社區(qū)服務(wù)協(xié)會工作手冊模板

北京市小區(qū)服務(wù)協(xié)會工作手冊北京市小區(qū)服務(wù)協(xié)會BeijingCommunityServiceAssociation序言北京市小區(qū)服務(wù)協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）成立于10月日，由全市關(guān)心、支持、從事小區(qū)服務(wù)事業(yè)單位、團體及個人提議組成，經(jīng)北京市民政局同意，北京市社會團體登記管理機關(guān)核準登記非營利性法人社會團體。協(xié)會以建設(shè)友好小區(qū)、推進小區(qū)服務(wù)事業(yè)為目標，服務(wù)小區(qū)居民和社會大眾為宗旨，以建設(shè)小區(qū)服務(wù)支撐體系為關(guān)鍵，充足發(fā)揮作為政府聯(lián)絡(luò)小區(qū)居民橋梁和紐帶作用，為建設(shè)友好社會、推進“養(yǎng)老、助殘、便民”事業(yè)發(fā)展做出主動努力和貢獻。協(xié)會成立是市民政局落實落實黨“十八大”精神關(guān)鍵舉措和表現(xiàn)，作為一個創(chuàng)新型社會組織，是現(xiàn)代社會全方面發(fā)展新生力量，也是未來社會發(fā)展朝陽事業(yè)，對協(xié)會本身而言，既迎來了前所未有發(fā)展機遇，也面臨著思想解放、開拓創(chuàng)新挑戰(zhàn)。尤其是對協(xié)會全體職員提出更高要求和考驗。本手冊著重從《協(xié)會章程》、協(xié)會建設(shè)發(fā)展目標、理念、宗旨、共同愿景、協(xié)會規(guī)范化管理制度等方面進行編纂，目標是引導(dǎo)和幫助職員以目標確立工作定位；以理念創(chuàng)新工作發(fā)展；以宗旨指導(dǎo)工作方向；以共同愿景凝聚工作力量；以規(guī)范要求促進工作效率提升。本手冊未作要求或要求不具體事宜，協(xié)會其它文件有要求，適用其它文件要求。本手冊由協(xié)會辦公室負責(zé)解釋。本手冊僅供內(nèi)部使用，請勿外傳或用于商業(yè)目標。工作人員離職時須將本手冊交回辦公室。10月目錄序言 2目錄 3協(xié)會章程 3協(xié)會文化——目標、理念、宗旨、共同愿景協(xié)會組織構(gòu)架 3協(xié)會部門職責(zé) 3第一章 總則 3一、 目標 3二、 適用范圍 3第二章 人員管理制度 錯誤！未定義書簽。一、 錄用制度 3二、 試用期制度 3三、 考勤、打卡管理制度 3四、 請假、休假管理制度 3五、 加班管理制度 3六、 獎懲管理制度 3七、 職員培訓(xùn)制度 3八、 離職管理制度 3第三章 薪酬福利制度（以協(xié)會薪酬管理制度為依據(jù)） 3一、 適用范圍 二、 適用標準 錯誤！未定義書簽。三、 管理機構(gòu) 錯誤！未定義書簽。四、 制訂依據(jù) 錯誤！未定義書簽。五、 崗位職級 錯誤！未定義書簽。六、 薪酬組成 錯誤！未定義書簽。第四章 財務(wù)管理制度 3一、 財務(wù)部職能 3二、 財務(wù)管理標準 3三、 財務(wù)管理體系 3四、 全方面財務(wù)管理制度 3五、 報銷審批制度 3第五章 協(xié)議管理制度 3一、 適用范圍 3二、 協(xié)議審批步驟 3三、 協(xié)議糾紛處理 3四、 協(xié)議日常管理 3第六章 文書檔案管理制度 錯誤！未定義書簽。一、 文書管理 二、 檔案管理 3第七章 工作管理制度 3一、 工作行為規(guī)范 3二、 儀容儀表規(guī)范 3三、 接待來訪規(guī)范 錯誤！未定義書簽。四、 交際應(yīng)酬規(guī)范 3五、 辦公秩序規(guī)范 3六、 接打電話規(guī)范 錯誤！未定義書簽。七、 印信管理規(guī)范 3八、 內(nèi)部溝通規(guī)范 3九、 電腦管理要求 3十、 服務(wù)投訴管理要求 3第八章 安全制度 3一、 安全預(yù)案 3二、 保密制度 3北京市小區(qū)服務(wù)協(xié)會章程（草案）第一章總則第一條本團體定名為：北京市小區(qū)服務(wù)協(xié)會，(BeijingCommunityServiceAssociation，縮寫為BJCSA)。第二條本團體是由全市關(guān)心、支持、從事小區(qū)服務(wù)事業(yè)單位、團體及個人自愿組成，遵照章程開展社會化服務(wù)活動、聯(lián)合性、非營利性社會組織。是經(jīng)北京市民政局同意，北京市社會團體登記管理機關(guān)核準登記法人社會團體。本團體注冊資金五萬元，自籌處理。第三條本團體宗旨是：本會以國家憲法、法律、法令和政策和北京市法規(guī)為依據(jù)；以建設(shè)友好小區(qū)、推進小區(qū)服務(wù)事業(yè)為目標，順應(yīng)政府職能轉(zhuǎn)化趨勢，秉承“小區(qū)建設(shè)和小區(qū)服務(wù)”宗旨，承接政府委托小區(qū)服務(wù)職能；以整合市、區(qū)、街道、小區(qū)四級服務(wù)組織和會員單位專業(yè)化服務(wù)隊伍，建設(shè)小區(qū)服務(wù)支撐體系為關(guān)鍵，作為聯(lián)絡(luò)政府和居民橋梁和紐帶，建設(shè)現(xiàn)代化小區(qū)和綜合性服務(wù)體系，為建設(shè)友好社會、友好小區(qū)貢獻力量。第四條本團體接收北京市民政局、北京市社會團體登記管理機關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。第五條本團體辦公住所：北京市東城區(qū)東四西大街36號。第二章業(yè)務(wù)范圍第六條本團體業(yè)務(wù)范圍宣傳和落實國家發(fā)展小區(qū)服務(wù)業(yè)方針政策，調(diào)查研究小區(qū)服務(wù)發(fā)展重大問題，向政府相關(guān)部門提出提議；參與制訂小區(qū)服務(wù)行業(yè)標準，合理協(xié)調(diào)會員及小區(qū)服務(wù)商價格，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，促進小區(qū)服務(wù)向標準化、優(yōu)質(zhì)化方向發(fā)展；組織交流服務(wù)、管理經(jīng)驗，開展咨詢服務(wù)，提供市場信息，編輯出版會刊資料，建立協(xié)會網(wǎng)站；了解掌握交流中國外小區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展改變新情況、新動向，加強和中國外同行聯(lián)絡(luò)、交流、合作和友好往來；承接政府部門及機構(gòu)轉(zhuǎn)移或委托各項工作；組織公益服務(wù)、福利服務(wù)，發(fā)展便利生活服務(wù)，創(chuàng)新社會化服務(wù)，培育、管理和授權(quán)使用小區(qū)服務(wù)品牌；為會員提供學(xué)術(shù)培訓(xùn)、會展考察、信用管理、宣傳推廣等服務(wù)。第三章會員第七條本團體會員種類包含單位會員和個人會員。第八條申請加入本團體會員，必需含有下列條件：擁護本團體章程；有加入本團體意愿；在本團體業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)含有一定影響；第九條會員入會程序是：提交入會申請書；經(jīng)理事會討論經(jīng)過；由理事會或理事會授權(quán)機構(gòu)發(fā)給會員證。第十條會員享受下列權(quán)利：本團體選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；參與本團體活動權(quán)；取得本團體服務(wù)優(yōu)先權(quán)；對本團體工作批評提議權(quán)和監(jiān)督權(quán)；入會自愿、退會自由；第十一條會員推行下列義務(wù):實施本團體決議；維護本團體正當權(quán)益和聲譽；完成本團體交辦工作；按要求交納會費；向本團體反應(yīng)情況，提供相關(guān)資料。第十二條會員退會應(yīng)書面通知本團體，并交回會員證。會員十二個月不交納會費或不參與本團體活動，視為自動退會。第十三條會員如有嚴重違反本章程行為，經(jīng)理事會或常務(wù)理事會表決經(jīng)過，給予除名。第四章組織機構(gòu)第十四條本團體最高權(quán)力機構(gòu)是會員大會，其關(guān)鍵職責(zé)是：制訂和修改章程；選舉和免職理事、監(jiān)事；審議理事會、監(jiān)事會工作匯報和財務(wù)匯報；決定重大變更和終止事宜；制訂和修改會費標準；其它關(guān)鍵事項。第十五條會員大會每十二個月最少召開一次會議，會員大會須有2/3以上會員出席方能召開，其決議須經(jīng)到會會員2/3以上表決經(jīng)過方能生效。第十六條會員大會每屆三年。因特殊情況需提前或延期換屆，須由理事會表決經(jīng)過，報業(yè)務(wù)主管單位審查并經(jīng)社團登記管理機關(guān)同意同意。但延期換屆最長不超出十二個月。第十七條理事會是會員大會實施機構(gòu)，在會員大會閉會期間領(lǐng)導(dǎo)本團體開展日常工作，對會員大會負責(zé)。第十八條理事會職責(zé)是：實施會員大會決議；選舉和免職會長、副會長、秘書長；籌備召開會員大會；向會員大會匯報工作和財務(wù)情況；決定會員吸收或除名；決定辦事機構(gòu)、分支機構(gòu)、代表機構(gòu)和實體機構(gòu)設(shè)置；決定副秘書長、各機構(gòu)關(guān)鍵責(zé)任人聘用；領(lǐng)導(dǎo)本團體各機構(gòu)開展工作；制訂內(nèi)部管理制度；接收監(jiān)事會提出對本團體違紀問題處理意見，提出處理措施并接收其監(jiān)督。第十九條理事會須有2/3以上理事出席方能召開，其決議須經(jīng)到會理事2/3以上表決經(jīng)過方能生效。第二十條理事會每十二個月最少召開一次會議。第二十一條本團體設(shè)置常務(wù)理事會，由常務(wù)理事組成。常務(wù)理事會從理事會中選舉產(chǎn)生，在理事會閉會期間行使第十八條（一）、（三）、（五）、（六）、（七）、（八）、（九）項職權(quán)，對理事會負責(zé)。常務(wù)理事會和理事會任期相同，和理事會同時換屆。第二十二條常務(wù)理事會須有2/3以上常務(wù)理事出席方能召開，其決議須經(jīng)到會常務(wù)理事2/3以上表決經(jīng)過方能生效。第二十三條常務(wù)理事會最少六個月召開一次會議。第二十四條本團體會長、副會長、秘書長必需含有下列條件：(一)堅持黨路線、方針、政策，政治素質(zhì)好；(二)在本團體業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有較大影響；(三)會長、副會長、秘書長最高任職年紀不超出70周歲，秘書長為專職；(四)身體健康，能堅持正常工作；(五)未受過剝奪政治權(quán)利刑事處罰；(六)含有完全民事行為能力。第二十五條本團體法定代表人由秘書長擔任。本團體法定代表人不得兼任其它團體法定代表人。會長、法定代表人任期不超出兩屆。第二十六條本團體會長行使下列職權(quán)：召集和主持常務(wù)理事會；（二）檢驗會員大會、理事會決議落實情況；（三）審批相關(guān)關(guān)鍵文件和關(guān)鍵事項。第二十七條本團體秘書長行使下列職權(quán)：主持辦事機構(gòu)開展日常工作，組織實施年度工作計劃；協(xié)調(diào)各分支機構(gòu)、代表機構(gòu)、實體機構(gòu)開展工作；提名副秘書長和各辦事機構(gòu)、分支機構(gòu)、代表機構(gòu)和實體機構(gòu)關(guān)鍵責(zé)任人，交理事會或常務(wù)理事會決定；決定辦事機構(gòu)、代表機構(gòu)、實體機構(gòu)專職員作人員聘用；代表本團體簽署相關(guān)關(guān)鍵文件；處理其它日常事務(wù)。第二十八條監(jiān)事會本團體設(shè)監(jiān)事會，通常由三人組成，由會員大會選舉產(chǎn)生，向會員大會負責(zé)，其關(guān)鍵職責(zé)：選舉產(chǎn)生監(jiān)事長；出席理事會及常務(wù)理事會；監(jiān)督本團體及領(lǐng)導(dǎo)組員依據(jù)《社會團體登記管理條例》和相關(guān)法律、法規(guī)開展活動；督促本團體及領(lǐng)導(dǎo)組員依據(jù)核定章程、業(yè)務(wù)范圍及內(nèi)部管理制度開展活動；對本團體組員違反本團體紀律，損害本團體聲譽行為進行監(jiān)督；對本團體財務(wù)情況進行監(jiān)督；對本團體違法違紀行為提出處理意見，提交常務(wù)理事會并監(jiān)督其實施。第五章資產(chǎn)管理第二十九條本團體經(jīng)費起源：會費；捐贈；政府資助；在核準業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展活動或服務(wù)收入；利息；其它正當收入。第三十條本團體根據(jù)會員大會制訂或修改會費標準收取會員會費。第三十一條本團體經(jīng)費必需用于本章程要求業(yè)務(wù)范圍和事業(yè)發(fā)展，不得在會員中分配。第三十二條本團體建立嚴格財務(wù)管理制度，確保會計資料正當、真實、正確、完整。第三十三條本團體配置含有專業(yè)資格會計人員。會計不得兼任出納。會計人員必需進行會計核實，實施會計監(jiān)督。會計人員調(diào)動工作或離職時，必需和接管人員辦清交接手續(xù)。第三十四條本團體資產(chǎn)管理必需實施國家要求財務(wù)管理制度，接收會員大會和財政部門監(jiān)督。資產(chǎn)起源屬于政府撥款或社會捐贈、資助，必需接收審計機關(guān)監(jiān)督，并將相關(guān)情況以合適方法向社會公布。第三十五條本團體換屆或更換法定代表人之前必需接收社會團體登記管理機關(guān)和業(yè)務(wù)主管單位組織財務(wù)審計。第三十六條本團體資產(chǎn)任何單位、個人不得侵占、私分和挪用。第三十七條本團體專職員作人員工資和保險、福利待遇，參考國家相關(guān)要求實施。第六章終止程序第三十八條本團體完成宗旨、自行解散或因為分立、合并等原因需要注銷，由理事會或常務(wù)理事會提出終止動議。第三十九條本團體終止動議須經(jīng)會員大會表決經(jīng)過，并報業(yè)務(wù)主管單位審查同意。第四十條本團體終止前，須在業(yè)務(wù)主管單位及相關(guān)機關(guān)指導(dǎo)下成立清算組織，清理債權(quán)債務(wù)，處理善后事宜。清算期間，不開展清算以外活動。第四十一條本團體經(jīng)社會團體登記管理機關(guān)辦理注銷登記手續(xù)后即為終止。第四十二條本團體終止后剩下財產(chǎn)，在業(yè)務(wù)主管單位和社團登記管理機關(guān)監(jiān)督下，根據(jù)國家相關(guān)要求，用于發(fā)展和本團體宗旨相關(guān)事業(yè)。第七章附則第四十三條本章程經(jīng)x年x月x日會員大會表決經(jīng)過。第四十四條本章程解釋權(quán)屬本團體理事會。第四十五條本章程自社會團體登記管理機關(guān)核準之日起生效。、北京市小區(qū)服務(wù)協(xié)會組織構(gòu)架北京市小區(qū)服務(wù)協(xié)會文化建設(shè)簡述工作目標投身友好小區(qū)建設(shè)、推進小區(qū)服務(wù)事業(yè)發(fā)展；完善小區(qū)服務(wù)支撐體系、促進小區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化；打造“養(yǎng)老、助殘、便民”服務(wù)品牌；建設(shè)“群眾滿意、政府放心”社會團體。工作宗旨深懷愛民之心、恪守為民之責(zé)；善謀便民之策、承接利民之舉。工作理念以人為本，服務(wù)為先；以業(yè)為本，愛崗敬業(yè)；以進為本，開拓創(chuàng)新；以忠為本，老實守信。共同愿景加入?yún)f(xié)會組織，和協(xié)會同呼吸、共命運；建設(shè)協(xié)會組織，和協(xié)會同生存，共成長；打造協(xié)會組織，和協(xié)會同榮辱、共分享；發(fā)展協(xié)會組織，和協(xié)會同前行、共成功。總則第一條愿景共同性協(xié)會職員不管其職務(wù)高低，崗位不一樣，年紀、經(jīng)歷等差異，全部是為了共同目標加入?yún)f(xié)會，即：為協(xié)會建設(shè)和發(fā)展貢獻每個人力量，同時，個人價值在協(xié)會參與社會管理中得到實現(xiàn)。為此，形成協(xié)會共同愿景，即：我和協(xié)會同呼吸、共命運；同生存，共成長；同榮辱、共分享；同前行、共成功。第二條管理規(guī)范性建立規(guī)范化管理機制是促進協(xié)會有序連續(xù)發(fā)展根本，也是促進工作效率，提升經(jīng)濟和社會效益保障，管理規(guī)范化是協(xié)會走向成功必由之路。管理承受性在協(xié)會管理機制中，很多制度制訂必需和協(xié)會發(fā)展階段相適合，必需和協(xié)會職員綜合素質(zhì)水平和承受能力保持一致。第四條管理效能性在協(xié)會管理機制中，管理效能不僅限于職員“被管”，而更多在于職員“自律”，協(xié)會追求管理應(yīng)該是有效管理，經(jīng)過管理，“被管”職員越來越少，“自律”職員越來越多。最終，“自律”應(yīng)該成為協(xié)會風(fēng)氣和風(fēng)貌。第五條管理正當性在協(xié)會管理機制中，應(yīng)該以在國家和北京市相關(guān)法律法規(guī)為基準，在其許可范圍內(nèi)進行。第六條管理時效性協(xié)會要結(jié)合不一樣發(fā)展階段和外界環(huán)境發(fā)生改變情況，立即對管理制度進行調(diào)整或改革，以適應(yīng)環(huán)境改變和協(xié)會發(fā)展要求。第七條管理適用性協(xié)會各項管理制度適用協(xié)會全體職員。錄用制度●本章主責(zé)單位為人事部門第八條錄用制度一、錄用前通知義務(wù)職員在和協(xié)會簽署《勞動協(xié)議》前，須如實填寫其真實履歷，身體情況，教育情況，是否等基礎(chǔ)信息。如有以下情況也應(yīng)通知：其和協(xié)會其職員存在直系親屬關(guān)系等基礎(chǔ)信息。，是否接收過法律處罰或和原單位存在勞動糾紛等情況，一經(jīng)查出和實際情況不符者，視為欺詐行為，協(xié)會有權(quán)和其解除勞動關(guān)系并不進行任何形式經(jīng)濟賠償。二、錄用路徑1、應(yīng)聘者本人向人事部門申請。2、經(jīng)相關(guān)部門或人員向人事部門推薦。三、錄用基礎(chǔ)條件1、應(yīng)聘者應(yīng)年滿16周歲，含有中國身份證件，無刑事犯罪統(tǒng)計，品行端正，無不良癖好。錄用前，須遞交本人書面或電子簡歷。2、應(yīng)聘者應(yīng)身體健康，無傳染性疾病或影響工作嚴重疾病或精神疾病或其它重大疾?。ㄖ卮蠹膊⒁妵蚁嚓P(guān)要求）或不適合招聘崗位其它疾病。在其簽署勞動協(xié)議前，須出示由協(xié)會指定醫(yī)療機構(gòu)本人近期體檢匯報。3、應(yīng)聘者已依法和原用人單位辦理完成解除或終止勞動協(xié)議手續(xù)，并向人事部門提交本人相關(guān)憑證原件。4、應(yīng)聘者含有應(yīng)聘崗位所要求教育背景、工作經(jīng)驗、專業(yè)能力和所應(yīng)聘崗位特殊要求。須向人事部門提交本人相關(guān)學(xué)歷、學(xué)業(yè)、專業(yè)證書、證件、證實等，其提供資內(nèi)容應(yīng)真實無誤，一經(jīng)查出偽造制假行為，其一律解聘。四、錄用程序應(yīng)聘者經(jīng)過人事部門初審合格后，協(xié)會將組織對其進行入職筆試、面試測試，測試合格后方能辦理入職手續(xù)。五、入職手續(xù)應(yīng)聘者根據(jù)人事部門通知，到指定體檢中心進行入職體檢，體檢合格后，應(yīng)聘者在要求日期、地點攜帶相關(guān)資料及證件到人事部門辦理報到手續(xù)。具體事項以下：1、提交本人學(xué)歷學(xué)位證書原件及復(fù)印件、本人身份證原件及復(fù)印件、戶口本首頁及本人頁原件及復(fù)印件；遞交原單位離職證實原件、一寸免冠白底沖洗照片（二代身份證照標準）5張及其它需要提交資料。2、填寫本人入職記錄表，新參統(tǒng)人員需填寫《參與社會保險人員記錄表》。3、領(lǐng)取并簽收《工作手冊》等。4、辦公室負責(zé)新進工作人員信息錄入到考勤系統(tǒng)中。5、人事部門和錄用人員簽署《勞動協(xié)議》，錄用到涉密崗位人員，需要簽署《保密協(xié)議》。。試用期制度●本章主責(zé)單位為人事部門、各部門第九條適用期制度一、試用期試用期是指在《勞動（聘用）協(xié)議》中所要求一定時間試用階段。通常情況下，新職員均實施試用期制度。二、試用期期限和工資試用期期限和工資由協(xié)會和被錄用者在《勞動協(xié)議》（或《聘用協(xié)議》）試用期協(xié)議中明確。其試用期期時間，依據(jù)勞動協(xié)議相關(guān)要求實施。即：勞動協(xié)議期限三年，試用期三個月；勞動協(xié)議期限兩年，試用期兩個月；勞動協(xié)議期限十二個月，試用期30天。試用期內(nèi)如有缺勤，轉(zhuǎn)正時間順后延遲。協(xié)會能夠依據(jù)錄用人員試用期表現(xiàn)合適縮短試用期。三、試用期解除勞動協(xié)議在試用期內(nèi)，被錄用者如認為協(xié)會現(xiàn)實狀況和本人預(yù)期有較大差距，或因為其它原所以決定離開，可提前三個工作日向部門責(zé)任人提出書面辭職匯報，并按要求辦理離職手續(xù)。一樣，假如協(xié)會認為被錄用者工作表現(xiàn)無法達成要求或不符合錄用條件，協(xié)會也可隨時終止對被錄用者試用，并解除勞動關(guān)系且無任何經(jīng)濟賠償金。四、試用期考評1、試用期滿后，協(xié)會依據(jù)錄用條件對被錄用人員能否勝任應(yīng)聘崗位情況進行考評。2、被錄用者所在部門責(zé)任人和人事部門對被錄用者進行試用期工作考評，考評內(nèi)容分為工作態(tài)度、工作能力和工作績效。3、考評結(jié)束后，被錄用者須填寫《試用期考評表》，錄用人員所在部門責(zé)任人和人事部門共同填寫考評結(jié)果。作為其能否錄用依據(jù)證實。4、被錄用人員試用期滿并經(jīng)過考評后，人事部門為其辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，被錄用人員經(jīng)考評不合格或被證實不符合錄用條件，人事部門為其辦了解除勞動關(guān)系手續(xù)。第四章職員培訓(xùn)制度●本章主責(zé)單位為辦公室、人事部門、各部門、黨支部、工會、財務(wù)部第十條培訓(xùn)內(nèi)容和形式一、培訓(xùn)內(nèi)容1、入職培訓(xùn)：關(guān)鍵包含組織結(jié)構(gòu)、協(xié)會關(guān)鍵功效、協(xié)會文化、規(guī)章制度、其崗位職責(zé)任務(wù)等相關(guān)內(nèi)容。2、崗位培訓(xùn)：關(guān)鍵包含在崗位職員業(yè)務(wù)能力、管理能力、實施能力等相關(guān)內(nèi)容。3、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：關(guān)鍵包含職員轉(zhuǎn)崗后業(yè)務(wù)能力、管理能力、實施能力等相關(guān)內(nèi)容。4、升職培訓(xùn)：關(guān)鍵包含職員晉級后業(yè)務(wù)能力、管理能力、實施能力等相關(guān)內(nèi)容。5、待崗培訓(xùn)：關(guān)鍵包含年度考評不合格或不勝任崗位職員查找問題、制訂整改方法等相關(guān)內(nèi)容。二、培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式包含內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和職員自我培訓(xùn)等。第十一條培訓(xùn)任務(wù)分工一、黨支部和工會黨支部和工會關(guān)鍵負責(zé)黨員和工會會員培訓(xùn)計劃制訂、經(jīng)費預(yù)算、組織實施培訓(xùn)計劃和評價考評黨員和和工會會員培訓(xùn)效果。二、人事部門人事部門關(guān)鍵負責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)計劃制訂、經(jīng)費預(yù)算、組織實施培訓(xùn)計劃和全員評價考評。三、各部室負責(zé)幫助人事部門組織培訓(xùn)，同時，適時定時組織部門職員圍繞其業(yè)務(wù)和協(xié)會中心工作組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。四、職員自我培訓(xùn)全體職員要樹立“全民學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)”意識，結(jié)合事業(yè)發(fā)展要求，工作崗位需求，結(jié)合本身實際，培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣，提升學(xué)習(xí)能力。五、繼續(xù)教育培訓(xùn)凡含有專業(yè)技術(shù)技能，從事專業(yè)技術(shù)或管理工作職員每十二個月要參與一定時間繼續(xù)教育培訓(xùn)。包含：1、短期培訓(xùn)：對表現(xiàn)突出骨干職員，本人申請、領(lǐng)導(dǎo)同意，可參與外部教育機構(gòu)、培訓(xùn)中心舉行短期培訓(xùn)課程。2、個人進修：協(xié)會激勵職員到高?；?qū)I(yè)機構(gòu)進修，形式以業(yè)余學(xué)習(xí)為主。3、外出考察：為拓展視野、學(xué)習(xí)經(jīng)驗、推進工作，協(xié)會組織相關(guān)管理職員和取得獎勵職員外出考察學(xué)習(xí)。第十二條培訓(xùn)經(jīng)費一、培訓(xùn)經(jīng)費，協(xié)會根據(jù)年收入一定百分比，提取黨支部和工會、人事部門、職員等相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)費。二、助學(xué)金補助，為促進全員素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能提升，提升團體向心力和凝聚力，協(xié)會為職員教育培訓(xùn)提供對應(yīng)助學(xué)金補助。三、資助條件：1、在協(xié)會服務(wù)滿十二個月職員；2、須工作崗位需求且相關(guān)專業(yè)；3、須拿到國家權(quán)威專業(yè)機構(gòu)認可、頒學(xué)位證書或?qū)I(yè)證書；4、報銷須含有學(xué)校開具發(fā)票憑證或行政機關(guān)收據(jù)；；5、學(xué)習(xí)不能占用上班時間；四、助學(xué)金標準1、專升本，報銷學(xué)費60%。2、本升碩，報銷學(xué)費80%。3、碩升博，報銷學(xué)費100%。五、報銷條件職員學(xué)業(yè)結(jié)束后，憑據(jù)學(xué)位證書或?qū)I(yè)證書原件及學(xué)校開據(jù)發(fā)票到財務(wù)部門報銷。享受協(xié)會提供助學(xué)金職員，如提前解除勞動協(xié)議，應(yīng)向協(xié)會賠償培訓(xùn)費用和違約金。職員培訓(xùn)經(jīng)費支付見《北京市小區(qū)服務(wù)協(xié)會薪酬管理制度》。六、違約金，職員接收協(xié)會出資進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，有下列情形之一，應(yīng)支付違約金：1、工作人員在約定服務(wù)期限內(nèi)單方面提出辭職。2、因工作人員原因被協(xié)會接觸解除勞動協(xié)議。3、違約金按以下公式計算：違約金=培訓(xùn)費用總金額÷約定服務(wù)年限×（約定服務(wù)年限-培訓(xùn)后實際服務(wù)年限）第十三條組織實施一、提出需求，人事部門依據(jù)年度考評，每十二個月12月底前，向各部門績效成績優(yōu)異職員發(fā)放年度《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，各部門依據(jù)需要，填寫《培訓(xùn)需求表》，交人事部門。二、組織實施，人事部門對部門、職員個人培訓(xùn)需求編制《年度培訓(xùn)計劃》，經(jīng)協(xié)會辦公會同意后組織實施。第五章考勤、打卡制度●本章主責(zé)單位為辦公室、人事部門、各部門第十四條作息時間一、各協(xié)會部門工作人員：早晨8:309：00—12:00，下午13:00—17:30二、呼叫中心：依據(jù)呼叫中心根據(jù)《中心值班表》實施。第十五條考勤管理一、以部門為單位考勤，部門責(zé)任人管理考勤，每個月考勤從當月1日截止當月30日或（31）日。二、以部門為單位報考勤，部門考勤員下月2日下班前將本部門職員考勤情況統(tǒng)計匯總后，和前臺打卡機統(tǒng)計和請假單、外出工作單查對，交主管副會長簽字，并將多種請假憑證和加班補休表等上報人事部門會審。如有弄虛作假行為，按違紀處分，情節(jié)嚴重按解聘處理。三、遲到、早退要求和處理1、凡超出要求上下班時間0—5（含）分鐘到崗或提前離崗，即為遲到或早退。每遲到或早退一次，扣除績效工資10元。2、凡超出要求上下班時間5—10（含）分鐘到崗或提前離崗，每遲到或早退一次，扣除績效工資20元。3、凡超出要求上下班時間10—30（不含）分鐘到崗或提前離崗，每遲到或早退一次，扣除績效工資40元。4、職員每個月遲到、早退不得超出4次，超出給以個人口批評；職員每三個月遲到、早退不得超出10次，超出給以個部門通報批評；職員每十二個月遲到、早退不得超出20次，給以全員通報批評。批評超出4次者，給以警告處理、嚴重警告以至解聘處理。5、曠工職員參與協(xié)會安排社會活動或政府部門會議等、，如出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，時間也根據(jù)前款要求實施。四、曠工：1、未經(jīng)請假、請假未同意、假期未經(jīng)續(xù)假而私自不到職；2、用不正當手段，騙取、涂改、偽造休假證實；3、不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗；4、打架斗毆、違紀致傷造成休息；5、超出要求上下班時間30分鐘以上（含30分鐘）到崗或提前離崗以曠工半日論處；五、曠工處理1、職員每個月曠工半天，扣除一天工資；給以部門批評處理。職員每個月曠工1天，扣除日標準工資30050%；曠工2天，扣除日標準工資100600%；給以全員通報批評處理2、職員每個月曠工3天及以上，將給予解聘處理。第十六條打卡考勤協(xié)會采取打卡方法統(tǒng)計出勤，具體要求以下：一、職員報到當日，在前臺按要求錄入指紋，于次日開始打卡。二、職員天天上、下班及加班均應(yīng)打卡，當日考勤異常者，須在當日前臺領(lǐng)取填寫“未打卡說明”，并由部門責(zé)任人簽字確定，不然，視為曠工。三、職員當日早晨直接外出或外出辦事下班前不能趕回單位，須在當日或次日在前臺領(lǐng)取并填寫“外出工作單”，并由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確定，不然，視為曠工。四、對于不能進行指紋錄入職員，需要到辦公地點前臺處進行每日簽到。五、出差職員出差期間不需刷卡，回單位后須在前領(lǐng)取填寫“外出工作單”，并由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確定，不然，視為曠工。六、前臺職員要認真推行其監(jiān)管職責(zé)，對不接收監(jiān)督職員，逐層按程序以違紀處理。七、前臺職員負責(zé)指紋考勤機日常管理和儀器表面清潔維護，人事部門負責(zé)刷卡信息接收。辦公室聯(lián)負責(zé)打卡機故障聯(lián)絡(luò)維修。八、違反指紋打卡制度要求、弄虛作假者，一經(jīng)查實，給公開通報批評和扣除績效考評工資處罰。請假、休假管理制度●本章主責(zé)單位為副會長、各部門、人事部門第十七條請假、休假要求和辦理程序一、辦理手續(xù)，除依據(jù)國家法定節(jié)假日及協(xié)會安排因公出差外，凡不能到崗上班職員，均需辦理請假或休假手續(xù)。二、填寫請假單，職員請假或休假應(yīng)親自辦理并填寫請假單，說明理由，注明起止時間，交人事部門立案復(fù)核。三、補辦手續(xù)，遇疾病或突發(fā)事件，來不及事先請假，應(yīng)立即電話通知部門責(zé)任人，事后按本要求補辦相關(guān)手續(xù)。第十八條請假、休假同意權(quán)限一、部門責(zé)任人有權(quán)同意2天（含2天）以內(nèi)假期。二、協(xié)會副會長有權(quán)同意一次性3天（含3天）以內(nèi)假期。1、一次性連續(xù)3天以上假期，由協(xié)會副會長兼秘書長審批。2、部門責(zé)任人請假、休假由主管副會長同意。3、副會長、會長助理、工會主席請假、休假由副會長兼秘書長同意。副會長兼秘書長請假、休假由會長同意。4、請假手續(xù)不齊全或不符合要求，又沒有正當理由，視按曠工處理。假別及休假要求●本章主責(zé)單位為副會長、各部門、人事部門第十九條公假公假分為國家法定節(jié)假日和部分職員可享受公共假日。一、法定節(jié)假日：協(xié)會工作人員每十二個月享受以下帶薪法定節(jié)假日，即：元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、勞動節(jié)1天、端午節(jié)1天、國慶節(jié)3天、中秋節(jié)1天。二、部分職員可享受公共假日：1、“三八”婦女節(jié)假，當日如是工作日，協(xié)會女職員放下午半天假，如是雙休日，則不另行放假；2、“五四”青年節(jié)假，當日如是工作日，協(xié)會28周歲以下職員放下午半天假，如是雙休日，則不另行放假。第二十條病假一、病假，職員因患病或受傷必需診療時可請病假。二、依據(jù)，職員請假1天以上（不含1天）必需提供醫(yī)院出具就醫(yī)病歷（或處方發(fā)票），無法提供或不符合要求視為曠工。三、享受病假，職員患病或非因工負傷，經(jīng)單位認可醫(yī)院證實需要停止工作治病休息，能夠享受病假。解除勞動協(xié)議時限（醫(yī)療期）計算，根據(jù)勞動部《相關(guān)落實<企業(yè)職員患病或非因工負傷醫(yī)療期要求>通知》（勞部發(fā)【1995】236號）實施。職員醫(yī)療期待遇按單位相關(guān)要求實施。1、短期病假（少于或等于五個工作日）日工資為所在崗位正常出勤日標準工資60%。2、職員長久病假（超出五個工作日以上至1個月以內(nèi)）分為：日工資分別為所在崗位正常出勤日基礎(chǔ)工資60%。3、職員病假超出1個月以上根據(jù)未出勤處理，工資停發(fā)。第二十一條事假一、事假，正式職員和尚在試用期內(nèi)試用期職員，因工作以外原因欲取得休假，理由正當充足，能夠申請無薪假期。二、手續(xù)，職員申請假期時，標準上最少提前一天提出申請并經(jīng)核準。因緊急情況需要請假，應(yīng)向協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)立即電話報備，事后辦理補假手續(xù)。三、期限，職員每個月事假累計不得超出3天，每十二個月事假累計不得超出20天，有特殊情況需請長假需經(jīng)協(xié)會副會長兼秘書長同意。第二十二條工傷假一、工傷假，工傷休假是指職員因工傷而取得休假，職員在取得工傷休假前，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律要求要求向相關(guān)勞動部門辦理工傷判定手續(xù)。二、醫(yī)療期，協(xié)會已經(jīng)相關(guān)勞動部門工傷判定而認定醫(yī)療期作為工傷休假期。三、爭議，對于患病或受傷是否因工作而引發(fā)，由協(xié)會依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求及相關(guān)勞動部門工傷判定決定作出判定。四、認定，職員不能提供相關(guān)勞動部門工傷判定手續(xù)，協(xié)會則不能認定該工作人員工傷休假。第二十三條其它假別一、婚假正式職員結(jié)婚，可在結(jié)婚之日起十二個月內(nèi)休婚假。具體要求以下：1、符正當定結(jié)婚年紀職員全部有權(quán)享受3天全額帶薪婚假。2、符正當定晚婚年紀職員，初婚可享受10天全額帶薪婚假。3、申請婚嫁職員需提前10天根據(jù)要求辦理請假手續(xù)，申請時出具《結(jié)婚證》。4、婚假包含雙休日（周六、周日）和法定節(jié)假日（春節(jié)、國慶節(jié)等）。二、產(chǎn)假1、符合國家計劃生育要求女職員產(chǎn)假98天，難產(chǎn)生育增加產(chǎn)假15天。多胞生育，每多生一個嬰兒增加產(chǎn)假15天。2、頭胎晚育女職員，增加產(chǎn)假30天。3、產(chǎn)假計算以醫(yī)院證實生產(chǎn)日期前15天開始。4、女職員懷孕未滿4個月流產(chǎn)（含人工流產(chǎn)），給15天產(chǎn)假；懷孕滿4個月流產(chǎn)（含人工流產(chǎn)），給42天產(chǎn)假。5、假包含雙休日（周六、周日）和法定節(jié)假日（春節(jié)、國慶節(jié)等）。6、女職員產(chǎn)假期間正常享受標準工資，違反《婚姻法》和國家計劃生育管理要求，女職員只能夠享受產(chǎn)假、哺乳假要求假期，休假期間只發(fā)放每個月基礎(chǔ)工資。三、哺乳假女職員生育后有不滿1周歲嬰兒，每個工作日給一小時哺乳時間。嬰兒滿一周歲后，哺乳假自動停止。四、喪假喪假指職員直系親屬（配偶、兒女、父母、弟兄姐妹、配偶父母）逝世假期。1、配偶、兒女、父母、配偶父母逝世，協(xié)會給帶薪休假3天。2、弟兄姐妹、配偶父母逝世，協(xié)會給帶薪休假1天。3、喪假不包含國家法定節(jié)假日、休息日。4、奔喪旅程遙遠，可酌情給2天（含）以內(nèi)旅程假。5、工作人員憑相關(guān)證實，向所在部門書面申請喪假，部門責(zé)任人同意后報人事部門，喪假不夠能夠申請事假。第七章帶薪年假●本章主責(zé)單位為副會長、各部門、人事部門、第二十四條帶薪年假一、帶薪年假，凡累計工作年限滿十二個月以上正式全日制職員，根據(jù)國家相關(guān)要求均能夠享受每十二個月一定天數(shù)全額帶薪年假。二、假期，全日制職員帶薪年假，根據(jù)法律要求累計工作已滿1年不滿，年休假5天；已滿不滿20年，年休假10天；已滿20年，年休假15天。三、實施期限，結(jié)束試用期職員，經(jīng)人事部門同意，在第一個日歷年度按入職時間百分比享受年假；其它工作人員，按日歷年度享受帶薪年假。四、限定，有下列情形之一者，不享受當年年假：（1）事假累計20天及以上；（2）累計工作滿1年不滿工作人員，病假累計2個月及以上；（3）累計工作滿不滿20年職員，病假累計3個月及以上；（4）累計工作滿20年以上職員，病假累計4個月及以上；（5）連續(xù)曠工2個工作日及以上。五、分別休假，帶薪年假因工作需要能夠分別休假，帶薪年假不得積累、不得轉(zhuǎn)入下十二個月度。六、休假計劃，協(xié)會責(zé)任人及部門責(zé)任人有責(zé)任為職員安排好帶薪年假休假計劃。七、休假核實，休年假不以小時計算。第八章工作管理●本章主責(zé)單位為辦公室、人事部門、各部門第二十五條工作規(guī)范一、遵法守則，協(xié)會職員應(yīng)遵守國家法律規(guī)范、行業(yè)管理要求和規(guī)章制度和勞動紀律，遵守社會公德、職業(yè)道德，不得從事任何違法犯罪活動，不得違反規(guī)章制度及勞動紀律。二、正派公道，協(xié)會職員應(yīng)作風(fēng)正派，堅持標準，辦事公道，文明禮貌，全心全意為人民服務(wù)，時刻維護群眾利益，不做任何有損于群眾利益和協(xié)會形象事情。三、恪盡職守，協(xié)會職員應(yīng)樹立職業(yè)和事業(yè)并重觀念，愛崗敬業(yè)，努力提升專業(yè)水平、工作技能和工作效率。四、溝通配合，協(xié)會職員應(yīng)樹立全局和集體意識，尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護團結(jié)，加強溝通配合，相互支持和幫助，形成協(xié)力。五、求真務(wù)實，協(xié)會職員應(yīng)樹立求真務(wù)實和艱苦奮斗工作作風(fēng)，勇于挑重擔，主動為協(xié)會建設(shè)提合理提議。第二十六條儀容儀表一、著裝，協(xié)會職員應(yīng)著裝得體、舉止文明，嚴禁工作時間穿超短裙、短褲、拖鞋，男士應(yīng)常常修剪胡須，頭發(fā)不宜過長。女士不得濃妝艷抹或佩戴過于刺眼首飾。二、文明禮儀，協(xié)會職員應(yīng)在對外交往或接人待物中講究文明禮儀，進入她人辦公室要先敲門，得到許可后再進入。進入后輕輕關(guān)上門。接待來訪群眾主動熱情，不得出現(xiàn)“生硬、冷漠、拒絕”行為。第二十七條交際應(yīng)酬一、標準，協(xié)會交際應(yīng)酬活動應(yīng)本著工作需要和簡單務(wù)實標準，嚴禁虛設(shè)明目和鋪張浪費。二、要求，職員在外聯(lián)交往中，不得組織或參與超出正常業(yè)務(wù)所需活動。嚴禁參與賭博等違法犯罪活動。不得挪用公款或利用購置或外包項目謀取個人利益或為她人謀取利益。三、禮品、禮金，職員在外聯(lián)交往中，不得索取或接收業(yè)務(wù)單位價值較高禮品、禮金。如拒絕不成功，應(yīng)將上述錢財交主管領(lǐng)導(dǎo)確定處理方法，并在人事部門登記。如對方饋贈禮品價值較小，拒收會出現(xiàn)失禮情況，能夠接收。但應(yīng)該報主管領(lǐng)導(dǎo)確定處理方法。第二十八條辦公秩序一、公共區(qū)域，要保持公共區(qū)環(huán)境整齊平靜。不得在辦公區(qū)內(nèi)吸煙、喊叫、唱歌、吹口哨等。二、辦公室，要保持辦公室環(huán)境整齊有序。辦公桌面物品應(yīng)擺放整齊、不得擺設(shè)和工作無關(guān)物品。文件柜內(nèi)不得存放私。不得隨便翻動、動用她人保管文件、資料。三、辦公，辦公時間不得閱覽和工作無關(guān)報刊、書籍、網(wǎng)頁等。私人會客時間不宜過長。四、節(jié)能，珍惜辦公設(shè)施和設(shè)備。節(jié)省用水、用電即辦公消耗品。下班時立即關(guān)電腦、飲水機、空調(diào)等。第二十九條會議管理一、會議形式和時間1、會長辦公會或擴大會（1）內(nèi)容：學(xué)習(xí)傳達上級相關(guān)會議精神和工作布署、研究制訂協(xié)會工作關(guān)鍵點，聽取協(xié)會各部門工作匯報、協(xié)調(diào)處理協(xié)會工作重大和關(guān)鍵問題。（2）范圍：依據(jù)工作需要，適情分別召開會長辦公會或擴大會，擴大會參與范圍為：會長助理、工會主席、副秘書長、辦公室主任、各部部長。如部長缺席可由副部長代行參與。（3）時間：每七天一下午2:00至4:00，急特情況除外。2、部門工作會（1）學(xué)習(xí)傳達協(xié)會相關(guān)會議精神和工作布署、組織落實協(xié)會工作關(guān)鍵點，落實工作任務(wù)人員分工，聽取部門職員工作匯報、協(xié)調(diào)處理部門內(nèi)相關(guān)問題。（2）范圍：部門全體職員。（3）時間：每七天下午4：00至5:30，急特情況除外。3、全體職員大會（1）內(nèi)容：學(xué)習(xí)傳達上級相關(guān)會議精神和工作布署；總結(jié)協(xié)會六個月、整年工作；部署重大政治活動和節(jié)假日期間安全穩(wěn)定工作等需要召開全員會事宜。（2）范圍：協(xié)會全體職員。（3）時間：每十二個月6月、12月下旬，具體時間另行決定。急特情況除外。二、會議服務(wù)保障1、為召開會議提供會議室，并做好相關(guān)準備。除會長辦公會或擴大會我外，部門使用會議室要提前31天預(yù)定。2、為會長辦公會或擴大會和協(xié)會全員大會提供會議所所需會標、桌椅、照明、音響、影像、簽到、統(tǒng)計、飲用水等相關(guān)準備。3、為大型會議提供布景、會標、桌椅簽、引導(dǎo)標志和車輛停放地點等相關(guān)準備。4、通知并提醒參與人員提前5分鐘到場，手機調(diào)至振動狀態(tài)，沒有緊急事項不能在會場接打電話。5、在做好日常會議統(tǒng)計同時，如遇會議研究決定重大事項應(yīng)按會議紀要文檔處理。第三十條內(nèi)部溝通一、必需性，為提升協(xié)會向心力和凝聚力，營造健康友好氣氛，建立主動有效溝通路徑很必需。二、溝通路徑：1、提出意見：職員如有意見或提議，可直接向部門領(lǐng)導(dǎo)提出，部門暫不能處理，可向協(xié)會主管領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，能夠處理應(yīng)給予改善，暫不能處理要對提意見人做出說明。對建設(shè)性提議給予表彰或表彰。2、尋求幫助：職員如有工作和生活問題，可直接向部門領(lǐng)導(dǎo)提出，部門暫不能處理，可向協(xié)會主管領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，能夠處理應(yīng)給予改善，暫不能處理要對提意見人做出說明。3、申訴問題：職員如有對部門和協(xié)會工作或領(lǐng)導(dǎo)有不滿意見且得不四處理，可直接向部門領(lǐng)導(dǎo)提出，也可越級反應(yīng)。能夠處理應(yīng)給予改善，暫不能處理要對提意見人做出說明。三、禁忌要求1、嚴禁協(xié)會和部門領(lǐng)導(dǎo)利用職權(quán)，在職員中搞親疏遠近、拉幫結(jié)派，甚至打擊報復(fù)。2、嚴禁上級接收職員吃請、送禮；嚴禁上級向下級借款、借物。3、嚴禁職員間搞自由主義，不得搬弄是非，弄虛作假、拉幫結(jié)派，甚至違法亂紀。第九章服務(wù)投訴管理●本章主責(zé)單位為售后服務(wù)管理部第三十一條投訴管理制度一、職責(zé)，售后服務(wù)部是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)主責(zé)部門，關(guān)鍵負擔售后服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考評；根據(jù)規(guī)范售后服務(wù)步驟和標準，接收并處理用戶投訴。如因技術(shù)故障而引發(fā)用戶不滿，用戶以書面或口頭方法反應(yīng)到本部門或由相關(guān)部門轉(zhuǎn)至本部門意見，均為售后服務(wù)投訴。二、程序，售后服務(wù)部接到投訴后，要立即和座席部溝通，并立即組織調(diào)查核實，以最快時間給予處理，并建立投訴專題統(tǒng)計本，統(tǒng)計投訴事件發(fā)生時間、投訴者姓名、投訴事件及原因、調(diào)查核實結(jié)果、處理經(jīng)過及整改方法等。三、要求，售后服務(wù)部要認真細致做好服務(wù)投訴工作，耐心傾聽投訴者意見，正確做好投訴統(tǒng)計，平息撫慰其情緒。嚴禁發(fā)生投訴沖突。四、處理，售后服務(wù)部在投訴調(diào)查經(jīng)核實后，可視事件情節(jié)輕重和投訴者意見，給當事人對應(yīng)處理：給當事人批評教育；1、當事人認真做書面檢驗，并在本部門立案；2、向投訴用戶誠意道歉，取得用戶諒解；3、視情節(jié)輕重扣發(fā)獎金；以上處理結(jié)果完成后，報辦公室立案。第十章加班管理●本章主責(zé)單位為副會長、人事部門、各部門第三十二條加班界定職員在要求工作時間以外，因工作需要或因緊急情況處理，在國家法定節(jié)假日繼續(xù)工作稱為加班。加班分為：工作日加班、國家法定節(jié)假日加班。第三十三條加班手續(xù)一、工作日加班，職員要在加班前或加班次日填寫《加班申請表》，經(jīng)協(xié)會或部門責(zé)任人同意，報協(xié)會人事部門審核立案。二、法定節(jié)假日加班、休息日加班，工員要在加班前最終一個工作日前填寫《加班申請表》，由協(xié)會或部門責(zé)任人同意，經(jīng)協(xié)會主管人事副會長審核同意后，報人事部門立案。三、手續(xù)，職員加班申請表上要注明加班工作時間，人事部門需要對加班時間進行監(jiān)控和評定。第三十四條加班限定一、工作日加班每日不超出2小時，最長不超出4小時；每個月累計加班時間不超出36小時。二、因出現(xiàn)搶險、搶救等特殊情況，加班時間不受前款限制。三、標準上不安排女職員在懷孕期、哺乳期或有不滿周歲嬰兒期間加班。四、在加班期間遲到、早退者，根據(jù)正常工作時間遲到、早退論處。第三十五條不視為加班情況一、協(xié)會在節(jié)假日組織旅游及聯(lián)誼活動等。二、協(xié)會在工作日外組織活動等。三、在非工作時間安排教育培訓(xùn)。第三十六條違反加班要求處罰一、拒絕加班，協(xié)會因工作需要安排職員加班，職員無正當理由不得拒絕，不然，視為曠工處理。二、消極加班，加班期間消極怠工，職員在指定加班時間內(nèi)未完成交付任務(wù)，取消其加班待遇。三、弄虛作假，為取得加班賠償采取不正當手段巧取加班職員，一經(jīng)發(fā)覺，取消加班待遇，視情節(jié)輕重給警告直至解除勞動協(xié)議處罰。第十一章薪酬管理●本章主責(zé)單位為協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)部、人事部門第三十七條為促進協(xié)會建設(shè)和發(fā)展，發(fā)揮薪酬激勵機制作用，維護協(xié)會全員正當權(quán)益，調(diào)動協(xié)會全員主動性，根據(jù)本協(xié)會《章程》第三十七條要求：本團體專職員作人員工資和保險、福利待遇，參考國家相關(guān)要求實施。結(jié)合本協(xié)會現(xiàn)階段實際，第三十八條協(xié)會成立薪酬工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門組成，其職責(zé)為審定《薪酬、福利管理制度》，協(xié)調(diào)處理薪酬和福利實施中突出問題，聽取職員相關(guān)薪酬和福利意見和提議。第三十九條職級、薪酬結(jié)構(gòu)協(xié)會由三大類管理體系、6個等級部門、24個級崗位組成：一類，即：高層管理人員（3級）二類，即：中層管理人員（13級）三類，即：基層職能部門職員（8級）第四十條職員薪酬組成一、薪酬組成，由標準工資、加班工資、福利待遇組成。二、標準工資，由基礎(chǔ)工資、職級津貼、績效工資、工齡津貼組成。三，標準工資百分比和標準1、基礎(chǔ)工資：職員基礎(chǔ)工資，約占職員工資總額20%。依據(jù)對應(yīng)崗位職級給予核定標準，其幅度在元至4000元。2、職級津貼：職員職級津貼約占職員工資總額50%。依據(jù)對應(yīng)崗位職級給予核定標準，其幅度在1000元至10000元。3、績效工資：績效工資約占職員工資總額30%。依據(jù)對應(yīng)崗位職責(zé)推行情況和當月業(yè)績考評情況給予核定標準，其幅度在1000元至6000元。4、工齡津貼：依據(jù)在協(xié)會相關(guān)崗位工作時間給予核定標準，根據(jù)第十二個月100元基礎(chǔ)額度，每滿十二個月增加100元，最高增至1000元止。三、加班工資：依據(jù)工作需要和領(lǐng)導(dǎo)同意，在雙休日、國家法定節(jié)假日8小時以外工作而支付工資部分。加班工資計發(fā)以加班小時數(shù)為依據(jù)，具體標準為：1、工作日延長工作時間、加班和休息日加班職員，可安排其調(diào)休，調(diào)休應(yīng)在加班后30天加班后三個月內(nèi)內(nèi)休完，過期廢止。因工作需要無法安排調(diào)休，可根據(jù)要求支付加班費用。2、在平日標準工作時間以外延長工作時間：本人月標準工資÷21.75÷8小時×工作小時×150%3、在雙休日加班，標準上安排相同時間補休，補休應(yīng)在30天內(nèi)休完，因特殊情況不能安排補休：本人月標準工資÷21.75÷8小時×工作小時×200%4、在法定休假日加班：本人月標準工資÷21.75÷8小時×工作小時×300%四、福利待遇：協(xié)會福利待遇分為法定福利和自定福利1、法定福利，協(xié)會根據(jù)法規(guī)、政策要求，對符合條件職員辦理基礎(chǔ)醫(yī)療保險、基礎(chǔ)養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險等社會保險和住房公積金、并根據(jù)政府要求百分比提取企業(yè)負擔部分和職員個人繳納部分存入社會保險賬戶。2、自定福利關(guān)鍵包含一般福利、自選福利。（1）一般福利關(guān)鍵包含：通訊補助、交通補助、租房（宿舍）補助、誤餐補助、出差補助等。具體標準以下：①通訊補助：依據(jù)對應(yīng)崗位職級給予核定標準，其幅度在100元至300元，隨本人月工資發(fā)放。②交通補助：依據(jù)協(xié)會在編職員給予核定，平均每個月每人為200元，隨本人月工資發(fā)放。③誤餐補助：依據(jù)協(xié)會在編工作人員給予核定，根據(jù)平均每人、每個工作日25元午餐標準提供工作餐。④外勤補助：因工作需要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，在本市出外勤且需要在外用餐職員，根據(jù)每次交通30元、每次餐補20元標準給補助。⑤出差補助：因工作需要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，在本市或外省市出差且住宿、用餐職員，除根據(jù)實際發(fā)生住宿、用餐、交通費報銷外，根據(jù)市內(nèi)天天50元、外省市天天100元標準給補助。⑥意外傷害險：協(xié)會為在編正式職員提供年意外傷害保險⑦職員體檢：協(xié)會每十二個月為正式在編職員組織基礎(chǔ)體檢一次。（2）特殊福利關(guān)鍵包含：住房補助、住房公積金補助、自選福利等。具體標準以下：①住房補助：協(xié)會統(tǒng)招非北京生源、碩士碩士、在京含有正式房屋租賃協(xié)議職員享受住房補助，其額度金為每個月每人500元。博士碩士、在京含有正式房屋租賃協(xié)議職員享受住房補助，其額度金為每個月每人1000元。隨本隨本人月工資發(fā)放。②住房公積金補助：協(xié)會統(tǒng)招非北京生源、碩士以上碩士畢業(yè)，根據(jù)在協(xié)會工作年限，每十二個月在基礎(chǔ)工資基礎(chǔ)上遞增10%幅度，給住房公積金補助。③中高層管理人員補助：部長及以上任職3年以上管理人員，可在住房補助和增加住房公積金補助任選一項，其額住房補助為每個月每人500元，住房公積金補助標準，每十二個月在其當年基礎(chǔ)工資基礎(chǔ)上遞增10%幅度增加。第四十一條年薪制一、年薪制，適適用于協(xié)會全體職員。二、工資模式，和業(yè)績掛鉤，工資和年經(jīng)營利潤成正比。三、年薪組成，年薪＝薪酬工資＋分成薪水（經(jīng)營利潤×分成百分比）。四、年薪實施，薪酬工資按月預(yù)發(fā)，分成薪水由協(xié)會財務(wù)年度經(jīng)營報表經(jīng)審計后核實后實施。（詳見《北京市小區(qū)服務(wù)協(xié)會年度獎勵分配方案》）五、實施細則，年薪制由人事部門專門作出實施細則。第四十二條試用期薪資一、試用期工資，職員工資為基礎(chǔ)工資、崗位津貼、績效工資累計80%。二、試用期滿，試用期職員被證實不符合崗位要求,試用期滿后終止勞動關(guān)系。試用期職員因個人原因離職,不享受試用期間當月績效工資。三、考評，試用期職員經(jīng)考評合格并轉(zhuǎn)正后，享受正式職員標準工資。第四十三條薪酬支付形式一、計算期日，為當月1日至月末日。二、日結(jié)算，以下情況根據(jù)當月標準工資應(yīng)按日計算方法結(jié)算并支付：1、進入?yún)f(xié)會當月。2、辭職當月。3、嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度需要扣減工資。4、被解除勞動協(xié)議當月。5、其它無法根據(jù)月工資形式支付。三、發(fā)放，薪酬發(fā)放實施當月工資次月發(fā)放。四、方法，經(jīng)過自動轉(zhuǎn)賬方法轉(zhuǎn)入個人銀行卡賬戶。轉(zhuǎn)入工作人職員資賬戶金額為扣除個人所得稅、個人社會保險費、個人公積金、法定繳款等相關(guān)扣除款項月度凈收入額。五、時間計算1、實施月薪制職員，日工資標準統(tǒng)一按國家要求月平均上班天數(shù)21.75天計算。2、薪酬支付時間：每個月7號。碰到雙休日或法定假日，提前至休息日前一個工作日發(fā)放。第四十四條薪酬扣減指職員多種社會保險、住房公積金個人應(yīng)該繳納部分和個人所得稅?；蛞蜻`反協(xié)會相關(guān)制度、個人過失責(zé)任、個人自動離職、違法犯罪等原因被扣減或處罰各類款項。第四十五條各類假別薪酬支付依據(jù)《協(xié)會請假、休假制度》，確立各類假別薪酬支付標準：一、產(chǎn)假：按正常出勤結(jié)算標準工資。二、婚假：按正常出勤結(jié)算標準工資。三、喪假：按正常出勤結(jié)算標準工資。四、公假：按正常出勤結(jié)算標準工資。五、事假：事假期間不發(fā)工資。六、病假：根據(jù)《北京市小區(qū)服務(wù)協(xié)會管理章程》第五章第十二條相關(guān)要求處理。第四十六條薪酬調(diào)整一、調(diào)整類別，薪酬調(diào)整分為整體調(diào)整、常規(guī)調(diào)整、個別調(diào)整。1、整體調(diào)整：指協(xié)會依據(jù)國家政策和物價水平等宏觀原因改變、行業(yè)及地域競爭情況、協(xié)會整體效益情況而進行調(diào)整，包含薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整和薪酬水平調(diào)整，調(diào)整幅度由理事會依據(jù)經(jīng)營情況決定。整體調(diào)整時限為三年以上。2、常規(guī)調(diào)整：指協(xié)會依據(jù)年度績效考評結(jié)果和職務(wù)變動對其崗位類別和職級進行薪酬晉級調(diào)整。常規(guī)調(diào)整時限為兩年以上。3、部分調(diào)整：指協(xié)會依據(jù)職員貢獻和失誤情況進行薪酬調(diào)整。部分調(diào)整時限為十二個月以內(nèi)。進行調(diào)整依據(jù)為：（1）職員在協(xié)會經(jīng)營活動中為協(xié)會創(chuàng)利做出顯著成績。（2）職員在促進協(xié)會經(jīng)營管理中取得較高效益。（3）協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)認為應(yīng)該獎勵其它人員。（4）職員履職出現(xiàn)重大失誤，給協(xié)會造成重大損失或影響。二、程序，職員薪酬調(diào)整由人事部門提出意見，薪酬工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批經(jīng)過，人事部門立案并實施。三、時間，薪酬調(diào)整時間，由薪酬工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批經(jīng)過之日起實施。第四十七條福利待遇調(diào)整一、根據(jù)國家福利待遇相關(guān)要求和標準，適時做對應(yīng)調(diào)整。二、依據(jù)協(xié)會效益及發(fā)展需要，適時做對應(yīng)調(diào)整。三、協(xié)會依據(jù)突發(fā)環(huán)境和事件，實時做出立即處理。四、職員因公負傷，其本人或部門須在二十四小時內(nèi)報協(xié)會辦公室核準后，其福利待遇根據(jù)國家相關(guān)要求辦。第四十八條薪酬保密職員不得向其它職員泄露自己薪資所得，亦不得問詢其它職員薪資所得，違反此要求給警告，情節(jié)嚴重企業(yè)將和之解除勞動協(xié)議并不支付經(jīng)經(jīng)濟賠償金。第四十九條制度實施本管理制度經(jīng)協(xié)會薪酬工作領(lǐng)導(dǎo)小組同意后，向職員公布日起實施。第十二章獎懲管理●本章主責(zé)單位為協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、績效考評辦公室、各部門第五十條獎勵種類一、獎勵：經(jīng)濟獎勵和行政獎勵二、經(jīng)濟獎勵：增加月薪酬、發(fā)放年度獎金。三、行政獎勵：通報表彰、嘉獎、優(yōu)異、記功。1、能夠圓滿完成協(xié)會交辦重大或緊急任務(wù)職員，給嘉獎，并通報表彰,頒發(fā)獎金500元2、年度評為優(yōu)異職員，通報表彰，頒發(fā)獎金1000元。3、職員有下列表現(xiàn)之一者，給記功：（1）三等功取得區(qū)級表彰，工作績效突出職員，記三等功，通報表彰，頒發(fā)獎金1500元。（2）二等功取得市級表彰，工作績效突出職員，記二等功，通報表彰，頒發(fā)獎金元。（3）一等功取得國家級表彰，工作績效突出職員，記一等功，通報表彰，頒發(fā)獎金3000元。第十三章違紀處分●本章主責(zé)單位為協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、人事部門、各部門第五十一條違紀種類一、輕微行為過失1、日常行為過失，如：著裝不整、行為不點、和同事即服務(wù)對象發(fā)生相處不禮貌等。2、推行職責(zé)過失，如：工作消極被動、信息溝通不立即、發(fā)生輕微工作失誤等。3、出勤過失，如：無故遲到、早退；不立即請假；工作時間頻繁或長時間接打私人電話等。4、辦公環(huán)境等過失，如：下班不關(guān)閉電源；室內(nèi)衛(wèi)生臟亂等。5、其它方面過失。二、行為過失1、日常行為過失，如：上班瞌睡；浪費協(xié)會易耗品；和服務(wù)對象和同事發(fā)生沖突等。2、推行職責(zé)過失，如：發(fā)生輕微事故；實施工作錯誤；遭到服務(wù)對單投訴等。3、出勤過失，如：無故缺勤；不立即推行請假手續(xù)等。4、辦公環(huán)境等過失，如：非吸煙區(qū)吸煙，室內(nèi)衛(wèi)生臟亂突出、存在用電安全隱患等5、其它方面過失。三、重大行為過失1、日常行為重大過失，如：擅離工作崗位造成影響，浪費協(xié)會財務(wù)；提供不真實材料等。2、推行職責(zé)重大過失，如：玩忽職守，貪污受賄；給協(xié)會造成重大損失和影響等。3、出勤重大過失，如：無故缺勤三天以上；為休假出具虛假材料等。4、辦公環(huán)境重大過失，如：因下班不關(guān)閉電源、非吸煙區(qū)吸煙等造成安全事故、或因酒后上班、在辦公區(qū)域內(nèi)賭博或其它不檢點行為造成協(xié)會重大損失和影響等；5、其它方面過失，第五十二條違紀處罰一、輕微行為過失凡屬輕微行為過失，除實施考勤制度外，根據(jù)當面批評、警告；通報批評、警告方法處理。二、行為過失凡屬行為過失，除實施考勤制度外，根據(jù)個人檢驗、部門會議檢驗、全體職員大會檢驗方法處理。三、重大行為過失凡屬重大行為過失，除負擔法律責(zé)任，還要實施考勤制度，根據(jù)記過、罰款、解聘方法處理。第十四章離職管理●本章主責(zé)單位為人事部門、各部門第五十三條職員離職，經(jīng)雙方協(xié)商一致，能夠解除勞動合并按本要求辦理離職手續(xù)。包含：辭職、解聘、自動離職第五十四條辭職一、個人原因，職員申請辭去工作為辭職。二、辭職步驟：1、辭職本人提前30天向部門責(zé)任人提交《辭職匯報》（試用期提前3個工作日），經(jīng)部門責(zé)任人、部門分管領(lǐng)導(dǎo)及主管會長簽準后，方可辦理相關(guān)離職手續(xù)，不得委托她人辦理。2、辭職匯報簽準后，辭職本人手持匯報到人事部門領(lǐng)取《離職交接單》，按表中項目逐項辦理離職手續(xù)，全部項目經(jīng)手人簽字完成后，進行工作交接。3、工作交接結(jié)束后，辭職本人將《離職交接單》交還給人事部門。人事部門按攝影關(guān)要求核實薪資，并開具“解除勞動協(xié)議證實書”和“離職費用明細單”。4、辭職本人應(yīng)在離職后五個工作日內(nèi)將檔案及人事關(guān)系轉(zhuǎn)離協(xié)會。第五十五條解聘一、解聘，協(xié)會依據(jù)本《章程》，事先無須取得工作人員同意，單方面決定終止和職員聘用關(guān)系行為。二、解聘步驟：1、被解聘人處理結(jié)果確定是解聘，經(jīng)人事部門立案后，被解聘人部門責(zé)任人通知其辦理解聘手續(xù)。2、被解聘人員到人事部門領(lǐng)取《離職交接單》，其離職步驟和職員辭職步驟相同，人事部門根據(jù)相關(guān)要求，核實應(yīng)發(fā)而未發(fā)薪資、未休假期薪資、各項違約賠償?shù)取５蚵殕T過失被解聘等提前中止勞動關(guān)系行為，協(xié)會不給任何經(jīng)濟賠償。第五十六條自動離職一、自動離職：職員未經(jīng)協(xié)會同意而私自離開崗位三天及以上行為。二、自動離職：職員連續(xù)曠工三天及以上或30天內(nèi)曠工累計達3天，一律視為自動離職，不享受任何薪金待遇。三、書面上報，部門責(zé)任人在職員自動離職二十四小時內(nèi)應(yīng)以以書面形式上報人事部門立案。四、善后處理，如自動離職行為或離職職員拒絕辦理離職手續(xù)，造成無法辦理離職手續(xù)，由離職職員所在部門牽頭，財務(wù)部、人事部門對其工作事項、物品、借支項、需賠償項等進行核查，同時對其非正常離職給協(xié)會造成損失進行評定，做出書面匯報提交給主管人事副會長、部門分管領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)部。第五十七條解除勞動協(xié)議一、單獨單方解除，含有下列情形之一，協(xié)會單方面可解除勞動協(xié)議而不支付任何經(jīng)濟賠償：1、試用期間被證實缺乏勝任資格和錄用條件；2、嚴重違反協(xié)會規(guī)章制度；3、制造或散布謠言，致使同事或協(xié)會蒙受損失；4、泄露協(xié)會運行或技術(shù)秘密，使協(xié)會蒙受損失；5、未經(jīng)同意私自兼職，對完成工作任務(wù)造成嚴重影響，或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)提出拒不更正；6、嚴重瀆職，營私舞弊，貪污腐化，給協(xié)會造成重大損害；7、被依法追究刑事責(zé)任。二、書面通知解除，含有下列情形之一，能夠解除勞動協(xié)議，但協(xié)會應(yīng)提前30日書面通知工作人員：1、職員因病或非因工負傷，醫(yī)療期滿，不能從事原工作，調(diào)整崗位后仍不能堅持正常工作；2、因客觀情況發(fā)生重大改變，致使原勞動協(xié)議無法推行，協(xié)議雙方協(xié)商后不能就變更勞動協(xié)議達成協(xié)議；3、協(xié)會瀕臨破產(chǎn)，被人民法院宣告進入法定整理期間或生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴重困難，達成人民政府要求嚴重困難單位標準，確需淘汰人員時。三、開具證實，勞動協(xié)議解除或終止，協(xié)會將為工作人員開具解除或終止勞動協(xié)議證實。第十五章財務(wù)管理●本章主責(zé)單位為財務(wù)部、各部門第五十八條財務(wù)管理制度為規(guī)范協(xié)會財務(wù)管理工作，明晰協(xié)會經(jīng)濟關(guān)系，維護協(xié)會正當權(quán)益，促進協(xié)會事業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《中國會計法》和財政部公布《民間非盈利組織會計制度》，結(jié)合本協(xié)會實際情況特制訂本制度。第五十九條財務(wù)部職能一、認真落實實施國家相關(guān)財務(wù)管理制度；二、建立健全財務(wù)管理多種規(guī)章制度，編制財務(wù)財務(wù)，加強經(jīng)營核實管理，反應(yīng)、分析財務(wù)財務(wù)實施情況，檢驗監(jiān)督財務(wù)紀律。三、合理分配協(xié)會收入，立即完成需要上交稅收及管理費用。四、對相關(guān)機構(gòu)及財政、稅務(wù)、銀行部門了解，檢驗財務(wù)工作，主動提供相關(guān)資料，如實反應(yīng)情況。五、厲行節(jié)省，合理使用資金。第六十條財務(wù)管理標準一、財務(wù)工作必需嚴格實施財經(jīng)紀律及國家要求各項財務(wù)開支范圍和標準，確保國家財政、稅收等政策法規(guī)有效落實，并隨時接收稅收、審計等機關(guān)檢驗監(jiān)督。2、充足發(fā)揮財務(wù)管理職能，完善經(jīng)濟核實，建立健全各項管理制度，充足利用計劃、估計核實、控制、分析和考評等方法對協(xié)會營運過程進行管理。第六十一條財務(wù)運行一、協(xié)會保障，協(xié)會責(zé)任人對協(xié)會會計工作和會計資料真實性、完整性負責(zé)。應(yīng)該確保會計機構(gòu)、會計人員依法推行職責(zé)，不得授意、指使、強令會計機構(gòu)、會計人員違法辦理會計事項，提供虛假財務(wù)匯報。不得對依法推行職能、抵制違反財經(jīng)制度會計人員打擊報復(fù)。二、財務(wù)部職責(zé)，其關(guān)鍵職責(zé)為：負責(zé)制訂協(xié)會內(nèi)部財務(wù)管理核實措施；依據(jù)協(xié)會年度開發(fā)建設(shè)計劃編制財務(wù)收支計劃和各項財務(wù)，確保協(xié)會經(jīng)濟效益指標落實；對協(xié)會全部資產(chǎn)和資金進行管理和控制。負責(zé)參與對外投資管理、投資項目經(jīng)濟性論證；負責(zé)籌集和調(diào)配流動資金，確保協(xié)會經(jīng)營對資金合理需求，確保關(guān)鍵支出；如實反應(yīng)財務(wù)情況和經(jīng)營結(jié)果，監(jiān)督財務(wù)支出，立即繳納各項稅收，向相關(guān)部門報送財務(wù)報表，組織實施會計核實；定時對協(xié)會財務(wù)情況和經(jīng)營結(jié)果進行分析，立即發(fā)覺問題并提出意見和提議。三、財務(wù)落實，協(xié)會各部室應(yīng)配累計財部門落實收支財務(wù)，檢驗財務(wù)實施情況，對審批權(quán)限之內(nèi)各項開支負責(zé)，對和財務(wù)管理相關(guān)各項工作負責(zé)。四、崗位要求，會計人員須持有會計證上崗，未取得會計證人員不得從事會計工作。實施會計電算化后，會計電算化人員必需含有相關(guān)計算機知識。擔任部門責(zé)任人須持有會計師資格證書或注冊會計師從業(yè)資格證書，從事會計工作不少于五年，含有協(xié)會財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)歷或在一個單位從事某一關(guān)鍵方面工作經(jīng)歷，熟練掌握國家相關(guān)法律、財經(jīng)規(guī)章和制度。會計工作崗位一人一崗，出納人員不得兼管稽核、會計檔案保管、收入、費用、債權(quán)債務(wù)登記工作。會計人員應(yīng)該含有必需專業(yè)知識和技能，熟悉國家相關(guān)法律、法規(guī)和相關(guān)會計制度，遵守職業(yè)道德。第六十二條財務(wù)管理一、財務(wù)本制度適適用于一切和協(xié)會經(jīng)營相關(guān)財務(wù)科目。財務(wù)包含：收支財務(wù)、固定資產(chǎn)購置財務(wù)及籌資財務(wù)等。每十二個月年末制訂下年度財務(wù)財務(wù)，如發(fā)生不可逆轉(zhuǎn)客觀原因，可在年度中間調(diào)整財務(wù)。二、財務(wù)編制收支財務(wù)是控制日常經(jīng)濟活動關(guān)鍵依據(jù)，所以財務(wù)編制是業(yè)務(wù)部門開始，自下而上，逐層綜合；并應(yīng)合理確定財務(wù)標準，既能科學(xué)考評又能起到激勵作用。收支財務(wù)是在各部門編制財務(wù)基礎(chǔ)上，結(jié)合財務(wù)歷史資料作出綜合財務(wù)。業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)財務(wù)收支項目類別，應(yīng)依據(jù)會計收支明細科目分別制訂，起到業(yè)務(wù)財務(wù)、財務(wù)財務(wù)指標一致，達成共同控制、綜合考評目標。三、固定資產(chǎn)購置財務(wù)編制固定資產(chǎn)購置財務(wù)編制是依據(jù)年度營運需要，以現(xiàn)有固定資產(chǎn)為基礎(chǔ)，并結(jié)合市場情況來進行。應(yīng)考慮以下原因：未使用、運行不足固定資產(chǎn)使用；固定資產(chǎn)投資回收時間；利用程度；投資機會；投資風(fēng)險；資金時間價值等。固定資產(chǎn)購置由行政綜合部匯總各部門要求，按編制財務(wù)時間要求，統(tǒng)一制訂下十二個月度《固定資產(chǎn)購置財務(wù)》。四、籌資財務(wù)編制籌資是指依據(jù)協(xié)會生產(chǎn)經(jīng)營、調(diào)整資本結(jié)構(gòu)需要，經(jīng)過籌資渠道和資金市場，并利用籌資方法，經(jīng)濟有效地為協(xié)會籌集所需資金財務(wù)活動。籌資財務(wù)由計財部門依據(jù)協(xié)會年度收支財務(wù)、固定資產(chǎn)購置財務(wù)全方面均衡各期現(xiàn)金量，計算出各期資金短缺量，并綜合考慮籌資成本、籌資風(fēng)險及資本結(jié)構(gòu)，制訂出籌資渠道及籌資方法，編制籌資財務(wù)。五、年度財務(wù)管理1、協(xié)會年度財務(wù)由計財牽頭，根據(jù)理事會對財務(wù)管理要求，立即向相關(guān)部門布署財務(wù)工作，并依據(jù)本年度財務(wù)實施情況，結(jié)合協(xié)會開發(fā)建設(shè)計劃，完成下十二個月度財務(wù)編制工作后，上報協(xié)會常務(wù)理事會審批。2、計財部建立各部門財務(wù)支出備查賬，方便隨時查詢各部門收支是否超財務(wù)，提供考評各部門業(yè)績依據(jù)。3、各部門財務(wù)內(nèi)開支按年度財務(wù)使用。在財務(wù)年度內(nèi)，各月財務(wù)開支額度可統(tǒng)一調(diào)劑使用。對各部門超財務(wù)開支要嚴格控制，若有較大超額開支，需理事會審批。第六十三條報銷審批一、審批制度，為加強協(xié)會內(nèi)部管理，嚴格控制財務(wù)支出，提升協(xié)會資金使用效率，建立報銷審批制度。二、審批步驟：日常費用支出審批實施逐層審批制度，各級管理人員負責(zé)審批下級職員支出。其中，部門責(zé)任人負責(zé)審批本部門職員支出，常務(wù)理事會負責(zé)審核各部門責(zé)任人及職員支出。三、手續(xù)，各部門申請支付用款時，由經(jīng)辦人填寫付款申請書或借款單，交由對應(yīng)權(quán)限審批責(zé)任人審核并簽注意見。經(jīng)辦人憑簽字付款申請書或借款單到計財部門領(lǐng)取支票或支取現(xiàn)金。領(lǐng)取支票經(jīng)辦人應(yīng)同時在支票領(lǐng)用登記簿上簽字。1、使用支票取得原始發(fā)票應(yīng)在3日內(nèi)送回到計財部，辦理領(lǐng)用支票核銷手續(xù)；遇特殊情況不能立即報賬，應(yīng)向計財部門說明具體情況，可合適延長。2、繳銷發(fā)票時，經(jīng)辦人填寫對應(yīng)支出憑單，寫明摘要，原始發(fā)票粘貼在支出憑單后，并由經(jīng)辦人、對應(yīng)權(quán)限審批責(zé)任人在支出憑單上簽字，財務(wù)人員審核票據(jù)證章齊全，數(shù)據(jù)正確，手續(xù)完備前提下，即時核銷。第六十四條解釋和修訂審批權(quán)人本身費用需經(jīng)其它審批權(quán)人同意后報銷。本制度由協(xié)會計財部負責(zé)解釋和修訂。第十六章協(xié)議管理●本章主責(zé)單位為各部門、法務(wù)部門第六十五條協(xié)議管理制度，為規(guī)范業(yè)務(wù)步驟，嚴格把控協(xié)議風(fēng)險，明確各部門在協(xié)議管理中職責(zé)，依據(jù)《中國協(xié)議法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合協(xié)會實際，制訂本制度。第六十六條適用范圍包含協(xié)會對外協(xié)議審批、蓋章、歸檔、調(diào)閱和推行。本措施所指“協(xié)議”即協(xié)會對外簽署各類法律文本，凡包含合作各方權(quán)利義務(wù)關(guān)系設(shè)置、變更、解除、消亡，并需以書面形式確定，一律適用本制度。第六十七條協(xié)議審批步驟一、模板優(yōu)先、部門擬訂，協(xié)會有規(guī)范模板，優(yōu)先使用規(guī)范模板。無規(guī)范模板，業(yè)務(wù)部門負責(zé)確定協(xié)議草案，并在簽報單中對協(xié)議關(guān)鍵內(nèi)容進行概括說明。二、審核程序1、簽報單由部門責(zé)任人簽署意見后報相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)審核。2、業(yè)務(wù)部門經(jīng)辦人報送協(xié)議草案及簽報單須附對方單位加蓋公章三證復(fù)印件（營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證），如需資質(zhì)證書，應(yīng)一并附后。3、協(xié)議草案、簽報單、資質(zhì)證書，由財務(wù)部門、辦公室法務(wù)部依次審核并簽署審核意見，以后上報主管副會長簽署意見。4、辦公室法務(wù)部應(yīng)從協(xié)議正當性、嚴密性、可行性三方面給出審核意見。具體內(nèi)容參見辦公室法務(wù)部公布《協(xié)議確定及審核要求》。5、業(yè)務(wù)部門匯總簽報意見，將協(xié)議草案及簽報單上報協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)（法定代表人）審批同意后，方能正式簽署。三、加蓋印章業(yè)務(wù)部門責(zé)任人持協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)（法定代表人）審批同意簽報單及協(xié)議原本到辦公室蓋章，公章管理人員應(yīng)注意下列事項：1、查對簽報單內(nèi)容。簽報單須有協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)（法定代表人）同意意見。2、查對對方簽章。公章內(nèi)容要和簽署單位全稱一致；通常使用協(xié)議專用章，不使用公章，嚴禁使用財務(wù)章或業(yè)務(wù)章；協(xié)議須有雙方法定代表人或授權(quán)代表人簽字及簽署時間。3、如上述內(nèi)容不符合要求應(yīng)返回業(yè)務(wù)部門，待糾正后方可蓋章。四、呈報依據(jù)法律、法規(guī)要求或?qū)嶋H需要，協(xié)議還應(yīng)該呈報上級主管機關(guān)或報工商行政管理部門登記、同意、立案，或需公證處公證，須推行相關(guān)手續(xù)。五、授權(quán)委托簽署協(xié)議必需遵守國家法律、政策及相關(guān)要求。對外簽署協(xié)議，除法定代表人外，其它授權(quán)委托人必需經(jīng)協(xié)會或法定代表人授權(quán)，方可代表協(xié)會對外簽署協(xié)議，授權(quán)委托人須對本協(xié)會負責(zé)。第六十八條 協(xié)議推行一、協(xié)議成立，即含有法律約束力。相關(guān)部門、人員全部必需嚴格實施協(xié)議所要求義務(wù)，確保協(xié)議實際推行和全方面推行。協(xié)議推行完成標準，應(yīng)以協(xié)議條款或法律要求為準。二、協(xié)議推行，協(xié)議經(jīng)辦人應(yīng)隨時了解、掌握協(xié)議推行情況，發(fā)覺問題應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。不然，造成協(xié)議不能推行、不能完全推行，需追究相關(guān)人員責(zé)任。三、協(xié)議變動，在協(xié)議推行過程中，碰到困難或不可抗力致使變更、解除協(xié)議時，應(yīng)從維護本協(xié)會正當權(quán)益出發(fā)、從嚴控制，并依據(jù)《中國協(xié)議法》要求，按本措施要求審批權(quán)限和程序?qū)嵤５诹艞l 協(xié)議變更和解除變更、解除協(xié)議，一律必需采取書面形式（包含當事人雙方信件、函電、電傳等）?？陬^形式一律無效。第七十條協(xié)議糾紛處理一、協(xié)議糾紛，協(xié)議在推行過程中如和對方當事人發(fā)生糾紛，應(yīng)按《中國協(xié)議法》等相關(guān)法律、法規(guī)和本措施要求妥善處理。二、負責(zé)處理，協(xié)議糾紛由相關(guān)業(yè)務(wù)部門和法律顧問、法務(wù)部門負責(zé)處理，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人對糾紛處理必需具體負責(zé)到底。三、善后處理，協(xié)議糾紛處理或?qū)嵤┩瓿桑瑧?yīng)由法務(wù)部及辦公室將相關(guān)資料匯總、歸檔，以備查考。第七十一條協(xié)議管理一、登記編號，協(xié)會全部協(xié)議均由辦公室法務(wù)部門統(tǒng)一登記編號，經(jīng)辦人應(yīng)將正式簽署蓋章協(xié)議于完成后2日內(nèi)交辦公室法務(wù)部，并在《協(xié)議收錄名冊》上署名統(tǒng)計，以備查考。二、基礎(chǔ)工作，辦公室法務(wù)部門會同相關(guān)部門認真做好協(xié)議管理基礎(chǔ)工作：建立協(xié)議檔案；建立協(xié)議管理臺賬；辦理協(xié)議審批、借閱手續(xù)。第七十二條其它本制度未包含或未具體要求內(nèi)容，參考協(xié)會辦公室法務(wù)部其它要求或細則實施。第十七章文書檔案管理●本章主責(zé)單位為辦公室、各部門第七十三條公文處理本協(xié)會文書工作遵照《國家行政機關(guān)公文處理措施》和北京市文書處理要求要求，根據(jù)規(guī)范化、制度化、科學(xué)化要求，要求以下：第七十四條發(fā)文步驟協(xié)會發(fā)文或以協(xié)會名義印發(fā)公文由承接部門領(lǐng)取公文簽批單（發(fā)文用紙），將發(fā)文正文和公文簽批單送協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，經(jīng)辦公室主任簽署后，送辦公室文書文員校對，打印文件，并加蓋公章。辦公室留存公文正文及相關(guān)材料，年底究檔。第七十五條收文步驟協(xié)會收到上級機關(guān)、單位和其它部門公文，必需先登記，由辦公室主管會長依據(jù)辦文次序和協(xié)會業(yè)務(wù)職責(zé)范圍，提出擬辦意見。辦公室根據(jù)程序分級組織傳閱，并將處理結(jié)果反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)或來文單位，最終將文件和處理結(jié)果存檔。第七十六條文書處理一、格式和規(guī)則，公布文件必需根據(jù)要求公文公布關(guān)鍵形式及適用范圍，公文格式和行文規(guī)則進行。二、發(fā)文審核，以協(xié)會名義發(fā)出證實、信函等文件材料，須加蓋協(xié)會印簽，應(yīng)經(jīng)協(xié)會秘書長審核同意，并辦理登記手續(xù)。三、審批手續(xù)，不編文號正式文件，也應(yīng)按要求推行審批手續(xù)，做好登機、立卷、歸檔工作。對不合格文件給予退回。四、立即歸檔，外出人員在公務(wù)活動中形成或帶回文件，均應(yīng)先交辦公室登記、編號后再傳閱或承接。文件辦理完成以后，立即歸檔。第七十七條文件傳閱一、管理，凡經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意需傳閱文件，由辦公室具體負責(zé)文件傳閱整個過程管理工作；二、傳閱程序1、辦公室對初閱文件附批閱單。2、送分管副會長閱。3、依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，對需傳閱文件分類別傳閱。4、領(lǐng)導(dǎo)指示需具體部門、個人承接文件需立即送閱承接部門和個人。需全體人員傳閱文件，可由各部門組織傳閱，標準上，通常文件傳閱文件在本周內(nèi)完成。5、文件傳閱完成，應(yīng)立即收回、清點注冊、整理歸檔。第七十八條文件傳閱要求一、閱文時限，閱文者應(yīng)立即閱文，通常文件2日內(nèi)、特殊文件當日批閱，預(yù)防積壓，閱后要簽字，注冊日期，并立即退回辦公室，避免橫向傳閱。二、批閱要求，一律用鋼筆或簽字筆批閱文件。三、借閱和保管，閱文期間要妥善保管文件，不得損壞或丟失，機要文件不得帶回家和公共場所。需使用一段時間文件，應(yīng)單獨辦理借閱手續(xù)。四、翻印和保管，保持文件完整性，不要抽出卷內(nèi)文件和文件附件。因工作需要，翻印文件須經(jīng)辦公室同意，關(guān)鍵文件須經(jīng)辦公室主管領(lǐng)導(dǎo)同意。涉密文件需經(jīng)發(fā)文單位領(lǐng)導(dǎo)和保密委員會同意。五、專員負責(zé)，文件傳閱由辦公室機要人員分別送閱，領(lǐng)導(dǎo)之間不能私自橫傳，或交給其主管部門；六、簽收和歸還，各部門要指定專員負責(zé)文件收支、登記、傳閱、管理。文件簽收和歸還由專員負責(zé)，不得交給其它無關(guān)人員代辦。第七十九條檔案管理一、辦公室負責(zé)，本協(xié)會在各項工作中形成各類文件材料搜集、立卷、歸檔。并督促各部門做好立卷、歸檔工作。二、立卷歸檔基礎(chǔ)要求：1、歸檔文件材料必需齊全、完整。即正件和附件、印件和定稿、請示和指示、轉(zhuǎn)發(fā)文件和原件；多個發(fā)放形式同一文件和一組有聯(lián)絡(luò)文件等必需齊全。2、歸檔文件材料必需符合規(guī)范要求，公文用紙。書寫材料規(guī)范、文件審核簽發(fā)手續(xù)齊全、印章不缺。3、文件材料立卷，應(yīng)按其形成規(guī)律和歷史聯(lián)絡(luò)、文件特征和保留價值分類整理，便于保留和利用。4、卷內(nèi)文件排列，將密不可分文件材料依次排列在一起，即批復(fù)在前，請示在后；正文在前，附件在后；原件在前、印件在后。凡卷內(nèi)文件反應(yīng)同一問題，則按其形成時間并結(jié)合關(guān)鍵程序排列；凡反應(yīng)綜合問題，則應(yīng)先按問題集中，然后按各問題內(nèi)文件形成時間和要求程序排列。一本案卷不超出200頁。第八十條印信管理一、印信種類1、印鑒：協(xié)會向主管機關(guān)登記協(xié)會印章。2、職章：刻有協(xié)會會長、副會長、協(xié)會法定代表人印章。3、部門章：刻有協(xié)會部門名稱印章，其不對外單位部門章可加注“對內(nèi)專用”。4、職銜簽字章：刻有會長、副會長及署名印信。二、印信使用1、對協(xié)會經(jīng)營權(quán)有重大關(guān)聯(lián)、包含政策性問題或?qū)φ姓?、稅?wù)、金融等機構(gòu)以協(xié)會名義行文，蓋印鑒、法定代表人職章。2、以協(xié)會名義對政府機關(guān)、團體、國營單位發(fā)文及各類規(guī)章制度成文，由法定代表人署名，蓋印鑒、法定代表人職銜章。3、以部門名義在授權(quán)范圍內(nèi)對會員單位、廠商、業(yè)務(wù)單位及內(nèi)部規(guī)章行文由法定代表人署名者，蓋部門責(zé)任人職銜簽字章。4、各部門經(jīng)辦業(yè)務(wù)職權(quán)范圍內(nèi)及對民營事業(yè)、民間機構(gòu)、個人行文和收發(fā)文時，蓋印鑒或部門章。三、印信監(jiān)印1、領(lǐng)導(dǎo)職章和特定業(yè)務(wù)專用章由領(lǐng)導(dǎo)確定本協(xié)會監(jiān)印人員。2、法定代表人職銜簽字章由行政主管作為監(jiān)印人員。3、領(lǐng)導(dǎo)職銜簽字章及部門章由領(lǐng)導(dǎo)指定監(jiān)印人員。四、印信使用要求1、文件需用印時，應(yīng)先填寫《用印申請單》經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準后，連同審核過文件