2、尊重，它的含義不僅在于對服務(wù)對象保持符合社會文化習(xí)俗的禮節(jié)和稱謂，更重要的是要深刻理解服務(wù)對象生命存在的價(jià)值、獲得個(gè)人發(fā)展以及改善生活水平的權(quán)利和機(jī)會，為他們提供適當(dāng)?shù)馁Y源和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，滿足其生存和發(fā)展。3、個(gè)別化，尊重個(gè)性化需求充分挖掘個(gè)人潛能是社會進(jìn)步的標(biāo)志之一。4、自決原則和知情同意，社會工作者要與對軒昂保持良好的溝通，社會工作者有義務(wù)想服務(wù)對象提供必要的信息，服務(wù)對象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式并在事關(guān)服務(wù)對象利益的決策中起到主導(dǎo)作用。5、保密，社會工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對象的隱私，未經(jīng)允許不得向第三者透露涉及服務(wù)對象個(gè)人身份資料和其他可能危害服務(wù)對象權(quán)益的隱私信息。6、不批判社會工作者不應(yīng)將自身的價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對象，不應(yīng)職責(zé)和批判服務(wù)對象的言行和價(jià)值觀，也不能向服務(wù)對象發(fā)泄自己的負(fù)面情緒。我國社會工作價(jià)值觀：強(qiáng)調(diào)社會和諧保持家庭和諧和穩(wěn)定依然是我們社會的主流家庭觀念注重服務(wù)的“人情味”重視道德建設(shè)；

體現(xiàn)社會發(fā)展的要求社會工作專業(yè)倫理倫理是人們在人際關(guān)系方面所持有的價(jià)值觀念和行為原則，它包括個(gè)人的自我行為控制和調(diào)節(jié)以及對他人的行為期望標(biāo)準(zhǔn)。倫理是從價(jià)值觀中推到出來的，必須和價(jià)值觀協(xié)調(diào)一致。不同之處是價(jià)值觀關(guān)注的是美好和理想的東西，而倫理關(guān)注的是實(shí)現(xiàn)理想過程中行為的正確與否或善惡問題。倫理主要通過個(gè)人自覺自律和社會輿論進(jìn)行監(jiān)督和約束，表現(xiàn)形式主要是強(qiáng)化人們的榮譽(yù)感和羞恥感，價(jià)值觀是高度概括和抽象的理念，而倫理對人們行為的期望和要求則更加具體。倫理可分為個(gè)人倫理、專業(yè)倫理和社會倫理個(gè)人倫理是恩們?nèi)藗儗€(gè)人行為的特別控制和調(diào)適，其標(biāo)準(zhǔn)低于或高于社會倫理的標(biāo)準(zhǔn)。社會倫理是人們在社會交往中所持有的共同的、最基本行為期望。社會工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容：1、社會工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任，主要有：對服務(wù)對象的醫(yī)務(wù)，自我決定，知情同意，實(shí)踐能力，文化能力，利益沖突等，意思和保密等

2、社會工作者對同事的倫理責(zé)任，有，尊重，保密，合作，咨詢，服務(wù)的轉(zhuǎn)介等3、社會工作者對工作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任，有：督導(dǎo)和輔導(dǎo)，教育和培訓(xùn)，服務(wù)對象檔案管理，服務(wù)對象的轉(zhuǎn)介，行政管理等方面的要求4、社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任，有：時(shí)間能力，個(gè)人道德要求等5、社會總作者對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任，有：專業(yè)的完整性，評估和研究等方面的要求6、社會工作者對全社會的倫理責(zé)任，有：社會福利，公眾參與，公共緊急時(shí)間，社會行動等我國社會工作倫理標(biāo)準(zhǔn)的制定原則現(xiàn)實(shí)原則和發(fā)展原則相承文化原則和政治原則互補(bǔ)本土原則和國際原則并重社會工作中的倫理難題和處理原則倫理難題有：保密問題；情理法問題；價(jià)值中立和價(jià)值介入；個(gè)人利益和社會責(zé)任；自決原則和知情同意處理原則：保護(hù)生命原則；完全平等和差別平等原則；自主

和資優(yōu)原則；最小傷害原則；改善生活質(zhì)量原則；隱私和保密原則；真誠原則。社會工作專業(yè)守則它是社會工作者在專業(yè)服務(wù)活動中應(yīng)該遵守的一套規(guī)則，它是有關(guān)社會工作者應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么的一些規(guī)定社會工作專業(yè)守則的特征：權(quán)威性，規(guī)范性，目的性，相對穩(wěn)定性作用：第一，保障按專業(yè)要求開展工作；第二有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；第三有利于維護(hù)社會工作的專業(yè)形象，提高社會認(rèn)同。第四，有利于社會工作者的成長。社會工作專業(yè)守則的主要內(nèi)容：1、尊重服務(wù)對象的權(quán)益；2、嚴(yán)守服務(wù)對象的秘密；3、公平服務(wù)大眾；4、重視同事的工作5、共同執(zhí)行守則6、恪守公司分明7、信守機(jī)構(gòu)政策8、充實(shí)社會工作知識和能力9、促進(jìn)專業(yè)發(fā)展

10、約束不當(dāng)行為11、增進(jìn)公眾福利12、維護(hù)社會正義。人類行為與環(huán)境人類需要：是內(nèi)驅(qū)力的基礎(chǔ)，冬季則是激發(fā)和維持個(gè)體活動的直接動力。需要的特征有：對象性；動力性；獨(dú)特性；社會性人類需要的層次：馬斯洛（人本主義心理學(xué)）的需要依照由低到高不斷遞進(jìn)的順序分為若干個(gè)層次，層次越低的需求，其強(qiáng)度越大；層次越高的需求，其強(qiáng)度弱。生理需要，安全需要，歸屬與愛的需要，尊重的需要，認(rèn)知的需要，審美的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要，他認(rèn)為人類阿爾德弗爾提出ERG(生存——關(guān)系——成長關(guān)系需要；成長需要)：生存需要；人類需要的類型：1、生物需要，主要關(guān)系到保存和維持機(jī)體生命及延續(xù)種族繁衍，主要有進(jìn)食、飲水、睡眠和覺醒、性等需要2、社會性需要指與人的社會生活密切聯(lián)系的一類需要。

它是后天習(xí)得的，在社會實(shí)踐和教育的影響下發(fā)展起來，具有社會歷史性，一是交往需要，這是指個(gè)體愿與他人親近、合作、發(fā)展友誼、交流感情及溝通信息的一種內(nèi)在需要。成就需要，它主要體現(xiàn)為努力去做對自己有價(jià)值的事，完成困難任務(wù)。人類行為勒溫最早從系統(tǒng)論出發(fā)，把行為定義為個(gè)體與環(huán)境交互作用的結(jié)果B=F(P〃E)B代表人類行為，P代表個(gè)體，E代表環(huán)境人類行為的類型廣義的人類行為：外顯行為和內(nèi)隱行為按照人類起源：分為：本能行為和習(xí)得行為人類行為還有正常與異常，涉及到精神健康領(lǐng)域常用指標(biāo)：統(tǒng)計(jì)規(guī)律；社會規(guī)范與價(jià)值；行為適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；個(gè)體主觀體驗(yàn)人類行為的主要特點(diǎn)：適應(yīng)性、多樣性、動態(tài)性、指向性、可控性、發(fā)展性社會環(huán)境

社會環(huán)境是極其復(fù)雜的龐大系統(tǒng)，是在自然的基礎(chǔ)上，人類通過長期有意識的社會勞動所形成的環(huán)境體系。社會環(huán)境的主要特點(diǎn)是多樣性，一方面社會環(huán)境是相對穩(wěn)定的，另一方面，社會環(huán)境是處在動態(tài)中的。社會環(huán)境的形成：主要有家庭、群體、單位組織、社區(qū)、制度和文化家庭是由夫妻與子女組成的社會生活單位，家庭對個(gè)體影響的重要途徑是通過家庭教養(yǎng)模式。家庭教養(yǎng)模式包括縱向和橫向兩個(gè)方面，縱向影響主要來自家庭背景和家庭中過去事件，多在宏觀層面展開。橫向影響屬微觀層面，關(guān)注家庭成員間的互動如何影響個(gè)體的成長與發(fā)育。朋輩群體：朋輩群體對個(gè)體發(fā)展的作用主要體現(xiàn)在：首先它對個(gè)體的認(rèn)知發(fā)展、行為塑造、情緒表達(dá)、精神追求及支持系統(tǒng)均有直接影響；其次，伴隨個(gè)體成長，朋輩群體在不同社會系統(tǒng)中扮演著不同的角色。學(xué)校：傳授知識、培訓(xùn)技能，是社會化的主要場所，灌輸社會價(jià)值規(guī)范和倫理準(zhǔn)則，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，并訓(xùn)練他們學(xué)習(xí)扮演各種社會角色，積極開展各種形式的社會互動。文化：泰勒認(rèn)為文化是一個(gè)復(fù)合整體，包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗以及作為一個(gè)社會成員的人所習(xí)得的其他的一切能力和習(xí)慣。社會學(xué)家和人類學(xué)家把文化看成是

社會發(fā)展過程中人類創(chuàng)造物的總稱，包括物質(zhì)技術(shù)，社會規(guī)范和精神體系，是多有物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)產(chǎn)品的總和。文化是凝聚社會的黏合劑。它通過衣服于文字、語言、藝術(shù)作品及其他的文化載體，對生活于其中的人們產(chǎn)生同化作用，進(jìn)而成為維系社會、民族生生不息的巨大力量。人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系人類的社會功能社會化是指個(gè)體通過與外部環(huán)境的積極互動，形成自己的人格，學(xué)會參與社會或群體的方法，掌握色還會經(jīng)驗(yàn)與規(guī)范，并取得社會成員資格的成長過程。社會功能主要來源于社會互動和角色理論，即在扮演社會角色的過程中人們將獲得一種自我價(jià)值感和歸屬感，從而發(fā)展成有創(chuàng)造以及有所貢獻(xiàn)的社會成員。社會環(huán)境與人類行為的交互影響：1、個(gè)體必須適應(yīng)環(huán)境；2、社會環(huán)境影響個(gè)人行為；3、社會環(huán)境對人類行為的影響不能脫離遺傳稟賦的制約，良好的遺傳稟賦需要依托適當(dāng)?shù)纳鐣h(huán)境才能發(fā)揮作用。

4、作為能動的個(gè)體，人類行為也能夠改變社會環(huán)境，尤其是領(lǐng)袖人物或者大眾的一致性行為5、人類行為與社會環(huán)境相互影響的力度并不對等。社會環(huán)境系統(tǒng)與人類行為：1、家庭，家庭教養(yǎng)模式是影響子女行為的關(guān)鍵因素之一，分為：感情紐帶和行為控制的兩個(gè)變量。感情紐帶指父母對子女的親切和負(fù)責(zé)人的程度，行為控制是指父母對子女行為的控制程度2、朋輩群體3、組織：影響人的目標(biāo)或人生觀；組織提供的物理、心理?xiàng)l件會影響個(gè)體行為及身心健康。4、文化，文化對人類心理無形的影響，最終通過群體行為表現(xiàn)出來，民族文化是民族心理形成的根本原因，每一種文化中人們共同具有的心理特征，成為群體人格。人生發(fā)展階段及主要特征：人生發(fā)展階段論一、弗洛伊德的人格發(fā)展階段論他認(rèn)為：人類本能中的性驅(qū)力是人格發(fā)展的主要動力。共包括五個(gè)階段：口唇期；肛門期；性器期；潛伏期；生殖期。二、埃里克森的心理社會發(fā)展理論他引入社會文化因素，強(qiáng)調(diào)社會環(huán)境在自我發(fā)展中的作用并

且把人格發(fā)展推演到人的一生。幼兒期；兒童早期；兒童中期；青少年期；成年中期；成年晚期人生八大發(fā)展階段：嬰兒期；1、嬰幼兒階段生理發(fā)展，大腦以驚人的速度發(fā)育。到75%2歲，已達(dá)到成人的認(rèn)知與心理發(fā)展，認(rèn)知發(fā)展處于感覺運(yùn)動階段，由先天反射活動過度到目標(biāo)取向行為。語言發(fā)展，該階段是語言發(fā)雜很牛的重要時(shí)期，孩子學(xué)習(xí)、記憶、語言理解能力發(fā)展生猛。社會性與人格發(fā)展：依戀的形成2、兒童階段生理發(fā)展認(rèn)知發(fā)展階段：在6歲到性成熟前，兒童的自我中心主義開始減弱，語言和記憶功能有所增強(qiáng)，語言發(fā)展，主要特點(diǎn)是：詞匯發(fā)展迅猛，口語表達(dá)能力不斷增強(qiáng)，開始掌握書面語。開始具體化的邏輯思考。社會性與人格發(fā)展：兒童早期開始發(fā)展其創(chuàng)造力和主動性，在與他人交往與分享的過程中自尊感、利他與幫助行為開始出現(xiàn)，朋輩的重要性開始顯現(xiàn)。兒童中期之后，強(qiáng)調(diào)人格特征的自我概念形成，兒童開始嘗試從他人視角看待問題。兒童社會化：兒童早期，主要由家庭承擔(dān)教化任務(wù)，父母傳授知識，訓(xùn)練

兒童適當(dāng)?shù)男袨橐?guī)范。家庭功能正常與否在很大程度上影響了兒童各項(xiàng)能力的正常發(fā)展。到兒童中期，學(xué)校始成為兒童的主要活動領(lǐng)域和交往對象。和朋友開任務(wù)與挑戰(zhàn)：兒童早期面臨主動性或內(nèi)疚的沖突。這一階段的主要問題是：因家庭管教不當(dāng)兒童性格出現(xiàn)偏差；因?qū)W校教育不當(dāng)或兒童學(xué)習(xí)失敗而形成消極性格，影響后來發(fā)展。應(yīng)對方法，要大力落實(shí)兒童權(quán)益保護(hù)法；要教育為人父母者與子女建立積極的親子關(guān)系，保護(hù)和引導(dǎo)兒童成長，要改進(jìn)學(xué)校的教育方式，促進(jìn)兒童全面發(fā)展。3、青少年階段：特征：進(jìn)入青春期，身體成長迅速，比較留意異性，智力發(fā)展達(dá)到高峰，重視朋輩團(tuán)體規(guī)范，心理、生理不穩(wěn)定但開始走向成熟，人生觀開始形成。生理發(fā)展：出現(xiàn)第二性征并開始具有生殖能力。認(rèn)知與心理發(fā)展：青少年是人一生智力發(fā)展的高峰期。青少年前期心理特征：擁有想象能力，好爭辯，期望不受權(quán)威人士的管制，要求獨(dú)立而心有余而力不足，內(nèi)心矛盾。青少年后期心理特征：逐步能夠控制情緒，行為比較穩(wěn)定成熟，比較關(guān)注人生議題，逐漸老練。社會性與人格發(fā)展：任務(wù)與挑戰(zhàn)：埃里克森認(rèn)為：經(jīng)歷一定程度外部期望的壓力，

對不同期望的掙扎，以及對未來的迷茫，彷徨，這是大多數(shù)人成長的必經(jīng)之路。只有這樣，青少年才能發(fā)展出一個(gè)多元化的身份認(rèn)同，形成忠貞的美德與積極進(jìn)去的人生目標(biāo)。兩外，在成人師姐與青少年師姐之間也存在著矛盾，青少年羨慕成人的力量與控制權(quán)，而成年人則羨慕青少年的活力。青少年社會化主要問題是：少年要渡過危險(xiǎn)期，經(jīng)不住不良環(huán)境影響會出現(xiàn)行為偏差，或稱為問題少年；學(xué)業(yè)上的失敗會導(dǎo)致多重負(fù)面影響；對異性的好奇和社會責(zé)任感的缺乏可能會導(dǎo)致不良性行為或性罪錯(cuò)。應(yīng)對：家庭與學(xué)校要形成良好的合作關(guān)系，幫助少年成長；要鞏固家庭，防止對少年的不利影響；要正確地進(jìn)行性教育，引導(dǎo)和保護(hù)青少年度過危險(xiǎn)期，要凈化文化環(huán)境，減少對青少年的不利影響。成年階段：成年期重要的人生任務(wù)包括完成血液、就業(yè)、結(jié)婚、生育等。本階段的主要特征：生理機(jī)能達(dá)到高峰后逐步衰退，進(jìn)入更年期，人生經(jīng)驗(yàn)豐富，社會角色豐富，家庭和社會責(zé)任沉重。生理發(fā)展：達(dá)到頂峰后，生理機(jī)能逐步衰退。更年期，一般女性在45—55歲，情緒波動，性格改變，煩躁易怒，消沉抑郁等，男性比女性稍晚，反應(yīng)沒有女性明顯。

社會化與人格：建立社會角色，成年人開始真正地承擔(dān)公民的責(zé)任和義務(wù)，并體現(xiàn)復(fù)合其身份的社會行為。中年后的改變：感情趨于深沉穩(wěn)定，婚姻更加務(wù)實(shí)，本階段是失業(yè)成敗的關(guān)鍵期。成年早期的主要沖突是親密與孤獨(dú)，成年中期的主要沖突是繁殖對停滯這一階段面臨的主要是婚姻問題、精神健康問題和就業(yè)方面的問題。老年階段這一階段的特征：生理功能和認(rèn)知功能有較大退化，容易回憶過去，社會角色減少，開始退出社會生活的中心等。埃里克森認(rèn)為，自我整合與絕望是該使其要處理的主要心理危機(jī)，有些老人的自我中心比較嚴(yán)重，較少從客觀角度看問題。這一階段的問題：退出就業(yè)領(lǐng)域可能產(chǎn)生無用感，經(jīng)濟(jì)收入減少會發(fā)生生活上的困難，退出生活的主要領(lǐng)域會使人際關(guān)系淡化，進(jìn)而產(chǎn)生孤獨(dú)感，各種疾病增加，受到疾病的折磨。應(yīng)對：政府要進(jìn)一步完善各項(xiàng)老人社會保障政策，確保生活和健康，維護(hù)各項(xiàng)合法權(quán)利與生活尊嚴(yán)，推動其積極的社會參與，并適時(shí)對條例加以修訂，保證老人同步享受社會發(fā)展的成果。社會工作應(yīng)該維護(hù)老人權(quán)益，促進(jìn)老人實(shí)現(xiàn)其社會

功能，并強(qiáng)化老人的自我權(quán)能。第六章社區(qū)社會工作一、社區(qū)1、社區(qū)的特征：社區(qū)是一個(gè)人群，彼此常有往來；具有多方面的共同利益，彼此需要職員；具有共同的服務(wù)；有相同的生活方式和文化；有多種共同需要。2、社區(qū)工作：組織社區(qū)成員參與集體行動去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量；在參與過程中，讓社區(qū)成員建立對社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助與自決的精神，加強(qiáng)他們在社區(qū)參與及影響決策方面的能力和意識，發(fā)揮其潛能，以實(shí)現(xiàn)更和諧的社區(qū)。二社區(qū)工作的特點(diǎn)：1、分析問題的視角注重結(jié)構(gòu)取向，強(qiáng)調(diào)問題產(chǎn)生與社區(qū)環(huán)境、社會制度及整個(gè)社會有密切關(guān)系。2、介入問題的層面更為宏觀，強(qiáng)調(diào)解決問題的責(zé)任，政府、社區(qū)均有責(zé)任提供資源，協(xié)助處理和解決問題3、具有一定的政治性，設(shè)計(jì)到資源和權(quán)利分配4、富有批判和反思的精神，社區(qū)工作善于從社會結(jié)構(gòu)、社會政策、制度和資源分配角度分析和處理社區(qū)居民問題。

三、社區(qū)工作目標(biāo)羅夫曼將社區(qū)工作的目標(biāo)分為兩類：任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)是指解決一些特定的社會問題，包括完成一項(xiàng)具體的工作，滿足社區(qū)需要，達(dá)到社會福利目標(biāo)等。過程目標(biāo)是指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力具體目標(biāo)有：推動社區(qū)居民參與；提高社區(qū)居民的社會意識；善于利用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求；培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。四、社區(qū)工作的主要模式1、地區(qū)發(fā)展模式地區(qū)發(fā)展模式是社區(qū)工作者注重居民參加，并強(qiáng)調(diào)參與者的自立、自助和成長，主要有四個(gè)特點(diǎn)：地區(qū)發(fā)展模式較多關(guān)注社區(qū)共同性問題；的重新整合；注意通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)過程目標(biāo)的地位和重要性超過任務(wù)目標(biāo)；特別重視居民參與實(shí)施策略：促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展；團(tuán)結(jié)鄰里；社區(qū)教育；提供服務(wù)和發(fā)展資源；社區(qū)參與。社工角色：使能者、教育者、中介者2、社會策劃模式

社會策劃模式是在了解社區(qū)問題的基礎(chǔ)上，和知識，通過理性、客觀和系統(tǒng)化的分析，的過程和方法進(jìn)行計(jì)劃的工作模式依靠專家的意見對解決社區(qū)問題特點(diǎn)：注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題；注重自上而下的改變，知道社區(qū)未來發(fā)展。社會策略：了解組織的使命和目標(biāo)；在的社會服務(wù)組織進(jìn)行評估；界定和分析問題；確定需求；確定目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；尋找比較并選擇較好的方案；測試安敢；集中力量執(zhí)行方案；評估結(jié)果分析環(huán)境和形勢；對所角色：技術(shù)專家、方案實(shí)施者。3、社區(qū)照顧模式特點(diǎn)：社區(qū)照顧是社會工作者動員社區(qū)資源，運(yùn)用非正規(guī)支持網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)所提供的職員服務(wù)與設(shè)施，士在家里或社區(qū)中得到正常的生活活動。讓有需要的人協(xié)助服務(wù)對象正常融入社區(qū)；強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任；非正規(guī)重要因素；倡導(dǎo)建立相互關(guān)懷的社區(qū)。實(shí)施策略：在社區(qū)照顧（核心是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”）；由社區(qū)照顧（核心是強(qiáng)調(diào)動員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動社區(qū)內(nèi)的；對社區(qū)照顧（為社區(qū)照顧親戚朋友和居民協(xié)助提供）提供支援性社區(qū)服務(wù)，輔助社區(qū)照顧。角色：治療者，輔導(dǎo)者和教育者、經(jīng)紀(jì)人、倡議者、顧問等角色。

社區(qū)工作的重點(diǎn)：1、準(zhǔn)備階段：社區(qū)狀況與社區(qū)分析，了解社區(qū)基本情況：社區(qū)的地理換進(jìn)；社區(qū)內(nèi)人口狀況；社區(qū)內(nèi)資源；社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)；社區(qū)的文化特色。社區(qū)需求分析（布萊德肖）：規(guī)范性需求；感覺性需要；表達(dá)性需要；比較性需要。準(zhǔn)備階段的工作重點(diǎn)是：確定主要任務(wù)和行動方案，即確定服務(wù)方案，建立互相信任的工作關(guān)系；工作方法；社會機(jī)構(gòu)做好自己的準(zhǔn)備；化或事件化。確定介入策略和不要將工作過分活動2、啟動階段的工作重點(diǎn)：明確行動方針和主要任務(wù)，發(fā)動資源成立社區(qū)小組、訓(xùn)練社區(qū)居民帶頭人、鞏固社區(qū)居民參與，主要任務(wù)是尋找和發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民中的帶頭人，并進(jìn)行培訓(xùn)工作，提升其對參與社區(qū)事務(wù)意義的認(rèn)識；確定工作目標(biāo)的優(yōu)先次序，加強(qiáng)社區(qū)合作氣氛。確定介入策略和工作方法；確定介入策略和工作方法；促進(jìn)階段性工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。社會工作者謹(jǐn)慎處理多方面的關(guān)系，防止出現(xiàn)依賴和權(quán)力相爭。3、鞏固階段工作重點(diǎn)

行動方案和主要任務(wù)；介入策略和工作方法；階段性工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。社會工作者注意：防止注意力過分集中在少數(shù)居民帶頭人身上，忽略多數(shù)普通的社區(qū)居民；不斷提醒居民組織既要提供服務(wù)，又要考慮維持居民持續(xù)參與社區(qū)活動問題。4、評估階段工作重點(diǎn)：重新評估社區(qū)需要與問題；對工作過程進(jìn)行總結(jié)，確定未來工作方向；利用可續(xù)和客觀的標(biāo)準(zhǔn)衡量社區(qū)居委會的獨(dú)立版式能力，協(xié)助其界定未來工作方向；階段性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；總結(jié)工作要著眼于前方。七、社區(qū)工作技巧1、與居民接觸的技巧事先準(zhǔn)備：清楚接觸居民的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)；選擇合適的接觸對象，排定接觸次序；了解所接觸的居民需要和問題及相關(guān)背景，預(yù)備打開話匣子話題；初次接觸，穿得得體；要預(yù)估接觸居民的反應(yīng)；了解接觸居民居住的區(qū)域情況，做好保障順利達(dá)到。與社區(qū)居民的接觸過程：恰當(dāng)介紹自己和所在服務(wù)機(jī)構(gòu)及與居民接觸的目的；引出話題；運(yùn)用聆聽、同理、體諒、分享感受、澄輕、尋找和提供資料等；適時(shí)結(jié)束對話，努力保持聯(lián)絡(luò)。2、會議技巧

會議前主要工作是明確開會目的，準(zhǔn)備會議議程和會議所需文件資料，邀請和確保關(guān)鍵任務(wù)出現(xiàn)會議，布臵會場、檢查設(shè)備和作為安排。會議中：按照會議議程，合力分配發(fā)言和討論時(shí)間；協(xié)助與會者多溝通意見；適時(shí)做集中、歸納、摘要和總結(jié)工作，協(xié)助與會者作出決定，達(dá)成共識；鼓勵居民多發(fā)表意見，主持人說話要親切、自然；會議結(jié)束作簡短總結(jié)。會議后：所有與會者清楚會上的決定；把重要內(nèi)容告訴沒有參加的人；做好會議記錄。行動落實(shí)工作。著手即將要做的工作，4、居民骨干培養(yǎng)技巧鼓勵居民骨干參與組織工作，協(xié)助他們建立自主和自立意識；培養(yǎng)骨干的民主意識，建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；提升骨干能力；加強(qiáng)居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識，增強(qiáng)管理能力。社會工作行政一、社會工作行政是將社會政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?wù)的過程，這個(gè)過程是雙向的，一是將社會政策轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的社會服務(wù)；二是積累經(jīng)驗(yàn)，對修訂社會政策提出具體建議。斯基德莫爾：社會工作行政是機(jī)構(gòu)內(nèi)工作人員將機(jī)構(gòu)政其中包括執(zhí)行者、策轉(zhuǎn)換成服務(wù)行動過程。團(tuán)隊(duì)成員間關(guān)系。行政過程中最常用的方法是計(jì)劃、組織、人事、指導(dǎo)、控制

等。二、功能1、將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動，社會政策是國家或機(jī)構(gòu)依據(jù)其占支配地位的價(jià)值觀念解決社會問題、的基本原則。增進(jìn)成員福利2、合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)；3、總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議一個(gè)良好的社會政策至少同時(shí)滿足兩個(gè)基本要求：合社會福利的價(jià)值；二、它能夠被貫徹落實(shí)。一、它復(fù)三、社會服務(wù)方案策劃策劃是一種計(jì)劃工作，主要涉及一些行動的決定，包括人力、物力和財(cái)力的投入，采用何種方法、何種組織結(jié)構(gòu)或形式去完成工作，由誰負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作等。策劃工作分為管制性、指導(dǎo)性、分配性。管制性策劃是以監(jiān)管行為為主，目的在于減少偏差和統(tǒng)一行動；指導(dǎo)性策劃是通過指導(dǎo)要求下屬或執(zhí)行部門發(fā)揮所長；分配性策劃是根據(jù)計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)去分配資源。社會服務(wù)策劃的形式：戰(zhàn)略性策劃、方案發(fā)展策劃；問題解決策劃；創(chuàng)新策劃1、社會服務(wù)方案策劃是評估工作對象的需要，建立服務(wù)目標(biāo)和選擇最有效的策略，發(fā)展和動員所需資源，有系統(tǒng)、

有次序地根據(jù)方案計(jì)劃配臵服務(wù)資源，作，達(dá)到服務(wù)效果的設(shè)計(jì)獲送通過服務(wù)組織的運(yùn)2、步驟和方法服務(wù)推行分為三部分：計(jì)劃、執(zhí)行、評估。計(jì)劃分兩部分組成問題的認(rèn)識分析與目標(biāo)制定。四個(gè)階段：第一，問題的認(rèn)識和分析階段，主要包括認(rèn)識社區(qū)問題、尋求解決問題的資源，根據(jù)問題的嚴(yán)重性和服務(wù)的重要性排列優(yōu)先次序，開展方案策劃和提供服務(wù)。第二、目標(biāo)制定階段，界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；建立目標(biāo)的優(yōu)先次序。第三、方案安排階段，制定各種可以實(shí)現(xiàn)的可行性方案；選擇理想方案（效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結(jié)果）；決定資源需求和爭取資源分配；制定行動計(jì)劃。第四、考慮服務(wù)評估四、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作1、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)是通過政府、社會團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，為特定的服務(wù)對象提供服務(wù)的非營利組織。2性質(zhì)：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)是非營利機(jī)構(gòu)，經(jīng)費(fèi)來源主要是政府財(cái)政撥款、社會捐助或國際援助，宗旨是為服務(wù)對象謀取幸福和促進(jìn)社會進(jìn)步；社會服務(wù)機(jī)構(gòu)一般建立了明確的使命、

宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)承諾、服務(wù)策略，強(qiáng)調(diào)社會使命和社會責(zé)任；主要功能是提供福利服務(wù)。3、類型一般類型有：政府主管社會保障事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)；從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)中國社會服務(wù)機(jī)構(gòu)：政府、群體組織、社會公益事業(yè)單位、社會服務(wù)類民間組織4、組織結(jié)構(gòu)類型：直線型、直線參謀式組織結(jié)構(gòu)和功能職權(quán)式組織結(jié)構(gòu)5、狹義的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作：主要有機(jī)構(gòu)內(nèi)部授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通等過程。四、志愿者管