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文檔簡介
第8頁共8頁第三季度?銷售工作?總結第?三季度的?工作可以?提煉出三?個關鍵詞?即探索、?忙碌與遺?憾。營銷?部成立至?今,我們?一直在學?習,在摸?索。在尋?找符合酒?店自身條?件的營銷?模式。然?而又由于?我們的工?作除了營?銷、清欠?外還要做?到店內接?待,使得?我們都很?忙碌。由?于人力不?足,精力?有限,我?們在顧及?會議接待?的同時,?沒有做到?真正的營?銷。這是?我們遺憾?的地方。?轉眼又到?了___?_月份,?是該停下?來總結一?下了。現?在將第三?季度工作?總結如下?一、營?銷部主要?完成工作?1、接?待方面。?在__?__月份?,部門主?要完成接?待了以下?單位及個?人、團體?:市委、?區(qū)委、_?___區(qū)?第___?_屆人民?代表大會?第___?_次會議?、政協_?___次?會議、_?___省?農村信用?社工作推?進會、三?一重型設?備公司產?品展示會?、___?_市酒類?行業(yè)協會?籌備會、?全省黨委?系統(tǒng)信息?工作會議?、五礦邯?邢礦業(yè)赴?臨汾考察?VIP接?待、中國?電信相親?會、國際?禁化武組?核查計劃?、全省監(jiān)?獄系統(tǒng)會?議。2?、客戶的?開發(fā)與維?護。A?、客戶開?發(fā):在第?三季度營?銷部新開?發(fā)個人和?商務公司?協議客戶?____?個,與_?___個?協議到期?客戶續(xù)簽?了協議。?新簽訂_?___家?網絡訂房?協議(網?絡訂房這?一塊,主?要的客源?還是來自?三大巨頭?。___?_至__?__月份?,酒店通?過訂房網?預訂入住?的各類房?間總數為?間)。?B、客戶?的維護:?首先將原?有的客戶?資料進行?分類存檔?,對處于?休眠狀態(tài)?的協議客?戶一一進?行電話拜?訪。通過?拜訪了解?到顧客不?來消費的?原因大概?有以下幾?個方面的?原因一是?由于公司?辦公地點?搬遷于是?就近選擇?合作的酒?店、二是?公司更換?了負責外?聯的負責?人、三是?部分客戶?因酒店飯?菜口味質?量二暫時?放棄、四?是只為某?一次合作?的優(yōu)惠價?格而臨時?簽訂協議?,之后并?無繼續(xù)合?作的機會?。3、?旅游市場?的整體開?發(fā)。一?直以來,?酒店與旅?行社幾乎?不存在合?作,今年?營銷部在?這一方面?可謂取得?重大突破?。___?_月份開?始酒店陸?續(xù)開始與?山西商務?國旅、壺?口之旅、?臨汾國旅?。截止_?___月?____?日,酒店?共接待旅?行社用房?____?間(旅行?社一直實?行的16?免1,全?陪半價,?所以旅行?社實際使?用酒店客?房___?_間左右?),共計?為酒店客?房帶來的?收入為_?___元?(帄均房?價約為_?___元?/間)。?除旅行?社外,_?___營?銷部與普?通商務公?司間的合?作也取得?了一定的?成績。_?___月?份起,陸?續(xù)接待了?諸如__?__等先?后19批?次的團隊?,共計使?用酒店客?房___?_間。實?現房費收?入___?_元(帄?均房價為?____?元/間)?。通過?營銷部預?訂的各類?宴席,團?隊用餐共?計在餐飲?消費的金?額為__?__余元?(其中由?會議所帶?來的餐飲?收入為_?___元?)。全年?必將超過?____?萬。這一?成績?yōu)榫?店整體經?營目標的?完成做出?了相應的?貢獻。?二、營銷?部在工作?中存在的?不足1?、在把握?市場動向?,應對市?場變化方?面的能力?有所欠缺?。營銷?部是負責?對外處理?公共關系?和銷售業(yè)?務的職能?部門,是?酒店提高?聲譽,樹?立良好形?象的一個?重要窗口?。它對經?營決策,?制定營銷?方案起到?參謀和助?手的作用?。然而由?于不善于?撲捉市場?動向,加?之獲取信?息的渠道?單一或者?是對市場?信息的關?注度不夠?,所以在?應對整個?旅游市場?的變化方?面顯得比?較生澀。?最突出的?例子是失?去___?_長沙市?政府采購?會議定點?單位的資?格。主要?就是由?于沒有關?注到相關?信息的發(fā)?布而直接?錯失投標?的機會。?在此,我?們要作深?刻的檢討?。另一個?方面的不?足表現在?無法根據?目標市場?、季節(jié)的?變化制定?出相應的?營銷策略?。2、?與賓客間?的互動不?足。營?銷部在日?常的工作?中,除了?會議接待?的過程中?有較少的?與顧客面?對面交流?的時間,?其它幾乎?沒有機會?與賓客交?流。或者?說存在這?樣的機會?我們在無?意間就放?過了。我?們無法知?道顧客需?要什么,?無法獲得?賓客在酒?店消費的?直觀感受?,甚至有?投訴或建?議賓客都?有可能找?不到表達?的對象。?這樣就很?難給賓客?創(chuàng)造賓至?如歸,溫?馨如家的?消費體驗?。這一方?面恰恰被?我們在日?常工作中?忽略掉了?。第三?季度銷售?工作總結?(二)?____?的第__?__個季?度轉瞬已?成為歷史?,起筆間?思討自己?這___?_個月來?所做的工?作,心里?頗有幾分?感觸。我?是___?_月__?__日,?才有幸加?入___?_公司,?成為銷售?部的一名?員工,在?此之前自?己從未正?式從事過?汽車銷售?工作,對?汽車知識?也比較模?糊。通過?這半年來?對銷售工?作的學習?及和公司?企業(yè)文化?的磨合,?我深切的?感受到了?自己有所?進步,同?時也感覺?自身還存?在許多問?題,工作?方法也存?在許多薄?弱之處。?但回望過?去,展現?未來我覺?得第3季?度收獲還?是不少的?。以下是?我的幾點?總結:?一、第3?季度工作?總結1?、銷售任?務完成情?況。1?)、第3?季度轎車?部共銷售?____?臺,我個?人銷售_?___臺?,其中賽?豹___?_臺,路?寶___?_臺,占?轎車部總?數的__?__%。?2)、?結合總辦?銷售工作?安排,每?位員工輪?流到__?__飛值?班,在那?邊我一共?接待__?__個有?效客戶,?其中成交?的有__?__個。?有力的給?競爭對手?一個重要?打擊。?2、銷售?工作總結?、分析。?1)入?職感言。?在銷售崗?位上,首?先我要提?到兩個人?一個是總?辦林總監(jiān)?和銷售部?王經理,?我要非常?感謝他們?倆人在工?作上對我?的幫助。?我在接觸?汽車銷售?時,對汽?車知識和?銷售知識?非常缺乏?,我的工?作可以說?是很難入?手的。前?兩個月,?我都是在?王總監(jiān)和?莫經理的?帶領下進?行客戶談?判、分析?客戶情況?的、所以?在銷售中?遇到難談?下來的客?戶或對比?車型優(yōu)勢?對比的時?候我總想?到他們。?正因為有?了他們在?銷售技巧?、談判工?作中的幫?助,還有?前期這些?經驗做鋪?墊,所以?____?月份我才?能順利的?在崗位中?獨立開展?工作,整?個學習的?過程,可?以說完全?是兩個領?導言傳身?教的結果?。2)?職業(yè)心態(tài)?的調整。?銷售員?的一天應?該從清晨?睜開第一?眼開始,?每天早上?我都會從?自己定的?歡快激進?的鬧鈴聲?中醒來,?然后以精?神充沛、?快樂的心?態(tài)迎接一?天的工作?。如果我?沒有別人?經驗多,?那么我和?別人比誠?信;如果?我沒有別?人單子多?,那么我?和別人比?服務。?5)重點?客戶的開?展。我在?這里想說?一下:我?們要把b?類的客戶?當成a類?來接待,?就這樣我?們才比其?他人多一?個a類,?多一個a?類就多一?個機會。?拜訪,對?客戶做到?每周至少?三次的拜?訪。我認?為攻客戶?和制定目?標是一樣?的,首先?要集中精?力去做一?個客戶,?只有這樣?才能有收?效,等重?點客戶認?可了,我?再將精力?轉移到第?二重點客?戶上。?6)自己?工作中的?不足:?在銷售工?作中也有?急于成交?的表現,?不但影響?了自己銷?售業(yè)務的?開展,也?打擊了自?己的自信?心。我想?在以后的?工作中會?摒棄這些?不良的做?法,并積?極學習、?請教老銷?售員業(yè)務?知識,盡?快提高自?己的銷售?技能。?二、第4?季度的工?作開展?公司在發(fā)?展過程中?,我認為?要成為一?名合格的?銷售員,?首先要調?整自己的?理念,和?公司統(tǒng)一?思想、統(tǒng)?一目標,?明確公司?的發(fā)展方?向,才能?充分溶入?到公司的?發(fā)展當中?,才能更?加有條不?紊的開展?工作。?首先,從?理念上:?我應該和?公司保持?一致的經?營思想、?經營理念?,與公司?高層統(tǒng)一?目標和認?識,協助?公司促進?企業(yè)文化?方面的建?設。第?二,業(yè)務?上:了解?客戶的資?料務、興?趣愛好、?家庭情況?等,挖掘?客戶需求?,投其所?好,搞好?客戶關系?,隨時掌?握信息,?力爭第4?季度要比?3季度翻?一翻。?第三,意?識上:無?論在銷售?還是汽車?產品知識?的學習上?,摒棄自?私、強勢?、懶惰的?性情,用?積極向上?的心態(tài),?學習他人?的長處,?學會謙虛?,學會與?上司、朋?友、同事?更加融洽?的相處;?最后我?希望第4?季度公司?的業(yè)績更?加輝煌!?第三季?度銷售工?作總結(?三)在?這三個月?的時間中?我通過努?力的工作?,也有了?一點收獲?,我感覺?有必要對?今年銷售?工作的開?局做一下?總結。目?的在于吸?取教訓,?提高自己?,以至于?把工作做?的更好,?自己有信?心也有決?心在金融?危機中把?下季度的?工作做的?更好。下?面對本季?度的工作?進行簡要?的總結。?我是去?年___?_月份到?公司工作?的,__?__月份?開始組建?綜合事業(yè)?部,在沒?有負責綜?合事業(yè)部?工作以前?,我負責?了一個月?的商務9?部。在來?公司之前?本人在家?休息了一?年多,為?了迅速融?入到這個?行業(yè)中來?,到公司?之后,一?切從零開?始,一邊?學習產品?知識,一?邊摸索市?場,遇到?銷售和產?品方面的?難點和問?題,我經?常請教公?司領導和?其他有經?驗的同事?和經理。?一起尋求?解決問題?的方案和?對一些比?較難纏的?客戶研究?針對性策?略,取得?了良好的?效果。通?過不斷的?學習產品?知識,收?取同行業(yè)?之間的信?息和積累?市場經驗?,現在對?鹽城市場?有了一個?大概的認?識和了解??,F在我?逐漸可以?清晰、流?利的分析?客戶所提?到的各種?問題,準?確的把握?客戶的需?要,指導?同事和客?戶進行良?好的溝通?,所以經?過三個月?的努力,?也取得了?一定的成?績,對市?場的認識?也有一個?比較透明?的掌握。?在不斷的?學習產品?知識和積?累經驗的?同時,自?己的能力?,業(yè)務水?平都比以?前有了一?個較大幅?度的提高?,但是本?職的工作?做得不好?,感覺自?己還停留?在一個銷?售人員的?位置上,?對銷售人?員的培訓?,指導力?度不夠,?影響了綜?合事業(yè)部?的整體銷?售業(yè)績。?部門工?作總結?在將近五?個月的時?間中,經?過綜合事?業(yè)部全體?同事共同?的努力,?使我們綜?合事業(yè)部?的業(yè)績漸?漸被公司?所認識,?同時也取?得了寶貴?的銷售經?驗。這是?我認為我?們做的比?較好的方?面,但在?其他方面?在工作中?我們做法?還是存在?很大的問?題。從?銷售業(yè)績?上看,我?們的工作?做的是不?好的,可?以說是銷?售做的十?分的失敗?。在鹽城?市場上,?雖然__?__行業(yè)?公司眾多?,但我公?司一直處?于壟斷地?位!那為?什么我們?的業(yè)績和?開展市場?有這么大?的壓力客?觀上的一?些因素雖?然存在,?在工作中?其他的一?些做法也?有很大的?問題,主?要表現在?:1)?銷售工作?最基本的?客戶訪問?量太少。?綜合事業(yè)?部是去_?___月?月開始工?作的,在?開始工作?倒現在有?記載的客?戶訪問記?錄有__?__個,?加上沒有?記錄的概?
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