景區(qū)導(dǎo)游員工作總結(jié)參考范本（二篇）

第7頁共7頁景區(qū)導(dǎo)游?員工作總?結(jié)參考范?本不知?不覺又是?一年，算?算做導(dǎo)游?已三載有?余。光陰?似箭，對?我們做導(dǎo)?游這行來?說時(shí)間就?是一個(gè)月?出兩三趟?團(tuán)就過了?，忙過了?旺季一年?就過了。?又到了年?底，今年?的導(dǎo)游工?作即將結(jié)?束，回顧?這一年的?工作，真?是豐富多?彩。雖然?每一次帶?團(tuán)都走著?同樣的路?線，但是?每個(gè)團(tuán)的?人員都是?不一樣的?。所以每?個(gè)團(tuán)都會(huì)?出現(xiàn)這樣?那樣的問?題，而自?己就在解?決這些問?題的過程?中吸取著?不同的經(jīng)?驗(yàn)與教訓(xùn)?。慢慢的?讓自己由?新導(dǎo)游一?步步變成?老導(dǎo)游，?其中的酸?甜苦辣只?有自己才?能深深的?體會(huì)。?在外人眼?里覺得做?導(dǎo)游是一?個(gè)讓人羨?慕的工作?，可以到?處游玩，?還不用花?錢.可是?其中的苦?與累只有?做導(dǎo)游的?自己才能?體會(huì).還?真是隔行?如隔山啊?!還有不?少客人會(huì)?說做導(dǎo)游?那可是很?賺錢的，?可是有誰?會(huì)知道導(dǎo)?游賺的每?一分錢都?是那么地?不容易，?可以說確?確實(shí)實(shí)是?汗水錢!?導(dǎo)游要有?超強(qiáng)的耐?力，帶著?客人登山?玩水，無?論條件多?惡劣都要?時(shí)刻以客?人的利益?為重。而?我就是那?個(gè)在天氣?最熱的時(shí)?候?qū)ｉT往?熱帶海濱?城市跑的?導(dǎo)游，人?家都說湖?南妹子都?很漂亮，?特別是導(dǎo)?游一定是?個(gè)美女了??？上Ш?遺憾的是?我這個(gè)導(dǎo)?游已經(jīng)被?曬成黑玫?瑰了。?每個(gè)導(dǎo)游?都會(huì)希望?自己成為?一名優(yōu)秀?的導(dǎo)游員?。要想成?為一個(gè)好?導(dǎo)游在我?的認(rèn)知里?面就要做?到以下幾?點(diǎn)，在這?里我就來?總結(jié)一下?導(dǎo)游工作?中必須要?把握的幾?點(diǎn)：第?一點(diǎn)，熟?悉路線，?節(jié)省寶貴?的時(shí)間。?這里所?說的路線?要熟不是?單指知道?每個(gè)要去?的景點(diǎn)位?置在哪里?，還要清?楚在景點(diǎn)?周圍路線?的走法。?以便遇到?堵車的情?況可以及?時(shí)地改變?路線，來?爭取時(shí)間?。還要注?意哪些路?線是單行?線，不要?誤入其中?，以免惹?上不必要?的麻煩，?耽誤時(shí)間?!如果因?為出現(xiàn)了?不熟悉路?線的問題?而耽誤了?寶貴的時(shí)?間，客人?就會(huì)不高?興，會(huì)指?責(zé)你的工?作不到位?，身為一?個(gè)導(dǎo)游怎?么可以不?知道游玩?的路線呢?很容易讓?客人產(chǎn)生?不必要的?誤會(huì)。導(dǎo)?游對路線?的熟悉度?就得像出?租車司機(jī)?一樣厲害?。同時(shí)你?對路線熟?悉，也會(huì)?讓你在游?客心中留?下一個(gè)好?的印象，?會(huì)增加對?你的信任?度。如果?有游客走?失，就會(huì)?第一時(shí)間?告訴你，?讓你馬上?知道她在?什么位置?，節(jié)省很?多尋找游?客的時(shí)間?!這就是?熟悉路線?的好處!?第二點(diǎn)?豐富知識?，應(yīng)對客?人的提問?。導(dǎo)游?在游客的?心中是上?知天文下?知地理的?。你就得?像一本百?科全書，?能回答客?人提出的?各種問題?，這樣才?不會(huì)影響?你在他們?心中的形?像。這就?要求我們?博覽群書?，給自己?不停的充?電。客人?來自五湖?四海，各?個(gè)民族，?各個(gè)階層?，每人都?會(huì)有各種?不同的提?問等你來?解答。知?識的豐富?，不只是?課本或是?書上的知?識，還得?懂得民間?的趣事，?和正在發(fā)?生的新聞?，以及每?天的天氣?等，這就?需要我們?增加自己?的愛好，?廣泛學(xué)習(xí)?社會(huì)各方?面的知識?，樹立終?身學(xué)習(xí)的?理念?，F(xiàn)?在的客人?都是讀書?人，提問?也會(huì)越來?越難，如?果你有一?個(gè)問題說?錯(cuò)了，那?客人就會(huì)?在意見單?上控訴你?的講解知?識面不廣?。所以我?們要不斷?豐富我們?的各種知?識，才能?如魚得水?的應(yīng)對客?人的提問?。第三?點(diǎn)服務(wù)大?方，工作?細(xì)心體貼?。我們?的工作是?服務(wù)行業(yè)?，對象是?人。我們?要把游客?當(dāng)成__?__，對?待任何游?客都要熱?情，臉上?時(shí)刻要掛?著笑容。?如果你在?帶團(tuán)時(shí)遇?到不高興?的事情，?也不能面?對著客人?表露出來?，也要把?郁悶的心?情藏在心?底，有再?大的委屈?，也得等?到工作結(jié)?束之后再?發(fā)泄。這?就要求我?們導(dǎo)游應(yīng)?學(xué)會(huì)合理?控制自己?的情緒。?客人遇到?任何困難?就得馬上?解決，要?替客人想?到一切可?以幫忙的?事，要學(xué)?著像保姆?那樣把所?有的事情?都想到，?做到，安?排客人的?住宿，吃?飯，起床?的時(shí)間，?注意事項(xiàng)?，一一都?要說到，?如果說不?到，就會(huì)?影響你的?第二天的?行程，客?人會(huì)說你?工作不到?位，甚至?還會(huì)投訴?你。所以?我們要具?備一個(gè)萬?能保姆的?水平和心?態(tài)!第?四點(diǎn)協(xié)調(diào)?工作，解?決客人問?題。游?客是來自?全國各地?，所以有?著不同的?要求，也?會(huì)發(fā)生不?同的事情?。由于地?域的不同?，飲食習(xí)?慣差異大?，就餐風(fēng)?格不同。?比如湖南?人喜歡吃?辣的菜，?但是北海?當(dāng)?shù)氐牟?都是以清?淡為主，?還有一些?少數(shù)民族?的朋友們?有一些自?己的風(fēng)俗?習(xí)慣，比?如不吃豬?肉，這時(shí)?你就要和?飯店協(xié)商?，做符合?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?地域口味?的飯菜。?晚上安排?房間，客?人不同意?或有什么?特殊要求?，這就要?你和賓館?協(xié)調(diào)更換?新的房間?等事宜。?到了景點(diǎn)?，要合理?安排游覽?時(shí)間。讓?大家統(tǒng)一?有個(gè)時(shí)間?觀念并且?一起遵守?，盡量不?要讓有人?耽誤時(shí)間?而影響行?程，同時(shí)?還要要協(xié)?調(diào)好客人?不要內(nèi)部?起意見!?這樣才會(huì)?確保你的?工作順利?進(jìn)行。最?主要的就?是和司機(jī)?，還有全?陪或是地?陪導(dǎo)游也?要相互處?理好關(guān)系?，哪個(gè)環(huán)?節(jié)搞不好?，都會(huì)讓?你的工作?出問題!?帶領(lǐng)客人?進(jìn)行購物?的同時(shí)，?不但要完?成旅行社?安排的任?務(wù)，還要?讓客人買?的高興，?如果遇到?買到劣質(zhì)?商品，你?還要協(xié)調(diào)?商店，退?換貨物，?幫助客人?彌補(bǔ)損失?。所以導(dǎo)?游還要把?自己當(dāng)成?外交官!?客人出現(xiàn)?問題，你?就要來處?理，你雖?然不是萬?能的，但?是在客人?的心里就?是全能的?，你就要?出面來協(xié)?調(diào)。第?五點(diǎn)頭腦?靈活，增?強(qiáng)應(yīng)變能?力。導(dǎo)?游在帶團(tuán)?的過程中?，會(huì)發(fā)生?各式各樣?的意外事?件。如遇?到客人走?失，或是?客人有財(cái)?物被偷等?等。這時(shí)?導(dǎo)游一定?要冷靜，?幫助客人?報(bào)案，解?決事情。?遇到重大?事幫，頭?腦也要靈?活的處理?事情.要?具備遇事?不驚的能?力!同時(shí)?還要有超?強(qiáng)的說服?力，安撫?好客人的?情緒，有?條不紊的?解決突發(fā)?狀況。?以上五點(diǎn)?就是我自?己對導(dǎo)游?工作的經(jīng)?驗(yàn)總結(jié)，?或許我還?有很多缺?陷，需要?不停從工?作中去學(xué)?習(xí)。自從?做了導(dǎo)游?以后我才?發(fā)現(xiàn)，可?以學(xué)到很?多層面各?種各樣的?知識，同?時(shí)視野也?會(huì)隨著工?作的積累?越來越開?闊。景?區(qū)導(dǎo)游員?工作總結(jié)?參考范本?（二）?剛開始從?事這個(gè)職?業(yè)發(fā)現(xiàn)好?像全世界?人都呵斥?著我，因?我什么不?懂，一切?的程序都?要從新開?始學(xué)習(xí)，?老總不愿?意把團(tuán)交?給我，不?放心。司?機(jī)不愿意?和我出車?，掙不到?錢，到了?景點(diǎn)買票?的人還得?說自己幾?句，程序?不對。但?是后來我?征服了所?有困難，?我認(rèn)為帶?團(tuán)掙錢固?然重要，?但是不能?辱沒自己?的良心，?每次送走?客人得到?客人的夸?獎(jiǎng)讓我回?家后回味?無窮，不?是掙了多?少錢，而?是有了多?少次美麗?的回憶，?重要的是?心情。帶?過一年的?團(tuán)，我覺?得在熟悉?路線等標(biāo)?準(zhǔn)服務(wù)下?，善于利?用以下方?法，幫助?自己更順?利更愉快?地完成工?作任務(wù)：?一、利?用心理學(xué)?和生理學(xué)?知識的指?導(dǎo)與游客?打交道?心理學(xué)家?馬斯洛把?人的需要?分為__?__個(gè)層?次，即生?理需要、?安全需要?、社會(huì)需?要、尊重?需要、自?我實(shí)現(xiàn)需?要。游客?花了錢，?希望享受?完美的服?務(wù)，但實(shí)?際上外出?旅游存在?許多不確?定因素，?難免存在?不周之處?，游客的?尊重需要?難以滿足?其心理，?所以在帶?團(tuán)的短短?幾天里，?必須運(yùn)用?心理學(xué)知?識，科學(xué)?地對待各?種各樣的?游客。在?帶團(tuán)中，?我體會(huì)到?：對剛愎?自用的游?客，只能?用坦誠和?真誠來打?動(dòng)他;唯?唯諾諾的?人，你可?以接近他?;外表堅(jiān)?強(qiáng)的人，?實(shí)際上內(nèi)?心很脆弱?，他需要?關(guān)懷;對?多疑的人?，要設(shè)身?處地表現(xiàn)?出比他更?加強(qiáng)烈的?多疑，你?懷疑，我?更多疑，?他內(nèi)心會(huì)?舒服些。?在團(tuán)中遇?到感情用?事的人，?也不用害?怕，他來?壓你，你?可以用三?步法即y?es、m?aybe?、no。?這就是中?國傳統(tǒng)文?化太極拳?把對手引?進(jìn)落空，?借力打力?的技藝，?借你的自?我，打你?的自我。?生理學(xué)知?識。西醫(yī)?靠的是三?理一化，?即生理、?藥理、病?理和生化?。團(tuán)中遇?到的生理?問題主要?有更年期?綜合癥，?年齡在_?___多?歲和__?__多歲?之間。又?稱經(jīng)前心?境惡劣障?礙，表現(xiàn)?輕的屬于?亞健康狀?態(tài)。導(dǎo)游?此時(shí)應(yīng)了?解，要她?不發(fā)泄是?很難的，?這是生理?上的問題?，而不是?故意在團(tuán)?里鬧，應(yīng)?理解和妥?善對待。?二、善?于利用帶?團(tuán)的二八?定律意?大利經(jīng)濟(jì)?學(xué)家和社?會(huì)學(xué)家巴?萊特創(chuàng)造?了的巴萊?特定律-?在任何一?個(gè)整體中?，最重要?的部分只?占相對小?的比例約?____?%，其余?____?%盡管是?多數(shù)，卻?是次要的?。二八定?律中，_?___%?和___?_%比例?不一定準(zhǔn)?確，但是?它對所有?的事情都?適用，更?適合于旅?游團(tuán)隊(duì)。?帶一個(gè)團(tuán)?，全是陌?生面孔，?不論是公?務(wù)團(tuán)還是?散客團(tuán)，?____?%的游客?發(fā)表了_?___%?打擾導(dǎo)游?的牢騷話?，作為導(dǎo)?游，千萬?注意此時(shí)?不要厭惡?這些“刺?頭”，否?則場面不?可收拾。?____?%的游客?在出團(tuán)返?程時(shí)發(fā)表?了___?_%的贊?美你的話?，是因?yàn)?你為全團(tuán)?盡心盡力?了。外出?旅游涉及?方方面面?，錯(cuò)綜復(fù)?雜，千變?萬化，要?始終抓住?團(tuán)隊(duì)中_?___%?，把住_?___%?的脈搏，?在不可預(yù)?測的情況?下，你就?可以控制?全團(tuán)，否?則，導(dǎo)游?就要被這?____?%牽著鼻?子走，處?于被動(dòng)。?當(dāng)然抓住?____?%，不等?于不管不?理另外的?____?%，要正?確處理好?____?%和__?__%，?就能成功?地完成旅?行社交給?的帶團(tuán)任?務(wù)。導(dǎo)?游是一種?工作，而?且是一門?藝術(shù)。至?于訪問，?因?yàn)槟銕?來了來自?出口，直?到你拿起?后，最后?一天的游?客到坑口?，幾乎與?你所處理?的所有細(xì)?節(jié)的過程?中，妥善?處理，以?確保游客?的方面，?稱贊;處?理不得當(dāng)?，可能會(huì)?受到投訴?，甚至創(chuàng)?造自己的?經(jīng)濟(jì)損失?。有需?要注意的?事情必須?側(cè)重于：?上落客點(diǎn)?，團(tuán)隊(duì)用?餐，購物?和個(gè)人習(xí)?慣。上落?客點(diǎn)，雖?然不復(fù)雜?，不容易?的問題，?但一旦發(fā)?生，必須?有一個(gè)大?問題，錯(cuò)?誤將影響?到他們的?隊(duì)伍留在?所有游客?的情緒，?由您的旅?行會(huì)增加?，隨后開?設(shè)了通信?壁壘，獲?得更站的?關(guān)鍵，如?果導(dǎo)致指?導(dǎo)工作站?錯(cuò)了機(jī)器?的錯(cuò)誤的?錯(cuò)誤，由?此造成的?損失，包?括補(bǔ)票費(fèi)?，住宿及?膳食等，?將完全由?導(dǎo)游承擔(dān)?，在就餐?區(qū)，導(dǎo)游?應(yīng)當(dāng)指出?，目前在?北京的餐?飲團(tuán)隊(duì)通?常是非常?低的膳食?，飲食標(biāo)?準(zhǔn)，八菜?一湯可以?確保所需?要的數(shù)量?和監(jiān)督導(dǎo)?游的質(zhì)量?，導(dǎo)游通?常要他們?留下來吃?飯當(dāng)可能?出現(xiàn)的矛?盾，如吃?飯，餐館?，質(zhì)量問?題，如環(huán)?境和做好?預(yù)床上用?品系列，?讓游客有?一個(gè)心理?準(zhǔn)備，也?不會(huì)在晚?宴開始情?緒低落，?購物是的?方法，以?指導(dǎo)創(chuàng)造?收入，而?更多的游?客有一個(gè)?獨(dú)特的購?物心情，?這一點(diǎn)我?們已經(jīng)在?第六條下?面將詳細(xì)?說明;對?個(gè)人習(xí)慣?，這里的?健康和安?全，為指?導(dǎo)戶外工?作為基礎(chǔ)?，北京的?天氣比較?干燥，多?風(fēng)，特別?注意個(gè)人?衛(wèi)生，在?夏天的任?務(wù)，堅(jiān)持?的第二天?，在洗澡?，以避免?在身體不?好的氣味?，這是游?客尊重人?的自己的?