行政服務大廳個人工作總結范本（3篇）

第9頁共9頁行政服務?大廳個人?工作總結?范本(?三)_?___年?，是實施?____?規(guī)劃的開?局之年，?也是大廳?繼續(xù)夯實?基礎，增?強后勁之?年。截止?____?月底，大?廳共辦理?各類審批?項目__?__件，?按時辦結?率為__?__%;?收費__?__萬元?。現(xiàn)將半?年工作情?況作簡要?總結如下?：一、?年工作基?本情況?(一)進?一步理清?工作思路?今年，?管委辦在?繼承中發(fā)?揚，提出?了新的工?作思路：?1.工?作理念。?以群眾滿?意為最高?標準。?2.工作?目標。努?力把大廳?陽光、高?效的作用?發(fā)揮出來?，為區(qū)委?、區(qū)政府?爭光，為?公務員隊?伍爭氣，?進一步優(yōu)?化發(fā)展環(huán)?境，更好?地便民利?民。3?.工作角?色。一是?當好入駐?大廳的審?批項目的?管理員、?協(xié)調員;?二是當好?入駐大廳?的窗口工?作人員的?服務員、?督查員;?三是當好?行政審批?制度改革?的宣傳員?。4.?工作作風?要求。熱?情、周到?、廉潔、?高效。?5.主要?工作內容?。一是以?人為本，?進一步把?窗口工作?人員凝聚?起來;二?是與入駐?部門加強?協(xié)調，進?一步把行?政審批效?率提高起?來。6?.六條工?作措施。?一是嚴格?勞動紀律?;二是規(guī)?范工作著?裝;三是?統(tǒng)一服務?用語;四?是改進審?批方式;?五是精減?審批環(huán)節(jié)?及要件;?六是強化?群眾測評?。(二?)進一步?加強制度?建設為?進一步提?升大廳窗?口形象，?優(yōu)化沙區(qū)?發(fā)展環(huán)境?，更好地?為企業(yè)、?群眾服務?，大廳管?委辦根據(jù)?原《考核?規(guī)則》施?行的實際?情況，在?反復征求?窗口工作?人員意見?的基礎上?，再次修?訂了《大?廳服務窗?口及其工?作人員考?評規(guī)則》?、《大廳?服務窗口?考核實施?細則》和?《大廳窗?口工作人?員考核實?施細則》?等三個制?度，新制?度的修訂?主要有_?___個?變化：?1.強化?了《__?__》(?沙府發(fā)[?____?]___?_)第六?章大廳考?核獎懲中?關于對窗?口工作人?員進行月?度考核和?年度考核?的評比要?求;2?.細化了?月度流動?文明窗口?標兵和服?務明星的?評比細則?，并加大?了獎勵力?度;3?.考核的?形式從以?前扣錢(?凡違紀被?扣錢者均?取消月度?評優(yōu)資格?)改為在?____?分的基礎?上實行加?、減分制?，與經(jīng)濟?掛鉤，更?大程度地?激發(fā)窗口?工作人員?創(chuàng)優(yōu)積極?性。(?三)進一?步完善服?務硬件環(huán)?境上半?年，管委?辦圍繞打?造讓群眾?和工作人?員感到舒?心、溫心?、歡心、?安心的四?心型服務?大廳做文?章，采取?了六條措?施營造工?作、服務?的硬件環(huán)?境。一是?重新排版?編印了近?____?萬___?_千份辦?事指南，?供辦事群?眾取閱;?二是添置?了背景音?樂設備，?堅持早、?中、晚上?、下班前?播放動聽?的音樂和?廣播一些?溫馨提示?，及時調?節(jié)大廳的?工作節(jié)奏?，密切與?窗口工作?人員、群?眾的聯(lián)系?;三是開?展下午一?刻鐘的工?間操活動?，讓窗口?工作人員?舒展筋骨?，鍛煉身?體。四是?改造衛(wèi)生?間、開水?房區(qū)域，?增設蹲位?、洗手池?等，并常?年擺放鮮?花，使服?務后臺的?功能更完?善;五是?針對窗口?工作人員?調節(jié)緊張?的工作神?經(jīng)需要，?開通了互?聯(lián)網(wǎng)，增?強了學習?新聞的實?效性;六?是在原健?身中心已?有跑步機?、腹肌板?、乒乓球?臺等文體?設施基礎?上，添置?了羽毛球?拍、健身?繩，更大?程度地豐?富了大家?的業(yè)余文?體生活。?(四)?進一步提?高服務質?量一是?為認真_?___《?行政許可?法》行政?機關受理?或者不予?受理行政?許可申請?，應當出?具加蓋本?行政機關?專用印章?和注明日?期的書面?憑證的相?關規(guī)定，?在去年_?___月?實行行政?審批專用?章制度的?基礎上，?管委辦規(guī)?范了窗口?不予受理?行政審批?申請回執(zhí)?單，以避?免群眾對?申請的受?理時間產(chǎn)?生誤會。?二是管委?辦將工作?崗位前移?，在大廳?設立值班?臺和投訴?臺，實行?值班長制?度。管委?辦干部從?后臺-辦?公室走到?前臺-大?廳內輪流?擔任值班?長，履行?四條職責?：一是主?動、親切?當好群眾?的接待員?;二是及?時、有效?當好__?__的調?停員;三?是細致、?周到當好?窗口工作?人員的服?務員;四?是客觀、?公正當好?窗口工作?人員風紀?風貌的督?查員。值?班長的設?置使服務?更加便民?利民，進?一步拉近?了與老百?姓的距離?。有了值?班長的示?范表率，?大家的服?務意識有?了明顯的?提高，盡?心盡力地?搞好各項?審批服務?工作。國?稅、地稅?、勞社、?衛(wèi)生、消?防、工商?、規(guī)劃、?建委、人?事等窗口?工作量大?，大家接?待群眾熱?情、提供?服務優(yōu)質?、辦理審?批高效，?樹立了良?好的公仆?形象。規(guī)?劃、建委?、消防、?環(huán)保等窗?口業(yè)務政?策性強，?辦理周期?較長，對?工作人員?的素質要?求高，這?些窗口的?同志能夠?嚴格依法?行政，認?真搞好審?批。勞社?局、工商?分局、計?生委、衛(wèi)?生局等窗?口多次獲?得了群眾?民意測評?表揚。大?廳形成了?思想共識?、行動共?向、工作?互動的良?好氛圍：?有群眾到?窗口問路?，我們的?工作人員?不會不理?或隨手一?指，很多?都會本著?首問負責?的態(tài)度為?其指明方?向，有的?在不忙的?情況下還?會主動將?群眾帶領?到辦事窗?口;有需?要臨時離?開的會放?置出請稍?候的溫馨?提示牌，?網(wǎng)絡出現(xiàn)?故障，會?放置出網(wǎng)?絡故障、?暫停服務?的友情提?示牌，并?積極想辦?法聯(lián)系相?關人員盡?快修復或?積極作好?耐心細致?的解釋工?作，讓群?眾理解;?____?%的窗口?工作人員?積極登記?響應為群?眾提供預?約服務的?號召;錢?物遺失不?用愁，大?廳人員為?您留是大?廳拾金不?昧蔚然成?風的真實?寫照，上?半年有記?載的拾金?不昧的窗?口就有_?___個?，共__?__人次?。(五?)不斷改?進審批服?務方式?今年，大?廳改進審?批服務方?式的工作?重心放在?協(xié)助推進?《___?_建設領?域行政審?批制度改?革試點方?案》(市?政府19?____?)的__?__。_?___月?____?日、__?__月_?___日?，由區(qū)監(jiān)?察局、區(qū)?法制辦牽?頭，大廳?積極準備?參加了兩?次建設項?目并聯(lián)審?批專題會?，旨在把?建設領域?____?項涉及_?___個?部門的審?批改為只?由計委、?規(guī)劃、國?土、建委?四個部門?牽頭實施?的五大環(huán)?節(jié)有限并?聯(lián)(合并?)審批。?目前，區(qū)?計委、規(guī)?劃、國土?、建委正?分別拿出?牽頭實施?方案。并?聯(lián)審批制?度的建立?，必將減?少審批環(huán)?節(jié)，縮短?審批時間?，緩解企?業(yè)二萬五?千里長征?的煩惱。?二、存?在的主要?問題一?是大廳集?中方便、?陽光高效?的作用還?未充分發(fā)?揮出來，?有部門項?目未完全?納進大廳?，還存在?體外循環(huán)?現(xiàn)象;二?是窗口工?作人員素?質還有差?距;三是?大廳的硬?件設施還?不能完全?適應工作?需要。?行政服務?大廳個人?工作總結?范本（二?）我于?____?年___?_月份由?土地儲備?中心調至?政務大廳?窗口主持?日常工作?。國土資?源局政務?大廳窗口?一年來在?大廳領導?的關懷下?，緊緊圍?繞“群眾?至上、優(yōu)?質服務、?公開透明?”的服務?理論，一?站式服務?，狠抓制?度建設，?夯實業(yè)務?基礎，取?得了較好?的工作成?績。現(xiàn)就?____?年工作情?況匯報如?下：一?、學習上?我積極?參與中心?組織開展?的___?_等學習?教育活動?，認真學?習___?_和__?__、_?___，?學習__?__最新?理論，學?習有關政?策法規(guī)和?業(yè)務知識?，不斷提?升自身綜?合素質和?工作能力?。在大廳?工作以來?，我結合?工作實際?和工作職?責，本著?缺什么補?什么的原?則，邊學?習邊熟悉?工作，把?學習貫穿?工作始終?，堅持帶?著問題學?，開動腦?筋學，努?力向書本?學、向領?導和同事?學，力求?學以致用?，推動工?作。通過?學習提高?了自身綜?合素質和?分析處理?問題的能?力。二?、在工作?上傳承?以往的良?好作風，?每天按時?上下班，?對服務對?象做到“?微笑服務?，熱情服?務，主動?服務”。?對于各鄉(xiāng)?鎮(zhèn)所上報?的資料，?我們大廳?都會先進?行預審，?看看有沒?有遺漏的?大件，在?不差大件?的情況下?進行資料?受理，然?后上報各?審批股室?。對于辦?理抵押登?記的個人?、單位業(yè)?務，我們?都做到親?到現(xiàn)場核?實，在無?差錯的情?況下再受?理資料。?并且大大?提高工作?效率，辦?理的業(yè)務?能在當天?辦結的絕?不拖到第?二天。_?___年?度，大廳?受理資料?____?起，辦結?____?起，辦結?率百分之?百。網(wǎng)?上虛擬政?務大廳的?工作現(xiàn)在?已處于起?步階段了?，我們已?上報了_?___個?辦理項目?，并呈報?法制辦，?目前省里?的專業(yè)技?術公司正?在審核各?項資料的?情況，年?底年初就?能正式運?行。政?務大廳窗?口是國土?資源局的?形象代表?，我們的?一言一行?就是國土?資源局的?體現(xiàn)，故?此，我們?窗口的工?作人員會?以最飽滿?的熱情投?入到工作?中去，為?將國土資?源工作發(fā)?揚光大奉?獻自己所?有的力量??；仡?一年的工?作，總體?感受是一?個字“忙?”。接不?完的電話?，寫不完?的材料，?加不完的?班，干不?完的事，?其中的酸?甜苦辣只?有身在其?中才能真?正體會到?。但我深?深知道，?這是工作?的需要，?是肩負的?職責，是?組織和同?志們的信?任。如果?說有一點?成績的話?，應歸功?于中心黨?組的正確?領導，歸?功于中心?各科室的?大力協(xié)作?，歸功于?窗口同志?的鼎力支?持。在實?際工作中?，由于自?己水平有?限和條件?的制約，?還有許多?事情做的?不盡人意?，希望能?得到同志?們的理解?和支持，?我也將以?此為動力?，在今后?的工作中?進一步加?大工作力?度，瞄準?目標，自?我加壓，?埋頭苦干?，銳意創(chuàng)?新，努力?做好各項?工作，為?中心的建?設和發(fā)展?貢獻自己?的力量。?行政服?務大廳個?人工作總?結范本（?三）(?七)今?年以來，?由于災后?重建任務?繁重，經(jīng)?委窗口的?工作量極?大增加，?僅___?_-__?__月辦?件量就達?____?件(__?__年全?年的辦件?量是__?__件)?，特別招?投標工作?的復雜性?、嚴肅性?和重要性?，需要窗?口工作人?員具備很?強的政策?水平和責?任心，為?此我處克?服人手少?，時間緊?，任務重?的困難，?在各級領?導的支持?和幫助下?，勤勤懇?懇，堅守?職責，團?結文明，?以良好的?工作質量?和高效率?，圓滿完?成了工作?任務。其?工作亮點?是：狠抓?基礎建設?，夯實薄?弱環(huán)節(jié)，?提升服務?水平，從?而做到制?度標準化?，辦事快?速化，服?務人性化?，展現(xiàn)了?____?經(jīng)委紀律?嚴明、辦?事嚴謹、?態(tài)度熱情?的工作風?貌。一?、___?_年工作?總結1?、按照_?___市?政府辦公?室《__?__市_?___年?政務公開?工作要點?____?》要求，?我們將行?政審批項?目、內容?、流程進?一步清理?和規(guī)范，?做到行政?審批項目?、流程、?辦事指南?標準化，?同時按照?市府要求?，將我委?的行政審?批及公共?服務等事?項送__?__市行?政審批制?度改革工?作___?_后在市?政府網(wǎng)站?上統(tǒng)一公?開。2?、嚴格按?程序和時?限對行政?審批事項?依法受理?、審核、?轉報、?發(fā)證、備?案等，認?真履行經(jīng)?委賦予的?職責。今?年___?_-__?__月已?辦理各項?行政審批?事項__?__件。?其中：技?改項備案?____?件;成品?油經(jīng)營許?可證__?__件;?煤炭經(jīng)營?資格證核?發(fā)___?_件;技?改項目使?用進口設?備免征關?稅和進口?環(huán)節(jié)增值?稅確認_?___件?;資源綜?合利用企?業(yè)(含電?廠)認定?____?件;招投?標項目核?準___?_件;招?投標項目?備案__?__件;?招投標項?目監(jiān)督_?___項?;招投標?投訴處理?____?件;煤炭?經(jīng)營資格?證換證_?___件?;電力設?施保護區(qū)?域內施工?作業(yè)證_?___件?;咨詢_?___件?;民用爆?炸物品銷?售許可證?年檢__?__件;?民用爆炸?物品銷售?許可證換?證___?_件。?3、認真?、依法處?理招投標?投訴事項?。今年我?處一共受?理了五項?有關招投?標投訴(?____?)事項。?一是處理?了___?_建工集?團投訴事?項;二是?處理煙廠?高低壓配?電設備標?段招投標?活動的投?訴事項;?三是處理?____?蜀興鍋爐?投訴事項?;四是處?理了投標?人對煙廠?機制聯(lián)合?工房招標?的投訴事?項。五是?處理了_?___省?化工建設?總公司歐?必勝的投?訴事項。?我們首先?____?相關部門?和人員依?法對投訴?人提出的?異議進行?調查取證?、核實，?及時將調?查的事實?和處理情?況形成報?告，按照?程序予以?處理。由?于調查的?事實清楚?，程序合?法，依據(jù)?的法律準?確，投訴?(___?_)事項?都得到了?妥善處理?，投訴人?(___?_人)收?到處理意?見后都沒?有再提出?異議，從?而履行了?招投標工?作的監(jiān)督?職責，保?證了招投?標工作的?順利開展?。4、?加強檔案?整理基礎?工作。對?____?年至今_?___年?的技改、?資源綜合?企業(yè)確認?、成品油?等備案文?檔進行了?全面清理?和歸檔，?同時建立?了招投標?備案檔案?，以便企?業(yè)和有關?部門資料?