現(xiàn)場部年度工作總結(jié)范本（3篇）

第8頁共8頁現(xiàn)場部年?度工作總?結(jié)范本?一、天天?快遞有限?公司的基?本情況介?紹。天?天快遞”?品牌創(chuàng)建?于___?_年，為?國內(nèi)第一?個獲得了?“中國馳?名商標(biāo)”?稱號的快?遞企業(yè)。?總部設(shè)在?杭州，現(xiàn)?有員工多?人，主要?經(jīng)營國內(nèi)?快遞、國?際快遞及?相關(guān)業(yè)務(wù)?。擁有“?天天快”?、“TT?KD”等?品牌。?自成立以?來，天天?快遞始終?專注于服?務(wù)質(zhì)量的?提升，不?斷滿足市?場的需求?，建立了?龐大的市?場采集、?市場開發(fā)?、物流配?送、快件?收派等業(yè)?務(wù)機(jī)構(gòu)，?建立了服?務(wù)于廣大?客戶的全?國性網(wǎng)絡(luò)?。___?_年天天?快遞服務(wù)?客戶__?__萬余?家，其中?世界50?0強(qiáng)客戶?____?多家，客?戶群體遍?及電子商?務(wù)、紡織?服裝、醫(yī)?藥化工、?高科技I?T產(chǎn)業(yè)、?貨代企業(yè)?、進(jìn)出口?貿(mào)易、制?造業(yè)等多?個領(lǐng)域。?二、天?天快遞客?服崗位上?基本工作?情況。?目前，我?在天天快?遞有限公?司是一名?實習(xí)的客?服專員。?該公司客?服部有分?前臺咨詢?、投訴和?后臺咨詢?、投訴。?我負(fù)責(zé)就?是前臺咨?詢，我主?要的工作?就是通過?熱線電話?受理客戶?對物流貨?物的咨詢?、跟蹤和?投訴處理?，并及時?處理工作?中出現(xiàn)的?重大或突?發(fā)性問題?，同時要?知道貨物?轉(zhuǎn)運信息?的及時更?新還有不?斷發(fā)現(xiàn)問?題，總結(jié)?問題。給?客人發(fā)貨?做指導(dǎo)最?主要的就?是耐心解?答客人的?詢問，獲?得客人滿?意最后就?是接受客?人訂單，?傳達(dá)相應(yīng)?的取貨信?息。在?實習(xí)中我?不斷的總?結(jié)、思考?，也獲得?了不少的?心得與體?會。首?先培養(yǎng)細(xì)?致而敏銳?的觀察力?，抓住一?切機(jī)遇學(xué)?習(xí)。實習(xí)?的過程在?某種程度?上也是一?個不斷發(fā)?問的過程?，因為作?為短時間?實習(xí)的人?員。有時?候我們必?須學(xué)會自?己去看、?去揣摩，?通過觀察?來自己學(xué)?習(xí)、自我?完善。其?次是積極?主動，作?為實習(xí)人?員，我們?不能光想?自己學(xué)習(xí)?東西，也?要去想如?何發(fā)揮自?己的特點?，達(dá)到相?互學(xué)習(xí)、?達(dá)到雙贏?效果。?三、在崗?位實習(xí)過?程中遇到?的問題及?其思考和?對策。?(一)公?司從業(yè)人?員素質(zhì)不?高，應(yīng)加?強(qiáng)員工培?訓(xùn)，提升?員工素質(zhì)?。目前?，天天快?遞公司員?工大部分?缺乏專業(yè)?培訓(xùn)，在?工作中摸?索學(xué)習(xí)會?浪費許多?時間和精?力，造成?資源的浪?費，降低?了公司的?勞動生產(chǎn)?率和經(jīng)濟(jì)?效益。另?外，天天?快遞在發(fā)?展的過程?中沒有重?視對員工?的培訓(xùn)，?致使員工?的專業(yè)技?能差，服?務(wù)意識不?強(qiáng)，服務(wù)?態(tài)度差。?天天快遞?創(chuàng)始初期?不注重對?員工的培?訓(xùn)，基本?上招聘后?一周內(nèi)就?上崗，致?使員工專?業(yè)技能差?，服務(wù)意?識不強(qiáng)，?服務(wù)態(tài)度?差。這些?員工在沒?有物質(zhì)獎?勵的基礎(chǔ)?上，工作?一段時間?就會表現(xiàn)?出消極懶?散，出現(xiàn)?對工作的?不負(fù)責(zé)，?導(dǎo)致公司?服務(wù)水平?低下，嚴(yán)?重影響公?司的形象?，削弱了?客戶對公?司的忠誠?度。提?高員工的?綜合素質(zhì)?是天天快?遞公司發(fā)?展的重要?環(huán)節(jié)。加?強(qiáng)員工的?自己意志?力的培訓(xùn)?，可以提?高員工的?吃苦耐勞?的精神、?樸素勤儉?的作風(fēng)和?團(tuán)隊協(xié)作?的意識。?加強(qiáng)對企?業(yè)認(rèn)知培?訓(xùn)，認(rèn)知?培訓(xùn)主要?包括企業(yè)?概況、企?業(yè)主要管?理者介紹?、企業(yè)制?度、員工?守則、企?業(yè)文化宣?講等內(nèi)容?，實行集?中培訓(xùn)，?并由公司?的管理者?和人力資?源部門主?講。主要?是幫助員?工全面而?準(zhǔn)確的認(rèn)?識企業(yè)、?了解企業(yè)?，從而盡?快找準(zhǔn)自?己的企業(yè)?中的定位?。加強(qiáng)員?工對專業(yè)?技能知識?的培訓(xùn)，?從而提升?快遞在攬?收、分揀?、封發(fā)、?轉(zhuǎn)運、投?送、信息?錄入等環(huán)?節(jié)的服務(wù)?質(zhì)量和速?度。所以?培訓(xùn)員工?可以提高?其業(yè)務(wù)水?平，減少?差錯，降?低成本，?提高知名?度和信譽(yù)?度，還可?以提高其?對公司的?忠誠度。?對于表現(xiàn)?好的員工?，要給予?物質(zhì)適度?獎勵或升?職;對于?收到投訴?的員工，?則要嚴(yán)肅?處理，這?樣就能調(diào)?動員工的?積極性，?能為公司?帶來更大?的效益。?(二)?公司服務(wù)?范圍狹窄?，應(yīng)拓展?個性化增?值服務(wù)，?以斷適應(yīng)?市場發(fā)展?需要。?隨著社會?經(jīng)濟(jì)的快?速發(fā)展，?快遞業(yè)已?經(jīng)成為生?活不可缺?少的一部?分，同時?它是服務(wù)?業(yè)的重要?組成部分?。現(xiàn)場?部年度工?作總結(jié)范?本（二）?我于_?___年?____?月來到了?____?項目部，?該同志能?夠遵守公?司及所在?項目部的?各項規(guī)章?制度，積?極服從領(lǐng)?導(dǎo)的工作?安排，完?成指派的?各項工作?任務(wù)，維?護(hù)集體榮?譽(yù)，思想?上要求進(jìn)?步，積極?響應(yīng)公司?的號召，?認(rèn)真__?__執(zhí)行?公司文件?及會議精?神。工作?積極努力?，任勞任?怨，認(rèn)真?學(xué)習(xí)相關(guān)?知識，不?斷充實完?善自己。?有著強(qiáng)?烈的主人?翁意識，?隨時關(guān)注?公司發(fā)展?，切身想?到公司及?項目部的?利益，堅?定公司會?不斷的發(fā)?展、壯大?，對公司?的未來充?滿了熱情?與期望。?無論在?工作還是?生活當(dāng)中?，一直相?信一份耕?耘，一份?收獲，所?以我一直?在努力，?不斷努力?學(xué)習(xí)，不?斷努力工?作。熱愛?自己本職?工作能夠?正確認(rèn)真?對待每一?項工作，?工作投入?，按時出?勤，有效?利用工作?時間，堅?守崗位。?由于_?___項?目是國外?項目，工?作中的困?難語言上?的交流，?如果無法?交流，那?工作就根?本無法進(jìn)?行。但我?仍能以很?短的時間?融入到工?作里，能?夠在學(xué)中?干，在干?中學(xué)，逐?漸的已能?夠獨立的?與施工方?交流。?根據(jù)項目?的實際情?況，我既?要在現(xiàn)場?監(jiān)督指導(dǎo)?當(dāng)?shù)厥┕?方的工作?，控制施?工質(zhì)量;?又要在辦?公室對施?工方所上?報的工作?量進(jìn)行審?核。在施?工高峰期?時，工作?量是相當(dāng)?大的，但?我仍然能?堅持原則?，在現(xiàn)場?上嚴(yán)格要?求施工單?位，對于?檢查發(fā)現(xiàn)?的施工過?程中出現(xiàn)?的質(zhì)量問?題，堅決?要求施工?方進(jìn)行整?改;對于?施工過程?中出現(xiàn)的?技術(shù)問題?，能夠與?施工方一?起商量，?找出問題?的解決辦?法。在工?作中有一?定的預(yù)見?性，對于?施工過程?中可能遇?到的問題?，能夠及?時的提醒?施工方注?意，并采?取相應(yīng)有?效的措施?應(yīng)對或避?免問題的?出現(xiàn)，做?到了不打?現(xiàn)場部?年度工作?總結(jié)范本?（三）?____?工程于_?___月?____?日正式開?工，經(jīng)過?全體項目?管理人員?的共同努?力，歷經(jīng)?____?個半月時?間，于_?___月?底完成了?地下負(fù)二?層的施工?。回顧?這___?_個多月?的工作情?況，我覺?到雖然施?工進(jìn)度基?本達(dá)到年?前目標(biāo)，?但是當(dāng)前?的項目管?理水平遠(yuǎn)?沒有達(dá)到?我們的預(yù)?期，工程?本身的施?工質(zhì)量與?“魯班”?工程的要?求相差甚?遠(yuǎn)，項目?的安全文?明施工和?成本控制?管理還遠(yuǎn)?沒有步入?正?；?軌道，這?種現(xiàn)狀不?得不引起?我們思考?：本項目?起點高、?要求高、?壓力和任?務(wù)重，如?果照此進(jìn)?行下去，?很可能一?事無成，?明年開工?必須有個?全新的面?貌開展工?作，因此?我們應(yīng)該?利用冬季?停工期間?，對于前?階段的施?工中出現(xiàn)?的問題逐?一加以分?析，提出?改進(jìn)的措?施，以在?新的一年?里使我們?項目部施?工管理水?平和工程?施工水平?有一個質(zhì)?的飛躍。?通過對?目前項目?的施工管?理現(xiàn)狀的?分析，現(xiàn)?在我對明?年的施工?管理工作?提出如下?的想法：?一、目?前項目的?施工管理?水平普遍?偏低，主?要表現(xiàn)在?：專業(yè)?技術(shù)知識?的掌握不?夠，發(fā)現(xiàn)?問題和整?該問題的?能力不強(qiáng)?，工作不?扎實、浮?躁，缺乏?總體大局?觀，施工?預(yù)見性不?強(qiáng)，對所?分管的工?作職責(zé)不?到位，對?班組的管?理缺少控?制方法和?手段；這?些問題的?存在造成?施工問題?重出不窮?，已嚴(yán)重?影響了工?程創(chuàng)優(yōu)目?標(biāo)的實施?。針對這?些問題我?認(rèn)為，明?年可以在?以下幾方?面采取措?施：1?、制定培?訓(xùn)計劃和?學(xué)習(xí)制度?，有步驟?，有計劃?的對全員?進(jìn)行崗位?培訓(xùn)，以?提高項目?管理人員?的崗位技?能和專業(yè)?知識；?2、調(diào)入?工作經(jīng)驗?豐富的管?理人員，?以形成層?次梯隊，?較好地起?到傳幫帶?的作用；?3、項?目部對每?位管理人?員進(jìn)行工?作績效考?核，以提?高工作效?率；4?、定期召?開階段性?施工總結(jié)?會，在總?結(jié)經(jīng)驗和?教訓(xùn)的基?礎(chǔ)上，努?力提高自?身施工水?平，以利?于下階段?工作的開?展。二?、當(dāng)前勞?動力隊伍?也存在相?當(dāng)大的問?題，主要?有：1?)人員流?動性大、?建制不穩(wěn)?定；2?)質(zhì)量和?安全文明?施工意識?淡?。?3)創(chuàng)優(yōu)?要求還未?在作業(yè)人?員中引起?廣泛重視?；針對這?些問題我?認(rèn)為，明?年可以在?以下幾方?面采取措?施：1?、在冬季?放假前，?對班組長?應(yīng)提出明?確的要求?，明年_?___月?份開工時?，各班組?必須組織?具備創(chuàng)優(yōu)?勢力的作?業(yè)人員進(jìn)?行施工，?以保證作?業(yè)層的創(chuàng)?優(yōu)施工水?平；2?、建立民?工夜校，?有計劃有?組織加強(qiáng)?對作業(yè)層?的崗位技?能培訓(xùn)工?作，提高?作業(yè)人員?的崗位技?能和質(zhì)量?、安全文?明施工意?識，以利?于工程創(chuàng)?優(yōu)；3?、加強(qiáng)后?勤工作，?提升“以?人為本”?的思想理?念，提高?班組企業(yè)?認(rèn)同感，?為創(chuàng)優(yōu)工?作提供良?好的氛圍?；4、?結(jié)合工程?創(chuàng)優(yōu)情況?，開展“?工序施工?掛牌制”?工作和“?每月之星?”評優(yōu)活?動，以提?升創(chuàng)優(yōu)氛?圍；5?、制定完?善的獎懲?制度，以?制度管理?班組，以?達(dá)到我們?的管理目?標(biāo)；6?、提高對?班組管理?的控制力?，使項目?施工目標(biāo)?得到落實?和___?_。三?、項目管?理工作混?亂、不到?位、協(xié)調(diào)?性差和執(zhí)?行力低的?問題，針?對這些問?題我認(rèn)為?，明年可?以在以下?幾方面采?取措施：?1、結(jié)?合目前全?局要求的?項目標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)要?求，完善?項目制度?化建設(shè)，?以達(dá)到工?作職責(zé)明?確，工作?要求制度?化，工作?流程程序?化，逐步?解決項目?管理混亂?和工作缺?乏連續(xù)性?問題；?2、強(qiáng)調(diào)?工作的執(zhí)?行力，在?下達(dá)任務(wù)?目標(biāo)時，?必須定要?求、定時?間、定專?人負(fù)責(zé)；?3、不?定期召開?施工協(xié)調(diào)?會，強(qiáng)調(diào)?各專業(yè)、?各工種、?各分管負(fù)?責(zé)人間的?分工和協(xié)?作問題，?杜絕人人?都在管又?人人管不?到位的問?題；四?、項目部?全員的質(zhì)?量、安全?文明施工?、進(jìn)度、?成本意識?不強(qiáng)1?、加強(qiáng)內(nèi)?部學(xué)習(xí)和?交流，明?確各項工?作目標(biāo)和?要求，對?別人創(chuàng)優(yōu)?工程的亮?點和細(xì)節(jié)?進(jìn)行分析?整理，以?形成我們?自身的規(guī)?劃；2?、加強(qiáng)與?兄弟單位?、行管部?門的聯(lián)系?，實行走?出去的辦?法，希望?得到他們?的幫助和?指導(dǎo)；?3、加強(qiáng)?對外單位?現(xiàn)場的參?觀學(xué)習(xí)活?動，通過?這一活動?，學(xué)習(xí)和?借鑒好的?方面，幫?助杜絕不?好的.方?面，以提?高我們的?創(chuàng)優(yōu)水平?。同時?，通過這?____?個半月的?工作，對?我的觸動?也比較大?的；“怎?樣在西寧?項目發(fā)揮?自身優(yōu)勢?帶動全項?目管理人?員共同提?高努力實?現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)目?標(biāo)”成為?我的一個?新命題，?在這里我?想：明年?我需要在?以下幾方?面有所提?高和加強(qiáng)?：1、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?和交流，?努力提高?創(chuàng)優(yōu)意識?；創(chuàng)優(yōu)?工作任重?而道遠(yuǎn)，?只有不斷?的學(xué)習(xí)提?高，才能?夠滿足創(chuàng)?優(yōu)工作的?需要，因?此在工作?中，認(rèn)識?要到位、?工作要細(xì)?致、管理?要超前，?這就需要?自己不斷?努力提高?。2、?提高工作?執(zhí)行力，?以適應(yīng)工?程的創(chuàng)優(yōu)?要求；?工作缺少?執(zhí)行力這?在我們項?目普遍存?在的現(xiàn)象?，包括我?在內(nèi)也有?這個毛病?，這種現(xiàn)?象對目前?的創(chuàng)優(yōu)工?作很不利?，這是對?工作極不?負(fù)責(zé)的態(tài)?度，因此?，從現(xiàn)在?做起，從?我做起，?明年開工?時在西寧?項目徹底?扭轉(zhuǎn)這陋?習(xí)。3?、管理工?作進(jìn)一步?細(xì)化，促?使項目管?理水平提?高；堅?持深入在?生產(chǎn)第一?線，及時?發(fā)現(xiàn)問題?，及時解?決問題，?提高工作?效率，以?自己嚴(yán)謹(jǐn)?的工作作?風(fēng)，感染?身邊的同?志，促使?